Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 - ferreyros.com.pe · Comunicación y Marketing 15. Relación...

Reporte deSostenibilidad

2012/2013

Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 2ÍNDICE

Razón Social Ferreyros Sociedad Anónima - Ferreyros S.A. (2.1, 2.6)

Jirón Cristóbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Perú. (2.4)

Página web www.ferreyros.com.pe

Contacto (3.4):

Jefa de Responsabilidad Social Mariella Ferrero Ghislieri e-mail: [email protected]


TABLA DE CONTENIDOCARTA DE LA GERENTE GENERAL 4

MISIÓN 5

VISIÓN 5

VALORES 5

1. INFORMACIÓN GENERAL 71.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 7

1.2. NUESTRA EMPRESA 9

1.3. GOBIERNO CORPORATIVO 18

1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS 23

1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES ADHERIDOS 23

1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES 25

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS 28

2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 28

2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 30

2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIA 35

3. DESEMPEÑO SOCIAL 383.1. DESEMPEÑO LABORAL 38

3.1.1. NUESTROS COLABORADORES 39

3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 43

3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN 50

3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS COMPLEMENTARIOS 50

3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO 52

3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO 52

3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 55

3.1.8. CLIMA LABORAL 59

3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA NO DISCRIMINACIÓN 59

3.3. NUESTROS CLIENTES 61

3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES 61

3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 65

3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS 66

3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES 71

3.4. NUESTRA COMUNIDAD 71

4. DESEMPEÑO AMBIENTAL 784.1. GESTIÓN AMBIENTAL 78

4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES 79

4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA 81

4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO 84

4.1.4. CONSUMO DE AGUA 85

4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES 87

4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS 89

4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES 93

G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12) 97

ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FERREYROS (LA6) 112


1 INFORMACIÓN GENERAL


1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. NUESTRO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD(3.3) El documento que presentamos a continuación es el tercer Reporte de Sostenibilidad de nuestra empresa que ha sido elaborado bajo la metodología del Global Reporting Iniciative (GRI), con nivel de aplicación “B”. (3.2). Las dos primeras ediciones de nuestro reporte fueron realizadas de manera anual, siendo el último de ellos el correspondiente a la gestión del 2011. (3.1, 3.6, 3.7, 3.8). En esta oportunidad, el reporte ha sido elaborado de manera bi-anual. Así, el presente documento cubre el periodo comprendido entre el 1° de enero del 2012 y el 31 de diciembre del 2013 y abarca las operaciones de Ferreyros S.A., que es la empresa subsidiaria con mayor participación de la corporación Ferreycorp. Este reporte no contiene información sobre las demás empresas subsidiarias.

(3.9, 3.10, 3.11) Con el fin de cumplir con el principio de comparabilidad indicado por el GRI, para el periodo 2012-2013 hemos seguido los mismos criterios de medición de los periodos anteriores. Sin embargo, la comparabilidad se puede ver afectada en algunos casos debido a que este reporte es bi-anual y contiene información que se presenta de manera consolidada. Asimismo, en las tablas y gráficos presentados, hemos incluido resultados de periodos anteriores permitiendo de esta manera que nuestros grupos de interés analicen los cambios experimentados por la empresa con el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado el nivel de profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente, con el fin de obtener mayor información que nos permita ir mejorando nuestra gestión.


PREPARACIÓN

DiagnósticoAnálisis de

materialidad

Validación

ELABORACIÓN DE CONTENIDOS

Recopilación de información

Análisis de datos

Redacción del reporte

VERIFICACIÓN

InternaExterna

PUBLICACIÓN

Oportunidades de mejora

→

→

Para elaborar el presente test hemos clasificado la información según los aspectos (total 35) que determina el GRI. Luego, evaluamos su materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000 por medio de la revisión de diversos documentos e información como son la memoria financiera anual, reportes y planes de la empresa, compromisos con los grupos de interés, y requisitos regulatorios y voluntarios relacionados a la Responsabilidad Social de la empresa. De igual manera, hemos revisado reportes de sostenibilidad de empresas del sector, cuestionarios aplicados a diversos grupos de interés y estudios de satisfacción de clientes.

De esta manera, hemos identificado 21 aspectos materiales:

a. Proceso de definición del contenido del reporte

(3.5) De acuerdo a lo mencionado anteriormente, el presente reporte ha sido elaborado según la metodología indicada por Global Reporting Iniciative (GRI), considerando las orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para ello, hemos hecho uso de los siguientes documentos:

• Protocolo técnico para le definición de los límites y alcances de la memoria

• Protocolo técnico para la definición de materialidad

• Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión 3.1

• Protocolo de los indicadores G3.1

• Norma AA1000

• Test de materialidad

• Principios del Pacto Mundial

b. Proceso de Materialidad

(3.5) El proceso de elaboración del reporte se llevó a cabo según se muestra en el siguiente esquema.

El proceso de materialidad identifica los temas relevantes tanto para la empresa como para la industria, así como para nuestros grupos de interés (Ver sección 2.1 “Grupos de interés”). De igual manera, compatibiliza los diversos intereses e impactos que se generan a partir de la actividad de la empresa.


INT

ER

NO

EXTERNO

1821

20

19

17

11 13

16

3 2 14

1415 12

109

5876

Matriz de Materialidad

1. No discriminación

2. Salud y seguridad laboral

3. Cumplimiento normativo ambiental

4. Empleo

5. Corrupción

6. Materiales

7. Diversidad e igualdad de oportunidades

8. Cumplimiento normativo con la sociedad

9. Prácticas de inversión y abastecimiento

10. Formación y educación

11. Impactos económicos indirectos

12. Resolución de conflictos en materia de derechos humanos

13. Energía

14. Comunicación y Marketing

15. Relación empresa trabajadores

16. Agua

17. Emisiones, vertidos y residuos

18. Etiquetado de productos y servicios

19. Indicadores de desempeño económico

20. Biodiversidad

21. Libertad de asociación y convenios colectivos

(4.17) Cada uno de los aspectos materiales identificados es abordado a lo largo del reporte respondiendo a las principales preocupaciones de nuestros grupos de interés, recogidas a través de la participación de cada grupo de acuerdo a la tabla de la página 31.

1.2. NUESTRA EMPRESA(2.1) Ferreyros S.A. se constituyó en la ciudad de Lima en setiembre de 1922 con el nombre de Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita. A lo largo del tiempo, efectuó diversos cambios de denominación y en junio de 1998 modifica el estatuto social a fin de adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente, adoptando la razón social Ferreyros Sociedad Anónima Abierta, Ferreyros S.A.A.

Posteriormente, en julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización societaria que dio lugar a una nueva estructura empresarial encabezada por una compañía holding, Ferreycorp S.A.A. Esta representa la matriz de un conjunto de empresas subsidiarias, cada una de las cuales opera con un foco de negocio particular y con una especialización en torno al ámbito de bienes de capital y servicios que provee.


(2.6) Como parte de esta reorganización en julio del 2012 se creó la subsidiaria Ferreyros S.A., la cual asumió las operaciones comerciales de la empresa antes denominada Ferreyros S.A.A, y hoy conocida como Ferreycorp S.A.A, desligándose del rol de empresa matriz que desempeñaba anteriormente.

(2.2, 2.7) La actividad principal de nuestra empresa es la importación y venta de maquinaria, motores y repuestos, alquiler de maquinaria y equipos, y la prestación de servicios en general. Somos reconocidos como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orientando las actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para los diversos sectores económicos del país, como son la minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agricultura.

SECTORESPorcentaje de la cartera 2012 (%)

Porcentaje de la cartera 2013 (%)

Gobierno 3.7 2.4

Transporte 1.7 0.7

Industria, comercio y servicios 1.8 1.8

Agricultura y forestal 2.2 1.6

Hidrocarburos y energía 1.4 1.3

Pesca y marino 2 1.2

Construcción 23.7 22.4

Minería 61.9 63.9

Otros mercados 1.6 4.6

TOTAL 100% 100%

(DMA EC, 2.2, 2.3, 2.5 y 2.7) Somos distribuidores de los productos

Caterpillar en el Perú, a la cual representamos desde 1942. Además de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como: Paus, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Jumil y Ideal System y Mañez & Lozano.

Para mayor información revisar el siguiente enlace: http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas

Contamos con más de 60 puntos de atención a lo largo del Perú, los que comprenden oficinas en Lima, sucursales al interior del país y la presencia permanente de personal calificado en múltiples proyectos mineros, de energía e infraestructura. Contamos también con 46 almacenes a nivel nacional en los locales de Lima, en las sucursales en provincias y en los centros de operación de los clientes, los que en total abarcan más de 70,000 m2.

a. Nuestra presencia a nivel nacional

(2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 3.6) En Lima la sede administrativa y comercial se encuentra ubicada en Jr. Cristóbal de Peralta, Santiago de Surco; los talleres en la Av. Industrial, Cercado de Lima; el local dedicado a alquileres y equipos usados en la Av. Argentina, Cercado de Lima; los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av. Gambetta, Callao; y el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) en la Av. Argentina; Callao.

Contamos con presencia a nivel nacional a través de nuestras sucursales en la ciudades de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco

http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas

http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas


y Puno; y oficinas en Ayacucho, Talara, La Merced y Tumbes. De igual manera, estamos presentes en los principales proyectos a lo largo del territorio nacional.

Como parte de la labor socialmente responsable mantenemos una adecuada interrelación con los diversos agentes en los distintos ámbitos de presencia de la empresa como son: gremios empresariales, organismos públicos y otros.

De igual forma, proponemos proyectos de responsabilidad social a los clientes y realizamos actividades de voluntariado, respetando las tradiciones y cultura local. Es una característica de la empresa difundir y promover con el ejemplo una conducta acorde con nuestros valores corporativos.

b. Cambios significativos en el periodo

(2.9) En julio del 2012 se llevó a cabo una reorganización societaria que dio lugar a una nueva estructura empresarial. Ferreyros S.A.A. cambió de denominación por la de Ferreycorp S.A.A., holding que asume las responsabilidades corporativas; y se creó Ferreyros S.A., empresa dedicada exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio post-venta de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas.

FERREYROSS.A.A.

FERREYCORPS.A.A.

FERREYROS S.A.

100% subsidiaria de Ferreycorp

↷ ↷

1

La reorganización incluyó también la independización del negocio automotriz en una nueva subsidiaria, Motored S.A.

Asimismo, en el 2012 se incorporaron nuevos negocios a la empresa. Caterpillar adquirió la línea de maquinaria para la minería antes denominada Bucyrus y Ferreyros asumió la distribución y servicio post-venta de la misma, en nuestro país. Durante el 2013 la empresa continuó con la integración exitosa de esta nueva línea de palas y perforadoras para la minería.

A fin de acompañar este crecimiento en los negocios, la corporación realizó un aumento de capital en febrero del 2012, a través de una colocación de acciones acordada por los accionistas. Así, se pudo captar US$ 63 millones de recursos frescos. Cabe recalcar que este aumento de capital por colocación de acciones ha sido el primero que se efectúa después del año 1997. Por otro lado, en el año 2013, Ferreycorp efectuó una importante emisión de bonos en el

1 Gráfico de comunicación a todo el personal Fesa. Cartilla


ámbito internacional por US$ 300 millones la cual contó con una gran aceptación de los inversionistas.

Las ventas de Ferreyros en el año 2012 alcanzaron más de US$1,238 millones, resultado superior en 29% al del año 2011. Para el periodo 2013, las ventas de la empresa fueron de US$1,318 millones.

En relación a las instalaciones, en el mes de julio del 2012 el nuevo Centro de Distribución de Repuestos (CDR) inició operaciones. El local cuenta con área total de 26,000 m2, donde el espacio asignado para almacenes es de 16,500 m2. El CDR es nuestro punto de despacho y facturación para órdenes de compra de repuestos, así como para pedidos de talleres, sucursales y operaciones mineras. Asimismo, se llevó a cabo inversiones de mejoramiento, expansión y modernización del Centro de Reparación de Componentes y Taller de Recuperaciones por US$ 3 millones.

Durante el periodo 2012 y 2013 Ferreyros invirtió en la expansión y modernización de sus sucursales. Entre las obras destacadas está la construcción de una nueva sucursal en Cusco, con mayores capacidades.

c. Principales riesgos y oportunidades

(1.2, DMA Económico) El 2012 fue un año en el que el país continuó expandiéndose a tasas significativas, por encima del promedio de la región y de otras economías desarrolladas en el mundo. Sin embargo, hubo diversos eventos en el entorno del país que afectaron los mercados objetivo atendidos por Ferreyros (principalmente minería y construcción relacionada a minería). Uno de estos eventos fue la activación de numerosos conflictos sociales en diferentes regiones del país donde iban a desarrollarse nuevos proyectos mineros;

algunos de ellos fueron paralizados y otros siguen pendientes a la fecha. Otro evento importante ha sido la caída generalizada de los precios de los metales (oro, plata cobre, zinc, etc.) que influye en la disminución de los ingresos de las compañías mineras y, por ende, la inversión minera en el país. Por otro lado, también se han presentado demoras en la ejecución de obras de inversión pública debido a cambios en el gobierno central y regional. A pesar de ello, la confianza del empresariado peruano se mantuvo optimista

Durante el 2013, debido a la incertidumbre sobre el crecimiento en la economía china, la negativa evolución en el precio de los minerales y los riesgos que representó el manejo de la economía estadounidense, varias decisiones de inversión fueron retrasadas o suspendidas. Asimismo, la coyuntura política interna y de conflictos sociales, en especial aquellos referidos a la actividad minera o a la ejecución de importantes obras de infraestructura provocaron momentos de incertidumbre en el país.

A pesar de estos eventos Ferreyros se ha adaptado a los retos del entorno por la adecuada gestión de sus riesgos y oportunidades.

Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros

Ferreyros es consciente de que una eficiente gestión de riesgos es crucial para continuar con el crecimiento y éxito de la organización; por ello mantiene identificados y priorizados los riesgos críticos que pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes de acción que responden a esos riesgos.

Por la naturaleza del negocio, la compañía está expuesta a los riesgos financieros como: riesgo de crédito, tasa de interés, liquidez, tipo de cambio; riesgos estratégicos como: continuidad de negocio


y foco en la competencia y riesgos de operación como: seguridad y salud de los trabajadores, tecnología, entre otros. Estos riesgos son gestionados a través de un proceso de identificación, evaluación, tratamiento y monitoreo continuo, con sujeción a los límites de riesgo y otros controles. Este proceso de manejo de riesgo es crítico para la rentabilidad continua de la empresa, siendo cada persona responsable por las exposiciones de riesgo relacionadas con sus responsabilidades.

(a) Estructura de gestión de riesgos

La estructura de gestión de riesgos tiene como principal actor al directorio de la compañía que es el responsable final de identificar y controlar los riesgos, en coordinación con otras áreas como se explica a continuación:

(i) Directorio

El directorio proporciona los principios para el manejo de riesgos, así como las políticas elaboradas para áreas específicas, como riesgo de tipo de cambio, riesgo de tasa de interés, riesgo de crédito, uso de instrumentos financieros derivados y no derivados.

(ii) Comité de Riesgos

Es un órgano de gobierno que tiene como misión asistir a la gerencia general y al directorio, a través del comité de auditoría, en la supervisión de la gestión de riesgos, monitorear el ambiente interno y brindar lineamientos sobre los planes de acción relacionados con aquellos riesgos que puedan afectar negativamente la consecución de los objetivos.

La función del Comité es de supervisar que el área de riesgos desarrolle su plan de trabajo anual y que las áreas operativas

participen en éste activamente. Esta supervisión la realiza mediante sesiones periódicas donde el área de riesgos le informa del estado de ejecución del plan.

(iii) Auditoría Interna

Los procesos de manejo de riesgos en la compañía son monitoreados por el área de auditoría interna, que analiza tanto la adecuación de los procedimientos como el cumplimiento de ellos. Auditoría interna discute los resultados de todas las evaluaciones con la gerencia, e informa de sus hallazgos y recomendaciones al directorio.

(iv) Departamento de Finanzas

El departamento de finanzas es responsable de manejar los activos y pasivos de la empresa y toda la estructura financiera. Principalmente, es responsable del manejo de los fondos y riesgos de liquidez de Ferreyros, asumiendo los mismos, las tasas de interés y el tipo de cambio; según las políticas y límites actualmente vigentes.

(v) Área de Riesgos Corporativos

El área de riesgos facilita la gestión integral de riesgos en base a la metodología establecida, define el cronograma de trabajo con las áreas operativas de toda la corporación y las apoya en el proceso de identificar, evaluar, responder, controlar y monitorear sus riesgos más importantes.

Las áreas operativas de cada subsidiaria son responsables de cumplir y ejecutar el cronograma de trabajo así como de la implementación de los planes de acción acordados sobre los riesgos que puedan tener un impacto material.


(b) Mitigación de riesgos

Como parte del manejo de riesgos financieros, Ferreyros usa derivados y otros instrumentos para manejar las exposiciones resultantes de cambios en las tasas de interés, moneda extranjera, riesgo de capital y riesgos de crédito. El perfil de riesgos es evaluado antes de realizar las operaciones de cobertura, que son autorizadas por el nivel competente dentro de la compañía. Los riesgos estratégicos y de operación críticos para el negocio son gestionados mediante planes de acción ejecutados por cada gerencia.

A partir del 2013, se desarrolla la gestión integral de riesgos a nivel corporativo a fin brindar mayor seguridad a nuestros grupos de interés y cumplir con los objetivos estratégicos establecidos como organización. Para ello, el área de riesgos corporativos se basa en las mejores prácticas de los distintos marcos de referencia que existen, tales como: la Norma ISO 31000, COSO ERM y AS/NZS 4360.

(SO2) Por otro lado, el área de Auditoría Interna, alineada con los objetivos estratégicos de Ferreyros, dirige sus esfuerzos para prevenir cualquier situación que se pueda presentar por medio de la ejecución del plan anual de auditoría, el cual aporta un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno. Dicho plan es aprobado por el Presidente Ejecutivo y por el Comité de Auditoría del Directorio.

En este sentido, las revisiones de Auditoría Financieras/Operativas de la oficina principal, sucursales y operaciones mineras, cubren el 100% de las unidades de negocio, aplicando diversos procedimientos de auditoría. Respecto a las revisiones de Auditoría Procesos, dentro de las cuales se incluye a la de Tecnología de la Información (TI), anualmente se seleccionan los más

importantes y en base a una muestra representativa se efectúa la revisión correspondiente (mapeo, identificación de riesgos y prueba de controles).

(DMA Sociedad) En ambos casos, se incluye la identificación y prevención de transacciones relacionadas con corrupción, utilizando procedimientos de auditoría como por ejemplo: revisiones de procesos, arqueos, circularizaciones, revisión de contratos con proveedores no comerciales, visitas a clientes, revisiones analíticas de las principales cuentas contables, inventarios físicos de existencias, aclaración de diferencias, revisión de controles preventivos, entrevistas con los responsables, normativas, entre otros.

70

60

50

40

30

20

10

0

O�cinaprincipal

Sucursales Operacionesmineras

TI Trabajos especiales

2010

2012

2011

2013

31

1816

50

65

18

37

30

1211

21

4

15

4

1715

118


Año

Número de proyectos según segmento

Oficina principal

Sucur-sales

Operac. mineras

TITrabajos

especialesTotal

2010 31 16 11 8 - 66

2011 50 18 12 4 - 84

2012 65 18 11 15 4 113

2013 37 30 21 17 15 120

Revisiones de Auditoria Interna

por Segmento

2010 2011 2012 2013

Número de auditorías realizadas




Oficina Principal 31 50 65 37

Sucursales 16 18 18 30

Operaciones Mineras

11 12 11 21

Tecnología de la Información

8 4 15 17

Trabajos especiales (**)

4 15

Total 66 84 113 120

(**) Este Segmento fue agregado a partir del año 2012. Antes de ello, se incluían en el respectivo Segmento.

Detalle de las auditorías realizadas para los años 2010 al 2013

De igual manera, se realizan los siguientes reportes que informan a la alta dirección:

• Reportes a la alta dirección

La periodicidad de los reportes a la alta dirección (presidencia y gerencia general) es mensual y bimensual, e incluyen las principales oportunidades de mejora comentadas en los Informes emitidos por la División de Auditoria Interna, algunas de las cuales se presentan personalmente en el Comité de Gerencia y a la Gerencia General.

Además, se reporta la situación de las recomendaciones de prioridad alta por cada gerencia.

• Reportes al Comité de Auditoria

La periodicidad de los reportes al Comité de Auditoria es trimestral e incluye el avance al plan anual, así como la presentación de las oportunidades de mejora más relevantes recomendadas en los informes emitidos en dicho periodo.

(SO4) Por otro lado, se elaboran recomendaciones en respuesta a las observaciones de control interno, las cuales deben ser implementadas por la gerencia correspondiente. Cabe indicar que en el periodo 2012-2013 no se identificaron casos de corrupción en ninguna de las evaluaciones llevadas a cabo por el área de auditoría, razón por la cual no fue necesario tomar medidas al respecto.2

2 Reporte 2011


600

500

400

300

200

100

0O�cina

principalSucursales Operaciones

minerasTI Trabajos

especiales

201020112012

2013322

531

141

16

253

202

311

178

580

245

167

206

93

Año

S04- Recomendaciones emitidas por Tipo de Auditoría

ProcesoProceso /Financiera

Operativo financiera

TITrabajos

especialesTotal

2010 0 0 580 245 0 825

2011 322 0 531 141 0 994

2012 253 202 178 311 16 960

2013 167 0 206 93 0 466

Año 2010 2011 2012 2013

Recomendaciones de Auditoría Interna emitidas

825 994 960 466


a. Estructura Operativa (2.3)

Gerencia División Gran Minería

Gerencia División Construcción y Minería

Gerencia División Construcción Ligera

Gerencia Energía

Presidencia Ejecutiva Gerencia General

Gerencia de la División Auditoría Interna

Gerencia Agrícola

Región Norte, Centro, Sur

Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas

Gerencia Central Recursos Humanos

Gerencia División Asuntos Corporativos

Gerencia Central Administración y Finanzas

Gerencia Central de Negocios

Gerencia Central de Marketing

Gerencia Central Soporte de Producto

Gerencia División Sucursales

Gerencia Central Subsidiarias


b. Dimensiones de la empresa (2.8)

2012 y 2013 (en millones de Nuevos soles)

2012 2013

Capitalización total N/A N/A

Deuda 1,521.0 1,274.7

Patrimonio neto 716.6 757.5

Ventas netas 2,237.6 3,565.3

Activos totales 3,262.2 2,032.2

N° de colaboradores RRHH 3,722.0 3,712.0

Propietario efectivoFerreycorp 99.90% 99.90%Unimaq 0.05% 0.05%Fargoline 0.05% 0.05%

Mayor información en:

Financiera › http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anualesProductos › http://www.ferreyros.com.pe/productosServicios › http://www.ferreyros.com.pe/servicios

c. Valor económico creado y distribuido (DMA EC, EC1)

2012 2013

Valor económico directo creado

a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos

3,262,238 3,357,786

b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc

209,032 237,933

2012 2013

Valor económico directo creado

c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participación de utilidades de los trabajadores + seguro médico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc)

243,765 248,000

d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la Renta 63,545 57,237

e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2012) + pago de intereses a proveedores de fondos

52,957 44,354

f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles

3,630 1,747

Valor económico retenido (VER) (calculado como Valor económico generado menos Valor económico distribuido) = Reservas + Amortización + depreciación

60,806 131,495

1.3. GOBIERNO CORPORATIVO(4.9) Desde el 2002 Ferreyros S.A.A. (ahora Ferreycorp S.A.A.) adopta los Principios de Buen Gobierno Corporativo y mantiene sus prácticas en concordancia con los mismos, aplicando un conjunto de medidas para llevar el control y la gestión corporativa con un claro sentido de responsabilidad hacia todos los agentes económicos. En el 2012, debido a la reorganización de la corporación, descrita en el numeral 1.2 b: Cambios significativos en el periodo, se modificó el estatuto social, asumiendo Ferreycorp la relación con

(continúa...)

http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

http://www.ferreyros.com.pe/productos

http://www.ferreyros.com.pe/servicios


los accionistas. Ferreycorp cuenta con un Reglamento de la Junta de Accionistas y un Reglamento del Directorio donde se establecen normas claras para el manejo de ambos órganos de gobierno.

