Reporte Social Favini SA 2012
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FAVINI
Reporte Social
FAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2012.
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FAVINI
INDICE. MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A. DATOS DE LA EMPRESA. GESTION EMPRESARIA SUSTENTABLE. La estrategia compartida y socialmente responsable. El proceso de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Resultados desde los grupos de interés. MEDIOAMBIENTE. Proyecto “A la basura le llegó la hora” Resultados e impactos ambientales y sociales. COMUNIDAD. Difusión de la RS FAVINI. Iniciativas solidarias del voluntariado. Resultados e impactos sociales. COLABORADORES. Datos de la dotación. Programa de Capacitación y Desarrollo Profesional. Programa de Evaluación del desempeño y Reconocimientos. Ambiente saludable y seguro. Comunicación e integración del equipo FAVINI. Resultados e impactos sociales. CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico: YPF. Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. Resultados e impactos sociales. PARAMETROS DEL REPORTE SOCIAL.
Anexo: Encuesta de opinión.
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FAVINI
MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A.
Santa Fe, 21 de diciembre del 2012. Estimados lectores Tengo el agrado de presentarles el reporte social 2012 de FAVINI S.A. Con ello, renovamos nuestro compromiso y convicción de trabajar en equipo para construir un negocio en forma responsable aplicando los principios éticos del Pacto Mundial con el fin de alcanzar sustentabilidad para la empresa y la sociedad. En esta nueva edición damos cuenta sobre la gestión social y ambiental, detallando acciones y resultados enfocados hacia los grupos de interés de nuestra empresa. Los invitamos a leer y conocer cada una de nuestras iniciativas, y alentarlos a enviarnos sus opiniones y recomendaciones sobre nuestro trabajo y así ayudarnos a mejorar día a día. Muchas gracias y los saludo cordialmente,
Rubén Favini PRESIDENTE DE FAVINI SA
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FAVINI
DATOS DE LA EMPRESA.
FAVINI S.A es una empresa familiar relacionada con YPF desde el año 1977 acompañando los
cambios y transformaciones de la compañía.
Alineados con sus políticas y siempre a la vanguardia en abril de 2003, se incorpora a la red de
Distribuidor Diesel y en 2006 comienza como Distribuidor Lubricantes.
La comercialización de los productos y prestación de servicios se efectúan con base en la ciudad de
Santa Fe y la distribución de lubricantes abarca la zona que comprende los departamentos La
Capital, Garay y San Justo.
La siguiente información de la empresa, se encuentra en la página web de la empresa:
Propósito, visión, misión y los valores éticos.
Compromiso de FAVINI con la TRANSPARENCIA y la lucha contra la CORRUPCION,
el MEDIO AMBIENTE, la COMUNIDAD y los DERECHOS HUMANOS, los DERECHOS
LABORALES, la COMPETENCIA LEAL y la Integridad con la CADENA DE VALOR.
El principio de precaución y el diálogo con los grupos de interés.
La estructura organizativa.
Para mayor información, puede ingresar a: wwwfavinisa.com.ar
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FAVINI
GESTION EMPRESARIA SUSTENTABLE. La estrategia compartida y socialmente responsable.
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Visión y estrategia compartida en la reunión mensual con los colaboradores.
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FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Información mensual y final de los indicadores de la empresa compartida con los colaboradores.
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Balance 2012
20-12-2012
SINTONIAFINA
6
FAVINI
SINTONIAF INA
2009 2010 2011 2012
55606395
6855
7700
Combustibles Estación (miles de litros)
OBJETIVO: CRECER 5%
7198 MILES DE LITROS
SINTONIA
FINA
2009 2010 2011 2012
196 196208
229
Tienda (miles de unid.)
