Press clipping del libro Reputación Corporativa

Repercusión en medios tras la campaña de comunicación

ENTREVISTAS EN RADIO

Entrevista a Ángel Alloza en Ges ona Radio

Programa Pulso Empresarial

Entrevista a Ángel Alloza en Onda Cro

Programa Atrapados en las redes

Entrevista a Ángel Alloza en Intereconomía Radio

Programa Capital

La economíade la reputación

Para una pyme que no cuenta con una gran infraestructura tecnológica ¿qué tipo de métricas puede aplicar para evaluar su reputación?Me gustaría recalcar una idea: gestionar la reputación y la marca no tiene nada que ver con el tamaño de una organiza-ción sino con el convencimiento de que la buena reputación conduce a la excelen-cia empresarial al introducir las expectati-vas de tus grupos de interés en tu modelo de negocio e incluir un sistema de mejo-ra continúa. Someterse al escrutinio de los stakeholders, a lo largo del tiempo y considerando de forma holística las áreas fundamentales de la gestión es un proceso que inevitablemente conduce a la puesta en marcha de planes de mejora. Y es que la reputación no es una caja negra sino que se puede medir y gestionar a través de las dimensiones que la componen. La “bue-na reputación” se sustenta en una gestión excelente en siete campos de actividad: el buen gobierno, la responsabilidad, la cali-dad de los productos y servicios, la inno-vación, el capital humano, la calidad de la gestión y la salud financiera.

Esta actitud de mejora continua, en la medida que responde a las expec-tativas de los grupos de interés, gene-

Ángel Alloza Losana, coautor del libro Reputación corporativa y CEO de Corporate Excellence, habló con Misión Pyme acerca de la importancia de que una empresa construya su reputación.

ra alineamiento entre la empresa y sus stakeholders; un elemento de fortaleza estratégica clave para navegar con éxi-to en la nueva “Economía de la Repu-tación”. Por ejemplo, medir el grado de alineación de las organizaciones con sus grupos de interés es un indicador clave de excelencia empresarial.

Algunas empresas prometen a sus clientes cosas que no siempre cumplen ¿Cómo deben hacer estas empresas

para que el mensaje que comunican siempre lo puedan volver realidad a sus clientes?Hoy existe una necesidad absoluta de co-herencia entre los compromisos y el com-portamiento. El éxito está reservado solo a aquellas organizaciones que logran pre-sentarse ante sus grupos de interés con un discurso coherente y consistente, que generen credibilidad y confianza y que sean admiradas, capaces de atraer clien-tes, al mejor talento y al mejor capital.

Entrevista

58 Febrero 2014

El modelo de comunicación tradicional basado en la emisión masiva de mensa-jes unidireccionales para persuadir a los grupos de interés e impulsar la acción de compra ya no funciona. Se trata de un modelo que defendía que las percep-ciones y las evaluaciones y juicios que hacen los grupos de interés hacia las empresas se pueden cambiar utilizan-do solo la comunicación. Este modelo no responde a los desafíos de la nueva era digital, caracterizada por la dispo-nibilidad de grandes cantidades de in-formación, la fragmentación de las au-diencias en múltiples canales, la paridad de productos y servicios y la erosión de la confianza que depositan los ciudada-nos en las empresas y las instituciones.

Hoy es más necesario que nunca, apostar por un nuevo modelo que per-mita generar identificación (“creencias

compartidas”) y que mueva, de forma voluntaria, a los grupos de interés cla-ve de una organización, a compartir las creencias de la organización, pasar a la acción y recomendar activamente los productos, los servicios y la propia or-ganización a todas las personas con las que tienen relación.

¿Cuáles son los posibles riesgos reputacionales a los que se exponen las pymes que comienzan?En el actual entorno empresarial, ca-racterizado por una demanda crecien-te de transparencia, ética y responsabi-lidad social por parte de los grupos de interés, la gestión del riesgo reputacio-nal se ha convertido en una de las mayo-res oportunidades de creación y protec-ción de valor para las empresas.

Lo que está claro es que una marca será fuerte, creíble, generadora de confian-

za y de buena reputación, en la medida en que no exista disonancia entre las percep-ciones o expectativas y las experiencias o realidades, es decir cuando la marca “dice lo que hace y hace lo que dice”.

Ante un mundo globalizado como el actual. ¿Cómo pueden las pequeñas empresas entrar a competir y cuál puede ser ese valor diferencial que deben desarrollar?La reputación corporativa se ha conver-tido en uno de los recursos más prome-tedores para la gestión empresarial. La oportunidad de competir por la “buena re-putación” ha impulsado el nacimiento de un nuevo liderazgo basado en el reconoci-miento que los stakeholders otorgan a una empresa, institución, país o profesional.

En los últimos años el panorama em-presarial ha evolucionado hacia un mode-

lo que pone de relieve la importancia de los intangibles como instrumento de ges-tión y creador de valor. En este momento de transición, la clave está en reinventar-se desarrollando una capacidad diferen-ciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, y construir mayo-res niveles de satisfacción, fidelidad y confianza hacia los productos y marcas.

Ser líder en reputación significa competir no tanto por la dimensión, el tamaño o las variables de tipo financie-ro, como por obtener el respeto, la ad-miración, la empatía y el respaldo de aquellos que son clave para nuestra su-pervivencia, nuestros principales stake-holders, los empleados, los clientes, los inversores, la sociedad en general...

¿Qué tipos de estrategia pueden utilizar las empresas para impactar y mejorar su perspectiva organizacional?

Las compañías que son capaces de ali-near a sus stakeholders con su estrate-gia conseguirán ventajas competitivas no copiables.

Hay que hacerlo bien en aquellas di-mensiones sobre las que nuestros gru-pos de interés nos van a juzgar: desem-peño financiero, innovación, liderazgo, trabajo, ética, ciudadanía, productos y servicios (las siete dimensiones de la reputación) y comunicarlo.