Los principios de Buen Gobierno Corporativo asumidos por Ferreycorp contemplan, entre otros temas, la protección de los derechos de todos los accionistas por igual – mayoritarios, minoritarios y extranjeros - por medio de un trato equitativo; el asegurar que exista una difusión adecuada y oportuna de toda la información referida a asuntos relevantes de la corporación, incluyendo situación financiera, desempeño, riesgos por los que atraviesa y tenencia accionaria; así como garantizar el cumplimiento del plan estratégico de la corporación por medio del monitoreo efectivo del directorio y la definición de las responsabilidades de éste frente a los accionistas.

Ferreyros S.A. asume como propios estos principios e iniciativas de Buen Gobierno Corporativo a los que se ha adherido su empresa matriz.

a. Directorio

(4.1, 4.2, 4.3) El directorio de Ferreycorp S.A.A. se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la junta general de accionistas del 31 de marzo del 2011 para el periodo 2011-2014, de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa.

Los directores de la corporación, quienes se mantienen en el cargo desde su elección, son:

• Óscar Espinosa Bedoya (Presidente ejecutivo)

• Carlos Ferreyros Aspillaga (Vicepresidente)

• Aldo Defilippi Traverso

• Eduardo Montero Aramburú

• Juan Manuel Peña Roca

• Andreas von Wedemeyer Knigge

• Manuel Bustamante Olivares

• Ricardo Briceño Villena

• Carmen Rosa Graham Ayllón

• Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

Solo el Presidente Ejecutivo del Directorio desempeña funciones ejecutivas dentro de la corporación.

Selección del directorio

(4.1, 4.3, 4.7) Los directores deben desempeñar el cargo con diligencia y responsabilidad, velando por los intereses de la corporación y de los accionistas. Asumen el compromiso de máxima reserva respecto a los negocios y la información privilegiada y confidencial a la que tengan acceso, aún después de cesar en sus funciones, dando cumplimiento a las disposiciones que regulan la materia.

Están impedidos de ser directores quienes tengan pleito pendiente con la empresa en calidad de demandantes o estén sujetos a acción social de responsabilidad, quienes manejen intereses que se hallen en oposición a los de la sociedad o practiquen actos perjudiciales a la misma o causen o hayan causado perjuicio económico. Además, quienes por su situación financiera o deteriorada imagen pública, a criterio del Directorio, pudieran afectar las relaciones de la corporación con sus diferentes grupos de interés; quienes tengan


cargo o vinculación con empresas competidoras, o demás causas que señale la ley.

De acuerdo a las buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo, Ferreycorp cuenta con los siguientes directores independientes:3

• Ricardo Briceño Villena

• Aldo Defilippi Traverso

• Carmen Rosa Graham Ayllón

• Eduardo Montero Aramburú

• Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

Los directores independientes son seleccionados por su prestigio profesional y su no vinculación con la administración de la corporación, los principales accionistas o los grupos de control; de acuerdo a las normas aplicables.

Los directores que son designados por primera vez son instruidos sobre sus facultades y responsabilidades, así como en las características del negocio, mercados en los que actúa la corporación y las normas de su funcionamiento. La inducción está a cargo de la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros gerentes de la organización. El proceso de inducción se inicia con una reunión con los nuevos directores, durante los primeros 30 días de su designación, y es complementada con la entrega de material

3 En el Manual para las buenas ´prácticas de Buen Gobierno Corporativo, capítulo 4, se detalla de descripción de director independiente. “Que no sean empleados de la empresa. Que no tengan relación familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios. Que tengan mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no reciban beneficio económico de la sociedad”.

y documentación sobre la empresa, así como reuniones con otros gerentes.

Otras características del Directorio

(4.6) Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de interés entre la administración, los miembros del Directorio y los accionistas; incluido el uso fraudulento de activos corporativos e información privilegiada o confidencial y el abuso en transacciones entre partes interesadas.

Este compromiso se evidencia en el Código de Ética y en el Reglamento Interno de la Junta de Accionistas, Directorio y Comités de Directorio. Cabe indicar que en el periodo 2012-2013 no se han presentado casos de conflictos de interés que hayan sido materia de discusión.

(4.10) Por otro lado, el Directorio cuenta con un proceso formal para autoevaluar su gestión colegiada e individual en lo referente al desempeño económico, social y ambiental de la corporación. A partir de dicha autoevaluación, los directores proponen mejoras en las prácticas y procedimientos establecidos para el adecuado funcionamiento y desempeño del directorio.

(4.5) Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades; sin embargo, ésta todavía no está asociada al desempeño social y ambiental de la organización.


Datos demográficos del directorio (4.3, 4.7, LA13)

50 - 59 años

70 años a más

Directores por rango de edad Directores por género

60 - 69 años

10%

90%

HombresMujeres

Cabe mencionar que ninguno de los miembros del Directorio representa a minorías.

Para conocer más acerca de nuestro directorio dirigirse a la memoria anual en: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

b. Medios de comunicación con el Directorio

(4.4) La atención de los pedidos particulares de información solicitados por los accionistas, los inversionistas en general o los grupos de interés relacionados con la corporación, se realiza a través de los responsables designados, quienes son colaboradores de Ferreyros y prestan servicio a Ferreycorp para tal efecto.

Los procedimientos para tramitar las solicitudes de información se encuentran regulados en el Reglamento de Junta y Directorio, en las Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las Obligaciones Derivadas de la Inscripción de Valores en el Registro Público del Mercado de Valores, y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo.

En los años 2012 y 2013, los accionistas y los grupos de interés solicitaron información a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico

• Directamente en la empresa

• Vía telefónica

• Página de Internet

• Correo postal

Se recibieron y atendieron 420 solicitudes de información por parte de accionistas y/o grupos de interés en el año 2012 y 487 en el 2013, dentro de las cuales no se ha recibido reclamo alguno por limitar el acceso a la información a algún accionista.

Se cuenta con una página web corporativa http://www.ferreycorp.com.pe que incluye toda la información referente los temas de Buen Gobierno Corporativo.

c. Comités de directorio

(4.1, 4.9) El Directorio de la corporación cuenta con los siguientes comités:

• Comité de Dirección General y Subsidiarias

• Comité de Auditoría

• Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Cada comité está constituido por al menos tres directores de los cuales uno de ellos debe ser director independiente. El presidente del Directorio, el vicepresidente y la gerente general de Ferreycorp

http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

http://www.ferreycorp.com.pe/

http://www.ferreycorp.com.pe/


participan en todos los comités, los que se llevan a cabo con periodicidad trimestral.

i. Comité de Dirección General y Subsidiarias

Su función es actuar como órgano de consulta en relación al manejo general de la corporación4, así como de supervisión por delegación del Directorio. Este comité tiene las siguientes atribuciones:

• Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocio.

• Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas de la corporación.

• Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de inversiones, así como lo referido a adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.

• Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, así como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga.

• Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos otorgados.

• Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la gerencia en temas que sean sometidos a su consideración.

ii. Comité de Auditoría

Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables, analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados

4 Se entiende como manejo general a las dimensiones económicas, sociales y ambientales de la Empresa así como los riesgos, impactos y desafíos que pueda enfrentar.

Financieros y supervisar el plan de trabajo anual de auditoría interna. Este comité tiene las siguientes atribuciones:

• Supervisar la integridad de los sistemas contables a través de una apropiada auditoría externa.

• Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la empresa.

• Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados Financieros.

• Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes.

• Proponer la designación de auditores externos.

iii. Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Su función es apoyar a la gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su función es velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas. Este comité tiene las siguientes atribuciones:

• Supervisar los programas de desarrollo organizacional a través de informes sobre la estructura administrativa y los programas de recursos humanos.

• Supervisar los programas de administración del desempeño, la política salarial, así como las de capacitación y desarrollo, entre otras.

• Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, así como


monitorear la supervisión que realiza la gerencia general sobre su desempeño.

• Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno de acuerdo con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prácticas de gobierno de la corporación.

• Revisar la autoevaluación de los 26 Principios de Buen Gobierno Corporativo que se presenta en la Memoria Anual.

• Supervisar la política de información de “Hechos de Importancia” e información privilegiada y reservada.

• Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la administración, los directores y los accionistas, así como supervisar su seguimiento por parte de la gerencia.

(4.9) No existe una norma expresa que fije una periodicidad para que el Directorio evalúe el desempeño de la empresa en materia de sustentabilidad. Sin embargo, cuando se presentan temas de aspecto social y/o ambiental, éstos son tratados oportunamente en las reuniones de los comités.

1.4. PRINCIPALES ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS (4.13)

• Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).

• Cámara Alemana.

• Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil.

• Cámara de Canadá-Perú.

• Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham.

• Cámara de Comercio de Lima.

• Cámara de Comercio Mexicana.

• Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).

• Cámara Peruano Chino.

• Perú 2021 Una Nueva Visión

• Sociedad de Comercio Exterior (Comex).

• Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.

• Sociedad Nacional de Industrias.

• Sociedad Nacional de Pesquería.

1.5. PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES ADHERIDOS (4.12)

Principios de Buen Gobierno Corporativo

Se han asumido como propios los principios detallados en el código peruano “Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas” publicado en julio del 2002 por la Conasev (hoy Superintendencia del Mercado de Valores - SMV).

Desde el 2004, la SMV requiere que las organizaciones listadas en la Bolsa de Valores de Lima reproduzcan en su Memoria Anual la resolución del cuestionario que permite medir la adhesión a los 26 principios del código peruano de gobierno corporativo. Anualmente se cumple con el llenado del cuestionario cuyas respuestas son


certificadas por una empresa validadora y que son parte de la calificación para la participación del Índice de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima.

Principios del Pacto Mundial de la ONU

(DMA Derechos Humanos) El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año 2000. Está diseñada para estimular el cambio, promover la buena ciudadanía corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial.

El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa llevar a la práctica un conjunto de valores fundamentales en materia de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción; a través de la aplicación de 10 principios.

Ferreyros S.A.A. se adhirió a esta iniciativa en el año 2004. A partir del 2013, a raíz de la reorganización de la corporación, Ferreycorp asumió el compromiso con el Pacto Mundial.

Derechos HumanosPrincipio 1 Apoyar y Respetar la protección de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente

Principio 2 No cometer abusos de los Derechos Humanos

Trabajo

Principio 3 Apoyar la Libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del Derecho a la Negociación Colectiva

Principio 4 Apoyar la eliminación de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coacción

Principio 5 Apoyar la abolición efectiva del Trabajo Infantil

Principio 6 Apoyar la abolición de la discriminación en el empleo y la ocupación

Medio Ambiente

Principio 7 Apoyar un criterio de precaución respecto a los problemas ambientales

Principio 8 Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental

Principio 9 Favorecer el desarrollo de Tecnologías Respetuosas con el Medio Ambiente

Lucha contra la corrupción Principio 10 Trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y sobornos


1.6. PREMIOS Y DISTINCIONES (2.10) En el periodo 2012-2013, Ferreyros recibió las siguientes distinciones que se suman a una larga lista de logros alcanzados a lo largo de su historia:

Reputación

• 2013: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco):

• Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 7

• Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto 1 en sector Industria

• Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 23

• Ranking de líderes empresariales: Carlos Ferreyros Aspillaga, director de Ferreycorp (puesto 22) y Mariela García de Fabbri, gerente general (puesto 56).

• 2013: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / Revista G de Gestión y PwC:

• Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin orden en particular).

• 2012: Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco):

• Ranking de Reputación Empresarial: Puesto 10

• Ranking de Reputación Empresarial por sector productivo: Puesto 1 en sector Industria

• Ranking de Responsabilidad Social: Puesto 16

• Ranking de líderes empresariales: Oscar Espinosa Bedoya,

presidente ejecutivo de Ferreyros (puesto 33) y Mariela García de Fabbri, gerente general (puesto 93)

• 2012: Premio Empresas Más Admiradas del Perú / G De Gestión y PwC:

• Ferreyros entre las 10 compañías más admiradas del país (sin orden en particular).

• 2012: REPTRAK™ Pulse Perú 2012, Reputation Institute.

Responsabilidad Social

• 2013: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2013, otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)

• 2013: Fundades reconoce a Ferreyros dentro de las 5 empresas con mayor aporte a la campaña de reciclaje de papel.

• 2012: Distintivo de Empresa Socialmente Responsable 2012, otorgado por Perú 2021, en alianza con el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)

Certificaciones y homologaciones

• 2013, 2012, 2011, 2010: Recertificación Taller de Clase Mundial, otorgada por Caterpillar, para el Centro de Reparación de Componentes (CRC) de Lima.

• 2012: Recertificación Cinco Estrellas en Control de Contaminación, otorgada por Caterpillar, para los Centros de Reparación de Componentes (CRC) de Lima y Arequipa, así como los talleres de Arequipa, Lambayeque y Tarapoto.

• ISO 9001: 2008 a la División de Soporte al Producto de Ferreyros


(Servicio de administración; de calibración de longitud, presión y torque; análisis de fluidos; análisis de fallas; mantenimiento de máquinas, equipos y herramientas de uso interno; servicio de prueba de componentes en el dinamómetro y en el banco de pruebas hidráulico; así como el servicio de soporte de operaciones del Taller de Recuperaciones).

• ISO 9001: 2008 al área de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada al alquiler de maquinaria y venta de equipos seminuevos y usados Caterpillar y equipos aliados para construcción y minería.

• Homologaciones diversas de SGS, Bureau Veritas y Hodelpe, solicitadas por clientes, que acreditan la calidad de los procesos de comercialización y servicios de la empresa.

Marcas representadas

• 2012: Ganador del Best Practice Dealer Challenge, organizado por la división de Minería Global de Caterpillar, por ser el distribuidor Caterpillar a nivel mundial con más aportes seleccionados de mejores prácticas en talleres

• 2012: South America Business Development Award, premio otorgado por Metso, que reconoce a Ferreyros como el mejor distribuidor en la región

• 2012: Dealer of the Year Parts and Service, otorgado por Paccar, por la gestión en el año 2011

Asimismo, Ferreycorp fue distinguida en el ámbito de Gobierno Corporativo con los siguientes premios:

• 2013, 2012: Distinción Llave de la BVL, otorgada por la Bolsa de Valores de Lima

• 2012: Premio World Finance al Mejor Gobierno Corporativo en el Perú, otorgado por la revista inglesa World Finance

• 2012: Inclusión en el Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBGC), de la Bolsa de Valores de Lima

• 2012: Premio Latin American Investor Relations Awards (LirA) 2011, otorgado por el BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy

Cabe destacar que, en el 2013, la corporación formó parte del Índice de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima por sexto año consecutivo, el cual agrupa a las diez organizaciones con mejores prácticas de gobierno corporativo en el Perú.

2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

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2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

2.1. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA(4.8, DMA Derechos Humanos) Ferreyros S.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.

Ferreyros S.A. cumple y promueve los siguientes principios:

• Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas.

• Trabajo Infantil: No contratamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.

• Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra la voluntad o libertad de contratación de nuestros


colaboradores. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa.

Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.

No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.

• Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores.

• Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizan.

• Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos sin causa justificada.

• No discriminación: No toleramos ni auspiciamos algún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen,

religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil, participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.

No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo alguna circunstancia.

• Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos.

No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto físico, que sean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores.

Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.

• Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.

• Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios


que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.

• Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.

• Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano.

Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.

(HR1) En el periodo 2012-2013 se incorporaron los principios de responsabilidad social en 13 acuerdos significativos suscritos con los proveedores, los cuales representan el 76.5% del total de acuerdos.

Los acuerdos significativos para Ferreyros son todos aquellos suscritos tanto con nuestros clientes y proveedores y cuyos montos superan los US$100,000.00.

2.2. NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS(3.5, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17) Nuestros Grupos de Interés han sido identificados a través de diversas reuniones y talleres. Para el periodo 2012-2013 se hizo una revisión de estos grupos con el fin de validar y/o modificar el mapeo actualizado al 2011, así como analizar nuestro desempeño y fortalecer nuestros canales de comunicación.

La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de interés y de los subgrupos que se encuentran incluidos para el periodo 2012-2013; los mecanismos de comunicación y diálogo orientados a recoger sus inquietudes, demandas y expectativas; y las áreas de la compañía encargadas de gestionar la relación con cada uno de ellos.

En el periodo 2012-2013 se incorporaron los principios de responsabilidad social en 13 acuerdos significativos suscritos con los proveedores, los cuales representan el 76.5% del total de acuerdos.


Grupos de Interés Subgrupos de InterésCanales de comunicación orientados a recoger las expectativas de

los grupos de interés

Áreas responsables de la gestión con el Grupo de

Interés

ACCIONISTAS:Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreycorp

Mayoritarios (más de 5%)

Correo electrónico, directamente en la empresa, vía telefónica, página de internet y correo postal. La periodicidad es frecuente.

Gerencia División de FinanzasMinoritarios

COLABORADORES: Colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formación y practicantes

FuncionariosEncuesta de Opinión y Satisfacción (EOS) para medir el clima laboral, Política de puertas abiertas, Buzón de Sugerencias en la Intranet, Red de Voceros Internos para despejar dudas y recoger las opiniones, Tablero de Mejora Continua para obtener recomendaciones sobre la mejora de procesos en cuanto a calidad, seguridad, costos y velocidad.

Gerencia División Recursos Humanos

Empleados

Personal técnico y operarios

SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES):Empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.

Grandes empresas proveedoras (Caterpillar,Paus, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Montana, Marchesan Tatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Jumil, Ideal System, Mañez & Lozano).

Comunicación constante con las diferentes empresas proveedoras a través de: internet, reuniones, vistas, etc., según requerimiento.En el caso de Caterpillar existe comunicación constante a todo nivel y según los mercados a los que atendemos, como reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratégico). Adicionalmente, se cuenta con la presencia de personal de Caterpillar asignado en Ferreyros exclusivamente para labores de soporte comercial.

Gerencia de Productos

Transporte Nacional Comité de transportistas.Proceso de homologación a transportistas.Comunicación vía correo electrónico y telefónicamente, según requerimiento, y visitas esporádicas.

Gerencia Logística

Transporte Internacional Gerencia Logística

Agentes de aduanaComunicación constante vía correo electrónico, telefónicamente y reuniones de procesos de mejoras, según requerimiento.

Gerencia Logística

(continúa...)





Interés

(continuación)

SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES):Empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.

Insumo para talleres (repuestos, consumibles, componentes, etc.)

Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls y visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver sus procesos de despacho.

Gerencia de Logística

Servicios Generales (alimentos, economato, telefonía, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza, entre otros.)

Comunicación vía correo electrónico y vía telefónica.Empresas de Seguridad: reuniones semanales o con mayor frecuencia según requerimiento específico. Proveedores de mantenimiento: reuniones mensuales y/o bimensuales.

Gerencia de Finanzas

Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales

Comunicación vía telefónica, correo electrónico y reuniones semanales, quincenales y trimestrales.

Gerencia de Marketing

Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, Servicios TI, Hardware TI)

Relación a través de los gerentes de cuenta y gestores de servicios por medio del correo electrónico, vía telefónica y reuniones esporádicas; según requerimiento.Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prácticas para la gestión de servicios de las tecnologías de la información, las cuales incluyen un apartado sobre la gestión de proveedores.

Gerencia de Informática

Contratistas de construcciónObras de infraestructura.

Reuniones de coordinación con proveedores de manera semanal. Gerencia de Finanzas

(continúa...)





Interés

CLIENTES: Empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros

Sector Energía

Encuesta de satisfacción y gestión de reclamos.Comunicación permanente vía telefónica, correo electrónico y de manera presencial.

Gerencia Central de Negocios

Sector Gran MineríaSector Minería y construcciónSector Industria y ComercioSector Transporte automotriz*Sector Minero y Pesca

Sector Agrícola y Forestal Gerencia División de Sucursales.Gobierno

COMUNIDAD:Líneas de acción de trabajo con comunidad: educación de jóvenes y promoción de mecanización e infraestructura del país.

Jóvenes estudiantesLas expectativas y la comunicación con los jóvenes se recoge a través de encuestas de la Asociación Ferreyros, información de los principales clientes (comunidades de influencia) y estudios de jóvenes en general. Gerencia División de Asuntos

Corporativos

Comunidades poco favorecidas del país.

Diálogo con el gobierno central y gobiernos regionales y locales, según requerimiento

MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual opera la organización incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes.

Plan de Gestión Ambiental (PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar mayores afectaciones en el entorno.

Área de Seguridad Industrial y Gestión del medio ambiente

Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

(continúa...)* Hasta julio del 2012. Posterior a ello, a raíz de la reorganización, el sector automotriz pasó a ser una empresa subsidiaria de la corporación Ferreycorp.





Interés

GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno es el ente regulador y fiscalizador para el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos.Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestión de la empresa.

Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)

Principalmente a través de las plataformas web de cada ente regulador y fiscalizador, según requerimiento.

Gerencia de División de Contraloría

GremiosParticipación en gremios empresariales de manera frecuente.

Áreas de Negocios/ Finanzas/Responsabilidad Social

Gobiernos regionales y locales

Gerencia Central de Subsidiarias

SUBSIDIARIAS: Conformado por las empresas de la Corporación Ferreycorp que complementan la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios.

ORVISA

Las expectativas de este grupo de interés se recogen y gestionan en las reuniones de Directorio que se realizan 4 veces al año.

Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de SubsidiariasGerencia Central de SubsidiariasPresidencia del Directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Subsidiarias

UNIMAQ

FIANSA

CRESKO

FARGOLINE

FERRENERGY

FORBIS

MOTORED

MEGA REPRESENTACIONESGENTRAC

COGESA

SITECH

MERCALSA

Asociación FerreyrosComunicación presencial a través del Comité Directivo con periodicidad semanal. Correo electrónico, vía telefónica, boletines.

Gerencia División de Asuntos Corporativos


2.3. ÉTICA Y TRANSPARENCIAEn Ferreyros consideramos que la responsabilidad social es la gestión ética de la empresa. Por ello, la integramos de manera transversal en todas las operaciones de la compañía, dirigiendo los esfuerzos a la generación de impactos positivos con todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente; así como a las empresas subsidiarias de la corporación.

(SO3) Todos los colaboradores que ingresan a nuestra compañía siguen un programa de inducción, el cual incluye una capacitación acerca del Código de Ética y los valores corporativos que deben adoptar los colaboradores de la empresa. Además, dentro de todas las normas y procedimientos están contemplados los lineamientos que rigen su conducta.

El 100% de los colaboradores ha pasado por el Programa de Inducción. Es decir, todos han llevado durante el periodo 2012-2013, por lo menos una capacitación en prevención de fraude y/o de corrupción.

Programa de InducciónCapacitación

2011Capacitación

2012Capacitación

2013

Nº de capacitaciones al año 24 24 24

Nº colaboradores capacitados 1,027 851 420

Nº de directores capacitados 2 - -

(4.8) Contamos con un Código de Ética que se encuentra en nuestra intranet al alcance de todos los colaboradores. Este aborda los siguientes aspectos:

• Relación con la Comunidad

- Cumplimiento de las leyes y regulaciones

- Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo

- Responsabilidad social

• Relación con la Organización

- Cumplimiento de los objetivos de la empresa

- Conflicto de intereses

- Deber de lealtad y diligencia

- Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios

- Relación con los medios de comunicación

- Manejo de la información confidencial

- Hechos de importancia e información privilegiada

- Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general

- Uso de correo electrónico e internet

- Conducta fraudulenta o deshonesta

- Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio

• Relación con Terceros

- Relación con los clientes

- Relación con los proveedores

- Óptimo clima laboral

- Asuntos relacionados con la competencia

- Sanciones

- Oficial de Ética


Conforme lo expresa el Código de Ética, la empresa regula y sanciona todo acto deshonesto o fraudulento de cualquier índole.

