Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nombre de capítulo •...

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nombre de capítulo • 1

01> Nos comprometemos

03> Entretenemos 05> Integramos

06> Compartimos

07> Preservamos

08> Anexo

02> Somos sustentables04> Colaboramos

¿Qué es DIRECTV? 8

Misión, visión y valores corporativos 11

Nos renovamos 12

A la vanguardia en la tecnología 13

Integridad y ética en los negocios 16

Parámetros del reporte 3

Carta de Bienvenida 4

Carta del Director 6

Escuchamos a nuestros clientes 30

Nuestros productos 31

Líderes en programación deportiva 32

2018 fue un año Mundial 33

Responsabilidad y ética de los productos 34

Nuestro foco: los clientes 36

Siempre comunicados 37

Siguiendo el pulso de la satisfacción 38

Valor en cadena 51

Nuestros proveedores 52

Nuestros agentes de venta 54

Claves de una relación duradera 55

Generación DIRECTV 57

Generación DIRECTV en Uruguay 58

Nuestro voluntariado 69

Comprometidos con el futuro 71

Gestión eficiente de residuos 73

Consumo responsable de recursos 75

Control de la emisión de gases con efecto invernadero 77

Tabla de Indicadores GRI 80

Una gestión de 360 grados 20

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés 21

Participación en Asuntos Públicos 22

Accountability y transparencia 23

Dinamismo y diversidad 41

Nuestra propuesta de valor 43

Incorporación del talento 44

Desarrollo y movilidad 45

En formación continua 46

Beneficios y flexibilidad 47

Comunicación interna 48

Salud y seguridad ocupacional 49

Índice

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Párametros del reporte • 3

En este reporte expondremos información acerca de nuestro desempeño económico, ambiental y social. Lo haremos siguiendo los Estándares de GRI (Global Reporting Initiative), versión 2016, en su opción de Conformidad Esencial.

Entendemos la elaboración del Reporte como un proceso transversal a la organización, que desde su comienzo debe cumplir con los principios de transpa-rencia, equilibrio, comparabilidad, exhaustividad, cla-ridad y fiabilidad. El proyecto fue liderado por el área de Responsabilidad Social Empresaria de DIRECTV Uruguay, con la colaboración fundamental de todas las áreas de la compañía que relevaron información a tra-vés de un equipo de trabajo multidisciplinario.

El siguiente reporte, el cuarto de sustentabilidad pre-sentado por DIRECTV Uruguay, abarca el período entre enero y diciembre de 2018.

Parámetros del reporte 102-50, 102-51, 102-52, 102-53, 102-54

Recibiremos con agrado sus comentarios, opiniones, sugerencias, y/o dudas a la casilla de correo electrónico: [email protected]

mailto:[email protected]

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de Bienvenida • 4

Carta de Bienvenida

102-14

En DIRECTV trabajamos cada día para ampliar nues-tro alcance, entregando los mejores contenidos y ex-periencia en entretenimiento con tecnología de alta calidad, la cual nos permite llegar a grandes ciudades y pequeñas poblaciones.

Nuestro servicio tiene, entonces, la capacidad de acortar la brecha digital, informativa y tecnológica, impactando positivamente en cada una de las comunidades que nos rodean y contribuyendo, al mismo tiempo, a la transfor-mación digital. Esto es posible, fundamentalmente por-que compartimos el desafío con cada uno de nuestros empleados, proveedores y clientes, asumiendo la res-ponsabilidad social sobre nuestro servicio y contenidos. La Sustentabilidad y la RSE son centrales al modelo de negocios de DIRECTV, motorizados por un propósito común: fortalecer y articular la forma en la que nuestra compañía agrega valor a la sociedad y colabora en la ob-tención de buenos resultados en el corto plazo, siempre con una mirada puesta en el futuro.

El año 2018 fue un año muy especial porque volvimos a transmitir la Copa Mundial de la FIFA, que se convirtió en una gran oportunidad a nivel regional, para llevarles a nuestros clientes la mejor cobertura con tecnología 4K Ultra High Definition y Realidad Virtual (VR), permi-tiéndoles vivir de cerca, y como nunca antes lo hicieron, todos los partidos del torneo.

Al mismo tiempo, este evento nos motivó a empren-der distintas iniciativas, convencidos de que el deporte constituye una importante herramienta de inclusión

social. Así, pusimos en marcha una nueva edición del voluntariado El Otro Sueño, con la participación y el aporte de jugadores de fútbol de todos los tiempos. Además, renovamos nuestro apoyo a la Fundación Powerchair Football: durante el Mundial se lanzó a nivel regional la campaña #GolesDIRECTV en la que, por cada gol anotado, DIRECTV donó USD 100 a la ONG que desarrolla el único deporte adaptado para personas que por sus patologías tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

Y así como estas acciones marcaron un hito para toda la región, fueron muchos los logros que se replicaron en cada uno de los países, consolidando un 2018 de objetivos cumplidos y compromisos renovados en ma-teria social, educativa y ambiental.

En Argentina, a 20 años de nuestra llegada al país, continuamos inspirando a nuestros clientes con accio-nes como la construcción de Una Escuela Sustenta-ble, en la localidad de Mar Chiquita, actividad realizada en conjunto con empresas pares y el tercer sector, de la que participaron voluntarios de DIRECTV y de todo el mundo, promoviendo el desarrollo de estudiantes y maestros.

Por otro lado, en ese país también anunciamos la llega-da de Prepago HD, favoreciendo el acceso al mejor en-tretenimiento con una propuesta innovadora e inclusiva.

En Chile proyectamos la industria cinematográfica a través de FACIUNI, festival que se realiza en toda la

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de Bienvenida • 5

Ser la mejor experiencia de entretenimiento, en cualquier momento y lugar.

Nuestra Visión:

«

»

región y que en 2018 se convirtió en un hito para la compañía en ese país, con el apoyo del director y gana-dor de un premio Oscar, Sebastián Lelio.

En tanto en Colombia, seguimos construyendo nuestro vínculo responsable con las comunidades y recorrimos distintas zonas con nuestros proyectos de impacto social: aquí los equipos de voluntarios viajaron a la Amazonia, Barranquilla y Cali para realizar verdade-ras transformaciones.

Siempre trabajamos en equipo junto a nuestros co-laboradores: escuchar sus necesidades nos ayuda a mejorar. Esto hizo que en Ecuador obtuviéramos el cuarto lugar del ranking Great Place to Work, que reconoce a las mejores empresas para trabajar en el país. Asimismo, DIRECTV logró ser parte de este ran-king en todos los países de la región.

Por otro lado, en Perú, llevamos adelante una jornada de Cine Itinerante en la comunidad de San Juan de Lurigancho, una de las más pobladas de ese país. En el marco del Mundial, los habitantes de esa comunidad también pudieron disfrutar de una experiencia de Es-tadio Itinerante, con la transmisión exclusiva del en-cuentro que disputaron Perú y Dinamarca.

En Uruguay, gracias a la planificación y logística, logramos cumplir un desafío que anhelábamos hace

años: completar la cobertura en el 100% del territo-rio, alcanzando 26 puntos de venta, distribuidos en 14 departamentos del país. Además, presentamos DIRECTV Sports Uruguay, que marcó un hito para nuestros clientes.

Por último, nos enorgullece haber recibido el premio Better for the world, que nos entregó Great Place to Work, fruto del compromiso con nuestras comunidades en toda Latinoamérica, el cual nos motiva a duplicar nuestros esfuerzos para generar cada vez más impac-tos positivos.

Los invitamos a conocer nuestro ADN a través de este Reporte de Sustentabilidad 2018, un recorrido por todo lo que nos identifica como compañía, así como por los hitos más destacados y los resultados de cada uno de los proyectos de impacto social ligados a nuestro negocio.

Manuel Abelleyra Presidente de DIRECTV Latin America

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta del Director • 6

Carta del Director

Un año más, tenemos el orgullo de compartirles nues-tro Reporte de Sustentabilidad correspondiente al 2018 el cual fue confeccionado en base a los Están-dares GRI (Global Reporting Initiative). Este reporte pretende rendir cuentas a nuestros grupos de interés sobre nuestra gestión y resultados en términos de sostenibilidad, en línea a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

En DIRECTV nos enfocamos y escuchamos a nuestros clientes para nutrirnos de sus experiencias y vivencias para continuar ofreciendo el mejor entretenimiento en sus hogares.

Somos líderes en deporte. Trabajamos para brindar a nuestros clientes los mejores contenidos, por eso ade-más de películas, músicas y contenidos exclusivos, nos esforzamos para que puedan disfrutar de los mejores eventos deportivos.

En este sentido, un hito importante de nuestro 2018 fue el lanzamiento de DIRECTV SPORTS URUGUAY, una señal con 4 horas de programación con más de 15 comunicadores nacionales, trabajando con producto-ras locales e impulsando la generación de contenidos en nuestro país.

En 2018 disfrutamos del mayor espectáculo del fút-bol mundial y lo hicimos incorporando para todos los partidos y contenidos exclusivos la tecnología 4k, que potencia la experiencia de calidad y sonido de nues-tros clientes.

Alcanzamos todo el país. Contamos con 26 puntos de venta distribuidos en 14 departamentos. En 2018 emprendimos un proceso de planificación y logística, logrando expandir nuestros servicios de instalación a todas las zonas de nuestro país, alcanzando el 100% del territorio uruguayo.

Creemos firmemente que nuestra gente y el trabajo en equipo es clave para nuestros logros y crecimiento. En DIRECTV cuidamos, valoramos y potenciamos a los 187 colaboradores que forman parte de nuestro equipo.

Tenemos como prioridad atraer, inspirar y desarrollar a personas talentosas, que se enorgullecen de formar parte de la compañía. Para esto trabajamos y nos desa-fiamos día a día para construir una cultura innovadora y flexible que potencie nuestras capacidades y nos oriente a la obtención de resultados de calidad para nuestros clientes. En este sentido, nos enorgullece compartirles que nuevamente hemos sido reconocidos por Great Place to Work Institute© dentro del ranking de mejores empresas para trabajar en Uruguay, ocu-pando el 3er puesto en 2018.

Continuamos generando proyectos de inversión social a través de nuestra responsabilidad social corporati-va, potenciando las mismos con a través de nuestro voluntariado corporativo y la generación de alianzas. Particularmente, nuestro proyecto insignia Escuela Plus, programa de educación audiovisual que aspira a complementar el contenido educativo en centros de educación primaria y secundaria de Uruguay y toda

Latinoamérica, alcanzó a 549 escuelas rurales en 2018, representando el 50% de los centros edu-cativos del medio rural en Uruguay.

En relación a nuestro impacto medioambiental, nos encaminarnos en un plan de gestión sustentable con foco en medioambiente para toda la organiza-ción, el cual tiene foco en dos objetivos: basura cero y la eficiencia energética.

Los invitamos a recorrer los contenidos de este reporte y a hacernos llegar sus comentarios y/o sugerencias.

Ignacio Herrou Director de Mercado DIRECTV Uruguay

1> Nos comprometemos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nos comprometemos • 8

¿Qué es DIRECTV?

Somos proveedores líderes de televisión paga satelital. Brindamos la mejor experiencia de entretenimiento a 13,8 millones de clientes en Latinoamérica y el Caribe, y 19,2 millones de clientes en Estados Unidos.

En 2015 DIRECTV fue adquirida por AT&T, la mayor empresa de comunicaciones del mundo, con 140 años de historia en su haber y más de 268.000 empleados en todo el mundo. A partir de entonces DIRECTV Latin America forma parte de la división de negocios Inter-nacional de la compañía, que también incluye servicios inalámbricos en México y de entretenimiento por saté-lite en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela y partes del Caribe.

102-3, 102-4, 102-6, 102-7

La casa matriz de DIRECTV se encuentra en Nueva York, Estados Unidos, mientras que la de AT&T está en la ciudad de Dallas, Texas.

En 2018, la compañía formalizó un nuevo modelo ope-rativo y de estructura para DIRECTV Latin America, con Manuel Abelleyra como presidente. Nuestros más de 13.000 colaboradores trabajan todos los días para ofrecer la mejor experiencia de entretenimiento en la región con el contenido más exclusivo, tecnología de avanzada y un servicio de calidad al cliente.

Además, estamos comprometidos con la excelencia, la colaboración, la innovación y la responsabilidad social empresarial, que son la base de nuestra cultura.

DIRECTV Uruguay opera en el país como una sociedad de responsabilidad limitada cuya composición accionaria está constituida por DIRECTV Latin America (dueña del 95%) y Galaxy Latin America Investments (que posee el otro 5%).Los 13,8 millones de clientes corresponden a Vrio, que es la compañía que agrupa a DIRECTV Latam y SKY. Fuente: AT&T inc Annual Report 2018.


9 puntosdedicados a la instalación y al servicio técnico distribuidos en 5 departamentos

187colaboradores

26 puntos de ventadistribuidos en 14 departamentos

Dimensiones de la organización

DIRECTV EN URUGUAY La compañía se encuentra presente en el país desde 2001, pero fue en 2010 cuando la marca tomó im-pulso con la inauguración de la operación de DIRECTV Uruguay. Desde entonces, hemos crecido y consolida-do un equipo que trabaja en oficinas centrales, bases operativas y oficinas comerciales, tanto en Montevi-deo como en el interior del país.En Uruguay la sede principal de la organización está ubicada en la oficina de Punta Carretas (21 de Setiem-bre 2726, Montevideo).

Para contratar nuestro servicio el contacto telefónico es 0800-3555 y para el Servicio al Cliente es 0800-3888.


Presentes en todo el país

Montevideo, 5

Montevideo, 5

Colonia, 1

Paysandú, 1

Rivera, 1

Maldonado, 1

Colonia, 1

Maldonado, 2

Paysandú, 2

Artigas, 2

San José, 1

Salto, 1

Canelones, 6

Rivera, 1

Soriano, 1

Tacuarembó, 1

Río Negro, 1

Cerro Largo, 1

Durazno, 1

> DIRECTV cuenta con 26 puntos de venta a lo largo del país. > Además, contamos con 9 puntos dedicados a la instalación y el servicio técnico.

<Gracias a nuestra planificación y logística, en 2018 logramos expandir nuestros servicios a zonas periféricas de nuestro país a las que no teníamos acceso antes.


MISIÓNBrindarles a las personas la mejor experiencia de en-tretenimiento digital en su clase, cuando y donde lo prefieran, con contenido, tecnología y experiencias de usuario de alta calidad.

VISIÓN Ser el proveedor líder de entretenimiento en América Latina.

Misión, visión y valores corporativos

NUESTROS VALORES

• Vive con integridad: haz siempre lo correcto.

• Piensa en grande: sé innovador y siempre el primero.

• Busca la excelencia: en todo y en cada momento.

• Inspira imaginación: dales a las personas lo que no esperan.

• Mantente presente: cuando los clientes y colegas más te necesitan.

• Apoya la equidad: que tus acciones hablen por ti.

• Celebra la libertad: de prensa, expresión, creencias.

• Marca la diferencia: haz un impacto en tu mundo.

Foco en el negocio central.

Operar regionalmente.

Desarrollar a nuestra gente.

Prioridades 2018:


Nos renovamos

Buscando alinear la estrategia de la marca a nivel re-gional y optimizar la arquitectura de su portafolio, para ganar consistencia en las comunicaciones, este año DIRECTV renovó su identidad de marca.

Vamos más allá, por eso queremos pasar de ser el pro-veedor de TV satelital Premium a ser la marca que brin-da una experiencia excepcional de entretenimiento, en cualquier momento y lugar.

Aspiramos a generar historias de vida, despertar los sentidos, amplificar las emociones. Sabemos quiénes son nuestros consumidores: nos dirigimos a personas que no se quieren perder ni un gol ni un capítulo ni una noticia; que buscan llenar su vida de pasión, emociones y grandes historias.

Pasamos de “CAMBIA TU VIDA” a “VERLO ES VIVIRLO”. Este nuevo claim incluye un core audiovisual o senso-rial y un eje vivencial relacionado con la experiencia.

DIRECTV está ahí donde estés, para entregarte una experiencia excepcional de entretenimiento. Estimu-lando tus sentidos con una calidad de imagen y sonido insuperable. Amplificando tus emociones a través del mejor contenido, cuando quieras y donde quieras. Com-partiendo y creando historias juntos.


A la vanguardia en la tecnología

Día a día en DIRECTV trabajamos para ofrecerles a nues-tros clientes un servicio de vanguardia y primer nivel.

Apostamos a la tecnología como diferencial, buscando nuevos desafíos que nos permitan mantenernos como referentes a nivel no solo local, sino también regional.

DIRECTV Uruguay fue la primera empresa de televi-sión paga que ofreció imagen y sonido 100% digital e impulsó la alta definición en la región. Buscando la excelencia en servicio, tecnología y programación, ofrecemos la mejor opción de entretenimiento para la familia, para lograr la fidelidad de nuestros clientes.

En 2018 se destacan los siguientes hitos en tecnología:

• Nuevo producto pospago: incorporación de tecnolo-gía 4K y realidad virtual.

• Sumamos SMS como canal para que nuestros clientes puedan activar su pack HD y contratar Productos Cine, Fútbol y Adultos tanto en Premium como PPV.

• Lanzamos DIRECTV Sports Uruguay, una señal local con más de 4 horas de programación nacional por día.

• Ampliamos nuestra cartera de productos Prepago incorporando los planes Bronce HD, Plata SD y Plata

HD. Así como también les brindamos a nuestros clien-tes un plan Oro HD con más de 117 canales de video, 68 canales HD, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtítulos.

• Sumamos a la red de cobranzas Abitab con cobertu-ra nacional, a nuestra red de distribuidores prepago. Adicionamos a Banred y Creditel como canales de recarga prepago.

Además, a nivel global se realizaron los siguientes es-fuerzos con el fin de alinear nuestras políticas y desa-rrollos tecnológicos hacia el bajo costo y la eficiencia:

• Nueva política y proceso de ingeniería de bajo costo.• Equipos nuevos 2017: HD Básico de bajo costo.• Equipos nuevos 2018: grabadora 4K UHD, grabado-

ra HD de bajo costo.• BISTA.• Precalificación técnica de proveedores.• Satélites nuevos: mejor señal y antenas más chicas.• Reducción de consumo de energía eléctrica.

NUEVA POLÍTICA Y PROCESO DE INGENIERÍA DE BAJO COSTO (2017 EN ADELANTE)Con la compra de DIRECTV por parte de AT&T, el depar-tamento de Ingeniería, que era general para Latinoa-mérica, se independizó en Uruguay. Esto nos permitió fijar objetivos propios en línea con las nuevas necesi-dades del negocio y de operación locales. Como con-

secuencia, se inició la búsqueda de nuevos procesos, métodos de trabajo y proveedores, tendiente al ahorro de costos.

