Rendicion de cuentas sobre TI. Marco de toma de decisiones en materia tecnologica en la UIB...

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Marco de toma de decisiones en materia tecnológica en la UIB

- Gobernar para ti, gobernar las TI, las TI para gobernar - V00.01.20140212

Carlos Juiz | La Comunidad iTTi, Universidad de las Islas Baleares

Programa de conferencias“Construyendo Comunidad” Sede de la firma AUREN. Madrid, 12.FEB.2014

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Coordenadas

Analista Asociado de iTTi, Innovation & Technology Trends Institute.

14 años en el sector privado de las TI.

Profesor de la UIB (Universidad de las Islas Baleares).

Ex – Vicerrector de TI y Ex – Delegado del Rectorado para las TI (CIO) de la UIB.

Miembro de la Junta Directiva del clúster Turistec

Miembro de la Junta Directiva del clúster Balears.T

Director de la Cátedra Telefónica-UIB

Miembro Sénior de ACM, Miembro Sénior de IEEE

Líder del Subgrupo de Gobierno de TI en AENOR

Carlos Juiz [email protected]

mailto:[email protected]


Доверяй, но проверяй


Confía, pero comprueba


Confía, pero comprueba • Se está perdiendo la confianza lo público, concretamente en su

gobernanza • No se comunica lo que se hace, no se hace lo que se comunica • La guerra puede dejar de ser “fría” entre los que gobiernan y

los gobernados • Se echa de menos información y control sobre los que

gobiernan lo público

• … Debemos poder comprobar, para confiar • … Se deben rendir cuentas , para poder comprobar

Denostar lo público por el mal gobierno de sus entidades


La importancia del sector público


• El sector público tiene un papel crucial en la sociedad – PIB, número de empleados, participación en

capital,… • El sector público determina objetivos y resultados a

conseguir a través de intervención – Regulación, entrega de bienes y servicios,

redistribución de la riqueza (impuestos), etc. • Los gobiernos deben promover la justicia, la paz, el

orden social, la salud, la educación,… y gobernar las entidades públicas.

Importancia del sector público


• El gobierno del sector público está en todas partes: – Gobierno estatal – Gobiernos autonómicos – Consejos insulares (consells, cabildos) y

Diputaciones – Ayuntamientos – Empresas públicas de todas las administraciones – Universidades públicas, Hospitales, … – … otras estructuras Europeas, Internacionales,...

Granularidad del gobierno público


• Se caracterizaría por la mejora continua del rendimiento: – Se planifican los objetivos y se consiguen los

resultados – Se realizan esos resultados de forma eficiente,

económica, efectiva y equitativa (las 4 “es”) – … y se ataja la corrupción

(1% del PIB de la UE)

¿Buen gobierno en el sector público?


C = DA + S + Cc –(T + D)

C: Corrupción DA: Discrecionalidad Administrativa (licencias) S: Subvenciones públicas a actividades privadas Cc: Capitalismo concesional (concursos) T: Transparencia (activa) D: Democracia (real)

Antón Costas. La Ecuación de la Corrupción. El País Negocios. 28-07-2013

Ecuación de la corrupción


NIEBLA (Fog) Conlleva la disminución de las condiciones de visibilidad. No se puede comprobar qué hay tras la niebla. No podemos confiar.

Un día de “verano” en Union Square, San Francisco, USA


La ÚNICA función del buen gobierno es asegurarse que las entidades públicas

ACTÚEN EN INTERÉS PÚBLICO EN TODO MOMENTO

Función clave del buen gobierno en el sector público


Función clave del buen gobierno en el sector público

ACTUAR EN INTERÉS PÚBLICO EN TODO MOMENTO

Utilizando 7 PRINCIPIOS de buen

gobierno estandarizados.


Principios de Buen Gobierno


A. Fuerte compromiso con la integridad, valores éticos y el estado de derecho

=> Toda entidad debe demostrar integridad en todas las acciones y debe tener mecanismos para reforzar el compromiso con los valores éticos y el cumplimiento de las leyes, en todos los niveles

A1. Demostrar integridad A2. Fuerte compromiso con los valores éticos A3. Fuerte compromiso con el estado de derecho

Principios clave del buen gobierno en el sector público


• A1. Demostrar integridad – QUÉ:

• Los gobernantes deben promover una cultura donde la norma sea actuar en interés público todo el tiempo

– CÓMO: • Comunicar los valores de una forma fácil y comprensible

(p.e. publicarlos en la web) • Esos valores deben superar el mínimo legal y establecer

principios de comportamiento: objetividad, imparcialidad y honestidad.

