REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACION ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE SUPERMERCADOS OJEDA EN EL

MUNICIPIO LAGUNILLAS ESTADO ZULIA

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADOS EN COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Y

RELACIONES PÚBLICAS

REALIZADO POR: AGUIN, GENESSY

APRUZZESE, DANIELA HERNÁNDEZ, ARIANNA

LOVERA, RENNY

FACILITADORES: DRA. VALLEJO, RUTH DRA. RINCÓN, SHEILA

MARACAIBO, JULIO DE 2012

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA

C.A.) EN EL MUNICIPIO LAGUNILLAS ESTADO ZULIA

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iii iv iv

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Aguin, Genessy, Apruzzese, Daniela, Hernández, Arianna, Lovera, Renny DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A), EN EL MUNICIPIO LAGUNILLAS ESTADO ZULIA. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Comunicación Social, Mención Publicidad y Relaciones Públicas, Maracaibo, 2012.

RESUMEN

La investigación tuvo establecido como objetivo general, diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de supermercados Ojeda (SUPOCA C.A), en el municipio lagunillas estado Zulia, la cual fue desarrollada utilizando las teorías de Reinares y Calvo (1999), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009). La misma fue una investigación proyectiva, descriptiva y de campo, con un diseño no experimental, transeccional descriptivo, puesto que se recolectaron datos en un solo momento. La población objeto de estudio estuvo conformada por (1) gerente, (50 empleados), y (150) clientes. Cabe destacar que se utilizaron dos (2) cuestionarios y una guía de entrevista como instrumento de recolección de datos, esta ultima fue aplicada al gerente, contentiva de sesenta (60) preguntas de tipo abiertas, el cuestionario dirigido al público externo consta de trece (13) preguntas cerradas de selección múltiple y el del público interno contiene veintisiete (27) preguntas cerradas, las cuales fueron analizadas para determinar su validez por medio del juicio de expertos y se obtuvo una confiabilidad de 0.66 y 0.70 lo que la ubico como altamente confiable. El análisis de la entrevista se realizó de manera cualitativa, mediante la identificación de las tendencias en las opiniones, para el análisis de los resultados del análisis de los cuestionarios se utilizaron técnicas enmarcadas en la estadística descriptiva lo que permitió mostrar en tablas las frecuencias relativa y absoluta. Por otro lado se obtuvo como resultado que la organización, posee como problema principal la falta de reconocimiento y sentido de pertenencia por parte de sus públicos, sin embargo existen factores en los cuales los clientes se sienten satisfechos como lo es la excelente atención que prestan. Por esa razón, se recomendó implementar un manual de identidad corporativa, el cual debe contener todos los lineamientos o directrices en cuanto a la filosofía y cultura organizacional, para así proyectar su imagen.

Palabras claves: Diseño, manual, identidad, imagen corporativa

viI

Aguin, Genessy, Apruzzese, Daniela, Hernández, Arianna, Lovera, Renny .DESIGN OF A COPORATE IDENTITY MANUAL TO PROJECT THE IMAGE OF SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A), IN THE LAGUNILLAS MUNICIPALITY, ZULIA STATE.Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Comunicación Social, Mención Publicidad y Relaciones Públicas, Maracaibo, 2012.

ABSTRACT The investigation established as a general objective to Design a Corporate Identity manual to project the image of Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A) in the Lagunillas municipality, Zulia State, using the theories of Reinares y Calvo (1999), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009). This research was descriptive, projective and a descriptive field, with a non-experimental and transeccional design, because of the data that were recollected in a specific moment of the time. The population consisted in (1) manager, (50) employees and (150) clients. It is important to include that were used (2) questionnaires and (1) interview applied to the manager, this one had (60) open questions, the questionnaire applied to the clients consisted in (13) close questions with multiple response options and the questionnaire for the employees had (27) close questions. All those instruments were analyzed and validated by the Academic Committee of the Universidad Rafael BellosoChacín. To determine the reliability of the questionnaires were applied the method of stability coefficient which scored 0.66 y 0.70, proving thatthisresearch is highly reliable . The analysis of the interview was qualitative through the identification of the opinions tendencies; in the questionnaire analysis were used techniques in descriptive statistics, which allowed the frequency on the tables. In the other part, the organization had as the main problem the lack of recognition and belonging by their public, however there are factors that can change, because of the excellent public attention that they provide. For that reason, it is recommended to implement a corporate identity manual, which should contain all the guidelines like the philosophy and organizational culture, in order to project their image.

