Redes sociales foro crm

Customer Relationship Management

Presentado por: Alejandra Paola Gallego Achury

Especialización Marketing Digital

1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un ejercicio de exploración en el entorno digital. (escojan las 5 más importantes)

1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un ejercicio de exploración en el entorno digital.

(escojan las 5 más importantes)

“Se evidencia además que el 59 por ciento de los colombianos accede a redes sociales al menos 10 veces al día. Entre las aplicaciones más utilizadas se destacan: Facebook (70,1 por ciento), WhatsApp (60,1 por ciento) YouTube (51,6 por ciento) Google Plus (36,2 por ciento) Instagram (31,5 por ciento) Twitter (29, 3 por ciento) Snapchat (7,2 por ciento) MySpace (6,2 por ciento).”

Tomado de: http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/las-redes-sociales-mas-usadas-en-colombia/16654770

1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un ejercicio de exploración en el entorno digital.

(escojan las 5 más importantes)

“Facebook es una red social gratuita que permite a los usuarios interconectarse para interactuar y compartir contenidos a través de internet. puede ser usado tanto por usuarios particulares, que lo utilizan para estar en contacto con sus amistades, publicar textos, fotos,

videos, etc., como por empresas, marcas o celebridades, que potencian a través de esta red social su comunicación publicitaria.” Tomado de: http://www.significados.com/facebook/

Desde un contexto de marketing, permite crear relaciones con nuestros clientes de una manera segmentada, planeada y que nos permite tener métricas e identificar el éxito de las estrategias online.

Tomado de : https://www.facebook.com/business/goals/increase-online-sales/

Con 140 caracteres es la red de microblogging por excelencia. Este mes de marzo ha cumplido 7 años y su crecimiento es exponencial. Según un estudio reciente publicado en MarketingDirecto.com, Twitter “se hace más joven”, es decir, la edad media de los

usuarios situada actualmente en 41,3 años va disminuyendo. En la red de los “hastags” y los “tuits” (“tweets”), resumir el contenido es la esencia. Su inmediatez ofrece múltiples

posibilidades de comunicación para las marcas y, por otro lado, permite una mayor frecuencia de publicaciones. Los usuarios comentan cualquier evento, programa

televisivo, etc. “en directo” y las noticias “vuelan” por la red. Para mí, la mejor red social para mantenerse informado de la actualidad.

Tomado de: http://lagranmanzana.net/principales-redes-sociales-en-el-mundo-y-sus-caracteristicas/

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/las-redes-sociales-entienden-de-edad-facebook-envejece-mientras-twitter-se-hace-mas-joven/

Google+ (pronunciado y a veces escrito Google Plus, a veces abreviado como G+, en algunos países de lengua hispana pronunciado Google Más) es un servicio de red social operado por Google Inc. El servicio lanzado el 28 de junio de 2011, basado en HTML5. Los usuarios tienen que ser mayores de 18 años de edad,2 para crear sus propias cuentas. Google+ ya es la segunda red social más popular del mundo con aproximadamente 343 millones de usuarios activos.Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS. Fuentes tales como The New York Times lo han declarado el mayor intento de Google para competir con la red social Facebook,4 la cual tenía más de 750 millones de usuarios en 2011.5 El 20 de septiembre de 2011, Google permitió la creación de cuentas a usuarios con más de 18 años, con mejoras en sus extensiones de videoconferencias.6


http://es.wikipedia.org/wiki/Google

http://es.wikipedia.org/wiki/28_de_junio

http://es.wikipedia.org/wiki/2011

http://es.wikipedia.org/wiki/HTML5

http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B#cite_note-2

http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Buzz

http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Buzz

http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B#cite_note-Google.2B_Website-3

http://es.wikipedia.org/wiki/Android

http://es.wikipedia.org/wiki/IOS_(sistema_operativo)

http://es.wikipedia.org/wiki/The_New_York_Times

http://es.wikipedia.org/wiki/The_New_York_Times

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B#cite_note-New_York_Times_article_on_Google.2B-4

http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B#cite_note-Facebook_Statistics-5

http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B#cite_note-6

La red profesional por excelencia. 175 millones de usuarios en el mundo La mayor red social de carácter profesional. Su razón de ser: los negocios. Conecta personas e instituciones. Mantener el perfil actualizado es fundamental. Para las empresas puede tener varias funcionalidades: servir de plataforma de recursos humanos, favorecer el networking, captar nuevos clientes y/o posibles consumidores.