La reducción de costos se logra principalmente a tra-vés de las siguientes acciones:

• Trabajar directamente con nuevos proveedores, mayormente asiáticos, más flexibles y con menores costos que los europeos o norteamericanos.

• Optimizar los requerimientos de los equipos, ajus-tándolos a las normas internacionales y a partir de mejores prácticas de la industria en la materia.

• Auditar in situ el trabajo y operación de los provee-dores, acortando tiempos de proyecto y movimien-tos innecesarios de mercadería.

EQUIPOS NUEVOS 2018: GRABADORA 4K UHD, GRABADORA HD DE BAJO COSTO

Continuando el proceso de renovación tecnológica y reducción de costos, en 2018 se lanzaron dos nuevas grabadoras, una de Alta Definición (HD) y otra de Ultra Alta Definición (UHD o 4K). Estos equipos cuentan con un almacenamiento interno capaz de guardar decenas de horas de contenido. Así, el cliente puede disfrutar de este contenido como y cuando mejor lo desee, lo que convierte la transmisión lineal en un consumo a demanda. También cuentan con conexiones de red wi-fi para descargar contenidos adicionales de Internet, empleando nuestro servicio de Video a Demanda.

Cabe destacar que la grabadora de Ultra Alta Definición se desarrolló en un tiempo récord a fin de ser lanzada como parte de la campaña para el Mundial de Fútbol 2018, y que es la primera en su tipo en Latinoamérica.

Ambas grabadoras son de tamaño reducido, y emplean fuentes de alimentación externas y menor volumen de material de embalaje que equipos similares de genera-ciones anteriores.

BISTABISTA (Built-In Self Test Automation) automatiza y registra todos los diagnósticos y pruebas electrónicas

que se le pueden realizar a un decodificador satelital. Se trata de una tecnología única y propia, totalmen-te desarrollada en forma interna por DIRECTV Latin America, originalmente concebida para facilitar y audi-tar el trabajo de los centros de reparación.A partir de 2017, comenzamos a desplegar estos sis-temas de diagnóstico en las fábricas de nuestros pro-veedores en Asia, controlando los decodificadores a medida que salen de la línea de producción, antes de ser embalados para su despacho, y brindando a Inge-niería y Operaciones de DIRECTV información en tiem-po real sobre la calidad de producción. De esta forma logramos:

• Mejorar notablemente la calidad de los equipos que llegan a los clientes, alcanzando un alto estándar de calidad sin incrementar su costo.

• Reducir costos de producción e impactos ambientales.

• Detectar problemas de producción con mayor anti-cipación.

• Poder evaluar el resultado de mejoras y correccio-nes en los procesos productivos.

PRECALIFICACIÓN TÉCNICA DE PROVEEDORESEn el mundo existen muchos y variados proveedores de equipos para televisión satelital pero no todos son iguales o comparables. Periódicamente, el departamen-to de Tecnología de Campo de DIRECTV invita a po-tenciales proveedores a presentar sus productos, con atención a aquellos que más se acerquen a nuestras


necesidades. A estos últimos, se les solicita una deta-llada lista de documentación técnica de diseño y fa-bricación. También se les solicita a los candidatos que informen la organización de su personal de ingeniería, proyectos y producción.

A partir de todo el material obtenido, evaluamos quié-nes tendrían la capacidad técnica y operativa para estar a la altura de lo que esperamos de nuestros pro-veedores para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Finalmente, a la hora de licitar un nuevo proyec-to, se invita únicamente a los proveedores aprobados.

De este modo, el negocio tiene la libertad de elegir la mejor propuesta comercial sabiendo que se trata de un proveedor capaz de satisfacer nuestros requerimientos.

SATÉLITES NUEVOS: MEJOR SEÑAL Y ANTENAS MÁS CHICASEn 2014 y 2016 lanzamos dos satélites nuevos, des-tinados a reemplazar el que veníamos usando previa-mente. Estos ofrecen una mejor cobertura de señal con mayor calidad y mínimos cortes. Su nuevo diseño considera el uso de antenas de menores dimensiones en todo el territorio latinoamericano. En áreas donde previamente la señal era marginal y requería antenas de hasta 180 cm, ahora funciona correctamente con antenas de 90 cm. En muchas áreas centrales, ahora se

pueden usar antenas de 46 cm donde antes se reque-rían 60 cm. Esto trae aparejado una notable reducción de costos logísticos y de uso de materiales de emba-laje.

También, como consecuencia de estas mejoras en los satélites, en sitios extremos como las bases que algu-nos países latinoamericanos (como: Argentina, Uruguay, Chile) tienen en el continente antártico ahora es posible recibir la señal de DIRECTV todo el año con alta calidad empleando antenas “normales para un cliente”. Ante-riormente estos lugares requerían antenas especiales de hasta 3 o 4 metros de diámetro, que llevan una obra civil e instalación especializada, y más compleja aún por las características climáticas únicas de estos lugares.

REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICAEl continuo avance de la tecnología trae generaciones de componentes más reducidos, sofisticados y eficien-tes en su uso de energía eléctrica. Esto nos ayudó a lograr las mejoras en diseño de equipos mencionadas arriba. Al mismo tiempo, nos permite ayudar a contro-lar la huella de carbono de DIRECTV al poder brindar servicio de manera eficiente a más clientes. La tabla de abajo muestra cómo, para la misma categoría de equipo, su eficiencia ha ido mejorando al evolucionar de modelos más antiguos a más recientes.

NUESTRO SERVICIO HOYOfrecemos a nuestros clientes un servicio de televi-sión vía satélite con más de 115 canales SD y más de 65 canales HD de alta definición.

Garantizamos un servicio de alto nivel, y para conti-nuar mejorando seguimos desarrollando e invirtiendo en tecnología, capacitaciones, comunicación y marke-ting para que nuestros clientes accedan al mejor ser-vicio que DIRECTV les pueda brindar.

Incorporamos tecnología de último nivel, sumamos las señales que nuestros clientes quieren ver y hasta les permitimos, durante el Mundial en Rusia, sentirse den-tro del estadio mediante realidad virtual.

Mantenemos y consolidamos nuestro posicionamiento en contenidos HD: se observó un incremento en los in-dicadores de un 47% a un 52% a través del estudio que realiza Research sobre Imagen de marca para DIRECTV a nivel regional.


Integridad y ética en los negocios102-16, 102-18, 202-2, 205-1, 205-2 y 405-1

GOBIERNO CORPORATIVO Creemos que nuestro negocio debe estar guiado por los más altos estándares de integridad y conducta éti-ca para seguir siendo los mejores. Ellos serán los pilares para ofrecer al cliente una experiencia enriquecedora, fortalecer relaciones exitosas con nuestros socios y construir una cultura sólida.

Nuestro órgano de gobierno está conformado por 6 altos directivos, cada uno de un área distinta de la compañía: Marketing & Customer Experience, Admi-nistración & Finanzas, Mercado, Legales & Relaciones Institucionales y Recursos Humanos. Ellos son quienes día a día definen las grandes líneas del negocio, y es-tablecen las estrategias y procesos centrales. Además, son ellos quienes acompañan la estrategia de RSE de-sarrollada por la compañía.

Los miembros de la Dirección se reúnen dos veces por semana durante media jornada.

67%33%

4 hombres2 mujeres

Menores de 30 años 0

Entre 30 y 50 años 6

Mayor a 50 años 0

ÓRGANO DE GOBIERNOCANTIDAD DE EMPLEADOS

> DESGLOSE POR SEXO > DESGLOSE POR GRUPO ETARIO

6

EL 83% DE LOS ALTOS DIRECTIVOS PROCEDEN DE LA COMUNIDAD LOCAL.


POLÍTICAS Y CÓDIGO DE CONDUCTATodos los empleados de DIRECTV están regidos por las políticas corporativas que determinan las conductas es-peradas para sus colaboradores, destacan qué valores rigen su tarea diaria y comparten buenas prácticas de honestidad, responsabilidad e integridad en el trabajo.

CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL Constituye uno de los principales pilares organizacio-nales para inspirar, guiar y orientar el comportamiento de nuestros empleados. Este Código brinda un marco de referencia a cada uno para mantener el compromiso de honestidad e integridad con la empresa, accionistas, clientes, compañeros de trabajo, autoridades públicas y comunidades.

Todas nuestras políticas y procesos internos están en línea con los fundamentos éticos planteados en el Código y todos nuestros colaboradores reciben entre-namiento en él.

En 2017 se realizó una revisión del Código de Con-ducta (COBC, por sus siglas en inglés), el cual está disponible en la web de AT&T. A su vez, a través de la incorporación de una plataforma de AT&T, capacita-mos a nuestros empleados para que estén en conoci-miento de este.

El Código guía el comportamiento de nuestros em-pleados en relación con prácticas honestas, responsa-bles, justas y no discriminatorias, y establece el mismo compromiso hacia los grupos de interés de AT&T.

Durante 2018, de forma mandatoria, todos los colabo-radores conocieron y aprendieron sobre:

• Cultura y valores éticos

• Leyes sobre competencia

• Antisoborno y anticorrupción

• Comercio global

• Conflictos de intereses

• Obsequios y hospitalidad

• Protección de datos

COMITÉ DE ÉTICAContamos con un Comité de Ética integrado por la Gerencia de Legales & Relaciones institucionales, la Gerencia de Administración & Finanzas y la Dirección de RR. HH. Su finalidad es asegurar la transparencia y el rápido tratamiento de cualquier temática o preocu-pación relacionada con la ética.

ETHICS POINTSe trata de un canal de contacto a disposición de los empleados, mediante el cual pueden denunciar (ya sea en forma anónima o dejando sus datos) aquellos com-portamientos que perciben como inadecuados o con-trarios a los valores de DIRECTV.

Los casos denunciados en Ethics Point son recibidos por AT&T a través del portal de la herramienta, donde quedan documentados todos los casos recibidos, las acciones realizadas sobre cada uno y el resultado. Si se recibe una denuncia relacionada con discriminación, se abre un proceso de investigación para analizar el caso junto con los equipos de Recursos Humanos, a partir de la cual se define en conjunto un plan de acción. Una vez hecha la investigación y presentado el plan de acción, se cierra la denuncia.

Luego, se llevan a cabo las acciones definidas en el plan, validando el resultado esperado, y desde el sector de Recursos Humanos se continúa el seguimiento de los empleados relacionados con la denuncia.


Cantidad de empleados capacitados en anticorrupciónCategoría Capacitados* % Capacitados

Gerentes 5 100%

Jefes 22 100%

Reportes Directos a Gerentes 5 100%

Total 32 100%

*Se capacitó al 100% de la línea media y alta de nuestros colaboradores.

CANALES DE DENUNCIASi un empleado advierte una situación impropia o con-traria a los valores de la compañía, puede realizar una denuncia o consulta a través de las siguientes vías:

• Ethics Point a través de la web ethicspoint.com o comunicándose al 0800-444-8084, línea de acce-so permanente y en absoluto anonimato.

• Planteando el tema con su gerente o director.

• Comité de Ética, a través de la página web: https://secure. ethicspoint.com/domain/media/es/gui/12880/ index.html.

POLÍTICAS ANTICORRUPCIÓNNuestras políticas anticorrupción se rigen por la normativa FCPA estadounidense (Foreign Corrupt Practices Act, o Ley sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero), que DIRECTV debe cumplir por ser, como parte de AT&T, una empresa pública registrada en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE).

Esta normativa prohíbe autorizar, ofrecer o prometer a un funcionario público cualquier atención directa o indirecta en nombre de la compañía con el fin de ob-tener o retener un negocio, o de generar una ventaja inapropiada.

Además, incluye lineamientos para gestionar cualquier gasto vinculado con funcionarios o entidades de go-bierno (topes en monto, frecuencia, etc.).

http://www.ethicspoint/

https://secure/

https://secure/

2> Somos sustentables

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Somos sustentables • 20

Una gestión de 360 grados

Como líderes en nuestro negocio, somos agentes de cambio, y es nuestra responsabilidad generar un im-pacto positivo en las comunidades que operamos, pro-piciando construir un futuro más beneficioso.

De esta forma potenciamos y promovemos prácticas sustentables dentro de la industria, entre nuestros co-laboradores y en las comunidades que formamos par-te, respetando la normativa ambiental, promoviendo el cuidado ambiental, la eficiencia y la sustentabilidad en todas nuestras operaciones.

En DIRECTV Uruguay concebimos la sustentabilidad como una forma de ser y hacer, que debe ser transver-sal a toda la organización y debe involucrar a todos los grupos de interés con quienes nos relacionamos.


Llevar adelante nuestro negocio de manera sustenta-ble implica conocer a fondo las expectativas y preocu-paciones de nuestros grupos de interés, e incorporarlas a nuestra gestión.

En DIRECTV Uruguay nos importa crecer de mane-ra sustentable, buscando generar valor económico, medioambiental y social, a la vez que contribuimos al bienestar y el desarrollo de nuestros grupos de interés y generaciones futuras.

Este documento lo consideramos como una herramien-ta para comunicar nuestros impactos de sustentabilidad, contemplando a nuestros grupos de interés e identifi-cando oportunidades de mejora en nuestra organización.

Consideramos un compromiso tratar el impacto de nuestras actividades y decisiones en los grupos de in-terés identificados, y en este marco nos orientamos a escuchar a los principales actores y representantes de dichos grupos, realizando encuestas para indagar sobre los aspectos materiales más significativos para ellos.

Hemos identificado los temas relevantes para nues-tros grupos de interés, para integrarlos posteriormente en nuestra gestión, políticas y prácticas.

Mantener un relacionamiento de excelencia y fluido con nuestros grupos de interés es importante para nosotros y lo gestionamos desde nuestros diferentes canales de comunicación (mails, reuniones cara a cara, call center, web, encuestas, evaluaciones, gestiones de

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés102-40, 102-42, 102-43

prensa, entre los más relevantes) interactuando en di-ferentes formatos y momentos.

Nuestros grupos de interés, definidos según criterios de proximidad, influencia e impacto, son los siguientes:

• Los clientes: Guiados por nuestro espíritu de servi-cio, dirigimos nuestros esfuerzos hacia nuestros clien-tes, para escucharlos y conocerlos, y así nutrirnos de ellos para colocarnos en la vanguardia tecnológica.

• Los empleados: Cuidar, potenciar, valorar y fomentar las actitudes de nuestros colaboradores es prioridad para nuestra organización. El trabajo en equipo nos permite alcanzar los objetivos y consolidarnos como un grupo que asume desafíos y siempre va por más.

• Nuestra cadena de valor (proveedores & agen-tes oficiales): A través de nuestros proveedores y agentes oficiales aseguramos la calidad de nuestros productos, que impacta directamente en la experien-cia de nuestros clientes.

• La comunidad: Asumimos el desafío de mirar nues-tro entorno y colaborar en promover un verdadero cambio social, aportando nuestro grano de arena para mejorar las comunidades en las cuales operamos y po-tenciar su desarrollo.

• El gobierno: Regulador de nuestra actividad y actor central en la toma de decisiones políticas que impac-tan en nuestro negocio.

Grupo de interés Canales de comunicación

Clientes • Sitio web DIRECTV • Newsletter digital• Newsletter impreso

• Factura• Encuestas • Correo electrónico • Redes sociales

Empleados • Puntos de venta• Call center • Mensajes en pantalla• Reporte de Sustentabilidad• Reuniones presenciales

• Encuesta GPTW• Comunicación interna (e-mail,

carteleras, afiches, activacicones, etc.)• Grupos de trabajo multidisciplinarios

Gobierno • Reporte de Sustentabilidad• Notas de prensa• Comunicaciones institucionales• Participación en cámaras y

asociaciones

• Sitio web DIRECTV • Reuniones presenciales • Correo electrónico• Contacto telefónico• Redes sociales

Cadena de valor • Contrato • Reuniones presenciales • Contacto telefónico • Correo electrónico

• Encuestas • Redes sociales• Sitio web DIRECTV• Reporte de Sustentabilidad

Comunidad • Sitio web DIRECTV • Redes sociales • Comunicados de prensa • Correo electrónico • Newsletter digital • Newsletter impreso • Contacto telefónico

• Eventos • Acciones de voluntariado • Instancia de capacitaciones • Nuestra pantalla • Encuestas • Reporte de Sustentabilidad

Comunicación y relacionamiento con nuestros grupos de interés


Participación en Asuntos Públicos102-13

La interacción con el sector público es una parte cen-tral de nuestra ciudadanía corporativa. Es el espacio en el que la compañía dialoga con otros actores de peso social para potenciar la eficiencia en la rendición de cuentas, lograr un mejor desempeño de todo el sector y aportar positivamente al crecimiento del país.

Mantenemos vínculos y generamos canales de diálogo con funcionarios, legisladores, cámaras y miembros de distintos organismos. DIRECTV participa activamente de las siguientes organizaciones:

• Cámara de Comercio Uruguay-Estados Unidos: La Dra. Julie Rothschild, gerente de Legales & Relacio-nes Institucionales, es vocal del Consejo Directivo.

• Alianza contra la Piratería de Televisión Paga: La Alianza contra la Piratería de Televisión Paga es un grupo de proveedores de contenido, operadores de TV paga y proveedores de tecnología unidos con el objetivo de combatir en Latinoamérica una forma de piratería conocida en la industria como piratería de FTA (Free to Air).

La Alianza reúne y cuenta con el apoyo de las princi-pales empresas de la industria de la TV paga, creando un marco para una colaboración más amplia en la lucha contra la piratería de FTA y los IPTV (Internet Protocol Television), modalidad por la que no se requiere que el

usuario instale decodificadores específicos ni recepto-res satelitales.

• DERES (Empresas por el desarrollo sostenible)

• Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay

• ADM (Asociación de Dirigentes de Marketing).

Asimismo, nos vinculamos con otros organismos, tan-to en el ámbito público como en el privado a través de nuestros programas de RSE. Entre dichos programas, se encuentran:

FOTO


Ser responsables e involucrarnos en un desempeño sustentable implica definir objetivos, medir resulta-dos y, finalmente, comunicarlos. A eso apuntamos con nuestro Reporte de Sustentabilidad: a dar cuenta de nuestras actividades y de su impacto en el entorno, como forma también de inspirar a los demás.

NUESTRO REPORTE: ANÁLISIS DE MATERIALIDADLa identificación de aspectos materiales en DIRECTV Uruguay se determinó a partir de las siguientes acti-vidades:

• El proceso se inició con una revisión del análisis de materialidad correspondiente al año 2015.

