Bienvenidos…

Publicos Internos en las

Organizaciones

@Barbysanti

RELACIONES PUBLICAS

Fuente: Carlos Alarico Gómez y Amílcar Gómez Delgado (2003)

disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión del publico y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuó y de comunicación reciproca, basado en el interés de la comunidad y destinado a

mantener una afinidad y comprensión provechosa con el publico.

Federación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Publicas (FIARP), en la IV Conferencia Interamericana de Relaciones Publicas celebrada en Rio de Janeiro el 8

de Octubre de 1963

PUBLICOS EN LA ORGANIZACION

• Públicos Organizacionales externos

• Públicos Organizacionales internos

• Públicos Organizacionales especiales

COMUNICACION INTERNA

crear, desarrollar y mantener una cultura de empresa

se basa en el estudio de los flujos

comunicacionales internos de una

empresa.

Su conocimiento permite comprender la estructura organizativa

de la Empresa y

adecuar las herramientas e

instrumentos necesarios, propiciados por la direccionalidad.

Comunicación Interna:

vertical

ascendente

descendente

horizontal

Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

Continuidad en su aplicación

Implantación a todos los niveles del organigrama.

Conciencia por parte del personal, de su necesidad

Potenciación de la calidad de comunicación

Adecuación de mensajes y soportes

Análisis de las necesidades comunicacionales y estado comunicacional internos de la Empresa

NECESIDADES DE LA

COMUNICACION INTERNA

Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS

Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

Personal informado y por lo tanto conocedor de la realidad de la empresa.

Mayores niveles de motivación y por lo tanto de productividad.

Reduccion del nivel de conflictividad laboral.

Desaparición de rumores y utilización de los canales informales para creación de ambientes propicios y agradables.

VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS

Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

Aumento de la participación e iniciativa y reducción de problemas funcionales.

Ahorro y reducción de costes productivos y de imprevistos.

Integración del personal, identificación con la empresa y consistencia en la cultura empresarial.

Creación de sentimientos de pertenencia y mejor respuesta en situaciones de crisis.

Mayor nivel de responsabilidad y reducción de los niveles de siniestralidad.

METODOS DE COMUNICACION INTERNA

• dos o más personas se reúnen para discutir uno o varios temas, a menudo en un ambiente formal.

• Una reunión es un acto o proceso por el que un grupo de personas se unen, como un conjunto, con un propósito común

Reuniones

Asamblea Conferencia

Congreso Convención

Foro Seminario

Ventajas:

• Ahorran tiempo

• Dan a todos la misma respuesta.

• Están siempre a disposición para la consulta

• Esta avalada la corrección de la respuesta

• La respuesta es clara y al alcance de cualquiera.

Estructura:

• Historia y objetivos de la empresa

• Sección sobre ventajas y derechos del trabajador

• Exposición de la política, usos y costumbres (cultura) de la empresa.

METODOS DE COMUNICACION INTERNA

• Deben ser concisos, ordenados, lógicos y claros y responder a las preguntas que puede hacerse alguna vez cualquier trabajador

• resumen diáfano de su política y de los derechos de los empleados.

Manual de Orientación

Fuente: Jesús García Jiménez (1988)

Nota Revista Interna

Memorándum Comunicado o Circular

El informe Memoria Anual

METODOS DE COMUNICACION INTERNA

Fuente: Jesús García Jiménez (1988)

• soportes informativos profesionalizados

• técnicas de autoedición en su propósito de gestionar directamente sus políticas de información interna

Comunicación Escrita o impresa

METODOS DE COMUNICACION INTERNA

Fuente: José Daniel Barquero (2006)

• Forma tradicional de comunicación al personal de bajo coste

Tablón de Anuncios

Aporta

Alcanza todos los niveles jerárquicos de la empresa al mismo tiempo, sin diferenciación.

Es un soporte barato en su instalación y mantenimiento

Es inmediato en su transmisión de mensajes

La información tiene permanencia y puede volverse a leer.

Su eficacia depende

Predisposición del personal a su lectura como habito

Necesidades de atención para mantenerlo y actualizarlo

Es vulnerable a fáciles sabotajes.

METODOS DE COMUNICACION INTERNA

Fuente: José Daniel Barquero (2006)

• conjunto de tecnologías de internet, adaptadas para uso interno de una compañía.

• redes locales, en las que diferentes dispositivos de uso común están interconectados entre si: ordenadores, faxes, impresoras, scanner, plotters, etc.

Intranet

Aporta

Ahorro

Eficacia organizativa y funcional

Sustitución de otros medios y soportes físicos de transmisión de información tradicionales

ventaja de la bidirecionalidad inmediata

Permite El intercambio de información entre

departamentos, delegaciones y oficinas.

Realización de encuestas y sondeos.

La autogestión de la información

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE

COMUNICACION INTERNO

Los medios hacen una comunicación formal por la

cual todo el personal es informado de sus

responsabilidades, prácticas y procedimientos.

Permiten obtener, por retroalimentación, un

panorama claro de la organización.

Efectivos para sondear o diagnosticar a la

organización.

Documentan las aportaciones del

personal.

Producen valor para la empresa al propiciar la

productividad del equipo.

Mantienen un flujo adecuado de información

Conservan el rumbo del grupo hacia el

logro de los objetivos de la organización.

Evitan la prevalencia del rumor como medio

de comunicación.

Apoyan la labor de equipo y el sentido de

avance

RELACIONES CORPORATIVAS INTERNAS

Control

Motivación

Expresión emocional

Información

Integración

Dirección de la comunicación interna

Vertical

Horizontal

Diagonal o Rumores

TIPOS DE COMUNICACION INTERNA

Vías de la comunicación interna

Formal

Informal

La Empresa

El empleado

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

INTERNA EN LA EMPRESA

Gracias por su atención…