Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo Febrero 2013
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Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo Febrero 2013. Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística. Usuarios Registrados ENERO - FEBRERO. - PowerPoint PPT Presentation
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Registro y medición de la satisfacción a usuarios
Informe EjecutivoFebrero
2013
Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística
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Usuarios RegistradosENERO - FEBRERO
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Durante el mes de Febrero de 2013 se atendieron 9,501 usuarios, incluyendo presenciales, de programas de Cultura Estadística, Divercity y telefónicos.
Enero Febrero TOTALUsuarios Presenciales 59 296 355Usuarios Telefónicos 214 407 621Chat 0 35 35Cultura Estadística y Ferias 0 459 459Orfeo y Correo 311 714 1.025SUBTOTAL 584 1.911 2.495Usuarios Presenciales 36 117 153Usuarios Telefónicos 7 18 25Cultura Estadística 0 500 500Orfeo y Correo 78 108 186SUBTOTAL 121 743 864Usuarios Presenciales 60 66 126Usuarios Telefónicos 51 33 84Cultura Estadística y Ferias 0 123 123Orfeo y Correo 135 84 219SUBTOTAL 246 306 552Usuarios Presenciales 114 170 284Usuarios Telefónicos 32 14 46Cultura Estadística y Ferias 0 550 550Orfeo y Correo 69 93 162SUBTOTAL 215 827 1.042Usuarios Presenciales 41 85 126Usuarios Telefónicos 21 4 25Cultura Estadística y Ferias 0 527 527Orfeo y Correo 91 75 166SUBTOTAL 153 691 844Usuarios Presenciales 89 197 286Usuarios Telefónicos 92 73 165Cultura Estadística y Ferias 0 432 432Orfeo y Correo 110 109 219SUBTOTAL 291 811 1.102
1.610 5.289 6.8997.672 4.212 11.884560 560
9.842 9.501 19.343TOTAL
Resumen Registro de Usuarios por Territorial
2. CENTROCCIDENTEManizales
TOTALDIVERCITY
CALL CENTER
3. CENTRORIENTEBucaramanga
4. NOROCCIDENTEMedellín
5. NORTEBarranquilla
6. SURCali
1. DANE CENTRALBogotá
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SatisfacciónFEBRERO -2013
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El medio de contacto más calificado por los usuarios es el presencial, ya que todos los usuarios de este canal deben diligenciar la encuesta de satisfacción. En los otros canales es opcional.
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• Las siguientes calificaciones miden la percepción de los usuarios por servicio en cada canal; siendo 1 poco satisfecho y 5 muy satisfecho. Cada canal mide diferentes atributos.
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Calificación del servicio por cada medio de contacto
• Las siguientes calificaciones miden la percepción de los usuarios por cada uno de los canales ofrecidos para la prestación de servicio; se encuentran en un rango entre 1 y 5, siendo 1 muy poco satisfecho y 5 muy satisfecho.
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Calificación servicio por medio de contacto
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Calificación servicio por medio de contacto
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Comparativo de servicio Enero – Febrero 2012 - 2013
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Calificación servicio presencial porBanco de Datos / Centros de Información.
• BOGOTÁ-VENTAS DIRECTAS• BOGOTÁ-BANCO DATOS• TUNJA-GOB. DE BOYACÁ• BOGOTÁ-BLAA• VILLAVICENCIO-SUBSEDE• MANIZALES-BANCO DE DATOS• ARMENIA-SUBSEDE• ARMENIA-U. QUINDIO• PEREIRA-BANREP• MANIZALES-U. AUTONOMA• IBAGUÉ-U. TOLIMA• BUCARAMANGA-BANCO DE DATOS• CÚCUTA-SUBSEDE• MEDELLÍN-BANCO DE DATOS• MONTERÍA-SUBSEDE• MEDELLÍN-BANREP• MEDELLÍN-BANREP• QUIBDO-SUBSEDE• BARRANQUILLA-BANCO DE DATOS• CARTAGENA-IGAC• SANTA MARTA-SUBSEDE• SAN ANDRÉS-C. COMERCIO• VALLEDUPAR-C. COMERCIO• CALI-BANCO DE DATOS• PASTO-C. COMERCIO• CALI-U. JAVERIANA• POPAYÁN-BANREP
A través de este listado se puede visualizar el comportamiento en términos de servicio de cada uno de los Centros de Atención al Ciudadano a nivel Nacional.
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QUIBDO / SUBSEDEO
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Principales resultados:INVESTIGACIONES
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La calificación TOTAL de todas las investigaciones consultadas se obtiene promediando los atributos evaluados (utilidad, completitud, claridad y actualización). El rango de medición es de 1 a 5.
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La siguiente es la calificación promedio otorgada por los usuarios al total de investigaciones consultadas de acuerdo con el canal de contacto utilizado. (Enero - Febrero de 2013)
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El mayor volumen de consultas realizadas por nuestros usuarios recae sobre las seis temáticas mostradas en la siguiente gráfica. Estas consultas constituyeron el 76,2% del total de la información suministrada a través de los distintos canales. La información más demandada en el mes de Febrero fue la relacionada con demografía.
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Todos los atributos se encuentran dentro del rango satisfactorio (Rango de 1 a 5), los mejor valorados por parte de los usuarios con respecto a las investigaciones son los de utilidad y claridad.
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Totales
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El porcentaje de satisfacción total nos indica qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios.