• Luego se procedió a una revisión y análisis compara-tivo de la materialidad a nivel regional, a efectos de alinear el reporte de DIRECTV Uruguay a los linea-mientos regionales de la organización.

Accountability y transparencia

Grupo de interés # Aspecto material

Clientes 1 Innovación tecnológica

2 Satisfacción y servicios de atención al cliente

3 Información de productos y servicios

4 Seguridad de la información de los clientes

5 Oferta de productos y contenidos

Comunidad 6 Inclusión social y acceso a la tecnología

7 Programas de inversión social

8 Gestión del impacto ambiental

Empleados 9 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

10 Salud, seguridad y condiciones de trabajo

11 Cultura y ambiente de trabajo

12 Compensación y beneficios al personal

Proveedores y agentes oficiales 13

Promoción de la responsabilidad social en la cadena de valor

Gobierno 14 Cumplimiento regulatorio

Otros temas corporativos 15 Desempeño económico

16 Ética y transparencia

• Por otro lado, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de impactos e influencias de DIRECTV con sus distintos grupos de interés.

• Asimismo, se tomaron en consideración los linea-mientos de la ISO 26.000 y los indicadores y espe-cificaciones de Estándares GRI, para complementar el análisis.

102-44, 102-46, 102-47, 102-49


ESTRATÉGICO(14,15,16)

MUY MATERIAL

MATERIAL

3

1 12

2 11

5 96 7 13

4 108

El siguiente paso para determinar el contenido del reporte consiste en establecer la prioridad de los as-pectos relevantes identificados en el primer paso, a fin de determinar cuáles son materiales y, por lo tanto, se incluirán en el reporte. En este sentido, se realizó la priorización de los aspectos materiales de la siguiente manera:

• Primero, se desarrolló un taller con el equipo gerencial, en el que se valoraron los distintos aspectos materia-les en función de la importancia de los impactos para la empresa.

• Luego, se llevaron a cabo dos encuestas: una orienta-da a los empleados y otra a clientes, en las que se les solicitó priorizar los aspectos materiales relacionados con cada uno de ellos.

• Finalmente, se realizó un análisis integral de consistencia.

Presentamos un diagrama con los resultados de la prio-rización de aspectos materiales de DIRECTV Uruguay.


VINCULACIÓN CON ASPECTOS GRI Una vez que determinamos qué temas materiales son estratégicos y relevantes para la compañía, los vincula-mos con aquellos Estándares GRI que nos permiten relevarlos, medirlos y reportarlos.

A continuación, presentamos esta vinculación, así como la cobertura de cada aspecto según su impacto se ma-terialice a la interna y/o a la externa de la organización.

# Aspecto material Relación con Estándares GRI

Cobertura Limitaciones de la cobertura

1 Innovación tecnológica N/A Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

2Satisfacción y servicios de atención al cliente

N/A Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

3 Información de productos y servicios Marketing y etiquetado Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

4Seguridad de la información de los clientes

Privacidad del cliente Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

5 Oferta de productos y contenidos N/A Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

6 Inclusión social y acceso a la tecnología Comunidades locales Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

7 Programas de inversión social Comunidades locales Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

8 Gestión del impacto ambiental Materiales (EN) Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

9Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

Empleo Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

10Salud, seguridad y condiciones de trabajo

Salud y seguridad en el trabajo

Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

11 Cultura y ambiente de trabajo N/A Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

12 Compensación y beneficios al personal Presencia en el mercado Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

13Promoción de la responsabilidad social en la cadena de valor

Prácticas de adquisición Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

14

Cumplimiento regulatorio

Cumplimiento ambiental Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

Cumplimiento socioeconómico


15 Desempeño económico Desempeño económico Interna No se presentan limitaciones a la cobertura para el presente Reporte

16 Ética y transparenciaEvaluación de derechos humanos



OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLEEn la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, que se llevó a cabo en septiembre de 2015, los Estados Miembros de la ONU aprobaron un conjunto de objetivos globales para erradicar la pobreza, luchar contra la desigualdad y la injusticia, y hacer frente al cambio climático, como parte de una nueva agenda de desarrollo sostenible.

Estos 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) in-cluyen metas específicas, que se deben alcanzar para el 2030 mediante el trabajo en conjunto entre los gobier-nos, el sector privado, la sociedad civil y las personas.

En DIRECTV, queremos ser parte de esta contribu-ción positiva. Asumimos nuestro rol en la sociedad y el compromiso que implica, para aportar desde nuestro desempeño como compañía. Por eso, en línea con este acuerdo global entre naciones, sumamos al análisis de materialidad de nuestro reporte la vinculación entre los temas relevantes para la compañía y los ODS.

Al analizar de qué manera nuestro desempeño actual contribuye de manera positiva en los objetivos de de-sarrollo sostenible, encontramos ocho ODS a los que contribuimos de manera más directa.

A continuación, presentamos los ODS relevantes para nuestro negocio y nuestras principales contribuciones a cada uno de ellos.

ODS Acciones 2018

4- Educación de calidad • Colaboramos con nuestra comunidad impactando a más de 12.100 alumnos a través de nuestro programa Escuela Plus, alcanzando un total de 549 escuelas rurales en todo el país.

• Por otro lado, fortalecemos las competencias de nuestro talento a través de nuestro Modelo de Desarrollo: > Desarrollamos nuestro programa PDL: Programa de Desarrollo para Líderes con el objetivo de continuar potenciando el compromiso de los líderes de nuestra compañía en la obtención de los resultados esperados. En el programa participaron 26 colaboradores en posición de liderazgo. > Continuamos con un programa formal de Mentoring, a través del cual un Mentor trabaja junto a un Mentee, facilitando recursos, valores, habilidades, perspectivas, actitudes y competencias.

5- Igualdad de género • Promovemos la igualdad de oportunidades y beneficios bajo las mismas condiciones sin discriminación por sexo. A su vez, impulsamos el posicionamiento de mujeres en cargos de liderazgo. > Contamos con un personal fijo de 44% mujeres. > Nuestro índice de reincorporación luego de la licencia por maternidad es del 100%. > A través de nuestro programa Women Leadership buscamos fortalecer la diversidad y acompañar y potenciar la carrera de nuestras mujeres DIRECTV brindando espacios para compartir buenas prácticas, experiencias y aprendizajes.

7- Energía asequible y no contaminante

• Monitoreamos de forma constante nuestro consumo energético interno y externo destinado a energía eléctrica, consumo energético de los productos y los servicios, combustible de nuestros vehículos y viajes de nuestros empleados.

• Durante 2018, redujimos nuestro consumo energético un 21%.

8- Trabajo decente y crecimiento económico

• En DIRECTV trabajamos en pos del equilibrio entre la vida profesional y la familiar fomentando beneficios tales como licencias extraordinarias y horarios flexibles.

• Brindamos y velamos por la salud y seguridad de nuestros empleados en su lugar de trabajo a través de nuestro programa Trabajo Seguro, donde evaluamos los riesgos en nuestro lugar de trabajo y concientizamos el uso de elementos de protección personal.

• Todos nuestros empleados reciben su evaluación de desempeño anual a través del proceso My Performance Plan. Este proceso promueve el mejoramiento continuo y el desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores mediante el establecimiento de metas y expectativas.

• Fuimos reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar al obtener el 3º puesto en el ranking Great Place to Work. La compañía tuvo además una mención especial dentro de la premiación, siendo destacada por la dimensión de DIVERSIDAD en honor al trabajo realizado en el último tiempo.


9- Industria, innovación e infraestructura

• Buscamos la excelencia en el servicio, basados en una permanente apuesta por la tecnología digital de vanguardia. En este sentido, en 2018 destacamos las siguientes iniciativas: > Nuevo producto pospago: Incorporación de tecnología 4K y realidad virtual. > Sumamos SMS como canal para que nuestros clientes puedan activar su pack HD y contratar los productos Cine, Fútbol y Adultos tanto en Premium como PPV. > Lanzamos DIRECTV Sports Uruguay, una señal local con más de 4 horas de programación nacional por día. > Ampliamos nuestra cartera de productos Prepago incorporando un plan Bronce HD, Plata SD Y Plata HD. También les brindamos a nuestros clientes un plan ORO HD con más de 117 canales de video, 68 canales HD, 37 canales de audio, DIRECTV PLAY, canales PPV, opción de audios y subtítulos. > Sumamos a la red de cobranzas ABITAB con cobertura nacional a nuestra red de distribuidores prepago. Adhisionamos a BANRED y CREDITEL como canales de recarga prepago.

10- Reducción de las desigualdades • A través de nuestra plataforma Generación DIRECTV, se desarrollan local y regionalmente diversos programas de impacto social y medioambiental, entre los que se destacan: Escuela Plus, Piedra Papel Tijera, The Forum, Eco DIRECTV y FACIUNI BECAS. A través de nuestra tecnología, el servicio y especialmente nuestra gente, generamos cambios positivos y sustentables en áreas necesitadas de la región.

• En nuestros procesos de selección internos y el desarrollo de nuestra gente, promovemos la igualdad de oportunidades bajo las mismas condiciones de educación, experiencia, capacitación y responsabilidad, sin discriminar por motivo de raza, sexo, estado civil, ideología, preferencia sexual, opiniones políticas, nacionalidad, religión o cualquier otra condición personal, física o social.

11- Ciudades y comunidades sostenibles

• Localmente, promovemos, gestionamos y difundimos los 5 programas de Responsabilidad Social Empresarial que se desarrollan regionalmente (Escuela Plus, Piedra Papel Tijera, The Forum, Eco DIRECTV y FACIUNI) y sumamos proyectos locales que conforman nuestro programa anual de RSE. Durante el 2018 fueron 600 los beneficiados y 649 las horas de voluntariado invertidas en el programa Piedra Papel Tijera, llegando a contextos vulnerables para transformar espacios y generar cambios positivos en la calidad de vida de las comunidades donde operamos.

• En 2018 diseñamos un plan de gestión sustentable para la compañía y comenzamos a implementar algunas de sus acciones buscando ser una empresa más sustentable y responsable de los impactos que generamos en el ambiente. El plan desarrolla dos líneas con objetos muy concretos: > Basura Cero: Implementar un programa orientado al objetivo Basura Cero. Alcanzar un 80% de residuos con destino a valorización.> Eficiencia Energética: Realizar un consumo eficiente de los recursos energéticos.

ODS Acciones 2018


12- Producción y consumo responsables

• Contamos con nuestro propio laboratorio de reacondicionamiento, el cual realiza las tareas necesarias para reducir el volumen de residuos electrónicos a través del reacondicionamiento de nuestros equipos. De esta manera, durante 2018 recuperamos y reacondicionamos el 28% de nuestros decodificadores.

• Además, controlamos nuestros desechos. Cuando un decodificador o cualquiera de sus componentes ya no pueden ser utilizados, deben ser desechados de manera correcta. En DIRECTV disponemos de un agente especializado, que destruye y separa todas las partes del scrap que generamos por tipo de material (componentes electrónicos, metales, control remoto, etc.) y le brinda al residuo el fin adecuado. Durante 2018, reciclamos el 92% de los decodificadores que recuperamos.

13- Acción por el clima • Nos sumamos al compromiso de reducir la emisión de los gases de efecto invernadero de nuestra actividad, a través de la cuantificación y control de nuestra Huella de Carbono, la cual en 2018 asciende a 1.929 toneladas métricas Co2eq.

16- Paz, justicia e instituciones sólidas

• Todos nuestros empleados y clientes están regidos por nuestras políticas corporativas y nuestro código de conducta. En 2018, el 100% de nuestros colaboradores fueron capacitados en relación con el COBC (nuestro Código de Conducta). Nuestras políticas anticorrupción se rigen por la normativa FCPA estadounidense (Foreign Corrupt Practices Act, o Ley sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero). • En DIRECTV contamos con canales de denuncia para todos nuestros empleados. • Mantenemos segura la información de nuestros clientes. Por ello, incorporamos numerosas herramientas de seguridad, que protegen los datos que tenemos almacenados. También controlamos la información expuesta en el etiquetado de los productos, cuya aprobación depende del cumplimiento de principios tales como el respeto a la ética, al medioambiente y al posible impacto social que su contenido pueda producir. • Formamos un conjunto con la Alianza contra Piratería de Televisión Paga para combatir en Latinoamérica la forma de piratería conocida en la industria como piratería de FTA (Free to Air).

17- Alianzas para el logro de los objetivos

• Mantenemos alianzas con cámaras y asociaciones empresariales específicas de nuestro rubro, las cuales son esenciales para impulsar el desarrollo de la industria.

• A su vez, nos relacionamos con instituciones del ámbito público como el Consejo de Educación Inicial y Primaria (CEIP) y el Instituto de Cine y Audiovisual de Uruguay (ICAU) con el fin de desarrollar nuestros programas de impacto social: Escuela Plus y FAUCINI BECAS.

• También nos vinculamos estratégicamente con ONG e instituciones vinculadas con el Desarrollo Sostenible, siendo clave en la ejecución de nuestro voluntariado corporativo Piedra Papel Tijera y el desarrollo de nuestra cadena de valor.

ODS Acciones 2018

3> Entretenemos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Entretenemos • 30

Escuchamos a nuestros clientes

DIRECTV se ha convertido en una empresa referente y líder en el mercado gracias a la elección diaria de nues-tros clientes que, motivados por nuestro liderazgo tec-nológico y contenidos exclusivos, nos eligen para llevar el entretenimiento a sus hogares.

Guiados por la vocación de servicio, nos enfocamos y escuchamos a nuestros clientes para nutrirnos de sus experiencias y vivencias para continuar siendo el en-tretenimiento en sus hogares.

Darle al cliente un lugar privilegiado en nuestro día a día, respetar sus derechos, atender sus expectativas, aplicar políticas comerciales justas y transparentes, entregar información clara y completa nos permite afianzar un vínculo que logra ir más allá del producto/servicio ofre-cido y que nos distingue como líderes del mercado.

Somos una empresa referente mundial de televisión y entretenimiento, a la vanguardia de las últimas tec-nologías. Proveemos un sistema de televisión satelital que ofrece más de 115 canales SD y más de 65 ca-nales HD, con una espectacular programación que in-cluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas más.

Nuestro servicio está disponible en cualquier parte del territorio nacional, debido a que nuestra señal se recibe a través de una antena parabólica que puede ser insta-lada en el exterior de cualquier hogar del país.


Nuestros productos 102-2

POSPAGOPospago es el servicio en el cual nuestros clientes eli-gen su paquete preferido y lo contratan mensualmen-te a través de una cuota fija. Este año incorporamos nuestra propuesta 4k, ideal para quienes buscan dis-frutar de la más alta calidad en imagen y sonido.

• Plata: Ofrece 82 canales SD + 37 canales de audio, 1 deco digital, canales Premium, DIRECTVPlay.com, canales PPV.

• Plata HD: 82 canales SD + 48 canales HD + 37 canales de audio, 1 deco digital, canales Premium, DIRECTVPlay.com, canales PPV.

• Oro: Es un paquete que consta de 119 canales SD, 37 canales de audio, 1 deco digital, canales Pre-mium, DIRECTVPlay.com, canales PPV.

• Oro HD: En esta opción se agregan canales de alta definición 70, además de 119 canales SD, 37 canales de audio, 1 deco HD, canales Premium, DIRECTVPlay. com, OnDIRECTV, canales PPV.

• Oro HD – DVR: 119 canales SD, 70 canales HD, 37 canales de audio, 1 deco Plus HD DVR, DIRECTV On Demand HD, DIRECTV TV Apps, CONTROL Plus, cana-les Premium, DIRECTVPlay.com, canales PPV.

• NUEVO 4K: 119 canales SD, 70 canales HD, 1 canal 4K y 37 canales de audio.

PREPAGOPrepago es un servicio que se adapta a nuestros clien-tes ya que no tiene una factura fija mensual. El cliente recarga cuando desea y puede controlar su consumo. Mediante DIRECTV Prepago, llegamos a esos clien-tes que buscan una opción flexible y económica o no pueden comprometerse con una factura mensual. Este año incorporamos nuevos planes a la cartera prepa-go ampliando la oferta que les brindamos a nuestros clientes y permitiéndoles elegir el tipo de programa-ción que quieren ver.

El cliente puede elegir entre 6 planes, 3 de ellos con calidad SD y 3 con su upgrade HD:

• Bronce SD: 65 canales de video, 37 canales de au-dio, DIRECTV PLAY, canales PPV, opción de audios y subtítulos.

• Bronce HD: 65 canales de video, 41 canales HD, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtítulos.

• Plata SD: 80 canales de video, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtí-tulos.

• Plata HD: 80 canales de video, 47 canales HD, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtítulos.

• ORO SD: 117 canales de video, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtí-tulos.

• ORO HD: 117 canales de video, 68 canales HD, 37 canales de audio, DIRECTV Play, canales PPV, opción de audios y subtítulos.

Además, nuestros clientes pueden acceder a packs premium:

• FOX Premium: 4 canales SD Premium de FOX.

• HOTPACK: 2 canales adultos SD.

• HBO MAX: 8 canales SD y 6 canales HD Premium de HBO.

• VTV: 2 canales SD y 2 canales HD que incluyen VTV en su grilla.


Líderes en programación deportiva

Trabajamos para brindar a nuestros clientes los mejo-res contenidos, por eso, además de películas, música y contenidos exclusivos, nos posicionamos como líderes en programación deportiva.

El liderazgo en programación deportiva creció respec-to del 2017, consolidándonos como referentes ante la competencia. Entre nuestros clientes se destaca el re-conocimiento de DIRECTV Sports como una señal que se ha convertido en un driver de contratación y en una diferencia con la competencia.

Acercamos a nuestros clientes la mejor tecnología del mercado y partidos en exclusiva. Incorporamos calidad 4K en contenidos especiales para potenciar su expe-riencia en cuanto a calidad de imagen y sonido.

Ofrecemos el mejor fútbol, y contamos con más de 500 partidos exclusivos por año de ligas europeas: 5 partidos por fin de semana de liga española, 6 partidos por fin de semana de Premier League (liga inglesa), 2 partidos por fin de semana de League 1 (liga francesa). Además con-tamos con contenidos de básquet, tenis, rugby y más.

Lanzamos DIRECTV Sports Uruguay, una señal con 4 horas de programación con más de 15 comunicadores nacionales, trabajando con productoras locales e impul-sando la generación de contenidos en nuestro país. Su-cesos, En las malas, Triconectados, Oro y carbón y Punto de partida, entre otros, son programas exclusivos donde

hablamos de actualidad deportiva, acercando a nues-tros clientes la información que quieren conocer.

Además, en DIRECTV brindamos a nuestros clientes canales exclusivos para transmitir los eventos depor-tivos, con sistema multicámara y calidad HD, lo cual re-sulta ser un diferencial con respecto a la competencia.

