Mercadeo de Servicios UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

INVESTIGACIÓN DE ESTRUCTURA DE MARKETING DE SERVICIOS JESÚS ALBERTO HENRIQUEZ ESCOBAR (GRUPO1)

Plan de Marketing El plan de marketing de servicios abarca toda la misma sección de investigación de

mercados realizada para toda planeación, se ha enfocado en el factor diferenciador los

cuales son las 7p’s para la sección del servicio, sin embargo los procesos como análisis

FODA, creación de matrices cruzadas para descubrir áreas de oportunidad siempre

deben ser realizadas previamente para poder completar todo un plan de mercadeo para

cualquier tipo de área.

Programa de fidelización de clientes Estructura de programa de

fidelización de clientes.

La fidelización del cliente

siempre dependerá del tipo

servicio que se brinde, sin

embargo no siempre se

requiere de un gran proceso

para realizar un impacto en la

percepción del consumidor, de

aquí surgen las tres propuestas mencionadas en el esquema anterior.

Ciclo de servicio institución Gubernamental Los servicios ofrecidos por

entidades gubernamentales

usualmente tienen un proceso

de seguimiento y búsqueda de

información previa, ya sea en

línea o puntos de consulta

físicos, estos proveen más

datos de los pasos a realizar

para lograr la solución de un

problema

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