OBJETIVO: CRECER 10%
229 MIL UNIDADES
SINTONIAFINA
2009 2010 2011 2012
723
1019 10301074
Boxes (cantidad de cambios)OBJETIVO: CRECER 15%
1185 CAMBIOS
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FAVINI
SINTONIAF INA
2009 2010 2011 2012
32663618
4794
3322
Diesel (M3)OBJETIVO: CRECER 5%
5033 M3
SINTONIAF INA
OBJETIVO: CRECER 10%
551 M3
2009 2010 2011 2012
336
440
501530
Lubricantes (M3)
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FAVINI
El proceso de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). En diciembre del 2008, todos los integrantes de la empresa votaron y aprobaron por unanimidad la firma del Pacto Mundial de Las Naciones Unidas y este compromiso se renueva todos los años, con acciones de comunicación interna y la emisión del reporte social (o también llamado: comunicación para el progreso – COP por Naciones Unidas). Desde los inicios de este proceso contamos con el asesoramiento profesional de la Lic. Analia Zimmermann, para definir nuestro plan de gestión de RSE, elaborar el reporte social y coordinar el equipo interno integrado por representantes de distintas áreas de la empresa. Este grupo coordina un proyecto para la gestión de residuos (llamado “A la basura le llegó la hora), la construcción de alianzas (desde el año 2010, con CECA – Cámara de estaciones de servicios afines) para ampliar la escala de las acciones de RS y la cooperación con instituciones sociales de la red social de la empresa (CENAELE, Escuela Técnica Araoz, etc). Los colaboradores son parte del voluntariado en estas actividades ambientales y solidarias. Y su participación es muy activa, tanto en las acciones como en la reunión general mensual. En estos encuentros con todos los colaboradores, se incluyen temas de RS, y este año especialmente hemos analizado el código de conducta y el reporte social de la empresa. Además, se ha profundizado algunos aspectos de la RS con YPF en las auditorias de gestión y en el análisis de la documentación que nos envía como parte de su cadena de valor (Las 6 reglas de oro, por ejemplo, nos impulsó a emitir un anexo de nuestro código de conducta, firmado por todos los colaboradores sobre el manejo seguro de vehículos). Y respecto a los otros grupos de interés, este año hemos iniciado un proceso de difusión de nuestra filosofía y acciones de RS con una página en facebook y contamos nuestra experiencia de RSE en una escuela primaria de nuestra comunidad. Hemos definido que el encuentro con las organizaciones de nuestra red social y formadores de opinión de la comunidad para conversar sobre nuestra gestión de RSE, se realizará cada dos años. Es decir, el año próximo daremos continuidad a la profundización de este espacio de diálogo. Sumados al desafío 2013 “SINTONIA FINA”, la empresa se propone trabajar un programa de iniciativas solidarias impulsado por el voluntariado interno y diseñar un programa de satisfacción de los colaboradores centrado en encontrar sentido al trabajo desde lo personal.
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Reporte Social 2011 ante Pacto Global y difusión a todos los públicos.
6
Reporte SocialFAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2010.
FAVINI
Reporte SocialFAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2011.
FAVINI
FAVINI
Reporte SocialFAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2009.
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Propuestas de los colaboradores para mejorar el Reporte Social 2012.
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Reflexión grupal de todos los colaboradores sobre los VALORES de la empresa y el CODIGO de ETICA y CONDUCTA. E incorporación del Anexo: Seguridad de manejo de vehículos.
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FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Página de Responsabilidad Social de FAVINI en Facebook.
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Favini SA
A 98 personas le
gusta esta página
Proponemos compartir la lectura con los niños como un gesto de amor.
RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINIFAVINI
CAMPAÑA ANUAL PARA CONTAGIAR GANAS DE LEER!
En todas las
reuniones de cierre
de mes durante el
2012, los integrantes
de la empresa
leemos un texto y
disfrutamos del
placer de compartir
la lectura.
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FAVINI
Resultados desde los grupos de interés. Evaluación de los colaboradores sobre la gestión de RS. La Encuesta sobre Gestión de Favini (respuestas del 61% de los empleados) incluye temas de Responsabilidad Social con los siguientes resultados:
RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINI 2010 2011 2012
Las actividades son interesantes 73% 83% 94%
Le interesa participar 66% 84%
Contribuye a su crecimiento personal y profesional 52% 83% 100%
Y en la Encuesta sobre Reporte Social Favini 2011 (respuestas del 67% de los empleados) se ha registrado la siguiente valoración: Evaluación del Reporte Social de FAVINI 2011 SI
Porcentaje
Contenido
1 Principio de Inclusividad. 75%
2 Principio de Relevancia y Materialidad 75%
3 Principio de Contexto de Sustentabilidad 75%
4 Principio de Exhaustividad 81%
Calidad
5 Principio de Equilibrio 75%
6 Principio de Comparabilidad 69%
7 Principio de Precisión 62%
8 Principio de Periodicidad 81%
9 Principio de Claridad 69%
10 Principio de Verificación
81%
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FAVINI
MEDIO AMBIENTE. Proyecto “A la basura le llegó la hora”. En abril del 2009, se lanza este proyecto de gestión de residuos que amplía su alcance a otras cuestiones medioambientales y sociales y hasta el presente continúa con nuevas acciones cada año.
A los objetivos conocidos en la gestión de residuos (3R), el equipo sumó una R + (RED SOCIAL) impulsando así un fin múltiple: cuidar el medio ambiente y promover proyectos sociales.
LAS “CUATRO R” del proyecto “A la basura le llegó la hora”.
1- “R” de REDUCIR: En todos los puestos de trabajo e instalaciones de la empresa, se ha acordado cumplir las reglas internas para las buenas prácticas ambientales en la reducción de materiales y ahorro de energía.
El grupo de RS mantiene carteles con estas premisas en todas las instalaciones de la empresa. Además, monitorea las conductas del personal y trata en las reuniones mensuales generales los desvíos que se observan y acuerdan en conjunto las soluciones.
2- “R” de REUTILIZAR:
En todos los procesos administrativos, se realizan las siguientes tareas para reutilizar material:
El Papel Base blanco (con una cara blanca) que se recicla en las oficinas se reutiliza para
otras impresiones de documentación de la empresa.
Sobres de tela para el envío de valores de un sector al otro, en reemplazo de las bolsas de
polietileno.
Sobres reciclados se reutiliza para envíos internos de información entre los sectores.