¿Cuál es el nivel de impacto reputacional de las empresas que no cuentan con políticas de desarrollo como políticas ambientales o políticas de despido?Hoy más que nunca, las organizacio-nes tienen que tener un comportamien-to corporativo basado en la integridad

y el buen hacer. Pero sobre todo, tie-nen que generar valor social en las co-munidades en las que operan. Muchos estudios avalan que los consumidores tienen una opinión más positiva y fa-vorable de aquellas organizaciones in-volucradas en una causa social, estan-do dispuesto a pagar un sobre precio si el producto viene de una empresa so-cialmente responsable.

“La reputación no es una caja negrasino que se puede medir y gestionar a través

de las dimensiones que la componen”.

59www.misionpyme.com

Responsabilidad corporativa, respon-sabilidad social corporativa, ciudada-nía corporativa, sostenibilidad, e inclu-so capitalismo consciente o humanista, son los principales términos que las or-ganizaciones están utilizando para ge-nerar confianza y lealtad entre sus prin-cipales grupos de apoyo. De lo que trata esta nueva forma de hacer empresa es de considerar las implicaciones sociales que tiene una organización. Ya no vale tan solo donar dinero a una causa, sino que hay que impregnar desde el inte-rior el hacer las cosas bien, facilitando y mejorando la vida de otros.

¿Cuáles son las pautas que deber tener en cuenta una empresa cuando no conoce su público objetivo?Si una organización no sabe cuáles son sus principales grupos de interés lo pri-mer que tiene que hacer es sentare y definir bien su identidad, su propósito,

su visión, misión y descubrir quién ga-rantiza su supervivencia en el tiempo.

Tradicionalmente las organizaciones se han enfocado principalmente en los clientes. En los últimos años, comienzan a dedicar la misma atención a sus propios empleados, al reconocer la importancia de los mismos en el éxito de su propio modelo de negocio. Existen evidencias empíricas de que aquellas compañías que tienen un índice de compromiso eleva-do por parte de sus empleados, tienen un desempeño financiero más positivo fren-te a las que no lo tienen. Los empleados se han convertido en los principales em-bajadores de una marca en el mercado. De ahí la importancia que crean en la promesa de marca y estén alineados con la estrategia de negocio. La reputación y confianza se construye de dentro hacia fuera, de los empleados a los clientes, de los clientes a los no clientes y de estos a la sociedad en su conjunto.

Algunas compañías llevan poco tiempo impulsando políticas de trabajo y acompañamiento con las comunidades que los rodean. ¿Qué tanto influye la responsabilidad social en la reputación de una empresa?La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un ingrediente de la reputa-ción. Uno de los componentes y por tanto es uno de los pilares que cons-truye la reputación de una organiza-ción. El comportamiento de una orga-nización pesa más que la comunicación que pueda hacer a la hora de fortalecer su reputación. En este campo del com-portamiento, la integración de criterios y políticas de responsabilidad en todas las líneas de actuación de una compa-ñía son la clave para tener un mayor im-pacto en la reputación.

Sin embargo, no es suficiente la RSE para ganarse la reputación de los grupos de interés, las empresas tienen que es-forzarse por ser excelentes también en la calidad de sus productos y servicios, el buen trato a sus clientes, conseguir buenos resultados económicos, tener a los mejores directivos, saber alinear y motivar a todos sus empleados con el proyecto empresarial.

Los gerentes son las cabezas visibles de las empresas. ¿Cómo deben manejar esa línea entre su vida personal y su vida laboral para que no afecte la reputación de la compañía?En la valoración global que hacen los consumidores de las empresas, diver-sos estudios demuestran cómo las per-cepciones sobre los productos influ-yen menos (40%) que la percepción sobre la marca corporativa (60%). El relato del pasado se construía sólo con base en los productos; hoy la historia que interesa de verdad es la que ha-bla de la empresa. Y en ella juega un papel clave el CEO o presidente, en quién se personifica los valores de la organización.

“La buena reputación es credibilidady para tenerla tiene que estar basada en la realidad

de las acciones que realices”.

Entrevista

60 Febrero 2014

15/09/2013 23:49h Operador: DIGITALPublicación: 16 SEPTIEMBRE 2013 Sección: BUZON SPCPágina: Sociedad 3 Edición: BUN

BUN

LA SEMANA

? LUNES 16 DE SEPTIEMBRE DE 2013

?DE LOS

Danielle Steel presenta su no-vela ‘Luces del sur’ n La autora de títulos como Truhan o Tiempo prestado, Danielle Steel, publica el próximo 1jue-ves su nueva obra, titulada Luces del sur. Se trata de una historia sobre el perdón, el amor y la traición ambientada en el se-no de una familia adinerada y tradicional del sur de Estados Unidos.

EL DETALLE

LIBROSLOS DESTACADOSu

Álvaro Bilbao Plataforma Actual 208 páginas 18 euros

El doctor Bilbao repasa las seis áreas clave para cuidar tu cerebro con un enfoque cercano y lleno de recomen-daciones prácticas. Todo, acompaña-do de las tragedias de sus hijos.

Cuida tu cerebro... y mejora tu vida

Enrique Carreas, Ángel Alloza y Ana Carreras LID Editorial Empresarial 512 páginas 24 euros

El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aven-tura en un sentido amplio porque el re-corrido no está exento de sobresaltos.

Reputación corporativa

Ernesto Pérez Zíñiga Alianza Literaria 448 páginas 18 euros

1769. Giuseppe Tartini, uno de los más importantes músicos del siglo XVIII, autor de la sonata conocida como El trino del diablo, rememora su vida al ver que ésta se agota.

La fuga del maestro Tartini

Reyes Monforte Temas de Hoy 416 páginas 19,90 euros

Se trata de una emocio-nante novela sobre dos historias de pa-sión -de un padre y su hijo- unidas por un mismo destino. Una nueva perspec-tiva sobre nuestra historia en relación con Marruecos junto a un colorido cua-dro de las tradiciones saharahuis.

Besos de arena

Reyes Monforte ARIEL 208 páginas 21.90 euros

A pesar de ser la ruptura una de las consecuencias de mayor dolor emo-cional no existen muchas obras que nos den pautas sobre cómo afrontar dicha situación.

