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2Pág.
Inmersos en plena era digital, en la que los cambios se suceden rápidamente, la
necesidad de transformar las organizaciones y la capacitación de las personas
que las integran se convierten en el gran reto de los departamentos de Gestión y
Desarrollo de Talento.
El capital intelectual es un elemento diferenciador entre las compañías de
éxito. Necesitamos de los mejores profesionales, ya que, el crecimiento
de nuestras organizaciones se basa en el conocimiento y la experiencia de
nuestros empleados.
Desde hace más de 25 años nuestros programas formativos garantizan el acceso a
los principales modelos de Gestión Avanzada, apoyándonos en los ochos valores de
la Excelencia, pilares del éxito empresarial.
Compartimos Conocimiento
Añadir valor para los clientes
Crear un futuro sostenible
Desarrollar la capacidad de la organización
Aprovechar la creatividady la innovación
Liderar con visión, inspiración e integridad
Gestionar con agilidad
Alcanzar el éxito medianteel talento de las personas
Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
Club Excelencia en Gestión es el único Primary Partner de la EFQM en España,
somos la única organización reconocida en el territorio nacional, para impartir
formación oficial EFQM y otorgar los diplomas oficiales acreditativos, de forma
directa o indirectamente a través Red de Expertos EFQM – REDEX, integrada por
más de 70 licenciatarios oficiales.
Nuestros programas formativos son flexibles, tanto en la línea de aprendizaje
como en la propia impartición, desarrollando distintas modalidades formativas:
red de expertos EFQM
- Formación presencial según calendario
- Aprendizaje Activo
- Eminentemente práctica
- Networking
- Intercambio experiencias
- Profesorado altamente cualificado
- Flexibilidad
- 24 Horas
- Tutorización personalizada
- Sin desplazamientos ni barreras
geográficas
- Contenidos actualizados
- Asesoramiento personalizado
- Contenidos flexibles adaptados a las
necesidades de la organización
- Posibilidad de implantar todos nuestros
programas formativos
- Flexibilidad fechas/horarios/duración curso
- Profesorado altamente cualificado
FORMACIÓN ABIERTA FORMACIÓN ON LINEFORMACIÓN A MEDIDA / IN HOUSE
4Pág.
Nuestros programas formativos
Introducción al Modelo
EFQM de Excelencia
Formación Oficial Modelo
EFQM - Acreditado
Cómo mejorar el nivel de
Excelencia
Ruta hacia la Excelencia Líderes para la Excelencia Cómo redactar una memoria
conceptual EFQM
Metodología y uso de la
herramienta perfil
INICIACIÓN
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
AVANZADO ESPECIALIZACIÓN
Gestión por procesosInnovación para la
Excelencia en Gestión
Los 7 hábitos de las
personas altamente
efectivas
Identificación y Utilización
de Indicadores Clave
Endurance Innovation
Workshop
Lean Management + KATAExcelencia en Experiencia
Cliente
GESTIÓN AVANZADA
SATISFACCIÓN> 90 %
NPS 75 %
+ 20.000PROFESIONALES
FORMADOS
100 %ALUMNOS HANMEJORADO SU
EMPLEABILIDAD
5Pág.
• Adquirir conocimientos generales sobre los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
• Conocer el proceso básico de evaluación de una organización por parte de un equipo
externo a la misma, y la documentación que utiliza y genera.
• Analizar y conocer el contenido del Modelo EFQM de Excelencia 2013.
• Conocer la lógica de evaluación REDER.
• Desarrollar habilidades para poder aplicar el Modelo EFQM y la lógica REDER para evaluar
el nivel de excelencia de una organización, como parte de un equipo evaluador.
• Capacitar a los asistentes para que, tras este curso, estén preparados para acometer un
ejercicio de evaluación de un caso práctico, necesario como ejercicio previo para acceder
al siguiente nivel: Evaluadores EFQM - nivel Acreditado.
Dirigido a Empresarios, Directivos en general mandos intermedios y Profesionales
de la Empresa, Universidad y Administración Pública, de cualquier tipo de función o
responsabilidad, que quieran:
• Iniciarse en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, Modelo
EFQM de Excelencia y la lógica de evaluación REDER.
• Prepararse para ser en un futuro Evaluador EFQM Acreditado o un Licenciatario Oficial de
Metodología de Autoevaluación o de Formación.
16 HORAS – Modalidad on-line: 32 horas. Formación Abierta, on-line, a medida / in house.
Presentación y análisis del Modelo EFQM de Excelencia 2013, desde sus bases conceptuales,
para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación
del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados.