Durante el 2012, hemos armado cuadernillos de hojas reutilizadas y los entregamos para
las vacaciones de invierno a los niños hijos y nietos de nuestros colaboradores.
.
3- “R” de RECICLAR: GESTION DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS. En todos los procesos y operaciones se realiza la gestión de residuos peligrosos de acuerdo a las disposiciones legales.
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FAVINI
Contamos con un procedimiento interno auditable y con los certificados de retiro del material peligroso por “BRAVO ENERGY. GESTION DE RESIDUOS DOMICILIARIOS RECUPERABLES y NO RECUPERABLES En mayo del año 2010, se inicia la recolección selectiva de residuos domiciliarios por el Municipio de la ciudad de Santa Fe. Con lo cual el retiro de todos los residuos domiciliarios se concentran en un único recolector y con la garantía de un destino final de menor impacto ambiental. La empresa ha diseñado Estaciones Ambientales con recipientes adecuados e identificados por colores y señalética para la separación “en origen” (es decir, desechar el material en el momento y lugar en el que se termina su uso).
4- “R” de RED SOCIAL: Nos hemos relacionado con organizaciones sociales de nuestra comunidad para aportar estos recursos en forma continua y contribuir con sus actividades. Pero además, construimos alianzas sociales con otras empresas para aumentar la escala de la ayuda social. Red Social – Alianzas y relaciones con las organizaciones sociales.
Residuo Reciclado Retiro Institución Beneficiarios sociales
Tapitas de envases plásticos.
Entrega mensual a la Cámara de Expendedores de Combustibles y afines de Santa Fe - CECA.
Fundación CENAELE. (Lucha contra la leucemia).
Niños enfermos de Leucemia del interior de la Provincia de Santa Fe.
La recaudación de la venta de las tapitas se utiliza para financiar los gastos de la vivienda donde se hospeda al enfermo y sus familiares.
Especial Compost. Restos de yerba mate y café.
Entrega mensual por empleados voluntarios de FAVINI.
Escuela Granja N°690 “Lucía Araoz”.
Jóvenes Alumnos de la escuela.
El abono entregado se utiliza para la producción de plantines y para la huerta.
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Gestión de residuos “A la basura le llegó la hora” cumpliendo las tres R: Reducir, Reutilizar, Reciclar y …
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REDUCIR.Ejemplo: Nuevas bolsas para la documentación ahorro de sobres y bolsita de plástico.
REUTILIZAR.Ejemplo: Entrega de cuadernillos con hojas reutilizadas para los hijos de los colaboradores.
RECICLAR.Gestión de Residuos Peligrosos.
Gestión de Residuos Urbanos: separamos en origen los residuos orgánicos y los recuperables.
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
•… Y la Cuarta R: RED SOCIAL - tapitas y borra de café para organizaciones sociales.
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Entrega de la borra de café y restos de yerba a la ESCUELA AGROTÉCNICA “LUCÍA ARAOZ”.
Entrega de tapitas,A Fundación CENAELE – apoyo al enfermo de leucemia.
Campaña de tapitas en toda la ciudad de Santa Fe para Fundación CENAELE,Con CECA – Cámara de Estaciones de Servicio y afines.
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FAVINI
Resultados e impactos ambientales y sociales.
GESTION DE RESIDUOS FAVINI 2010 2011 2012
Papel reutilizado (resmas) 30 32 32
Cuadernillo hojas recicladas (resmas)
2012: 15 cuadernillos de 100 hojas 3 3
Residuos Peligrosos – Residuos Sólidos e Hidrocarburos, plásticos
y filtros (Kg) 1440 1441 1838
Residuos Peligrosos – Aceites Minerales Usados (L) 2500 3400 3500
Residuos asimilables a Urbanos – Recuperables (%del retiro
mensual) 60 60
Tapitas de envases plásticos (unidades) 21500 46000 49000
Restos de yerba y café (Kg) 250 210 220
Impactos Ambientales:
Desde al año 2009, contaminamos menos al separar la basura en origen y gestionar los residuos
peligrosos.
Utilizamos menos recursos al continuar con las buenas prácticas medioambientales acordadas en el 2009.
En el 2012, salvamos 2 árboles (*) reutilizando el papel, lo que suma 7 desde el 2009.
Las tapitas de gaseosas y los restos de yerba y café se convierten en otros productos (rastrillos, palas y
broches plásticos y abonos o fertilizantes para plantas, consecutivamente).
Promovemos la conciencia ambiental en al ámbito laboral y familiar.
No han ocurrido accidentes ambientales. No hay sanciones y cumplimos las disposiciones legales.
(*) Referencia 16 resmas = 1 árbol.
Impactos Sociales:
La recolección de tapitas en nuestra Tienda, recibe la donación de clientes. Todas las semanas se acercan
clientes entusiastas que recolectan por su cuenta y traen entre 300-900 tapitas.
Aumento de la donación a CENAELE por la extensión de la recolección de tapitas en toda la ciudad de
Santa Fe, a partir de la alianza con CECA (Cámara de expendedores de combustibles) desde el 2011.