Cómo sobrevivir a una ruptura

UNA GRAN JOYA PARA LOS

AMANTES DEL CELULOIDECarlos Tejeda e Hilario J. Rodríguez repasan lo mejor del séptimo arte de los últimos años

en el libro ‘Cine XXI : directores y direcciones’, con una exhaustiva búsqueda de realizadores

CELIA PAREDES

No hay sistema más justo e im-parcial de establecer un or-

den que el meramente alfabético. Cine XXI. Directores y direcciones (Cátedra) no pretende ser precisa-mente imparcial. Cada uno de sus microensayos analiza en profun-didad, pero también de manera subjetiva y por lo tanto discutible, a los creadores incluidos en ella, que aun siendo todos los que es-tán, no están todos los que son.

Cuando alguien se propone elaborar un diccionario, no solo

demuestra su compromiso con el tema que se aborda, sino que, ade-más, está dispuesto a asumir una titánica tarea de compilación, do-cumentación y reflexión. Todo es-to implica una desmesurada in-versión en tiempo y esfuerzo, co-mo la de cualquier antropólogo en busca de los orígenes del conoci-miento. Así, este libro de 624 pági-nas podría considerarse el tesoro que uno encuentra al final de una larga búsqueda.

Con el propósito de ofrecer una mirada plural que refleje distintas

líneas de pensamiento, los coordi-nadores, Hilario J. Rodríguez y Car-los Tejeda, fueron acompañados por más de 30 colaboradores para elaborar la obra. Partiendo de dife-rentes disciplinas, cada uno de ellos contribuye en ella a ilustrarnos so-bre las crecientes formas de acce-der al séptimo arte del siglo XXI, co-mo en el análisis de cuestiones es-téticas, técnicas o artísticas.

Gracias a eso, el diccionario les resultara accesible y clarificador no solo a los cinéfilos más infor-mados, sino también a aquellos

que quieran ampliar sus horizon-tes en la exploración de nuevas metodologías y a los asiduos de los circuitos más comerciales.

Todo ello conforma un manual de consulta en el que, al final de ca-da entrada, se incluye un enlace a una web sobre el director en cues-tión, donde se puede encontrar in-formación adicional y nuevos argu-mentos para seguir reflexionando.

La lista de realizadores se hace poco menos que infinita, llegando a todos los rincones del planeta, incluso los más recónditos.

)«Quisiera ser un gran escritor y no estoy nada

convencido de serlo»

MARIO VARGAS LLOSA PREMIO NOBEL 2010

|LA FRASE|

(

1. Michelangelo Antonioni, uno de los directores italianos más

reconocidos. 2. Francis Ford Coppola, encargado de llevar al ci-

ne la trilogía del ‘El padrino’. 3. El sueco Ingmar Bergman. 4.

Martin Scorsese sorprenderá con ‘Silence’, sobre misioneros je-

suitas en Japón. 5. Michael Haneke no se deja contaminar por

Hollywood. 6. Tarantino quiere cerrar su trilogía histórica.

1

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4 5

EL ECONOMISTA SÁBADO, 13 DE JULIO DE 2013 55

Evasión

A partirdelostraba-jos de los clásicos,surge la idea deque la libre com-petencia es uno deloselementosfun-

damentales para el progreso eco-nómico. Pero el salto que dio Ricar-do con la teoría de los costes com-parativos tuvo ya una réplica en lastesis que sobre el nacionalismoeconómico proporcionan una yotravezelmarcoadecuadoenrela-ción con el desarrollo económicode los pueblos y no digamos, cuan-do surge una crisis económica.Concretamente en España, las de-nunciassobrelafaltadecompeten-cia, y las derivaciones originadaspor nuestra participación en laUnión Europea andan detrás de laLey15/2007,de3dejuliodeDefen-sadelaCompetencia.Bastapensar,enestosmomentos,entodalapolé-mica que se ha alzado en torno a lasayudas a los astilleros españoles,denunciados, en el marco comuni-tario, precisamente por los astille-ros holandeses. Como en este volu-men señalan Clara Guzmán Zapa-ter y Jordi Fornells de Frutos “en elmarco del procedimiento sancio-nador de conductas anticompetiti-vas, una de las reformas acometi-das por la Ley 15/2007, ha sido laflexibilización del régimen de ter-minación convencional como me-canismo de finalización de los ex-pedientes sancionadores de con-

ductas restrictivas de la competen-cia, lo que ha fomentado un mayorusodeestaherramientaenpropor-ción al uso que se le dio durante lavigencia de la Ley 16/1989 de 17 dejulio, de Defensa de la Competen-cia”. Esta primera realidad se ob-serva en el anexo II de esta contri-bución al exponerse con claridadla síntesis de 20 expedientes de laComisión Nacional de la Compe-tencia.

La experiencia que tiene comopresidente el que fue de la Comi-sión Nacional de la Competencia,LuisBerenguerFuster, le llevaaplan-tear que, a diferencia de la Ley de1989, con la de 2007, si “se puede lo-grar en un litigio privado una deci-sión sin necesidad de que exista unadecisión administrativa, ello tienecomo consecuencia que el plazo deprescripción empieza a contar des-de el día que tuvo lugar la infraccióny, por lo tanto, es posible, por no de-cirquealtamenteprobable,quecuan-do la autoridad de competencia dic-

te su resolución, pueda interpretar-se que la acción de reclamación dedaños haya preescrito”.

Es espléndida toda la aportaciónde Amadeo Petitbó, que parte de la“modificación de calado que supon-drá la creación con el fin de mejo-rar la aplicación del Derecho de lacompetencia y mejorar la eficaciade las actividades de regulación ydesregulación”, que se encuentraevidentemente detrás del Proyec-to de Ley de creación de la Comi-sión Nacional de los Mercados y laCompetencia que se remitió al Pre-sidente del Congreso de los Dipu-tados en cumplimiento del Acuer-do del Consejo de Ministros del 27de septiembre de 2012. Es especial-mente significativa la referencia altrabajo de Schmalensee, Anotherlook at market power, publicado enla Harvard Law Review, en 1982 conun ejemplo que ilustra el asunto.