Desarrollo de ejercicios prácticos de evaluación y consenso, siguiendo el proceso oficial de la
EFQM versión 2013, por parte de los asistentes, individualmente y en equipos. Dichos ejercicios
se llevarán a cabo durante las dos jornadas de curso.
• Introducción: el Modelo EFQM de Excelencia 2013 como herramienta de evaluación.
• Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
• El proceso de evaluación por un equipo externo a la organización.
• Los nueve criterios que conforman el Modelo EFQM de Excelencia y los Subcriterios.
• Metodología y lógica de evaluación y puntuación REDER.
• Ejercicios prácticos.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
DURACIÓN MODALIDAD
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Introducción al Modelo EFQM de Excelencia
6Pág.
• Obtener ideas e información que le permitirán a su equipo ejecutivo impulsar el éxito
futuro de su organización. Además de conocer la forma de poner el rendimiento de su
organización en un contexto global.
• Entender los últimos métodos facilitados por el Modelo EFQM de Excelencia 2013 para
mejorar los resultados de su organización a través de una comprensión profunda de los
aspectos más detallados del Modelo EFQM de Excelencia 2013, y de la lógica de la matriz
de puntuación REDER.
• Aprender y compartir las buenas prácticas validadas en distintas Organizaciones para: la
formación de los equipos, el liderazgo, la recopilación eficaz de información y técnicas de
evaluación.
• Familiarizarse con la aplicación práctica de los conceptos y criterios de evaluación para
realizar evaluaciones altamente eficientes y eficaces. Saber cómo puedo llegar a un
consenso en la puntuación.
• Conocer la simulación del proceso de reconocimiento de la EFQM y cómo realizar las visitas
a la Organización, cómo preparar y entregar informes y presentaciones después de una
evaluación. Así como las maneras eficaces de presentar mensajes claves a la Organización
evaluada, mejorando las habilidades personales que debe demostrar durante la visita y la
entrevista a la Organización evaluada.
• Alcanzar las competencias de un Evaluador Acreditado a través de prácticas de trabajo,
tanto individuales como en equipo, tomando como base el método del caso.
• Ser capaz de reunir, asimilar y analizar las pruebas de los documentos y debates, y poder
emitir informes efectivos.
• Cualificarse en la utilización de los criterios EFQM 2013, dentro de la variabilidad permitida
por la EFQM: calibración de puntuación.
• Capacitar para formar parte de un equipo de evaluadores y poder evaluar una Empresa u
Organización mediante el Modelo EFQM de Excelencia 2013.
Esta formación está dirigida a personas que tengan intención de cualificarse como Evaluador
Acreditado EFQM y a aquellos que quieran un conocimiento más detallado del Modelo
EFQM de Excelencia y la lógica de la Matriz de puntuación REDER.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
Primary Partner
Formación Oficial Modelo EFQM - Acreditado
Esta formación de dos días y medio es una mezcla de discusiones en grupo, presentaciones
y trabajo en equipo de ejercicios. Es una formación muy intensiva que requiere una gran
cantidad de trabajo previo, así como la realización de tareas durante el seminario.
Método del Caso: simulación del Proceso de Evaluación Oficial EFQM de una memoria de
empresa que se presenta al Premio EFQM (EFQM Excellence Award).
METODOLOGÍA
7Pág.
Trabajo previo: Antes del seminario deberá evaluarse INDIVIDUALMENTE parte de
la memoria según el Modelo EFQM, lo cual se estima en unas 15-20 horas de trabajo.
Será absolutamente indispensable enviar este trabajo individual completo al CEG,
con anterioridad al inicio de la formación.
PRERREQUISITOS
Los alumnos deberán cumplir las siguientes condiciones:
• Haber realizado la Formación Introducción al Modelo EFQM de Excelencia o haber realizado la
Formación Oficial Ruta Hacia la Excelencia organizado por la EFQM, el propio CEG o por alguno
de sus Licenciatarios Externos de Formación.
• O, acreditar un mínimo de 3 años de experiencia profesional en puestos directivos o de
responsabilidad de gestión, o idéntico periodo como formador en universidades o escuelas
de negocios, o desarrollando actividades como consultor especializado en áreas de Dirección
y Organización, Calidad Total, o aplicación del Modelo EFQM de Excelencia.
• La Excelencia en Gestión y el Modelo EFQM como Modelo de Gestión Integral.
• Método de valoración y puntuación: conceptos clave para evaluación y puntuación. Escalas.
• Evaluación en equipos del Caso Práctico: discusión y consenso de puntos fuertes, áreas de
mejora, temas para la visita y puntuación.
• Seguimiento individualizado, tutela y guía para la aplicación efectiva de la metodología, para
cada asistente.
• Claves para la visita a la organización y la preparación del Informe Final.