(SO8) Otro aspecto importante en relación a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas. En este sentido, nuestros valores están comprometidos con la contribución al Estado y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las regulaciones vigentes. En ese sentido, durante el periodo 2012 - 2013 no existieron casos de sanciones ni multas significativas5 monetarias ni no monetarias del incumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias.

Las acotaciones del año 2012 ascienden a S/. 418,654 que incluyen S/. 298,527 por concepto de multas y S/. 120,127 de intereses al 31 de diciembre del 2012. De igual modo, las acotaciones del año 2013 ascienden a S/. 2101,473 que incluyen S/. 452,142 por concepto de tributo, S/. 708,351 por concepto de multas y S/. 940,980 de intereses los mismos que se encuentran en proceso de reclamación.

5 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 millón de Nuevos Soles

En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social es la gestión ética de la empresa. Por ello, la integramos de manera transversal en todas las operaciones de la compañía,

3 DESEMPEÑO SOCIAL

Reporte de Sostenibilidad 2012/2013 38ÍNDICEÍNDICE

3. DESEMPEÑO SOCIAL

3.1. DESEMPEÑO LABORAL(DMA Prácticas laborales) Más allá de los productos y servicios que ofrecemos, la mayor ventaja competitiva de Ferreyros está conformada por sus colaboradores. Son ellos quienes forjan el liderazgo y solidez de la compañía. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Es así que gracias a nuestras buenas prácticas de recursos humanos, desde el año 2007 formamos parte de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) que afilia a empresas que cumplen con las normas legales a favor de sus trabajadores y crean un adecuado clima laboral.

Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo motivado y comprometido. En ese sentido, aplicamos un sistema de categorías salariales con remuneraciones acordes al mercado, así como otros beneficios adicionales, como transporte gratuito, refrigerio, uniformes, etc. Nos caracterizamos por respetar el horario de trabajo, con el fin de fomentar que todos nuestros colaboradores dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio interés.

Por otro lado, en Ferreyros alentamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. De esta manera, se establecen líneas de carrera y planes de capacitación en base al rendimiento de cada uno. Asimismo, los colaboradores tienen la opción de recibir facilidades para estudios de maestrías, cursos y diversos programas formativos y de especialización.


Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de todo nuestro personal. En este sentido, aplicamos un Sistema de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos con la finalidad de asegurar la integridad física de los colaboradores.

Durante el periodo 2012-2013, el departamento de seguridad y medio ambiente ha continuado ejecutando las acciones del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la empresa, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y acortando la brecha para la certificación en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001; sobre las cuales se basa el SIG.

El Índice de Accidentes Registrables (IAR) alcanzó un valor de 7.5 y 6.4 en el 2012 y 2013 respectivamente, en relación a las horas hombres trabajadas. De esa manera, Ferreyros continúa en el camino para alcanzar la meta de “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”.

3.1.1. NUESTROS COLABORADORES

(LA1, LA2) En Ferreyros contamos con 3,712 colaboradores al cierre del 2013 (3,722 en el 2012), de los cuales 420 se incorporaron en el 2013 y 851 en el 2012. Cerca del 10% del personal son mujeres, destacando que en la plana gerencial la representación asciende al 18.75% (15.6% al 2012), dentro de las cuales se encuentra la gerente general de la compañía. Asimismo, 8 (14 en el 2012) colaboradoras forman parte del personal técnico.

Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada colaborar, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde se evalúan estrictamente competencias personales y profesionales.

En relación al índice de rotación6, éste ha sido de 15.18% en el 2012 y de 11.12% en el 2013. Esta diferencia se debe a que la empresa ha implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger y retener al personal, así como para atraer nuevos colaboradores.

6 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores 2012) * 100

Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables.


a. Datos generales sobre nuestros colaboradores (LA1, LA2, LA13)

Por tipo de empleo, contrato, región y género:

T. Empleo T. Contrato Región Sexo 2012 2013

Funcionarios

Plazo indeterminado

LimaMasculino 50 52

Femenino 10 12

ProvinciaMasculino 3 5

Femenino - -

Plazo fijo

LimaMasculino 1 1

Femenino - -

ProvinciaMasculino - -

Femenino - -

Empleados

Plazo indeterminado

LimaMasculino 415 425

Femenino 144 148


Femenino 28 33

Plazo fijo


Femenino 113 108


Femenino 55 58

Técnicos

Plazo indeterminado


Femenino - -


Femenino 2 1

Plazo fijo


Femenino 9 -

ProvinciaMasculino 1,056 852

Femenino 3 7

Total: 3,722 3,712


Por grupo de edad

Grupo2012 2013

Ingresos Ceses Rotación 1* Rotación 2** Ingresos Ceses Rotación 1 Rotación 2

0-20 36 0 0.00% 0.97% 12 0 0.00% 0.32%

21-30 549 207 5.56% 9.19% 260 220 5.91% 1.07%

31-40 205 242 6.50% -0.99% 126 158 4.25% -0.86%

41-50 49 98 2.63% -1.32% 18 26 0.70% -0.21%

51-60 11 13 0.35% -0.05% 4 6 0.16% -0.05%

61 a más 1 5 0.13% -0.11% 0 4 0.11% -0.11%

Total 851 565 15.18% 7.68% 420 414 11.12% 0.16%

Por tipo de empleo y región

T. Empleo2012 2013

Región Ingresos Ceses Rotación 1 Rotación 2 Ingresos Ceses Rotación 1 Rotación 2

FuncionariosLima 4 7 0.19% -0.08% 2 2 0.05% 0.00%

Provincia 0 0 0.00% 0.00% 0 0 0.00% 0.00%

EmpleadosLima 181 150 4.03% 0.83% 112 84 2.26% 0.75%

Provincia 172 77 2.07% 2.55% 82 68 1.83% 0.38%

ObrerosLima 160 146 3.92% 0.38% 93 117 3.14% -0.64%

Provincia 334 185 4.97% 4.00% 132 143 3.84% -0.30%

Total 851 565 15.18% 7.68% 421 414 11.12% 0.19%

* El cálculo del índice de rotación 1 es el siguiente: (Total de ceses / Total de colaboradores ) * 100

** El cálculo del índice de rotación 2 es el siguiente: ((Total de ingresos - Total de ceses ) / Total de colaboradores ) * 100


Por su parte, los comités de gerencia están compuestos de la siguiente manera:

Por tipo de trabajo (medio tiempo / tiempo completo) y sexo:

Tipo de Trabajo Sexo 2012 2013

Medio tiempoMasculino 0 0

Femenino 8 8

Tiempo completoMasculino 3,358 3,345

Femenino 356 359

Total 3,722 3,712

Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada colaborador, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social.


27% Mujer

73% Hombre

Composición de Comitésde Gerencia por Género

Composición de Comitésde Gerencia por Grupos de Edad

24% Mujer

76% Hombre

Composición de Comitésde Gerencia por Género

70-7912%

40-4943%

50-5927%

60-6919%

Composición de Comitésde Gerencia por Grupos de Edad

70-7912%

40-4941%

50-5929%

60-6918%

2012 2013

3.1.2. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

(DMA Prácticas laborales) Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso

de desarrollar ámbitos de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de su personal.

En este sentido, la empresa aplica un Sistema Integrado de Gestión (SIG), iniciativa que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos. Ello con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos, o causar impactos negativos en el medio ambiente. A su vez, el SIG cuenta con un Plan de Seguridad, Salud y Medio Ambiente que demarca las actividades que realiza la empresa anualmente en este ámbito.

Durante el periodo 2012-2013, las unidades de la empresa han ejecutado diversas acciones tales como: reuniones mensuales de seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales, reportes e investigaciones de accidentes, educación en seguridad, exámenes médicos, reuniones de comités de seguridad, entre otros.

(LA9) Cabe indicar que el SIG está diseñado para velar por la seguridad de todos los que componen la empresa: funcionarios, empleados y obreros.

a. Prevención de riesgos laborales y enfermedades

(LA8) La empresa despliega una serie de acciones para prevenir los riesgos laborales y limitar la exposición y transmisión de enfermedades, así como el control de las mismas.


Durante el periodo 2012-2013, se realizaron actividades/programas en los siguientes ámbitos:

Educación/formación Asesoramiento Prevención/control de riesgos Tratamiento

Receptores del programa Si No Si No Si No Si No

Colaboradores X X X X

Familiares de colaboradores X X X X

Otros grupos de interés X X X X

capacitó a la totalidad de colaboradores operativos del grupo de riesgo sistema osteomioarticular (SOMA) que presentaron trastornos músculo esquelético (TME) en sus exámenes ocupacionales. De igual manera, se capacitó a la totalidad del grupo de riesgo auditivo que presentó hipoacusia inducida por ruido o trauma acústico en sus exámenes ocupacionales, realizados en diciembre del 2012.

Por otro lado, la capacitación al personal operativo que se encuentra destacado en las diferentes operaciones mineras se realizó de acuerdo al programa de capacitación exigido por cada una de estas empresas.

• Exámenes Médicos Ocupacionales para de la sede de la Av. Industrial, Av. Gambetta y Rentafer

Con el objetivo conocer el estado de salud de los colaboradores e identificar a los grupos de riesgo existentes, en el periodo 2012-2013 se realizaron exámenes médicos ocupacionales, abarcando los siguientes aspectos:

- Evaluación Médica

- Audiometría personal operativo expuesto a ruido

- Evaluación osteomioarticular

A continuación se presentan las acciones realizadas en materia de prevención de riesgos laborales y enfermedades.

• Identificación y evaluación de Riesgos a la Salud

En la sede de la Av. Industrial se realizaron monitoreos de ruido, polvo respirable, humos metálicos, compuestos volátiles orgánicos, estrés térmico, vibración e iluminación en el Centro de Reparación de Componentes (CRC), Taller Recuperaciones (TR), Taller Máquinas (TM) y Taller de Carrilería.

Además, en las sedes de la Av. Industrial, Rentafer y la Av. Gambetta se evaluó la dosis de ruido que reciben los colaboradores de las áreas operativas. Asimismo, en las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Cerro de Pasco y Huaraz se realizaron monitoreo de ruido, polvo respirable e iluminación y las evaluaciones ergonómicas, según el programa establecido. Finalmente, en las operaciones mineras Antamina, Cerro Lindo, Pierina, Cerro Verde, Toquepala, Yanacocha y Toromocho se realizaron monitoreo de ruido, polvo respirable e iluminación, y las evaluaciones ergonómicas, según el programa establecido por estas operaciones.

• Educación y capacitación sobre riesgos a la salud

En la sede de la Av. Industrial, Av. Gambetta, CDR y Rentafer se


- Espirometría personal operativo expuesto a polvo

- Electrocardiograma para mayores de 40 años

- Dosaje de Plomo en sangre y cadmio en orina para soldadores

- Perfil hepático (TGP-TGO-BT-BF) para soldadores y metalizadores

- Perfil renal (UREA, CREATININA) para soldadores y metalizadores

- Colesterol y triglicéridos

- Glucosa

- Evaluación oftalmológica

- Evaluación odontológica

- PSA para mayores de 50 años

En el 2012 se programó los exámenes médicos para 965 colaboradores, logrando una participación de 867 de ellos, lo que equivale al 90%. Para estos exámenes no se consideró al personal que tenía menos de un año en la empresa, dado que contaban con sus exámenes médicos de ingreso.

En el año 2013, 3,087 colaboradores de Ferreyros a nivel nacional realizaron su examen médico periódico, logrando un porcentaje de cumplimiento del 83.5%.

A continuación se muestran los resultados obtenidos:

Resultados Exámenes Médicos Ocupacionales

Problemas Encontrados 2012 2013

Sobrepeso 53% 54%

Colesterol (Valor alto) 40% 22%

Audiometría (con algún hallazgo anormal) 35% 33%

SOMA (con algún hallazgo anormal) 31% 33%

Pre-Hipertensión 27% 16%

Triglicéridos (Valor Limite) 23% 0%

Triglicéridos (Valor Alto) 16% 19%

Obesidad 15% 16%

Otoscopia (con algún hallazgo anormal) 14% 16%

Sedentarismo 12% 48%

Electrocardiograma (Con algún hallazgo anormal)

10% 8%

Colesterol (Valor muy alto) 8% 5%

Hipertensión (leve, moderada y severa) 6% 0%

Presión arterial (fuera de limites normales) 5% 6%

Espirometría (Con algún hallazgo anormal) 4% 13%

Examen de orina (con algún hallazgo anormal) 3% 5%

Radiografía (Con algún hallazgo anormal) 2% No realizado

PSA (25 % Probabilidad de Ca próstata) 1% 2%

Glucosa (Valor Alto-Hiperglicemia) 1% 1%

Hemograma (con algún hallazgo anormal) 1% 1%

Glucosa sospecha de diabetes 1% 2%

Triglicéridos (valor muy alto) 1% 0%


En base a los resultados, se sostuvo entrevistas con los colaboradores en los siguientes grupos de riesgo:

- Trastornos músculo-esqueléticos

- Hipoacusia inducida por ruido.

- Problemas cardiovasculares y nutricionales

- Afectación a las vías respiratorias

• Vigilancia médica de los colaboradores operativos de la sede de la Av. Industrial

El médico de planta realizó vigilancia médica a los colaboradores en grupos de riesgo, derivando a quienes presentaron problemas músculo-esqueléticos a traumatología u otro especialista. También coordinó con los jefes y/o supervisores directos para la adecuación al trabajo de los colaboradores con restricciones laborales.

• Evaluación a grupo de riesgo nutricional en la sede de la Av. Industrial

Esta evaluación consideró los parámetros antropométricos de peso, talla e índice de masa corporal (IMC). Asimismo, se consideró el porcentaje de grasa corporal y la presión arterial para obtener el estado nutricional del colaborador y brindarle las recomendaciones nutricionales pertinentes.

• Equipos de protección de personal (EPP)

Exigimos el uso de equipos de protección personal en nuestras sucursales y operaciones en donde existan riesgos que así lo requieran. Por ejemplo, en el taller de soldadura se debe trabajar con ropa e instrumentos adecuados para protegerse de peligros

como humos, cortes, golpes, entre otros. Cabe resaltar que todo colaborador es capacitado en el uso de EPPs durante la charla de inducción que recibe al iniciar labores en nuestra empresa.

b. Tasa de enfermedades profesionales (ODR)

(LA7) Según la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la única enfermedad que puede identificarse como profesional en Ferreyros es la hipoacusia bilateral simétrica. La empresa no ha presentado ninguna enfermedad relacionada al trabajo en el periodo 2012-2013.

c. Enfermedades relacionadas al trabajo (ERT)

(LA7) Estas enfermedades son causadas única y exclusivamente por un agente de riesgo propio del medio ambiente laboral y pueden verse agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el mismo. Las enfermedades relacionadas al trabajo que presentan mayor frecuencia son lumbago, trastorno del disco intervertebral, distención muscular, tendinitis, cervicalgia, entre otras. Estas enfermedades representaron 2,137 y 411 días perdidos durante el 2012 y 2013 respectivamente.

Ferreyros utiliza dos indicadores para medir las enfermedades relacionadas con el trabajo:

• Índice Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo

Este indicador mide el número de enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.


• Índice Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo

Este indicador mide el número de días perdidos por enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.

Índices de Enfermedades Relacionadas al Trabajo (ERT)

ÍndicesResultados

2011Resultados

2012Resultados

2013

Días perdidos por ERT 1283 2137 411

Número de eventos de ERT 368 522 107

Horas laborables 7118208 8419800 8101693

Índice de frecuencia de ERT. 51.70 62.0 13.2

Índice de severidad de ERT 180.24 253.8 50.7

d. Absentismo laboral (AL)

(LA7) El absentismo laboral es un importante indicador de la gestión de la salud ocupacional de la empresa ya que considera todos los días perdidos por descansos médicos de los colaboradores. A continuación la fórmula que utilizamos para el cálculo de este indicador:

Absentismo Laboral General

2011 2012 2013

Días laborables

Días perdidos

Índice de absentismo

Días laborables

Días perdidos


Días laborables

Días perdidos


Total 889,776 12,948 1.46 1’052,475 17,839 1.69 1´011,456 18,809 1.86

(días perdidos por descansos médicos)(total de días laborables)

* 100ABSENTISMO LABORAL (AL)

Absentismo Laboral Mensual

2.402.202.001.801.601.401.201.00

201120122013metanivel crítico

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

2.05

1.53

1.881.86 1.81

1.87

2.20

1.44

2.0

2.03

1.35

1.73

2.11

1.85

e. Índices de Seguridad

(LA7) Con la finalidad de controlar la gestión de seguridad y salud en el trabajo, y de los días perdidos por accidentes de trabajo, en Ferreyros consideramos los indicadores de índice de frecuencia, índices de severidad, índices de accidentabilidad e índice de accidentes registrables; los cuales se detallan a continuación:


• Índice de Frecuencia

Este indicador refleja todos los accidentes que generan tiempo perdido y accidentes fatales.

(Acc.Tiempo Perdido + Acc.Fatales)*1000000Total HHT

ÍNDICE DE FRECUENCIA (IF)

El índice de Frecuencia del 2013 fue de 4.8 (2012 fue de 6.3), lo que significa que por cada 1´000,000 de HHT (Horas Hombre Trabajadas) tenemos en promedio 5 accidentes con tiempo perdido.

12

10

8

6

4

2

0

IF 2011IF 2012IF 2013BM 2013


5.1

5.7

4.2

3.3 3.53.8 4.1 4.3 4.5 4.3 4.6 4.8

3.5

7.3

9.8

11.0

9.69.1

7.9 7.97.3

6.7 6.5 6.3

8.5

6.8

9.5

7.0

7.2

6.5

6.76.2 6.2

5.7 5.75.4

5.1

• Índice de Severidad

Este indicador nos brinda información referida a las consecuencias de los accidentes. Es decir, toma en cuenta la magnitud de las lesiones producidas en los trabajadores como consecuencia de un accidente incluyendo la cantidad de días perdidos.

(N° de días con trabajo perdido)*1’000,000Total HHT

ÍNDICE DE SEVERIDAD (IS)

• Índice de Accidentabilidad

El índice de accidentabilidad muestra la información de frecuencia y la severidad de los accidentes, los cuales son tomados como referencia para la planificación y oportunidades de mejora en seguridad.

IF*IS

1000ÍNDICE DE ACCIDENTALIDAD

(IS)

2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

0

IACC 2011IACC 2012BM 2013IACC 2013


0.4

0.35

1.0

0.6 0.70.6

1.0 0.9 0.9 0.7

0.70.6

0.31 0.23 0.19 0.20 0.20 0.10 0.19 0.20 0.20 0.30 0.300.5

1.4

1.2

1.7

2.1

1.4

1.01.2

1.00.8

0.70.6

200180160140120100806040200

IS 2011IS 2012IS 2013BM 2013


56.161.1

72.1 71.1

56.1 50.146.3

39.8

50.0 51.8 53.756.1

54.3

49.4

146.5140.9

177.3

187.5

157.9

131.4146.7

131.8

119.2109.8 101.6

81.399.9

110.6

153.6150.8

139.6

129.6 123.8

113.8

81.7 85.1


Las organizaciones miden el desempeño de su Gestión en Seguridad, tomando el índice de accidentabilidad como referencia en base a los siguientes valores:

Interpretación del índice de accidentabilidad

De 0 a 2.5 Administración de seguridad buena

De 2.5 a 5 Administración de seguridad regular

De 5 a más Administración de seguridad mala

• Índice de Accidentes Registrables

Este indicador es propio de Ferreyros y es con el que internamente medimos nuestro desempeño en Gestión de la Seguridad, dado a que es más exigente que los anteriores. Esto se debe a que incluimos no sólo los accidentes con tiempo perdido, sino también todos los accidentes que generan atención médica y trabajo restringido, así como accidentes fatales; siendo una forma de medición más rigurosa que los indicadores anteriores.

ACC tiempo perdido + ACC atención médica + ACC trabajo restringido + ACC fatales

Total HHT

* 100( )ACCIDENTES REGISTRABLES(IAR)

12.811.810.89.88.87.86.85.84.83.8

IAR 2010IAR 2013BM 2013IAR 2012


4.5

7.37.1 6.4

4.74.8

5.75.9

5.15.8

6.06.2

6.56.4

9.8

8.5

10.4

11.6

9.9

8.7 8.68.1 7.6 7.6

7.5

6.0

7.77.9

7.5

9.8

9.5

9.9 10.0

9.2

8.78.2

7.4

f. Comités de Seguridad

(LA6, LA9) La empresa cuenta con un comité central de seguridad, conformado por gerentes de la empresa, y 26 subcomités: 4 en Lima, 13 en sucursales y 9 en operaciones mineras; los cuales cuentan con la participación de los colaboradores y la empresa, de manera conjunta. Es así que el 100% de los colaboradores está representado en dichos comités. Todos los comités de seguridad funcionan bajo la supervisión del departamento de seguridad industrial, salud ocupacional y gestión ambiental, quien se encarga de velar por el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades. La conformación de los mismos se realizó por medio de la votación de los colaboradores. En al anexo 1 se adjunta el detalle de porcentajes de representación de cada uno de los comités.

Entre las funciones de los comités de seguridad, se encuentran:

• Asegurar la implementación de la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de la empresa.

• Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas establecidas en los programas de protección integral, mediante la planificación, ejecución, control y seguimiento de las actividades.

• Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reducción sustancial del número y gravedad de los accidentes e incidentes alineados con la meta de “cero accidentes”.

• Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados de estudios, así como de las recomendaciones emitidas por las empresas clientes.

• Revisar y aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente orientado a sensibilizar y capacitar a todo el personal de la empresa.


• Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.

3.1.3. GESTIÓN DE LA REMUNERACIÓN

(LA14, DMA Prácticas Laborales) En Ferreyros aplicamos el principio de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores. Por tanto, no existe distinción por género, procedencia u otros factores en relación al establecimiento de las remuneraciones. Los colaboradores son considerados por igual al colocarle la categoría remunerativa que corresponde, según su cargo y funciones a desarrollar.

Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto.

Las remuneraciones que paga la empresa son competitivas en todas las categorías. El cálculo de estas está relacionado con el mercado de las empresas de la misma magnitud de Ferreyros y son mayores al sueldo mínimo establecido por el Estado Peruano, en todas las categorías de colaborador. El salario base para hombres y mujeres en la categoría técnico puede llegar a constituir alrededor de 10 veces el sueldo mínimo, mientras que en la categoría empleado y funcionario fluctúa entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relación al salario de la plana gerencial, estos son dispuestos a través de una remuneración fija y una remuneración variable.

3.1.4. BENEFICIOS SOCIALES Y BENEFICIOS COMPLEMENTARIOS

(EC3) En Ferreyros cumplimos con otorgar a nuestros colaboradores todos los beneficios sociales indicador por ley. Incluso brindamos, de manera voluntaria, beneficios adicionales a los establecidos por ley. A continuación se detallan dichos beneficios correspondientes al 2012 y 2013.

a. Seguros

(LA8, EC3) Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo establecido por la normativa, el otorgamiento del Seguro Vida Ley. Este seguro, según las leyes peruanas, es obligatorio a partir del cuarto año de trabajo; sin embargo, en Ferreyros es ofrecido a todos los colaboradores desde el primer día de labores. De la misma manera ocurre con el Seguro complementario de trabajo de riesgo –SCTR para aquellos colaboradores cuyos trabajos son de alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa.

