Reputación en Redes Sociales

I  Jornada  Técnica  de    

Comunicación  de    Emergencias  en  RRSS  

Julio Soler - @juliosoler Cartagena – 29 abril 2015

Reputación en Redes Sociales  

1. PRESENTACIÓN

Julio Soler |@juliosoler - Community Manager y Webmaster del Diario La Opinión de Murcia y La Opinión de Cartagena

- Profesor Curso Promoción Educativa UMU “Introducción a las Redes Sociales y el CM”

- Diversos proyectos online y de Social Media

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Reputación en Redes Sociales  

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2. DEFINICIÓN

¿? I  Jornada  Técnica  de  Comunicación  de  Emergencias  en  Redes  Sociales  

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2. DEFINICIÓN

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

∞ vs 1:13

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

1:13 I  Jornada  Técnica  de  Comunicación  de  Emergencias  en  Redes  Sociales  

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

- Carlos Fernández @policia

“Las  ins'tuciones,  en  RRSS��,  deben  olvidarse  de  ellos  mismos  y  centrarse  en  los  ciudadanos,  en  los  usuarios”

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

Hay que tener un PLAN

-  No deberíamos improvisar -  Debemos contar con un plan de

comunicación dependiendo de la emergencia o suceso.

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

- Guía protocolos especiales improvistos (Terremoto Lorca, Autobús Cieza, GermanWinds, etc…)

- Guía UNESCO

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3. ¿COMO CONSEGUIRLA?

Reputación de la reputación

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4. MEDIR LA REPUTACION

-  ¿Cómo sé mide?

HERRAMIENTAS +

Interacción en RRSS

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4. MEDIR LA REPUTACION -  Google Alerts www.google.es/alerts

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4. MEDIR LA REPUTACION -  Klout www.klout.com / www.kloutspain.com

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4. MEDIR LA REPUTACION -  SocialMention www.socialmention.com

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5. REACCIÓN

-  Una vez medido:

-  Reacción ante las críticas y bulos -  Intentar ponerle solución a lo malo -  Intentar potenciar lo bueno

¿Otro PLAN? Gestión de Crisis

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6. CASOS (Brandchat)

-  El caso Donettes y la campaña de “A pedir al metro”

-  Reputación Online: El caso del Copy-Paste de Tulipán

-  Domino’s Pizza: El ejemplo de una pizza para resolver una crisis de marca en Social Media

-  Las malas prácticas en comunicación del “Capitán Pescanova”

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6. CASOS

- @policia: humor, ingenio, ironía

-  http://reputacion-online.org/category/casos-de-estudio/

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¡GRACIAS!

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Julio Soler @juliosoler www.juliosoler.net https://es.linkedin.com/in/juliosoler jsoler@laopiniondemurcia.es