No es posible, tampoco, olvidarla puntualización que ofrecen Su-sana Cabrera Zaragoza y Alberto

Escudero Puente cuando señalanque “el poder de mercado consti-tuye, lógicamente, un parámetro re-levante en la aplicación de la nor-mativa de defensa de la competen-cia. Por ello, cuanto mayor sea elpoder de mercado del operador quecometa el acto desleal será más pro-bable que el falseamiento resultesignificativo. Y al contrario, si el ope-rador tiene escasa presencia en elmercado, sus eventuales actos des-leales tendrán una menor capaci-dad para influir en la estructura delmercado… Una cuota de mercadode aproximadamente el 2% o del4% se ha considerado demasiadoreducida como para falsear la com-petencia en el sentido requeridopor el artículo 3 de la (actual) Leyde Defensa de la Competencia. Cuo-tas algo más elevadas del 18% tam-bién han servido para excluir el fal-seamiento”. El libro es apasionan-te. Muy bien planteado jurídica-mente, y sin fallos en el aspectoeconómico.

Cuatro párrafos a tener en cuenta

La ruta hacia labuena reputaciónLos negocios que poseen una buenaimpresión y reputación demuestranuna clara capacidad diferenciadora ha-cia inversores, clientes y empleados.Esta obra de Carreras, Alloza y Carrerasmostrará las claves para llevar a cabo lagestión de intangibles, como opiniónpública, clientes, empleados, accioni-tas..siendo la marca y la reputación lasherramientas clave para tener la con-fianza de estos.

ReputaciónCorporativaEnrique Carreras,Ana Carreras yÁngel AllozaLid Editorial512 páginas24 euros

Lo bueno siemprese encuentra en casaLa conocida como niña prodigio delManagment, María Graciani, nos in-tenta descubrir en este libro la ances-tral fórmula del éxito que consiste enrescatar la sabiduría tradicional y la ex-periencia que de los abuelos. El librosupone un compendio de leccionesadaptadas y reinventadas para el sigloXXI y donde el lector encontrará mu-chas anécdotas y ejemplos de la vidareal y vivencias de la propia escritora.

A+BUE+LO,Autenticidad+BUEna educación+LOgroMaría GracianiEmpresa Activa128 páginas9 euros

Soplo de aliento ensituaciones dificilesEsta obra colectiva, encabezada por Pi-lar Gómez-Acebo, tiene como objetivomostrar el camino sobre cómo sobre-ponernos a la tampestad y alcanzar lacalma perdida. Un total de 14 personasmuestran su experiencia tras jugarles eldestino una mala pasada. sobreviviruna enfermedad o asumir la pérdida deun ser querido son algunos de los retosa los que se han enfrentado los prota-gonistas de las vivencias de la obra.

Resiliencia, ges-tión del naufragioPilar Gómez-AceboLID Editorial236 páginas19,90 euros

Liderazgo y equipoa través del cineEl séptimo arte también tiene cabidaentre los valores que se intentan refle-jar en el mundo empresarial. A travésde este libro, sus autores han unido suexperiencia en la formación a ejecuti-vos para descubrir a los lectores que elcine, además de servir como medio dedistracción, puede enseñar a reforzarvarios conceptos como el trabajo enequipo, el liderazgo transformador, lanegociación y la reliliencia.

Dirige tu vidaJavier Reyero yÁlvaro MerinoLID Editorial176 páginas19,90 euros

Anuario de laCompetencia 2011-2012Lluís Cases (director).Universitat Autònoma deBarcelona, Bellaterra, 2012,353 págs.

Anuario de la CompetenciaLa Fundación ICO presenta el Anua-rio de la Competencia, obra en la quecolabora desde su aparición, cuandolos estudios relacionados con estecampo eran incipientes y escasos losprofesionales dedicados a ello.

El comentario de

JuanVelarde

GETTY

> Libros

Procedimientos para la reclamación judicial y extrajudicial de créditos

E s h a -bitual, que en

el actual con-texto de crisis económica, cual-quier empresa o particular sufra in-cidencias en el co-bro de sus facturas lo que obliga a ini-ciar un proceso de análisis en el que es necesario valorar aspectos tales como la cuantía de la deuda, la tipología y solvencia del deudor, la documentación, el tipo de acción o el tiempo medio de resolución para intentar adoptar la decisión más conveniente que consiga recobrar la cantidad adeudada

Esta obra tiene como objetivo principal servir de ayuda al lector a decidir sobre cuál es la mejor vía que el ordenamiento jurídico dispone para recla-mar su deuda ofreciéndole una visión global de los distintos escenarios en los que puede encontrarse. Y lo hace empleando un lenguaje comprensible y claro para quien no está habituado a desenvolverse en derecho procesal.

El libro hace un amplio recorrido por los distintos procedimientos judiciales utilizados tanto para la declaración de la existencia de los créditos como para su ejecución normalmente mediante la venta de bienes propiedad del deudor en pública subasta.

Autor: Adarve Corporación JurídicaEditorial: Fc EditorialPáginas:268

Cómo elaborar el manual medioambiental de la empresa

H oy en día las em-presas

son muy conscien-tes de la importan-cia que para ellas supone el medio ambiente, bien sea como oportunidad de diferenciación de sus productos fren-te a la competencia, bien como punto de discusión con sus gru-pos de interés, o bien por el coste que representa. La implantación de Sistemas de Gestión Ambiental es una de las mejores herramientas preventivas de las que disponemos en las organizaciones para gestionar las relaciones con nuestro medio ambien-te, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y minimizando el impacto ambiental de nuestras actividades.