El deporte favorece la inclusión, motiva el desarrollo personal y transmite valores como la solidaridad, el respeto, la cooperación y el trabajo en equipo. Por eso, apoyamos a líderes e instituciones deportivas que pro-mueven además un cambio social positivo.

APOYAMOS EL DEPORTE LOCAL

• Sponsoreo de todos los clubes de primera división y de la Selección uruguaya de rugby (Los Teros).

• Televisación de 14 partidos del Torneo Uruguayo de Clubes por DIRECTV Sports.

• Televisación de 20 partidos de Los Teros por DIREC-TV Sports.

• Sponsoreo de Pablo Cuevas.

• Sponsoreo de la Federación de Basket.

• Transmisión del Torneo Cuadrangular de Basket.

• Televisación del Uruguay Open, el principal torneo de tenis de nuestro país, para toda la región con la parti-cipación de Pablo Cuevas. Este año se transmitieron para toda la región 5 partidos en exclusiva.

• Sponsoreo del Club Remeros de Salto.

LLEVAMOS TUS DEPORTES FAVORITOS A DONDE VOS ESTÁSDescargando la app DIRECTV Sports podés disfrutar una gran variedad de deportes, partidos en vivo, repe-ticiones, estadísticas en tiempo real, noticias, juegos interactivos y más.

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En 2018 disfrutamos del mayor espectáculo del fút-bol mundial. Como conocemos la importancia de este evento, incorporamos para todos los partidos y conte-nidos exclusivos la tecnología 4k, que potencia la ex-periencia de calidad y sonido de nuestros clientes.

Además, por primera vez contamos con la presencia de 3 periodistas de DIRECTV Sports Uruguay, en el lugar de los hechos, con relatos y comentarios locales para Uruguay.

Nos preparamos para el Mundial con contenidos exclu-sivos: El Camino Celeste, Uruguayo edición Mundial en su tercer ciclo, Camino a un Sueño SALUS FC.

A través de la realidad virtual, permitimos a nuestros clientes sentirse dentro del estadio en Rusia, realizan-do en exclusiva la transmisión en vivo de partidos por medio de esta tecnología.

En SOCIAL MEDIA, también tuvimos una cobertura sin precedentes con enviados especiales y llegamos a muy buenos números: más de 1 millón de impresiones con más de 1.000 interacciones, duplicando el enga-gement rate habitual de las cuentas.

En cuanto a las plataformas de streaming, durante el mes del Mundial (comparado con el promedio anual) tuvimos +630% de descargas de la app de DIRECTV Sports y +283% logins únicos a nuestras plataformas de contenidos online.

Esto se debe a que nuestros clientes también pudie-ron acceder a contenidos y partidos en vivo mediante nuestra app DIRECTV Sports.

2018 fue un año MundialA nivel de la comunicación 2018, también se vistió de Mundial. Comenzamos con una campaña local denomi-nada “Aire Mundialista” donde reflejamos el entusias-mo y la ansiedad con la que los uruguayos esperamos este evento durante 4 años. Buscamos así empatizar con el público local, tomando ejemplos cotidianos que reflejaran la cultura futbolera de los orientales.

Desde marzo, Pep Guardiola fue nuestro principal re-presentante, mostrándonos mediante una campaña re-gional que por DIRECTV el Mundial es magia. Lanzamos así 4k, realidad virtual y DIRECTV Sports Uruguay para sumarnos a esta fiesta mundial.

Durante este evento, realizamos la campaña “Hinchale a tu jefe”, mediante la cual buscamos acercarnos a los trabajadores que, debido a los horarios en los que se ju-garían los partidos de Uruguay, no iban a poder verlos. Los invitamos a pedirles a sus jefes que los dejaran ver el Mundial por DIRECTV.

Generamos una página especial para que de manera anónima los empleados pudieran enviarle directamen-te a su jefe este “pedido especial”. Tuvimos dos gana-dores, que como premio final recibieron en su oficina cotillón y catering para disfrutar uno de los partidos de la garra charrúa.

Cuando el Mundial finalizó y comenzó la nueva espe-ra, realizamos la campaña “Psicólogos”, donde mostrá-bamos la angustia con la que los uruguayos viven el final del Mundial; nuevamente buscamos cercanía y complicidad. Para apañar esta espera, los invitamos a disfrutar de todos los contenidos y partidos exclusivos por DIRECTV.


Tenemos una política de comunicación comercial transparente, honesta e inclusiva, que incluye el eti-quetado adecuado de nuestros productos y un cui-dado especial por proteger los datos personales de nuestros clientes.

INFORMACIÓN Y ETIQUETADO Existe un control de la información expuesta en el etiquetado de los productos, sobre todo referida a la caja del kit prepago. Este control es realizado por los sectores de Marketing y Legales & Relaciones Institu-cionales. Su aprobación depende del cumplimiento de principios tales como el respeto a la ética, al medioam-biente y, en general, al posible impacto social que su contenido pueda producir.La normativa legal de nuestro país, a la que DIRECTV se adhiere en su totalidad, impulsa las buenas prácti-cas al respecto:

• La Ley Nº 17.250 regula las relaciones de consumo, protegiendo a quien adquiere o utiliza productos o servicios como destinatario final en una relación de consumo.

• La Ley Nº 17.283 del año 2000 (Ley General de Medio Ambiente), en cumplimiento de lo previsto por la Consti-tución, establece previsiones generales básicas sobre la política nacional ambiental y la gestión ambiental.

Responsabilidad y ética de los productos 417-1

PROTECCIÓN DE DATOSDIRECTV se compromete a mantener segura la infor-mación de nuestros clientes. Por ello, incorporamos nu-merosas herramientas de seguridad, que protegen los datos que tenemos almacenados sobre ellos. Algunas de estas herramientas son:

• Encriptado de nuestros equipos portátiles y móviles.

• Actualizaciones y parcheos de nuestros sistemas de forma diaria.

• Actualización de nuestra infraestructura tecnológica.

• Herramientas que controlan el envío, manipulación o impresiones de información sensibles de nuestros clientes.

DIRECTV cumple con determinados lineamientos in-ternos para la protección de datos que se detallan a continuación:

Políticas de Seguridad de la Información aproba-das para toda la región.

Compromiso de Seguridad de la Información: Contamos con un marco reglamentario contra los ries-gos de destrucción, pérdida, divulgación, malversación,

no disponibilidad y repudio, conforme con las políticas, normas y procedimientos emanados por la Dirección, las leyes vigentes y las reglamentaciones emitidas por los organismos regulatorios a DIRECTV.

Objetivos y metas definidas y aprobadas; las más importantes son gestión de vulnerabilidades, gestión de parches, plan de blindaje y el programa PCI. Cada una de estas metas cuentan con criterios de acepta-ción, así como planes de ejecución.

Responsabilidades: Establecer un conjunto adecua-do de controles para garantizar la protección de la in-formación a través de:• Mecanismos implementados para soportar el proce-

samiento de las operaciones encaminadas al cumpli-miento de las metas y estrategias del negocio.


• Evaluación de riesgos en la compañía en la que se identifican las amenazas, vulnerabilidades y el im-pacto potencial en los activos de información si es-tos se llegasen a materializar.

• Identificación de los requisitos legales, reglamenta-rios y contractuales que se deben cumplir.

Recursos: Personal de seguridad distribuido en 34 países que brindan soporte a toda la región. El equipo cuenta con personal especializado para cubrir los pues-tos de CISO, Arquitectura de Seguridad, Operaciones de la Seguridad y GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento).

Medidas: Mensualmente, el equipo de Seguridad de la Información informa las métricas y resultados de ejecución sobre todos los procesos que gestiona; al-gunos de ellos son riesgos de TI, PCI, vulnerabilidades, parches, antivirus, terceras partes, etc.

En DIRECTV, conservamos una política de protección total de la información de nuestros clientes y también de quienes acceden a nuestra página web a través de una política de privacidad propia de la empresa.

Esta se encuentra alineada con la normativa que regu-la estos temas, en particular a DIRECTV, en virtud de su actividad:

• Ley 18.331/2008 sobre protección de datos perso-nales y Habeas Data Action, modificada por la Ley 18.719, Ley 18.996 y Ley 19.670.

• Decreto 414/2009, que regula la citada ley.

• Decreto 437/2009, que regula la ley antes mencio-nada (específicamente, bases de datos administradas por el Banco Central de Uruguay, y se refieren a tran-sacciones bancarias).

LUCHAMOS CONTRA LA PIRATERÍAEl departamento de Legales & Relaciones Institucio-nales de DIRECTV Uruguay es el responsable de velar por todos los temas relacionados a la piratería.

El conjunto de normas aplicables a actividades conec-tadas con la piratería está integrado por la ley de Dere-chos de Autor y Derechos Conexos (17.616); la ley de Marcas (17.011); la ley sobre el uso indebido de seña-les destinada a ser recibidas en régimen de suscripción (17.520); el decreto del Poder Ejecutivo 276/012; y la ley de Rendición de Cuentas (19.149).

La industria logró alinearse para combatir la piratería en conjunto. Una muestra de la alianza es la organiza-ción de un evento en el mes de abril, donde se congre-gó toda la industria, autoridades, jueces y fiscales.


Nuestro foco: los clientes

Evolución de la cartera de clientes

2016 2017 2018

Evolución de suscriptores + 4% + 12%

Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Mejorar su experiencia de servicio es nuestra meta. Por eso, cada país cuenta con un área que se dedica a pensar, fortalecer y cuidar la experiencia del cliente.

FIDELIZANDO A NUESTROS CLIENTESContinuamente buscamos fidelizar el vínculo con nues-tros clientes, por eso realizamos sorteos especiales para potenciar su experiencia con nuestros productos.

En mayo lanzamos el concurso “Pack del Hincha”, que tenía como premio una TV 4k, lentes realidad virtual y un smartphone para disfrutar de nuestros lanzamien-tos 2018 y prepararse para el Mundial.

En el marco de la campaña “Hinchale a tu Jefe”, pre-miamos a nuestros clientes. Este concurso tuvo dos ganadores, uno de los cuales ya era un suscriptor de DIRECTV. Como premio final recibieron en su oficina cotillón y catering para disfrutar uno de los partidos de la garra charrúa. Además, los ganadores recibieron una TV 4k para seguir viviendo toda la magia del Mundial por DIRECTV desde su hogar.

BENEFICIOS EXCLUSIVOSQueremos reconocer la lealtad de nuestros clientes y beneficiarlos con programas y herramientas que me-joren su experiencia, llevándolos más allá del entrete-nimiento a través de sus TV, ofreciéndoles vivencias exclusivas, concursos y sorteos deportivos y cinema-tográficos, entre otros.

DIRECTV FANSEs el programa de beneficios de DIRECTV que ofrece las mejores experiencias, concursos y sorteos.

DIRECTV PLAYEs un paquete de películas, series, contenidos in-fantiles y eventos deportivos disponibles de forma online sin costo adicional. Les permite a nuestros clientes disfrutar de sus contenidos favoritos en un único lugar, desde cualquier soporte: PC, tablet o smartphones. Son más de 5.000 títulos accesibles en www.directvplay.com, que se pueden buscar por género, título y actores.

MIDIRECTVEs la plataforma de DIRECTV donde el cliente puede autogestionarse, realizar compras de paquetes y PPV, consultar su factura online, etc.

DIRECTV SPORTS APPEs la aplicación que permite ver partidos en vivo, re-peticiones, estadísticas en tiempo real, noticias, jue-gos interactivos y más. Disponible en smartphones y tablets. En 2018 transmitimos los 64 partidos la Copa Mundial de la FIFA por la app, lo que nos permitió con-seguir un récord de descargas y de logins únicos.

DIRECTV ON DEMANDEs un servicio que está disponible para los paquetes DIRECTV ORO Nexus y DIRECTV Platino, conectados a Internet y que permite ver a demanda más de 1.000 títulos al instante.

DIRECTV APPLe permite al cliente realizar funciones de autogestión y mirar contenidos online desde su smartphone.


Siempre comunicados

Nos mantenemos en contacto permanente con nuestros clientes, brindándoles información a través de distintos canales.

Además de nuestra página web, línea telefónica, e-mail y servicio de SMS, nos comunicamos a través de un newsletter mensual impreso y digital, información y novedades en las facturas, nuestras RRSS y mensajes promocionales en los call center y pantallas.

A través de nuestro sitio web: www.directv.com.uy

Nuestro servicio de contenidos online: directvplay.com/uy

Líneas telefónicas: • 0800 3888 (Clientes Pospago) • 0800 7737 (Clientes Prepago)

Vía e-mail: [email protected]

Canal 100: Presenta el instructivo del servicio

SMS: Comunicaciones mensuales a bases segmentadas de clientes con información sobre el servicio y promociones

REDES SOCIALESEl canal de redes sociales es manejado por el equipo de Marketing online local y el equipo de redes sociales y contenidos regionales, quienes se encargan de man-tener todas las redes actualizadas. Por este medio, se mantiene a los clientes 100% informados acerca de novedades, promociones, programación, productos y servicios de interés. A su vez, se responden las con-sultas que las personas realizan por estos medios. Al cierre del 2018, DIRECTV cuenta con la siguiente can-tidad de seguidores:

• Facebook DIRECTV LA: 108.123 seguidores

• Facebook DIRECTV Sports: 68.337 seguidores

• Twitter @DIRECTVUy: 21.785 seguidores

FACEBOOK• DIRECTV Sports:

www.facebook.com/DIRECTVSports

• DIRECTV LATIN AMERICA: www.facebook.com/DIRECTVLA

TWITTER• DIRECTV Sports:

www.twitter.com/DIRECTVUy

INSTAGRAM• DIRECTV Sports:

www.instagram.com/DIRECTVSports

• DIRECTV LATIN AMERICA: www.instagram.com/DIRECTVLA/

YOUTUBE• DIRECTV Sports:

www.youtube.com/directvsports

• DIRECTV LATIN AMERICA: www.youtube.com/DIRECTVLatinAmerica

PRENSALos medios de prensa son otro canal por el cual co-municamos lanzamientos, novedades institucionales y nuestra responsabilidad social empresarial.


Para brindar un mejor servicio, monitoreamos per-manentemente las áreas que tienen contacto con el cliente: Ventas, Field Services y Telecenter. Asi-mismo, medimos la lealtad de nuestros clientes a tra-vés del índice Net Promoter Score.

EVALUACIÓN EN VENTASPWC (PreWelCom): Esta encuesta nos permite contar con un control de los desvíos de las ventas Pospa-go y generar una reducción del Churn temprano (M3). El Churn temprano es la baja de clientes del servicio brindado por DIRECTV dentro de los primeros tres meses de suscripción. Cuanto menor sea el porcen-taje de Churn M3, mayor es la calidad del trabajo de DIRECTV Uruguay.

Siguiendo el pulso de la satisfacción

% Churn M3 = Número de bajas <= 3 meses de antigüedad

Número de activaciones

Año Porcentaje Churn M3

2018 2%

EVALUACIÓN DE FIELD SERVICESEsta área se encarga de las instalaciones, la asistencia tecnológica, la planificación de trabajo y el reporting. Es un área sensible desde la que nos interesa conocer a fondo la experiencia de nuestros clientes. Por eso, realizamos una encuesta al finalizar cada visita téc-nica, ya sea por instalaciones, asistencias técnicas o servicios adicionales.

En 2018 se desarrollaron 18.135 encuestas.


Año Porcentaje proyectado

Porcentaje real

2018 7,5% 6,8%

EVALUACIÓN EN TELECENTERNuestro servicio de atención al cliente es evaluado por la encuesta de satisfacción Telecenter. La cantidad de encuestas efectivas del 2018 fue 120.995. Al fina-lizar cada llamada atendida por un Customer Service Representative (CSR) de atención al cliente, se dispara la encuesta de forma automática. El cliente va escu-chando y contestando las preguntas con sus respec-tivas opciones de respuesta. De ellas, extraemos los resultados mensuales.

En la encuesta, se indaga acerca de si nuestros clien-tes recomendarían DIRECTV a un amigo o miembro de la familia, cómo califica la atención general del ejecuti-vo que lo atendió, si su solicitud o consulta fue resuelta en el llamado, si era la primera vez que se comunicaba con DIRECTV por esta solicitud o consulta, y, por últi-mo, que indique qué tan satisfecho está con el Servicio de Atención Telefónica al Cliente en general.

El nivel de insatisfacción en las encuestas durante 2018 fue de 6,8%, por debajo de lo proyectado para el año (7,5%).

NET PROMOTER SCORE (NPS) Para medir la lealtad del cliente, utilizamos el índice Net Promoter Score, que se elabora sobre la base de una sola pregunta de recomendación del servicio, donde se brinda una escala de opciones de respuesta del 1 al 10. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores:

• Promotores: Los que responden asignando 9 o 10 puntos.

• Pasivos: Los que asignan 7 u 8 puntos.

• Detractores: Los que otorgan 6 puntos o menos.

Para obtener el resultado, se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje que permi-te medir la calidad del servicio. Así, el índice NPS puede ser tan bajo como -100 (“Todo el mundo es un detrac-tor”) o tan alto como 100 (“Todo el mundo es un pro-motor”). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.

Actualmente, estamos trabajando y desarrollando es-fuerzos para superar los resultados de NPS de 2018.

4> Colaboramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Colaboramos • 41

Dinamismo y diversidad

Estamos convencidos de que la clave del éxito de una empresa es su grupo humano. Por ello, en DIRECTV conformamos un equipo dinámico y diverso, que tra-baja codo a codo para brindarles a los clientes la mejor experiencia de entretenimiento.

405-1, 102-8, 401-1, 401-3

¿Quiénes hacemos DIRECTV? Actualmente, somos 187 personas: 105 hombres y 82 mujeres, con una edad promedio de 33 años.

El 100% de nuestro personal es directo y desempeñan su rol en jornada completa.

Distribución de empleados por departamento

Departamento Cantidad de empleados

Colonia 2

Cerro Largo 2

Mercedes 3

Salto 6

Montevideo 174

Categoría Hombres Mujeres Total

Gerente/Director 4 1 5

Jefe 9 11 20

Técnicos 17 0 17

Otros 75 70 145

Total 105 82 187

Antigüedad

15 a 19 años 0 0 0

10 a 14 años 0 1 1

5 a 9 años 50 41 91

Menor de 5 años 55 40 95

Edad

Edad promedio 32,94 32,4

Entre 18 y 19 años 0 0 0

Entre 20 y 29 años 44 32 76

Entre 30 y 44 años 56 47 103

Mayor de 45 años 6 2 8


UN EQUIPO DINÁMICOAdemás de saber cómo está compuesto nuestro grupo de trabajo, para nosotros es importante conocer cuán-to se modifica, para seguir estableciendo iniciativas que nos lleven a ser cada día mejores empleadores.