• Los gobernantes deben ejercer un rol de modelo.



• A2. Fuerte compromiso con los valores éticos – QUÉ:

• Los valores éticos y estándares deben estar encastados en la entidad, en sus políticas, procedimientos, acciones, comportamiento del personal y gobernantes

– CÓMO: • Código de conducta: debe evitar los conflictos de interés reales o

percibidos (publicado y auditado) • Se deben realizar encuestas a los interesados y al personal (públicas

y valoradas). • Gestión de quejas y reclamaciones (e-administración).

• Procesos formales de denuncia de irregularidades (buzones de denuncia a entidades de revisión) y procesos internos de denuncia garantista (whistleblowers)



• A3. Fuerte compromiso con el estado de derecho – QUÉ:

• Los ciudadanos deben sentirse seguros, la administración debe de ofrecer compensaciones a los dañados y estar en guardia contra la corrupción

– CÓMO: • Las entidades deben estar preparadas para interpretar y

crear leyes en todos sus niveles • Deben poseer mecanismos para tratar las brechas legales

y regulatorias • Deben cumplir escrupulosamente las leyes y demostrar

compromiso con la mismas.



• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Se ha adoptado un código de conducta que defina los

estándares de comportamiento de los gobernantes y los empleados públicos?

– ¿La entidad tiene una política antifraude? ¿Funciona? – ¿Conocen los empleados públicos de la entidad qué hacer

si sospechan de actividades fraudulentas o corruptas? ¿Se ha puesto en práctica?

– ¿Se utilizan las leyes y el poder para proteger a la comunidad a la que se sirve? ¿Se supera el mínimo legal para esa protección?

– … Julio Fernández-Sanguino. LA ÉTICA Y LOS CONTROLES EN LAS EMPRESAS Papeles de Ética, Economía y Dirección, nº 6, 2001, Banco de España



B. Apertura y compromiso exhaustivo con el público =>Las entidades públicas necesitan apertura sobre sus actividades. Los canales de comunicación deben ser claros y confiables para consultar, de forma efectiva, con esos ciudadanos y con otras instituciones

B1. Apertura y transparencia B2. Involucrar a los ciudadanos y usuarios de servicios de forma efectiva B3. Hacer participar e involucrar a las instituciones



• B1. Apertura y transparencia – QUÉ:

• Para mantener la confianza, las entidades deben ser lo más abiertas posibles en sus decisiones, acciones, planes, uso de los recursos, predicciones, productos y resultados.

– CÓMO: • Comunicar razonamiento claro sobre las decisiones

(web) • Reducir al máximo las restricciones de información

(perjuicio de seguridad o la intimidad ciudadanos). • Política de datos abiertos (open data)

B. Apertura y compromiso exhaustivo con el público


• B2. Involucrar a los ciudadanos y usuarios de servicios de forma efectiva – QUÉ:

• Asegurar que la entidad realiza sus procesos correctamente y recoge las experiencias de personas y organizaciones.

– CÓMO: • Entrevistas, sitios web, feedback directo de reuniones

regulares, elecciones, referendo, encuestas,…(e-gobierno)

• Explicar las decisiones basadas en los inputs del público.



• B3. Hacer participar e involucrar a las instituciones – QUÉ:

• Las entidades deben colaborar y trabajar con otras instituciones para mejorar sus servicios y productos, sobre todo si los administrados son los mismos, o si los servicios se complementan.

– CÓMO: • Definir competencias, responsabilidades y rendición de

cuentas (estándares de auditoría y accounting) • Trabajar en objetivos compartidos o resultados comunes (plan

de estrategia compartida) • Especificar claramente la financiación y asegurar objetivos

mediante una gestión basada en hitos (milestones y entregables)



• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Cómo se consulta a los ciudadanos? ¿Cada 4 años? – ¿Qué política de confidencialidad de la información pública

se aplica? – ¿Se explican claramente los tipos de temas que se

consultarán al público y que se hará con la información recibida?

– ¿Cuál es el nivel de confianza de los usuarios e instituciones en la entidad con la que se relacionan?