Con este propósito los autores revisan capítulo a capítulo la Norma ISO 14001:2004, el gran referente en Sistemas de Gestión Ambiental, desde un punto de vista práctico , guiando al lector en todo momento sobre la metodología y pasos a seguir a la hora de afrontar el proceso de implantación de un Sistema de Gestión Ambiental. A lo largo de la obra, los contenidos teóricos de la Norma se enriquece con los comentarios de los autores fruto de una dilatada experiencia profesional en implantación y auditoría, la obra se ha abordado desde una perspectiva práctica .

Autores: Javier Granero Castro y Miguel Ferrando SánchezEditorial: Fc EditorialPáginas: 199

Reputación corporativa

L a reputación se ha con-ver t ido en

un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demues-tran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y em-pleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como públicas. El texto nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa. El lector podrá acompañarnos en la aventura que re-presenta la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.

Autor: Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Ca-rrerasEditorial: LID EditorialPáginas: 512

Cómo realizar una auditoria energética

E n las empresas, la energía es esencial en el desarrollo de su actividad, lo que implica una relación directa con los costes y por ello es tan necesario profundizar en su conocimiento y control. Una organización al gestionar correctamente su energía persigue tres objetivos: reducir el consumo de energía; ahorrar en costes energéticos;

y disminuir las emisiones de los gases efecto invernadero (GEI).

Una de las principales herramientas para que las empresas gestionen su energía son los estudios energéticos. Para iniciar un estudio energético, auditor y empresa, han de definir claramente cuál será el alcance técnico del estudio energético que se va a ejecutar, se ha de establecer un programa de actuaciones previas, siendo preciso solicitar por escrito a la empresa, relación de datos necesarios para la auditoría. Otra fase en el proceso de auditoria es el trabajo de campo en las instalaciones de la empresa, toma de datos, registros y mediciones. Una vez recopilada la información y realizada la inspección ocular de la empresa, se planifican las mediciones que son precisas para la correcta ejecución del estudio. La información energética de la empresa ha de ser tabulada, mediante la contabi-lidad energética. Esta tiene por objeto, la asignación de consumos de energía a equipos, o cualquier otra división que la empresa pueda disponer, con el fin de determinar el origen del consumo de cada unidad de energía.

Autor: Piedad Fernández Herrero

Editorial: Fc Editorial

Páginas: 140

Nº 107 • Septiembre de 2013Gestión Práctica deRiesgos Laborales64 •

¡\1HA en 1 O días Steven Silbiger

Conecta 496 págs. 19,90 €

El libro sintetiza en diez

unidades el material que

emplean las escuelas de negocios mejor consideradas en

el mundo. Con ello, el autor trata de "llegar al meollo de

las asignaturas de los mejores programas de MBA

de excelencia" con claridad y conci

sión. El manual

enseña a leer y

compren

der análisis y balances

financieros; trazar e implementar planes de

marketing completos y

eficaces; desarrollar estrate

gias empresariales; entender el significado del concepto de valor actual; emplear

métodos cuantitativos para evaluar proyectos; valorar in

versiones en acciones, bonos

y opciones, y dominar la tecnología más utilizada en los programas de MBA. C)

El ganador se queda con todo Dambisa Moyo Galaxia Gutenberg

318 págs.

23€

Este libro recoge la investigación que ha realizado la

autora en tomo a la escasez de los recursos básicos del

mundo, las materias primas en las que se basan la

economía y la

vida diaria. También

examina las ten

dencias actuales

en los

merca-dos de

productos

básicos y los cambios geopo

líticos recientes y revela la

situación actual del mundo a este respecto así como su

evolución en las próximas décadas. Sus páginas son una mirada

desafiante a los hechos con

cretos que es preciso afrontar

para alcanzar una economía global, justa, equilibrada y pacífica en el siglo XXI. C~

44 1 el empresario • noviembre 2013

Liderazgo VisLZrrl David Sibbet Ana ya

255 págs. 19,90€

Los directivos actuales trabajan en un entorno hostil y

cambiante en el que las nue

vas técnicas de pensamiento visual pueden ser una ventaja competitiva fundamental

para el éxito.

Este libro incluye el modelo Sibbet!Le Saget de organiza

ciones sostenibles para diseñar los procesos de gestión o

el cambio en la empresa. También ofrece siete he

rramientas que muestran al lector cómo mejorar la capa

cidad visual de su organiza

ción y así mejorar el compromiso y el

entendimiento

dentro

de ella. Incluye

casos prácticos

de cómo los líderes

trabajan con sus

equipos para reajustar sus organizaciones a modelos nuevos. O

Reputación corporativa Varios autores

LID 512 págs.

24 €

El panorama empresarial ha

evolucionado hacia un modelo que destaca la importancia

de los intangibles como instrumento de gestión y factor

que aporta en el valor final

de las compañías. Por ello, las empresas

tienen que reinvenlarse y

desarrollar una capacidad

diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes

y empleados y construir

mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia

sus productos y

marcas.

Estas páginas

muestran el cami-

no hacia la buena

reputación, un viaje desde

sus inicios hasta el momento en que

comienza a adquirir un carácter científico en forma

de métricas y modelos que serán fundamento de la

tecnología que permita su gestión. O

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BilbaoE NE, os ayuntamlentosde V¡ ¿dol id y LoqroñoVod¡fone, N4apfre y'Cdpacl tados'de TVE,Pre¡¡ os Cerm 2013

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Corporate Excellence y LID Editorialpresentan Reputación Corporativa

10 Junio 2013

Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership yLID Editorial presentan la publicación ReputaciónCorporativa en el marco de las 17ª Conferencia Internacionalde Reputación.

La publicación está disponible tanto enespañol como en inglés.

Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras, autores del libro, introducen al lector en el caráctercientífico de la gestión de la reputación corporativa.