Para ello, tenemos en cuenta el índice de rotación de empleados, que se calcula dividiendo el total de em-pleados al cierre de cada año por la cantidad de perso-nas que dejaron la compañía.

Sexo Contrataciones % Contrataciones Bajas % Rotación Total colaboradores

Mujeres 2 2,44% 6 7,32% 82

Hombres 11 10,48% 16 15,24% 105

Total 13 6,95% 22 11,76% 187

Grupo etario Contrataciones % Contrataciones Bajas % Rotación Total colaboradores

Menor de 30 años 10 13,16% 11 14,47% 76

Mayor de 30 años 3 2,70% 11 9,91% 111

Total 13 6,95% 22 11,76% 187

Índice de rotación 2018:

11,76%

EQUILIBRIO Y RETENCIÓN En DIRECTV trabajamos en pos del equilibrio entre la vida profesional y la familiar, fomentando beneficios tales como la reducción de la jornada laboral post ma-ternidad, el teletrabajo y los horarios flexibles. De esta forma, facilitamos que los empleados que han sido padres quieran y puedan reintegrarse una vez que su licencia haya finalizado.

En DIRECTV Uruguay fomentamos beneficios como:

• Licencia por emergencia familiar

• Licencia por cumpleaños

• Licencia por mudanza

• Horario flexible

• El Día DIRECTV

• Home Office

En 2018 contamos con un índice del 100% de reincorporación luego de la licencia por maternidad y paternidad.

En 2018 DIRECTV Uruguay fue reconocida como la 3º mejor empresa para trabajar en el Uruguay en la categoría de más de 150 empleados bajo el ranking de Great Place to Work.


Nuestra propuesta de valor

Tenemos como prioridad atraer, inspirar y desarrollar a personas talentosas, diversas y extraordinarias, que se enorgullecen de formar parte de la compañía. Y lo ha-cemos a través de una de las propuestas de valor más completas del mercado.

EXPERIENCIA DIRECTVNos esforzamos por contar con propuestas de valor que sean competitivas, que nos permitan atraer y re-tener talento altamente comprometido.

Nos preocupamos por nuestros empleados como miembros de nuestro equipo y también como indivi-duos, seres humanos y miembros de la comunidad.

Creemos firmemente que nuestra responsabilidad so-cial como compañía inicia en casa, cuidando el bienes-tar integral de nuestros empleados y sus familias.

Además, ponemos foco en estimular el desarrollo per-sonal y profesional de nuestros colaboradores.

Cada año la compañía realiza encuestas y estudios que nos permiten medir nuestro clima interno, lo que nos sirve para tomar las medidas y definir planes para hacer los ajustes necesarios.


La elección de quienes formarán parte de nuestro equipo es una tarea a la que nos dedicamos con esme-ro y cuidado, ya que cada persona aporta un talento diferencial a la organización. Una vez incorporados, nos ocupamos de que los nuevos integrantes se sientan bienvenidos y a gusto en su lugar de trabajo.

PROCESOS DE SELECCIÓNEn DIRECTV estamos convencidos de la importancia de contar con el talento correcto en cada posición para el logro de nuestros objetivos de negocio, así como de la importancia de contar con una fuerza laboral diversa que nos permita enriquecer el entorno de trabajo y garantizar una cultura inclusiva que valore las diferencias.

Por ello, nuestro proceso de selección está diseñado para atraer a personas talentosas, diversas y extraor-dinarias que se enorgullezcan de brindar la mejor ex-periencia a nuestros clientes, que se identifiquen con nuestros propósitos y nos ayuden a impulsar nuestros objetivos corporativos.

A su vez, esperamos que encuentren en nuestra com-pañía oportunidades para crecer y desarrollarse perso-nal y profesionalmente.

En DIRECTV, entendemos el proceso de selección como una instancia de mutuo conocimiento entre el candidato y la compañía, en la cual exploramos aspi-raciones, motivaciones y objetivos, para establecer de común acuerdo la concordancia entre lo que cada par-te busca y pueda ofrecer.

Para ello:• Se promueve la igualdad de oportunidades bajo las

Incorporación del talento

mismas condiciones de educación, experiencia, capa-citación y responsabilidad, sin discriminar por motivos de raza, sexo, estado civil, ideología, preferencia sexual, opiniones políticas, nacionalidad, religión o cualquier otra condición personal, física o social.

• Se impulsa el posicionamiento de mujeres en cargos de liderazgo.

• Recursos Humanos coordina de forma centralizada el proceso de reclutamiento y selección, y garantiza que este sea realizado de acuerdo con las políticas esta-blecidas.

• El líder del área solicitante participa de manera activa durante el proceso y la toma de decisiones en conjun-to con Recursos Humanos para identificar y emplear a la persona más indicada para cada puesto.

• Se definen criterios claros que permitan objetividad.

• Se documentan las decisiones.

PROCESO ON BOARDINGEl proceso de inducción a la compañía alcanza a la do-tación de todo el país, bajo distintas modalidades se-gún la posición. Y consta de cuatro etapas:

• Inducción corporativa

• Experiencias de campo

• Inducción en el rol

• Seguimiento post-inducción con la entrevista de 60 días

LA BIENVENIDAAl ingresar un nuevo colaborador, la compañía envía un mail de bienvenida con algunos datos de la persona a toda la empresa. De modo que el nuevo ingresante pueda ser saludado por sus nuevos compañeros y ellos conozcan algunos datos personales característicos, como su comida o deporte favorito, qué le gusta hacer en su tiempo libre, etc.

Luego, se le envía a su domicilio un desayuno sorpresa dándole la bienvenida a la organización.

En su primer día también podrá encontrar sobre su nuevo escritorio una caja con los artículos básicos necesarios como una libreta, pendrive, una taza y hasta un cepillo de dientes.

Dentro de las herramientas e información que se le entregan, podrá encontrar un Employee Handbook, donde tendrá toda la información necesaria en for-mato pregunta-respuesta para que pueda lograr una rápida inserción en la compañía. El contenido incluye detalles de nuestros beneficios, guía de convivencia en las oficinas, etc.

Todo nuevo colaborador que se une a DIRECTV parti-cipa de este programa, creado para acelerar su inte-gración y que pueda sentirse cómodo en su nuevo trabajo, en menos tiempo.


TALENT REVIEW: MAPEO DEL TALENTOLa compañía adelanta revisiones anuales que tienen como objetivo analizar el desempeño y el potencial de los empleados para identificar necesidades de desa-rrollo, personas con mayor potencial a futuro, posibles sucesores a cargos críticos y talento clave. Son proce-sos estandarizados en todas nuestras operaciones y liderados desde el área regional de Talento que genera información valiosa para gerenciar el talento, comple-mentar Planes de Desarrollo Individual y planes de su-cesión regional.

TRANSPARENCIA EN ASCENSOS Y PROMOCIONES

• Job postingsEs el proceso que empleamos en DIRECTV Latin America para dar a nuestra gente la oportunidad de acceder a los cargos vacantes antes de traer talento externo. El colaborador puede optar por cargos de ma-yor responsabilidad en los que pueda seguir creciendo y desarrollarse, o presentarse a una convocatoria inter-na, independientemente del resultado.

También es una oportunidad que tiene el candidato de participar en un proceso formal de evaluación/assess-

Desarrollo y movilidad404-1, 404-3

ment de sus competencias, identificar sus fortalezas y áreas de mejora y recibir retroalimentación, un insumo útil para enriquecer, tal como desarrollaremos poste-riormente, su Plan de Desarrollo Individual (PDI).

• Traslados internacionalesComo compañía, somos abiertos y apoyamos la po-sibilidad de que personas de niveles gerenciales en adelante puedan optar por cargos en otros países. Creemos que estos movimientos son oportunidades para que nuestra gente aprenda a trabajar con per-sonas de distintas culturas, valore las diferencias y la diversidad, y tenga exposición internacional. Por ello, hemos definido una Política de Traslados Internacio-nales, que como se mencionó anteriormente establece las condiciones y beneficios que la compañía otorga al empleado trasladado y a su familia, al igual que los pro-cesos y lineamientos por seguir en estos casos.

PROMOVER EL DESARROLLOEn DIRECTV Uruguay, proponemos un ambiente labo-ral que apuesta al desarrollo personal y al aprendizaje constante. El objetivo es mantener y mejorar el capital humano, mediante la formación orientada a ampliar su base de conocimientos. El acceso a las oportunidades de formación también contribuye al progreso en otras áreas de desempeño social, tales como la igualdad de oportunidades en el puesto de trabajo y en su condición de empleabilidad. Contribuye a motivar el crecimiento personal y de nuestra organización en su totalidad.

Parte importante de las acciones de desarrollo de nuestros colaboradores es nuestra plataforma online, que ofrece todo tipo de cursos para nuestros colabo-radores, disponibles las 24 horas del día con un amplio contenido audiovisual y teórico-práctico.

Además de este tipo de contenido, también se reali-zan instancias específicas de formación presencial, las cuales son realizadas por todos los cargos y niveles de la organización.

MEJORAR EL IDIOMAPara colaborar con el desarrollo profesional de nues-tros colaboradores, en DIRECTV Uruguay tenemos disponible una plataforma de idiomas donde se brinda formación constante para todos los niveles y cargos de la compañía.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO La compañía cuenta con el proceso de gestión de des-empeño My Performance Plan, que busca alinear los objetivos individuales con las prioridades, objetivos y el éxito de la compañía y potenciar el desempeño indivi-dual y organizacional.

Este proceso promueve el mejoramiento continuo y el de-sarrollo de cada uno de nuestros colaboradores mediante el establecimiento de metas y expectativas claras, una cultura rica en retroalimentación, coaching, diálogo abier-to, evaluación del progreso y reconocimiento.

Es por ello que a lo largo del año, y como parte del ci-clo natural del proceso, se programan reuniones indivi-duales entre cada empleado y su líder/jefe inmediato. Dichas reuniones son parte del espacio que tienen nuestros empleados para expresar sus necesidades, dar y recibir retroalimentación y acordar expectativas con sus líderes. También para hacer sugerencias para la toma de decisiones que están directamente relaciona-das con su trabajo.

En DIRECTV Uruguay capacitamos al 100% de nues-tros colaboradores en la herramienta de My Perfor-mance Plan, alcanzando a todo el territorio nacional.


En DIRECTV, creemos fuertemente que el aprendizaje más efectivo se produce a partir de la experiencia. Por este motivo, les brindamos la oportunidad de experi-mentar nuevos desafíos, junto a una robusta oferta de capacitación alineada al negocio y al desarrollo de habilidades, para que puedan optimizar su desempeño. Ayudamos a nuestros equipos a descubrir y desarrollar su talento, superarse profesionalmente y gestionar su carrera a través de diversos programas formativos.

A partir del 2018, la compañía comenzó a apostar fuertemente en el concepto de autodesarrollo y ca-pacitación online. De esta forma, se mantiene capaci-tados a sus colaboradores en todo momento y lugar, accediendo a un sinfín de contenido disponible para su desarrollo y alcanzando una mayor efectividad en las horas dedicadas a las capacitaciones.

Horas de capacitación 2018

Hombres 223

Mujeres 422

Total 645

Promedio de horas de capacitación

Hombres 2,12

Mujeres 5,15

Total 3,45

En formación continua

MODELO DE DESARROLLO EN DIRECTVDIRECTV está comprometida con el desarrollo de cada uno de sus colaboradores no solo como fundamento para el logro de los resultados del negocio, para el cre-cimiento futuro y viabilidad financiera de nuestra com-pañía, sino también como un componente fundamental de nuestro compromiso social corporativo.

Para ello, diseñamos, generamos y ejecutamos proce-sos, herramientas y planes de capacitación, formación, desarrollo y gestión del desempeño que permitan fomentar el crecimiento de los líderes y de los cola-boradores, propiciar planes de carrera a largo plazo, la permanencia y, por ende, los resultados de negocio.

• PDL: Programa de Desarrollo para Líderes que tiene el objetivo de continuar potenciando el compromiso de los líderes en la obtención de los resultados espe-rados y promover una mayor comunicación y alinea-miento entre los distintos niveles organizacionales.

En el programa participaron 26 colaboradores en posi-ción de liderazgo y tuvo una altísima satisfacción por parte de estos, quienes participaron en talleres e ins-tancias de coaching personalizado.

• Mentoring: Continuamos con un programa formal de Mentoring, a través del cual un Mentor trabaja junto a un Mentee, facilitando recursos, valores, habilidades, perspectivas, actitudes y competencias que le permi-

tirán a este último desarrollarse en su carrera profesional. El programa tiene como objetivo fomentar el crecimien-to personal e individual de nuestros colaboradores, a través del intercam-bio de información del negocio, habili-dades, actitudes y comportamientos.

APOSTAMOS A LA DIVERSIDADDIRECTV es una compañía dedicada a promover la diversidad en todos sus ámbi-tos y procesos.

Contamos con mujeres talentosas y con potencial de crecimiento que enriquecen nuestros equipos y apor-tan diversidad a la compañía. Queremos promover la igualdad de oportunidades para potenciar, motivar y retener el talento femenino.

A través de nuestro programa Women Leadership buscamos fortalecer la diversidad y acompañar y potenciar la carrera de nuestras mujeres DIRECTV brindando espacios para compartir buenas prácticas, experiencias y aprendizajes. También se realizan char-las inspiradoras y eventos que cuentan con la presen-cia de mujeres referentes de nuestro país y de la región.

En 2018, y en marco con el programa, realizamos el evento “Mujeres LATAM” para las mujeres de DIREC-TV y hombres con cargo de jefatura. El evento tuvo

como objetivo impulsar el talento femenino. Durante el evento se compartió un video de Pilar Sordo que fue comentado por un panel de mujeres invitadas, líderes de la región sur y líderes femeni-nas de Uruguay.

También se realizó una presen-tación en vivo desde Argentina, en la que todas las mujeres de nuestra compañía se conectaron online para formar parte del evento a distancia.

La compañía tuvo una mención especial dentro de la premiación de Great Place to Work, siendo destacada por la dimensión de DIVERSIDAD en honor al trabajo realizado en el último tiempo referente a estos temas.

PROGRAMA DE BENEFICIOSEn DIRECTV Uruguay buscamos contar con los mejo-res beneficios para poder entregarles a nuestros co-laboradores una propuesta de valor diferenciada, que apuesta a mejorar el bienestar y la salud.

• SaludTodos nuestros colaboradores cuentan con un segu-ro y tienen la posibilidad de afiliarse gratuitamente a uno de los mejores seguros médicos en plaza. Ade-más, ambientamos nuestros locales para realizar el carné de salud de los colaboradores que lo necesiten. La alimentación también está en nuestra lista de prioridades y nuestros colaboradores tienen a dis-posición en las oficinas frutas frescas y de estación para que disfruten a diario.

Cada semana disfrutamos de una pausa de gimnasia laboral en todas nuestras oficinas. Asimismo, conta-mos con convenios en gimnasios y clubes deportivos en distintos barrios de Montevideo para que todos puedan tener acceso.

• Desarrollo profesional y personalPromovemos el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, facilitando el acceso a estu-dios de Grado, Posgrados y Maestrías, mediante la fi-nanciación parcial de su costo, sujeta al cumplimiento de ciertos requisitos. En las carreras de Grado, se finan-ciará el 50% del curso; en los Posgrados, el 60% del

curso; y en las Maestrías, el 70%. También se estable-cen convenios con instituciones educativas, tanto de carreras terciarias como técnicas, para que los colabo-radores tengan allí importantes descuentos. También tenemos beneficios corporativos exclusivos como disfrutar del mejor entretenimiento en su hogar con la mejor tecnología de DIRECTV sin costo para todos los colaboradores.

• Flexibilidad laboralEn DIRECTV tenemos el espíritu de fomentar que nuestros colaboradores tengan un buen equilibrio en-tre su vida profesional y su vida personal. Contamos con políticas y planes de flexibilidad para motivar y potenciar su tiempo libre, en los que los colaborado-res pueden gestionar un horario flexible o contar con algunos días de licencia en situaciones particulares: licencia por emergencia familiar, por cumpleaños, por mudanza, por adopción, y también contamos con el be-neficio de home office.

Continuando con el objetivo de equilibrar la vida labo-ral y familiar de nuestros colaboradores, diseñamos un plan logístico para nuestros técnicos de instalación, que consiste en asistir a clientes que se encuentran cerca de su lugar de residencia. De esta forma, nues-tros técnicos regresan más temprano a sus hogares y pueden compartir ese tiempo con su familia.

Beneficios y flexibilidad

Comunicación interna

En DIRECTV consideramos que, para asegurar alinea-ción y compromiso, encontrar las mejores soluciones y enfrentar con éxito la complejidad del contexto y los desafíos, es de vital importancia el contacto perma-nente y de doble vía entre nuestros líderes y los em-pleados.

Por todas estas razones, nos esforzamos en fortale-cer el vínculo, las conexiones y las comunicaciones en todos los niveles de la organización, y promovemos y fomentamos el flujo constante de información.

Para lograrlo, buscamos desarrollar y fortalecer en cada uno de nuestros colaboradores la capacidad de comunicar de manera clara y transparente. Así, hemos decidido incluir esta competencia en nuestro Modelo Corporativo de Competencias (MCC) y evaluarla de ma-nera periódica en el marco del proceso de gestión del desempeño (My Performance Plan).

Contamos con equipos de Comunicación Interna y con personas de distintas disciplinas que trabajan con los líderes de las áreas para propiciar los mecanismos y herramientas de comunicación interna necesarias para elaborar y publicar los contenidos.

Este año sumamos un nuevo canal de comunicación interna llamado SINCRO, el cual es una plataforma di-señada como Intranet donde todos los colaboradores pueden ver las novedades de la compañía al instante en sus computadoras o a través de la app instalada en sus teléfonos.

Salud y seguridad ocupacional

Asumimos la seguridad y la salud ocupacional como un factor clave para cuidar a nuestro equipo y brindarle un lugar seguro para trabajar. Nuestra motivación de todos los días es “construir juntos el lugar más seguro para trabajar”.

Inspirados en el cuidado de nuestros colaboradores y bajo el programa Trabajo Seguro, formamos un equipo multidisciplinario integrado por seis colaboradores de áreas diferentes, que son los referentes del programa en su sector, para tratar todos los temas referidos a seguridad laboral.

Desde Trabajo Seguro, abordamos los temas relativos a la Seguridad y la Salud Ocupacional, a través de una visión sistémica, apuntando a la mejora continua en aquellas prácticas y procedimientos que impactan so-bre la prevención de riesgos laborales.

