REGISTRO Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN A USUARIOS
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USUARIOS AÑO 2017 Enero Febrero Marzo Abril Total Usuarios Proyección de
usuarios Porcentaje de Cumplimiento
1. DANE CENTRAL - TERRITORIAL CENTRO
Usuarios Presenciales 128 321 331 295 1.075 3000 35,83%
Usuarios Telefónicos 22 29 20 14 85 1500 158,13% Usuarios Registrados Avaya 67 68 66 60 261
Usuarios Atendidos Avaya 754 476 486 310 2.026 Orfeo 237 542 506 351 1.636 10460 15,64% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 54 814 1.307 703 2.878 19800 14,54% Redes Sociales 23 26 24 19 92 450 20,44% Certificaciones Digitales 788 470 424 312 1.994 6400 31,16% Archivo Nacional de Datos 266 11.679 11.116 16.357 39.418 10000 394,18%
SUBTOTAL 2.339 14.425 14.280 18.421 49.465 51.610 95,84%
2. CENTRO OCCIDENTE
Usuarios Presenciales 27 63 65 90 245 1000 24,50% Usuarios Telefónicos 24 28 40 19 111 400 27,75% Orfeo 24 31 26 38 119 900 13,22% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 186 2.136 4.887 1.953 9.162 23760 38,56%
SUBTOTAL 261 2.258 5.018 2.100 9.637 26.060 36,98%
3. CENTRO ORIENTE
Usuarios Presenciales 17 28 47 31 123 400 30,75% Usuarios Telefónicos 4 9 9 2 24 300 8,00% Orfeo 33 32 37 34 136 900 15,11% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 106 1.439 2.070 1.783 5.398 11880 45,44%
SUBTOTAL 160 1.508 2.163 1.850 5.681 13.480 42,14%
4. NOROCCIDENTE
Usuarios Presenciales 69 136 109 87 401 1200 33,42%
Usuarios Telefónicos 22 31 26 26 105 400 26,25% Orfeo 24 28 52 28 132 1000 13,20% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 119 2.191 2.572 1.816 6.698 19800 33,83%
SUBTOTAL 234 2.386 2.759 1.957 7.336 22.400 32,75%
5. NORTE
Usuarios Presenciales 32 48 71 98 249 1500 16,60%
Usuarios Telefónicos 16 13 8 8 45 300 15,00% Orfeo 35 25 25 31 116 1000 11,60% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 139 2.071 2.509 1.434 6.153 25360 24,26%
SUBTOTAL 222 2.157 2.613 1.571 6.563 28.160 23,31%
6. SUROCCIDENTE
Usuarios Presenciales 44 140 137 97 418 1600 26,13% Usuarios Telefónicos 67 57 83 31 238 600 39,67% Orfeo 28 42 64 26 160 550 29,09% Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 0 1.969 1.169 3.818 6.956 15840 43,91%
SUBSUBTOTAL 139 2.208 1.453 3.972 7.772 18.590 41,81%
TOTAL TERRITORIALES DANE CENTRAL
Chat - DANE CENTRAL 2.076 1.832 2.229 1.281 7.418
60.000 22,46%
Chat - TERRITORIAL CENTRO OCCIDENTE 1.004 426 528 286 2.244 Chat - TERRITORIAL CENTRO ORIENTE 104 624 42 0 770 Chat - TERRITORIAL NOROCCIENTE 55 21 54 50 180 Chat - TERRITORIAL NORTE 571 552 760 529 2.412 Chat - AGENTI 0 0 0 454 454
SUBTOTAL CHAT 3.810 3.455 3.613 2.600 13.478 TOTAL USUARIOS - AÑO 2017 7.165 28.397 31.899 32.471 99.932 220.300 45,36%
USUARIOS AÑO 2017 Enero Febrero Marzo Abril Año 2017 Proyección de
usuarios Porcentaje de Cumplimiento
TOTAL TERRITORIALES DANE CENTRAL
Atención al Ciudadano 5.484 5.602 5.821 4.276 21.183
220.300 84%
Suscriptores – Procesamientos Especializados 102 139 188 139 568 Cultura Estadística Entidades - Universidades - Colegios 604 10.620 14.514 11.507 37.245 Archivo Nacional de Datos - ANDA 266 11.679 11.116 16.357 39.418 3er Censo Nacional agropecuario - ANDA 5.102 14.236 28.069 6.525 53.932 Usuarios Telefonicos Información General (Conmutador) 4.207 4.016 2.299 0 10.522 Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias - PQRSD & OTROS 1.638 1.165 1.239 954 4.996 Redes sociales 23 26 24 19 92 Certificacione Digitales 788 470 424 312 1.994 Sociedad de la Estadística 10 6.766 4.297 4.297 15.370 TOTAL 18.224 54.719 67.991 44.386 185.320
El medio de contacto con mayor número de usuarios que califican el servicio es el
presencial, ya que una vez finalizado el servicio se les solicita diligenciar la encuesta de
satisfacción.
