2.2 PROTOCOLO DE CALIDAD

2.2.1 REQUISITOS MNIMOS DE CALIDAD:

Ejercen la funcin de Guas de Turistas los Licenciados en Turismo y los Guas Oficiales de Turismo que ostentan ttulo a nombre de la Nacin y que se encuentren debidamente colegiados y habilitados o de ser el caso registrado ante la instancia competente. Para ambos profesionales existe el siguiente amparo normativo: Ley 24915 (Ley del Colegio de Licenciados en Turismo) y Ley 28529(Ley del Gua de Turismo).

Requisitos de Formacin:Toda persona natural para desempearse como Gua de Turistas debe ostentar Ttulo Acadmico de Licenciado en Turismo otorgado por cualquier Universidad de la Nacin, habiendo aprobado satisfactoriamente 10 semestres acadmicos como mnimo o Ttulo de Gua Oficial de Turismo a nombre de la Nacin, otorgado por cualquier Instituto Superior de la Nacin, habiendo aprobado como mnimo 6 semestres acadmicos. Debe poseer adems:

Conocimientos generales: Amplio dominio de conocimientos de Cultura General, historia delos procesos de evolucin cultural a nivel universal, conocimientos generales sobre flora y fauna de la regin, geografa, geologa, ingeniera, hidrulica, antropologa, arqueologa, historia del Per, idiomas, sociologa, tradiciones, usos y costumbres de la regin, etc. Primeros auxilios:Debe completar como mnimo un curso de 30 horas de primeros auxilios impartido por instancias reconocidas oficialmente, lo que debe ser acreditado por un certificadovigente.

Conocimientos especficos:Amplio dominio en conocimientos de la regin en la que brinda sus servicios de guiado, reas de especializacin: naturaleza, observacin deaves, arqueologa, historia, antropologa, psicologa, interpretacin de la realidad nacional, ecoturismo, trekking,etc.

Competencias generales:Deben demostrar conocimiento y capacidad en las siguientes competencias generales:Conduccin de grupos.- deben tener aptitudes para dominio de grupos, oratoria, facilidad para resolver situaciones imprevistas, facilitar la interaccin entre los miembros de su grupo.Seguridad.- debe ser capaz deanalizar, evaluar y generar medidas de prevencin y procedimientos necesarios, antes, durante y despus de la visita turstica, para que sta se desarrolle dentro delos estndares de seguridad de cada actividadTambin debe sercapaz decontrolar los riesgos, evitar lospeligros y generar respuestas claras y eficientes ante diversas situaciones de emergencia.

Procedimientos de emergencia.- debe saber de manera clara, precisa y fluida, qu hacer y cmo reaccionar en casos de prdida, rescates, accidentes, enfermedades y/o evacuaciones, segn las circunstancias, terreno, condicin meteorolgica, nmero de personas y capacidad de l o los involucrados, de acuerdo a los procedimientos establecidos.Idiomas.- dominar correctamente el idioma espaol de manera oral y escrita; si realiza sus actividades en otro idioma demostrar un uso correcto y adecuado de dicho idioma, de manera oral y escrita a nivel avanzado, dominando los trminos tcnicos y de seguridad aplicables en cada ocasin.Logstica y planificacin.- debe ser capaz de planificar y verificar toda la logstica necesaria, para que la visita turstica se desarrolle dentro de los parmetros de calidad y seguridad ofrecidos.Fisiologa.- debe tener conocimientos bsicos de la fisiologa y delas tcnicas que influyen en la ejecucin de la actividad turstica y la capacidad fsica de las personas, de manera que el programa se desarrolle de manera cmoda y segura, segn las circunstancias y requerimientos propios del terreno y los participantes.

2.2.2 REQUISITOS EN SU DESEMPEO:

Todo profesional Gua de Turistas durante su desempeo como tal debe cumplir como mnimo con lossiguientes requisitos:

Portar el carn del Colegio de Licenciados en Turismo o la credencial vigente de Gua de Turistas que indique lainstancia competente en la quese encuentra autorizado.

Prestar sus servicios de Gua en los trminos ofrecidos y pactados con el cliente o la agencia de viajes que lo contrate y asegurar el cumplimiento de los mismos, de acuerdo a lo previsto en las normas vigentes.

Ser honesto y honrado, desempear sus funciones profesionales bajo las normas de tica y deontologa profesional.

Conocer y acatar las leyes, normas y reglamentacin vigente, en el desempeo de sus funciones.

Estar en permanente actualizacin y actitud cognitiva amplia para aprender de fuentes de consulta idneas (bibliogrficas previamente priorizadas y normalizadas), de los mismos pasajeros y de sucomunidad. Estar en actitud de monitoreo permanente, ya que es el Gua de Turistas el nico actor de la actividad turstica que pasa mayor tiempo en contacto con losturistas, atractivos tursticos, prestadores de servicios, entorno civil, etc. y puede emitir unjuicio de valoracin y recomendaciones actualizado y de vital importancia, si secanaliza a las instancias competentes.

Respetar la normatividad tributaria vigente y pagar sus impuestos