Adicionalmente, Ferreyros subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos. Al cierre del 2013 contamos con 2,030 titulares afiliados a la EPS y un total de 5,231 beneficiarios, incluyendo a derecho habientes.

De igual forma, se ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que así lo deseen. En estos casos la empresa cubre el 50% del costo tanto para los colaboradores, así como para sus cónyuges o concubinos, sus padres e hijos hasta los 18 años de edad.


b. Maternidad y paternidad

(LA15) En Ferreyros otorgamos las licencias por maternidad y paternidad establecidas en la legislación. Consideramos que estos beneficios impactan directamente en el bienestar, tanto físico como emocional, de nuestros colaboradores. El tiempo de permiso por maternidad es de 90 días. En caso de un parto múltiple, este permiso se extiende por 30 días adicionales. Por otro lado, el permiso por paternidad es de 4 días hábiles consecutivos, periodo que debe iniciarse en la fecha de nacimiento del hijo(a) y culminar en la fecha en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro médico respectivo.

Durante el periodo 2012-2013 un total de 225 colaboradores se acogieron a este beneficio:

2012 2013

Licencias de paternidad 21 25Licencias de maternidad 119 60Total 140 85

Cabe resaltar que el nivel de reincorporación al trabajo de aquellos colaboradores que gozaron de estas licencias fue del 100%. Actualmente todos siguen perteneciendo a nuestra empresa.

c. Jubilación

(EC3, LA11) De acuerdo a la legislación laboral actual, para los colaboradores dependientes existen 2 tipos de regímenes de pensión:

• ONP (Oficina de Normalización Previsional)

• AFP (Administradora de Fondos de Pensiones)

Distribución por total de colaboradores en AFP y ONP:

11% ONP

89% AFP

Distribución por total de colaboradoresen AFP y ONP

Distribución por total de colaboradoresen AFP y ONP

12% ONP

88% AFP

2012 2013

En algunos casos y en mutuo acuerdo con el colaborador, se extiende el vínculo laboral pasada la edad de acceso a la jubilación. Estos casos, son puestos de dirección (gerencias) o puestos con alguna especialización que responden a la necesidad de la empresa y el conocimiento especializado de la persona.

A ellos se le otorgan ciertas facilidades para mantenerse en Ferreyros, como por ejemplo: horarios flexibles, la posibilidad de trabajar de manera virtual, etc. Al final del periodo de extensión de la relación laboral, la empresa puede reconocerle al colaborador una compensación económica adicional, teniendo en cuenta que estos servicios no son una obligación indicada por ley.

Beneficios complementarios

(EC3) La empresa cuenta con un área de bienestar social que brinda atención personalizada y permanente a los colaboradores a nivel


nacional, en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal y problemática familiar. Además, en Ferreyros otorgamos a los colaboradores préstamos de vivienda y educación sin intereses.

3.1.5. RELACIÓN CON EL SINDICATO

(LA4, HR5) En Ferreyros respetamos el derecho a la agrupación de nuestros colaboradores. Desde 1946, y de manera ininterrumpida, el personal obrero está representado por el Sindicato Unitario de Trabajadores, constituido por 332 miembros (257 en el 2012), el cual mantiene una excelente relación con la empresa y contribuye a la creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.

(LA9) Cada año, los directivos de Ferreyros y los representantes del Sindicato Unitario de Trabajadores, sostienen una reunión de presentación del pliego petitorio de mejora de condiciones económicas y de trabajo. Durante el 2012 y el 2013 representantes de la empresa y el sindicato se reunieron en 9 y 11 sesiones respectivamente, manteniendo siempre una comunicación fluida y permanente. Como consecuencia de las buenas relaciones, las propuestas presentadas por el sindicato en ambos periodos, fueron atendidas y posteriormente extendidas al personal técnico de la empresa que no forma parte de la organización sindical. Estos convenios se solucionaron en trato directo en primera instancia. Durante el periodo 2012-2013 se consideraron los siguientes aspectos: aumentos de remuneraciones, asignación por esposa e hijos, asignación escolar, asignación vacacional, asignación por aniversario, auxilio por defunción y refrigerio. El sindicato recibe amplias facilidades para la realización de sus asambleas en las instalaciones de Ferreyros.

Un indicador de las buenas relaciones entre ambas partes es que desde hace más de 20 años no ha habido ninguna paralización de labores. Cabe destacar en forma muy especial el, el sentido de responsabilidad y colaboración del sindicato hacia la empresa, atributos que se han puesto de manifiesto en las circunstancias más difíciles para la empresa, sumándose permanentemente a los desafíos y demostrando su solidaridad y compromiso. Cabe resaltar que, conforme a lo mencionado en el Capítulo 2 del presente Reporte, en los principios de responsabilidad social corporativa incorporados en los contratos con nuestros proveedores, se especifica el derecho a la libre asociación y agremiación.

6%257 Miembros

del sindicato

94%3722 Total de colaboradores

Relación con el sindicato Relación con el sindicato

92% AFP

2012 2013

8%257 Miembros

del sindicato

3.1.6. GESTIÓN DEL TALENTO

a. Evaluación de desempeño de personal empleado y técnico

(LA12) El Programa de Gestión del Talento es el proceso para evaluar el desempeño de nuestros colaboradores. Está dirigido al personal


empleado (administrativo) y técnico que cuenta con al menos 3 meses laborando en la empresa, y se realiza por medio de la evaluación del jefe inmediato.

En el caso del personal empleado, el programa permite medir el progreso de las competencias y el cumplimiento de objetivos. En cuanto al personal técnico, permite medir el desarrollo de actitudes y competencias.

Existen dos momentos claves en la Gestión del Talento:

• Etapa julio-agosto

Personal empleado y técnico: se evalúa el desempeño basado en los primeros seis meses del año.

• Etapa febrero-marzo

Personal empleado: se evalúa el desempeño de todo el año anterior.

Personal técnico: se evalúa el desempeño de los seis últimos meses del año anterior.

Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son definidas según las necesidades de la empresa, la estrategia de negocio, misión, cultura, valores y el perfil del puesto de trabajo. Las competencias relacionadas a los valores de la compañía, competencias “core”, son: enfoque al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad, integridad, orientación a resultados con calidad y cultura de seguridad; y tienen los niveles más altos requeridos, ya que es necesario que todos los colaboradores cultivemos y desarrollemos estas competencias. Además, se evalúan competencias específicas que dependen del perfil de cada puesto, como por ejemplo iniciativa, comunicación efectiva, planificación y organización, entre otros.

El evaluador (jefe directo) califica el desempeño de su personal utilizando el diccionario de competencias/actitudes, el cual es una guía para realizar dicha tarea. Este contiene los comportamientos observables que ayudarán a evaluar el desarrollo de la competencia y/o actitud alcanzada por el colaborador. Existe un único diccionario de competencias y actitudes con el fin que todos los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y así los resultados puedan ser comparables en toda la empresa. En complemento, antes de iniciar cada proceso de Gestión del Talento se realizan sesiones con los evaluadores y se les entrega el material de ayuda para la correcta evaluación del desempeño de su equipo de trabajo.

El objetivo de la empresa es alcanzar el 100% del personal evaluado. Para ello, hemos desarrollado desde el año 2012 una agresiva campaña que incluye sesiones presenciales y virtuales para los jefes evaluadores, sesiones informativas para los colaboradores en general y la creación de un espacio informativo para los colaboradores en la Intranet FRED. Finalmente, con el objetivo de mejorar constantemente el proceso, incluimos un buzón de consultas y sugerencias para recibir el feedback de los colaboradores en general y una encuesta a los evaluadores al término del proceso.

b. Evaluación de desempeño de los funcionarios

Este proceso se realiza una vez al año y es dirigido por la gerencia general, con el soporte de la consultora Haygroup. Todos los funcionarios son evaluados, es decir, el alcance es del 100%.


c. Resultados de la gestión del talento 20127

Evaluación 1er semestre 2011

Evaluación 2do semestre 2011





Tipo de empleado

GéneroPersonal

a Dic 2013

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

N° Evalua-

dos

% evalua-

dos

FuncionariosHombre 58 53 100% 53 100% 54 100% 54 100% 58 100% 58 100%

Mujer 12 9 100% 9 100% 10 100% 10 100% 12 100% 12 100%

AdministrativoHombre 1304 775 71% 969 89% 827 67% 1057 86% 1101 84% 1187 91%

Mujer 349 190 63% 265 88% 254 75% 297 88% 284 81% 307 88%

TécnicosHombre 1975 1108 56% 1635 83% 1629 79% 1877 91% 1780 90% 1834 93%

Mujer 8 17 170% 6 60% 4 29% 8 57% 5 63% 5 63%

Total 3706 2152 63% 2937 85% 2778 75% 3303 89% 3240 87% 3403 92%

La compleja distribución de nuestros colaboradores a nivel nacional en sucursales, operaciones y proyectos dificulta la tarea de alcanzar la meta del 100%, sin embargo observamos mejoras desde el año 2011 en adelante.

Evaluaciones realizadas por ubicación física

Arequipa12%

Lima56%

Otros17%

Cajamarca9%

Moquegua3%Cusco

3%

Primer semestre 2012 Segundo semestre 2012 Primer semestre 2013 Segundo semestre 2013

Arequipa12%

Lima53%

Otros18%

Cajamarca8%

Huaraz5%

Cusco4%

Arequipa11%

Lima53%

Otros20%

Cajamarca6%

Ancash6%

Cusco4%

Arequipa11%

Otros19%

Cajamarca6%

Ancash6%

Cusco5%

7 Personal a Dic 2012 incluye todo el personal a esa fecha, incluso aquellos con menos de 3 meses que no son considerados para el proceso de Gestión del Talento.


3.1.7. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

(DMA Prácticas laborales)8 Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. La empresa emprende planes de capacitación y desarrollo como resultado de su Programa de Gestión del Talento, la Encuesta de Clima Laboral y el Plan Estratégico Organizacional; lo cual permite determinar, de forma anual, las oportunidades de mejora individual y de equipo. De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno, se establecen líneas de carrera y planes de sucesión que ayudan a consolidar la estrategia de desarrollo organizacional de la empresa.

Las mejoras en los procesos, la modernización en infraestructura y la especialización en las diferentes operaciones de servicio posventa, han estado acompañadas de un plan de formación, profesionalización y desarrollo del personal técnico, comercial, empleados y funcionarios.

Con el fin de atender estas necesidades, contamos con diversas iniciativas orientadas a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar a los colaboradores a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo con el logro de los objetivos organizacionales. Como parte de ello se desarrollan los programas Service Pro, Logistics Pro, Machine Shop Pro, la Formación Técnica Automotriz (Fortec), el Programa de Formación Básica Acelerada Caterpillar (ABC), Desarrollo Comercial y Programa de Liderazgo Ferreyros.

(LA11) Es importante resaltar que todos estos programas están disponibles para todos los colaboradores de la organización en las distintas sedes a nivel nacional.

8 Reporte 2011 y fichas LA10 y LA11

a. Programa Service Pro y PAE

La empresa continúa promoviendo el autodesarrollo del personal técnico a través del programa Service Pro, llevado a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en el Centro de Desarrollo Técnico. El programa ofrece una línea de desarrollo profesional que les permite ir ascendiendo a lo largo de niveles sucesivos por medio de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. En el 2012 se completó más de 18,800 certificaciones, 603 promociones y re-categorizaciones para un total de más de 1,350 técnicos inscritos. En el 2013, fueron 15,130 certificaciones, 489 re-categorizaciones para más de 1,300 técnicos.

Como parte del Service Pro se reforzó el programa de formación acelerada de técnico de campo PAE, el cual identifica a los técnicos jóvenes más talentosos para una inmersión en capacitación técnica acelerada. Durante tres fases de formación, el PAE permite que un técnico esté listo para diagnosticar sistemas complejos en equipos en un periodo de tres años. El 2012 participaron del programa 99 técnicos en sus tres fases, provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo y Piura. En cuanto al 2013, el PAE se incluyó como parte de los otros programas regulares y en nuevos programas integrales de desarrollo técnico.

b. Programa Logistics Pro

El programa Logistic Pro forma, capacita y certifica habilidades en los procesos y procedimientos de la gestión y operación de almacenes. En el 2012 se beneficiaron de este programa 173 colaboradores, a nivel nacional, quienes realizaron más de 650 certificaciones y se


lograron 50 promociones. En cuanto al 2013, ascendieron a 182 los colaboradores beneficiados a nivel nacional, quienes realizaron más de 733 certificaciones y se lograron 46 promociones durante el año.

c. Programa Machine Shop Pro

En el periodo 2012-2013 se continuó con el programa de auto-capacitación Machine Shop Pro, diseñado para nuestros técnicos del Taller de Recuperaciones (TR) en función a las labores que realizan como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad; y sus niveles de destreza/habilidad necesarias para dichas labores. Similar al Service Pro, el Machine Shop Pro incentiva a los colaboradores del TR a auto-capacitarse en el trabajo, con cursos de desarrollo planificados. Participaron de este programa 133 y 127 colaboradores en los periodos 2012 y 2013 respectivamente, quienes han realizado 1,617 certificaciones de habilidades y 215 re-categorizaciones.

d. Formación Técnica Automotriz (Fortec)

Este programa nace como una variante del Service Pro, específicamente adecuado a los procesos de servicio del negocio Automotriz. Se lleva a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en los talleres de servicio de Lurín y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades del personal técnico dedicado al soporte posventa de los productos de la línea automotriz. Este programa también ofrece una línea de carrera para los técnicos a través de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. Participaron de este programa 60 técnicos quienes realizaron más de 400 certificaciones y lograron 17 re-categorizaciones durante el 2012.

Debido a la re-organización de la corporación, este programa, a partir de julio del 2012, es desarrollado por la empresa subsidiaria Motored.

e. Formación Básica Acelerada (ABC)

Ferreyros continúa desarrollando el programa acelerado de entrenamiento dirigido a nuevos técnicos denominado “Programa ABC”. Con la finalidad de aumentar su productividad al incorporarse a la empresa, el programa eleva el nivel de sus conocimientos a través de capacitación durante el horario de trabajo. En el 2012 y 2013, se graduaron 181 y 49 técnicos respectivamente, sumando hasta el momento un total de 672 técnicos capacitados en el ABC

f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales

Los colaboradores de las áreas comerciales se capacitan por medio de programas de formación diseñados por la empresa y que cuentan con el soporte de nuestras representadas Caterpillar, Metso y Agco. Estos programas aseguran el permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de los productos, desarrollo de soluciones para los clientes y cobertura de mercado, entre otros.

Durante los años 2012 y 2013, 162 y 218 profesionales comerciales respectivamente, participaron de más de 147 cursos relacionados a los negocios comerciales de la organización y más de 65 eventos de actualización: seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos.

Para el personal empleado y funcionarios, la empresa emprende planes de capacitación como resultado de su programa de Gestión del Talento y Desarrollo Comercial. Durante el 2012-2013, los


empleados y funcionarios participaron de más de 277 cursos y eventos de actualización.

g. Programa de Liderazgo Ferreyros

Durante los años 2012 y 2013 se continuó con el programa de Liderazgo Ferreyros (PFL), donde 377 y 401 líderes de la organización respectivamente, tuvieron cada año, más de 40 horas de formación a lo largo de 9 meses, entre lecturas y sesiones presenciales, para afianzar los conceptos de liderazgo.

Los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como visión estratégica, solución de problemas, excelencia en la ejecución, comunicación, trabajo en equipo; por medio de una plataforma de aprendizaje mixto: e-learning y presencial. Con el fin de aportar el máximo valor a nuestros colaboradores, se realizó un convenio con la Escuela de Dirección de la Universidad de Piura (PAD) para personalizar la metodología de casos de Harvard a la cultura de la organización y adaptarla a la realidad de nuestro mercado.

h. Otros beneficios de capacitación y desarrollo

Ferreyros brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas de certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Perú y en el extranjero. Durante los años 2012 y 2013, técnicos de alto nivel de la empresa recibieron 27 y 23 certificaciones Caterpillar respectivamente: 25 y 14 en línea de gran minería, 2 y 6 en equipos de construcción y 3 (2013) en equipos de generación.

Asimismo, Ferreyros ofrece a sus colaboradores, a través de convenios suscritos con diversas instituciones educativas de prestigio nacional, programas de especialización que los ayudan en la

ejecución de sus funciones y en su desarrollo personal y profesional. Con el soporte financiero de la compañía, a través de préstamos sin intereses o mediante la subvención total dependiendo del rendimiento académico, los colaboradores pueden estudiar carreras profesionales y programas de especialización, como diplomados y maestrías. Durante los años 2012 y 2013, 12 y 56 colaboradores respectivamente iniciaron programas de especialización bajo esta modalidad.

(LA10) A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación, especialización y desarrollo profesional de los colaboradores, según categoría profesional y género:

Los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como visión estratégica, solución de problemas, excelencia en la ejecución, comunicación, trabajo en equipo.


2012 2013

CATEGORIAHORAS DE

CAPACITACIONNº TOTAL DE EMPLEADOS

PROMEDIO DE HORAS DE

CAPACITACION AL AÑO POR EMPLEADO

HORAS DE CAPACITACION

Nº TOTAL DE EMPLEADOS



Funcionarios 6,972 61 114.3 2,762 70 39.5

Empleados 86,809 1,615 53.8 81,792 1,639 49.9

Técnicos y operarios 136,582 2,001 68.3 158,942 2,041 77.9

Totales 230,363 3,677 62.6 243,496 3,750 64.9

Funcionarios Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General

Empleados Jefe de Departamento, Jefe de Área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar Administrativo

TécnicosTécnicos: Mecánicos ServicioPro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Técnicos Operarios, Técnicos Operativos, Técnicos Administrativos, etc.

CATEGORIA

2012 2013









Mujeres 13,785 359 38.40 12,453 366 34.0

Hombres 216,678 3,320 65.26 231,043 3,384 68.3

Totales 230,463 3,679 103.66 243,496 3,750 64.9


3.2. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA NO DISCRIMINACIÓN (HR4, HR11, DMA Derechos Humanos, DMA Prácticas Laborales)

“La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.”

Código de Ética Ferreyros

Durante el periodo 2012-2013 en Ferreyros no se ha presentado ningún incidente de discriminación, acoso o violación a los derechos humanos hacia algún colaborador, ya sea este por sexo, edad, religión, etc., por tanto no hemos recibido quejas con relación a estos temas. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en todos los aspectos y procesos existentes en la empresa.

• Mecanismos de reclamos

En el Reglamento Interno de Trabajo, la empresa reconoce el derecho que tiene todo colaborador de presentar un reclamo ante una situación que atenta contra su actividad y desempeño laboral. Este derecho le permite exponer las razones de su disconformidad. Toda queja o reclamo debe ser presentada, en primera instancia, al jefe inmediato (superior o jefe de Sección). En caso de no ser atendido satisfactoriamente, puede apelarse al jefe del departamento

3.1.8. CLIMA LABORAL

(DMA Prácticas laborales) La Encuesta de Opinión de Satisfacción EOS es nuestra principal herramienta para impulsar y medir el nivel de satisfacción y compromiso de todos nuestros colaboradores. A través de la EOS tenemos la oportunidad de conocer qué tan comprometidos se encuentran, cuál es su nivel de motivación y satisfacción en el trabajo, cómo perciben la comunicación en la compañía, qué opinan del liderazgo de nuestra gerencia y de sus jefes directos, cuánto viven nuestros valores y cómo perciben el grado de eficacia, orientación a resultados y servicio al cliente de sus equipos de trabajo, entre otros aspectos.

La encuesta forma parte de un programa diseñado por Caterpillar, tiene más de 70 preguntas, es totalmente anónima y los resultados son procesados por Kenexa, empresa de IBM que ofrece herramientas tecnológicas para la aplicación de encuestas de clima laboral a nivel mundial.

Los resultados procesados se comunican a partir del mes de Diciembre a través del proceso de comunicación en cascada. Dichos resultados son utilizados para elaborar los planes de acción y de mejora de clima laboral para la empresa, cada gerencia y área.

Resultados más importantes del año 2012 y 2013:

- Resultados por encima del promedio de los 38 dealers de la región, en 11 de los 13 índices que evalúa la encuesta.

- Puesto 7 en el índice de enfoque al cliente de los 38 dealers.

- Más del 85% de aceptación en los índices de valores y seguridad.


de información, opiniones y quejas. Dicho proceso es gestionado por la Oficina de Atención al Cliente y es asistido por una aplicación integrada a la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Adicionalmente, los clientes tienen la opción de reportar sus reclamos o quejas de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados en el módulo de “Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas”. Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de Ferreyros. En caso se presentase un reclamo en relación con los derechos humanos éste se clasificaría dentro de la causa del reclamo “Personas” y sub-causa del reclamo “Comportamiento”.

De la misma manera, toda persona natural u organización que desee presentar un reclamo o queja relacionada con los derechos humanos puede efectuarlo a través del correo electrónico, carta, teléfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y vía la página web.

• Programa de inclusión laboral

Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación es nuestro programa de inclusión laboral para personas con discapacidad, el cual tiene el objetivo de facilitar su inserción al mercado laboral como personas útiles y productivas, fortaleciendo su seguridad y autoestima.

Al cierre del 2013, siete personas con distintas discapacidades (visual, auditiva, motriz e intelectual) trabajan en Ferreyros desempeñándose en diversos cargos como: mensajería interna, recepcionista de la central telefónica, auxiliar de archivo, especialista en gestión de equipos y programador de informática. Las personas con discapacidad realizan labores que les permiten desenvolverse

respectivo. De persistir la disconformidad se recurre al departamento de administración de personal, el cual actúa como coordinador.

Asimismo, contamos con una “Política contra el Hostigamiento, Discriminación y Acoso” con la finalidad de garantizar un ambiente de trabajo en que las personas sean tratadas con respeto, cuenten con igualdad de oportunidades en base a sus méritos y se mantengan libres de toda forma de discriminación o acoso.

En la misma línea, el Código de Ética de la empresa cuenta con un principio que prohíbe expresamente cualquier forma de hostigamiento. Además, alienta a los colaboradores a cumplir el código por voluntad propia y por convicción. Establece también sanciones que permiten a la empresa evitar cualquier violación de los derechos humanos, así mismo fomenta el trabajo en equipo de tal manera que se respete la diversidad.

Las reglas de comportamiento de la empresa están a disposición de todos los colaboradores en el Sistema de Normas y Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Además, cuando se incorpora un nuevo colaborador, este recibe a su llegada a la empresa material relevante que consagra estos principios.

Por otro lado, cabe recalcar que se mantiene una política de puertas abiertas que facilita la comunicación directa de los colaboradores con la gerencia, siendo un medio eficaz para hacer conocer sus opiniones y reclamos.

Asimismo, a través de la intranet, todos los colaboradores tienen a su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus opiniones y recomendaciones.

En cuanto a los clientes, en Ferreyros contamos con un Proceso de Atención de Reclamos y Encuestas que garantiza la obtención


de manera adecuada en los puestos asignados, recibiendo un trato igualitario al del resto de colaboradores.

3.3. NUESTROS CLIENTES(DMA Productos) Por su actividad comercial, Ferreyros está presente en los proyectos más importantes de nuestro país, en sectores tan diversos como minería, construcción, agrícola, forestal, marino, automotor, industrial y energía. En cada una de estas operaciones comerciales ponemos a disposición del cliente personal técnico e ingenieros que garantizan la prestación de servicio especializado del más alto nivel y cuando la situación lo requiere, se incluye la oferta de repuestos y componentes. En la misma línea, ofrecemos a los clientes cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atención de requerimientos en el propio lugar de las operaciones toda vez que sea necesario.

Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia en el servicio posventa, el cual permite a nuestros clientes contar con el máximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos una red descentralizada de talleres especializados; el más amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida fuerza logística; atención con personal técnico de primer nivel, capacitado según estándares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalías que reducirían la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y un completo portafolio de soluciones tecnológicas, diseñado para

impulsar al máximo la productividad de los equipos adquiridos; entre otras ventajas.