• Contribución efectiva como miembro de un equipo de evaluación de alto rendimiento.
• Autoevaluación: métodos, ventajas y beneficios.
CONTENIDOS
21 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
8Pág.
• Adquirir conocimientos generales sobre los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
• Conocer el proceso básico de evaluación de una organización por parte de un equipo
externo a la misma, y la documentación que utiliza y genera.
• Analizar y conocer el contenido del Modelo EFQM de Excelencia 2013.
• Conocer la lógica de evaluación REDER
• Identificar dónde se encuentra su Organización en su ruta hacia la Excelencia.
• Analizar a qué estadio de la Excelencia podría dirigirse.
• Establecer un Plan de Acción y Hoja de Ruta de cómo llegar hasta allí.
Dirigido a Empresarios, Directivos en general mandos intermedios y Profesionales de la
Empresa, Universidad y Administración Pública, de cualquier tipo de función o responsabilidad,
que quieran:
• Iniciarse en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, Modelo
EFQM de Excelencia y la lógica de evaluación REDER.
• Prepararse para ser en un futuro Evaluador EFQM Acreditado o un Licenciatario Oficial de
Metodología de Autoevaluación o de Formación.
Este curso de 2 jornadas y media es una mezcla de presentaciones, discusiones en grupo,
ejercicios y trabajo en equipo. Es un curso para compartir su experiencia y aprovechar las
discusiones de grupo. Aprenderá enfoques y desarrollará habilidades prácticas a través de
los ejercicios en equipo. Trabajará en un entorno multicultural y de mezcla de otros tipos de
Organizaciones.
El seminario se estructura en función de las siguientes actividades:
• Presentaciones cortas por parte del formador.
• Trabajo en equipo e intercambio de experiencias.
• Presentaciones y debate de los equipos sobre los ejercicios.
• Conocer en detalle la Excelencia en la Gestión y el Modelo.
• EFQM de Excelencia 2010 como modelo de Gestión integral.
• Entender y utilizar la autoevaluación como herramienta de mejora.
• Desarrollar una hoja de ruta para el plan de acción de su Organización.
• Descubrir cómo priorizar las acciones de mejora.
• Desarrollar un plan para implicar a las personas dentro de su Organización.
• Aprender de herramientas y técnicas para mejorar.
• Entender los niveles de Excelencia EFQM.
• Reconocer los aspectos culturales de la Excelencia.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Ruta hacia la Excelencia
16 HORAS. Versión Extendida 21 horas. Formación A medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
9Pág.
• Entender los fundamentos de la Excelencia en Gestión basada en el Modelo EFQM de
Excelencia.
• Aprender a aplicar en la práctica el Modelo EFQM de Excelencia.
• Entender y aplicar la lógica REDER de la Excelencia a situaciones prácticas.
• Obtener ideas e información que le permitirán impulsar el éxito futuro de su Organización.
• Familiarizarse con la manera en que se expresan los informes de las evaluaciones externas
EFQM y cómo las podemos utilizar
Dirigido a Empresarios, Directivos en general mandos intermedios y Profesionales
de la Empresa, Universidad y Administración Pública, de cualquier tipo de función o
responsabilidad, que quieran:
• Conocer cómo aplicar en la práctica el Modelo EFQM de Excelencia y otras técnicas y
herramientas relacionadas.
• Conocer cómo aplicar la lógica REDER de mejora continua de la Excelencia.
16 HORAS. Formación A medida / in house.
Esta formación de 2 jornadas es una mezcla de debates en grupo, presentaciones y trabajo
en equipo para realizar los diferentes ejercicios. Es un curso muy intensivo que requiere un
trabajo previo, así como la realización de tareas durante el seminario.
El seminario se estructura en función de las siguientes actividades:
• Presentaciones cortas por parte del formador.
• Trabajo en equipo e intercambio de experiencias.
• Presentaciones y debate de los equipos sobre los ejercicios.
• Conocer en detalle la Excelencia en la Gestión y el Conceptos Fundamentales de una Gestión
excelente.
• El Modelo EFQM de Excelencia como paradigma de la Gestión.
• REDER: la lógica de la mejora continua de la Excelencia en la práctica.
• Indicadores de Gestión (eficacia y eficiencia): cómo medir y anticipar en mi Organización la
satisfacción de sus clientes y de su personal, el éxito de su estrategia y su rentabilidad.
• Autoevaluación EFQM: cómo empezar y cómo conocer mi nivel de Excelencia.
• Ejercicios prácticos y Conclusiones.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
DURACIÓN MODALIDAD
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Líderes para la Excelencia
10Pág.