694
121
4
382
78
13 1
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Presencial Telefónico CorreoElectrónico
Web
abr-16 abr-17
819
1092
419
512
762
644
711 717
213 272
540 544
474
A continuación se presenta el comportamiento
en términos de servicio ofrecido a través de los
canales de atención presenciales, telefónico,
correo electrónico y web.
UCS: Usuarios que califican el servicio
P: Calificación
ABRIL
VARIABLES DE MEDICIÓN POR
CANAL DE ATENCIÓN
DANE CENTRAL - TERRITORIAL
CENTRO
TERRITORIAL CENTRO OCCIDENTE
TERRITORIAL CENTRO ORIENTE
TERRITORIAL NOROCCIDENTE
TERRITORIAL NORTE TERRITORIAL
SUROCCIDENTE
UCS P UCS P UCS P UCS P UCS P UCS P
PRESENCIAL
Atención
Recibida:
70
4,99
83
4,96
25
4,96
87
5,00
69
4,99
48
5,00
Dominio del
tema por parte
del funcionario:
4,97 4,98 4,88 4,98 4,97 4,96
Disponibilidad
de la
información:
4,74 4,90 4,68 4,97 4,97 4,88
Instalaciones
locativas 4,84 4,82 4,80 4,99 4,94 4,90
CORREO ELECTRONICO
Tiempo de
respuesta 10
4,10
1
5,00
2
4,50
/
/
/
/
/
/
Orientación
recibida 4,88 5,00 4,50 / / /
TELEFONICO
tiempo de
respuesta
31
4,52
8
4,75
/
/
14
5,00
4
5,00
21
4,62
Orientación
recibida 4,65 4,75 / 5,00 5,00 4,62
Dominio del
tema por parte
del funcionario
4,68 4,63 5,00 5,00 4,67
La grafica muestra el comparativo entre la calificación de los usuarios respecto a la
atención recibida, el dominio del tema, la disponibilidad de la información y las
instalaciones locativas para el mes de abril de los años 2016 y 2017. Se encuentran en
un rango entre 1 y 5, siendo 1 muy poco satisfecho y 5 muy satisfecho.
4,96 4,95 4,88 4,90 4,98 4,97 4,88 4,89
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Atención Recibida Dominio del tema por parte
del funcionario
Disponibilidad de la
información
Instalaciones locativas
2016 2017
La gráfica refleja la comparación de tres atributos evaluados por parte de los usuarios
(orientación recibida, dominio del tema por parte del funcionario y tiempo de
respuesta) para el mes de abril en los años 2016 y 2017. La calificación resulta
satisfactoria en cada uno de los atributos de los años analizados.
4,70 4,69 4,67 4,73 4,74 4,68
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Orientación recibida Dominio del tema por parte del
funcionario
Tiempo de respuesta
2016
2017
La calificación de los usuarios respecto a los atributos de tiempo de respuesta y
orientación recibida del servicio en el canal Correo Electrónico se presenta de manera
satisfactoria en el mes de abril del año 2016 y 2017.
4,25 4,50
4,23 4,82
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Tiempo de respuesta Orientación recibida
2016 2017
La calificación de los usuarios respecto a los atributos de presentación, acceso,
contenido y visualización de la web se presenta de manera satisfactoria en el mes
de abril del año 2017; para el año 2016 no se registro calificación.