– …



C. Definir resultados en términos sostenibles económicamente, con beneficios sociales y ambientales

=> Los resultados del gobierno de la entidad deben de ser sostenibles, económica y ecológicamente, dentro de los límites de la autoridad y de los recursos.

C1. Definir los resultados C2. Sostenibles económica, social y ambientalmente



• C1. Definir los resultados – QUÉ:

• Se deben definir los indicadores de rendimiento claves (KPI) para medirlos y evaluarlos.

– CÓMO: • Las entidades deben tomar decisiones sobre impuestos,

gasto público, nivel de rendimiento en servicios, mantenimiento de infraestructuras, cómo gestionar los activos y la deuda (publicar presupuesto, indicadores, objetivos estratégicos, balance actual, resultados esperables… publicados en un lenguaje que todos puedan entender).



• C2. Sostenibles económica, social y ambientalmente – QUÉ:

• En los planes y políticas se debe considerar no sólo el impacto económico, también lo social y/o ambiental.

• La sostenibilidad es la capacidad para continuar desarrollándose mediante la consecución de los resultados planeados, dentro de los límites de los recursos

– CÓMO: • Presupuestar las obligaciones futuras a largo plazo de

una forma transparente y entendible (publicadas) • Velar por la protección y la seguridad de sus ciudadanos

(Resiliencia)




• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Tiene la entidad claro lo que está intentando

conseguir en términos de resultados medibles y evaluables?

– ¿Cuáles son los KPI? – ¿Cuál es la misión “nuclear” de la entidad? – ¿Cómo se administran las “lecciones aprendidas”

para mejorar el rendimiento medible (no sólo económico)?

– …



D. Determinar las intervenciones necesarias para optimizar la consecución de los resultados planeados

=> Se deben combinar las intervenciones legales, regulatorias y buenas prácticas para conseguir los resultados planificados = mecanismos de toma de decisiones robustos.

D1. Determinar las intervenciones D2. Planificar las intervenciones D3. Optimizar la consecución de resultados



• D1. Determinar las intervenciones – QUÉ:

• Se deben realizar análisis rigurosos y objetivos, que incluyan los riesgos y resultados proyectados (planeamiento de escenarios).

– CÓMO: • Los ciudadanos, que pagan sus impuestos, tienen interés

legítimo en obtener valor por dinero. • Las entidades públicas tienen el deber de esforzarse en

las 4 “es” (eco, efi, efe y equi). • Las entidades públicas deben monitorizar el valor

entregado, incluyendo benchmarking.



• D2. Planificar las intervenciones – QUÉ:

• Se deben realizar planes estratégicos, tácticos y operativos con objetivos, prioridades e indicadores.

– CÓMO: • Indicadores KPI SMART (Specific, Mesurable, Achievable,

Result-based,Time-bound) • Mecanismos/instrumentos de gobernanza:

– Planificación estratégica, Presupuestos basados en programas/rendimiento, Análisis de la cadena de valor, Procesos de gestión del riesgo, Revisiones de rendimiento a través monitorización …



• D3. Optimizar la consecución de resultados – QUÉ:

• Incrementar la eficiencia a través de la optimización para conseguir los resultados deseados.

– CÓMO: • El sector público debe determinar si deben proveer de

ciertos productos/resultados o que el sector privado compita por ellos (externalización).

– La decisión de realizar los servicios por la entidad pública o por el sector privado no depende sólo del coste (las 4 “es”).

– El proceso de presupuestar los servicios a medio plazo, significa considerar todos los costes.



• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Las intervenciones de la entidad pública se han planeado

estratégicamente? – ¿Las intervenciones resuelven los problemas

definitivamente (“en un solo toque”)? – ¿Se explican las políticas y el proceso de toma de

decisiones? – ¿Se usan incentivos para alinear las decisiones con los

procesos y los resultados? – ¿Se sabe lo efectiva que es la entidad? – ¿Qué se externaliza y por qué? – …



E. Desarrollar la capacidad de la entidad, incluyendo su liderazgo y sus individuos

=> Se deben tener las estructuras de personal con habilidades adecuadas para el funcionamiento eficiente y conseguir los resultados en el periodo de tiempo especificado en los planes.