Con esta formación aprenderá a:
• Conocer los requisitos clave que debe cumplir una Memoria Conceptual para dar plena
respuesta a las exigencias del Modelo EFQM de Excelencia.
• Establecer los Factores Críticos de Éxito que debe cumplir dicha Memoria para asegurarse
que ésta refleja de forma óptima el nivel de Excelencia de la Organización y se expone de
la forma más comprensible y sencilla de evaluar.
• Conocer los elementos más importantes para la preparación de la Memoria:
- Qué tipo de información y datos a seleccionar y porqué.
- Quién debe constituir el equipo de proyecto.
- Cómo establecer responsabilidades y asegurar coordinación y coherencia.
- Planificar las actividades, coordinar su ejecución y dirigir o colaborar en la redacción.
- Coordinar una evaluación externa, previa a la oficial, si se desea.
Esta formación está dirigida a personas que tengan intención de cualificarse como Evaluador
Acreditado EFQM y a aquellos que quieran un conocimiento más detallado del Modelo EFQM
de Excelencia y la lógica de la Matriz de puntuación REDER.
16 HORAS. Modalidad on-line: 32 horas. Formación Abierta, a medida / in house.
Desarrollo de contenidos teóricos y de ejercicios prácticos de evaluación y consenso,
individualmente y en equipos. Seminario altamente interactivo.
Exposición teórica basada en la participación continúa de los asistentes.
Casos prácticos reales.
• Introducción: objetivos, planteamiento global.
• Estructura de la Memoria Conceptual
• Los Factores Críticos de Éxito.
• Selección de los ejes fundamentales del Modelo EFQM de Excelencia.
• Criterios de contenido:
- Cómo responder a las exigencias del Modelo EFQM de Excelencia.
- Cómo seleccionar los hilos conductores.
• Criterios de forma:
- Cómo presentar la información y los datos.
- Cómo asegurar integración y coherencia global.
- Cómo mantener visibilidad de las Mejores Prácticas y Resultados.
- Cómo asegurar máxima claridad en el mínimo espacio.
- La calibración de la puntuación.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
DURACIÓN MODALIDAD
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Redacción de Memoria conceptual EFQM
11Pág.
• Profundizar en el Modelo EFQM hasta entender los requisitos que desde el Modelo se
derivan para organizaciones que quieran estar por encima de los 300 o 400 puntos EFQM.
• Adquirir los conocimientos para hacer una lectura crítica de un modelo de gestión desde la
óptica EFQM.
• Adquirir las destrezas necesarias para trabajar con las herramientas que se entregarán en
el curso en soporte digital, y poder:
• Valorar de manera aproximada el nivel de excelencia de sus organizaciones.
• Aprender cómo mejorar su sistema de gestión de forma sencilla y eficaz.
• Incrementar la motivación de los asistentes para afrontar el reto de convertirse en
organizaciones excelentes, a partir de analizar el valor añadido que el Modelo EFQM puede
tener para sus organizaciones.
Directivos, Mandos Intermedios y Coordinadores de los Sistemas de Gestión, de cualquier
sector o actividad, que quieran analizar las exigencias de un nivel EFQM de más de 300 o
400 puntos, y descubrir el valor que puede suponer para su organización trabajar con este
objetivo, adquiriendo las destrezas para poder mejorar sustancialmente el nivel de excelencia
de sus organizaciones.
El enfoque de la acción formativa es de carácter totalmente práctico y participativo; empleándose
para su desarrollo diversos talleres destinados a practicar y reforzar los conceptos adquiridos,
tanto individualmente como en equipo. Entre las diferentes dinámicas se plantearán:
• Test de diagnóstico EFQM express
• Visionado de videos + debate.
• Dinámicas de grupo.
• Simulación de evaluación externa.
DESDE LA ÓPTICA DEL MODELO EFQM
• Modelo EFQM: ¿amenaza u oportunidad?
• Diferencias e implicaciones entre niveles Compromiso Hacia la Excelencia, 300 y
400 puntos EFQM. Diagnóstico EFQM “Express” para conocer si mi organización está preparada.
• Los retos de un Sello 300+ o 400+: la Memoria EFQM.
• Análisis y simulación de evaluación externa en un Sello 300+ 0 400+
• La mejora continua después de un Sello EFQM.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Cómo mejorar el nivel de Excelencia
12Pág.
16 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
DESDE LA ÓPTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
• Identificación de prácticas excelentes.
• Los ciclos estratégico y operativo de una organización en busca de la excelencia. Gestión de las
personas.
• Eficacia y eficiencia en la gestión de los recursos.
• Gestión de las capacidades de una organización.
• Cómo convertirse en una organización ágil.