Key words: Design, identity, manual, corporate image.

viii

Dedicatoria Primero que todo quiero dedicar este trabajo a Dios, por haberme

dado la vocación, las ganas y las fuerzas para estudiar esta apasionante carrera que hoy culmino con gran satisfacción y

orgullo.

A mis Padres, Humberto Lovera y Bella Villalobos, por su apoyo incondicional brindado a lo largo de mi carrera, gracias por forjar en mí el deseo de superación dándome siempre las fuerzas necesarias para siempre luchar. Son y serán siempre el pilar de mi vida, cada valor y principio que me enseñaron siempre será tomado en cuenta en cada uno de los aspectos de mi vida. Hoy se convierten en mis colegas porque este logro también es de ustedes

A mis hermanos y cuñadas,Quienes me acompañaron a lo largo del camino, brindándome la fuerza necesaria para continuar y momentos de ánimo

A mis Sobrinos,quienes a la par de mi carrera le han dado luz a mi vida

A mis padrinos,Milangela Marín, Raider Godoy, Ninfa Almarza y Adalberto Pereira, gracias por estar cada momento que necesite de ustedes, este titulo también les pertenece

A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, mi segundo hogar, hoy mas que nunca me siento orgulloso de decir que soy egresado de la URBE. Al departamento de relaciones institucionales y al equipo de protocolo, en especial a

dos personitas que confiaron en mí y me brindaron todo su apoyo, “Jacqueline Meyer”, la jefa que nunca olvidaré, la persona que me abrió las

puertas hacia un camino lleno de infinitas experiencias y conocimientos, camino que me ha permitido desarrollarme profesionalmente y forjar grandes amistades que estoy seguro perdurarán para siempre, sin duda alguna hay un Renny antes y un Renny después de haber entrado al equipo de Protocolo URBE, Nunca tendré palabras para agradecerte lo mucho que contribuiste en mi formación personal y profesional, estaré eternamente agradecido por permitirme formar parte de la gran familia. A “Gladymar Bernier”, quien más que mi jefa se convirtió en una gran

ix

amiga, apoyándome en cada paso, respaldando mi carrera y mi vida con sus consejos y regaños, gracias por tu ayuda Glady, pero sobre todo por tu amistad.

A mis Tutoras, Ruth Vallejo y Sheila Rincón, por su asesoría y dirección de esté trabajo especial de grado,por ser incondicionales y tenerme paciencia en todo momento

A todos mis Profesores,especialmente a aquellos que dejaron una huella imborrable: Hildana Aguilar, Mary Sandrea, Teresa Bracho, Jenny Valbuena, Sheila Rincón, Gloria Carrillo, Omar Cepeda, William González, Deyanira González, Maria Sánchez, German Pineda y Rómulo Chaparro, estaré eternamente agradecido por su enriquecedor paso por mi vida estudiantil, son ejemplo vivo de enseñanza

A esas personitas especiales que encontré en este largo pero muy gratificante camino:Adriana Abreu, Mariangel Bracho, Yuliana Chacón, Enayle Vizcaya, Patricia Valle, Paola Aponte, Daniela Apruzzese, Marjory González, Gracias por apoyarme y permitieron entrar en su vida durante estos casi tres años de convivir dentro y fuera del salón de clases.

De igual forma mis compañeras de Tesis: Por todo el tiempo compartido a lo largo de la carrera, por su comprensión y paciencia, por superar tantos momentos difíciles, pero el que persevera alcanza, y hoy hemos alcanzado esta meta tan anhelada.

A Mileidys Pereira,gracias por ayudarme siempre con tu buena disposición, sin tu ayuda tampoco lo hubiese logrado,a laseñora Vera, a quien estaré eternamente agradecido por apoyarme desde el inicio de mi carreraen todo lo que he necesitado, aDeysi Oroño, mi madre adoptiva y cómplice en todos mis inventos, gracias por siempre estar allí apoyándome en cada paso, este titulo también es de ustedes.

