Redes SocialesUso y Estrategia

Por Florencia Tapia Gómez

15 3010 8222 flor.tapiagomez@gmail.com flor.tapia.gomez/florenciatapiagomez @FlorTapiaGomez

Cuando el día haya terminado...

500 mil smartphones se habrán vendido en el mundo

70 millones de fotos habrán sido compartidas en Facebook

432 mil horas más de videos tendrá YouTube

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Argentinos:

Tienden a utilizar más de una plataforma a la vez, especialmente los jóvenes de niveles socioeconómicos más altos.

Argentina lideró durante 2015 el uso de redes sociales en celulares en América Latina.

La cantidad de argentinos que acceden a las redes celulares sobrepasa los 15 millones.

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Foco

Objetivo

Cómo ven elmercado lasempresas

Concepto clavede marketing

Propuestas de valor

Interacción conel consumidor

Producto

Productode ventas

Comprador masivoc/ necesidades

físicas

Desarrollode producto

Funcional

Transaccionesuno a muchos

Cliente

Satisfacer y retenerconsumidores

Consumidor inteligente con

mente y corazón

Diferenciación

Funcionaly emocional

Relacionesuno a uno

Valores

MKT 1.0 MKT 2.0 MKT 3.0

Hacer del mundoun lugar mejor

Ser humanocompleto, con mente,

corazón y espíritu

Valores

Funcional, emocionaly espiritual

Colaboración demuchos a muchos

Diferencias entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0

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FACEBOOK

Es una red social que conecta personas entre sí (entre usuarios de facebook), y empresas conlos consumidores (fanpage).

1 billón Usuarios mundiales

2.5 billones Interacciones por segundo

2,5 mil millones Piezas de contenidos compartidas por día

Ventajas• Es gratuito.

• Chat con “Amigos”.

• Tanto desde la páginacomo desde el perfil,

se pueden crear publicacionesprogramadas y seleccionar target.

• Las páginas de FBC pueden serseguidoras de otras páginas.

• Una forma efectiva de traccionartráfico es sugiriendo la página a

través de perfiles amigos.

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Desventajas• Perfiles falsos.

• La única manera de etiquetar un perfil desde una página es que este perfil sea público.

• No se pueden se pueden mandar mensajes directos, sin embargo se puede contestar como institución.

ESTADÍSTICAS

1. Te permite sacar conclusiones reales de cómo es tu audiencia en esta red social. Conocer, analizar y revisar.

2. Saber qué cantidad de personas alcanzaste, si fue orgánico, cuántos clicks hubo.

3. Estadística general, Me Gusta, Alcance, Vistas, Publicaciones, Videos.

4. Establecer comparaciones entre semanas, meses y años.

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El negocio de FB es la publicidad:

• Facebook tenía 1.390 millones de usuarios activos mensuales a finales de año 2015. • Los usuarios mensuales en dispositivos móviles se incrementaron 26% a 1.190 millones.• La publicidad para dispositivos móviles representó el 69% de los ingresos publicitarios a unos u$s 2.480 millones.• El volumen de negocios aumentó 58%, a u$s 12.500 millones en el año.

Tip: En caso de hacer publicidad en FB hay una herramientaque te permite testear posibles resultados.

TWITTER

72% de los usuarios que siguen a una marcason más propensos a comprar sus productos

47% de los usuarios que siguen a una marca estánmás abiertos a visitar la página web de la marca

+ de 270 millones de usuarios activosEl 10% de las cuentas en Twitter son de empresas(Marzo 2015) 12

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Características• Permite seguir la actividad de otros usuarios (+ seguir).

• Todos los mensajes son públicos a menos que nuestro interés sea protegerlos.

• Seguir tendencias (Trending Topics) / temáticas / eventos mundiales o regionales al instante, agrupados bajo hashtags (#).

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Vocabulario

• Hashtag (#): permite agrupar las palabras.

• Mencion (@): mandar un tweet a alguien concreto.

• Mensaje directo (DM): sólo podemos enviar un

DM a una persona que nos siga.

