REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAEDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL ROMULO GALLEGOS CONVENIOIUTECPCARRERA: ADMINISTRACION COMERCIAL

ASIGNATURA: PROCESOS ADMINISTRATES.

LIDERAZCOYCOMUNICACION

Profesora:

Inteqrantes:Natalia Feliz C.I 20.820.229RoselenaZuritaC.il 5.586.270Yundrineth Rodriguez 19.290.418Yonathan Gil Cl: 20.209.581Lourdes Niochet C.I 20.594363

INDICE

Contenido Pag.

INTRUDUCCION 1

Liderazgo 3

Teorias de liderazgo 4

TeoriaX 4

Teoria Y 5

Grid Administrativo 5

Teoria de los Sistema de Likert 5

Teoria de Contingencia 7

Liderazgo Situacional 8

Intercambio de Graen 8

Modelo Camino - Meta 9

LiderazgoTransformador 9

LiderazgoTransaccional 10

Tipos de liderazgo 10

Autocratico 10

Paternalista 10

Democratico 10

Burocratico 10

Parti cipativo 10

Lider Tradicional 10

Dictador 11

COMUNICACION ORGANIZACIONAL 11

Diversos tipos de comunicacion organizational 11

Comunicacion formal 12

Comunicacion Informal 11

Flujos de Comunicacion 11

Comunicacion Descendente 11

Comunicacion Ascendente 12

Comunicacion Horizontal 12

Comunicacion Oblicua 12

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES 14

Como se aprende estas competencias 14

Que pasa si no se entiendc el mensaje aun cuando el canal no sufre de problemas 14

Como mejorar este tipo de habilidades 14

LA COMUNICACION 15

COMUNICACION EFECTIVA 15

10 mandamientos para comunicaciones efectivas 16

7 claves para una Comunicacion efectiva 16

COMUNICACIONES EN REDES 17

TIPOSDE REDES 18

Redes Privada y publicas 18

CONCLUSIONES 20

BIBLIOGRAFIA 21

INTRODUCTION

Toda organization, sea religiosa, academica, empresarial, politica, o de cualquier

indole, esta compuesta por individuos, de diferentes caracteristicas personales, que pueden

afectar a favor o en contra, el correcto desarrollo del liderazgo en el grupo. Por ello, es

necesario que todo lider este familiarizado, con los distintos tipos de personalidad que

pueden tener cada uno de los miembros de su grupo de trabajo.

Liderazgo es persuasion, conciliation, education y paciencia" Dwight Eisenhower

"Se puede definir el liderazgo como la influencia interpersonal ejercida a traves del proceso

de la comunicacion, hacia el logro de una meta o metas especificadas". La importancia del

Liderazgo: Es casi ocioso senalar que todos los procesos historicos, tanto filosoficos,

religiosos, politicos, etc., ban sido generados o conducidos por lideres. Bien se ha dicho que

la mision del lider consiste en crear una Vision. Y cuando el pensamiento de un individuo

llega a convertirse en creencia de la multitud, no hay nadie que pueda contenerlo. El

Liderazgo es Influencia: Como se ve, "un lider es aquel que tiene la capacidad de influir en

el comportamiento humano". Pero, por supuesto, el verdadero liderazgo, el que queremos

reflejar aqui, no es el proceso de obligar a los demas a hacer lo que hay que hacer, sino el

arte de lograr que los demas quieran hacer eso, a traves de la persuasion.

La comunicacion como objeto de estudio es de reciente aparicion en el campo de las

ciencias sociales. ^Como abordar su complejidad? A traves de esta materia, se pretende

problematizar la experiencia cotidiana de la comunicacion, poniendo en cuestion la

transparencia del lenguaje. Mediante una introduction al contexto historico en el cual

surgen las primeras demandas de investigaciones en comunicacion, se analizan las distintas

maneras de comprender el concepto de comunicacion, teniendo en cuenta las

particularidades e implicancias politicas, sociales y culturales de los distintos enfoques. Se

plantea, ademas, un panorama general de la historia de las teorias de la comunicacion, con

especial enfasis en el desarrollo de herramientas analiticas y conceptuales vinculadas con la

comunicacion audiovisual. Esta propuesta incluye un repaso tanto de las teorias mas

influyentes y consolidadas, como de aquellos autores y escuelas marginadas o con menor

reconocimiento en el campo de los estudios de la comunicacion.