Trabajamos con el apoyo permanente de la consultora Ergos. Se trata de una cooperativa de trabajo integrada por profesionales dedicados a generar espacios de tra-bajo que sean saludables y sustentables, aplicando un análisis responsable de los riesgos. Entre otras acciones, brinda apoyo mediante una profesional médica que con-fecciona las historias clínicas de los colaboradores.

403-1

El enfoque del programa contempla planes de acción para cada uno de los roles, de acuerdo con los resul-tados que arrojen las evaluaciones. Implementamos talleres formativos, equipamiento de trabajo nuevo y diseños de procedimientos aplicables a las tareas re-levadas. Entre las principales novedades, se cuentan:

• Historias médico-laborales.

• Evaluación de riesgos y concientización del uso de elementos de protección personal.

• Concientización de trabajo en altura.

• Capacitación en ergonomía.

• Capacitación postaccidente.

• Seguimiento de colaboradores en situación de grave-dad o con licencia prolongada (para estar al tanto de su situación y contribuir al ritmo de recuperación)

5> Integramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Integramos • 51

Valor en cadena102-9

Cada integrante de nuestra cadena de valor es clave para cumplir con nuestra misión: llevar a los hogares uruguayos la mejor oferta de entretenimiento. Desde los proveedores de insumos y servicios hasta los agen-tes de venta y los instaladores, todos los actores están altamente comprometidos con la calidad y la ética en las operaciones.

En DIRECTV Uruguay, contamos con un Centro Nacio-nal de Distribución, desde el cual atendemos la entrega de todos los materiales para los negocios de Pospago y Prepago.

Nuestra cadena de valor comienza con 20 proveedo-res, empresas que nos suministran todos los materia-les (antenas, cables, decodificadores, tornillos, etc.).

POSPAGO1. Tenemos un total de 21 puntos de entrega pos-

pago distribuidos en todo el país a los que se les entrega semanalmente todos los materiales nece-sarios para realizar instalaciones a través de nues-tro Centro Nacional de Distribución.

2. A su vez, dichos puntos distribuyen los materiales al personal técnico, integrado por 86 cuadrillas de ins-

taladores, quienes son los responsables de realizar la instalación o el servicio requerido por los clientes.

PREPAGO1. Los kits de Prepago son armados dentro de nues-

tro Centro Nacional de Distribución y distribuidos por este.

2. Contamos con un total de 57 puntos de entrega y 1.600 puntos de venta donde nuestros productos son vendidos directamente a los clientes.

20 proveedores de materiales

187 colaboradores internos

Centro Nacional de Distribución

3 centros de atención personalizada

21 puntos de entrega Pospago

57 puntos de entrega Prepago

86 cuadrillas instaladoras

1.600 puntos de venta

Nuestros colaboradores participan durante toda la ca-dena de valor.

Nuestro servicio postventa está centralizado en 3 puntos de atención personalizada.


En DIRECTV buscamos establecer con nuestros pro-veedores de productos y servicios una relación sólida, de largo plazo, basada en la honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia.

Trabajamos con proveedores domésticos, extranjeros, intercompany y de programación:

• Los proveedores domésticos son aquellos a los que recurre DIRECTV con un fin doméstico; por ejemplo, artículos de papelería para nuestra oficina.

• Los proveedores extranjeros abarcan todas las com-pras que DIRECTV Uruguay realiza en el exterior, como por ejemplo la compra de decodificadores.

• Los proveedores intercompany son todas aquellas compras que DIRECTV Uruguay realiza a otros DIREC-TV de la región como por ejemplo nuestro call center es adquirido a través de DIRECTV Argentina.

• Los proveedores de programación son aquellos en los que incurre DIRECTV Uruguay por las señales que ofrecemos (estos pueden ser extranjeros o locales).

En base a las facturas ingresadas en 2018, el 50% del gasto en proveedores fue de proveedores locales; inclu-ye el 100% de los proveedores domésticos y el 44% de programación. El otro 50% no son proveedores locales y están compuestos por el total de proveedores inter-company y extranjeros más el 56% de programación.

Nuestros proveedores204-1

El 89% de nuestros proveedores son locales. Durante 2018, se crearon 145 nuevos proveedores, de los cua-les 132 fueron locales y 13 del exterior.

35%

25%

5%

35%

Doméstico Programación Intercompany Extranjero

PORCENTAJE DE NUESTROS PROVEEDORESDATOS EN BASE A FACTURAS CONTABILIZADAS

SELECCIÓN DE PROVEEDORES Y COMPRASTodas las compras deben seguir un proceso de selección de proveedores liderado por el departa-mento de compras. La competencia integral será el método preferido para seleccionar a los proveedores de bienes y servicios.

La selección de proveedores deberá ser hecha en base al mejor valor general para AT&T; tomando en cuenta precio, calidad, estabilidad financiera, sustentabilidad, disponibilidad, etc.

Por razones financieras y estratégicas, los contratos de marco específico de AT&T Corp. tienen prioridad sobre la selección de proveedores de DIRECTV LATAM, de la que Uruguay forma parte. Contamos con un sector de


Compras, encargado de efectuar revisiones mensuales de proyectos de compras abiertas, en coordinación con la unidad de negocios involucrada.

Tanto en DIRECTV Uruguay como en la región, con-tamos con un proceso de compras que busca generar transparencia y libre competencia.

En las adjudicaciones en las cuales no haya competen-cia, usualmente referidas como “exclusivas / única fuente de abasto”, eliminan la habilidad de obtener una ventaja competitiva. Estas solicitudes deben ser aprobadas por DIRECTV LATAM antes de contactar al proveedor.

Las compras recurrentes deben seguir un proceso de selección de proveedores cada 3 años.

El departamento de Compras de DIRECTV LATAM debe seguir los lineamientos propuestos por el depar-tamento de Legales & Relaciones Institucionales an-tes de adjudicar un proyecto al proveedor.

Los proveedores deben identificarse y seleccionarse según criterios escritos y objetivos. En otras palabras, un proveedor debe elegirse según su competencia co-mercial y técnica.

Por lo tanto, se realiza una investigación de antece-dentes que incluye tanto los negocios, la reputación comercial, las calificaciones técnicas y los propietarios como la integridad del proveedor.

Este análisis reúne algunos de los siguientes aspectos, o bien todos:

• Revisar fuentes de información públicas (por ejemplo, realizar búsquedas en Internet sobre los anteceden-tes y la reputación del proveedor).

• Verificar las referencias comerciales entregadas por el proveedor.

• Entrevistar al proveedor.

• Obtener información de fuentes del gobierno. Cuando contratamos un servicio, o bien relacionado con ellos.

• Obtener información de instituciones (bancos, des-pachos de auditoría, abogados, investigadores) en el país de operación del proveedor.

Así el negocio tiene la libertad de elegir la mejor pro-puesta comercial sabiendo que se trata de un provee-dor capaz de satisfacer nuestros requerimientos.


Nuestros agentes de venta

Fortalecer el conocimiento sobre el negocio, las capaci-dades y la conducta ética de nuestros agentes de ven-tas es una forma también de cuidar la cadena de valor.

A partir de noviembre de 2017 se dividió el país en dos mercados (Sur y Norte). Cada mercado tiene un respon-sable de Pospago y Prepago para lograr un mayor foco en cada negocio, velando por la calidad de las ventas y la imagen de la marca. Ellos también tienen la misión de velar por las necesidades de los agentes y su fuerza de ventas para cubrirlas en el menor tiempo posible sin generar impacto en su dinámica, la calidad de la venta y la atención.

Los ejecutivos de Mercado se reúnen con el agente como mínimo una vez al mes para repasar los siguien-tes puntos:

• Revisión de principales indicadores de negocio del mes anterior y mes corriente.

• Principales indicadores relacionados con la calidad de la venta.

• Alineamiento de las prácticas de ventas, en las que el

intercambio con el agente y su punto de vista sobre el mercado y las zonas de trabajo son el foco de interés.

A su vez, los ejecutivos de Mercado reciben formación de DIRECTV para desarrollar mejor su labor:

• En conjunto con el capacitador de la compañía, los agentes son capacitados y se los desarrolla brindán-doles módulos de ventas y módulos de supervisor y líder de equipo.

• Una vez al mes, se realiza una capacitación inicial para toda la nueva fuerza de venta.

• Posteriormente, se detecta junto al agente, el capaci-tador y el ejecutivo las necesidades de la fuerza de ventas y se realizan capacitaciones específicas para que el futuro cliente reciba la mejor atención y ase-soramiento.

• Periódicamente, se le envía al ejecutivo un informe de desempeño. Al cierre, se le presenta un documento con los datos finales, para que el agente esté adecua-damente informado y el trabajo se dé en un ambiente de transparencia.

Claves de una relación duradera

Es importante para nosotros saber con quiénes y cómo estamos trabajando, y mantener una alineación al 100% en términos de conducta y valores. Conside-ramos que nuestra cadena de valor es un eslabón cla-ve ya que, a través de ella, aseguramos la calidad de nuestros productos, lo que impacta directamente en la experiencia de los clientes.

Generar valor para nuestros proveedores también es importante para nuestra gestión. Por eso, los invitamos a participar en nuestras acciones de voluntariado, su-mándose con aportes puntuales desde su negocio o como voluntarios de la acción. De esta forma, promo-vemos la solidaridad más allá de nuestros colaborado-res, con el fin de involucrar y generar relaciones sólidas.

COMUNICACIÓN AL 100%Para mantener la relación en excelentes condiciones, nos resulta imprescindible estar permanentemente comuni-cados y en vínculo cercano con los proveedores.

Cada cierto tiempo, nos reunimos tanto con nuestros proveedores como con nuestros agentes de venta para asegurarnos de que cumplan con las condiciones acorda-das al momento de la selección y estén alineados a las políticas de sustentabilidad y calidad de DIRECTV.

6> Compartimos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Compartimos • 57

Generación DIRECTV

Generación DIRECTV es la plataforma de responsabi-lidad social empresarial de DIRECTV en Latinoamérica. Regionalmente se desarrollan los siguientes programas de impacto: Escuela Plus, Piedra Papel Tijera, The Forum, Eco DIRECTV y FACIUNI BECAS (ex Cinema Plus).

A través de nuestra tecnología, el servicio y especial-mente nuestra gente, generamos cambios positivos y sustentables en áreas necesitadas de la región.

www.generaciondirectv.com

Generamos nuevas formas de aprender y educar achicando la brecha digital y educativa. _Enriquecemos el contenido educativo para escuelas de educación primaria y secundaria, brindando nuestra más alta tecnología.

Generamos espacios de influencia para difundir lo que hacen fundaciones y ONG. _Donamos segundos de aire y transmitimos de forma masiva los esfuerzos comunitarios de organizaciones y fundaciones.

Generamos transformaciones sustentables para el medioambiente. _Promovemos prácticas sustentables dentro de la industria, entre nuestros colaboradores y en las comunidades.

Generamos promoción del cine a través de nuestras pantallas y plataformas digitales. _Realizamos un concurso de cortometrajes latinoamericanos para estudiantes de cine y carreras afines, con el fin de acompañar y potenciar el crecimiento del cine regional y de apoyar a los nuevos talentos.

Generamos mejoras reales en comunidades latinoamericanas. _Transformamos lugares en contextos vulnerables, con mano de obra de nuestro voluntariado.

El reconocimiento “Better for the World” que recibió Generación DIRECTV reconoce a las organizaciones que se destacan en involucrar a sus empleados y en generar valor para la comunidad a partir de las inicia-tivas filantrópicas, ambientales u otras acciones de responsabilidad social corporativa. Para Great Place to Work, una empresa que involucra a los empleados en retribuir a la comunidad crea un sentido de prospe-ridad compartida, cuidado y equidad.

En la edición 2018 de “Los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina”, Great Place to Work® reconoció el programa de responsabilidad social empresarial de DIRECTV en Latinoamérica, Generación DIRECTV, a través del premio “Better for the World”.

413-1


Generación DIRECTV en Uruguay

En DIRECTV Uruguay, asumimos el desafío de mirar nuestro entorno y colaborar para promover un cambio positivo, aportando nuestro grano de arena para mejo-rar las comunidades en las cuales operamos.

Nuestra actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir del reconocimiento de los impactos que nuestras decisiones tienen sobre nues-tros grupos de interés y sobre nuestro entorno.

Esta acción se articula con el gobierno corporativo y se gestiona desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman.

La Responsabilidad Social forma parte de nuestro ADN y, por este motivo, se gestiona transversalmente, acompañando el negocio, considerando a los grupos de interés a los cuales impactamos con nuestro accio-nar y contribuyendo al desarrollo humano a través de la generación de valor social, económico y ambiental.

• Desde nuestro negocio: Impulsamos y desarrolla-mos iniciativas que se alineen a lo que promovemos desde el negocio. Por eso, uno de nuestros criterios de acción responde al deporte, foco de nuestro nego-cio, ya que es una disciplina que colabora para el de-sarrollo e inclusión social de poblaciones vulnerables. Además, utilizamos la tecnología como una ventaja competitiva para disminuir la brecha digital y mejorar la educación de personas de bajos recursos o en lu-gares remotos.

• Desde nuestra capacidad de influencia: Im-pulsamos instancias de apoyo en educación e in-clusión a personas en situación de vulnerabilidad. Contribuimos a la alfabetización digital potencian-do el acceso, las habilidades y las oportunidades a la comunidad.

• Desde nuestra gente: Promovemos el volunta-riado entre nuestros colaboradores, familiares, pro-veedores, clientes y socios estratégicos. Estamos convencidos de que es una gran fuerza de cambio que genera instancias de integración, crecimiento y acercamiento con personas en situación de vulnera-bilidad y con su realidad.

Localmente, promovemos, gestionamos y difundimos los 5 programas que se desarrollan regionalmen-te (Escuela Plus, Piedra Papel Tijera, The Forum, Eco DIRECTV y FACIUNI Becas) y sumamos proyectos lo-cales que conforman nuestro programa anual de RSE y que enmarcamos en nuestros 3 pilares:

1. Comunidad

2. Educación

3. Sustentabilidad y medioambiente

Durante el 2018 el área de Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad de la compañía estuvo focalizada en la revisión de su gestión, estrategia y

oportunidades para avanzar en el camino de agregar valor al negocio y a sus grupos de interés.

Identificando la necesidad de trabajar y profundi-zar en una cultura de sustentabilidad de la compa-ñía se realizó un trabajo de intercambio con áreas clave descubriendo nuevas formas de trabajar en equipo y alinearse a las necesidades de los dife-rentes grupos, convencidos de que una gestión sustentable a todo nivel es lo que nos hace social-mente responsables.

3 PILARES:

COMUNIDAD

EDUCACIÓN

SUSTENTABILIDAD Y MEDIOAMBIENTE


1. COMUNIDAD

A. Piedra Papel Tijera Piedra Papel Tijera es nuestro programa de voluntariado que llega a contextos vulnerables en Latinoamérica para transformar espacios y generar cambios positivos en la calidad de vida de las comunidades donde operamos.

NIVEL LOCALEL OTRO SUEÑO EN COLONIA ITAPEBÍEn 2018 llevamos nuestro voluntariado Piedra Papel Tijera “El Otro Sueño” al interior del país, reacondicio-nando la cancha de Unión Juvenil Fútbol Club, en Colonia Itapebí, un pueblo a 50 km de la ciudad de Salto. Más de 120 jóvenes y niños que practican deporte en el lugar fueron los beneficiados, junto a los 600 habitantes de la localidad, que disfrutan actualmente de un nuevo espa-cio de encuentro, y las localidades cercanas, que hacen uso de la cancha en sus entrenamientos.

Además de la participación de nuestros colaboradores y aliados locales, invitamos por primera vez a nuestros clientes de Salto a sumarse como voluntarios. Y con-tamos con la participación especial de los futbolistas Álvaro “Chino” Recoba e Iván Alonso, que compartieron con los jóvenes del club y participaron con los volunta-rios en el reacondicionamiento de la cancha.

El “Chino” Recoba e Iván Alonso se sumaron como aliados con charlas inspiradoras y la propuesta de Ecocinema que ambos impulsan.

La propuesta de Ecocinema sumó a la actividad ta-lleres de sustentabilidad y valores en el fútbol para la comunidad y la escuela N° 21 del pueblo, y la pro-yección de una película que compartimos con todos los habitantes de Colonia Itapebí, como cierre de la actividad.

En esta oportunidad la actividad “El Otro Sueño” fue parte de la filmación de una serie documental en ocho localidades de América Latina, que refuerza la impor-tancia del deporte como vehículo de inclusión social. Cada comunidad fue protagonista de un capítulo de la serie que se emitió por nuestra pantalla en los canales de DIRECTV Sports y OnDIRECTV entre abril y junio de 2018, como antesala de la Copa del Mundo.

Desde sus comienzos, la iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial El Otro Sueño a nivel regional ha impulsado reformas en espacios deportivos que bene-ficiaron a más de 10.000 niños e involucró a más de 500 voluntarios que trabajaron en distintas comunida-des, guiados por el objetivo de DIRECTV de promover el deporte como herramienta de cambio social.

NIVEL REGIONALPIEDRA PAPEL TIJERA REGIONAL EN MÉXICOTras el terremoto ocurrido en México en 2017, en la ciudad de Ayala del estado de Morelos, por tercer año más de 100 voluntarios de GENERACIÓN DIRECTV de 11 países, entre los que se encuentran Argenti-na, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Estados Unidos,

PIEDRA PAPEL TIJERA 2018 URUGUAY

649 HORAS DE VOLUNTARIADO 600 BENEFICIADOS


Esta fue nuestra tercera acción de voluntariado regio-nal, en el marco del programa Piedra Papel Tijera que desarrolla la empresa.

Particularmente desde DIRECTV Uruguay, además de la participación de 4 voluntarios, se le dio la oportuni-dad a un cliente de vivir una experiencia de voluntaria-do y de ayuda a la comunidad más allá de las fronteras. Gabriela Crespo, de Tala, Canelones, fue seleccionada a partir de una convocatoria que realizó la compañía en-tre sus clientes respondiendo a la pregunta “¿por qué consideran que las empresas deben realizar acciones hacia la comunidad?” como forma de generar un espa-cio de escucha y conocer más a sus clientes.

México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela, se reunieron en la zona para colaborar en el acondicio-namiento de casas para las familias más damnifica-das.

Además, de los empleados de DIRECTV, AT&T, SKY Brasil, también se sumaron como aliados American Airlines, Provivah y CENACED.

En septiembre de 2017 un sismo de magnitud 7.1 lo-calizado en el límite estatal entre los estados Puebla y Morelos afectó a miles de familias, y más de 1.400 viviendas sufrieron graves afectaciones.

