Redacció de Missatges de Correu Electrònic

Rosa Campañà i Eulàlia Torras

Servei de Llengües – UABhttp://blogs.uab.cat/escriureclar/correus-electronics/

El correu electrònic

• és l’eina que permet redactar, enviar i rebre

missatges a través d’una xarxa informàtica. • permet adjuntar qualsevol fitxer en format digital.• s’envia sense que els ordinadors de l’emissor i del

receptor estiguin usant simultàniament el servei. El missatge s’emmagatzema al servidor fins que el destinatari es connecta, el recupera de la bústia i el rep al seu ordinador.

Continguts del curs

1. Característiques i diferències amb el correu postal.

2. Estructura. Parts d’un correu.

• Salutació i comiat

• Cos del missatge.

3. El missatge: coherència, cohesió i adequació; correcció.

• La puntuació

• Abreviacions i sigles.

4. Referències a la informació rebuda anteriorment.

5. Normes de cortesia a la xarxa.

Atenció! No és un curs de gestió del correu electrònic.Sobre gestió de correus: http://www.uab.cat/doc/ManualBonUsCorreue.pdf

Característiques

Tenen sempre:

• una destinació Per a (to)

• un remitent De (from) que s’estableix automàticament pel programa

• un breu títol o assumpte (subject) que fa referència al missatge

Avantatges respecte del correu convencional

1. Ha aportat estalvi de diners.

2. Té una alta fiabilitat.

3. És molt ràpid i permet estalviar temps.

4. Permet emmagatzemar tot el correu.

5. Es poden enviar còpies dels correus.

6. Els programes de correu permeten confeccionar llistes de destinataris i enviaments múltiples.

7. És una activitat que es pauta mentre es

desenvolupa.

8. Permet establir relacions comunicatives entre

interlocutors de diferents estatus.

9. Malgrat ser un mitjà escrit, hi són nombroses les marques d’oralitat i l’escriptura espontània, generades per la immediatesa del mateix mitjà que el fan cordial.

Inconvenients

1. Ens pot semblar que es tracta d'una comunicació oral. Per això és tant important ser capaç de trobar el to just a la situació comunicativa.

2. El fet de no poder estar segur del tot de qui és l'emissor ni la recepció del missatge en alguns casos (grups, àlies...) fa que en determinades circumstàncies perdi cert sentit usar-lo. Val a dir, però, que en la mesura que s'estengui l'ús de signatures electròniques i que s'incorporin nous sistemes per justificar la recepció del missatge es resoldrà l’entrebanc.

Holaaaaa!!!

Com ha anat el cap de 7mana? ;-) He arribat avui i tinc moltes ganes de contar-te el que m’ha passat. :-D

Quan podm quedar? Ja me'n dius

B7s Núria Hola, Dolors.

T’escric perquè ahir no vaig poder assistir a classe i m’agradaria saber com puc posar-me al dia. Gràcies. Fins aviat, Josep Fuster

Holaaaaa!!!

Com ha anat el cap de 7mana? ;-)He arribat avui i tinc moltes ganes de contar-te el que m’ha passat. :-D

Quan podm quedar? Ja me'n dius

B7sNúria Hola, Dolors.

T’escric perquè ahir no vaig poder assistir a classe i m’agradaria saber com puc posar-me al dia. Gràcies. Fins aviat, Josep Fuster

Marcar expressivitat

Emoticones

Alteracions ortogràfiques

Informal

Cognom

No té característiques de l’oral però el to és neutre = feina

Bon dia, Laia.

T'he vingut a veure, però estaves reunida i ara tens Junta Acadèmica.Quan puguis, ja m'enviaràs un missatge amb les instruccions per accedir a l'aplicació per fer la revisió telefònica de l’examen de dilluns al matí.Jo dilluns tinc classe de 10.00 a 12.00. Quan acabi vindré pitant a la Secció.Ja em miraré els missatges demà o diumenge des de casa.

Que vagi bé!Anna

Bon dia, Laia.

T'he vingut a veure, però estaves reunida i ara tens Junta Acadèmica.Quan puguis, ja m'enviaràs un missatge amb les instruccions per accedir a l'aplicació per fer la revisió telefònica de l’examen de dilluns al matí.Jo dilluns tinc classe de 10.00 a 12.00. Quan acabi vindré pitant a la Secció.Ja em miraré els missatges demà o diumenge des de casa.

Que vagi bé!Anna

Informal

Es coneixen

Feina

Benvolguts/udes companys/es,

Us escric per convocar-vos a la pròxima junta de la comissió de cultura per al dia 26 de maig a les 9.30 h en primera convocatòria i a les 10.00 h en segona.

Així mateix, us envio dos fitxers adjunts amb l’ordre del dia de la convocatòria i la informació necessària per al punt 3r.

Salutacions,

Dolors Peris Secretària de la Facultat d’Informàtica Universitat Politècnica de Catalunya

Benvolguts/udes companys/anyes,

Us escric per convocar-vos a la pròxima junta de la comissió de cultura per al dia 26 de maig a les 9.30 h en primera convocatòria i a les 10.00 h en segona.

Així mateix, us envio dos fitxers adjunts amb l’ordre del dia de la convocatòria i la informació necessària per al punt 3r.

