Resolucion de conflicto
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MANEJO DE CONFLICTO
Gustavo Aguilar
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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?• Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto
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Resolución de Conflictos
Indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores.
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PROBLEMAPROBLEMA
Tengo un problema (¿qué quiere decir?)
•ProblemaIncertidumbreDificultadesObstáculos
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DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
PROBLEMA:• Molestia o queja• Hechos encontrados o
demostrados• Asuntos que no se
pueden solucionar• Una situación en la que
se observan dificultades• Incomprensión que se
produce en base a un asunto
CONFLICTO:• Desacuerdo entre las
partes• Es un enfrentamiento por
algún motivo• Contraposición de
intereses sociales, económicos o puntos de vista
• Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo
• Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
![Page 6: Resolucion de conflicto](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062710/55b23a8fbb61ebd7438b4808/html5/thumbnails/6.jpg)
FORMAS DE REOLVER LOS FORMAS DE REOLVER LOS CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION
• Facilita el diálogo.
•Facilita la comunicación.
•Permite la resolución de
conflictos, contemplando
los intereses de todos.
• Es una técnica social
para la resolución de
conflictos.