Contribuimos al mantenimiento de la casa de la Fundación CENAELE para hospedar a los pacientes y las
familias del interior de la Provincia de Santa que concurren a la ciudad para sus tratamientos.
Contribuimos con la preparación del abono utilizado por los alumnos de la escuela Granja N°690 para la
huerta y plantas de vivero.
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FAVINI
COMUNIDAD. Difusión de la RS FAVINI. Nuestro compromiso de difusión de la RS hacia la comunidad se despliega en acciones concretas de presentación de nuestras experiencias en distintos ámbitos. Durante el 2012, hemos difundido nuestras noticias de RS en la página web de FAVINI y la página RS FAVINI en Facebook. Y en abril, participamos de una charla de RS FAVINI en la escuela San José N°1050 Hermanas Franciscanas para alumnas de 7° grado (aproximadamente 90 asistentes incluidas docentes y alumnas). Iniciativas solidarias del voluntariado. Los colaboradores de Favini han participado en las siguientes propuestas de trabajo solidario:
Día del Niño.
En el mes de agosto, nos reunimos para festejar el Día del niño con los hijos y la familia de nuestros colaboradores. Cada niño recibió un libro de regalo elegido especialmente para su edad. Además, la presencia de la autora contando cuentos en un formato de espectáculo infantil estimuló a los niños a la lectura y al cuidado del medio ambiente. Otro momento muy significativo fue cuando los padres colaboraron con sus niños en una actividad creativa/lúdica para decorar recipientes plásticos en los que se comprometieron a recolectar las tapitas de gaseosas y sumarse a la campaña de FAVINI en beneficio de CENAELE. Al evento asistieron 24 adultos y 32 niños. La campaña para la promoción de la lectura de niños y mayores continúo desde las publicaciones en nuestra página de FACEBOOK y en las reuniones mensuales con la lectura de un cuento para adultos.
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FAVINI
II Campaña Abrigaditos
Durante el mes de agosto, se lanzó la segunda edición de la Campaña Abrigaditos. Esta propuesta consiste en tejer gorros y bufandas de lana para entregar a CENAELE. La institución los entrega durante el invierno a los niños enfermos de leucemia que se alojan en su residencia para recibir el tratamiento en los hospitales de Santa Fe. En esta oportunidad se sumaron nuevas tejedoras voluntarias, y un cliente pidió participar donando indumentaria. El total de tejedoras voluntarias ascendió a 9 (en el 2011 eran 5) y los resultados de la campaña superaron la anterior. En el 2011 se entregaron 21 gorros y juguetes y este año la cifra aumentó a 58 gorros y 33 bufandas.
Festejo Hogar Guanella. Hemos visitado el Hogar Guanella de la ciudad de Santa Fe. Y posteriormente, a principios de diciembre propusimos realizar un gran festejo de cumpleaños para todos los ancianos residentes en la institución. La idea motor de esta iniciativa ha sido compartir un encuentro con personas que se sienten muy solas y con pocas actividades. Es decir, la propuesta no significó un presupuesto importante, sino dar tiempo y alegría. Por lo tanto, lo valioso ha sido la vivencia de solidaridad de todos los que participaron del evento. El voluntariado de la empresa organizó una merienda con tortas de cumpleaños, peña musical y karaoke. Esta actividad se realizó a principios de diciembre y contó con la participación de 4 colaboradores de FAVINI y 35 personas asistieron el evento.
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Publicado en la Página de Responsabilidad Social de FAVINI en Facebook.
7
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Charla de RSE en la escuela San José.
3
Escuela Nº 1050 “San José” Hnas. Franciscanas
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Día del Niño. Evento anual con la familia de los colaboradores.
4
Alicia Barberis, escritora y cuenta cuentos
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Día del Niño. Evento anual con la familia de los colaboradores.
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AQUÍ ESTAN LOS TAPITEROS!!
Ahora si vamos a recolectar tapitas con
alegría !!!!
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Campaña “Abrigaditos II” para los niños enfermos de Leucemia en la casa de CENAELE.
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FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Cumpleaños en el Hogar de ancianos “Don Guanella”.
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FAVINI
Resultados e impactos sociales.
Resultados e impactos sociales. Resultados de las iniciativas solidarias:
Festejo Día del niño:
32 niños y 24 mayores participantes.
35 de libros infantiles entregados. II Campaña Abrigaditos:
58 gorros de lana y 33 bufandas donados a CENAELE. Festejo Hogar Don Guanela:
39 participantes del evento.
Impactos Sociales:
Fortalecemos nuestra relación con CENAELE y nuestra donación de indumentaria es destinada a los niños
enfermos de leucemia en tratamiento en los hospitales de la ciudad de Santa fe.
Desde un espacio lúdico y recreativo, sensibilizamos a nuestros colaboradores y a sus familias al cuidado
ambiental y la lectura.
Compartimos los valores de la solidaridad con todos nuestros colaboradores que participan
voluntariamente de estas actividades.
Contribuimos con alegría y afecto para vivir buenos momentos con las familias de los colaboradores y los
residentes de un hogar de ancianos.