Durante las clases, se llevan a cabo diferentes actividades para que los alumnos

puedan construir conocimientos relacionados con las distintas disciplinas que convergen en

el campo de los estudios de comunicacion y analizar criticamente el papel de los medios en

las sociedades contemporaneas. Tambien, se preven distintas instancias de production que

involucren el uso de tecnologias como vehiculos expresivos para comunicar ideas,

sentimientos y opiniones.

CONCEPTO DE LIDERAZGO

Definiremos el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir e in fluir en las

actividades de los miembros del grupo relacionadas con las tareas. Nuestra definition

incluye tres implicaciones importantes.

Primero, el liderazgo debe inchrir a otras personas, los subordinados o seguidores.

Gracias a su disposition a aceptar ordenes del lider, los miembros del grupo ayudan a

definir el status de el y a hacer posible el proceso de liderazgo. Sin subordinado carecerian

de importancia todas las cualidades de liderazgo de un gerente.

Segundo, el liderazgo supone una distribution desigual del poder entre lideres y miembros

del grupo. Aquellos tienen la autoridad de dirigir algunas de las actividades de estos,

quienes no pueden hacer lo mismo con las actividades de estos, quienes no pueden hacer lo

mismo con las actividades de el. Sin embargo, sin duda influiran en dichas actividades de

varias maneras.

Tercero, ademas de poder dar legitimamente ordenes o instrucciones a sus

subordinados o seguidores, los lideres tambien esta en condiciones de influir en ellos de

otras maneras.

El liderazgo consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir,

inducir, animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y

por voluntad propia.

En el caso de una empresa, el liderazgo se suele aplicar de una persona perteneciente

a un determinado nivel jerarquico hacia otras de un nivel jerarquico inferior, por ejemplo,

del dueno del negocio hacia sus empleados, o de un supervisor o jefe hacia sus

subordinados.

Sin embargo, el liderazgo tambien puede y debe aplicarse entre trabajadores que

pertenezcan a un mismo nivel jerarquico, por ejemplo, el liderazgo que brinda un trabajador

entusiasta y proactivo hacia sus compafieros.

TEORIAS DE LIDERAZGO

Teoria X

El sociologo Douglas McGregor (1906-1964) postulo dos teorias contrapuestas en su

libro El lado humano de la empresa (I960). Por una parte, la denominada X, segun la cual a

una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de evitarlo. De hecho, a las

personas les gusta ser dirigidas, puesto que asi evitan cualquier responsabilidad; no

albergan ambicion alguna, solo desean seguridad.

Esta basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presuncion de

mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y

que como el negrito del batey (la cancion) el trabajo es una forma de castigo o como dicen

por ahi " trabaj ar es tan maluco que hasta le pagan a uno'\ lo cual presenta dos necesidades

urgentes para la organizacion: la supervision y la motivation.

Las premisas de la teoria X son:

El ser humano ordinario siente una repugnancia intrinseca hacia el trabajo y lo evitara

siempre que pueda.

• Debido a esta tendencia humana al regir el trabajo la mayor parte de las personas

tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas

con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realization de los

objetivos de la organizacion.

• El ser humano comun prefiere que lo dirijan quiere soslayar responsabihdades, tiene

relativamente poca ambicion y desea mas que nada su seguridad.

Teoria Y

Los directives de la Teoria Y consideran que sus subordinados encuentran en su

empleo una fuente de satisfaction y que se esforzaran siempre por lograr los mejores

resultados para la organizacion, siendo asi, las empresas deben liberar las aptitudes de sus

trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teoria Y son:

• El desarrollo del esfuerzo fisico y mental en el trabajo es tan natural como el juego

o el descanso. Al ser humano comun no le disgusta esencialmente trabajar.

• El control externo y la amenaza de castigo no son los unicos medios de encauzar el

esfuerzo humano hacia los objetivos de la organizacion, el hombre debe dirigirse y

controlarse a si mismo en servicio de los objetivos a cuya realization se

compromete.

• Se compromete a la realization de los objetivos de la empresa por las

compensaciones asociadas con su logro.

