Repaso Lenguaje:1. Objetivo del grupo de trabajo: mejorar lacomunicación.

2. La importancia del aprendizaje.3. Obstáculos en el aprendizaje.

Observador Acción Resultados

Aprendizaje de segundo orden

Aprendizaje de primer orden

• La escucha valida el habla.• Hablamos para ser escuchados.• El escuchar nos ocurre, no lo producimos.• Podemos aprender a hacernos responsables de

él.• Escuchar es interpretar.

• Escuchar= oir + interpretar.• Factores para interpretar:

– Cuerpo, respiración y movimiento manual.• Escuchamos de acuerdo a como somos.• Escuchamos desde nuestra historia social y

personal.

• El hablar no garantiza el escuchar.• Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo

que escuchan.• Rol: emisor-receptor-mensaje.• Nadie escucha igual. Todos escuchan distinto.

• Dos horizontes:– Orador: busca un puente-oyente– Oyente: le asigna sentido a la palabra del orador.

Existe una brecha entre el hablar y el escuchar.

• Para reducir esa brecha dos herramientas:– Aprender a respetar la diferencia desde el respeto.– Hacernos cargo de ella, hacer una suerte de

monitoreo, gestión de la brecha y procurar que nosea muy grade la brecha.

• El respeto por la diferencia y la responsabilidadque desarrollamos por reducir la brecha son lasdos grandes herramientas.

• La escucha efectiva busca reducir esa brecha.

• Verificar la escucha• Compartir inquietudes• Indagar

Pasado ¿Desde dónde habla estapersona?

Presente ¿Cuáles son las accionesinvolucradas en lo que este persona estadiciendo?

Futuro ¿Cuáles son las consecuenciasde esas acciones?¿Qué posibilidades seabren y e cierran con lo que esta personadice?

• Compromete dos tipos de acción:1- La apertura a la compresión de otro

diferente.2- La apertura a la transformación personal.

• Hacer sentido sin descalificar.• Aceptar la diferencia.• Predisposición de respeto.• Cuatro niveles de escucha.

• Sentido semántico y practico del habla delorador.

• Las inquietudes del orador.• La estructura de coherencia del observador que

es el orador.• Saber escuchar el bien

• Sentido semántico y practico del habla delorador :– Centrarse en aquello que el otro dice.

• Las inquietudes del orador– Es aprender a escuchar algo que no se encuentra en

lo que el orador dice, sino detrás.– ¿Cual es la inquietud que le lleva a esta persona a

hacer esta petición?

• La estructura de coherencia del observador quees el orador– Implica escuchar algo que se encuentra mas allá

del habla.– Lenguaje es acción. La acción genera ser.– Escuchar la forma de ser de la persona que ha

hablado. Alma, o estructura de coherencia delobservador.

• Dos direcciones:• Opera en el presente, no se limita la escucha a

lo que dice, escucha la corporalidad y laemocionalidad.

• Temporalidad, en la coherencia de lo dicho.

• Saber escuchar el bien– Aprender a legitimizar la diferencia, aprender a

colocarla en el lado del bien.– Procurar aprender de ella.

• Lenguaje es acción. Tiene poder detransformar.

• Escuchar al otro es permitir que la palabra delotro pueda transformarme.– Modifique el sentido que le confiero al acontecer.– Me lleve a tomar acciones que antes no eran

posibles.

• Cada vez que entro en una conversión desde“posiciones tomadas”, sin estar abierto acambiar comprometo mi escucha.

• La sinergia propia de los equipos de altodesempeño expresa la capacidad detransformación que me proporciona el hablardel otro y que, a su vez , mi propio hablar escapaz de activar en los demás.

• Si desde el respeto y el genuino interés porescuchar las inquietudes del otro, este seabrirá a escuchar lo que digo.

• Si hablo desde la invalidación del otro, desdela descalificación de las diferencias quetenemos, este activará sus mecanismos dedefensa frente a lo que le diga y dejara deescucharme.

• Dos modalidades:• Proponer e indagar.

• Proponer:– Hablo para ser escuchado.– Hablar desde nuestras inquietudes, dando a conocer

la forma como observamos la situación y los cursosde acción que consideramos mas adecuados.

• Indagar:– Hablo para escuchar.– Hablar para que el otro revele sus inquietudes y dé a

conocer su forma de observar la situación y loscursos de acción que considera más adecuados.

ExplicaciónExplicación

ImposiciónImposición

Aprendizaje mutuoAprendizaje mutuo

Diseño estratégicoDiseño estratégico

ReconocimientoReconocimiento

DesvinculaciónDesvinculación

InterrogaciónInterrogación

AveriguaciónAveriguación

ChequeoChequeo

Proponer

IndagarA

ltoB

ajoBajo Alto

EnfoqueEnfoqueúnicoúnico

EnfoqueEnfoquemúltiplemúltiple

ProponerProponer Hablo paraHablo paraimponer miimponer mipunto de vistapunto de vista

Hablo mostrarHablo mostrarmi punto demi punto devista, como unovista, como unomás de losmás de losposiblesposibles

IndagarIndagar Indago paraIndago parallevar al otro allevar al otro ami propia formami propia formade ver lasde ver lascosascosas

Indago paraIndago paracomprendercomprendermejor ymejor yacercarme alacercarme alpunto de vistapunto de vistadel otrodel otro

* ¿Cómo evalúo mi capacidad para escuchar a otros? ¿ A quienes me cuesta escuchar?¿Por qué no los escucho?¿Qué dice eso de mí?¿Qué puedo hacer?

* ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?¿Quiénes suelen no escucharme?¿Por qué creo que no me escuchan?¿Qué dice eso de mí?¿Qué puedo hacer?