Finalmente quiero agradecer a todas y cada una de esas personas que de una u otra forma contribuyeron en la realización

de este trabajo especial de grado, y en mi formación como profesional.

Infinitas gracias hoy soy lo que soy por ustedes y para Ustedes…

Renny Lovera

x

Dedicatoria Le dedico este trabajo primeramente a Dios, por haberme dado la vida

y por darme la fuerza para hacer este sueño realidad, por guiarme e iluminarme

en cada paso de mi vida.

A mis padres, por que son los mejores padres del mundo, por el desvelo que

han tenido por mi y mis hermanos, por tenerme paciencia, apoyarme, siempre

confiar en mí y contagiarme de energía para poder culminar este logro y que este

apenas es el comienzo de un camino largo que tengo que recorrer.

A mis hermanos, porque siempre están a mi lado así sea para molestarme

jajaja, pero los amo y son lo mejor que me ha pasado en la vida.

A mis abuelos, por ser unos segundos padres para mí y siempre preocuparse

por mí, son mi mejor ejemplo a seguir los amo.

A mis primos y tíos, por el apoyo incondicional que siempre me han dado, los

quiero mucho.

Lo dedico también a mis queridos compañeros, que me apoyaron y

me permitieron entrar en su vida durante estos años.

Daniela Apruzzese

xi

Agradecimientos Agradecemos a nuestros profesores, quienes con

esfuerzo, dedicación y vocación, nos inculcaron sus

conocimientos y valores éticos que hoy nos hacen

merecedores de ser llamados profesionales y le dan

inicio a una nueva etapa en nuestras vidas. En especial a

Sheila Rincón, nuestra tutora académica, por ser

incondicional y tenernos paciencia en todo momento;

Ruth Vallejo, nuestra tutora metodológica, quien nos guió

hacia el resultado final de nuestro trabajo especial de

grado; al profesor William González, con quien contamos

desde la maduración de nuestra idea para hacerla

tangible; a la profesora Marilyn Lescher por indicarnos

cuales eran los caminos adecuados para finalizar con

eficacia nuestra tesis; a la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacín por inculcarnos la disciplina que hoy nos

convierte en unos profesionales, finalmente a todas

aquellas personas que participaron en el desarrollo de

nuestro pregrado.

GenessyAguin Daniela Apruzzese

Arianna Hernández Renny

Lovera

ÍNDICE GENERAL

Pag.

VEREDICTO……………………………………………………………………. III

DEDICATORIA…………………………………………………………………... IV

AGADECIMIENTO……………………………………………………………… V

RESUMEN………………………………………………………………………. VI

ABSTRACT……………………………………………………………………… VII

ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………... VIII

ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………………… XII

ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………….. XIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………. XV

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………. 1

CAPÍTULO I EL PROBLEMA ..................................................................................3

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................4

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA...................................................9

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 10

2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................... 10

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 10

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 11

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 13

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ......................................................................... 14

xii

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 16

2. BASES TEORICAS ................................................................................... 22

2.1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA .................................. 23