• El ser humano ordinario se habitua a buscar responsabilidades. La falta de ambition

y la insistencia en la seguridad son, generalmente, consecuencias de la misma

experiencia y no caracteristicas esencialmente humanas.

• La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imagination, el ingenio y

la capacidad creadora para resolver los problemas de la organizacion, es

caracteristica de grandes sectores de la poblacion.

• En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del

ser humano estan siendo utilizadas solo en parte.

GRID Administrative

El GRID administrative fiie creado a partir de las conclusiones obtenidas en los estudios

anteriores, basandose en los estilos de "preocupacion por la gente" y "preocupacion por la

production", que en esencia representan las dimensiones de "consideration" y "estructura

inicial"de Ohio State University, o las dimensiones de "orientation hacia el empleado" y

"orientation a la production" de la Universidad de Michigan.

Teoria de los Sistema de Likert

Sugiere que los estilos de administration si dividen en 4 sistemas con sus extremes en el

sistema 1 (autoritario) y el sistema 4 (participativo).

• Sistema 1: Autoritario explotador.

Los directivos son muy autoritarios, confian poco en los subordinados, motivan

mediante el temor y el castigo, ofrecen recompensas ocasionales y solo participan en la

comunicacion descendente. Las decisiones se toman en los niveles superiores de la

organization.

• Sistema 2: Autoritario, pero paternal.

Las personas directivas son condescendientes con los subordinados, motivan con

recompensas y, en parte, con el temor y el castigo; permiten alguna comunicacion

ascendente, solicitan algunas ideas y opiniones a los subordinados y permiten una cierta

delegation de la toma de decisiones, pero los controlan con politicas.

• Sistema 3: Consultivo con derecho a tener la ultima palabra.

Los directivos tienen una cierta confianza en los subordinados, pero no completa. Suelen

utilizar constructivamente las ideas y las opiniones de los subordinados; estan en los flujos

de information ascendente y descendente; toman decisiones generates y de politica amplia

en el nivel superior; pero permiten la toma de decisiones concretas en niveles inferiores, y

en otros casos actuan consultando a los subordinados.

" Sistema 4: Participative y democratico.

En este caso, los directivos tienen una confianza completa en los subordinados, siempre

obtienen de ellos ideas y opiniones y las utilizan de una manera constructiva; recompensan

economicamente de acuerdo con la participacion y la integration del grupo en ia fijacion de

objetivos y segun la evaluation de lo que se ha conseguido; participan en la comunicacion

ascendente y descendente con sus companeros, promueven la toma de decisiones en toda la

organization y, en otros ambitos, actuan como un grupo entre ellos y con sus subordinados

Teoria de Contingencia

La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que bien puede suceder o

no. Se refiere a una proposicion cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la

experiencia o por la evidencia y no por la razon. Debido a esto el enfoque de contingencia

marca una nueva etapa en la Teoria General de la Administration.

La teoria de contingencia nacio a partir de una serie de investigaciones hechas para

verificar cuales son los modelos de estructuras organizacionales mas eficaces en

determinados tipos de industrias. Los investigadores, cada cual aisladamente, buscaron

confirmar si las organizaciones eficaces de determinados tipos de industrias seguian los

supuestos de la teoria clasica, como la division del trabajo, la amplitud del control, la

jerarquia de autoridad, etc. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva

conception de organization: la estructura de una organization y su funcionamiento son

dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros terminos, no hay una unica y

mejor forma de organizar.

Para la teoria de la contingencia no existe una universalidad de los principios de

administration ni una unica mejor manera de organizar y estructurar las organizaciones. La

estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes. El ambiente

impone desafios externos a la organization, mientras que la tecnologia impone desafios

internos. Para enfrentarse con los desafios externos e internos, las organizaciones se

diferencian en tres niveles organizacionales, cualquiera que sea su naturaleza o tamano de

organization, a saber:

• Nivel institucional o nivel estrategico

• Nivel intermedio

• Nivel operational

Liderazgo Situacional

Uno de los modelos del liderazgo mas extensamente seguidos es la teoria del

liderazgo situacional de Paul Hersey y Kenneth Blanchard.