• Necesidades de medición de una organización 300+ o 400+. Gestión de indicadores.
13Pág.
• Realizar el proceso completo de autoevaluación que debe realizar una organización, según
la metodología oficial establecida por la EFQM y el CEG, mediante la Herramienta de
Diagnóstico de la Gestión Integral de las Organizaciones Perfil©CEG.
• Desarrollar un proceso de Autoevaluación, lo que permite disponer de un diagnóstico muy
aproximado de la situación en que se encuentra la organización, respecto a cada uno de
los diferentes criterios en que se divide el Modelo EFQM de Excelencia.
• Conocer la metodología de Autoevaluación por Cuestionario, que destaca por su sencillez,
y la Autoevaluación mediante formularios REDER, que destaca por su precisión. La
herramienta PERFIL, en sus diferentes versiones, permite llevar a cabo, de forma eficaz y
eficiente, procesos de autoevaluación utilizando ambas metodologías.
• Conocer las funciones principales de la Herramienta de Autoevaluación Perfil del CEG.
Este curso está dirigido a Empresarios, Directivos en general mandos intermedios y
Profesionales de la Empresa, Universidad y Administración Pública, de cualquier tipo de
función o responsabilidad, que quieran aplicar el Modelo EFQM de Excelencia utilizando
una metodología y herramienta informática para realizar un proceso de Autoevaluación de
manera rigurosa.
• Presentación de las funciones principales de la Herramienta de Autoevaluación Perfil del CEG.
• Desarrollo de ejercicios prácticos de evaluación y consenso, utilizando un Caso Práctico
real y un extracto del cuestionario Perfil, con objeto de aprender la calibración y evaluar
correctamente las preguntas, sugerencias y escalas.
• Introducción: el Modelo EFQM de Excelencia y las metodologías de Autoevaluación.
• Metodología de Autoevaluación por Cuestionario.
• Herramienta de Autoevaluación Perfil©CEG.
• Ejercicio práctico: Calibración.
• Resumen y conclusiones.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Primary Partner
Metodología de Autoevaluación y uso de la herramienta perfil
PRERREQUISITOS
Los candidatos deberán tener conocimientos mínimos del Modelo EFQM (o presentar experiencia
equivalente) para un óptimo aprovechamiento del curso.
16 HORAS. Formación On-line, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
14Pág.
Con esta formación práctica aprenderás a:
• Utilizar una metodología para el análisis, supervisión y mejora de los procesos de una
organización.
• Diferenciar procesos en función de su naturaleza (funcional, interfuncional) y su lugar en el
mapa de procesos.
• Entender el rol de los procesos en la cadena de valor del negocio.
La formación va dirigida a cualquier directivo o mando intermedio propietario de algún
ámbito funcional u operativo, con responsabilidad sobre su gestión y mejora de resultados.
• La formación tiene un importante componente metodológico ya que el éxito en la gestión
por procesos está en utilizar una metodología sólida para establecer criterios de gestión
basados en la normalización y control de los procesos.
• Se realizan ejercicios y casos prácticos para asimilar los conceptos y se pueden exponer y
compartir casos de los participantes.
• Un plan de acción individual permite fijarse una ruta de mejora personalizada
tras la formación.
• La estructura organizativa y los procesos que contiene. El Mapa de procesos como herramienta
de gestión global.
• Determinar los procesos de una organización: Estratégicos, Operativos y de Soporte.
• Definir y mapear un Proceso en dos dimensiones.
• Identificación de expectativas de los Grupos de Interés en el Proceso.
• Selección de indicadores de rendimiento de un Proceso.
• Metodología para la mejora de los procesos.
• Gestionar la eficiencia de los procesos a través de la optimización de actividades. Racionalización
de tareas y puestos.
• Plan de acción individual.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Gestión por procesos
16 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
15Pág.
Con esta formación práctica aprenderás a:
• Reflexionar sobre la necesidad de contar con un esquema de indicadores que respondan
a los criterios de: relevancia, representatividad, segmentación, eficacia para el control y la
mejora.
• Entender las distintas fuentes de información y ámbitos de gestión a los que se asocian
indicadores.
• Aprender a utilizar principios básicos para alinear indicadores entre sí, con la estrategia y
los procesos, y desplegar su medición en la organización.
La formación va dirigida a cualquier directivo o mando intermedio propietario de algún
ámbito funcional u operativo, con responsabilidad sobre la medición y reporte de resultados.
• La formación tiene un importante componente metodológico basado en la transmisión de
conceptos clave de gestión de indicadores, como base para el diagnóstico organizativo y la
toma de decisiones.
• Se realizan ejercicios y casos prácticos para asimilar los conceptos y se pueden exponer y
compartir casos de los participantes.
