En busca de la mejora. Calidad de servicio en el pequeño comercio.
Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio
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Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio
24 de mayo de 2012
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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es su
proximidad y buen trato con el cliente, una
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proximidad y buen trato con el cliente, una
característica que define perfectamente como son las
redes sociales: cercanía y conversación”.
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“Si algo diferencia al pequeño comercio de las
grandes empresas es la partida presupuestaria”.
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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es que
hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un
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hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un
mismo soporte para rentabilizar la inversión ”.
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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es el
conocimiento que tiene de sus clientes para poder
hacerles feliz.” .
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hacerles feliz.” .
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“Si algo caracteriza a las redes sociales es que trata
por igual al pequeño comercio y a la gran empresa ”.
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por igual al pequeño comercio y a la gran empresa ”.
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“Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no
“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambos
les ofrece las mismas herramientas , posibilidades,…..”
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“Claves del éxito”
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del éxito”
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Detectar en qué redes sociales se
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redes sociales se mueven tus
clientes
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Informarte de cuales son sus
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cuales son sus gustos,
preferencias,..
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EscuchaEscucha
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EscuchaEscucha
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¿Por qué debe estar
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presente mi negocio
en Redes Sociales?
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-Porque mejoraremos la imagen de la empresa.
-Porque tendremos un canal de comunicación
directo con nuestros clientes , y conoceremos de
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primera mano sus opiniones positivas y negativas.
- Porque tu competencia seguramente ya está en
ellas, y probablemente ya está intentando
seducir a tus clientes.
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-Porque de la misma manera que es
impensable en la actualidad que una empresa
no tenga correo electrónico ni web, ya se ha
vuelto casi imprescindible que tu empresa
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vuelto casi imprescindible que tu empresa
esté presente en las redes sociales más
importantes.
-Porque el espacio que tu empresa o tu
marca no lo ocupa , lo ocupará otra empresa
u otra marca.
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- Porque si tu empresa no se encarga de
construir y mantener una identidad dentro de
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las redes sociales, otros se encargarán de
hacerlo . Pero sin tu participación, es decir, como
a ellos les parezca.
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¿Qué beneficios pueden
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aportar las Redes
Sociales a mi negocio?
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- Tiene costes bajísimos en comparación con otros
medios de comunicación.
-Mejora la relación con nuestros clientes y
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-Mejora la relación con nuestros clientes y
usuarios , ya que no invadimos espacios privados y
podemos ofrecer respuestas inmediatas sobre
nuestros productos y marcas.
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- Nos ayuda a conseguir nuevos clientes .
-Nuestra marca está siempre visible para todos.
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- Nos permite segmentar claramente a los
destinatarios de los mensajes, ya que podemos
conocer los intereses de nuestros clientes.
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¿Qué cosas puedo
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¿Qué cosas puedo
hacer una vez esté
dentro?
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-Investiga dónde están tus competidores, tus
clientes, tus proveedores y analiza en que
comunidad virtual te conviene estar.
-Publica en la red lo que consideras
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-Publica en la red lo que consideras
conveniente. Luego escucha (o mejor dicho,
lee) los comentarios, y no dejes ninguno sin
responder . Aunque sean negativos y
destructivos, responde a cada uno de los
mensajes. Si actúas de esta manera
demostrarás la fortaleza de tu marca.
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-Innova en comunicación . Este es el lugar para
probar todo aquello que alguna vez has descartado por
demasiado atrevido o provocativo. El público de las
comunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrá
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tantos prejuicios ante cambios radicales en tu manera
de comunicar.
- Brinda información complementaria sobre tus
productos o servicios, que siempre será muy valorado
por tus contactos.
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- Mide la repercusión de tu actuación . Si
planteas tu comunicación correctamente
mejorarás la visibilidad de tu empresa y de tus
marcas y mejorará tu reputación corporativa.
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-Concursos
-Encuestas
-Promociones
-Venta on line
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-Venta on line
-Fidelizar
-Informar
-Conversar
-Etc…
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Algunos ejemplos
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Algunos ejemplos
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Entrar en la pestaña de concurso yapuntarte en la promoción, solo porapuntarte consigues una participación.
Y si compartes la noticia en tu muro de
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Y si compartes la noticia en tu muro deFacebook , en vez de tener unaparticipación para el concurso te damos 2participaciones para conseguirlo.
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grandes errores
de las empresas
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de las empresas
en Redes Sociales
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No pensar (correctamente) en Redes Sociales
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No conocer el uso eficaz de las Redes
Sociales
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![Page 43: Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052214/5583fc80d8b42af00a8b4690/html5/thumbnails/43.jpg)
No generar valor añadido
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No sacar ventaja respecto a la competencia
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Pensar que es suficiente con abrir la puerta
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![Page 46: Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052214/5583fc80d8b42af00a8b4690/html5/thumbnails/46.jpg)
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![Page 47: Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052214/5583fc80d8b42af00a8b4690/html5/thumbnails/47.jpg)
Muchas gracias
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