De igual manera, contamos con políticas de marketing y comunicación que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la información en los negocios. En ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos de la demostración de los defectos de los productos o servicios de la competencia para promover los nuestros, así como no realizar publicidad engañosa, ni comunicar atributos ficticios o exagerados.

De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer información clara, actualizada y fidedigna es una expresión de ética comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a nuestra fuerza de ventas, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecemos a fin de que sea retransmitido bajo los mismos principios a los clientes.

3.3.1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES

(PR5) En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente (VOC), con el propósito de identificar y desarrollar oportunidades de mejora en la organización que eleven los niveles de satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Por medio de encuestas periódicas, monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en cada una de sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus niveles de satisfacción respecto a los servicios y productos ofrecidos y lealtad hacia la empresa.

El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para obtener los indicadores de Satisfacción y Lealtad.


CATERPILLAR FERREYROS

INITIAL PURCHASE (IP)

PRODUCT USE (PU)TRANSACCIONAL

(Servicios)SOS POST-RECLAMOS

ConceptoEncuesta sobre la gestión de la venta

Encuesta sobre el uso del producto

Encuesta de posventa sobre el área de servicios

Encuesta del Laboratorio de Análisis de fluidos

Encuesta sobre la gestión de la solución del reclamo del cliente

Público ObjetivoCompradores de Prime

Contactos ligados al uso del producto

Contactos que solicitaron servicios

Clientes de análisis de fluidos

Clientes con reclamo registrado en el módulo de reclamos

Oportunidad de la Entrevista

1 mes de realizada la venta

Al año de adquirido el producto

Cuando el área técnica finaliza el trabajo e ingresa última observación sobre la OT (Orden de Trabajo)

Al mes de finalizar el servicio

Al cerrar un reclamo

Temporalidad Todos los meses Todos los meses Todos los meses Todos los meses Todos los meses

Fuente de ContactoContactos según

DBS*Contactos según DBS Contactos según Últimus

Contactos según base de datos de SOS que nos envía el área de laboratorio

Contactos registrados en el módulo de reclamos

Rol de FerreyrosValidación de datos del contacto

Validación de datos del contacto

Validación de datos del contacto

Propietario de la encuesta Propietario de la encuesta

* DBS: Dealer Business System es un Supply Chain Management / Dealer Management aplicación del sistema desarrollado con Accenture en el AS/400. Los distribuidores Caterpillar han estado utilizando esta aplicación para administrar sus asuntos internos, así como las conexiones externas a CAT. Los módulos principales incluyen: Procesamiento de pedidos, Inventario de piezas, servicio alquiler y Equipo de Sistema de Gestión.

a. Tipos de Encuesta

• Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo a solicitud de nuestra representada Caterpillar, a través del proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA), quien realiza las encuestas de todos los dealer de Sudamérica. Como Ferreyros,

nos encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar la información, la cual podemos monitorear vía web. Conforme muestra la tabla anterior, estas encuestas son las denominadas: Initial Purchase, Product Use y Transaccional.


• Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas por Ferreyros de manera mensual. Las encuestas de este tipo son las de Análisis de Fluidos SOS y las encuestas Post Reclamo.

b. Tipos de Indicadores

A través de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y por Ferreyros se obtienen distintos indicadores divididos en dos grandes grupos:

• Emocionales: preguntas de satisfacción en general, de intención de una nueva compra e intención de recomendación.

• Analíticas llamadas también “Experiencia del Cliente”: preguntas directas sobre la experiencia en la adquisición de maquinaria nueva, uso de la maquinaria y de servicios.

c. Resultados de las encuestas

Encuestas Caterpillar:

• Initial purchase

Indicadores 2010 2011 2012 2013

Satisfacción 8.38 8.60 8.18 8.29

Intención de Recompra 8.64 8.69 8.49 8.23

Intención de Recomendación 8.64 8.33 8.26 8.11

Lealtad 8.56 8.54 8.31 8.21

Experiencia del Cliente 8.39 8.48 8.29 8.31

En la tabla anterior se muestra el indicador de lealtad, el cual representa el promedio de las preguntas de satisfacción, intención de nueva compra e intención de recomendación.

Por otro lado, para obtener el indicador de experiencia del cliente, se

promedia los atributos de la gestión de venta de máquina nueva, que comprende los siguientes criterios:

• Criterios de la selección: la información del soporte del producto, el precio de la máquina, entre otros.

• Criterios de transacción: disponibilidad y configuración de la máquina, opciones de financiamiento, estatus de la orden, entre otros.

• Criterios de cumplimiento del acuerdo con el cliente: el tiempo de despacho de la máquina, configuración correcta de la máquina, etc.

El seguimiento de estos atributos permite identificar la priorización de acciones de mejora de la satisfacción con nuestros clientes.

• Product use (PU)

Indicadores 2010 2011 2012 2013

Satisfacción 8.10 9.25 8.34 7.99



Lealtad 8.06 9.21 8.52 8.00


Esta información infiere la satisfacción y experiencia del cliente con el uso del equipo. Estos indicadores son utilizados de manera significativa por Caterpillar como retroalimentación para el área de diseño tecnológico.

El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes atributos: rendimiento, facilidad de operación, versatilidad,


confiabilidad, número de reparaciones que ha necesitado por año, tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operación, e impacto ambiental.

Es importante mencionar que los resultados de las encuestas de Product Use no pueden ser comparados entre los años 2010, 2011 y 2012 debido que cada año la muestra varió en cantidad de encuestados.

• Transaccional - servicios

Indicadores 2010 2011 2012 2013

Satisfacción 7.51 7.49 7.62 7.82



Lealtad 8.10 7.89 7.92 8.06


Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio a nivel nacional: CSA9, servicio de campo y servicio de taller. La información es analizada por mercado (minería, construcción y energía) para identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfacción con el servicio.

Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los factores facilidad para solicitar el servicio, calidad, duración, entre otros atributos; permitiendo priorizar las acciones correctivas para mejorar la experiencia que brindamos a los clientes.

9 CSA (Customer Service Agreement): Acuerdos de soporte al cliente; convenio que cubre desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de repuestos

Encuestas Ferreyros:

• Laboratorio de Análisis de Fluidos S.O.S.

Indicadores 2010 2011 2012 2013

Satisfacción 8.21 8.61 8.34 8.73



Lealtad 8.58 8.88 8.57 9.00


Estos resultados contemplan la atención recibida por nuestro laboratorio de análisis de fluidos. El servicio consiste en un examen al aceite lubricante de diferentes compartimientos como: sistema hidráulico, dirección hidráulica, enfriamiento de frenos, motor, transmisión, caja marina, mando de la bomba, entre otros; con la finalidad de identificar oportunidades de mejorar los niveles de satisfacción con el servicio.

• Encuesta post- reclamo

Indicadores 2010 2011 2012 2013

Satisfacción 6.92 7.02 6.92 6.84

TiempoW 6.48 6.85 6.66 5.43

Comunicación 7.99 8.05 8.02 6.87

Expectativa 7.47 7.62 7.54 6.33

Recurso 8.14 8.34 8.24 NM

Comprensión NM* NM NM 6.82

Conocimiento NM NM NM 7.09

Seguimiento NM NM NM 7.09

Calidad NM NM NM 6.93

* NM: No se Mide. A partir del año 2013 hubo variaciones en los indicadores.


La tabla anterior muestra la experiencia del cliente con nuestra gestión de reclamos, según los siguientes indicadores:

Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución.

Comunicación: mide si la comunicación y la información de los avances de reclamos fueron oportunas y recurrentes.

Expectativas: mide si fueron cubiertas las expectativas de los clientes con soluciones brindadas.

Recurso: considera el compromiso, actitud y la proactividad de la oficina de atención al cliente y el área implicada en la solución del reclamo.

3.3.2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

(PR8) Durante el periodo 2012-2013 Ferreyros no ha recibido reclamo alguno en relación a los aspectos de privacidad y fuga de datos personales de clientes. En caso se presentara algún reclamo o queja, los clientes tienen la opción de reportarlo de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personalmente, Libro de Reclamaciones y por la página web; pudiendo ser registrado por todo el personal de Ferreyros.

Cabe resaltar que el Código de Ética incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la información de nuestros clientes, como por ejemplo:

“Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose el trabajador impedido de obtener información de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a

funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en provecho propio o de la Organización.”

“La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia. Internamente en la empresa consideramos la información confidencial como un bien valioso que podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer, perjudicando a la Organización si ésta se hiciera pública. Por ello el trabajador de Ferreyros no revelará información relacionada con asuntos confidenciales a personas no autorizadas dentro o fuera de la Organización salvo que cuente con la autorización correspondiente”.

De igual manera, contamos con una Política Corporativa sobre la Seguridad de la Información y más de 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la información dentro y fuera de la compañía, con el fin de salvaguardar la confidencialidad con nuestros clientes.

Asimismo, realizamos controles y procedimientos específicos para otorgar los accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio. Los servidores que manejan información de la empresa cuentan con una adecuada seguridad perimetral que se complementa con una consultoría de hacking ético externo e interno para comprobar los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras personales del negocio tienen instaladas soluciones de seguridad que impiden la entrada de virus y de código maliciosos que puedan afectar la disponibilidad de la información. La navegación en internet y el servicio del correo electrónico cuentan también con controles de seguridad específicos, asegurando la confidencialidad y adecuado acceso a la información.


3.3.3. NUESTROS PRODUCTOS

(PR3) En Ferreyros contamos con más de un centenar de familias de productos entre equipos, accesorios y repuestos de las diferentes marcas que representamos. El 100% de ellos muestra los datos exigidos por la normativa vigente, como procedencia, la cual puede ser el nombre del país, ciudad y/o el nombre de la fábrica. Asimismo, todos los productos cuentan con etiquetado sobre su utilización, el cual informa sobre la necesidad de uso de elementos de protección personal, de lectura obligatoria del manual, entre otros.

Hemos identificado como oportunidad de mejora el etiquetado en relación a la información sobre eliminación segura del producto. A la fecha sólo productos tales como filtros, aceites y grasas cuentan con dicha información.

El detalle de la información brindada por cada familia de producto se presenta en las siguientes tablas:


a. Etiquetado de productos – equipos (PR3)

Marca FamiliaDescrip-ción del Equipo*

Marca ModeloNúmero de Serie

Año de Fabrica-

ción

Fecha de ingresoa Stock*

Código de

Barras*

Proce-dencia

Conte-nido

Utiliza-ción

Segura

Forma de Eli-

minación

Informa-ción para

Izaje

Infor. de Pre-

entrega

Caterpillar Tractores de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Tractores de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Cargadores Frontales de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Cargadores Frontales de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Excavadoras Hidráulicas de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Excavadoras Hidráulicasde ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Camiones Articulados √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Camiones fuera de carretera √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Motoniveladoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Pavimentadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Rodillos Compactadores de doble Rola √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Rodillos Compactadores de Neumáticos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Recicladoras de Asfalto √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Fresadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Generadores √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Tractores forestales √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Metso Equipos fijos X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

Equipos sobre orugas X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

Equipos sobre llantas X √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

Terex Grúas Todo Terreno X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Grúas Rough Terrain X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Grúas montadas sobre camión X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Camión Grúa X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Grúas de celosía sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Grúas telescópicas sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Grúas Pick & Carry X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X √ ⑨

Paus Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

Equipos utilitarios √ √ √ √ √ √ √ ⑤ X ① X √ ⑨

(continúa...)


Marca FamiliaDescrip-ción del Equipo*

Marca ModeloNúmero de Serie

Año de Fabrica-

ción

Fecha de ingresoa Stock*

Código de

Barras*

Proce-dencia

Conte-nido

Utiliza-ción

Segura

Forma de Eli-

minación

Informa-ción para

Izaje

Infor. de Pre-

entrega

Massey Ferguson

Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨

Cosechadoras para granos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨

Landini Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨

Challenger Tractores agrícolas de orugas √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X X ⑨

Class Cosechadoras de Granos √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨

Cosechadoras de Forrajes √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨

Zacarias Molinos X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨

Kepler Weber Silos X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨

Secadores X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑧ ⑨

SCM GroupEquipos para Valor Agregado de la Madera

X √ √ √ √ √ √ √ X ①② X ⑦ ⑨

* En etiqueta colocada por Ferreyros① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo② Recomienda leer manual antes de uso③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal④ Recomineda el uso sólo a operadores calificados⑤ No aparece lugar de fabricación (“Made in…”, pero si la dirección de la fábrica)⑥ Aún no se ha traído este modelo⑦ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información⑧ Equipo viene desarmado para ensamblar en planta⑨ Dependiendo de la etapa en la que se encuentra el equipo dentro del proceso de pre-entrega, este puede indicar si se le ha pasado la Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final la Inspección inicial, estandarización o personalización según el cliente final

b. Etiquetado de productos – accesorios

Marca FamiliaDescrip-ción del

Accesorio*Marca Modelo

Número de Parte

Número de Serie

Año de Fabrica-

ción*

Fecha de ingreso a

Stock*

Código de

Barras*

Proce-dencia

Conte-nido

Utilización Segura

Forma de Eliminación

Caterpillar Acoples Rápidos X √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X

Cucharones X √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Horquillas X √ √ √ √ √ √ √ √ X ④ X

Grappers X √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X

Desgarradores X √ √ √ √ √ √ √ √ X ①② X

Martillos Hidráulicos X √ √ √ √ √ √ √ √ X ①②③ X

Otros X √ √ √ √ √ √ √ √ X ④ X

Civemasa Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X ④ X

Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X ④ X

(continúa...)


Marca FamiliaDescrip-ción del

Accesorio*Marca Modelo

Número de Parte

Número de Serie

Año de Fabrica-

ción*

Fecha de ingreso a

Stock*

Código de

Barras*

Proce-dencia

Conte-nido

Utilización Segura

Forma de Eliminación

Marchesan Tatú

Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

Jumil Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X ①② X

Montana Fumigadoras √ √ √ X √ √ √ √ √ X ①③ X

Fianza Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

* En etiqueta colocada por Ferreyros① Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio② Recomienda leer manual antes de uso③ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal④ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información

c. Etiquetado de productos – repuestos

Marca Familia Marca ModeloNúmero de Parte

Número de Serie

Año de Fabri-

cación*

Lote de Fabri-cación

Fecha de ingreso a

Stock

Código de Barras*

Fecha límite de

uso**

Proce-dencia

ContenidoUtilización

SeguraForma de

Eliminación

Caterpillar Herramientas de Corte ① X √ X X √ X X X ⑤ ③ X X

Carrilería ① X √ X X √ X X ⑭ ⑤ X X X

Filtros ① X √ X X X X X X √ X √ ⑧

Aceites √ X √ X √ √ X X √ √ √ ⑮ ⑦

Grasas √ X √ X X √ X X X √ √ ⑨ ⑦

Refrigerante √ X √ X X √ X X X √ ⑥ ⑨ √

Pinturas √ X √ X X X X X X √ √ ⑨ √

Aditivos √ X √ X X √ X X X √ √ ⑨ √

Baterías √ X √ X √ X X X X √ √ √ √

Componentes Hidráulicos √ X √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X

Repuestos de Motor ① X √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X

Repuestos de Transmisión √ X √ ⑩ ⑩ X X X X √ X X X

Motores √ √ √ √ √ X √ √ X √ X X X

Herramientas ⑪ X √ X X X X X X √ X ⑫ X

Otros ① X √ X X X X X X √ X ⑬ X

Otras Marcas*** Aceites ⑪ X ④ X X √ X X X √ √ ⑨ ⑧

Adhesivos ⑪ X ④ X X X X X X √ X √ X

Filtros ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X

(continúa...)


Marca Familia Marca ModeloNúmero de Parte

Número de Serie

Año de Fabri-

cación*

Lote de Fabri-cación

Fecha de ingreso a

Stock

Código de Barras*

Fecha límite de

uso**

Proce-dencia

ContenidoUtilización

SeguraForma de

Eliminación

Baterías ②⑪ X ④ X X X X X X √ X √ √

Componentes Hidráulicos ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X

Repuestos de Motor ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X

Aceros de perforación ① X ④ X X X X X X

Otros ②⑪ X ④ X X X X X X √ X X X

* En etiqueta colocada por Ferreyros** Fecha límite en que el fabricante garantiza la calidad del repuesto*** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo① Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora② Pegada en etiqueta o cinta de embalaje③ Aleación grabada en repuesto (DH-2 ó DH-3). Composición exacta no se conoce, pero si un aproximado④ Número de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con número de parte con el que se vende⑤ En algunos casos aparece país de fabricación⑥ Sólo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido⑦ Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminación⑧ Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse)⑨ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información⑩ Presente en componentes mayores⑪ Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende⑫ Recomendación de uso seguro presentes sólo en algunos productos⑬ En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilización)⑭ Presente en cadenas armadas⑮ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/Product Bulletin/Información en Línea) para mayor información. Incluye Rombo de Seguridad del producto.

d. Etiquetado de servicios

Tipo de ServicioDescrip-ción del Servicio

Número de Presu-

puesto

Número de Orden

de Trabajo

Marca del Equipo

Modelo del Equipo

Número de Serie

del Equipo

Horómetro del Equipo

Detalle del Costo

Relación de

Repues-tos

Relación de

Trabajos

Términos y Condi-ciones

Fecha de Evaluación del Equipo

Fecha de Emisión del

Informe/Presupuesto

Fecha de Finaliza-ción del Servicio

En Talleres de Ferreyros √ √ √ √ √ √ √ √ √ ① √ X √ X

En Campo √ √ ② √ √ √ √ √ ③ ① √ X √ X

① Descripción genérica en Prespuesto, detalle en Informe que adjunta a la cotización② Número de Orden de Trabajo se consigna en los presupuestos posteriores a una evaluación del equipo③ En los casos en los que aplica


3.3.4. CAPACITACIÓN PARA CLIENTES

(LA10) Para permitir a los clientes maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión, durante el periodo 2012-2013 la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de equipos dirigida al personal del cliente. Estos programas atienden a todos los mercados con los que interactúa Ferreyros.

a. Capacitación técnica y de gestión de activos

Durante el 2012, Ferreyros ofreció cursos y seminarios técnicos a más de 2,900 personas que trabajan para más de 420 clientes, recibiendo un total de 97 cursos técnicos de mantenimiento y 23 seminarios de gestión de equipos. En cuanto al 2013, nuestra empresa ofreció cursos técnicos y seminarios a más de 2,975 personas distribuidas en más de 500 clientes. En la línea Caterpillar Tradicional fueron 41 Seminarios Multiempresariales sobre temas de Mantenimiento Preventivo o Gestión de Flota, también se ejecutaron 69 cursos a la medida de lo que el cliente necesita, en su propio local o en sucursales y locales de Ferreyros. En total, durante el 2013, se completaron 54,347 horas hombre técnicos del nuestros clientes.

Asimismo, en el 2013 Ferreyros y Caterpillar iniciaron la capacitación para clientes de la línea de palas y perforadoras, lo cual permitió brindar 32 cursos, 2 de ellos del tipo Seminario, consiguiendo entrenar a 303 personas del cliente.

Además, durante el 2013, nuestras marcas aliadas también fueron parte de la formación ejecutada. Para la línea de equipo subterráneo Paus se realizaron 36 entrenamientos durante la entrega técnica del equipo capacitando a 95 técnicos, también se realizaron 11 cursos de operación beneficiando a 44 colaboradores de nuestros clientes. En

la línea de grúas Terex se dictaron 17 cursos de operación y 5 cursos técnicos in-house, entrenando a un total de 206 colaboradores de nuestros clientes. Igualmente se realizaron 15 cursos en la línea de chancadoras y procesadoras Metso para 75 personas, tractores agrícolas de las marcas Massey Ferguson y Landini con 18 y 4 cursos respectivamente, dirigidos a 188 colaboradores de nuestros clientes.

b. Capacitación en operación de máquinas

Como parte de la propuesta de valor para nuestros clientes, durante el periodo 2012-2013 la empresa continuó con la oferta de capacitación a operadores de equipos en el Centro de Capacitación de Operadores (CCO) -unidad que combina la amplia experiencia formativa de nuestros Instructores de Operación Certificados con el uso de tecnologías de última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria pesada. Más de 5,460 operadores que laboran en los segmentos de gran, mediana y pequeña minería, así como de construcción, fueron capacitados a través de más de 1,083 cursos de operación.

Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el periodo 2012-2013 se continuó con la formación en la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú. Durante estos 2 años, se entrenó a 1,587 operadores, quienes apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de excavadoras, cargadores frontales, tractores de cadena Caterpillar y camiones mineros.

3.4. NUESTRA COMUNIDAD(DMA Sociedad) Como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir rol activo como agente de cambio frente a los problemas


que afectan a la sociedad, llevamos a cabo acciones de inversión social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones aportando a su desarrollo.

(EC8)

a. Programa Ferreyros de Administración de Carrera

Desde 1997 la Asociación Ferreyros, organización sin fines de lucro íntegramente financiada por la empresa, promueve la formación de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana.

El “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” tiene como finalidad contribuir a la formación de profesionales comprometidos con el desarrollo del país, orientando su desempeño en el marco de la responsabilidad social, principios de ciudadanía y valores.

Represta una propuesta complementaria a la formación universitaria que comprende cuatro módulos10 que se orientan a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, potenciar su empleabilidad y lograr su adecuada inserción en el mercado laboral de manera ética y comprometida con la sociedad. Los módulos tienen una metodología fundamentalmente interactiva, con soporte teórico a través de materiales de lectura, dirigida a promover el análisis y solución de casos prácticos por medio del diálogo.

10 Los módulos son: Proyectando mi carrera, Desarrollando mis competencias, Empleabilidad y Mi futuro y mi rol como profesional.

Cobertura AF 2013

Loreto

Amazonas

Tumbes

Piura

Lambayeque

La Libertad

Áncash

Lima

Ica

ArequipaMoquegua

PunoApurímac

Ayacucho

HuancavelicaCusco

Ucayali

Junín

Pasco

Huánuco

San Martín

Madre de Dios

Tacna

Cajamarca

El programa se realiza en coordinación con las universidades, quienes convocan por medio de afiches y trípticos brindados por la Asociación Ferreyros, a alumnos que se encuentran cursando los últimos cuatro ciclos de estudios. Cada programa cuenta con 45 vacantes disponibles las cuales se cubren por orden de inscripción. Las inscripciones están a cargo de las universidades.

Durante el año 2012, se dictaron 40 programas (160 módulos), con una asistencia total de 1,559 participantes, 500 más que el año anterior. Estos se llevaron a cabo en 38 universidades de 27 ciudades del país. En el 2013 se dictaron 45 programas (180 módulos), con una asistencia total de 1,704 participantes, incrementando en 145 respecto al 2012. Estos se desarrollaron en 42 universidades de 29 ciudades del país. Asimismo, durante el periodo 2012-2013, el 90% de los módulos se realizaron en provincia. La Asociación Ferreyros suscribió convenios de cooperación académica con 23 universidades.

b. Programa Think Big

El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha traído al Perú. El programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, por medio de modernos sistemas de mantenimiento, tecnologías y herramientas de última generación. Este programa tiene una duración de dos años, segmentado en 10 ciclos, que combina periodos de capacitación en la institución educativa Tecsup con semanas de prácticas en los talleres de Ferreyros.

Al finalizar el programa, luego de más de 2,400 horas de formación, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza


laboral de Ferreyros, con una línea de carrera definida como técnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar. En el 2012, se graduó en Lima la novena promoción de 21 técnicos y, en Arequipa, la segunda promoción de 11 personas. En el 2013 se graduó en Lima la décima promoción de 20 técnicos y, en Arequipa, la tercera promoción de 9 alumnos.

