Sprint Nextel: la gestión de la marca en beneficio de la reputación y la cultura corporativa
Redes sociales y reputación digital: la importancia de la marca en el ámbito de los servicios...
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Redes sociales y reputación digital: la importancia de la marca en el ámbito de los servicios profesionales Esteban Romero Frías estebanromero.com [email protected] @polisea
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Presentación en el curso de verano "La reforma de la contabilidad y de la auditoría" de la Universidad de Almería (4 de julio de 2010). Más información sobre el curso: http://nevada.ual.es:81/cursosverano/2012/index.php/2012-05-01-11-39-47/2012-05-01-11-40-33/la-reforma-de-la-contabilidad-y-de-la-auditoria
Transcript of Redes sociales y reputación digital: la importancia de la marca en el ámbito de los servicios...
Redes sociales y reputacioacuten digital
la importancia de la marca en el aacutembito de los servicios profesionales
EstebanRomero Friacuteas
estebanromerocom
erfugres polisea
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
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iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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La gestioacuten de mi marca personal
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Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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puedes llevar a cabo
Seacute realista
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progresos
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Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
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OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
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informacioacutenPaacutegina web
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Algunos ejemplos y datos
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iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERSONAL
PROFESIONAL
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progresos
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OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Perfil
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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Algunos ejemplos y datos
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
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your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
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iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyas
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
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iquestpolisea
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iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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bull Captacioacuten de talento
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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Acciones Medicioacuten
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iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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progresos
iquestQueacute acciones concretas
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Seacute realista
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Acciones Medicioacuten
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Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Paacutegina web Blog
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Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
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Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
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your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestHas consultado Wikipedia
iquestHas editado alguacuten artiacuteculo
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Redes Sociales
Perfil
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Grupo
Perfil
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Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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Google Analytics
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Algunos ejemplos y datos
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
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httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestQueacute usas maacutes
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestQueacute acciones concretas
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Seacute realista
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
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Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
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Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
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httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
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httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
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your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
2006 2011
2010
1982
1999
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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Acciones Medicioacuten
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iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
Crecimiento notable del teleacutefono moacutevil para acceder a Internet
El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetracioacuten con respecto a 2011
Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola
Se frena el acceso desde portaacutetilnetbook
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en funcioacuten del tipo de dispositivo Teleacutefono moacutevil con usos cortos y probablemente maacutes frecuentes Tablet tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento en el acceso al moacutevil a traveacutes de una aplicacioacuten (Apps)
Alrededor del 60 se ha descargado una aplicacioacuten en la uacuteltima semana y soacutelo el 8 no lo ha hecho nunca
Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97) si bien un 17 ha pagado por alguna
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Uso de la geolocalizacioacuten bastante extendido (un 20 lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas establecimientos etc)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Consumidores habituales de prensa y radio por Internet
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
El 84 cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente
Algo maacutes del 70 se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos) superando a Tuenti (25)
Aparicioacuten de Google + (255) que supera en menciones a Tuenti en su primer antildeo
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Se incrementa la participacioacuten en la web subiendo contenidos (58 +5 puntos)
Se frena el acceso a blogs tanto de caraacutecter profesional (32) como de otro tipo (48)
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
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Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
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Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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your name
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas En una comunioacuten o un bautizo hay gente que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comerrdquoAlfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
inteligencia colectiva
compromiso
redesidentidad autoriacutea
derechoscreatividad
nativos digitales
multitarea
WEB SOCIALMI LLUVIA DE IDEAS
riesgos
privacidad
diversioacutentrabajo
colaboracioacuten
crowd
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
1Correo electroacutenicoy servicios adicionales
1Gmail (Google) Google Apps
Yahoo Hotmail
2Paacutegina web
(generacioacuten de contenidos)
2Wordpress Blogger
Drupal Joomla etc
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
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Paacutegina
Google +
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Google Analytics
Twitter - Menciones
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Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
3
Redes sociales
3
Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5
3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3
VerticalesViajes | Minube Tripadvisor
Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity
Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance
Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
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Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestUsuarios 272996263 y 168869182
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
4Servicios geolocalizados
4Foursquare Facebook
Google MapsAplicaciones moacutevil
5Microblogging
(Redes de informacioacuten)
5Twitter
Posterous Tumblr
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
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6
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7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
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Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
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Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
6
Redes audiovisuales
6Viacutedeo | Youtube
Vimeo Blip TV Dailymotion
6Fotografiacutea | Flickr
Picasa Twitpic
6
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iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
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iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
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iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
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Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
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iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
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Evaluacioacuten previa
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Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestprofesionales corporativos personales
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Comunicar productos y servicios propios
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
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Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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your name
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Etiqueta Utiliza metadatos
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Crea contenidos excelentes
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Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Google Analytics
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Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento
7Wikispaces Mediawiki
Google Docs (alternativa)
8Marcadores sociales
8Delicious
StambleUpon Diigo
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
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iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Etiqueta Utiliza metadatos
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Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
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buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
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You wanna be where everybody knows
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
9Anaacutelisis Web
9Google Analytics
Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook
10Otros servicios
10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines
Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare
Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
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ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
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346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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Reputacioacuten digital
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
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La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
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bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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puedes llevar a cabo
Seacute realista
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progresos
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Seacute realista
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
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Perfil
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
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a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Acciones Medicioacuten
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestQueacute percibimos
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestCoacutemo nos perciben
iquestCoacutemo nos percibimos
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
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Paacutegina Web(Blogs)
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
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Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
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your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestCuaacutento perdura nuestra reputacioacuten