2.2. PÚBLICO............................................................................................. 25

2.2.1. CLASIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOS ................................ 26

2.2.1.1. EMPLEADOS .............................................................. 26

2.2.1.2. ACCIONISTAS ............................................................ 27

2. 2.1.3. INVERSIONISTAS .................................................... 27

2.2.1.4. ORGANIZACIONES FINANCIERAS....................... 27

2.2.1.5.MEDIOS DE COMUNICACIÓN…………………....28

2.2.1.6. CLIENTES……………………………………………28

2.2.1.7. PROVEEDORES…………………………………....29

2.2.1.8. GOBIERNO…………………………………………29

2.2.1.9. COMUNIDAD.........................................................29

2.3. OBJETIVOS…………………………………………………………..30

2.3.1. OBJETIVOS GENERALES………………………………….32

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………...32

2.4. PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES………………..32

2.4.1 COMPONENENTES DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS

ORGANIZACIONALES…………………………………………….34

2.5. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL………………………………..35

2.5.1. CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA DE IDENTIDAD

VISUAL……………………………………………………………37

2.5.2. ELEMENTOS VISUALES…………………………………. 37

2.5.2. ELEMENTOS AUDITIVOS…………………………………38

2.6. NORMAS……………………………………………………………..39

2.6.1. CLASIFICACIÓN DE NORMAS…………………………...40

2.7. PRESUPUESTO…………………………………………………….42

2.7.1. ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTO……………………...44

xiii

2.8. METODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL…………………….46

2.8.1. METODOS DE EVALUACIÓN……………………………48

2.9. IMAGEN CORPORATIVA………………………………………….49

2.10. SITUACIÓN ACTUAL………………………………………………50

2.10.1. COMPONENTES DEL ANÁLISIS FODA………………52

2.11. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA……………… 52

2.11.1. ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA IMAGEN

CORPORATIVA…………………………………………………54

2.12. ESTRATEGIA DE PROYECCIÓN DE LA IMAGEN…………….57

2.12.1. CLASIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA

DE LA IMAGEN…………………………………………………59

3. SISTEMA DE VARIABLES………………………………………………...60

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1……………………………..60

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 1……………………….60

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 1……………………...60

3.4. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2……………………………..62

3.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 2……………………….62

3.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 2……………………....62

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO......................................................... 64

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 65

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................................... 67

3. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO .................................................... 68

4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS..... 70

4.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................... 71

4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD ........................................................ 72

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ........................................................................ 76

CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ................................ 79

xiv

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................ 80

1.1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA

DIRIGIDA AL GERENTE DE SUPERMERCADOS OJEDA .............. 80

1.2. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL INTRUMENTO

APLICADO AL PÚBLICO INTERNO (EMPLEADOS) DE LOS

SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A.) ..................................... 86

1.3 ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL INTRUMENTO

APLICADO AL PÚBLICO EXTERNO (CLIENTES) DE LOS

SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A.) ................................... 114

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.................................................. 128

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA INVESTIGACION ................................. 136

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………137

2. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………….137

3. ALCANCE…………………………………………………………………138

4. FUNDAMENTOS DEL MODELO TEÓRICO

QUE LA SUSTENTA………………………………………………………..138

5. PÚBLICOS………………………………………………………………. 139

5.1 EMPLEADOS………………………………………………………..139

5.2 ACCIONISTAS………………………………………………………139

5.3 INVERSIONISTAS………………………………………………….139

5.4 ORGANIZACIONES FINANCIERAS……………………………..140

5.5 MEDIOS DE COMUNICACIÓN…………………………………...140

5.6 CLIENTES…………………………………………………………...140

5.7 PROVEEDORES……………………………………………………140

5.8 GOBIERNO.………………………………………………………….140

5.9 COMUNIDAD………………………………………………………..141

6. OBJETIVOS…………………………………………………………….......141

6.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………….141

xv

6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………...141

7. PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES……………………….141

7.1 MISIÓN CORPORATIVA…………………………………………142

7.2 VISIÓN CORPORATIVA…………………………………………..142

7.3 VALORES CORPORATIVOS…………………………………….142

7.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS………………………………….142

7.5 POLÍTICAS CORPORATIVAS………………………………….. 142

7.6 ESTRATEGIAS CORPORATIVA………………………………...142

8. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL………………………………….143

8.1 ELEMENTOS VISUALES..……………………………………….143

8.2 ELEMENTOS AUDITIVOS……………………………………….146

9. NORMAS……………………………………………………………….147

10. PRESUPUESTO……………………………………………………..152

11. MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL…………….……… 153

12. SITUACIÓN ACTUAL...……………………………………………. 154

12.1 FORTALEZAS…………………………………………………..154

12.2 DEBILIDADES…………………………………………………. 154

12.3 OPORTUNIDADES..………………………………………….. 154

12.4 AMENAZAS...…………………………………………………...154

13. ELEMENTOS DE LA IMAGEN……………………………………..154

13.1 IDENTIDAD………………………………………………………154

13.2 CULTURA……………………………………………………… 156

14. ESTRATEGIAS DE PROYECCIÓN DE LA IMAGEN..………… 156

CONCLUSIONES.…………………………………………………………157

RECOMENDACIONES……………………………………………………160

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………….. 161

ANEXOS………………………………………………………………….....163

A. INTRUMENTO DE VALIDACIÓN

B.VERSIÓN FINAL DE LOS INTRUMENTO DE VAIDACIÓN

C. CÁLCULO DE LA CONFIABILIDAD

xvi

ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pag

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE 1 .................................................. 62

