7/28/2019 REINGENIERA EN UNA EMPRESA INTERNACIONAL

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QUIEN ES?

BellSouth Corporation es unacompaa estadounidense de telecomuni

caciones cuya casa matriz se encuentraen Atlanta (Georgia). BellSouth fue unade las siete originales compaas

regionales operadas por Bell

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ANLISIS Y DIAGNOSTICO

La empresa se encontrabaen una etapa de crisis

Opto por unareconstruccin, fusiono elgrupo

optar por la reingeniera yel sistema de calidad total

La reingeniera buscabaidentificar procesos que se

puedan modificar

Se inicio el anlisis deinversin

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Inicialmente se aplico una

reduccin masiva de personal

Reagrupar a su personal enpuestos mas idneos, paraobtener resultados

Aplicacin de la reingeniera:reagrupando los procesos,

resumiendo y generando nuevos

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Optimizacin del tamao

(downsizing)

Objetivo de la

reingeniera

Se integro al personal al cambio

Se intentaron programas:capacitacin, lnea de carrera

Se considera la

importancia delcambio cultural

Acceder al logro de la calidad ypara integrarlo en todas lasfunciones

Se utilizo el modeloMalcolm Baldrige

Quality Award

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ANALISIS FODA

FORTALEZA

- Empresa con granparticipacin del mercado delas comunicaciones.- Empresa con una marcaestablecida con imagen

fuerte, prestigiosa y seria.- Empresa con amplio capitalde trabajo, disponible parapoder invertir en mejoras.

OPORTUNIDADES

.- Introduccin de nuevas

tecnologas.- Reinvencin de lacorporacin para poderadaptarse a los cambiosproducidos por el aumento delos competidores en el

Mercado.- Mejorar sus procesos parareducir costos y buscar unamejor calidad de atencin asus clientes.

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- No considerar nuevasestrategias ante el

crecimiento acelerado desus competidores.- Poca flexibilidadorganizacional en lo que serefiere al cambio, inercia

organizacional.- Actuar de forma drsticaen la reduccin depersonal.

- La gran cantidad decompetidores en el mercado

y sus agresivos costos deservicios.- Cambio drstico en elmercado de lascomunicaciones con losnuevos avances tecnolgicos.

- Crecimiento decompetidores en el mercadoy sus agresivos costos deservicios.

DEBILIDADES AMENAZAS

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EN CONCLUSIN

- Se afronto el cambio en forma conjunta:personal de la alta direccin y compromiso desu equipo

- Se incluyo al personal a los cambios de laorganizacin

- Se realizo un control de calidad al finalizar la

reingeniera- Se capacito al personal permanentemente

- Se logro modificar la cultura corporativa