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FAVINI
COLABORADORES.
Datos de la dotación. Colaboradores (en relación de dependencia)
CANTIDAD
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Estación de Servicios 14 15 17 Distribuidor Diesel 1 4 (*) 1 Distribuidor Lubricantes 4 3 Administración 5 7 7 TOTAL 24 26 28
(*) total de personal en Distribuidor.
POR CATEGORIA
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Gerente 2 2 1 Responsables 1 1 1 Administrativos 4 9 5 Operativos 17 14 21 TOTAL 24 26 28
POR GENERO
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Hombres 17 19 19 Mujeres 7 7 9 TOTAL 24 26 28
POR ANTIGÜEDAD (en años)
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Antigüedad Promedio 9 8 9
POR EDAD
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Edad promedio 37 37 38 Dotación mayor de 45 años 4 5 5
BAJO CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO (*)
Año 2010
Año 2011
Añ 2012
Agremiados al sindicato Obreros de Estaciones de Servicio, Garajes, Playas y Lavaderos Automáticos de la Provincia de Santa Fe.
20
20 23
Agremiado al sindicato de Conductores de Camiones 1 1 1 Porcentaje TOTAL 84% 84% 86%
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FAVINI
Programa de Capacitación y Desarrollo Profesional. El Plan de Capacitación abarca a todos los integrantes de la empresa y tiene gran relevancia en la gestión. Por tal motivo, se promueve la formación de los colaboradores a través de la “Escuela FAVINI”, con un plan de cursos internos con formadores internos y en algunos casos por profesionales invitados. Especialmente, hemos organizado una jornada intensiva para abordar el tema CALIDAD DE SERVICIO con metodología de taller fomentando la participación de los todos los colaboradores. Además, los integrantes de la empresa asisten a cursos externos en Buenos Aires y también en nuestra localidad y la Región. Y durante los primeros meses, los ingresantes reciben un curso de inducción y toda la información y documentación de los temas generales de la empresa para lograr integrarse al equipo, a su forma de trabajo y a la cultura de la empresa.
Plan de capacitación FAVINI 2012
CAPACITACION FAVINI 2012
Escuela FAVINI – cursos internos. Mes Tema Coordinador/docente Asistentes Duración Hs. Total
Marzo Empleabilidad – Informe Evolución Mensual de Ventas – Incógnito-
Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia
22 3 66
Abril Seguridad Laboral-Descarga Segura, Rol de Emergencia y Evacuación.- Informe Incognitos – Inf. Evolución mensual de ventas-
Jorge Bianchini – Serravalle Cecilia – Maitre Sebastián
18 3 54
Mayo Trabajo en Equipo – Informe mensual de ventas – Informe Cliente Incognito
Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia
17 3.5 59,5
Junio RSE: Calidad y Cadena de Valor Interna – Compartiendo una Lectura – Informe mensual de ventas- Informe Incognito.
Analía Zimmermann- Alicia Barberis - Maitre Sebastián- Serravalle Cecilia.
20 3,5 70
Julio Seguridad Laboral- Cliente Incognito- Informe Ventas- Compartiendo una Lectura.
Jorge Bianchini- Serravalle Cecilia- Maitre Sebastian-
17 3,5 59,50
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FAVINI
Barberis Alicia.
Agosto Introducción a Calidad- Informe Incognito- Informe Ventas- Compartiendo una Lectura.
Analía Zimmerman- Serravalle Cecilia- Maitre Sebastian- Díaz julio
16 3,5 56
Set. Reporte Favini 2011- Jornada de Calidad- Informe de Ventas- Informe Incognito- Compartiendo una Lectura.
Analía Zimmermann- Maitre Sebastian- Serravalle Cecilia- Mara Favini
17 6 102
Oct. Primeros Auxilios – Informe ventas mensual- Informe Incognito
Integrantes Cátedra de Primeros Aux. Fac de Medicina UNL- Maitre Sebastián- Serravalle Cecilia.
17 3,5 59,5
Nov. Manual de Ética- Encuesta Satisfacción Interna- Informe Ventas- Informe Incognito
Analía Zimermmerman- Maitre Sebastián- Serravalle Cecilia.
20 3,5 70
Dic. Empleabilidad – Informe Evolución Mensual de Ventas – Incógnito-
Jessica Monteserin – Maitre Sebastián – Serravalle Cecilia
28 3 84
TOTALES 670,5
Cursos de inducción (para los colaboradores ingresantes) abril Introducción a la organización
y al equipo de trabajo. Historia de la organización y ciclo de sintonía.