E1. Desarrollar la capacidad de la entidad E2. Desarrollar el liderazgo de la entidad E3. Desarrollar la capacidad de los individuos



• E1. Desarrollar la capacidad de la entidad – QUÉ:

• Se debe desarrollar la gobernanza de la entidad = Estructuras que habiliten los servicios planificados, para responder a unas demandas cambiantes.

– CÓMO: • Se necesitan recursos financieros y también capital intelectual,

humano, social y de relaciones (activos). • Las TI son capital manufacturado e intelectual. Se puede promover

el buen gobierno: – Mejorando el desarrollo eficiente de servicios y bienes (valor añadido) – Incrementando la transparencia, información y rendición de cuentas – Facilitando la toma de decisiones y la participación pública activa



• E2. Desarrollar el liderazgo de la entidad – QUÉ:

• Los gobernantes (tanto si son elegidos o nombrados) y los deben clarificar sus roles y responsabilidades en la entidad.

• La competencia de los responsables de la entidad es crítica para el éxito

– CÓMO: • Publicar una declaración formal que especifique los tipos de

decisiones que se delegan y cómo se controlan. • Todos los gobernantes y ejecutivos sénior, deben estar cualificados

para responsabilidades y tener oportunidades para desarrollarse. • Esas responsabilidades deben comunicarse a todas las personas

interesadas (stakeholders).



• E3. Desarrollar la capacidad de los individuos de la entidad – QUÉ:

• El capital humano es el más importante de la entidad.

– CÓMO: • Reclutar, motivar y retener el staff válido es vital para el

éxito de la entidad. • Los gobernantes deben velar por que los procesos de

selección y reclutamiento sean transparentes • Los incentivos apropiados para el personal y los gestores

deben de ser formales, teniendo en cuenta los KPI.



• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Cada cuánto se revisan actividades de la entidad? – ¿Está claro quién es responsable de qué en la entidad

pública? – ¿Cuáles son las habilidades necesarias para gobernar? – ¿Existe un proceso formal de revisión individual de

rendimiento de los gobernantes en la entidad? – ¿Se evalúa la efectividad del proceso de reclutamiento? – ¿Los gobernantes tienen procedimientos para asegurar que

NO están involucrados en determinar su propia remuneración?

– …



F. Gestionar los riesgos y el rendimiento a través de un control interno robusto y una sólida gestión financiera pública

=> Se tiene que gestionar el riesgo financiero reforzando la disciplina, la asignación estratégica de recursos, la entrega de servicios eficiente y la rendición de cuentas.

F1. Gestión de riesgos F2. Gestión del rendimiento F3. Control interno robusto F4. Gestión financiera sólida



• F1. Gestión de riesgos – QUÉ:

• Las entidades públicas deben explorar continuamente las oportunidades y riesgos, como parte de la cultura de la organización.

• Conscientes del riesgo vs. aversión al riesgo (Risk aware vs. Risk averse)

– CÓMO: • Implementar un marco de gestión de riesgos (estándares

COSO o ISO/IEC 31000) • Definir la estrategia de gestión de riesgos y los criterios

de control internos (tolerancia)



• F2. Gestión del rendimiento – QUÉ:

• Tanto si los servicios son internos, se proveen externamente, se implementen mecanismos de monitorización antes de su ejecución.

– CÓMO: • Las entidades públicas deben monitorizar continua y

periódicamente: – Si los resultados previstos son todavía válidos – Si la entrega de servicios es todavía efectiva para lograr esos

resultados – Si el contexto puede generar riesgos u oportunidades para

conseguir esos resultados



• F3. Control interno robusto – QUÉ:

• Se debe controlar: – El aseguramiento de la conformidad con la legalidad y

regulación vigente, así como con las normas de la entidad – La salvaguarda de los recursos de la entidad contra pérdida,

fraude, mal uso o daño – Disponibilidad, confidencialidad e integridad (triángulo de la

seguridad) de los sistemas de información, sobre todo las TI.

– CÓMO: • Se deben realizar auditorías internas y controles de

rendición de cuentas • Evitar el sobrecontrol y la burocracia.



• F4. Gestión financiera sólida – QUÉ:

• Las entidades deben asegurar que la gestión financiera sostiene sus actividades a corto y largo plazo (sostenibilidad)

– CÓMO: • Se debe proveer a los gobernantes de análisis e

interpretación de la información financiera para determinar la salud económica de la entidad.