Autor: Corresponsables (@Corresponsables)

Reputación Corporativa se adentra en la reputación corporativa y

hace un recorrido histórico desde la aparición de esteconcepto hasta que consigue consolidar su caráctercientífico gracias a las métricas y los modelos para sugestión. Se trata de un compendio de todas las investigacionesy aportaciones científicas en la materia analizadasdesde una triple perspectiva: la financiera, lapsicológica y la sociológica gracias a los campos deespecialidad de los autores Ángel Alloza (psicólogo),Enrique Carreras (sociólogo) y Ana Carreras

(economista). La obra, prologada por Antonio López y Charles Fombrun, grandes referentes en la gestión de intangibles, representauna aportación de gran valor y utilidad para los responsables de la gestión de intangibles en las organizaciones y paratodos aquellos que quieran adentrarse en el conocimiento y en la gestión práctica de uno de los recursos estratégicosmás importantes para cualquier organización. Su lanzamiento ha tenido lugar en el marco la Conferencia Internacional de Reputation Institute que se hacelebrado estos días en Barcelona. Reputación Corporativa está disponible tanto en español como en inglés y sepuede adquirir a través de LID Editorial, La Casa del Libro y Amazon. El primer capítulo se puede descargar online.

Categoría: Comunicación responsable

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‘De aquí no pasas’

10 septiembre 2014, 19:04

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Presentación del libro en la 17ª Conferencia Internacional de ReputaciónCorporativa.

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'Reputación Corporativa' de Enrique

Carreras, Ángel Alloza y Ana

Carreras

Lid Editorial. Precio 19,90 euros

Reseña del editor

La reputación se ha convertido en un

activo estratégico para las empresas.

Negocios con buena reputación

demuestran una capacidad diferenciadora

para atraer inversiones, retener clientes y

empleados, a la vez que construyen

mayores niveles de satisfacción y fidelidad

hacia sus productos y marcas.

En la actualidad, la reputación corporativa

es uno de los dos indicadores no

financieros más populares en el mundo de

las organizaciones, tanto privadas como

públicas. El texto nos asoma y adentra en el

fenómeno psicosocial de la reputación

corporativa.

El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación.

Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La

reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que

podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión

que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin

suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los

intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un

carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada

tecnología que permita su gestión.

'Qué hacer con España' de César

Molinas

Destino. Precio 18,50 euros

El libro de César Molinas no pasará

inadvertido. Su tesis principal es que

España podría tener futuro; pero necesita

un 'Plan Marshall' que mejore el capital

humano y ayude a cerrar la brecha que nos

separa de las economías más avanzadas.

No hay otra opción si queremos garantizar

cierto nivel de bienestar a las próximas

generaciones. "Hace falta un cambio

radical y urgente, o España está perdida".

La globalización obliga a nuestro país a

fabricar productos y servicios de alto valor

añadido, capaces de competir en calidad

con cualquiera. Para lograrlo, es

imprescindible poner el foco de nuestra

atención en factores como la educación, la

investigación, la innovación y el fomento

del emprendimiento. Nuestro país no

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25/07/13 Libro sobre Reputación Corporativa indaga en la economía de los intangibles | CorpAffairs

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Libro sobre Reputación Corporativa indaga en la economía de los intangibles

Posted by admin on jun - 13 - 2013

En el marco de la conferencia anual del Reputation Institute, el Laboratorio de ideas español Corporate Excellence y LID Editorial presentaron el libro Reputación

Corporativa, obra que –según describió CE en su web oficial- “nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa y hace un recorridohistórico desde la aparición de este concepto hasta que consigue consolidar su carácter científico gracias a las métricas y los modelos para su gestión”.

Ángel Alloza durante la presentación del libroReputación Corporativa. (Imagen de:lideditorial.com)

El texto en sí, continúa CE, es un compendio de investigaciones y aportes científicos sobre la materia analizada desde una perspectiva tripartita: la financiera, lapsicológica y la sociológica, gracias a los campos de especialidad de sus tres autores, Ángel Alloza (psicólogo), Enrique Carreras (sociólogo) y Ana Carreras(economista).

El libro está disponible para su venta online mediante el sitio web de LID Editorial. Sin embargo, para los lectores que quieren adelantarse a la compra, CorporateExcellence dispuso un enlace para descargar gratuitamente el primer capítulo de la obra, titulado La economía de los intangibles y la reputación, un tematratado, sobre todo, porque los activos de esta naturaleza nunca han sido tan importantes como ahora, opinan los autores del libro.

“Representan una proporción cada vez más grande del valor de las empresas, en la medida en la que los resultados financieros y la rentabilidad responden cada vez

más al intercambio y gestión de ideas, información, conocimiento y servicios y cada vez menos al control de los recursos físicos y tangibles”, consta en la obra.

Uno de esos activos es, precisamente, la reputación corporativa. Y en el sentido práctico, más allá de los conceptos valiosos que aporta el libro, los autores danclaves sobre cómo medir la reputación, porque hacerlo es necesario para poder gestionarla. Los requisitos descritos en el libro que las empresas pueden tener en

cuenta al momento de implementar una estrategia de medición de reputación son:

En necesario que las métricas de reputación puedan medir las expectativas cambiantes a lo largo del tiempo de los diferentes grupos de interés de cadaorganización.

La medición debe permitir identificar cuáles son las palancas de gestión, las dimensiones o pilares que fortalecen o deterioran la reputación. Por tanto, lamétrica debe ofrecer dos resultados complementarios: un indicador global de reputación y una serie de indicadores de las dimensiones o pilares que bien

gestionados hacen crecer el indicador global de reputación.Las métricas deben ser capaces de monitorizar, a lo largo del tiempo, la evolución de la reputación global y de los indicadores de las dimensiones que la

componen y la sustentan.

Asimismo, las empresas deben considerar, detalla el libro, que para que las métricas sirvan para la gestión de la reputación es necesario que sean aceptadas

internamente (dentro de la empresa por otros departamentos y funciones) y externamente (por parte de los grupos de interés relevantes).

Categorias: Reputación y comunicación estratégica

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25/07/13 Libro | Reputación Corporativa

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De finic ione s ins ta ntá ne a s de losté rminos que ne c e s ita s

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras

Páginas: 512

Idioma: Español

Fundamental para comprender el carácter científico de la gestión dela reputación corporativa

Inicio » Biblioteca » Reputación Corporativa

BIBLIOTECA

La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas siendo uno de los indicaores no

financieros más populares en el mundo de las organizaciones.