Jessica Monteserin – Ruben Favini – Irene Achenbach
4 7 28
TOTALES 28
TOTAL HORAS DEL PROGRAMA – AÑO 2012 698,5
25
FAVINI
Programa de Evaluación del desempeño y Reconocimientos. El desempeño de los colaboradores se evalúa de forma individual y conjunta mediante el proceso de valoración del rendimiento. Esta Evaluación de Desempeño anual, permite la valoración del trabajo de los colaboradores teniendo como parámetros los requerimientos de YPF (Guía de Operaciones, el Manual de Identidad Visual), los objetivos y disposiciones de la empresa. Además, la empresa aplica una poderosa herramienta de auditoría y concientización llamada “Cliente Incognito”. La misma es aplicada por YPF en 4 evaluaciones en el año, y en 2 evaluaciones mensuales por nuestra compañía. Los resultados de la misma, son explicados por la encuestadora y comentados por todos los empleados que asisten a la reunión general mensual. De esta forma, se miden los resultados del desempeño en la atención al cliente de dos o tres colaboradores por mes. Pero además, se profundiza con todos los integrantes de la empresa, en un espacio de reflexión y conciencia sobre las competencias de calidad y servicio requeridas. Los logros excepcionales y los excelentes resultados de las auditorias de desempeño de clientes incognitos tienen el reconocimiento y la difusión correspondiente. Reconocimientos formales e informales Reconocimiento A quién Por qué
Informal - Cara a cara en el trabajo diario Individual
Alto rendimiento Logro objetivos de venta
Formal - Regalo (remeras, portafolio) - Incentivo económico - Premios YPF
- Mención en la reunión mensual general.
Individual Grupal Grupal / individual Grupal / Individual
Logro objetivos Alto Rendimiento Predisposición Incorporación de clientes
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FAVINI
Ambiente saludable y seguro. Los aspectos de salud, seguridad industrial y ergonomía en el lugar de trabajo son asegurados a través del seguimiento y cumplimiento de las disposiciones legales, aplicando la Guía de Operaciones de YPF, los estándares de seguridad de las normas ISO 9001, y respetando las ordenanzas municipales sobre seguridad para la habilitación comercial, y demás regulaciones correspondientes a la ley de contrato del trabajo, la ley de seguridad e higiene 19.587 y sus decretos. Las instalaciones, los puestos de trabajo y los vehículos de la empresa cuentan con todas las medidas y condiciones de seguridad. Nuestro sistema de calidad exige la realización de auditorías e inspecciones para asegurar todos los lugares de trabajo ante situaciones de emergencias referidas a aspectos de salud, seguridad y medio ambiente. Un asesor externo de Seguridad e Higiene Laboral realiza los controles, entrena a los colaboradores en las normas y procedimientos de seguridad. Todos los colaboradores participan en la prevención del riesgo, han sido entrenados para identificar los factores de riesgo en sus áreas de trabajo y en la empresa en general. Se han implementado entrenamientos para toda la dotación mediante simulacros de incendios organizado por Bomberos Voluntarios de Santa Fe, Seccional de Policía y COBEM. Este año, alumnos de la Cátedra de Primeros Auxilios de la Facultad de Medicina UNL han instruido a nuestros colaboradores en primeros auxilios y técnicas RSP. La metodología teórico-práctica con elementos especiales de simulación ha permitido desarrollar con más profundidad las capacidades necesarias para actuar ante estas emergencias.
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FAVINI
Comunicación e integración del equipo FAVINI.
Reunión mensual de Favini Esta actividad mensual es convocada por la Dirección y asisten todos los integrantes de la empresa. Su duración estimada es de 3 horas con un intermedio. Incluye un informe mensual por unidad de negocio, un tema de capacitación interna, Novedades y anecdotario y temas relevantes en la gestión de la empresa. Queremos destacar el temario de RS tratado durante el año 2012:
Presentación del Reporte Social Favini 2011. Encuesta y trabajo grupal para recibir
comentarios y sugerencias. Capacitación sobre los aspectos de la RS y el reporte social.
Relectura grupal del código de conducta y ética de Favini SA. Presentación del anexo:
Conducción segura y uso de vehículos de la empresa.
Encuesta y taller para evaluar la gestión de la empresa en el 2012 (incluye la gestión de
RS Favini)
Actividades de integración grupal y aprendizaje Este año hemos organizado las siguientes actividades grupales recreativas y de formación:
Viaje al show de Riverdance Un contingente de 17 personas incluidas colaboradores y asesores externos viajaron a la ciudad de Buenos Aires para presenciar el show de Riverdance. El espectáculo internacional de danzas irlandesa con bailarines prestigiosos y música en vivo, transmiten una emoción indescriptible de la sincronía y excelencia de un “grupo numeroso en perfecta sintonía fina”. Teniéndolos como ejemplo de trabajo en equipo desde nuestras capacitaciones desde el año 2009, creímos importante asistir al espectáculo para motivar y consolidar estos valores nuestra forma de trabajo.
Viaje a la torre YPF Un contingente de 4 colaboradores acompañados por Rubén Favini, visitaron las instalaciones de YPF en Buenos Aires. En la Torre de YPF donde se encuentran la administración central, se sorprendieron cuando llegaron uno de los pisos del edificio que no tenía escritorios sino un bosque! También quedaron impactados de los adelantos en materia de arquitectura sostenible cuando visitaron a la estación de servicio YPF en Nordelta.
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FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Escuela Favini. Jornada anual de capacitación “Calidad de Servicio”. Reflexión sobre el valor de la Excelencia = Calidad.