• Se deben establecer objetivos financieros, políticas y estrategias, planificación, cash flow, planificación de impuestos, riesgo financiero, etc.



• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Las gestión pública financiera sigue los estándares y

buenas prácticas internacionales? – ¿Reciben los gobernantes información financiera

objetiva, robusta y a tiempo? – ¿Se reportan los mayores riesgos de una forma clara y

al menos una vez al año? – …



G. Implementar buenas prácticas en transparencia y reportar efectivamente para rendir cuentas

=> Rendir cuentas no consiste sólo en reportar las acciones completadas, sino asegurarse que el público entiende y responde de forma abierta a los planes y actividades de la entidad pública.

G1. Implementar buenas prácticas en transparencia G2. Implementar buenas prácticas reportando



• G1. Implementar buenas prácticas en transparencia – QUÉ:

• La entidad debe de ser abierta y accesible a los ciudadanos, usuarios y al personal propio.

• Los informes deben de tener un estilo comprensible y adecuado a la audiencia.

– CÓMO: • Equilibrio entre la cantidad y el coste de los

canales de información (web, redes sociales). • La información puede ser formal (comités) o

informal (medios de comunicación)



• G2. Implementar buenas prácticas reportando – QUÉ:

• Se debe de reportar, de tal forma que se puedan comprender las decisiones que intercambian valor por dinero y permitir emitir juicios acerca de ello.

• Se deben aplicar los principios de buen gobierno (estándares internacionales, recursividad)

– CÓMO: • Realizar auditorias externas por profesionales

cualificados e independientes (y publicarlas). • Realizar un plan de gobernanza, implementarlo y

reportar públicamente su grado de consecución.



Título I

2005

2013


• Imaginemos cualquier entidad pública, CUESTIONES DE CONTROL: – ¿Las gestión pública de la entidad rinde cuentas?

¿Cómo? – ¿Cómo se comunica la entidad con sus ciudadanos? – ¿Cómo se pueden comunicar los ciudadanos, usuarios y

el personal propio con la entidad? – ¿La remuneración de los gobernantes y gestores es

pública? – ¿La información de interés es accesible con el mínimo

esfuerzo? – …



• Ejemplo: – El gobierno de las TI es un

ejemplo de implementación de buenas prácticas (no sólo en transparencia, está comenzando la estandarización)



Buen Gobierno de las Tecnologías de la Información


Board

Accionistas Otras partes interesadas

Monitorización Comunicación

Equipo Ejecutivo Sénior

Comportamiento Deseable Estrategia

Key assets

Activos Humanos

Activos Financieros

Activos Físicos

Activos de Relación

Activos de Tecnologías de la

Información

Activos de Propiedad Intelectual

Marco de Gobierno de las TI

Gobierno de las Tecnologías de la Información

Gobierno Corporativo

Peter Weill / Jeanne Ross (2004)

LOS ACTIVOS QUE hay que GOBERNAR EN LA EMPRESA


Calidad interna / Sistemas Simples

Infraestructura Segura Arquitectura Robusta

Productividad Staff capacitado,

motivado , habilidoso y ágil

Cultura de Servicio Respuesta rápida

Soluciones en “un solo toque” Satisfacción de usuarios

Comportamiento deseable Proactividad / Transparencia

Las TI imbricadas en los procesos Gestión de proyectos optimizada

Generación de KPI Proyectos coste/calendario/calidad

Servicios evaluados y auditados Innovación estratégica de producto

Madurez de las TI: de la Operación, a la Gestión, de la Gestión, al Gobierno de las TI

La cadena de valor de las tecnologías de la información


• No hay estructuras, alineamiento, ni comunicación de gobierno explícitos (gobernanza de TI básica)

• Exceso de poder de la gestión de TI en la toma de decisiones de gobernanza (por abandono o por falta de madurez)

• Roles no clarificados entre gestión y gobierno • Ausencia de reporte, control, auditoría interna o externa,

accounting,… • Falta de confianza mutua entre el staff, los gestores y el

gobierno • Confundir la estrategia de la información con la táctica de la

tecnología

Típicos síntomas de desgobierno en las Tecnologías de la información


• Inversiones de TI basadas en disponibilidad de dinero para infraestructura

• Decisiones de arquitectura de TI basadas en la formación del staff y no en el interés de los usuarios o la estrategia de la entidad

• Sólo considerar las regulaciones técnicas de las TI • No hay participación directa de los usuarios o las unidades de

negocio en la toma de decisiones, sólo requerimientos de los proyectos de TI.