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE 2 .................................................. 62

CUADRO POBLACIONAL ..................................................................................... 69

CUADRO DE RESULTADOS DE LA VALIDACIÓN .......................................... 73

CUADRO DE ESCALA PARA LA INTERPRETACIÓN DE

CONFIABILIDAD.………………………………………………………………….75

xvii

ÍNDICE DE TABLAS

TABLAS Pag

1. NOMBRE…………………………………………………………………….87

2. LOGOTIPO…………………………………………………………………..88

3. SÌMBOLO…………………………………………………………………....89

4. COLORES QUE IDENTIFICAN A LA EMPRESA………………………90

5. SLOGAN…………………………………………………………………….91

6. ISOLOGO……………………………………………………………………92

7. PAPELERÌA………………………………………………………………...93

8. CARTELES Y LETREROS………………………………………………..94

9. PINTURA INTERIOR………………………………………………………95

10. PINTURA EXTERIOR……………………………………………………..96

11. VEHÌCULOS……………………………………………………………….97

12. PRODUCTOS……………………………………………………………...98

13. EMBALAJE…………………………………………………………………99

14. CONCESIONARIOS……………………………………………………..100

15. FORTALEZAS…………………………………………………………….101

16. DEBILIDADES…………………………………………………………….102

17. OPORTUNIDADES……………………………………………………....103

18. AMENAZAS………………………………………………………………..104

19. IDENTIDAD NOMINAL…………………………………………………..105

20. IDENTIDAD SONORA…………………………………………………..106

ixx

21. IDENTIDAD FÌSICA……………………………………………………...107

22. MISIÒN DE LOS SUPERMERCADOS………………………………..108

23. VISIÓN DE LOS SUPERMERCADOS………………………………...109

24. TECNOLOGÍA…………………………………………………………….110

25. ESTRUCTURA FÌSICA…………………………………………………..111

26. FACTORES PSICOSOCIALES………………………………… 112

27. FUNCIONES GERENCIALES……...……………………………… 113

ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUETIONARIO

APLIACADO A LOS PÙBLICOS EXTERNOS (CLIENTES)

