Renov@ un nuevo concepto comercial Abril 2013
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Renov@un nuevo concepto comercial
Abril 2013
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Renov@ es una potente plataforma de gestión de las relaciones con nuestros clientes que permitirá explotar canales de comunicación de alta personalización y a menores costos.
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Principales fortalezas de Renov@
• Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000.
• Abarca todos los procesos comerciales: -Atención al cliente -Lectura, Facturación y Cobro -Recuperación de energía (gestión de pérdidas) -Productos y servicios - Solicitud de nuevos servicios• Permite mayor segmentación (diferentes tipos de
facturas para diferentes segmentos de clientes).
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Más Personalizada
• Basada en mayor conocimiento del cliente.• Asesoramiento sobre tarifa más conveniente
según modalidad de consumo.• Productos y servicios personalizados.
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Más eficiente• Nuevo número de cuenta para todo tipo de
trámite.• Más tiempo para aportar la lectura del medidor.• Posibilidad de coordinar visitas e inspecciones.• Disminución de los tiempos de reconexión.• Actualización en tiempo real de actividades de
campo.• Reducción de uso de papel (1.500.000 hojas de
papel menos al año = 90 árboles salvados y 2250 kg de petróleo sin consumir en un año).
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Más cercana
• Envío de información por el medio preferido por el cliente (correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, carta, etc.).
• Pagos online.
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Nuevo formato de facturaNuevo número de cuenta para todo tipo de trámite.
Información sobre vencimiento de la próxima factura.
Posibilidad de pagar deuda anterior con la misma factura.
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Nuevo sitio web de Servicios al Cliente
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Servicios al cliente sitio web
• Realizar consultas sobre consumos y facturación.• Aportar la lectura de su medidor.• Pagar facturas online.• Descargar su factura en formato PDF.• Actualizar datos personales como: número de
teléfono, correo electrónico, método de contacto preferido, etc.
• Informarse sobre productos y servicios.
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Implantación:• El 21 de marzo dejó de funcionar el sistema comercial anterior.
• En Semana de Turismo personal de distintas áreas de UTE trabajó en el cambio de sistema.
• El nuevo sistema comercial comenzó a funcionar el lunes 1° de abril en todo el país.
• El sistema se ha implantado adecuadamente.
• Actualmente se están realizando ajustes, para mejorar tiempos de respuesta, mientras el personal de atención se está adaptando a la nueva herramienta.
• Se han generado algunas demoras en la atención las cuales se están reduciendo día a día .
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que se pueda generar.
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
En UTE continuamos trabajando para mejorar nuestro servicio.