iquestHasta cuaacutendoiquestDelegamos
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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iquestpolisea
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iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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partidaiquestBuacutescate
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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puedes llevar a cabo
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Paacutegina Web(Blogs)
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Google +
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Google Analytics
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Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
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Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
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La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestpolisea
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PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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Seacute realista
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
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OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
You wanna be where everybody knows
your name
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos digitales en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
Contactos
Direcciones de correo electroacutenico
La mensajeriacutea instantaacutenea y chats
Buacutesquedas
iquestEN QUEacute ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIOacuteN DIGITAL
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Confianza y credibidilidad
Contenido que tuacute creas
Contenido que los demaacutes crean sobre ti
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
iquestDE QUEacute DEPENDE
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
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Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
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Paacutegina
Google +
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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346742249
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346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Gestioacuten de la
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Google +
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Google Analytics
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Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestUsuarios 272996263 y 168869182
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iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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La gestioacuten de mi marca personal
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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partidaiquestBuacutescate
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Seacute realista
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Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
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MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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MEDIOS
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
Google +
Google +
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
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Google Analytics
Twitter - Menciones
Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestUsuarios 272996263 y 168869182
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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10507488iquestCuaacutentos fans
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
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bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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bull Captacioacuten de talento
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La gestioacuten de mi marca personal
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Objetivos Medios
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iquestprofesionales corporativos personales
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestCuaacutel es la situacioacuten de
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
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PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
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bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
Paacutegina webestebanromerocom
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
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iquestpolisea
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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La gestioacuten de mi trabajo
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MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
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Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
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iquestcuaacutel es tu identidad
iquestpolisea
iquestcuaacutel es tu identidad
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PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Redes Sociales
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Perfil
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Perfil
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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iquestUsuarios 272996263 y 168869182
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346742249
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346742249 14399483
iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
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iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
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Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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puedes llevar a cabo
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MEDIOS
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
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iquestCuaacutentos fans
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
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Objetivos Medios
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
Objetivos Medios
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partidaiquestBuacutescate
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
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iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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informacioacutenPaacutegina web
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Grupo
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Google +
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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Google Analytics
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Twitter - Menciones
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346742249
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346742249 14399483
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
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El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
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Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
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Google Analytics
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Twitter Counter
Algunos ejemplos y datos
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
iquestQUIEacuteN ES ZARA EN TWITTER
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iquestUsuarios 272996263 y 168869182
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346742249
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346742249 14399483
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
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OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesionalformativa o del tipo que sea y
sentildeala 3 objetivos que te gustariacutea alcanzar
OBJETIVO 1 __________________OBJETIVO 2 __________________OBJETIVO 3 __________________
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte a conseguir tus objetivos
MEDIO 1 __________________MEDIO 2 __________________MEDIO 3 __________________
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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Gestioacuten de la
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Redes Sociales
Perfil
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
Objetivos Medios
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346742249
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iquestQUIEacuteN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA EN TWITTER
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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iquestCuaacutentos fans
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
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Soy luego comunico
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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Piensa en 3 herramientas de Internetque ya utilices y que consideres que
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
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iquestLA GUERRA ZARA VS HampM EN FACEBOOK
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
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Soy luego comunico
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Crea contenidos excelentes
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
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RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Comunicar productos y servicios propios
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MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
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13033581 10507488iquestCuaacutentos fans
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
iquestQueacute otras herramientaspuedan ayudarte
a conseguir tus objetivos
MEDIO 4 __________________MEDIO 5 __________________MEDIO 6 __________________
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Objetivos Medios
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Comunicar productos y servicios propios
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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iquestQueacute muestran tus perfiles puacuteblicos
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
ACCIOacuteN 1 __________________ACCIOacuteN 2 __________________ACCIOacuteN 3 __________________
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
You wanna be where everybody knows
your name
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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bull Comunicar productos y servicios propios
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
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a conseguir tus objetivos
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Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Acciones
Compromeacutetete a llevar a cabo3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
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Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
MEDIOS
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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MEDIOS
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
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Seacute transparente y honesto al comunicar
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Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
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No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
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Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
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Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
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Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
Enlaza y comenta
Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
Soy luego comunico
Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
Derechos de autor (compartereconoce - Creative Commons)
ldquoNo tengo tiempordquo Se trata de cambiar formas de trabajo Cambiarlas puede incrementar tu productividad Genera sinergias
Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
twitter polisea
email erfugres
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de motivacioacuten (engagement)
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Generar contenido original y de forma perioacutedica
No generes contenido excesivamente largo (500 palabras) Si el tema da para mucho crea varias entradas
Programa entradas si hay exceso de contenidos
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Etiqueta Utiliza metadatos
Monitoriza tu paacutegina web con Google Analytics iquestcuaacuteles son los contenidos maacutes visitados iquestde doacutende proceden nuestras visitas
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB
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Seacute transparente y honesto al comunicar
Crea contenidos excelentes
Genera valor en la capacidad de conexioacuten con otros en redes (networking) menciona dialoga comenta prescribe recomienda
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