Como un apoyo adicional al programa y permitiendo el acceso a educación de calidad a jóvenes de escasos recursos, Ferreyros cuenta con un fondo de crédito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Al ingresar, los participantes tienen la opción de solicitar el crédito educativo según sus necesidades. Tecsup, administrador del fondo, realiza una evaluación y en coordinación con Ferreyros aprueba el monto del financiamiento. Una vez culminados sus estudios e incorporados al mercado laboral, los jóvenes retornan el crédito recibido con los ingresos de su trabajo.

A continuación se muestra el impacto del programa durante el periodo 2012-2013.

2012 2013

Número de alumnos

beneficiadosPréstamos

Número de alumnos

beneficiadosPréstamos

Lima 49 $32,956 42 $89,262

Arequipa 20 $49,897 19 $44,261

c. Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca – Junior Achievement

Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca

y Celendín, en colaboración con la Asociación Los Andes de Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compañía Minera Yanacocha.

El programa, dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria como a sus profesores, tiene como principales objetivos promover una actitud emprendedora, brindar una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto. Así, incorpora en esta labor a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca.

Desde su implementación, en el 2005, el programa ha logrado beneficiar a más de28,000 alumnos. En el 2011, éste inició su tercera etapa con una duración de tres años. Durante esta fase del proyecto, 3,869 estudiantes se beneficiaron por esta iniciativa, quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales. Además, han adquirido una buena percepción del mundo de los negocios y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. Además, 157 profesores, 41 en el 2011, 42 en el 2012 y 74 en el 2013, adquirieron nuevas competencias y una nueva visión de la educación, basada en un enfoque de emprendimiento, experiencia y actitud que será transmitida a más alumnos en el futuro.

Para mayor información sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/

d. Programa Dual de Senati

Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual del Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a

http://www.jaworldwide.org/


jóvenes estudiantes de la carrera de mantenimiento de maquinaria pesada complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa.

A lo largo de un periodo de 3 años de formación, los estudiantes del programa cubren 5,520 horas de capacitación práctica en talleres. Algunos de ellos han sido contratados por la empresa, prestando apoyo en nuestras instalaciones.

e. Concurso Ferreyros “El Mejor Operador de Equipo Pesado del Perú” y Club de Operadores de Equipo Pesado Ferreyros

Este concurso fue convocado en el marco del 90 aniversario de la empresa, con el fin de poner en valor la figura de los operadores de maquinaria pesada en el país y promover la importancia de su profesionalización. Este concurso, el primero en su ámbito, constituyó el primer paso para resaltar la contribución de los operadores al desarrollo del Perú y poner en la agenda de diversos medios de comunicación la relevancia de este grupo humano. La convocatoria dio como resultado la inscripción de más de 1,200 operadores provenientes de 27 diferentes lugares del país.

En tres etapas eliminatorias, el concurso organizado por Ferreyros, con el auspicio de Tecsup y el respaldo de la Cámara Peruana de la Construcción (Capeco), comprendió pruebas teóricas, realizadas en simultáneo en ocho ciudades; prácticas en simuladores de maquinaria pesada; y una prueba final en máquinas Caterpillar, realizada en la mina Raúl, en Mala. El concurso dio lugar a la elección del Mejor Operador de Equipo Pesado del Perú, Alex Vidal Timo, quien fue reconocido con un viaje a la planta de Caterpillar en Brasil, un premio económico y una beca para un curso de estudio

de operación de maquinaria. Cabe resaltar que fue ascendido a Instructor de Operación de Maquinaria en la empresa donde labora.

Esta iniciativa se complementa con el Club de Operadores de Equipo Pesado Ferreyros, lanzado también en el 2013, una comunidad única en su género en el Perú que ofrece a los miembros la posibilidad de acceder a conocimientos y experiencias para ser líderes en su campo, por medio de seminarios gratuitos en diferentes puntos del país y de la web www.cluboperadoresferreyros.com. Al cierre del 2013, el Club contaba con más de 2,200 miembros.

f. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” – Equip Youth

El proyecto Equip Youth, promovido por la Fundación Caterpillar, Ferreyros y la International Youth Foundation (IYF), ofrece capacitación gratuita en carreras técnicas a jóvenes de escasos recursos.

De esta manera, jóvenes provenientes de las zonas urbano-marginales y rurales del país que no cuentan con una educación suficiente para encontrar empleos de calidad, tienen la oportunidad de capacitarse en carreras de mantenimiento mecánico y de plantas industriales, así como auxiliar de almacén; desarrolladas por Tecsup.

Equip Youth es la tercera etapa de un proyecto que viene desarrollándose desde el 2008. Desde su inicio Ferreyros, además de contribuir con el financiamiento, también ha ofrecido oportunidades de empleo para los egresados. Es así que 15 egresados del programa trabajan en la empresa, la mayoría como auxiliares de almacén en el Centro de Distribución de Repuestos (CDR).

Durante esta etapa del proyecto, comprendida entre setiembre del 2012 y noviembre del 2013, se brindó capacitación a 266 jóvenes. El


74.8% logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto.

Para mayor información sobre el Programa Equip youth consultar: http://www.iyfnet.org/

g. Voluntariado Corporativo

El programa de voluntariado corporativo promueve la participación de los colaboradores en iniciativas sociales que marcan una diferencia. Las acciones de los colaboradores, tanto en Lima como en provincias, han logrado durante el 2012 y el 2013, beneficiar a niños y jóvenes de distintas zonas del país. Las actividades se enfocaron principalmente en el mejoramiento de infraestructura de diversos centros educativos.

En el 2012 y 2013 los colaboradores de las sucursales de Arequipa, Cajamarca, Cusco, Chimbote, Cerro de Pasco, Ica, Huancayo, Huaraz, Lambayeque, Piura, Puno y Trujillo, así como las sedes de Lima, fueron protagonistas de la solidaridad. Los colaboradores que participaron ayudaron a instituciones educativas de niños, construyendo aulas, arreglando carpetas, implementando servicios higiénicos, entre otras actividades.

Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en noviembre del 2012 y 2013 la empresa organizó, por tercer y cuarto año consecutivo respectivamente, la actividad “Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo”. Cabe resaltar que en el año 2012 fue la primera vez que la carrera se llevó a cabo en simultáneo en 12 ciudades del territorio nacional y contó con la participación de 2,400. En el 2013 se sumó un sucursal más y la participación a

nivel nacional alcanzó los 3,000 inscritos entre colaboradores, sus familiares y amigos.

h. Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica

Ferreyros cuenta con un programa de prácticas pre-profesionales el cual ofrece a estudiantes universitarios de los últimos ciclos de su carrera tomar contacto con el mundo laboral.

El programa cuenta con dos modalidades:

• Prácticas de verano

El programa de prácticas de verano en el periodo 2012-2013 reunió a un talentoso grupo de 50 y 43 estudiantes respectivamente, quienes por un periodo de 3 meses tuvieron la oportunidad de aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de las operaciones, los valores que distinguen a la empresa.

• Prácticas regulares

Durante el mismo periodo, también se contó con la presencia de practicantes regulares a quienes se les asignó un mentor que los guió por un programa de aprendizaje con alto valor para el alumno y retroalimentó su desempeño para el desarrollo de competencias profesionales.

Investigación académica

Por otro lado, se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigación académica en relación a Ferreyros. Un ejemplo de ello es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martín de Porres quien realizó su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera.

http://www.iyfnet.org/


i. Orientación vocacional

Ferreyros brinda a escolares del último año de secundaria la posibilidad de tener contacto vivencial con su futura profesión. Durante el periodo 2012-2013, estudiantes provenientes de los colegios Trener y La Inmaculada visitaron la empresa teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organización. Ello les permitió conocer y experimentar en vivo las funciones y actividades que realizan los profesionales de Ferreyros y, de esta manera, contribuir con la elección de su profesión.

j. Capacitación agrícola a estudiantes

Durante el año 2012, Ferreyros desarrolló un programa de capacitación en operación de tractores agrícolas dirigido a estudiantes del 4to, 5to y 6to semestre de la Institución Educativa Superior Técnica Particular Valle Grande, ubicada en Cañete.

El programa tuvo como objetivo que los jóvenes conozcan la línea de tractores agrícolas, sus características técnicas y prepararlos en la operación y plan de mantenimiento de tractores Massey Ferguson, distribuidos por nuestra empresa. El 15% de la capacitación fue de carácter teórico y el 85% fue de aplicación práctica en el campo.

k. Obras por Impuestos – Desarrollo de proyectos de inversión pública

En el 2013, Ferreyros se sumó a una iniciativa que viene contribuyendo al desarrollo descentralizado del país: ejecutar proyectos bajo la modalidad de Obras por Impuestos.

Esta modalidad responde a la Ley Nº 29230, la cual fue creada para agilizar la ejecución de obras públicas con la participación de las empresas privadas, quienes adelantan el pago del Impuesto a la Renta concretando los proyectos de infraestructura priorizados por los Gobiernos Regionales, Locales o Universidades públicas.

De esta manera, Ferreyros contribuye directamente con obras de inversión pública, promoviendo mejores condiciones de vida para las personas. Nuestra empresa prioriza la financiación y ejecución de obras de infraestructura vial, agua y saneamiento y educación.

Durante el 2013, Ferreyros y el Gobierno Regional de Madre de Dios, suscribieron un convenio para ejecutar el primer proyecto de Obras por Impuestos, que realizan cada una de estas instituciones, con una inversión de S/. 4.2 millones de soles. El proyecto consiste en el “Mejoramiento Vial del Jr. Junín en la ciudad de Puerto Maldonado, Región Madre de Dios”.

Los trabajos abarcarán la construcción de pavimento rígido, canales de drenaje y alcantarillas, veredas y rampas, así como trabajos de señalización y el afirmado de bermas de estacionamiento. También, incluirán el mejoramiento del sistema de agua y desagüe del jirón Junín, en el tramo de las avenidas Ernesto Rivero, Madre de Dios y Tambopata de esa ciudad.

4 DESEMPEÑO AMBIENTAL


4. DESEMPEÑO AMBIENTAL

4.1. GESTIÓN AMBIENTAL(4.11, DMA Medio Ambiente) Nuestra empresa ha asumido la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas en este campo, compromiso que se refleja en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

Asimismo, a través de los productos y servicios que ofrecemos procuramos conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente.

Como parte del compromiso con la protección del medio ambiente, en Ferreyros estamos implementando el Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en la norma ISO 14001, el cual busca que todas las actividades anuales programadas estén dirigidas al cumplimiento de este estándar internacional voluntario.

Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han organizado a través de un Plan de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, el cual se plantea anualmente para todas las unidades operativas de la empresa a nivel nacional.

Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de la planificación de las actividades en las diferentes sedes, gestionando acciones tales como: capacitación en temas ambientales a todo los colaboradores de la empresa, la gestión de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevención de derrames, el control de las emisiones al aire, la administración responsable del transporte y la gestión eficiente de los recursos (energía, agua).


Contamos con un Plan de Manejo de Residuos Sólidos que tiene como objetivo disminuir la generación de residuos en todas las etapas del proceso productivo y permitir la disposición y segunda utilización de estos a través de alternativas ecológicas, como es el reciclaje. Para ello y continuando con la iniciativa que iniciamos en el 2009, hemos cuantificado la cantidad de residuos sólidos generados a nivel nacional.

Asimismo, llevamos a cabo campañas periódicas a fin de que el personal tome conciencia sobre la responsabilidad frente al uso de los recursos. La verificación de la efectividad de dichas campañas se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales son reportados mensualmente por cada sede.

4.1.1. CONSUMO DE MATERIALES

(EN1) En Ferreyros consumimos materiales principalmente para las actividades en:

• Centro de Reparación de Componentes (CRC): uno de los

talleres más completos y grandes del país que ofrece un servicio integral de reparaciones de alta especialización.

• Taller de Recuperaciones (TR): unidad especializada en la recuperación de piezas y componentes de maquinaria pesada de todos los sectores productivos. Cuenta con un taller de mecanizado, metalizado y soldadura, un taller hidráulico.

• Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados. Taller de Pre-entregas en Gambetta y CDR: taller donde se realizan actividades para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.

FAMILIATR CRC RENTAFER PRE ENTREGAS

2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

1 Materias Primas 33,692 40,238 24,970 567 7,487 522 - -

2 Materiales auxiliares 229,119 241,133 250,495 611,725 699,803 642,312 205,690 148,004 181,767 93,652 141,877 148,860

3 Productos o piezas 41,126 69,073 17,108 10,651 47,814 20,830 - 394 1,180 2,213

4 Materiales para el empaquetado

27,845 46,706 35,374 41,026 37,259 30,182 3,296 4,134 2,791 777 2,999 2,192

Total de materiales consumidos - KG

331,781 397,150 327,947 663,969 792,362 693,845 208,986 152,139 184,558 94,823 146,056 153,265

Total año 2011 1,299,560 KG

Total año 2012 1,487,706 KG

Total año 2013 1,359,615 KG


Familia Grupo o sub familia TR CRC Rentafer Pre Entregas

2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 20131 Materias Primas

Suministros para proceso de metalizado

33,692 40,238 24,970 567 7,487 522 - - - -

2 Materiales auxiliares

Aceites 5,039 2,459 4,126 207,220 229,224 228,917 71,752 36,470 62,548 30,601 26,397 5,113

Artículos de protección personal

18,943 25,525 36,407 9,248 10,737 6,329 2,310 2,955 5,297 573 2,631 2,374

Combustible 174,621 246,494 216,435 82,282 67,947 72,027 45,235 78,497 119,651

Gases 21,995 17,909 17,516 24,897 27,365 24,138 103 13 - - - -

Grasas 1,096 2,197 730 721 1,096 724 436 466 281 1,214 1,617 1,360

Herramientas 2,890 6,969 5,320 42 92 46 6 9 8 2 12 11

Materiales - diversas aplicaciones

54,883 66,155 51,766 99,005 120,437 72,668 19,461 24,399 11,105 9,142 20,084 5,701

Materiales para el proceso de metalizado

39,097 42,217 26,921 2,501 149 1,657 42 32 26 14 86 94

Materiales para el proceso de soldadura

36,636 43,534 43,745 4,507 12,819 5,034 5 - - - - -

Medicinas 50 - 115 - - - - - 2,040 - - 15

Pinturas 386 249 1,133 6,209 7,112 7,862 7,289 7,962 8,381 915 1,699 255

Productos químicos 33,682 13,889 47,460 63,652 28,620 65,734 20,634 5,965 18,606 4,762 8,552 12,135

Repuestos 82 155 407 118 119 67 10 18 21 395 160 -

Suministros 13,878 17,511 14,850 17,546 14,016 12,701 1,361 1,768 1,427 810 2,142 2,151

3 Productos o piezas

Aceros (Tubos, barras, planchas, kits)

41,590 71,438 17,108 10,640 47,790 20,830 - - 187 1,180 2,213

4 Materiales para el empaquetado

Bolsas 21,748 39,035 32,668 31,463 35,933 26,818 2,107 2,452 2,148 662 1,820 1,392

Cintas 1,357 1,596 1,398 481 543 429 610 710 552 115 207 460

Materiales para embalaje 4,740 6,074 1,308 10,531 2,330 2,936 579 972 91 195 972 340

Total de materiales consumidos - KG 331,781 397,150 327,947 663,969 792,362 693,845 208,986 152,139 184,558 94,823 146,056 153,265


4.1.2. CONSUMO DE ENERGÍA

a. Consumo directo de energía

(EN3) En Ferreyros utilizamos fuentes de energía como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: servicios en taller, transporte interno en talleres y desplazamiento terrestre del personal.

A continuación se detallan los tipos de combustibles utilizados durante el periodo 2012-2013 a nivel nacional.

Tipo

Consumo de Combustible2012 2013

Galones % Galones %

Diesel 273367 92% 438733 84%

GLP 22218 7% 78916 15%

Gasolina 2638 1% 4782 1%

Total 298224 100% 522432 100%

2012 2013

7% 151% 1%

92% 84%DieselGLPGasolina

DieselGLPGasolina

Luego de la energía eléctrica, la energía obtenida a través del Diesel es la que se utiliza en mayor proporción representando 92% y 84% de los combustibles en el 2012 y 2013 respectivamente. La energía adquirida a través del GLP y la Gasolina suman 8% y 16% de los comustibles en el 2012 y 2013 respectivamente, siendo utilizados principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehículos menores.

Durante el 2013 se utilizaron 438,733 galones de Diesel (273,367 en el 2012), los cuales se utilizan en los talleres de Lima y provincia para los servicios de mantenimiento y reparación de maquinaría de motores de combustión. Asimismo, dicho combustible se emplea para los traslados a operaciones mineras.

249633.8915

404760.33

380301.1263

2012 2013

SucursalesTraslado a operacionesLima

SucursalesTraslado a operacionesLima

689495.5545

450187.9

520922.7181

Los factores más importantes para el incremento en el consumo de energía son la implementación de un local nuevo para el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) en Lima, así como las ampliaciones de las sucursales de Chimbote y Juliaca.


b. Consumo indirecto de energía

(EN4) La energía eléctrica consumida en Ferreyros se abastece por el sistema interconectado nacional, una fuente hidroeléctrica. Los locales propios cuentan con el registro mensual de la energía consumida. En el 2012 el consumo total de energía fue de 7464017.15 KWH (2.687046174e+13 J), y en el 2013 de 6736945 KWH (2.4253002e+13 J).

8000000

7000000

6000000

5000000

4000000

3000000

2000000

1000000

0

2009 2010 2011 2012 2013

Consumo de energía eléctrica 2009-2013

5129683

69210747245838

7464017

6736945

Kw

h

El consumo de energía eléctrica en talleres y oficinas está directamente relacionado con los servicios y atenciones brindadas a los clientes.


A continuación se detalla el consumo de energía eléctrica en todos los locales de la empresa a nivel nacional:

Consumo de Energía Electrica (KWH) Periodo

Sede - Ubicación 2009 2010 2011 2012 2013

Lima

Depósito de minería - Industrial 167 152 155 185 229

Talleres y Repuestos - Industrial 2760040 4488140 4717480 4654160 4257267

Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 162400 147305 253736 160318 134940

Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta 400 960 220 365249 NA

Oficina comercial y administrativa - Surco 1366920 1230645 1374030 1429045 1606590

Automotriz Lurín 216530 222300 245920 NA S/D

Automotríz Ate 44341 109088 98984 NA S/D

Sucursales

Sucursal Huaraz 29861 20939 31021 247803 273

Sucursal Cajamarca 47343 65079 1965 3139 1599

Sucursal Arequipa 207705 280970 307500 341207 492720

Sucursal Trujillo 40326 54805 69728 76514 92941

Sucursal Lambayeque 43211 50699 30967 47411 49227

Sucursal Piura 114583 136188 3265 56968 25276

Sucursal Cusco 15708 9355 14988 10553 12768

Sucursal Chimbote 43920 53096 37027 3279 3075

Sucursal Ica 14171 21532 18351 13810 0

Sucursal Huancayo 22057 29821 24683 30070 33191

Oficina Ayacucho S/D S/D S/D S/D S/D

Oficina La Merced S/D S/D S/D S/D S/D

Sucursal Pasco S/D S/D 10620 15765 19349

Oficina Puno S/D S/D 5198 8541 7501

Oficina Tumbes S/D S/D S/D S/D S/D

Total 5129683 6921074 7245838 7464017 6736945


4.1.3. EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

a. Emisiones directas

(EN16) Las emisiones directas de gases de efecto invernadero son estimadas en base al consumo de combustibles fósiles. Estos están relacionados a las actividades de reparación y mantenimiento de maquinaria, pruebas de equipos, servicios auxiliares y transporte.

Emisiones Directas de CO2

Tipo de combustibleLima Sucursales Operaciones

Consumo total de combustible (litros)

2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Diesel (litros)* 344261 404760 450188 323773 380301 520923 185790 249634 682229 853825 1034695 1653339

Emisiones kg CO2 ** 918350 1079739 1163351 863697 1014491 1389613 495615 665923 1819913

Gasolina (litros)* 0 0 0 7036 8518 8518 405 1469 1469 7441 9987 9987

Emisiones kg CO2 ** 0 0 0 21528 26061 26061 1239 4493 4493

Propano (litros)* 2535 0 0 0 0 0 0 0 0 2535 0 0

Emisiones kg CO2 ***

3782 0 0 0 0 0 0 0 0

GLP (litros)* 27506 40920 40920 0 833 833 0 1817 1817 27506 43569 43569

Emisiones kg CO2 ** 41033 61044 61044 0 1242 1242 0 2710 2710

Emisiones Totales kg CO2 **

963165 1140782 1224395 885225 1041795 1416917 496854 673127 1827117

Nota:* Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust.** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust.*** Para el cálculo de kg CO2 para Propano se utilizó el mismo factor de conversión del GLP planteado por Carbon Trust.


b. Emisiones indirectas

Las emisiones indirectas están relacionadas al consumo de energía eléctrica de las diferentes sedes de la empresa a nivel nacional.

Emisiones Indirectas de CO2

UnidadEnergía KW/h Emisiones kg CO2 **

2011 2012 2013 2011 2012 2013

Lima 6690524.62 6608957 5999025 3509733.80 3467058.71 3391228.80

Sucursales 555312.88 855060 737919 291317.14 448564.69 387112.54

Total 7245617.5 7464017 6736945 3801050.94 3915623.40 4130944.93

Nota:* Los valores están expresados en Kw/h según la metodología planteada por Carbon Trust.** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust.

c. Emisiones totales

Las emisiones totales de CO2 son resultado de los consumos energéticos, tanto directos como indirectos, de las actividades de Ferreyros. Al cierre del 2012, el 58% de las emisiones provienen del consumo indirecto de energía y el 42% representa el consumo directo de energía. En el 2013, el 46% de las emisiones provienen del consumo indirecto de energía de la red pública y el 54% representa el consumo de fuentes primarias como combustibles.

Emisiones Totales

TipoTon CO2

2011 % 2012 % 2013 %

Emisiones directas

2345.24 38% 2855.70 42% 4468.43 52%

Emisiones Indirectas

3801.05 62% 3915.62 58% 4130.94 48%

Total 6146.29 100% 6771.33 100% 8599.37 100%

d. Otras emisiones

El consumo de GLP por parte del contratista del comedor, quien lo utiliza para la preparación de los alimentos, genera emisiones indirectas.

Emisiones Indirectas de CO2

UnidadGLP (litros) Emisiones kg CO2 **

2011 2012 2013 2011 2012 2013

Lima 27710 30005 46799 41338.32 44761.12 69815.11

Nota:* Los valores están expresados en Litros según la metodología planteada por Carbon Trust.** Los valores están expresados en kg CO2 según la metodología planteada por Carbon Trust y se utilizó el mismo factor de conversión del GLP.

4.1.4. CONSUMO DE AGUA

(EN8) En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red pública y agua subterránea. En cuanto a la medición del consumo de agua, la cantidad suministrada por la red pública es obtenida a través de facturas mensuales, y el consumo del agua subterránea se contabiliza por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes de Ferreyros que consumen agua subterránea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque.