Esta teoria se basa en dos variables, dos dimensiones criticas del comportamiento del

lider: cantidad de direction (conducta de tarea) y cantidad de apoyo socioemocional

(conducta de relacion) que el lider debe proporcionar en una situacion a raiz del "nivel de

madurez de sus subordinados.

La conducta de relacion: grado en el que el lider proporciona apoyo socioemocional.

El liderazgo situacional es una teoria de contingencia que hace enfasis en los

subalternos. El liderazgo de exito se alcanza al seleccionar el estilo de liderazgo adecuado

que Hersey y Blanchard sostienen es contingente al nivel de madurez o disponibilidad de

los subalternos.

Intercambio de Graen

En el modelo de liderazgo de creation de roles (EVD) George Graen, su creador, cree

que las teorias populares sobre el liderazgo se basan en su falso supuesto. Teorias tales

como la Red del Liderazgo y el modelo de contingencias de Fiedler suponen que la

conducta del lider se caracteriza por un estilo de liderazgo estable y tipico. Es decir, estos

modelos parten de la hipotesis de que un lider trata a todos sus subordinados practicamente

de la misma manera.

En este caso, se cree que el lider muestra un patron de conducta similar respecto a

todos sus empleados.

Graen, por el contrario, sostiene que los lideres desarrollan relaciones unicas de

persona a persona con cada uno de los individuos que tiene a su cargo. A este tipo de

relacion los cientificos conductistas la denominan diada vertical. Es por ello que al enfoque

de Graen se lo conoce como el "modelo de enlace vertical de diadas del liderazgo (EVD)".

Se dice que la formation de diadas verticales es un proceso que tiene lugar de manera

natural y qu~e resulta del intento de un lider de delegar y de asignar roles de trabajo. Como

consecuencia de este proceso, Graen predice que se desarrollara unas relaciones de

intercambio entre el lider y los miembros de grupo: intercambio dentro del grupo e

intercambio fuera del grupo.

Modelo Camino — Meta

La teoria del camino- meta es un modelo de contingencia del liderazgo que se inspira

en los estudios de la Ohio State referentes a la consideration e initiation de estructura.

En esencia, este enfoque establece que la mision del lider consiste en ayudar a sus

seguidores a alcanzar sus metas y proportionate suficiente direction y apoyo para

garantizar que sus metas sean compatibles con los objetivos glob ales del grupo u

organization. La expresion "camino - meta" deriva de la creencia de que un buen lider

aclara el camino para que sus seguidores lleguen al logro de sus objetivos de trabajo y

recorran el camino con menos dificultades, al reducir las desviaciones y errores. La

iniciacion de la estructura sirve para aclarar el camino y la consideration facilita el

recorrido.

Liderazgo Transformador

Considera un enfoque diferente y moderno de liderazgo. Su concepto de lider no se

basa en la persona que toma las decisiones en si, sino en la medida de que el grupo lo

reconozca como lider, por su forma de ser, por su filosofia frente a la vida, frente al mundo,

frente a las personas donde interactua. Sus valores inciden en sus decisiones, familia y

amigos. El liderazgo es un proceso de permanente readecuacion e inherente a toda la vida.

El liderazgo transformational busca potenciar el desarrollo de sus colaboradores, de sus

capacidades, motivaciones y valores, y no solo su desempeno.

Este tipo de liderazgo ocurre cuando el lider cambia a sus subordinados en 3 formas:

• Hacerlos conscientes de que tan importante es su trabajo para la organization para

que se alcancen las metas.

• Hacerlos conscientes de sus propias necesidades para su crecimiento personal, desarrollo y

logro.

• Motivarlos para que trabajen bien, y que piensen no solo en su beneficio personal sino en

el de toda la organization.

Liderazgo Transaccional

En este modelo el lider reconoce lo que se quiere conseguir con el trabajo y lo

garantiza si se consiguen los resultados requeridos. Intercambia premios por esfuerzos.

Responde a los intereses de los trabajadores si estos responden con su trabajo. En

definitiva, hace desarrollar el esfuerzo que conduce al desempeno esperado.

Los lideres transaccionales centran su interes en las demandas y condiciones del

momento y no en asuntos a largo plazo, se preocupa por hacer que se hagan las cosas. Sin

embargo, el lider transformador conduce a un empeno mas alia de las expectativas, conduce

a resultados extraordinarios. Eleva la jerarquia de las necesidades de los trabajadores, les

hace trascender sus propios intereses.