“Fue una experiencia única. Aprendí muchas cosas: que la motivación y el enfoque de cientos de voluntarios pueden transformar una casa a pintar en el hogar que una familia sueña, que las diferencias culturales entre nuestros países siempre enriquecen y unen, y que la escucha atenta y un abrazo hacen una gran diferencia. Ha sido una experiencia inolvidable, y agradezco a DIRECTV por hacerlo posible”, comentó Gabriela Crespo, clienta de DIRECTV Uruguay.

PIEDRA PAPEL TIJERA 2018 MÉXICO

1.962 horas de voluntariado

176 horas de voluntarios DIRECTV Uruguay en Piedra Papel Tijera México

8 familias beneficiadas


Nuestra colaboración en 2018

ACCIÓN SOCIAL INSTITUCIÓN BENEFICIADA DONACIÓN

Donación de materiales Gurises Unidos Material informático

Donación de materiales Movimiento Tacurú Material informático

Donación de materiales Movimiento Tacurú Sillas

Donación de materiales Unión de Ciegos Material informático

Donación de materiales Teletón Material informático

Donación de materiales Ceprodih Sillas

B. DonacionesCanalizamos algunos de nuestros aportes a la comu-nidad a través de propuestas de donaciones que nos llegan a través de nuestros colaboradores o solicitudes puntuales. Así, buscamos generar sinergia entre las instituciones que apoyamos y también canalizar ma-teriales en desuso que se generan en la compañía o desde los colaboradores.

También impulsamos las campañas solidarias internas de recaudación ante dificultades que surgen entre nuestros colaboradores.


C. The Forum The Forum es un programa regional que cede minutos en los canales de DIRECTV para difundir lo que hacen ONG e instituciones de Latinoamérica.

En 2018, desde Uruguay, en línea con nuestro foco de acción “Educación”, difundimos la labor del Centro Edu-cativo Providencia, una institución educativa ubicada en el barrio Casabó de Montevideo, donde se trabaja con 400 familias bajo tres programas educativos: un Club de Niños, un Liceo y un Centro Juvenil. Y en el Liceo Jubilar Juan Pablo II, ubicado en el barrio de Casavalle en Montevideo, el primer centro de gestión privada donde se brinda educación media de forma gratuita.

4º EDICIÓN DEL CONCURSO THE FORUMPor cuarto año consecutivo se realizó regionalmente un concurso entre todas las orga-nizaciones que participaron de The Forum durante el 2017, y el spot más votado obtuvo USD 10.000 para beneficio de la institución. Desde DIRECTV Uru-guay nos sumamos difundiendo el spot de Aldeas Infantiles y Techo que participaron de The Forum en 2017.

D. LLevamos la magia del Mundial al pueblo celeste

En el marco de la campaña que impulsó la Secretaría Nacional de Deporte para alentar a la Selección uru-guaya de fútbol en la Copa del Mundo 2018, DIRECTV llevó la magia del Mundial a Pueblo Celeste, una peque-ña localidad de 85 habitantes.

Compartiendo nuestra pasión por el deporte invitamos a la comunidad local y de pueblos aledaños, a disfrutar de una fiesta futbolera, donde tuvieron la oportunidad de palpitar el partido Uruguay-Rusia, que se transmitió a través de una pantalla grande dispuesta en la escuela del pueblo, y disfrutar el triunfo celeste que fue motivo de largos festejos en el pueblo.

Esta actividad fue otra instancia de acercamiento a las comunidades donde estamos presentes, incluso las más alejadas, y la oportunidad de compartir nuestra pasión a través de nuestra tecnología y contenido.


E. Otro “Salto a la Vida” de CavaniPor segundo año, desde DIRECTV nos sumamos al partido solidario “Salto a la Vida” que organizó por ter-cer año consecutivo Edinson Cavani, a beneficio de la Asociación de Ciegos y el Centro Educativo para Niños Autistas, ambos del departamento de Salto, donde se realiza el evento.

Comprometidos con impulsar acciones que generen valor social en las comunidades en las que estamos presentes, y como forma de impulsar la propuesta e in-volucrar a más personas, transmitimos el partido para toda Latinoamérica, llegando a más de 8 millones de hogares, y sumamos acciones solidarias para colaborar con las fundaciones beneficiadas.

Entre las organizaciones beneficiadas donamos el monto equivalente, en pesos, a veinte veces la canti-dad de personas que concurrieron al estadio para asis-tir al evento.

A su vez, lo recaudado por el primer mes de abono de quienes se suscribieron entre el 15 de diciembre de 2018 y el 15 de enero de 2019 también fue donado a las organizaciones.

En esta oportunidad un cliente salteño de DIRECTV, junto a un colaborador, vivieron una experiencia inol-vidable, saliendo a la cancha en representación de la comunidad y de la apuesta que la organización realiza promoviendo el deporte como herramienta de integra-ción y desarrollo social.


2. EDUCACIÓN

A. Escuela PlusEscuela Plus es el proyecto insignia de nuestra compa-ñía a nivel regional y local. Es un programa de educa-ción audiovisual que aspira a colaborar, complementar y enriquecer el contenido educativo para los centros de educación primaria y secundaria de Latinoamérica.

Complementa con la currícula de cada país y busca apor-tar innovadores recursos audiovisuales que mejoren el aprendizaje de los alumnos. Combina cuatro elementos:

• Tecnología de punta: DIRECTV provee televisión satelital y digital, más un DVR (Digital Video Recorder) que permite guardar y administrar los contenidos au-diovisuales. Contamos con el apoyo de Takeoff Media, socio estratégico del programa, que desarrolla las di-ferentes plataformas tecnológicas de Escuela Plus.

• Contenidos de excelencia: La programación es indexada a una currícula especialmente adaptada para América Latina y el Caribe. Cuenta con programas de socios estratégicos que se suman al programa: Discovery en la Escuela, National Geographic, Disney y Torneos.

• Metodología innovadora: Se utiliza un modelo de-sarrollado por el equipo de Escuela Plus diseñado para aprovechar el recurso en el aula.

• Seguimiento permanente: El equipo evalúa los es-tablecimientos educativos y se contacta con ellos para acompañar y analizar la evolución de la herramienta.

En Uruguay, el programa se implementa en conjunto con el Consejo de Educación Inicial y Primaria (CEIP) y se orienta, en una primera instancia, a escuelas rura-les de todo el país. Busca brindar a los docentes una herramienta educativa para disminuir la brecha digital y contribuir a mejorar la calidad educativa en lugares remotos, a través de nuestra tecnología.

El programa comenzó en Uruguay en 2014, con 48 escuelas piloto en los departamentos de Canelones, San José y Maldonado. Al cierre del 2018, el programa alcanzó 549 centros rurales distribuidos en todos los departamentos del interior del país, alcanzando el 50% de las escuelas rurales de Uruguay.

El programa posee un fuerte foco en el seguimiento y la asistencia a las escuelas. De esta forma los docentes reciben capacitaciones sobre el uso de la herramienta y su mejor aprovechamiento, y están en contacto con la figura del Padrino Plus, voluntarios de DIRECTV que son el nexo con la escuela y los acompañan con la fa-miliarización del programa y la asistencia de dudas o consultas. Además, los docentes cuentan con un nú-mero exclusivo de asistencia técnica 0800LAICA.

En el 2018, continuamos trabajando en conjunto con Enseña Uruguay para dar foco a las capacitaciones a docentes que forman parte del programa, elemento fundamental para la apropiación de Escuela Plus.

Enseña Uruguay es una organización sin fines de lucro que trabaja para que estudiantes del país reciban una educación de calidad independientemente de su lugar de origen, a través de un programa de dos años de for-mación y liderazgo docente, impulsando una transfor-mación educativa desde el salón de clases.

PADRINOS PLUSEl programa brinda la oportunidad a los colaboradores de DIRECTV de sumarse como voluntarios y colaborar con la educación de nuestro país, con la asistencia a las maestras en el uso de la herramienta. Los Padrinos reciben capacitación sobre el programa, el uso de la he-rramienta y su rol. En los primeros años del programa el contacto con las escuelas se realizó mediante visitas a los centros educativos y contactos telefónicos.

ESCUELA PLUS EN 2018

44 nuevos centros educativos rurales se sumaron a Escuela Plus.

549 es el total de escuelas rurales con las que cuenta el programa en todo el país.

12.100 alumnos beneficiados desde que inició el programa.

Conocé más de Escuela Plus a través de nuestra web: https://escuelaplus.com/


Debido al crecimiento del programa en los últimos años, en 2018 realizamos un focus group con el grupo de Padrinos para evaluar su evolución e identificar los nuevos desafíos.

ESCUELA PLUS EN EL NOVENO SEMINARIO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN EDUCACIÓN RURALEn octubre de 2018 el Consejo de Educación Inicial y Primaria y el Departamento de Educación para el Me-dio Rural, realizaron el noveno seminario internacional referente a la investigación en el ámbito rural, en el Centro Agustín Ferreiro, abarcando 4 ejes temáticos: educación y sociedad rural; didáctica multigrado; peda-gogía ruralformación docente inicial y continua para la educación rural.

Escuela Plus estuvo presente con una mesa de expo-sición bajo la temática “Escuela Plus: la experiencia de la televisión educativa en escuelas rurales de Uruguay y Latinoamérica”, comentando la implementación, los avances y las buenas prácticas del programa y su in-teracción con otras herramientas educativas en el aula.

La mesa estuvo integrada por el responsable regional del programa Escuela Plus, por Enseña Uruguay en refe-rencia a la capacitación docente como aliado del progra-ma, por el responsable del Departamento de Tecnología Educativa y Ceibal y por una docente del interior del país que expuso sobre la utilización del programa: acceso a tecnología y familiarización con los contenidos, partici-pación en capacitaciones, uso del recurso en aula.

ESCUELA PLUS HACIA LA MULTIPANTALLAEscuela Plus lanzó en 2017 su propia app, un comple-mento a la tecnología satelital que DIRECTV brinda a través de su programa de educación audiovisual, y que añade la combinación de múltiples tecnologías

y plataformas que colaboran para promover la mayor accesibilidad de nuestra herramienta, facilitando el trabajo del docente y aumentando la disponibilidad de todos sus recursos pedagógicos.

De esta forma los docentes pueden acceder a prepa-rar sus clases también en la tablet y/o en el celular, en todo momento y desde cualquier lugar.

En la primera versión de la aplicación los docentes podían acceder a guías de uso para aprender a utili-zar Escuela Plus, información útil de los distintos so-cios estratégicos del programa (AT&T, DIRECTV, SKY, Discovery en la Escuela, National Geographic, Disney, Torneos y Tackeoff Media), fichas pedagógicas, grilla de programación del Canal Escuela Plus, noticias del programa y un área de intercambio de material, donde se comparten planificaciones de clase con otros do-centes de Latinoamérica.

En 2018 lanzamos la segunda versión de la aplicación, a la cual se sumó el acceso a contenidos audiovisuales del programa, con el fin de perfeccionar la herramienta y sumar más recursos que le permitirán a la comunidad educativa tener el material de Escuela Plus siempre a mano y disponible en sus dispositivos tecnológicos.

Los contenidos audiovisuales también se sumaron al sitio web www.escuelaplus.com.

Promover la conectividad desde nuestro programa, continúa fortaleciendo la finalidad del mismo, colaborar con la educación de Latinoamérica, a través de conteni-

dos educativos de calidad, y además potenciar la unión de la comunidad educativa mediante más comunica-ción e intercambio de ideas y conocimiento.

ESCUELA PLUS SOLAR EN LA ESCUELA SUSTENTABLEEscuela Plus Solar es un proyecto regional creado para llevar el programa a las escuelas rurales que no cuen-tan con energía eléctrica. Desde el 2016 la Escuela Sustentable de Jaureguiberry cuenta con el programa Escuela Plus, siendo el primer establecimiento en par-ticipar del proyecto Escuela Plus Solar en Uruguay.

El funcionamiento de la Escuela Sustentable N° 294, basado en las energías renovables, está en línea con el cuidado del medioambiente que promovemos. La empresa agregó paneles solares a la instalación ini-cial para que la escuela pueda generar la energía su-ficiente para instalar la tecnología de Escuela Plus, y así alumnos y docentes pudieran acceder a una gran variedad de contenidos educativos que favorecerán su aprendizaje.

Actualmente son 13 las escuelas que implementan este proyecto en la región: Argentina, Chile, Paraguay, Colombia y Uruguay.

La app DIRECTV Escuela Plus puede

descargarse desde un smartphone y/o tablet

desde la App Store o Google Play.

http://www.escuelaplus.com/


B. Becas NatGeo Mundo ExplorerPor tercer año, DIRECTV participó de las becas “Mun-do Explorer” que organiza NatGeo para estudiantes de secundaria que tengan interés en viajar a lugares exó-ticos con los exploradores de NatGeo, aprender de las diversas culturas y enriquecer su formación.

Esta participación se realizó en el marco del programa Escuela Plus, en el cual DIRECTV mantiene una alianza estratégica con NatGeo como proveedor de contenidos. El programa es difundido en centros educativos que pro-muevan el inglés como segunda lengua, y los aspirantes deben hablar inglés fluido, contar con un nivel de exce-

lencia en su formación académica, sentir pasión por los viajes y tener un vínculo destacado con su comunidad.

En las dos ediciones anteriores dos estudiantes uru-guayas fueron ganadoras del viaje,Emilia Rodríguez, de la localidad de Santa Rosa (Canelones), quien viajó a Madagascar; y Lucía Canobra, de Maldonado, quien viajó a Tanzania, ambas estudiantes de la Alianza Cul-tural Uruguay Estados Unidos.

C. Faciuni BecasComo líderes de la televisión satelital en Latinoamérica, promovemos el cine a través de nuestras pantallas y

Algunas restricciones pueden aplicar. Los premios o becas son cortesía de Nat Geo Mundo. Ninguna compra es requerida.

explorerExplora tu mundo, cortesía de Nat Geo Mundo.

Explora tu mundo

El programa Nat Geo Mundo Explorer seleccionará dos estudiantes de la preparatoria y se les becará un viaje de aventura con énfasis en el aprendizaje y enriquecimiento.

Las aplicaciones serán recibidas del 22 de Enero al 16 de Marzo de 2018.

Aplica en: natgeomundoexplorer.com/att

Uruguay sigue dando que hablar por sus talentos. Por tercer año consecutivo, uno de los ganadores regionales de la 5º edición del certamen fue uruguayo: Agustín Álvarez, de la Escuela de Cine del Uruguay.

múltiples plataformas digitales. Así nace FACIUNI BECAS, que durante 2018 actualizó el nombre del certamen (ex CINEMA PLUS) para responder al crecimiento regional del programa y la alineación a los diferentes mercados.

La propuesta es un concurso de cortometrajes la-tinoamericanos, orientado a estudiantes de cine y carreras afines, con la finalidad de acompañar y po-tenciar el crecimiento del cine regional y de apoyar a los nuevos talentos.

Estudiantes universitarios de Argentina, Chile, Colom-bia, Ecuador, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela y


Brasil pueden presentar sus “cortos” y participar por una beca completa en la Escuela de Artes Cinemato-gráficas de la Universidad del Sur de California (USC), de Los Ángeles.

El certamen cuenta con el respaldo de Sundance Channel, el canal de alta calidad cinematográfica, fun-dado por Robert Redford; y de Creative Artists Agency, agencia líder en entretenimiento y deportes, con pre-sencia en distintos lugares del mundo.

De acuerdo con las condiciones de inscripción y los cri-terios de evaluación del jurado, cada país cuenta con 5 finalistas. El ganador de cada país recibe una beca para cubrir localmente sus gastos de estudios, y, ade-más, participa regionalmente por la beca de estudio en Los Ángeles.

Uruguay sigue dando que hablar por sus talentos. Por tercer año consecutivo, uno de los ganadores regiona-les de la 5º edición del certamen fue uruguayo: Agus-tín Álvarez, de la Escuela de Cine del Uruguay, vivió la experiencia de formarse en una de las mejores univer-sidades de Estados Unidos, junto a otros dos ganado-res regionales de Argentina y Brasil.

En agosto del 2018 se lanzó la 6º edición del certamen, convocando nuevamente estudiantes de institutos de educación, universidades públicas y privadas.

3º EDICIÓN DE FACIUNI FESTIVAL: FESTIVAL ACADÉMICO DE CINE UNIVERSITARIOEn el marco del certamen FACIUNI BECAS, se realizó en abril la tercera edición del Festival Académico de Cine Universitario (FACIUNI), simultáneamente en 7 de los países de la región donde el certamen está presente. En esta oportunidad la universidad ORT se sumó al festival con su auditorio para recibir a todos los estu-diantes que participaron del evento.

El festival contó con una masterclass en streaming de Sebastián Lelio, ganador del Oscar a Mejor Película Extranjera con Una mujer fantástica (2018), y con la proyección de los cortos regionales ganadores del cer-tamen en cada país.

Promover este tipo de instancias nos permite generar valor en la formación de los estudiantes, colaborando en el desarrollo de los talentos del cine y en la produc-ción de contenidos audiovisuales de Latinoamérica.


3. SUSTENTABILIDAD Y MEDIOAMBIENTEMotivados por la gestión de nuestros impactos y conscientes del contexto de sostenibilidad en el que nuestra organización opera, realizamos acciones que refieren a la mitigación del cambio climático y el uso eficiente de los recursos.

D. Eco DIRECTV Bajo Eco DIRECTV, agrupamos regional y localmente todas las acciones que realizamos para contribuir al cuidado del medioambiente, educando, tomando con-ciencia e involucrando a nuestros diferentes grupos de interés. Las acciones orientadas a gestionar nuestro impacto en el medioambiente se abordan en el capí-tulo Preservamos.

PREMIOS LATINOAMÉRICA VERDE Además, a nivel regional apoyamos y difundimos en nuestra pantalla historias inspiradoras que participan de los Premios Latinoamérica Verde.

Particularmente a nivel local participamos en 2018 del lanzamiento oficial del certamen sumándonos a la difusión y a la convocatoria a empresas e institucio-nes para presentar sus proyectos.

Los Premios Latinoamérica Verde buscan ser la vitrina que dinamiza la economía verde al exhibir las iniciati-vas regionales en 10 categorías que están alineadas con los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS).

Estas son: Agua, Bosques y Flora, Biodiversidad y Fau-na, Desarrollo Humano, Inclusión Social y Reducción de Desigualdad, Energía, Finanzas Sostenibles, Ges-tión Urbana, Manejo de Residuos Sólidos, Océanos y Producción y Consumo Responsable.