Consumo de agua 2012 2013

Red Pública 86% 83%

Agua Subterránea 14% 17%


CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3)

SEDE - UBICACIÓN

2010 2011 2012 2013 TOTAL

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

2010 2011 2012 2013

LIMA

Depósito de minería - Industrial 46 - 37 - 53 - 326 - 46 37 53 326

Talleres y Repuestos - Industrial 35499 - 33377 - 42911 - 37531 - 35 499 33 377 42 911 37 531

Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4771 - 6404 - 5390 - 5180 - 4 771 6 404 5 390 5 180

Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta 1920 - 2726 - 2906 - NA - 1 920 2 726 2 906 NA

Oficina comercial y administrativa - Surco 12248 - 18874 - 16504 - 18435 - 12 248 18 874 16 504 18 435

Automotriz Lurín (*) 3600 - 3105 - - - - - 3 600 3 105 S/D S/D

Automotriz Ate (*) 1414 - 1559 - - - - - 1 414 1 559 S/D S/D

SUSURSALES

Sucursal Huaraz (*) - - - - - - - 1757 S/D S/D S/D S/D

Sucursal Cajamarca - 594 - 66820 - 9725 - 12278 594 66 820 9 725 12 278

Sucursal Arequipa 6201 - 4996 - 2575 - 6495 - 6 201 4 996 2 575 6 495

Sucursal Trujillo 1398 - 1583 - 1426 - 1607 - 1 398 1 583 1 426 1 607

Sucursal Lambayeque - 4052 - 4033 - 3794 - 2712 4 052 4 033 3 794 2 712

Sucursal Piura 4011 - 1151 - 4902 - 6053 - 4 011 1 151 4 902 6 053

Sucursal Cusco 327 - 1002 - 419 - 306 - 327 1 002 419 306

Sucursal Chimbote 276 - 96 - 286 - 1518 - 276 96 286 1 518

Sucursal Ica 420 - 481 - 265 - 57 - 420 481 265 57

Sucursal Huancayo 960 - 1939 - 2007 - 1723 - 960 1 939 2 007 1 723

Oficina Ayacucho (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D

Oficina La Merced (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D

Sucursal Pasco - - 100 - 91 - 108 - S/D 100 91 108

Sucursal Puno - - 194 - 255 117 S/D 194 255 117

Oficina Tumbes (*) - - - - - - S/D - S/D S/D S/D S/D

Consumo Total Ferreyros en M3 73092 4646 77623 70853 79990 13519 79456 16747 77 739 148 476 93 509 94 446


Sede

AGUA (miles de M3)

2010 2011 2012 2013 TOTAL

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

POTABLESUBTE-RRANEA

2010 2011 2012 2013

Sucursales 13.6 4.6 11.5 70.9 12.2 13.5 18.0 16.7 18.2 82.4 25.7 33.0

Sedes Lima 59.5 0.0 66.1 0.0 67.8 0.0 61.5 0.0 59.5 66.1 67.8 61.5

Total 73.1 4.6 77.6 70.9 80.0 13.5 79.5 16.7 77.7 148.5 93.5 94.4

Total en % 94% 6% 52% 48% 86% 14% 84% 18%

2012 2013

Total

Sedes Lima

Sucursales

Total de agua consumida según fuente

1480

6814

12

Unidad: miles de M3Subterránea Potable

Unidad: miles de M3Subterránea Potable

Total

Sedes Lima

Sucursales

Total de agua consumida según fuente

1779

61

1718

2012 2013

Consumo de agua por sedes

Sedes LimaSucursal CajamarcaSucursal ArequipaSucursal TrujilloSucursal LambayequeSucursal PiuraSucursal CuscoSucursal ChimboteSucursal IcaSucursal HuancayoSucursal PascoSucursal Puno

Consumo de agua por sedes

Sedes LimaSucursal CajamarcaSucursal ArequipaSucursal TrujilloSucursal LambayequeSucursal PiuraSucursal CuscoSucursal ChimboteSucursal IcaSucursal HuancayoSucursal PascoSucursal Puno

57

419

4,902

1,7232,007

1,518 12,2789,725 61

68

6,053

306

286117

255

6,4952,575

1,6071,426

2,7123,794

10891

4.1.5. GESTIÓN DE EFLUENTES

(EN21) En Ferreyros contamos con dos tipos de sistemas de tratamiento para los efluentes generados:

a. Tratamiento de Efluentes Industriales

Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje público, previo tratamiento. En ciudades en las que no se cuenta con instalaciones de alcantarillado, luego del tratamiento respectivo, se realiza la

disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) o el vertimiento a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca).

El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por nuestra empresa tiene el mismo principio en todas nuestras sedes. Los efluentes generados por las reparaciones y lavado externo e interno de máquinas y componentes, son conducidos, a través de un alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentación, en donde por diferencia de densidades se produce una separación en


tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual pasa a la unidad de retención de sólidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante. Finalmente, una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) extrae los lodos para su disposición final.

Tratamiento de aguas residuales

ÁREA DE LAVADOPIEZAS Y COMPONENTES

UNIDADDE RETENCIÓNDE ACEITESY GRASAS

SEDIMENTADOR

TANQUEDOSIFICADOR

UNIDAD DEHOMOGENIZACIÓN

EFLUENTE TRATADO VERTIMIENTO A RED PÚBLICA O RÍO

GENERACIÓN DE LODOS (DISPOSICIÓN CON EPS)

b. Tratamiento de Efluentes Domésticos

Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desagüe, se ha provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domésticos, adecuado a la realidad de la zona. Este es el caso de las sucursales Lambayeque y Cajamarca.

En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento respectivos por sede.


SEDE

TIPO DE EFLUENTE TIPO DE TRATAMIENTO TIPO DE DESCARGA

DOMESTICO INDUSTRIAL Físico PrimarioFísico-

QuímicoRed Pública

Cuerpo de agua superficial

En terreno

INDUSTRIAL - x x x x - . ARGENTINA - x x - x - - (GAMBETTA) x x x - Disposición con EPS - -SURCO - - - - - - -Automotriz Ate - - - - - - - Automotriz Lurin - x x - - x - Cajamarca x x x x - x - Piura - x x - x - - Lambayeque x x x x - - x Trujillo - x x - x - - Cusco - - - - - - -Puno - - - - - - -Cerro de Pasco - - - - - - -Huancayo - x x - x - - Chimbote - x x - x - - Huaraz - x x - x - - Arequipa - x x - x - - Ica - - - - - - -

Actualmente no contamos con un sistema de medición de caudales de agua residual tratada que nos permita registrar el volumen vertido acumulado. Sin embargo, nos encontramos en el proceso de modificación de nuestro sistema de tratamiento que posteriormente nos permitirá registrar dicha información.

4.1.6. GESTIÓN DE RESIDUOS

(DMA MA, EN22) Las actividades de Ferreyros generan diversos tipos de residuos, los cuales se han clasificado a través de un código de

colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación, recolección, transporte y destino final.

Para la medición de residuos, se consideran 17 locales de Ferreyros S.A. de Lima y provincias. Los locales ubicados en la ciudad de Lima son 05: Sede Industrial, Surco, Rentafer, CDR y Gambetta. Los locales en provincias son 12: Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Huaraz, Chimbote, Huancayo, Cerro de Pasco, Ica, Arequipa, Cusco y Puno.


Los residuos generados durante el periodo 2012-2013 se han agrupado según el destino final de cada residuo:

• Residuos No Peligrosos: residuos orgánicos, residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, entre otros. Estos residuos no peligrosos, como no pueden ser reutilizados, son derivados a rellenos sanitarios para su tratamiento.

• Residuos Reciclables: residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje, como por ejemplo: papel, cartón, metal y plástico. En este rubro se consideran también los aceites que se generan en los talleres, debido a que éstos son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.

• Residuos Peligrosos: residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria. De las 17 sedes de Ferreyros, 14 generan residuos peligrosos. La disposición de estos se realiza en rellenos de seguridad.

Generación de residuos a nivel nacional (TM)

Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A

Descripción 2012 2013

Peligrosos 144 143

No Peligrosos 214 234

Reciclados 497 549

Total 855 926

En relación a los residuos reciclables, se ha desarrollado un sistema de reaprovechamiento y segregación, obteniendo resultados positivos.

A continuación se presenta los valores de los residuos generados en Lima y provincias para los años 2012 y 2013.

2012 2013

300.00

200.00

100.00

0.00Industrial

Peligrosos y no reciclabesOrgánico y no aprovechableReciclables

Rentafer Gambeta Surco CDR

Peligrosos y no reciclabesOrgánico y no aprovechableReciclables

Generación de Residuos Ferreyros S.A.Sedes Lima

Generación de Residuos Ferreyros S.A.Sedes Lima

TM

300.00

200.00

100.00

0.00

Industrial Rentafer Gambeta Surco CDR

TM

71.4

680

.30

250.

06

51.4

375

.02

375.

64

8.51

75.5

660

.28

4.88

7.51 9.19 32

.23

10.2

011

.84

14.0

624

.95

115.

85

7.54 21

.45

6.03

0.13 37

.29

15.5

0

En relación a los residuos reciclables, se ha desarrollado un sistema de reaprovechamiento y segregación, obteniendo resultados positivos.


2012

2013

60.00

40.00

20.00

0.00

Cajamarc

a

Peligrosos y no reciclabes Orgánico y no aprovechable Reciclables

Piura

Lamba

yequ

e

Trujillo

Cusco

Puno

Cerro d

e Pas

co

Huanc

ayo

Chimbo

te

Huaraz

Arequip

aIca

Cajamarc

a

Peligrosos y no reciclabes Orgánico y no aprovechable Reciclables

Piura

Lamba

yequ

e

Trujillo

Cusco

Puno

Cerro d

e Pas

co

Huanc

ayo

Chimbo

te

Huaraz

Arequip

aIca

Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias

TM

60.00

40.00

20.00

0.00

Generación de Residuos Ferreyros S.A. - Sedes en Provincias

TM

17.9

7.69

17.4

6

0.05

0.27

0.87

0.87 2.15 8.

03

1.15

0.05 7.

00

0.13

0.56 0.63

0.36

0.27 1.20

0.02

0.57 3.

99

0.10

0.29

0.37

1.88 6.

47

28.3

0 37.7

863

.71

12.5

73.

32

0.592.93

0.09 0.27 4.88

2.08 2.39 8.

03

1.15

0.05

7.00

0.14

1.36

2.87

0.45

0.61

2.32

0.20

0.60

0.52

0.20

0.29 4.

33

1.48 3.93

27.6

856

.48

56.0

6

Los residuos peligrosos se generan principalmente en los locales que cuentan con talleres de mantenimiento. Actualmente, en Ferreyros, la disposición final de estos residuos se realiza de la siguiente manera:

• Plantas de reciclaje

Los aceites usados son enviados a plantas de reciclaje para su reaprovechamiento y conversión en otros productos.

• Rellenos de Seguridad

La Ley General de residuos sólidos establece que los residuos peligrosos deben ser dispuestos en instalaciones autorizadas para brindarles tratamiento. En el Perú se cuenta con 2 Rellenos de Seguridad debidamente autorizados para la disposición final de residuos peligrosos no reciclables, los cuales se encuentran ubicados en la ciudad de Lima.

A la fecha, las sucursales de Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco y Puno, envían sus residuos peligrosos al relleno de seguridad BEFESA, ubicado en Lima, a través de EPS-RS debidamente autorizadas.

Generación de Residuos Peligrosos por Local de Ferreyros

DescripciónN°

Locales2010

N° Locales

2011

N° Locales

2012

N° Locales

2013

Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad

5 8 14 14

Residuos Peligrosos aun no tienen tratamiento

9 6 2 2

No generan residuos peligrosos 4 4 1 1

Total 18 18 17 17


A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son dispuestos en rellenos de seguridad, en el periodo 2012-2013 se ha logrado que 14 locales cumplan con esta disposición en comparación al año 2010, donde el cumplimiento era aplicable solo para 5 locales.

• Instalaciones de municipios locales

Los locales de las ciudades de Cerro de Pasco e Ica generan residuos peligrosos y no los están disponiendo en rellenos de seguridad ya que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por parte de empresas debidamente autorizadas (EPS-RS). Para estas sedes, actualmente se está disponiendo de las instalaciones de residuos establecidas por los municipios locales.

En el 2010 sólo el 28% de los residuos peligrosos era dispuesto en un relleno de seguridad autorizado. Para el periodo 2012-2013 se ha logrado que el 82% de nuestros locales que generan dichos residuos los dispongan en el relleno de seguridad autorizado.

22%

50%

28%

2010 2011

Residuos Peligrosos en Rellenos de SeguridadResiduos Peligrosos aun no tienen tratamientoNo generan residuos peligrosos


2012 2013

Residuos Peligrosos Locales Ferreyros S.A.Lima y Provincias

22%

33%45%


6%

82%

12%6%

82%

12%






DISPOSICION

R. p

elig

roso

no

rec

uper

able

R. P

elig

roso

Rec

icla

ble

(A

ceit

e)

Res

iduo

no

pel

igro

so

Res

iduo

s R

ecic

lab

les

R. e

n re

lleno

de

seg

urid

ad

R. e

n R

elle

no S

anit

ario

m

unic

ipal

Lim

a

Sede Industrial √ √ √ √ √ -*Surco - - √ √ - -Rentafer √ √ √ √ √ -CDR - - - √ - -Gambetta √ √ √ √ √ -

Pro

vinc

ias

Cajamarca √ √ √ √ √ √Piura √ √ √ √ - √Lambayeque √ √ √ √ - √Trujillo √ √ √ √ - √Huaraz √ √ √ √ - √

Chimbote √ √ √ √ - √Huancayo √ √ √ √ - √Cerro de Pasco - - √ √ - -

Ica - - √ √ - -

Arequipa √ √ √ √ √ √Cusco √ √ √ √ - √Puno √ √ √ √ - √

* Nota: (-) No aplica para la sede

Cabe resaltar que los avances logrados en la gestión de residuos se deben principalmente a la aplicación del Programa de Gestión Ambiental (PGA), el cual detalla objetivos y actividades que involucran el manejo responsable de residuos. Ello incluye la participación de los colaboradores en capacitaciones especializadas, charlas de sensibilización y en la verificación de la aplicación de los estándares ambientales.

• Campaña “Reciclando tapitas para mejorar vidas”

En el 2012, la empresa lanzó esta campaña que busca a través del reciclaje de tapitas plásticas, fomentar una cultura de reciclaje entre los colaboradores y a su vez, generar a través de la suma de pequeñas acciones, un gran impacto social: colaborar con personas con discapacidad.

Gracias a la campaña, implementada en todas nuestras sedes a nivel nacional, se logró donar tres sillas de ruedas a persona con discapacidad y de escasos recursos en provincias.

4.1.7. DERRAMES ACCIDENTALES

(EN23) En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo de derrames que clasifica los mismos según la cantidad derramada:

Cantidad derramada Clasificación

< 5 Galones Bajo

≥ 5 y < 55 Galones Medio

≥ 55 Galones Alto


Se consideran derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones. A continuación se anexa el cuadro resumen de derrames ocurridos en el periodo 2012-2013 donde se puede apreciar que en el 2012 se registraron 16 accidentes ambientales y en el 2013 se presentaron 14.

N° ACCIDENTES AMBIENTALES 2012N° ACCIDENTES

AMBIENTALES 2013

SEDES BAJO MEDIO ALTO TOTAL BAJO MEDIO ALTO TOTAL

Lima 9 2 1 12 5 3 0 8

Operaciones Mineras

2 1 0 3 3 2 0 5

Sucursales 0 1 0 1 1 0 0 1

TOTAL 11 4 1 16 9 5 0 14

El derrame significativo registrado en el año 2012 sucedió en el taller principal de Ferreyros, ubicado en Av. Industrial 675 – Lima durante una actividad de abastecimiento de combustible. El derrame, de 80 galones de petróleo, afectó el patio de maniobra del almacén (suelo de concreto).

La disminución de eventos registrados se debe principalmente al compromiso que los responsables de cada sede realizan, al implementar medidas preventivas que evitan estos incidentes y también al cumplimiento del Programa de Gestión Ambiental (PGA) de cada sede. Actualmente hemos incrementado las capacitaciones

con el objetivo de que el personal este más preparado en la prevención de estos accidentes ambientales.

(EN28) En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros S.A. no ha sufrido ninguna aplicación de multas ni sanciones administrativas en materia ambiental.

La disminución de eventos registrados se debe principalmente al compromiso que los responsables de cada sede realizan, al implementar medidas preventivas que evitan estos incidentes y también al cumplimiento del Programa de Gestión Ambiental (PGA) de cada sede.


Lima, 19 de noviembre de 2014 Señores Ferreyros S.A Presente.- De nuestra consideración: Para la Comprobación de Tercera Parte (Third Party Checked) del Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012- 2013 de Ferreyros S.A. en adelante Ferreyros, correspondiente al Nivel B requerido por el Global Reporting Initiative (GRI), se ha procedido de la siguiente manera:

Lectura y análisis detenido del Reporte de Sostenibilidad respectivo al periodo 2012 - 2013, tomando como base la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI – G3.1

Revisión de todos los ítems correspondientes. Se ha procedido a señalar comentarios y observaciones para su subsanación.

Realización de una segunda revisión y análisis de la última versión del Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013.

Los aspectos que se han contemplado para el análisis son los siguientes:

La aplicación de los principios del GRI para la definición del contenido y la calidad de la elaboración de la Memoria de Sostenibilidad.

El cumplimiento de los aspectos e indicadores mínimos que se requieren reportar para alcanzar un nivel de aplicación B del GRI.

Recomendaciones para futuros memorias de sostenibilidad.

1. Principios para la definición del contenido y calidad de la elaboración de la Memoria

En relación a la aplicación de los principios para la definición del contenido, el presente Reporte de Sostenibilidad ha sido elaborado tomando en cuenta los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, el contexto de sostenibilidad y la exhaustividad. El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros aborda los aspectos e indicadores principales lo cual permite establecer los impactos significativos para la empresa y para los grupos de interés, evaluando su materialidad en base a la definición de relevancia de la Norma AA1000. Con relación a la inclusión de sus grupos de interés, Ferreyros emplea diferentes herramientas como: encuestas de opinión y satisfacción (EOS), red de voceros internos, intranet, comité de transportistas, reuniones periódicas, visitas, correo electrónico y telefono entre otros. Recomendamos hacer uso de los paneles de diálogo como herramienta para el levantamiento de expectativas y sugerencias de sus grupos de interés. Respecto al principio del contexto de sostenibilidad, el reporte indica que las políticas de gestión se encuentran alineadas a sus doce principios de responsabilidad social corporativa. Con relación a la exhaustividad, el Reporte presenta la gestión económica, social y ambiental de Ferreyros. El Reporte de Sostenibilidad cumple con los seis principios de calidad de elaboración de la memoria: equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad.

2. Indicadores del Reporte

El Reporte da cuenta de 37 indicadores del GRI, requiriendo como mínimo 20 para una verificación de este nivel. Se encuentran distribuidos de la siguiente manera: 03 Indicadores referidos al Desempeño Ecónomico, 10 Indicadores referidos a la Dimensión Ambiental, 13 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo, 04 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Derechos Humanos, 04 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de Sociedad y 03 Indicadores referidos a la Dimensión Social-Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos.

3. Recomendaciones para futuros informes

Perú 2021 considera que todo informe de sostenibilidad puede y debe desarrollar mejoras, periodo tras periodo. Por ello, en pro de contribuir a una mayor transparencia y mejor comunicación de la gestión de Responsabilidad Social de Ferreyros, recomendamos lo siguiente:

Elaborar un análisis integral sobre las consecuencias financieras y otros riesgos latentes para las actividades de la organización, enfocado en el cambio climático, una de las problemáticas ambientales más relevantes a nivel mundial.

Poner especial énfasis en los indicadores no reportados y/o reportados de manera parcial en este periodo, con el objetivo de gestionar su implementación para que puedan ser reportados a futuro, como muestra del compromiso de transparencia de la empresa.

Validar su reporte ante sus grupos de interés (internos y externos) para tomar en cuenta sus sugerencias y expectativas para futuras ediciones. Hacer uso de estas sugerencias para enriquecer y fortalecer su próximo proceso de materialidad.

Evaluar sus programas sociales y monitorear los impactos directos e indirectos generadas por dichos programas.

Fortalecer el contenido de los Enfoques de Gestión, Disclosure Management Approach (DMA) de los indicadores GRI.

Se recomienda reportar un mayor número de indicadores correspondientes a la Dimensión Social - Derechos Humanos, Sociedad y Responsabilidad de Productos.

Se recomienda utilizar la Guía G4 del GRI, para la elaboración de futuros reportes. Valoramos el esfuerzo que le ha significado a Ferreyros, reportar los avances de su gestión.

Perú 2021 es una organización líder en la promoción de la responsabilidad social en el Perú, y no ha tenido participación en la elaboración del presente Reporte de Sostenibilidad. Luego del análisis realizado, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad del periodo 2012 - 2013 de Ferreyros reúne los requisitos necesarios para cumplir con el nivel:

B: “Third Party Checked ” Atentamente, Henri Le Bienvenu Mercado Gerente General Perú 2021

5 INDICE DE CONTENIDO


G3.1 ÍNDICE DE CONTENIDO (3.12)

ESTRATEGIA Y ANALISIS

Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000

1.1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la empresa (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa y su estrategia

Completo Pág. 4-5Declaración de apoyo

continuo6.2.

1.2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Completo Pág. 12-14Declaración de apoyo

continuo6.2.


PERFIL ORGANIZACIONAL

Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto MundialISO

26000

2.1 Nombre de la empresa Completo Pág. 2, 9 Información de contexto

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Completo Pág. 10 Información de contexto

2.3Estructura operativa de la empresa, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos

Completo Pág. 10-11, 17 Información de contexto 6.2.

2.4 Localización de la sede principal de la empresa

Completo Pág. 2, 10-11 Información de contexto

2.5

Número de países en los que opera la empresa y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 10-11 Información de contexto

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Completo Pág. 2, 10 Información de contexto

2.7Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)

Completo Pág. 10-11 Información de contexto


PARÁMETROS DEL REPORTE


2.8 Dimensiones de la empresa informante incluidos Completo Pág. 18Información de

contexto

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte de sostenibilidad.

Completo Pág. 11-12Información de

contexto

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el 2011 Completo Pág. 25-26

3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 7

3.2 Fecha del reporte de sostenibilidad anterior más reciente Completo Pág. 7

3.3 Ciclo de presentación de reportes de sostenibilidad Completo Pág. 7

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte de sostenibilidad o su contenido

Completo Pág. 2

3.5 Proceso de definición del contenido del reporte de sostenibilidad.

Completo Pág. 8-9, 30-34

3.6 Cobertura del reporte de sostenibilidad Completo Pág. 7, 10-11

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 7

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre empresas

Completo Pág. 7

(continúa...)


PARÁMETROS DEL REPORTE


3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte de sostenibilidad.

Completo Pág. 7

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de información perteneciente a reportes de sostenibilidad anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresión

Completo Pág. 7

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 7

3.12

Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte de sostenibilidad, identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la información

Completo Pág. 97-111

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte de sostenibilidad. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la empresa informante y el proveedor o proveedores de la verificación

Completo Pág. 95 7.5.3


GOBIERNO CORPORATIVO

Indicador DescripciónAlcance del Indicador

Referencia Pacto Mundial ISO 26000

4.1Estructura del Directorio de la empresa, incluyendo comités del Directorio responsable de tareas, tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la empresa

CompletoPág. 19-20,

21-23Principio 1 al 10 6.2.

4.2Indicar si el presidente del Directorio de la empresa ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, indicar su función dentro de la dirección de la empresa y las razones que la justifiquen).

Completo Pág. 19 Principio 1 al 10 6.2.

4.3 Indicar el número de miembros del Directorio según sexo e indicar cuántos son independientes o no ejecutivos

Completo Pág. 19-20, 21 Principio 1 al 10 6.2.

4.4 Mecanismos e los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al Directorio.

Completo Pág. 21 Principio 1 al 10 6.2.

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo), y el desempeño de la empresa (incluido su desempeño social y ambiental).

Completo Pág. 20-21 6.2.

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Directorio

Completo Pág. 20 6.2.

4.7

Procedimiento para la determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del Directorio y sus comités, incluida cualquier consideración para el sexo y otros indicadores de diversidad.

Completo Pág. 19-20, 21 6.2.

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente CompletoPág. 28-30,

35-36Principio 1 al 9 6.6.6, 6.2

(continúa...)





4,9

Procedimientos del Directorio para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.