DE LOS SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A)………………....114

28. NOMBRE QUE LOS IDENTIFICA……………………………………….115

29. LOGOTIPO………………………………………………………………….116

30. SÌMBOLO…………………………………………………………………...117

31. SLOGAN……………………………………………………………………118

32. FORTALEZAS……………………………………………………………..119

33. DEBILIDADES…………………………………………………………….120

34. OPORTUNIDADES……………………………………………………….121

35. AMENAZAS………………………………………………………………..122

36. COLORES QUE IDENTIFICAN A LA EMPRESA……………………..123

37. NOMBRE JURÌDICO……………………………………………………...124

38. IDENTIDAD SONORA…………………………………………………….125

39. IDENTIDAD FÌSICA………………………………………………………..126

40. ESTRUCTURA……………………………………………………………..127

xx

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS Pag

1. NOMBRE…………………………………………………………………….87

2. LOGOTIPO…………………………………………………………………..88

3. SÌMBOLO…………………………………………………………………....89

4. COLORES QUE IDENTIFICAN A LA EMPRESA………………………90

5. SLOGAN…………………………………………………………………….91

6. ISOLOGO……………………………………………………………………92

7. PAPELERÌA………………………………………………………………...93

8. CARTELES Y LETREROS………………………………………………..94

9. PINTURA INTERIOR………………………………………………………95

10. PINTURA EXTERIOR……………………………………………………..96

11. VEHÌCULOS……………………………………………………………….97

12. PRODUCTOS……………………………………………………………...98

13. EMBALAJE…………………………………………………………………99

14. CONCESIONARIOS……………………………………………………..100

15. FORTALEZAS…………………………………………………………….101

16. DEBILIDADES…………………………………………………………….102

17. OPORTUNIDADES……………………………………………………....103

18. AMENAZAS………………………………………………………………..104

19. IDENTIDAD NOMINAL…………………………………………………..105

20. IDENTIDAD SONORA…………………………………………………..106

xxi

21. IDENTIDAD FÌSICA……………………………………………………...107

22. MISIÒN DE LOS SUPERMERCADOS………………………………..108

23. VISIÓN DE LOS SUPERMERCADOS………………………………...109

24. TECNOLOGÍA…………………………………………………………….110

25. ESTRUCTURA FÌSICA…………………………………………………..111

26. FACTORES PSICOSOCIALES………………………………… 112

27. FUNCIONES GERENCIALES……...……………………………… 113

ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUETIONARIO

APLIACADO A LOS PÙBLICOS EXTERNOS (CLIENTES)

DE LOS SUPERMERCADOS OJEDA (SUPOCA C.A)………………....114

28. NOMBRE QUE LOS IDENTIFICA……………………………………….115

29. LOGOTIPO………………………………………………………………….116

30. SÌMBOLO…………………………………………………………………...117

31. SLOGAN……………………………………………………………………118

32. FORTALEZAS……………………………………………………………..119

33. DEBILIDADES…………………………………………………………….120

34. OPORTUNIDADES……………………………………………………….121

35. AMENAZAS………………………………………………………………..122

36. COLORES QUE IDENTIFICAN A LA EMPRESA……………………..123

37. NOMBRE JURÌDICO……………………………………………………...124

38. IDENTIDAD SONORA…………………………………………………….125

39. IDENTIDAD FÌSICA………………………………………………………..126

40. ESTRUCTURA……………………………………………………………..127

xxii

INTRODUCCIÓN

La imagen corporativa es la esencia de toda compañía, es todo lo que ella

significa y todo aquello que proyecta a su entorno, en términos generales la

imagen corporativa es lo que perciben los individuos o los diversos públicos

ante las organizaciones. La imagen es la principal diferencia de una

empresa, crea un valor permanente, comunica lo que realiza, y es lo único

que queda en la mente del consumidor a pesar del tiempo.

Ahora bien, una empresa tiene responsabilidades con su entorno que

van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios,

por esta razón, hoy en día las organizaciones trabajan su imagen

corporativa, bien sea en cambiarla o reforzarla, ya que ésta es la que permite

mantenerse presente en el mercado y por ende en las mente de los

consumidores, esto solo dependerá del trabajo comunicativo que se realice

por parte de las corporaciones, y por consiguiente lograr la obtención de

resultados positivos.

Por esta razón las grandes empresas en la actualidad desarrollan y

aplican estrategias comunicacionales que permitan romper esos patrones, de

que una empresa es solo vender y satisfacer una necesidad, sino que más

allá de eso busca crear en la mente del consumidor una percepción

agradable y una imagen significativa que trata de influir en las emociones de

los individuos dando un sentido de pertenencia a la misma.

El manual de identidad corporativa constituye una guía para el manejo

de directrices en la presentación de los mensajes institucionales, como medio

que garantice la proyección de imagen de la institución, en cada una de sus

actividades, es la recopilación de los componentes de la imagen y la

identidad, además de aspectos tan importantes como los métodos de

evaluación y control, y el presupuesto de ejecución de dicho documento.

El propósito de esta investigación es diseñar un manual de identidad

corporativa para la proyección de los Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A).

El capitulo I, denominado el problema, presenta el planteamiento del

problema, formulación del problema, objetivos del trabajo (general y

específicos), justificación y delimitación de la investigación.

El capitulo II, denominado marco teórico, en el cual se abordan los

antecedentes de la investigación, bases teóricas y sistema de variables.

El capitulo III, denominado marco metodológico, el cual esta compuesto

por el tipo de investigación, diseño de la investigación, población, técnicas de

observación, y técnicas de análisis de datos.

El capitulo IV, denominado análisis y discusión de los resultados, donde

se expone el análisis de los resultados, y la discusión de los resultados.

Y finalmente el capitulo V, denominado propuesta o diseño, presenta

introducción, objetivos del diseño (general y específicos) y estructura del

diseño.

2