Más info en: www.premioslatinoamericaverde.com.

https://www.premioslatinoamericaverde.com/agua/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/bosques_flora/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/biodiversidad_fauna/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/biodiversidad_fauna/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/desarrollo_humano/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/desarrollo_humano/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/energia/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/finanzas_sostenibles/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/gestion_urbana/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/gestion_urbana/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/residuos_solidos/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/oceanos/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/consumo_responsable/

https://www.premioslatinoamericaverde.com/


En DIRECTV, el voluntariado forma parte de nuestro ADN y, por ello, generamos los espacios para promo-verlo y fortalecerlo.

Consideramos al voluntariado como un motor muy poderoso de generación de valor en las organizacio-nes y de transformación en las comunidades en las cuales impactamos y como una forma de desarrollar a nuestro equipo.

Es una gran satisfacción y orgullo como organización contar con un equipo de colaboradores que dedican su tiempo y esfuerzo, desinteresadamente, a realizar ac-ciones sociales, sintiendo y apostando al voluntariado como una forma de generar cambios sociales positivos y de calidad en las comunidades.

Desde nuestro interés por integrar y amplificar nues-tra colaboración es que también promovemos el vo-luntariado entre nuestros familiares, proveedores, clientes y socios estratégicos, como forma de poten-ciar esfuerzos, integrarnos y fortalecer los vínculos. En el 2018, gracias al esfuerzo y colaboración de to-dos ellos, beneficiamos a públicos vulnerables en dife-rentes situaciones.

Nuestro voluntariado

VOLUNTARIADO 2018

Colaboradores que han realizado al menos una acción de voluntariado

Colaboradores que han realizado más de una acción de voluntariado

Total de horas de voluntariado de colaboradores

Total de horas de voluntariado de colaboradores, familiares, amigos, proveedores

Personas beneficiadas

12%

8,5%

852

949

+ 6.000

7> Preservamos

Comprometidos con el futuro

Nuestra motivación es promover prácticas sustenta-bles entre nuestros colaboradores, en las comunidades de las que formamos parte, y generar buenas prácticas para compartir dentro de la industria. Respetamos la normativa ambiental y promovemos la eficiencia y la sustentabilidad en las operaciones de DIRECTV. Ade-más, fomentamos el cuidado ambiental entre nuestros clientes y el resto de la comunidad.Entendemos que desarrollar una gestión sustenta-ble es también asegurar la disponibilidad de recursos presentes, sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones. Esta sustentabilidad ambiental implica, entre otras cosas:

• Impulsar la reducción en el consumo de recursos, ya sean renovables o no renovables, como energía, papel y agua, y de todos los insumos que pueden afectar directa o indirectamente al medioambiente o la salud de la población.

• Promover una gestión eficiente de los desechos, fo-mentando la reducción, reutilización y reciclado de residuos generados, con especial atención en los re-siduos peligrosos.

• Impulsar el cumplimiento de estándares ambientales a lo largo de toda la cadena de valor, incluyendo el cumplimiento de la legislación ambiental.

INFORMANDO Y CONCIENTIZANDODurante 2018 continuamos reforzando la educación de los colaboradores en la correcta clasificación de residuos que realizamos en cada oficina y a contribuir con el cuidado del medioambiente, convocando a parti-cipar en la Hora del Planeta y el Día de la Tierra.

Puntualmente para el Día del Medioambiente, recor-damos la importancia de tomar conciencia de nuestro aporte e invitamos a los colaboradores a participar de un taller sobre compostaje y replicar prácticas que con-tribuyen con el medioambiente más allá de la oficina.

PLAN DE GESTIÓN SUSTENTABLEEn el marco del compromiso que como organización queremos asumir, definimos encaminarnos en un plan de gestión sustentable con foco en medioambiente. De esta forma, buscamos integrar la gestión de sustentabi-lidad, desarrollando un plan de acción integral para ges-tionar los aspectos ambientales de la compañía.

En 2017 abordamos la primera fase de este plan, orien-tada a la revisión de la estrategia de sustentabilidad, al análisis de prácticas y experiencia de la empresa, a la evaluación de aspectos ambientales, a detectar opor-tunidades de trabajo, definir prioridades y objetivos a corto, mediano y largo plazo, y al diseño del plan de tra-bajo a implementarse en los próximos años.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Preservamos • 72

Durante 2018 diseñamos el plan y comenzamos a im-plementar algunas de sus acciones buscando ser una empresa más sustentable y responsable de los impac-tos que generamos en el ambiente.

El plan desarrolla dos líneas con objetos muy concretos:

• Basura Cero: Implementar un programa orientado al objetivo Basura Cero. Alcanzar un 80% de residuos con destino a valorización.

• Eficiencia Energética: Realizar un consumo eficiente de los recursos energéticos.

Con relación a Basura Cero se diseñó un plan de ges-tión de residuos para las oficinas de Montevideo que incluyó varios cambios operativos, identificación y re-gistro de métricas, evolución de destinos y proveedo-res, rediseño de categorías y reducción sistemática con relación a la valorización de los residuos.

Los principales lineamientos del plan fueron:

• Estandarizar el desempeño y control ambiental en cuanto al manejo de los residuos.

• Maximizar el volumen de residuos destinados a valori-zación y minimizar los que van a disposición final.

• Dar el marco para promover la reducción de los resi-duos producidos.

En lo referente a Eficiencia Energética, la empresa venía haciendo un recorrido de buenas prácticas de eficiencia con relación a luminaria y otros equipos electrónicos, y con ello se identificaron nuevos desa-fíos y se abordó la identificación y sistematización de indicadores claves.

HOLA, CHISMOSAUna de las iniciativas que lanzamos en línea con el objetivo Basura Cero fue comprometernos con la reducción del uso de bolsas de nylon a través de un programa de bolsas reutilizables. Generamos una activación de impacto en la oficina mostrando el alto volumen de bolsas y colocamos bolsas reutilizables a la salida de las oficinas invitando a los colaboradores a utilizar las “chismosas” para ir a comprar su almuerzo.

Un Bolsímetro fue el encargado de medir el uso de las bolsas, y reflejó la buena recepción de los colaboradores con la iniciativa y las ganas de mejorar.


RESIDUOS ELECTRÓNICOSEntendemos que nuestra responsabilidad sobre los productos que comercializamos continúa incluso des-pués de que llegan a la casa de los consumidores. Por eso, promovemos la recuperación y el reciclado de los decodificadores y sus materiales de embalaje al finali-zar su vida útil.

Contamos con un sistema que nos permite recuperar los aparatos del servicio de Pospago cuando un clien-te se da de baja o cuando hacemos recambio por falla técnica o mejora tecnológica. Estos aparatos son ana-lizados en laboratorios especializados, donde se realiza el reacondicionamiento estético y técnico.

LABORATORIO DE REACONDICIONAMIENTOS En febrero de 2015 inauguramos nuestro laborato-rio de reacondicionamiento de decodificadores, ges-tionado por recursos propios. El laboratorio realiza las tareas necesarias para reducir el volumen de re-siduos electrónicos a través del arreglo de nuestros equipos. De esta manera, extendemos su vida útil sin comprometer la calidad de nuestros productos ni al medioambiente.Además de reutilizar decodificadores, esto nos permite auditar y controlar la calidad de los centros externos de reacondicionamiento, y hacer un control y segui-miento de las fallas encontradas en campo por nues-tros técnicos.

Gestión eficiente de residuos301-3, 306-2

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

2016 2017 2018

Residuos no peligrosos 54.140 50.986 43.710

RAEE (kg) 54.140 50.986 43.710

RSU reciclables N/D N/D N/D

RSU no reciclables N/D N/D N/D

Residuos peligrosos N/D N/D N/D

Baterías, pilas, etc. (kg) N/D N/D N/D

Total (en kg) 54.140 50.986 43.710

NOTA: DIRECTV comunica la gestión de sus RAEE dado que cuenta con un sistema integrado de gestión y monitoreo de los volúmenes de productos que alcanzan el final de su vida útil y entran al proceso final de reciclaje. En cambio, no comunica los resultados de la gestión de RSU Reciclables / No reciclables ya que, aun contando con un programa de separación de residuos, todavía no tiene un sistema de control y seguimiento apropiado de esos volúmenes.


RECICLADO Y REÚSODesde la inauguración del laboratorio se ha notado la mejora de los procesos de reúso y reparación, imple-mentando controles de calidad semanales.

AñoDecos en comodato (Pospago)

Decos disponibles recupero

Decos recuperados

Decos reacondicionados

% Reacondic./ recuperados

Decos scrap (reciclados)

% Reciclados/recuperados

2016 255.035 43.675 32.030 27.690 86% 15.492 48%

2017 258.220 37.974 33.117 15.906 48% 20.100 61%

2018 260.515 48.261 35.041 9.726 28% 31964 91%

NOTA:Los datos que refieren al 2017 difieren de los expresados en el reporte anterior por errores en el procesamiento de la información.

Se detalla a continuación la terminología utilizada en las tablas de arriba:

• Recuperados: Decodificadores que DIRECTV recu-pera de los hogares de nuestros clientes por diversas razones (baja de suscripción, upgrade, recambio tec-nológico, falla técnica, etc.).

• Reacondicionados: Decodificadores que, luego de recuperados, DIRECTV se ocupa de reparar.

• Reciclados: Decodificadores que ya no pueden ser re-utilizados y deben ser desechados responsablemente.

DESECHOS CONTROLADOSCuando un decodificador o cualquiera de sus compo-nentes ya no pueden ser utilizados, debe ser desecha-do de manera correcta. En DIRECTV disponemos de un agente especializado, que destruye y separa todas las partes del scrap que generamos por tipo de material (componentes electrónicos, metales, control remoto, etc.) y le brinda al residuo el fin adecuado.

RESIDUOS PELIGROSOSEn cuanto a los residuos peligrosos (pilas, lámparas fluo-rescentes, toners, etc.), también son tratados de forma responsable. Actualmente no estamos midiendo el volu-men generado al año, dada su baja materialidad.

CLASIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOSPor otra parte, gestionamos el resto de los residuos que genera nuestra actividad a través de un proveedor especializado, que almacena, transporta y se encarga de la disposición final de los residuos con las corres-pondientes autorizaciones sanitarias.

En todas nuestras instalaciones contamos con papeleras de clasificación de residuos, colaborando responsable-mente con la facilitación de su destino final.


El consumo de recursos como energía eléctrica y agua de nuestras oficinas tiene un impacto ambiental que monitoreamos y tratamos de reducir de forma cons-tante. A ello se suma el consumo de combustible que requiere nuestra flota de vehículos destinada a la lo-gística, la distribución de insumos y el servicio de ins-talación y asistencia técnica.

Consumo energético interno

Consumo de energía interno (Unidad origen)

2016 2017 2018

Energía eléctrica (kwh) 445.056 301.474 248.630

Nafta (lts) 107.545 51.944 59.346

Diesel (lts) - 16.046 10.146

Consumo de energía interno (GJ) 2016 2017 2018

A) Consumo de combustible renovable - - -

B) Consumo de combustible no renovable 5.287 2.856 2.929

Energía eléctrica (GJ) 1.602 1.085 895

Nafta (GJ) 3.685 1.780 2.033

Diesel (GJ) - 580 366

Consumo energético total dentro de la organización: A+B

5.287 2.865 2.929

Consumo responsable de recursos302-1, 302-2, 302-4

Reducción del consumo energético

Reducción del consumo energético por fuentes

2016 2017 2018 Cambio 2017-2018

Energía eléctrica (GJ) 1.602 1.085 895 -17,5%

Nafta (GJ) 3.685 1.780 2.033 14,2%

Diésel 580 366 -36,9%


También monitoreamos el consumo energético que se produce a consecuencia de nuestras operaciones, fuera de la compañía. Por ejemplo, a raíz de los via-jes de empleados, o el consumo de nuestros equipos decodificadores, tanto del servicio Prepago como del Pospago.

Consumo de energía externo (Unidad Origen) 2016 2017 2018

Viajes de empleados (km) 126.078 219.377 175.835

Producto (kwh) 23.697.413 27.888.240 33.173.732

Consumo de energía externo (GJ) 2016 2017

A) Consumo de combustible renovable - - -

B) Consumo de combustible no renovable 85.311 100.398 119.425

Viajes de empleados (GJ)

Producto (GJ) 85.311 100.398 119.425

Consumo energético total dentro de la organización: A+B

85.311 100.398 119.425

Reducción del consumo energético de los productos y los servicios

Consumo energía decos 2016 2017 2018 Cambio

Pospago + Prepago (kwh) 23.697.413 27.888.240 33.173.732 19%

Cantidad de decos activos 2016 2017 2018 Cambio

Pospago + Prepago (Unid.) 409.996 468.693 525.731 12,17%

NOTA: En este momento, DIRECTV no cuenta con un procedimiento para el pasaje de los viajes de empleados (km) a GJ. Al igual que el resto de la operación regional, seguimos los lineamientos de DIRECTV US, que no recopila la información en GJ.


Dado su rol en el calentamiento global, los gases de efecto invernadero son una variable de peso en el cambio climático y por eso nos sumamos al compromi-so de reducir su emisión.

Hemos registrado una alta del total de GEI de un 16% respecto del año anterior.

Control de la emisión de gases con efecto invernadero305-1, 305-2, 305-3, 305-4

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2)

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Energía eléctrica 88 16 13

Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)

Emisiones directas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Consumo de combustibles y refrigerantes 246 162 163

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3)

Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Viajes de empleados (en avión) 17 21 21

Uso de productos vendidos (y en comodato) 4.668 1.457 1.733

Total Alcance 3 4.686 1.478 1.753

NOTA: No se incluyen datos de las emisiones de los técnicos tercerizados ni de la logística por la dificultad técnica que implica conseguir la información completa y precisa de estos impactos indirectos. De todos modos, hemos realizado acercamientos con nuestros proveedores para intentar llegar a estimaciones satisfactorias y seguimos trabajando al respecto.


2016 2017 2018 2017-2018 % 2017-2018

Emisiones Alcance 1 246 162 163 1 1%

Emisiones Alcance 2 88 16 13 -3 -18%

Emisiones Alcance 3 4.686 1.478 1.753 275 19%

Total 5.020 1.656 1.929

EMISIONES TOTALES POR ALCANCELa medición de nuestra Huella de Carbono nos permi-te identificar las fuentes de mayor impacto de nuestra operación y encontrar oportunidades de mejora. Nos encontramos trabajando continuamente en el desa-rrollo y la innovación de nuestros productos, con el ob-jetivo de reducir nuestro impacto ambiental a lo largo de nuestra cadena de valor.

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

8> Anexo

Reporte de Sustentabilidad 2018 | ANEXO • 80

Contenidos Generales Descripción Respuesta Justificación

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización DIRECTV de Uruguay Ltda.

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 31

102-3 Ubicación de la sede 8

102-4 Ubicación de las operaciones 8

102-5 Propiedad y forma jurídica DIRECTV es una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

102-6 Mercados servicios 8

102-7 Tamaño de la organización 9No se reportan ventas netas y capitalización debido a imperativos específicos de confidencialidad de la organización

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 41

102-9 Cadena de suministro 51

102-10Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

No hubo cambios significativos.

102-11 Principio o enfoque de precaución Nuestra estrategia y gestión contempla medidas de protección del medioambiente para prevenir potenciales riesgos.

102-12 Iniciativas externas Se toman en cuenta los lineamientos de la ISO 26000 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible para definir las estrategias referentes a la responsabilidad social de la empresa.

102-13 Afiliación a asociaciones 22

Estrategia

102-14Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

4

Ética e integridad

102-16Valores, principios, Estándares y normas de conducta

16

Gobernanza

102-18 Estructura de gobernanza 16

Tabla de indicadores GRI


Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés 21

102-41 Acuerdos de negociación colectiva Más del 95% de nuestros empleados está amparado por un convenio colectivo

102-42 Identificación y selección de grupos de interés 21

102-43Enfoque para la participación de los grupos de interés

21

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 23

Prácticas para la elaboración de informes

102-45Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

DIRECTV de Uruguay Ltda.

102-46Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema

23

102-47 Lista de los temas materiales 23

102-48 Reexpresión de la información No hubo reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores.

102-49 Cambios en la elaboración de informes No hubo cambios significativos en la lista de aspectos materiales y su cobertura, respecto a reportes anteriores.

102-50 Periodo objeto del informe 3

102-51 Fecha del último informe 3

102-52 Ciclo de elaboración de informes 3

102-53Punto de contacto para preguntas sobre el informe

3

102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

3

102-56 Verificación externa No se realizó verificación externa de la memoria


Estándares temáticos Descripción Respuesta Justificación

Estándares Económicos

Desempeño Económico

201-1 Valor económico directo generado y distribuido -No se reporta esta información debido a imperativos específicos de confidencialidad de la organización

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno No se registran ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno

Presencia en el mercado

202-2Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local

16

Prácticas de adquisición

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 52

Anticorrupción

205-1Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

16

205- 2Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

16

Competencia desleal

206-1Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

DIRECTV DE URUGUAY LTDA. no ha recibido a la fecha ninguna denuncia o demanda vinculada con competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.

Estándares Ambientales

Materiales

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado 73

Energía

302-1 Consumo energético dentro de la organización 75

302-2 Consumo energético fuera de la organización 75


302-4 Reducción del consumo energético 75

Emisiones

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 77

305-2 Emisiones indirectas de GEI (alcance 2) 77

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 77

305-4Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

77

Efluentes y residuos

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 73

Cumplimiento ambiental

307-1Incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

No hemos recibido multas por temas ambientales

Evaluación ambiental de proveedores

308-2Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

-No se cuenta con una evaluación formal de los impactos negativos en la cadena de suministro

Estándares sociales

Empleo

401-1Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

41

401-3 Permiso parental 41

Salud y seguridad en el trabajo

403-1Representación de los trabajadores en comités formales trabajador- empresa de salud y seguridad

49

403-2

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

No hubo víctimas mortales ni accidentes graves durante el 2018.


Formación y enseñanza

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 43No se reporta información sobre el promedio de horas de capacitación desglosado por categoría laboral.

404-3Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

43

Diversidad e igualdad de oportunidades

405-1Diversidad en los órganos de gobierno y empleados

16

405-2Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres

Nuestra política de remuneraciones no diferencia según el género del colaborador.

No se reporta información sobre la relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, debido a imperativos específicos de confidencialidad de la organización.

No discriminación

406-1Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

Durante el 2018 no recibimos ninguna denuncia de este tipo.

Comunidades locales

413-1Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

52

Marketing y etiquetado

417-1Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

34

Privacidad del cliente

418-1Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

DIRECTV URUGUAY no ha recibido reclamos vinculados con la violación de la privacidad de personas físicas ni jurídicas de ningún tipo, así como tampoco relativos a fuga de datos de clientes.

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