A lo largo de Reputación Corporativa el lector conocerá cómo la idea de reputación va adquiriendo un carácter

científico en forma de métricas y modelos que serán fundamento de la tan ansiada tecnología para su gestión.

Reputación Corporativa constituye el segundo título de la biblioteca Corporate Excellence, serie que arrancó

con la publicación de Alinear para ganar, de Cees B. M. van Riel.

Tags:Gestión de Crisis Reputación Online

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PRESENTACIÓN DEL LIBRO REPUTACIÓNCORPORATIVA DE CORPORATE EXCELLENCE

Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras estuvieron ayer en el Palacio de

Colomina de Valencia presentando su libro Reputación Corporativa.

Libro de obligada lectura para todos aquellos que busquen la excelencia en su

trabajo. Como se habló durante la presentación la reputación es el camino que

nos lleva al éxito empresarial. Es muy fácil identificar que es y que no es

reputación corporativa porque todos comprendemos lo que es la reputación

personal. Es un concepto cercano y sencillo, aunque algunos quieran complicarlo.

Trabajar desde la reputación corporativa es trabajar a largo plazo conciliando los

esfuerzos con las necesidades de resultados a corto plazo. Alloza comentó la

importancia de los públicos internos.

En el auditorio surgieron dudas sobre la aplicación de estos conceptos a la

pequeña empresa, a lo que Ángel Alloza confirmó que las pequeñas estructuras

son más ágiles a la hora de plantear cambios. La reputación corporativa no tiene

que ver tanto con el tamaño de la empresa sino con la calidad del liderazgo.

Los siete pilares en los que se asienta la reputación corporativa son los siguientes:

1. La calidad de la oferta

2. La ética y el buen gobierno

3. La responsabilidad social

5. El clima interno. Los empleados

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28046 Madrid

Tfno. 91 790 67 72

Fax. 91 790 68 69

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PRESENTACIÓN DEL LIBRO “REPUTACIÓNCORPORATIVA”Publicado: 29 mayo, 2014

El pasado lunes 26 de mayo se presentó en Valencia el libro “Reputación Corporativa”, escrito por la CorporateExcellence –Centre for Reputation Leadership.

Este proyecto reúne a las más importantes empresas españolas con objeto de promover la gestión de la marca yla reputación corporativa como un valor estratégico para la excelencia empresarial.El acto, organizado en colaboración con la UCH-CEU, contó entre otros con la participación de ÁngelAllorza, Director General del Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership.

Enrique Carreras, Profesor de la UCH-CEU de Madrid y coautor del libro, Ángel Alloza, Director de CorporateExcellence y coautor del libro, José Manuel Amiguet, Secretario General de la UCH-CEU, Ana Carreras, Profesora

de la UCH-CEU de Madrid y coautora del libro y Marta Iranzo, Secretaria de la Junta Directiva del CMM.

Los patronos del proyecto (BBVA, La Caixa, Iberdrola, Repsol, Santander y Telefónica) representan el 65% delIbex-35 por capitalización bursátil, unos 250.000 millones de euros. También participan importantes empresaspúblicas y privadas como Agbar, Bankinter, Correos, Danone, DKV, El Corte Inglés, Gas Natural Fenosa, Mapfre yRenfe. En conjunto, todas estas corporaciones suman 750.000 empleados en 82 países.Todos ellos representan a empresas líderes en 9 sectores claves de la economía global: Servicios Financieros,Telecomunicaciones, Energía, Servicios Públicos, Infraestructuras, Alimentación, Seguros, Distribución y Turismo.Más información en www.corporateexcellence.org.

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Presentación del libro"Reputación Corporativa"Portada / Eventos / Presentación del libro "Reputación Corporativa"

Lunes 26 Mayo 2014. 19 horas

La reputación se ha convertido en un activo estratégico para lasempresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidaddiferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, ala vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad haciasus productos y marcas.

El acto de presentación del libro "Reputación Corporativa", contará conla participación de sus autores:

Angel Allorza, Director General del Corporate Excellence Centrefor Reputation Leadership

Enrique Carreras, Profesor de la Facultad de Económicas yEmpresariales de la Universidad CEU San Pablo

Ana Carreras, Personal investigador en la Universidad San PabloCEU.

El acto finalizará con la firma de libros y un Vino de Honor.

Fechas: 26 de mayo de 2014Horario: de 19:00 a 20:30 horasLugar: Palacio de Colomina C/ Almudín, 1 Valencia (junto a Plaza de laVirgen)

Consulta el programa completo aquí

Inscripciones

Organiza:

Facultad de Humanidades y CC. de la InformaciónDepartamento Comunicación Audiovisual, Publicidad y Tecnología de

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31/07/13 Programa Ejecutivo de Intangibles, Marca y Reputación (Madrid) - EOI | Escuela de Organización Industrial

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Programa Ejecutivo de Intangibles, Marca y Reputación (Madrid)

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El claustro docente está formado por un equipo de profesores expertos, profesionales de empresas de

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profesional de los participantes.

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Eduardo Bendala

Director de Comunicación en Internet del Grupo Santander.

Jorge Cachinero

Director Senior de Reputación e Innovación de Llorente & Cuenca.

Enrique Carreras

Investigador en intangibles de valor, como la satisfacción de los clientes y la reputación corporativa. Autor de

“Reputación Corporativa”.

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Boutique, Madrid)

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31/07/13 Programa Ejecutivo de Intangibles, Marca y Reputación (Madrid) - EOI | Escuela de Organización Industrial

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MARTES, 03 SEPTIEMBRE 2013 buscar... Buscar

REPUTACIÓN CORPORATIVAEnrique Carreras, Ángel Alloza y Ana CarrerasLid Editorial Empresarial, 2013

¿Qué entendemos por reputación corporativa y con qué parámetros es posible medirla y gestionarla? Hay diversas acepciones del término reputación y también hay varias “reputaciones” a tener en cuenta, que influyen en la parte económica de los intangibles, cada vez más valorados en nuestro tiempo. La obra parte de una introducción pedagógica, para centrar adecuadamente el concepto y sus diversas acepciones. Se centra en una sólida fundamentación teórica, sobre la legitimación social de las organizaciones y sobre las praxis o modelos de acción de las mismas. Y concluye con la descripción de diversas vías para modelizar y gestionar la reputación corporativa, orientada al cliente o hacia los grupos de interés; en suma para crear y fidelizar lealtades a la marca, a la empresa o a la organización.