TIPOS DE LIDERAZGO

Entre los tipos de liderazgo, tenemos clasificaciones segiin la forma como ejercen o

han adquirido la facultad de dirigir, lo cual implica que no es necesariamente un lider. Se

tiene a:

Autocratico: el jefe impone las normas y criterios, sin consultar con sus

subordinados.

Paternalista: establece una actitud protectora con sus subordinados, aunque les

consulta es el quien toma las decisiones.

Democratico: mantiene un equilibria entre autoridad y la libertad de los empleados

que participan. No siempre es eficiente.

Burocratico: establece una estructura jerarquica con normas y pautas de actuacion,

bloqueandose la comunicacion.

Participativo: se comparte las responsabilidades con los subordinados,

consultandosele e incluyendoles en el equipo que interviene en la toma de decisiones, se

establece buena comunicacion.

Lider Tradicional: Es quien hereda el poder por un cargo importante o por familia.

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Lider dictador: Impone sus ideas en el grupo sin darles lugar a tomar una postura

responsable ante sus actos. Se caracteriza por su inflexibilidad

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

La comunicacion organizacional consiste en el proceso de emision y reception de

mensajes dentro de una organizacion compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir,

basado en relaciones dentro de la organizacion, o externo (por ejemplo, entre

organizations).

La comunicacion en una empresa distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, ordenes e instructions.

Mantenimiento, relaciones publicas, captation y publicidad

La comunicacion organizacional tambien puede ser entendida como el proceso de

production, circulation y consumo de significados entre una organizacion y sus publicos.

La comunicacion dentro de una empresa adquiere un caracter jerarquico, basado en

ordenes y mandates, aceptacion de politicas, etc. Es por ello que hay que destacar la

importancia de la relation individual frente a las relaciones colectivas y la cooperation

entre directives o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una

empresa depende plenamente de una buena comunicacion organizacional. Asi pues, la

comunicacion organizacional estudia las formas mas eficientes dentro de una organizacion

para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al publico

externo.

Diversos tipos de comunicacion organizacional

Debemos considerar respecto a esto que la comunicacion organizacional es una actividad

propia de todas las organizaciones, es una forma de gestion para el conocimiento y

correction de acciones que podria transgredir -los sistemas productivos interviniendo

directamente en interaction de la estructura organizacional.

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Comunicacion formal

Es la forma de comunicacion que de manera expresa establece la organizacion,

mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de

comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo

en que cada persona debe comportarse y como debe recoger y transmitir la informacion que

circula. Este tipo de comunicacion constituye el como debe llegar la informacion segun el

nivel jerarquico que ocupe el receptor.

Comunicacion Informal

Fluye dentro de la organizacion sin canales preestablecidos y surge de la

espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada

con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacion. Este tipo de

comunicacion es conocida popularmente como "rumores o ruidos" y sirve para que los

altos niveles jerarquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del

entorno de la empresa.

Flujos de comunicacion

Los flujos de comunicacion, son tornados en cuenta a partir de la estructura

comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacion interna esta

dispuesta en cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de

ellas obedece a la razon de ser; es decir la comunicacion que se da a partir de las

disposiciones de la gerencia, la participation de los colaboradores en las decisiones y el

flujo de informacion entre las unidades de la organizacion respectivamente.

Comunicacion Descendente

La comunicacion descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el

desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacion, directrices, politicas, etc.

Su caracter principal se establece por la naturaleza de la organizacion, dar orden. No

solamente desde el sentido imperative de quien da una orden, sino desde el sentido de

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organizar y ordenar. Una de las principales fimciones de la comunicacion descendente es la

de comunicar la cultura organizacional y las directrices de como cumplirlas.

Comunicacion Ascendente

La comunicacion ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde

los niveles jerarquicos mas bajos de la organization hacia los niveles mas altos , este flujo

de comunicacion permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de

decisiones y participen de manera constante en la creation e innovation de la organization,

hay quienes consideran que la comunicacion ascendente es indispensable pues desde aqui

se habla de retroalimentacion constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de

pensamientos y acciones.