Salutacions,

Dolors Peris Secretària de la Facultat d’Informàtica Universitat Politècnica de Catalunya

Salutació formal

Grup de persones

Hi consta el nom, cognom, càrrec laboral

Inconvenients

3. Tendim a pensar que podem adjuntar tot tipus d’arxius però si el fitxer és massa gran, no podrem enviar el missatge.

4. Si guardem tots els missatges que rebem, arribarà un moment que saturarem la bústia.

Estructura. L’assumpte.

• El contingut de l’assumpte ha de descriure de forma clara i precisa el contingut del missatge –un sintagma nominal, amb dades específiques.

Per exemple:

“Exemple de correu electrònic curs formació”

“Model de correu poc clar”

“Informació taxes dret d'examen cursos d'estiu”

• Tractament personal:

- Emissor: 1a persona singular (jo) / 1a persona plural (nosaltres) que indica col·lectivitat.

- Destinatari: 2a persona del plural (vós) / 2a persona del singular (tu).

Estructura. El tractament.

• La salutació contribueix a fixar el veritable destinatari, així com el grau de formalitat del correu.

Senyor/a, Benvolgut/uda senyor/a,

Benvolgut/uda, Hola, etc.

Senyor Martínez, Hola, Jaume,

• El comiat ha d’estar en concordança amb la forma de salutació.

Atentament, Ben cordialment, Cordialment,

Salutacions, Fins aviat, Records, etc.

Estructura. Salutació i comiat.

Salutacions• Benvolguts, benvolgudes,

• Benvolgut/da,

• Benvolgudes i benvolguts,

• Benvolgudes ,

• Benvolgudes, benvolguts,

• Bon dia a tothom!

• Benvolguts amics i benvolgudes amigues,

• Benvolgudes companyes, benvolguts companys,

• Benvolguts/des companys/es,

• Companyes i companys,

• Hola a tothom,

Frases de cloenda• Per a qualsevol consulta estem a la vostra disposició,

• Rep una salutació cordial,

• Rebeu una salutació cordial.

• Per a qualsevol consulta sobre els acords, us podeu adreçar a l'Oficina de X (ext. ---)

• Per llegir més cliqueu aquí

• Si tens algun problema per a realitzar el curs, ens ho fas saber.

• Si teniu qualsevol dubte ja ens ho fareu saber.

• Esperem una bona rebuda d'aquesta nova iniciativa,

• Us continuarem informant,

• Per a qualsevol comentari o suggeriment no dubteu a posar-vos en contacte amb la XXX

• Quedem a la vostra disposició per a qualsevol dubte i/o aclariment.

Comiats• Ben cordialment,

• Gràcies per la teva col·laboració.

• Cordialment,

• Salutacions,

• Moltes gràcies per la vostra col·laboració.

• Salutacions cordials,

• Moltes gràcies i fins aviat,

• Moltíssimes gràcies a tothom. Ben cordialment,

• Rebeu una cordial salutació.

• Rebeu una cordial salutació,

• Salutacions i fins a una altra!

Signatura digital• És un mecanisme de xifrat per autentificar

informació digital. Adjuntant la signatura digital als missatges aconseguim que el receptor estigui segur que el missatge prové de la persona que s’indica al remitent i que el missatge no s’ha alterat durant la transmissió.

Miquel Mazuque Periz , Introducció dins el curs Gestió de correu i agenda amb Microsoft Outlook i

Web de correu UAB.

Signar documents a la UAB

• Si l’adjunt és necessari, cal deixar clar en el nucli o bé en l’assumpte l’existència d’aquest arxiu annex.

Per exemple:

“Us envio adjunt el document que hem projectat sobre el balanç i dades clau del...”

“Us adjunto la convocatòria de la reunió general del…”

“Us adjuntem el BOE on ho fan públic.Podeu trobar més informació a les webs http://buscadorcursos.inap.es/#/?funcion=5 i http://www.inap.es/formacion-en-idiomas.”

Estructura. L’adjunt.

• http://formadiba.diba.cat/web/sites/default/f

iles/public_resources/continguts/014RCE_01/

html/ca/content_1_17.html

Conclusió. L’estructura i el format.

Conclusió. A punt per enviar el correu?

I els nostres correus? Tot bé?

Espais virtuals de referència del curs

• Argumenta UAB – UPC et al.: recurs per millorar les competències lingüístiques i comunicatives en l’àmbit acadèmic i professional.

Llengua virtual = Unitat 12• Xavier Pejó, El correu electrònic dins Taller de gestió de

correspondència administrativa de l’Escola d’Administració Pública (EAPC)

• La gestió del correu electrònic dins Taller de gestió de documents electrònics de l’Escola d’Administració Pública (EAPC)

• Miquel Mazuque Periz , Introducció dins el curs Gestió de correu i agenda amb Microsoft Outlook i Web de correu UAB.

• Francesca Ballester Tècniques de redacció de documentació administrativa Universitat de les Illes Balears: El correu electrònic, p. 124-125

• http://ioc.xtec.cat/materials/G_CA1/CA1_Primera_Quinzena/Netiqueta_del_correu_electronic.pdf

• Redacció mitjançant el correu electrònic . Diputació de Barcelona