• Un plan de acción individual permite fijarse una ruta de mejora personalizada tras
la formación.
• El papel de los indicadores en la gestión de la organización.
• Indicadores para la gestión excelente.
• Ámbitos organizativos a los que se asocian indicadores.
• Conceptos básicos para la definición de indicadores.
• El concepto de cuadro de mando.
• El cuadro de mando como herramienta para la interrelación de indicadores. Tipos/niveles de
cuadros de mando (CMI, CMP, CMO, CMF).
• Selección de indicadores adecuados. Los indicadores y las relaciones causales. Qué medir y por
qué. Indicadores, objetivos estratégicos y comparaciones. Las Tecnologías de la información y
los sistemas de medición.
• Claves para la gestión de indicadores.
• Plan de acción individual.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Identificación y utilización de indicadores clave
16 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
16Pág.
La formación en Lean Management + Kata tiene como objetivo que los alumnos aprendan
y asimilen los conceptos fundamentales en los que se basa el Lean Management, de
manera que sean capaces de aplicarlos en sus labores de gestión diaria y de llevar a cabo la
implantación de proyectos de mejora en los procesos de su compañía a través de las técnicas
del improvement y el coaching Kata.
Esta formación es una mezcla de transmisión de habilidades y conocimientos, relacionados
todos ellos con la metodología Lean Management y la aplicación práctica de la misma
utilizando las herramientas Lean y el improvement Kata. Los asistentes a los cursos,
desarrollan nuevos hábitos de comportamiento frente a los procesos, que les permite pasar
de una “situación actual” a una “target condition” fijada, realizando sucesivos ciclos de PDCA,
aprendiendo de los errores y avanzando continuamente en el progreso de las mejoras hacia
la visión a largo plazo (Método Toyota Kata por Mike Rother).
Dirigida a profesionales de los diferentes niveles de la empresa y en especial a:
• potenciales líderes que se propongan cambiar la cultura y llevar adelante un plan real de
implantación de Lean (Directivos, Técnicos, Supervisores).
• personas que vayan a trabajar en un entorno Lean formando parte de equipos de mejora
en una empresa (Empleados, Operarios, Administrativos).
La metodología para la formación en Lean Management se realiza utilizando el videojuego
Lean Kata Trainer®, expresamente diseñado para que los alumnos practiquen las técnicas del
improvement Kata de la manera más práctica, eficiente y amena.
El aprendizaje se basa en recrear situaciones reales de una empresa ficticia, simulando sus
procesos en el aula de formación. Cada alumno utiliza una tablet que le permite entrenar el
improvement Kata, realizando actividades asociadas a dichos procesos.
Durante las sesiones los alumnos juegan y experimentan con las tablets practicando en “un
mundo real” y adquiriendo los conocimientos y las habilidades de la metodología y herramientas
Lean junto con las técnicas de la mejora Kata.
La formación se desarrolla nivel a nivel, implantando acciones de mejora, tomando decisiones,
comprobando su impacto sobre el negocio y escuchando la “voz del cliente”: en definitiva,
aplicando en la práctica el Lean Management y las técnicas Kata.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
LEAN MANAGEMENT + KATA
En colaboración con:
17Pág.
1. Introducción
2. Herramientas Lean
2.1. Principios del Lean
2.2. Valor y desperdicio
2.3. Value Stream Maps (VSM)
3. Improvement Kata
3.1. Filosofía y dirección
3.2. Target condition
3.3. Ciclos PDCA
4. Coaching Kata
5. Lean Kata Trainer® Nivel 1
5.1. Planificación MRP
5.2. Trabajo en células
5.3. SMED
5.4. Estandarización
6. Lean Kata Trainer® Nivel 2
6.1. Flujo
6.2. Secuenciación
6.3. Jidoka
7. Lean Kata Trainer® Nivel 3
7.1. Equilibrado
7.2. Pull
7.3. Heijunka
7.4. Poka Yoke
8. Lean Kata Trainer® Nivel 4
8.1. Supermarket
8.2. Kanban
8.3. Demanda
9. Lean Kata Trainer® Nivel 5
9.1. Nuevos productos
9.2. Design Thinking
9.3. Make to Order
10. Conclusiones y cierre
CONTENIDOS
16 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
18Pág.
Con esta formación práctica aprenderás a:
• Aprovechar la Creatividad e Innovación con Lego® Serious Play®.
• Conocer los aspectos esenciales que se derivan de los Conceptos Fundamentales de la
Excelencia: Gestionar con Agilidad, Obtener el Éxito mediante el talento de las personas y
Aprovechar la Creatividad y la Innovación, para poner en marcha con éxito acciones que
potencien la aportación de valor para los clientes y la innovación.