Comunicacion horizontal

La comunicacion horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo

nivel jerarquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay

presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de

information se puede obtener a traves de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerarquico y se utiliza para:

Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

Resolver problemas de un departamento.

Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.

Comunicacion oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacion y un

empleado de finanzas y que esta prevista en la organization. Es la necesidad de la

coordination intergrupal, debidas a una urgencia por parte del ernisor para conseguir una

respuesta del receptor.

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COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Las competencias comunicativas en la empresa actual son sumamente necesarias,

pues saber que decir, a quien y como decirlo es fundamental. Otro punto muy necesario es

conocer que esperar de los distintos tipos de encuentros comunicativos en los que se

participa, asi como saber que propositos abordar y que resultados son los probables de ello.

Son aquellas habilidades y conocimientos que hacen posible al hablante entregar un

mensaje social, de forma adecuada contextualmente y con resultados adecuados.

Como se aprenden estas competencias

Sencillamente mediante la exposition a distintas situaciones comunicativas, de forma

social por ejemplo. Todas las competencias comunicacionales tienen un valor funcional, y

por lo mismo la empresa actual se aferra a un esquema que sirve de "explication" para las

fallas en estos terminos, aludiendo a una "ausencia de feedback" o ruidos en el canal donde

se transmite un determinado mensaje.

Que pasa si no se entiende el mensaje aiin cuando el canal no sufre de problemas

Lo primero que se debe pensar es que el mensaje no ha logrado ser efectivo por la

competencia comunicacional limitada de los receptores. Es habitual observar a personas

que desempenan su funcion de forma esplendida, pero que a la hora de presentar un

proyecto, no transmiten seguridad y confianza en lo que han hecho.

Explotar al maximo las competencias comunicacionales de los trabajadores claves de

la compania y el personal que debe interactuar en el equipo de trabajo, es de primera

necesidad, puesto que sin una comunicacion adecuada, los procesos no funcionan

simplemente o en caso de hacerlo, lo hacen de forma deficiente.

Como mejorar este tipo de habilidades

Mediante la asistencia a cursos o talleres que capacitan, aunque no debe tomarse este

conocimiento como una receta de cocina, sino que muy por el contrario, se trata de un

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proceso que varia segun el lugar en que se tenga que desenvolver y el evento comunicativo

en el que se tenga que participar.

Las particularidades de cada persona forman un punto crucial en el entendimiento y

mejora de las capacidades comunicativas. La comunicacion es un proceso complejo que

requiere de una atencion especial, para crear estrategias comunicativas y para que se

interpreten bien las claves comunicativas de forma dinamica.

LA COMUNICACION

La comunicacion es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacion de

una entidad a otra. Los procesos de comunicacion son interacciones mediadas por signos

entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas

reglas semioticas comunes.

Semioticas: es la disciplina que aborda la interpretation y production del sentido

Todas las formas de comunicacion requieren

El Emisor: es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.

El Receptor: sera aquella persona a quien va dirigida la comunicacion

EL Mensaje: esta definido como la informacion que el emisor envia al receptor a

traves de un canal de comunicacion o medio de comunicacion determinado

Codigo: el codigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado

es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal: el proceso de comunicacion que emplea ese codigo precisa de un canal para la

transmision de las senales. El Canal seria el medio fisico a traves del cual se transmite la

comunicacion.

COMUNICACION EFECTIVA

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La comunicacion efectiva a traves de buenas destrezas y formas de comunicacion,

logra el proposito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacion

efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se

intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

Si Ud. desea ser mas efectivo en sus comunicaciones interpersonales tenga en cuenta

lo que ban dicho muchos grupos de directivos.

10 mandamientos para comunicaciones efectivas

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacion.

4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones

defensivas.

7. Obtenga cierta "retroalimentacion" del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha

sido entendido correctamente.

8. Mantenga una actitud de "Escucha Activa", centre la atencion en lo fundamental de lo

que se dice, sea empatico, trate de identificar sentimientos.

9. Muestrele al otro que tiene interes en lo que diga.

10. Sea flexible, adapte su expresion y estilos a la situacion que se genere en el dialogo.

7 Claves Para Una Comunicacion Efectiva

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu

audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tu misma. Porque si tu no

estas segura, ellos tampoco lo estaran. Asi que antes de hablar o escribir decide que es

exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.