21-23 6.2

4,10 Procedimientos para evaluar el desempeño del Directorio con respecto al desempeño económico, ambiental y social

Completo Pág. 20 6.2

4,11 Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Completo Pág. 78-79 Principio 7 6.2

4,12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe.

Completo Pág. 23-24 6.2

4,13 Principales asociaciones a las que pertenezca Completo Pág. 23 6.2

4,14 Relación de los grupos de interés que la empresa ha incluido. Completo Pág. 30-34 6.2

4,15 Base para la identificación y selección de grupos de interés (GI) con los que la empresa se compromete


4,16 Enfoques adoptados para la inclusión de los GI, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de GI


(continúa...)





4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los GI y la forma en la que ha respondido la empresa a los mismos en la elaboración del reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 9, 30-34 6.2


DECLARACION DE GESTION

DMA DescripciónAlcance del Indicador


DMA ECONÓMICOProporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión económica

Completo Pág. 9, 30-34 6.2

DMA AMBIENTALProporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión ambiental.


89-93Principio 7 6.5

DMA SOCIEDAD

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos : Comunidad, corrupción, política pública, comportamiento de competencia desleal y cumplimiento normativo

Completo Pág. 14, 71-72 Principio 10 6.4, 6.6, 6.8

DMA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a las prácticas laborales y ética del trabajo

CompletoPág. 38-39, 43, 50, 55, 59-61

Principio 3 al 6 6.4

DMA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos: Salud y Seguridad del cliente, etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, privacidad del cliente y cumplimiento normativo


DMA DERECHOS HUMANOSProporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos de DDHH

CompletoPág. 24, 28-30,

59-61Principio 1, 2 6.2, 6.3


INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONOMICO


EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos


EC3 Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de beneficios sociales.

Completo Pág. 50, 51-52 6.4.4

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Completo Pág. 72-76 6.8.3, 6.8.9


INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL


EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Completo Pág. 79-80 Principio 8 6.5.4

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Completo Pág. 81 Principio 8 6.5.4

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes

Completo Pág. 82-83 Principio 8 6.5.4

EN8 Captación total de agua por fuentes Completo Pág. 85-87 Principio 8 6.5.4

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en pero


EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso


EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino


EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento


EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos


EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental

Completo Pág. 94 Principio 8 6.5


INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES



LA1 Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo

Completo Pág. 39-43 6.4.3

LA2 Número total de colaboradores y rotación media de colaboradores, desglosado por grupo de edad, sexo y región


LA4 Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo

Completo Pág. 52 Principio 1, 3 6.4.4, 6.4.5

LA6 Porcentaje total de colaboradores que están representados en comités de salud y seguridad conjuntos


LA7Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

Parcial Pág. 46-49 Principio 1 6.4.6

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

Completo Pág. 43-46, 50 Principio 1 6.4.6, 6.8.3

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Completo Pág. 43, 49-50, 52 Principio 1 6.5.6, 6.4.5

LA10 Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por sexo y por categoría de colaborador

Completo Pág. 57-58, 71 6.4.7

LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Completo Pág. 51, 55-57 Principio 4 6.4.7

(continúa...)


INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES



LA12Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.


LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Completo Pág. 21, 40-43 6.4.3

LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Completo Pág. 50 Principio 1, 66.3.7, 6.3.10,

6.4.3

LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Completo Pág. 51 6.4.4, 6.3.10,


INDICADORES DEDERECHOS HUMANOS


HR1

Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Completo Pág. 30 6.3.3

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas

Completo Pág. 59-61 Principio 1, 2, 66.3.6, 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3

HR5

Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Completo Pág. 52 Principio 36.3.8, 6.3.10,

6.4.3

HR11Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales



INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD


SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.


SO3 Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la empresa

Completo Pág. 35 Principio 10 6.6.3.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Completo Pág. 15-16 Principio 10 6.6.3

SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.



INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS


PR3Tipos de información y porcentaje de productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa

Completo Pág. 66-70 Principio 8 6.7.3, 6.7.4, 6.7.7

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción

Completo Pág. 57-61 Pág. 61-65 6.7.6

PR8

Número total de reclamos debidamente fundamentados en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes



ANEXO 1 – CONFORMACIÓN DE LOS SUB COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FERREYROS (LA6)

MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SUCURSALES

SUCURSAL

Representante de la Empresa Representante de TrabajadoresTotal de

miembros del Comité

SSMA

Total de Colaboradores

de la Sucursal (Empleados y

Obreros)Titulares Suplentes Titulares Suplentes

1 Arequipa

JOSE RIJALBA AGUILAR ROGELIO CARRETE RIOFRIO JULIO VALDIVIA RAMIREZ ANDREA LOPEZ DELGADO

9% 100%

ANGEL VILLALOBOS HUARCAYA ROBERTO BOTTAZZI CASTILLO RODOLFO GUTIERREZ CHUNGA RONALD ALCA BERNAL

JEAN VILLACORTA TAPIA SOLANGE PAREDES DENVER ARANIBAR VILCARANI ALEXANDER ESPINOZA HUAMAN

JESUINE DE CORDOVA LOPEZ DEL SOLAR EDWIN TEJEDA RODRIGUEZ ELVIS DEL CARPIO ROSALES JUAN CERVERA MAYORIA

JAIME NUÑEZ DELGADO HELBERT ESPINOZA MASIAS CARMEN VALDIVIA ZEGARRA ERICK ROZAS GARZON

JUAN DELGADO JOSE ROMERO GIRALDO ELISEO JAQUEHUA VILLALOBOS CARLOS GUTIERREZ MEOÑO

Total 6 6 6 6 24 265

2 Chimbote

GHERZZON CASTILLO RAZURI ABEL MONTOYA COTRINA EDER ESPINOZA VALERIO JESUS DE LA CRUZ MORENO

32% 100%JOSE SALAS SIME EUSEBIO SARMIENTO MAZA JOSE CRUZ ZAVALA JESUS DAMIAN ZARATE

CARLOS MOYA SANTOS JOSE MENDO HUACCHA

Total 3 2 3 2 10 31

3 Huaraz

TELMO CAMPOVERDE RIOS JERSON LAZO HUAYNALAYA PEDRO ROJAS BONILLA GUSTAVO INGA ROBLES

43% 100%WALTER MENDOZA BACILIO LUIS POZO ORELLANA NATALY ASCURRA ASCURRA ENMALINE MANRIQUE CORTEZ

CRISTINA RIVEROS PIÑAS OBED CORDOVA DIEGO FELICIANO MIGUEL RAMRO PARIONA FELIX

CARLOS REYES FERNANDEZ CLEDIN RIVEROS MAITA JOSEP POCCOMO BONIFACIO DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE

Total 4 4 4 4 16 37

(continúa...)



SUCURSAL



SSMA




4 Piura

MARCO OLIVEROS LEON AVILIO GARCIA ZAVALU YIMER CASTILLO BONILLA ERNESTO BRICEÑO TALLEDO

21% 100%

MAURO MORENO ANCAJIMA MAURICIO PALOMINO ESPINOZA NICANOR BENITES MURGUIA OVAN BALAREZO BURGOS

JULIO GARCIA URRUTIA DARWIN BORREDO ROBLEDO VICTOR VILELA CHERRES

MARLON LAZORIGA CARLIN

EDHER SAAVEDRA DIOSES

Total 3 2 3 5 13 61

5 Trujillo

RICARDO SOLORZANO VELASQUEZ GOIBER HIDROGO DELGADO TITO ORTIZ VARGAS CARLOS HONORIO TANDAYPAN

21% 100%

CESAR RODRIGUEZ BLAS MIGUEL PINEDO DIAZ HENRY RIOS BARAHONA PAUL RUIZ CASTAÑEDA

CHRISTIAN CALDERON APAESTEGUI JIMMY DAMIAN SALES RICHARD MENDOZA MALCA

VICTOR RAMIREZ ALVA CESAR SOLES ESQUERRE EDWIN SAGASTEGUI CASTRO

CARLA MARQUINA CASTRO WILLIAM AMAYA ARGOMEDO ALEJANDRO MAMANI GARCIA

MIGUEL ORTIZ VARGAS

Total 5 2 5 6 18 85

6 Cajamarca

JORGE SEMINARIO CASTILLO NINA NORIEGA ALFARO LEONARDO SANCHEZ VARGAS WESLIN RAMIREZ CAMIZAN

22% 100%

RILLEY RETO MORALES MANUEL PALOMINO LEON ROYS RODRIGUEZ VELASQUEZ LILIAN CASTAÑEDA LEZAMA

LUCAS MEZONES RUEDA YORDAN ASTUYAURI SAAVEDRA EMIL HORNA COLLANTES

JHON SARAVIA ABAD FREDDY REQUE QUICIO JUVER CERNA LAMADRID

GABY REYES DIAZ SILVIO BARBOZA CASAS ELE CANTO MOREY

ELI VENTURA VILLANUEVA

Total 5 2 5 6 18 83

7Cerro de Pasco

JOSE LUIS TAVARA SALAZAR IVAN LAZO RAMOS ROBERTO HERRERA DE LA ROSA JIMMY JARA FAJARDO

35% 100%

ANDRES ARBE REVOREDO OVIDIO ELESCANO MARTINEZ EDISON LOPEZ DE LA CRUZ MIGUEL CASTAÑEDA ATENCIO

JESUS MENDIETA GUILLEN JESUS FUSTER CASTAÑEDA DAISY INCHE CAMPOS

WILFREDO ROQUE CHUQUILLANQUI

JOSE FELICIANO MAYTA

Total 3 2 3 5 13 37(continúa...)



SUCURSAL



SSMA




8 Cusco

MIGUEL BARRENA SALVATIERRA MARCO FERNANDEZ BACA PEREZ VLADIMIRO CASTRO FLOREZ DARWIN PAREJA PAUCA

14% 100%HECTOR APARICIO JURADO ANGHELA ROJAS WILFREDO VARGAS HUILLCA BELCHER CORNEJO NINA

ALEXIS VELA TEVES ABRAHAN LOZANO PEREZ LAURA VILLENA MANRROQUIN MILAGROS ALVAREZ MOSQUEIRA

Total 3 3 3 3 12 87

9 Huancayo

TELMO CAMPOVERDE RIOS JERSON LAZO HUAYNALAYA PEDRO ROJAS BONILLA GUSTAVO INGA ROBLES

15% 100%WALTER MENDOZA BACILIO LUIS POZO ORELLANA NATALY ASCURRA ASCURRA ENMALINE MANRIQUE CORTEZ

CRISTINA RIVEROS PIÑAS OBED CORDOVA DIEGO FELICIANO MIGUEL RAMRO PARIONA FELIX

CARLOS REYES FERNANDEZ CLEDIN RIVEROS MAITA JOSEP POCCOMO BONIFACIO DENIS RODRIGUEZ DE LA TORRE

Total 4 4 4 4 16 104

10 Lambayeque

DAVID MORAN MERINO ROSARIO HERRERA LI JHONNY SANCHEZ FIESTA CESAR GONZALES ARTEAGA

27% 100%MIGUEL WONG BARRENECHEA GERARDO NAZARIO BONILLA LUIS TORRES TORRES

WALTER RIOJA GARCIA MIRELLA ZAPATER PEREIRA

Total 3 1 3 2 9 33

11 Puno

JORGE DONGO CALLO JAVIER SUCARI CHOQUEHUANCA JHEIMILY ROSAS RAMOS

33% 100%JAVIER RODRIGUEZ MENDOZA FRANK DELGADO CACERES HERNAN MAMANI CASAPIA

ARTURO SALAS ACOSTA LOLO ALBARRACIN MONROY JOSE HERNANI RANILLA

Total 3 3 3 9 27

12 IcaJOSE HERNANDEZ DELEGADO SSMA 6% 100%

Total 1 1 17

(continúa...)



SUCURSAL



SSMA




13 Ayacucho

JOSE INGA MEDRANO CHESIRA LANDEO PALOMINO FAVIO ACLARI FERNANDEZ DEYVID QUISPE PEDROZA

48% 100%

CESAR CHAVEZ CAMPOS ZOSIMO LOPEZ TOLEDO MERY CARPIO DE LA CRUZ JAVIER VILLALBA QUISPE

DENNIS SOLORZANO REQUENA SANDRO MORALES SINCHITULLO PABLO QUISPE CARDENAS

NELSON BARRERA SANCHEZ

ROBERTO CARLOS VIVANCO NIETO

Total 3 2 3 5 13 27


MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - TALLERES LIMA

Sucursal



SSMA


de la SEDE y/o TALLER

(Empleados y Obreros)

Titulares Suplentes Titulares Suplentes

1 SEDE INDUSTRIAL

LUIS AGUILAR GUMAREY RAFAEL VOLTA PINEDA JHON MARTINEZ MARCACUZCO JUVENCIO RIOS CHUMBE

2% 100%

CARLOS SILVA TEJADA ANINU MITTAC VIZCARDO CARLOS MAGALLANES CARRILLO PAOLO DEYRA GONZALES

JUAN MONTOYA GUZMAN VICTOR RODRIGUEZ CANTUARIAS JOSE FELIPE DOMINGUEZ JESUS TRANCON ARELLANO

DAVID OLAYA SALDARRIAGA EDUARDO MUR FRIAS CARLOS MUCHA RODRIGUEZ MAURIZIO TEJADA PEÑA

ALBERTO TELLO MARQUEZ CARLOS PANDO HORNA ADRIAN SOTO SALGADO PAUL ESCOBAR CERDEÑA

LUIS SANCHEZ LUYO JOSE ARANA LLALLE CHRISTIAN CASTAÑEDA ANGELES LUIS EVARISTO FIGUEROA

Total 6 6 6 6 24 1352

2 RENTAFER

José Luis Costa Manuel Torres Tirado Roberto Santi Castañeda Ricardo Castro Souza

20% 100%Omar Calderón Cesar Zerillo Arlen Quispe Muniz Jose Carhuamaca Ascencio

Alejandra Fernandez Gerardo Ramirez Jacob Huaroc Carbajal Jefferson Sanchez Delgado

Dante Peirano Mahler Arrunategui Castillo Prudencio Rodriguez Gonzales Ronald Vasquez Salas

Total 4 4 4 4 16 80

3 SURCO

RAMIRO BOURONCLE ARISPE JOSE BALTODANO GIANNINA ARNAIZ

12% 100%

CESAR PAZ PULACHE GONZALO GARCIA ESCOBAL JUAN RAMIREZ FARRO

ANGELICA PAIVA ZEGARRA BEATRIZ LAROSAVERONICA SIFUENTES SARMIENTO

ALAN SABLICH NAIRN JOSE OLIVO MARIA SERTZEN BACA

ANDREA SANDOVAL SABERBEIN CARLOS CATTER ALVAREZ MARVIN BURGOS

Total 5 0 5 5 15 135

4 CDR

Rodolfo Gerstein Patrón Jorge Gorriti Erick Raygada Vargas Mauricio Rojas Huamán

12% 100%José Alvares Rossi Tomás Elguera Luis Polo Arroyo Ivan Landa Aznaran

Carlos Portillo Paurinotto Marieta Galindo Moises Flores Hernani Christopher Humphreys De La Cruz

Aldo Tovar Pedro Gutierrez Jimmy Olivera Camacho Jose Cama Torres

Total 4 4 4 4 16 135


MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA

Operación



SSMA





1 TOROMOCHO

JUAN RODRIGUEZ CABANILLAS MARTIN GALLEGOS BARRIGA LUIS GARCIA GUEVARA ALEXANDER ESPINOZA MARTINEZ

15% 100%FULGENCIO INCHE ARCE JESUS VILCHEZ SULLON LUIS MONAGO MEDINA VICTOR LAURA CURAZMA

FRANZ GARAY PIERO MENENDEZ BOLAÑOS AIBERT CONTRERAS AQUINO

ELOY CALSIN WILLY VILLAJULCA

Total 4 4 3 2 13 86

2 ANTAMINA

MIGUEL SALINAS HORNA ROXANA MORI ABAB GUSTAVO ARMEY TEJADA PAOLO TERRONES NEVADO

37% 100%

CHARLES TURTON CAMPOS JAVIER ESQUIVEL COURT JORGE DONAYRE MENA TONY VARGAS VAHAMONDE

BRUNO TARAMONA OLORTEGUI CARLOS MORALES MUGUERZA JOSÉ RODRÍGUEZ SÁNCHEZ CESAR BAZALAR VELASCO

ANTHONY FEBRES CERVANTES PEDRO GUIMARAY GONZALES JANDEHER ROJAS CACIQUE FRANCISCO PALANTE TANTA

LILIAN LEON VINO MIGUEL MERCADO LEZAMA ENRIQUE FRY GARCIA ERICK BLACIDO CELESTINO

IVAN GONZALES TIBURCIO LUIS MIRALLES MAYORGA EDUARDO GONZALES TINOCO

Total 6 5 6 6 23 62

3 LAS BAMBAS

CARLOS PRADO VALDIVIA RONY PAREDES QUISPE AMILCAR YUPANQUI PONCE CESAR BOCANEGRA HARO

21% 100%WILFREDO ALANIA LEON CHRISTIAN CORDOVA ALARCON MOISES MELENDEZ RODRIGUEZ JERSSON PUGLLAS SALAZAR

PIO PAXI AYANGUREN YUBERT QUISPE CLORIMANYA MIGUEL FERNANDEZ OTINIANO

FERNANDO ROMERO MORON MARTIN INOÑAN ACOSTA

Total 3 2 4 4 13 61

4 CERRO VERDE

HENRY CANDIA ANGLES LUIS PILLCO BURGOS IRURI CALLA HELI RAMOS SERNAQUE OSCAR 15% 100%

PAOLA ARREDONDO GUEVARA CELESTE BASURCO MEDINA VARGAS ALARCON HENRY VELASQUEZ QUICO JUAN SÁBATA

JOHN ZAPANA AROCUTIPA RUBEN GUTIERREZ LAZO PORTILLA CHIRINOS JOSÉ LUISTRAVESAÑO PALACIN LEONID FÉLIX

MOYA CASTRO ALEX ELOY

GALAGARZA REVILLA FABRICIO

Total 3 3 3 5 14 92

(continúa...)


MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - GRAN MINERIA

Operación



SSMA





5 CUAJONE

JHON ANDIA TALAVERA RICARDO SALAZAR REVILLA DANDY ZUNI VILCA DANNY NAVARRO YLACHOQUE

16% 100%

EDUARDO RAMOS VALENCIA KARLA TEJADA RIVERA YORIS ELGUERA LINO JUAN ALEJO MOLINA

JOSE LUIS SUMA CCASA LIZANDRO HUARACA BORDA DARWIN HERRERA SALINAS

VICTOR VERA COLLAHUASO LEONEL CARDENAS ALVAREZ OSCAR CAMPANA QUISPE

ERNESTO ORTIZ MATEO JORGE QUIÑONES IBARROLA JIMMY VALENZUELA CCOLQUE

ALDO BARRIGA PORTUGAL EDGAR RODRIGUEZ MALDONADO

Total 5 2 6 6 19 117

6 ANTAPACCAY

MIGUEL ANCO ESPINOZA JOSE JIMENEZ WAN JULIO PACCO CARDENAS

27% 100%

RUDY QUIROZ LLERENA ANGEL MUCHICA MAMANI EDWIN QUIRITA YAURI

EDUARDO VARGAS CHIRE JULIO RIQUE QUISPE JESUS ZARZOSA LARA

PAUL GAMARRA CACHAY EDDER CASTILLO VELASQUEZ RONALD RIQUEZ PAMPA

ADRIAN CONZA ROJAS CHRISTIAN ORUE VALDIVIA MAX ANCCO LEON

GUSTAVO BARRETO ROJAS ROMY LLICA USNAYO EMILIO ROSSI OVIEDO

BLADIMIR BALDEON LUYA

Total 6 7 6 19 71

7 TOQUEPALA

ALEX YANQUE ALLASI JORGE SUAÑA MENDOZA HUILLCAYQUIPA MOLINA JUAN HUAMAN PARIAPAZA JHON

10% 100%JAIME MOLLOHUANCA HUAYLLA CONZA CAYO JUAN CARLOS MENDOZA CONDORI DANIEL

SANDRA CORDOVA CUARITE PULLCHS ARIAS KLAUS ROLF HUALLATA MONGE LUIS EDGARDO

Total 3 1 3 3 10 99

8 YANACOCHA

JUAN HERRERA MARTINEZ MIGUEL ESTACIO RAMIREZ

10% 100%

MARCO PAICO CASTILLO JORGE SERVAN VASQUEZ

ANGEL TANTA SANCHEZ WILSON LLACUA BARRIONUEVO

ANA AGUILAR FIGUEROA EDUARDO PAREDES CASTRO

WALTER VASQUEZ PALOMINO

Total 5 0 4 9 92


MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP

Operación

Representante de la Empresa Representante de Trabajadores

Total de miembros del Comité SSMA





1 CHUNGAR / ISLAY

WILLY DE LA CRUZ ATANACIO JUAN GARCIA MUNGUIA SAUL RAMOS CANCHURICRA ENVER MUCHA MALLMA

41% 100%BALDOMERO PUJAY JARAMILLO JAIME JAYO VALLEJOS FERNANDO RAMIREZ RONDAN

JORGE CORDOVA URIBE

ANIBAL SALAS GOMEZ

Total 2 1 2 4 9 22

2 CERRO LINDO

RODOLFO HUAMAN GUADALUPE

CESAR CONTRERAS GONZALO JUAN JARAMILLO ROSALES

29% 100%VLADIMIR CERRON PONCE FRANK TRAVEZAÑO CALCINAS CHARLES GAVE SARZO

RONALD QUISPE CARDENAS

JORGE GUADALUPE NUÑEZ

Total 2 0 2 4 8 28

3 PALLANCATA

WILSON AMPUERO DONGO ENRIQUE SORIANO ROSALES EDINHO PARIONA REYES MOISES VILCHEZ LAZO

19% 100%LUIS ROSSI SAENZ CARLOS BARREDA CORDOVA YSRAEL VIZCARRA CATACORA PEDRO QUISPE VILLALBA

Total 2 2 2 2 8 43

4 ARCATA

EDGAR ALMONACID QUISPE JAMBER SIERRA ANCULLE MICHAEL ALPACA COAGUILA

36% 100%EDWIN MADARIAGA CARDENAS MIGUEL CACERES SUICO JOSE QUISPE QUELLCCA

FELIPE GRABIEL GINES DAVID ALANOCA CALANCHO

Total 2 0 3 3 8 22


MIEMBROS DEL COMITÉ DE SSMA - SOP

Operación

Representante de la Empresa Representante de Trabajadores

Total de miembros del Comité SSMA





5 SOP CENTRAL

ASUNCION GOMERO SOTELO CESAR SEGURA LAURENTE GELVER VEGA ACOSTA LUIS JANAMPA TACZA

14% 100%

GARY DELGADO SALAZAR ROBERTO AHON MEJIA JESUS CHIPANA SALVATIERRA DIOMEDES ALVA MORI

ROBERT MUÑOZ REYES JOSE AVALOS SANCHEZ ISAAC MARQUEZADO MARTINEZ HECTOR AQUINO SOLIS

MIGUEL CABEL NOBLECILLA JHONNY CHAVEZ LOPE JUAN REYES VALDEZ RAUL ARROYO DOMINGEL

OLINDO VARGAS MARTINEZ

MANUEL DIAZ MEZA

WILLIAMS ROJAS BEDRIÑANA

CARLOS AGAMA PALOMINO

RAUL CASAS PONCE

CARLOS JUSTINIANO HORNA

JHONNY HUILLCA VICENCIO

PABLO PADILLA TOLEDO

Total 4 4 4 12 24 174

Reporte de Sostenibilidad

2012/2013

O�cinas Comerciales y Administrativas Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, LimaCentral Telefónica 626 4000 Contacto [email protected] Web www.ferreyros.com.pe

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