• Lista: podemos organizar perfiles e nformación de

forma segmentada.

• Favorito: los tweets pueden etiquetarse como

favoritos, creándose una lista de ellos.

• Retweet (RT): es un reenvío directo de un tweet.

• Respuesta: es una respuesta a un tweet.

• Timeline (TL): cronología.

• Trending Topic (TT): son los temas comunes de

los que más se habla, agrupados bajo un mismo

Hashtag. Para saber cuáles son se pueden filtrar

según, regiones, países, provincias, o mundialmente.

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Ventajas

• Subirse a tendenciasmundiales, eventos,

temas específicos.

• No hace falta unacuerdo mutuo para

conectar.

• Geolocalización

• Hashtag permite verde qué se habla en el

momento en el queestamos interactuando.

Desventajas

• Resumir todo en 140 caracteres.

• Es momentánea.

• Fácil crear perfiles falsos.

• Mensajes directos solo a quienes te sigue.

INSTAGRAM+ de 300 millones de usuarios activos.

+Cada segundo se suben 26 fotografías.

+Contenidos más relevantes para los usuarios: moda, decoración y cultura en general.

+70% de los usuarios no son de EEUU.

+Tiempo promedio que un usuario pasa en la aplicación es de 21 minutos al día.

+Cada día se generan 2.5 billones de me gusta en contenidos de Instagram.

+Las fotos generan más me gusta que los vídeos.

+Permite compartirlas en Facebook, Flickr, Foursquare y Twitter.

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Uso• Podés seguir a usuarios y ser seguido.

• Vers fotos mediante los hashtags (#).

• Geolocalización.

• Se puede etiquetar a otros usuarios.

• Podés comentar.

• Para que al otro le llegue el comentario tenés que arrobarlo (@).

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Ventajas

• Control de privacidad.

• Efectos a las fotos.

• Ver fotos de personasque no son solo a

quiénes seguís.

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Desventajas

• Se suben imágenes desde el celular.

• No se ordenan las fotos por secciones o álbumes, aparecen según el orden cronológico.

LINKEDIN

Red social orientada a negocios.

Perfil profesional online.

240 millones usuarios mundiales

79% de ellos tiene más de 35 años.

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Características

+ Para ámbito profesional: hacer negocios, alianzas estratégicas, networking, y buscar empleo.

+ Interacción mediante recomendaciones de profesionales, felicitaciones por enhorabuenas laborales, nuevos proyectos.

+ Permite la creación de cuentas gratuitas y de pago.

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¿Porqué crear una página de tu negocio?

Porque ayuda a otros miembros a obtener más información sobre un negocio, una marca, tus productos y servicios y sobre oportunidades laborales.

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Uso

1. Crear y solicitar recomendaciones.

2. Crear eventos.

3. Participar en los grupos de interés profesional.

4. Publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos.

5. Crear campañas en Linkedin: publicidad de una manera rápida.

Ventajas

• Facilita búsqueda de trabajo.

• Establece nuevas relaciones comerciales.

• Grupos de discusionesactualizados.

• Permite el contactocon otras redes.

• Presentar artículos deun blog personal

escrito en Wordpress. 23

Desventajas

• Imposibilidad de ver un perfil sin que la otra persona no se entere.

• Imposibilidad de subir videos, ni personalizar gráficamente el CV.

+ Valida el conocimiento de la otra persona en su puesto.

+ Tener el perfil con experiencia y logros profesionales siempre actualizado y completo para aumentar las probabilidades de ser encontrado en cualquier búsqueda.

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Ventajas

• Facilita búsqueda de trabajo.

• Establece nuevas relaciones comerciales.

• Grupos de discusionesactualizados.

• Permite el contactocon otras redes.

• Presentar artículos deun blog personal

escrito en Wordpress.

Recreo

Florencia Tapia Gómez / Comunicación

15 3010 8222 flor.tapiagomez@gmail.com flor.tapia.gomez/florenciatapiagomez @FlorTapiaGomez