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FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Curso de Primeros Auxilios dictado por docentes de la Universidad Nacional del Litoral (UNL)
15
29
FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Evaluación mensual del desempeño de los colaboradores en las visitas del “Cliente Incógnito”.
7
SINTONIAF INA
8
Comparación con 2010-2011-2012
62.70% 87.50%
2010 2011
50,0% 63.50%
2010 2011
TIENDA
PLAYA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EN EQUIPO
92.00%
2012
71.00%
2012
30
FAVINI
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Viaje de integración para asistir al Show de Riverdance(Buenos Aires).
7
FAVINI
SINTONIAF INAQué hicimos en el 2012?
Viaje de integración para visitar la Torre YPF y estación de servicio YPF en Nordelta.
8
31
FAVINI
Resultados e impactos sociales.
Resultados de los programas
Capacitación y desarrollo profesional:
CAPACITACION 2010 2011 2012
Horas de capacitación per capita 5,7 12,3 25
Programa de capacitación interno (horas) 321 698,5
Valoración de nuestros colaboradores (*)
CAPACITACION 2010 2011 2012
Capacitación continua y adecuada para realizar el trabajo 69% 83% 84%
ESCUELA FAVINI 2010 2011 2012
Las actividades de capacitación son interesantes 80% 88% 100%
Los temas tratados son útiles 71% 88% 100%
Contribuye al crecimiento personal y profesional 76% 83% 100%
Ayuda a conocer más sobre otras unidades del negocio 94%
Interés por participar 76% 88% 84%
En acuerdo con la continuidad de estas actividades 77% 94%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
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FAVINI
Resultados e impactos sociales.
Evaluación del desempeño y reconocimiento:
DESEMPEÑO INDIVIDUAL 2010 2011 2012
Auditorias de evaluación del desempeño por Cliente Incógnito
19 propias
+ 2 YPF
21
Resultados de desempeño 56,35 75,5 81
Valoración de nuestros colaboradores (*)
DESEMPEÑO y RECONOCIMIENTO 2010 2011 2012
Reconocimiento al trabajo que alcanza la excelencia 66% 72% 68%
Promoción de la participación de los empleados 58% 94% 89%
Criterios y sistemas de reconocimientos del desempeño
sobresaliente de los empleados
58% 77% 68%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
Ambiente saludable y seguro:
SEGURIDAD LABORAL 2010 2011 2012
Cantidad de accidentes laborales / ART 0 0 0
Víctimas Fatales por accidente 0 0 0
Evento de inseguridad en las instalaciones 0 0 0
Valoración de nuestros colaboradores (*)
SEGURIDAD LABORAL 2010 2011 2012
Condiciones seguras en las que se desenvuelve su trabajo en
general. 77% 100% 94%
Condiciones seguras en el Puesto de trabajo 70% 100% 94%
Condiciones seguras en los vehículos de la empresa 100% 100%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
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FAVINI
Resultados e impactos sociales.
CLIMA LABORAL 2010 2011 2012
Promoción de un ambiente de trabajo agradable 65% 88% 94%
Cómo se siente en la empresa? SATISFECHO Y CONFORME 67% 94% 94%
Cómo se siente en la empresa? MOTIVADO 68% 94% 94%
Cómo se siente en la empresa? CANSADO Y AGOBIADO 5% 0%
Cómo se siente en la empresa? PRESIONADO 11% 6%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
Comunicación e integración del equipo:
Valoración de nuestros colaboradores (*)
COMUNICACION 2010 2011 2012
Conocimientos de los objetivos y resultados a corto plazo del
puesto 83% 89%
Obtengo información necesaria para cumplir con los compromisos
y objetivos asumidos en el puesto 83% 89%
Conocimiento de los objetivos anuales generales de la empresa 88% 84%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
TRABAJO EN EQUIPO 2010 2011 2012
Intercambio de opiniones e ideas entre los integrantes de mi
equipo 88% 68%
Mi grupo toma decisiones y resuelve los problemas de su
incumbencia 77% 68%
Cooperación y cordialidad entre los integrantes de mi equipo de
trabajo 72% 73%
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
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FAVINI
Resultados e impactos sociales.
Valoración de nuestros colaboradores de la GESTION FAVINI 2012(*)
FACTOR
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
GE
ST
ION
CO
MU
NIC
AC
ION
CA
PA
CIT
AC
ION
PA
RT
ICIP
AC
ION
MO
TIV
AC
ION
EST
IMA
N
I
V
E
L
YO
PUESTO
84%
89%
89%
84%
68%
68%
100%
GRUPO
AREA
63%
89%
63%
73%
68%
63%
73%
JEFE
AREA
84%
73%
84%
84%
84%
73%
94%
NEGOCIO
DIRECCION
89%
84%
84%
94%
89%
68%
94%
CLIENTES
Externo e
interno.