• Establecer qué conocimientos, competencias y aspectos actitudinales son necesarios
asegurar a las personas de las organizaciones para que en su quehacer diario aseguren
una mejor experiencia del cliente, implicándolos en el desarrollo de nuevos e innovadores
productos y servicios.
• Desarrollar eficazmente este proceso mediante el conocimiento y práctica de los conceptos
esenciales de Design Thinking y Service Design en un entorno Lego Serious Play y con
una dinámica de trabajo gamificada, que facilitará la comprensión de etapas del proceso
creativo y de innovación como: Inspiración, Ideación e Implementación.
• Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con Lego Serious Play,
una de las mejores y más innovadoras herramientas para la facilitación de pensamiento,
comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas,
equipos e individuos.
Este curso está dirigido a Empresarios, Directivos en general mandos intermedios y
Profesionales de la Empresa, Universidad y Administración Pública, de cualquier tipo de
función o responsabilidad, que estén interesados en desplegar y/o participar en actividades
de creatividad e innovación.
• Lego Serious Play como metodología radical de innovación para gestionar problemas
complejos y para fomentar el trabajo colaborativo.
• Gamificación, con la que se aplican en el workshop mecánicas de juego en las actividades
propuestas que permiten al asistente un ejercicio de reflexión y autoevaluación propia.
• PBL Project Based Learning donde trabajar con casos prácticos reales.
• Interactividad y Aprendizaje Cooperativo: Presentaciones, debate y ejercicios en grupos.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
EFQM Endurance Innovation Workshop
19Pág.
• Introducción: objetivos, planteamiento global.
• Exploración: Un viaje personal. Autoevaluación.
Ejercicio Cuestionario de Autoevaluación.
• ENDURANCE : 3 Conceptos Fundamentales de Excelencia
- Gestionar con Agilidad.
- Obtener el Éxito mediante el talento de las personas.
- Aprovechar la Creatividad y la Innovación.
• Creatividad e Innovación en las Organizaciones.
• Design Thinking & Service Design: Deseabilidad, Factibilidad, Viabilidad.
• El método LEGO Serious Play aplicado al proceso creativo y la innovación.
• Inspiración.
• Ideación.
• Implementación.
• Resumen y conclusiones.
CONTENIDOS
8 HORAS. Formación Abierta, a medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
20Pág.
Con esta formación práctica aprenderás a:
• Obtener y poner en práctica los conocimientos y herramientas necesarias para entender y
aplicar las estrategias relacionadas con la Experiencia de Cliente.
• Alinear los recursos de la organización para lograr la fidelización rentable a través de la
Experiencia Cliente.
Directivos, Mandos Intermedios y Responsables de Marketing, Calidad, Recursos Humanos,
que quieran conocer y poner en práctica una nueva metodología en la que el cliente es el
protagonista de todas las actividades en la creación de valor de la organización.
El enfoque de la acción formativa es de carácter totalmente práctico y participativo; empleándose
para su desarrollo diversos talleres y trabajos de grupo-equipo destinados a practicar y reforzar
los conceptos adquiridos. El proceso de debate será la tónica general de la jornada.
Se analizarán ejemplos y casos, con visión crítica de por qué si y por qué no las empresas tienen
éxito en sus emprendimientos y proyectos en Experiencia de Cliente.
• Customer Experience. Historia del concepto. Definiciones.
• Cultura de cliente y Customer Experience.
• Aspectos estratégicos de la Experiencia de Cliente.
• Aspectos tácticos de la Experiencia de Cliente. Los siete pilares de la Excelencia en Experiencia
de Cliente.
• CEM como evolución del Customer Care. Recorrido del Cliente. Touchpoints y el concepto de
XRM. Multicanalidad y Experiencia cliente. El efectoWow. Ejemplos prácticos.
• Comunicar la excelencia: nuevas tendencias en comunicación y marketing experiencial.
• Ejemplos prácticos.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
Excelencia y Experiencia Cliente
16 HORAS. Formación A medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
21Pág.
Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas
En colaboración con:
El curso de los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, basado en el best-seller de
Stephen R. Covey, con más de 20 millones de copias vendidas, propone un nuevo enfoque
para la gestión y liderazgo de los equipos y personas. Mejora la capacidad de gobernarse
a sí mismo asumiendo las decisiones y centrándose en lo que es realmente importante.
Proporciona además los medios para establecer relaciones de confianza mutua y aumentar
la implicación para trabajar de forma eficaz en equipo.
• Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e
interpersonal (interdependencia).
• Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal.
• Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.
• Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o de influencia
en su organización.
• Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y
efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional.
