Realizar el seguimiento de la atención al cliente
12
Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción BLOQUE 4
Transcript of Realizar el seguimiento de la atención al cliente
Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción
BLOQUE 4
Atención al cliente
Llevar hasta el cliente la línea de productos o servicios con el fin de lograr su satisfacción y que vuelva a comprar en nuestra empresa
Los clientes buscan:
Profesionalismo Confianza Privacidad Facilidad de servicio Cortesía Amabilidad Credibilidad Rapidez Imagen información
Características de atención al cliente
Conocimiento de necesidades del cliente: es necesario conocer las necesidades de los clientes y diferentes segmentos.
Flexibilidad y mejora continua: adaptarse a posibles cambios
Orientación al trabajo y al cliente. Plantearse la fidelidad como meta de
atención al cliente.
Se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:
Cortesía Atención rápida Confiabilidad Atención personal Personal bien informado Simpatía