2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma mas sencilla y corta, no te vayas

por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ^para que utilizar dos parrafos si lo

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puedes decir en tres frases? Procura, ademas, que sea facil de entender. Especialmente si es

algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre lineas.

3. Concrete. Se especifico y da todos los detalles necesarios, ni mas ni menos. Que

les quede claro que tienen que hacer, cuando, como y con quien.

4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicacion a tu oyente, fijate en los

terminos tecnicos, comprueba la ortografia y jpronuncia bien los nombres!

5. Coherente. Que lo que digas tenga su logica, que todos los puntos que quieres

transmitir esten conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.

6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques

con education y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones

delicadas.

7. Creative. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu

audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.

COMUNICACIONES EN REDES

Las redes de la comunicacion define los canales por los cuales fluyen la information los

canales de una organizacion pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso

respectivo dentro de la empresa.

Las redes formales o Privada: son generalmente verticales, siguiendo la cadena de

autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.

Las redes informales o publicas: no son regidas en su direction, puede tomar cualquier,

saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros

internos de la organizacion, por ejemplo rumores o chismes.

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TIPOS DE REDES

Red de cadenas: La comunicacion tiene lugar entre las personas que se encuentran mas

proximas, suele ser a traves de los distintos niveles jerarquicos, es decir del jefe al mando

intermedio y de este al trabajador y viceversa.

Red en Cfrculo: La comunicacion circula libremente entre todos, con independencia de

su rango jerarquico. La comunicacion es mas lenta y se utiliza para resolver problemas

complejos. Ejemplo, las reuniones, circulos de calidad.

Red en Estrella: En este caso la comunicacion esta centralizada por el lider o jefe, que

es quien se encarga de transmitir la informacion al resto de miembros. Es propia en

empresas de organizacion tradicional.

Red de varias direcciones o vias multiples: Hay comunicacion entre todos los

miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfaction de los miembros sea

alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa

Por servicio o funcion

• Una red comercial proporciona soporte e informacion para una empresa u

organizacion con animo de lucro.

• Una red educativa proporciona soporte e informacion para una organizacion

educativa dentro del ambito del aprendizaje.

• Una red para el proceso de datos proporciona una interfaz para intercomunicar

equipos que vayan a realizar una funcion de computo conjunta

Redes Privada y piiblica

" Red privada: una red privada se definiria como una red que puede usarla solo

algunas personas y que estan configuradas con clave de acceso personal.

• Red de acceso publico: una red piiblica se define como una red que puede usar

cualquier persona y no como las redes que estan configuradas con clave de acceso

personal. Es una red de computadoras interconectadas, capaz de compartir

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information y que permite comunicar a usuarios sin importar su ubicacion

geografica.

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CONCLUSIONES

La finalidad de nuestro trabajo es difundir y divulgar los conocimientos del liderazgo

y la comunicacion, ya que luego de desarrollar el tema por complete cada uno de los

integrantes del equipo nos sentimos con capacidad de conocer y entender todo lo

relacionado con el mismo.

El liderazgo no es un tema nuevo, siempre ha existido, pues siempre han existido

personas que se han destacado mas que otros en distintas actividades, como tambien hay

quienes han influenciado en masas para lograr lo que se han propuesto.

Las teorias analizadas a lo largo de esta investigation muestran el desarrollo de la

comunicacion y su importancia para la solution a los problemas laborales, para lograr un

mejor desempeno e incremento de productividad.

Pueden variar de acuerdo al tipo de trabajo que se desempene y de la capacidad de los

colaboradores como lo son los lideres, autocraticos, participative, paternalista, democratico,

burocratico, tradicional y dictador

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la

conclusion de que la comunicacion organizacional, es el flujo de information que se da por

medio de la comunicacion de una organization, y esta puede ser tanto interna como

externa. Las teorias organizacionales nos sirven para entender los diferentes conceptos y

usos que se dan dentro de las organizaciones m y se convierten en una importante

herramienta en la detection de problemas y mejoramiento de estas.

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Bibliografia

JOHN C. MAXWELL, Los 5 Niveles del Liderazgo, 2011

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