ESCRIBE, HABLA, SEDUCEMónica Pérez de las HerasLid Editorial Empresarial, 2013

La oratoria se emplea tanto en la vida profesional como en la personal. El emprendedor, por ejemplo, necesita hacer efectivas y rápidas presentaciones de sus proyectos, y el periodista debe saber articular sus discursos con Programación Neurolingüística (PNL). Y así casi en todas las actividades profesionales. También en la vida privada hay que utilizarla en reuniones de todo tipo. La autora, una reputada especialista que viene hablando en público casi desde la infancia, nos explica las claves del éxito: las herramientas de partida, la escritura de los esquemas antes de hablar y las técnicas de “seducción” del auditorio. Es un completo manual de oratoria, en el que se enseñan las técnicas para captar la atención y para mantener un tono adecuado de inteligencia emocional en los discursos.

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LA CASA DE LA EFICACIACómo sentar las bases de la productividad personal y organizacionalPablo MaellaEd. Urano-Empresa Activa, 2013

APRENDER A EMPRENDERCómo nacen, crecen y se consolidan los pequeños emprendedoresVis MolinaConecta, 2013

PIERDE LA BANCAMiguel Ángel GonzálezLid Editorial Empresarial, 2012

VENDER EN CHINALluís Arasanz y Yongtao GuViena Ediciones, 2010

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Un clásico en la excelente colección de Diccionarios Lid, de hecho fue uno de sus iniciadores. Se trata de una obra ...

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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTALE. Claver Cortés, J. F. Molina Azorín, J. J. Tarí GuillóEdiciones Pirámide, S.A. 2011, 3ª ed.

COMUNICACIÓN DE CRISISFrancisco MarínLid Editorial Empresarial, 2010

Diccionario Lid de Lujo y ResponsabilidadMaría Eugenia Girón, directora de obraLid Editorial Empresarial, 2012

LOS AMOS DEL MUNDOLas armas del terrorismo

CULTURA / ÁMBITO PÚBLICO

Página 1 de 5Nulls

03/09/2013http://www.inqualitas.net/libros-recomendados

16/07/13 Deseo Libros: Novedades LID Editorial

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15 DE JULIO DE 2013

Novedades LID Editorial

Titulo: Leyendas del Atlético de Madrid

Autores: Nacho Montero, Miguel Ángel Guijarro

Páginas: 296

Fecha de publicación: Junio 2013

P.V.P.: 24,00€

ISBN: 9788483567494

Sinopsis:

La historia de los equipos de fútbol se suele narrar

con una sucesión de datos que rodean los avatares

del propio club, de sus dirigentes y entrenadores y

de las conquistas y derrotas cosechadas en los

campos de juego pero, en muchas ocasiones, se

deja de lado a los verdaderos protagonistas: los futbolistas.Este libro pretende

recuperar, para los aficionados a este deporte en general y al Atlético de

Madrid en particular, la trayectoria vital y profesional de algunos de los

hombres que a lo largo de más de cien años han construido el devenir de club

rojiblanco. Los hombres que, con su esfuerzo, su entrega y su calidad

deportiva, han engrandecido la historia de este club mítico.Con este relato las

nuevas generaciones de aficionados tendrán la oportunidad de conocer

quiénes eran aquellos jugadores y cómo llegaron a defender un día la

camiseta de su equipo. 110 leyendas del Atlético de Madrid… 110 jugadores de

todas épocas… 110 biografías ilustradas con centenares de imágenes inéditas

y con magníficas infografías de los estadios más importantes, las alineaciones

más emblemáticas y la evolución de las equipaciones deportivas.Una obra

imprescindible para conocer a fondo a los deportistas más legendarios de uno

de los clubes de fútbol con más tradición en España.

¡¡Hola!!

Si eres una editorial,

escritor/a y quieres

enviarme tú libro para

hablar-comentar sobre él,

estaré encantada en

recibirlo.

Contacta conmigo en:

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Susana Deseo

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16/07/13 Deseo Libros: Novedades LID Editorial

deseolibros.blogspot.com.es/2013/07/novedades-lid-editorial.html 3/8

Publicado por Susana Deseo Libros en 7/15/2013 09:32:00 a.m.

Etiquetas: Editorial LID

Sinopsis:

La reputación se ha convertido en un activo

estratégico para las empresas. Negocios con buena

reputación demuestran una capacidad

diferenciadora para atraer inversiones, retener

clientes y empleados, a la vez que construyen

mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia

sus productos y marcas.

En la actualidad, la reputación corporativa es uno de

los dos indicadores no financieros más populares

en el mundo de las organizaciones, tanto privadas

como públicas. El texto nos asoma y adentra en el

fenómeno psicosocial de la reputación corporativa

El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la

buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el

recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un

concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que

podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses

de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se

comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento

teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los

intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de

reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y

modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su

gestión.

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5 comentarios:

Vanesa Morote 15/07/13 10:28

El de las drogas parece interesante.

Un beso

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Mariuca 15/07/13 11:32

Nope.

Un saludo.

Responder

Marilú CuEnTaLiBrOs 15/07/13 11:58

Me llama el que más, el tema de la resiliencia, estuve leyendo sobre el tema para

una investigación precisamente en relación a la hora de participar en la

sociedad. Pero al final, siempre tengo la sensación de que son conceptos muy

intrapsiquicos... no sé, me llama por ver como lo relaciona. Apuntado! Un beso

Responder

L.I.M 15/07/13 12:51

En prinicpio no me llama ninguno, en todo caso el de la reputación corporativa

por el tema laboral.

Besos!

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