La gráfica muestra la calificación del servicio asignada por los usuarios, según el canal
de contacto utilizado en abril de 2016 y 2017. Las calificaciones de los canales de
atención se ubican en rango satisfactorio, teniendo en cuenta una escala de 1 a 5.
4,38 4,69
4,90 4,50
4,72 4,93 5,00
0
1
2
3
4
5
Correo
Electrónico
Telefónico Presencial Web
abr-16 abr-17
4,87 4,90 4,79 4,87 4,87 4,84 4,89 4,91 4,86 4,87 4,83 4,82 4,88
0
1
2
3
4
5
abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
A continuación se presentan
los temas consultados por los
usuarios que califican la
información estadística y el
servicio ofrecido a través de
los canales de atención
presencial, telefónico, correo
electrónico y web.
INFORMACIÓN ESTADÍTICA MAS CONSULTA
ABRIL
2: Completa 3: Actualizada 4: Clara 5: Util Total
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SUMA
Proyecciones de población 91 4 94 0 94 1 95 0 374 5 379
Censo General 2005 71 0 57 14 71 0 71 0 270 14 284
Acerca del DANE - Generalidades 36 1 37 0 37 0 37 0 147 1 148
Mercado Laboral por Departamentos 36 0 36 0 36 0 36 0 144 0 144
Índice de Precios al Consumidor -IPC- 34 1 33 2 34 1 33 1 134 5 139
Encuesta Anual manufacturera - EAM 30 3 24 9 33 0 32 1 119 13 132
GEIH - Empleo y desempleo 29 0 29 0 29 0 29 0 116 0 116
Cuentas Nacionales Anuales 22 1 22 1 23 0 23 0 90 2 92
Exportaciones 17 1 17 1 17 1 18 0 69 3 72
Importaciones 13 1 13 1 14 0 14 0 54 2 56
Educación Formal 12 1 12 1 13 0 13 0 50 2 52
Nacimientos y Defunciones 9 1 9 1 10 0 10 0 38 2 40
Acerca del DANE - Información institucional 8 1 9 0 9 0 9 0 35 1 36
Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas (CIIU)
7 1 8 0 8 0 8 0 31 1 32
Geoportal - Cartografia MGN 8 0 7 1 8 0 8 0 31 1 32
Pobreza y Desigualdad 5 2 6 1 7 0 7 0 25 3 28
Cuentas Nacionales Departamentales 7 0 7 0 7 0 7 0 28 0 28
3,71% 7,75%
13,31%
1,68%
6,57%
6,23%
3,20%
31,16%
2,36%
4,38%
7,92%
5,85%
5,90%
Pobreza y Condiciones de Vida
Cuentas y Síntesis Nacionales
Mercado Laboral
Construcción
Comercio Internacional
Industria
Agropecuario
Demografía y Población
Educación
Servicio al ciudadano
Acerca del DANE
Precios y Costos
Otros Temas
Aunque todos los atributos que se consultan respecto a los temas estadísticos, son
satisfactoriamente valorados, los referentes a útil y clara fueron los de más alta
valoración (la escala de valoración es de 1 a 5).
4,93 4,76 4,67 4,67 4,97 4,93
4,68 4,62
0
1
2
3
4
5
Útil Clara Completa Actualizada
abr-16 abr-17
La calificación de los temas estadísticos es satisfactoria. El rango de medición es de 1 a 5.
4,76 4,88
4,59 4,83 4,8 4,73
4,85 4,81 4,84 4,84 4,81 4,814 4,80
0
1
2
3
4
5
abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
4,87 4,90
4,79
4,87 4,87 4,84
4,89 4,91
4,86 4,87 4,84
4,82
4,88
4,76
4,88
4,59
4,83
4,80
4,73
4,85 4,81 4,84 4,84 4,81
4,81 4,8 4,81
4,89
4,69
4,85 4,84
4,78
4,87 4,86
4,85 4,86
4,83 4,81
4,84
abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
Servicio
Investigaciones
Total
96,25% 97,74%
93,83%
97,08% 96,71% 95,67% 97,45% 97,19% 96,99% 97,13% 96,52% 96,30% 96,85%
abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