94%
78%
94%
84%
73%
84%
100
(*) según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2012)
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FAVINI
CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico YPF. Además de estar ligados contractualmente con YPF, compartimos una cultura y estamos alineados a sus políticas de gestión. Mantenemos una comunicación fluida y recibimos periódicamente visitas de su representante comercial. Durante el 2012, hemos participado de la entrega de YPF + y nuevamente hemos recibido el Premio a la excelencia de la gestión de las estaciones de servicio YPF. Es decir, hemos sido premiados como parte del grupo de las mejores 15 estaciones de servicio YPF. Pero además, somos parte del grupo de las 4 que mantienen el podio durante dos años consecutivos. Con respecto a todos nuestros proveedores en la cadena de abastecimiento, les exigimos el cumplimiento de las disposiciones legales y les solicitamos otros requerimientos importantes como por ejemplo el cumplimiento en tiempo y forma de la entrega de nuestros pedidos.
Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. En la búsqueda de mecanismos más eficientes y eficaces de comunicación con los clientes, el contacto directo de la empresa es muy importante, ya que permite tomar conocimiento de cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. Adicionalmente, se contacta mensualmente con el representante comercial y por lo menos una vez al año con los colegas referentes en donde se analizan las tendencias, los nuevos enfoques, tecnologías y así se actualizan los procesos y mecanismos de comunicación.
En el supuesto que existan quejas por parte de los clientes, se capacita a los colaboradores a fin de que cumplan con las prescripciones establecidas en la Guía de Operaciones para el caso de existir un conflicto con un cliente. Y para darle formalidad a cada reclamo o sugerencia se utiliza el “Libro de reclamos y sugerencias”. La satisfacción de los clientes de FAVINI SA se mide con una encuesta anual. Este año, ha sido realizada a dos segmentos de clientes: Lubricantes y Diesel, con resultados del 95 al 100% de satisfacción en todas las variables.
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FAVINI
SINTONIAF INAPrograma + YPF: 2010 - 2011
8
SINTONIAFINAEncuesta Satisfacción Clientes– Año 2012
Variable:
SATISFACCIÖN DEL SERVICIO BRINDADO POR FAVINI
10
0%
Clientes satisfechos y muy satisfechos
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FAVINI
SINTONIAFINAEncuesta Satisfacción Clientes – Año 2012
Variable:
RECOMENDACION
Clientes que definitivamente piensan repetir
97
%9
7%
Clientes que definitivamente recomiendan a otros
Variable:
REPITE LA COMPRA
SINTONIAFINAEncuesta Satisfacción Clientes – Año 2012
Variable:
COMPROMISO DE FAVINI CON LA COMUNIDAD
Clientes de acuerdo y muy de acuerdo
10
0%
10
0%
Clientes de acuerdo y muy de acuerdo
Variable:
ETICA DE FAVINI
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FAVINI
Resultados e impactos sociales.
Evaluación del proveedor estratégico YPF sobre la gestión de FAVINI.
PREMIO YPF+ = Entre las 15 MEJORES estaciones de servicio del país. YPF califica la gestión de FAVVINI con 98% o más en las variables del modelo de gestión de excelencia.
Evaluación de los clientes sobre la gestión de FAVINI. La Encuesta sobre satisfacción de clientes (segmentos Diesel y Lubricantes) durante el año 2012, incluye las siguientes variables con estos resultados:
CALIDAD DE SERVICIO 2012
Satisfacción de clientes por el servicio brindado 100%
RESPONSABILIDAD SOCIAL FAVINI 2012
Ética 100%
Compromiso con la comunidad 100%
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FAVINI
Parámetros del reporte Social de Favini SA. Vinculamos el desempeño de FAVINI SA durante el año 2012 a los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en el siguiente cuadro:
Principios del Pacto Mundial Pagina Principio 1: las empresas deben apoyar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.
Principio 2: las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos de los derechos humanos.
Principio 3: las empresas deben apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio 4: las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio.
Principio 5: las empresas deben apoyar la erradicación efectiva del trabajo infantil.
Principio 6: las empresas deben apoyar la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Principio 7: las empresas deben apoyar un enfoque preventivo frente a los desafíos medioambientales.
Principio 8: las empresas deben apoyar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.
Principio 10: las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo el soborno y la extorsión.
Contacto: FAVINI SA. General Paz 7199. Tel. (0342) 4601106. Santa Fe. Argentina. Cora Favini. Directora de Favini SA. [email protected]
Anexo:
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FAVINI
Encuesta sobre el reporte social 2012 de FAVINI SA. 1. Opinión del Reporte
Muy bueno Bueno Regular Malo
Opinión del Reporte
Utilidad de la información
Diseño/redacción 2. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que realizar sobre el Reporte?
3. ¿Qué otra información o aspecto de la gestión de la empresa le gustaría encontrar en los próximos Reportes?
4. Grado de lectura del Reporte
Grado de lectura del Reporte Total
Parcial
Básica 5. Indique el grupo de interés al cual pertenece (Esto nos permitirá diseñar mejores políticas para atender sus necesidades).
Asociado
Empleado
Proveedor
Cliente
Consumidor
ONG
Prensa
Otro (especifique) Nos interesa su opinión. ¡Muchas gracias por participar!