• Comunicación con las partes interesadas por demanda o reclamación (reactiva)

• Las TI son un activo (reactivo) con mucha inversión y sin una clara entrega de valor (gasto)

Típicos síntomas de desgobierno en las Tecnologías de la información


NIEBLA (Fog) Conlleva la disminución de las condiciones de visibilidad. No se puede comprobar qué hay tras la niebla. No podemos confiar.

Un día de “verano” en Union Square, San Francisco, USA


Estándares principales de ISO/IEC sobre gobierno y gestión de las TI


Modelo de Toomey (AS8015/ ISO/IEC 38500)

ittrendsinstitute.org | 59 NECESITA/ DEMANDA PRODUCE / RESULTA

GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI

GOBIERNO INSTITUCIONAL

ESTRUCTURAS APLICACIONES

INDICADORES PROGRESO (KPI)

DIRECCIÓN EVALUACIÓN MONITORIZACIÓN

PROYECTOS CATÁLOGO SERVICIOS

FORMACIÓN/ ENTRENAMIENTO

RECURSOS NECESARIOS

PROPUESTAS PLANES / POLÍTICAS RENDIMIENTO / CONFORMIDAD

PRINCIPIOS / OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

INVERSIONES/ CARTERA

PROYECTOS

VALOR

PROCESOS

BIENES PERSONAL ACTIVOS

ARQUITECTURA / INFRAESTRUCTURA

dFogIT® (detailed Framework of governance for IT)


GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI







RECURSOS NECESARIOS




PROYECTOS

VALOR

PROCESOS



38500



GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI







RECURSOS NECESARIOS




PROYECTOS

VALOR

PROCESOS





Rendición de cuentas en torno a la adopción, aplicación y uso de las Tecnologías de la Información en la empresa


GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI



INDICATORES PROGRESO (KPI)




RECURSOS NECESARIOS




PROYECTOS

VALOR

PROCESOS



A1 E2 F4

D1

F1

F2 F3

A2 A3

B2

E3 E1

D2

C1

C2

D3

Juiz, C. et al.: “Implementing Good Governance Principles for the Public Sector in Information Technology Governance Frameworks”, Open Journal of Accounting, Scientific Research, vol. 3, 1, 2014



GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI







RECURSOS NECESARIOS



INVERSIONES / CARTERA

PROYECTOS

VALOR

PROCESOS



A1 E2 F4

D1

F1

F2 F3

A2 A3

B2

E3 E1

D2

C1

C2

D3


GOBIERNO DE TI

GESTIÓN DE TI

OPERACIÓN DE TI







RECURSOS NECESARIOS



INVERSIONES / CARTERA

PROYECTOS

VALOR

PROCESOS



A1 E2 F4

D1

F1

F2 F3

A2 A3

B2

E3 E1

D2

C1

C2

D3

CIUDADAN@S GOBIERNO PÚBLICO TRANSPARENCIA DEMOCRACIA B1 B3 G1 G2

FUENTE DE AUTORIDAD / LEGITIMIDAD

APERTURA RENDICIÓN DE CUENTAS / CUBRIMIENTO EXPECTATIVAS


Board

Ciudadan@s Otras instituciones

Reporting Transparencia

Equipo Ejecutivo Sénior

Comportamiento Deseable Estrategia

ACTIVOS CLAVE

Activos Humanos

Activos Financieros

Activos Físicos

Activos de Relación

Activos de Tecnologías de la

Información

Activos de Propiedad Intelectual

Gobierno de las Tecnologías de la Información

Gobierno Institucional

2014

2011 2014

Buen gobierno del sector público y las Tecnologías de la información


Elementos clave para construir un marco de gobierno de TI (ISO/IEC 38500)


Defog IT


Confía, pero comprueba

• Gobernar para ti.

• Las TI para gobernar.

• Gobernar las TI.

Buen gobierno del sector público y las tecnologías de la información


[email protected] @CarlosJuiz http://governti.uib.es http://tecnologiauib.com http://acsic.uib.es http://www.turistec.org http://http://www.balearsesturisme.org

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