Tipo de segmentación de las redes sociales !!!

Segmento: Generalista : personas y empresas


Segmento: Profesionales Empresas Personajes de la vida pública


CírculosPermite a los usuarios organizar a las personas en grupos o listas para compartir.

HangoutsEs una función disponible para Android, iPhone y Web que permite comunicarse a través de mensajería instantánea y VideoChat entre las personas añadidas a tus circulos.•Personas permite a los usuarios organizar contactos en grupos para compartir, a través de diversos productos y servicios de Google. A pesar de que otros usuarios pueden ver una lista de las personas en la colección del usuario de los círculos, no pueden ver los nombres de esos círculos. Las configuraciones de privacidad también permiten a los usuarios ocultar los usuarios en sus círculos, así como a los que los tienen en su círculo. La organización se realiza a través de una interfaz de arrastrar y soltar. Este sistema reemplaza la típica función de lista de amigos utilizada por sitios como Facebook.•Comunidades es una función que permite reunir a grupos del mundo real como tus compañeros del equipo de baloncesto, tus compañeros de clase o tus familiares. Compartir cosas habitualmente con el mismo grupo de personas, las comunidades serán un modo rápido y divertido de seguir en contacto más fácilmente.•En las Novedades, los usuarios ven las actualizaciones de los de sus círculos. El cuadro de entrada permite a los usuarios ingresar una actualización de estado o utilizar iconos para subir y compartir fotos y vídeos. Las novedades pueden ser filtradas para mostrar sólo los mensajes de Círculos específicos.•Google+ tiene un botón +1 para permitir a la gente recomendar artículos.•Hashtags Se permite el uso de palabras o frases (Sin espacios) precedida por el simbolo # que permite mostrar información relacionada.•A diferencia de Twitter y Facebook, aún no hay una interfaz de programación de aplicaciones que permite a los desarrolladores de software interactuar con la programación de Google+.•Al igual que en otras aplicaciones de Google, Google+ ofrece la integración con otras aplicaciones de Google como Gmail, Calendario, Docs, etc.•Una opción de Liberación de Datos ofrece la posibilidad de descargar el contenido de uno desde Google+.•Juegos sociales, Google+ incorporó esta característica el 11 de agosto de 2011, y se retiró el 15 de mayo de 2013.

Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B

Segmento: Personas +13 añosEmpresas

https://es.wikipedia.org/wiki/Android

https://es.wikipedia.org/wiki/IPhone

https://es.wikipedia.org/wiki/Arrastrar_y_soltar

https://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

https://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

https://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%C3%B3n_de_aplicaciones


Segmento: Red de profesionales


Segmento: Red de profesionales Conecta personas con empresas

Análisis de marca en redes sociales

Sus redes sociales son administradas adecuadamente, sus publicaciones diarias no saturan de información a sus seguidores. Su información es puntual y sobre temas de interés de sus seguidores. Responden rápidamente ante las inquietudes generadas a través de sus redes ! En Facebook y Twitter integran algunas de sus publicaciones, su segmento de mercado está muy definido de acuerdo a la campaña comercial en la cual se encuentren en el momento. Es una marca referente en la ciudad de Medellín que le apunta al segmento de estratos 5-6.

Análisis Facebook vs otro centro comercial de la ciudad

El TesoroSeguidores

Seguidores

Estrategia de CRM

Esta marca no maneja todas las 5 redes sociales, sin embargo, sus seguidores, empleados y empresas que se encuentran allí instaladas hacen referencia a la marca.

La estrategia es integrar los comentarios que se generan en la red entorno a la marca y direccionarlos a Facebook y Twitter que son su principales redes de esta manera dar respuesta inmediata.

En las redes identificar cuales son las tendencias y tipo de personas que le siguen para asi ser mas acertados en las estrategias de comunicación de la marca.

Conclusión

La marca debe desarrollar estrategias donde los seguidores interactúen y compartan mas con las publicaciones.

Aunque son redes sociales bien administradas podrían mejorar sus niveles de interacción a través de concurso y demás actividades de enganche!!!

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