• Responsables de gestionar equipos transversales sin autoridad jerárquica.
El curso de los 7 hábitos de las personas altamente efectivas se encuentra basado en el best-
seller de Stephen R. Covey propone un nuevo enfoque para la gestión y liderazgo de los equipos
y personas. Este enfoque actúa sobre las bases de la efectividad personal e interpersonal.
OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
HÁBITO 1: Ser Proactivo®. - El Hábito de la elección
• Comprender el poder que está detrás de las elecciones que adoptamos cada día en nuestras
vidas.
• Descubrir cómo superar la falta de motivación y la reticencia a tomar iniciativas.
• Cómo alcanzar nuestros objetivos, incluso cuando el entorno empresarial o personal parezca
un impedimento
• Gestionar el cambio.
• Mantener los compromisos y asumir la responsabilidad.
CONTENIDOS
22Pág.
HÁBITO 2: Comenzar con un Fin en Mente®. - El Hábito de la visión
• Crear una declaración de miras y objetivos personales como marco de referencia a la hora de clarificar los valores y fijar los objetivos de nuestras vidas.
• Determinar cómo ayudar al equipo a definir su visión, a crear unidad y a impedir la negatividad.• Descubrir cómo crear una orientación al cliente dentro del grupo de trabajo.• Centrarse en los resultados deseados.
HÁBITO 3: Poner Primero lo Primero®. El Hábito de la integridad y de la ejecución
• Comprender cómo vivir la vida deliberadamente utilizando el tiempo de tal manera que las cosas más importantes primen sobre las urgentes.
• Descubrir cómo minimizar el tener que trabajar en modo de crisis.• Tomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida familiar.• Conseguir herramientas de fijación de objetivos y autodisciplina.• Gestionar el tiempo y el estrés por medio de una planificación eficaz diferenciando lo
Importante de lo Urgente.
HÁBITO 4: Pensar Ganar-Ganar®. El Hábito del beneficio mutuo
• Conocer los paradigmas de interacción humana: concretar escenarios.• Pensar en el beneficio mutuo y la cooperación como base de relaciones sostenibles.• Establecer acuerdos y procesos basados en el beneficio mutuo y construir relaciones de alta
confianza.
HÁBITO 5: Buscar Primero Entender, Luego Ser Entendido®. El Hábito del entendimiento mutuo
• Conocer los paradigmas de interacción humana: concretar escenarios.• Pensar en el beneficio mutuo y la cooperación como base de relaciones sostenibles.• Establecer acuerdos y procesos basados en el beneficio mutuo y construir relaciones de alta
confianza.
HÁBITO 6: Sinergizar®. El Hábito de la cooperación creativa
• Resolver situaciones a través del proceso «Tercera Alternativa».• Aprovechar la diversidad.• Solucionar problemas de forma efectiva Valorar la diferencia en los demás.• Construir sobre fortalezas divergentes.
HÁBITO 7: Afilar la Sierra®. El Hábito de la renovación
• Lograr un equilibrio personal y profesional.• Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir
resultados de calidad.• Comprender la importancia de la mejora continua y la renovación personal.
16 HORAS. Formación A medida / in house.
DURACIÓN MODALIDAD
23Pág.
Referencias
Fútbol Club Barcelona
24Pág.
“Es una experiencia práctica, enriquecedora y única, para poder comprender el Modelo
de Evaluación y el papel que juega el evaluador en la organización evaluada”.
E. PonteFUNDACIÓN ESLABÓN
“Creo que hemos visto un nuevo enfoque formativo con una técnica realmente creativa
e Innovadora”.
M. DuarteUNIVERSIDAD DE CÁDIZ
“Me ha facilitado herramientas para aplicar en la organización y me ha acercado
ejemplos de modelos de gestión muy interesantes. El curso se ofrece a compartir
experiencias con otros asistentes muy participativos”.
M. MartínSANITAS
“Me pareció un taller muy práctico, una forma de visualizar tus ideas de forma tangible,
que te ayuda a usar la creatividad e inspiración que todos llevamos dentro y que el día
a día no te permite aflorar. Fue un taller perfecto“.
T. RosellóMÚTUA DE TERRASA
“La formación proporciona herramientas sencillas y aplicables para obtener mejoras en
diferentes áreas de la organización“.
G. ValpuestaRENFE
“Mejorar el conocimiento y el uso de herramientas que puedan permitir la mejora y la
formación, generando valor personal y laboral“.
L. GrandeCOLEGIO BASE
25Pág.
Primary Partner
C/ Serrano Galvache, 56
Edificio Olmo 3ºB
(28033) Madrid
Via Laietana, 39
08003 Barcelona, España
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