Nota informativa:

1. El informe se edita en enero de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 31 de Diciembre de 2011.

2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial.

3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com  

4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.

   

 

 

Ranking  asegurador:  La  presencia  de  las  entidades  de  seguros  en  Internet  

 

10ª  Edición  -­‐  Diciembre  2012    

www.innovacionaseguradora.com  

 

 

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De  nuevo  cerramos  trimestre  y,  como  viene  siendo  habitual,  publicamos  una  nueva  edición  del  Ranking  de  Presencia  en  Internet  de  Entidades  Aseguradoras.  Alcanzamos  la   décima   edición.   Han   sido   dos   años   y   medio   estudiando   entidades   aseguradoras,  desde  las  poco  más  de  30  iniciales  hasta  las  más  de  60  actuales.  Dos  años  y  medio  en  los  que  el  sector  ha  cambiado  en  lo  que  se  refiere  a   la  comunicación  con  el  cliente  a  través  de  internet,  según  hemos  ido  viendo  en  las  sucesivas  ediciones  de  este  ranking,  ranking  que,  paso  a  paso,  se  ha  constituido  en  referencia  de   la  presencia  en   internet  de  las  entidades  aseguradoras,  como  bien  demuestran  las  más  de  20.000  descargas  de  los   diferentes   rankings   que   hemos   ido   publicando.   Recordamos   que   las   diferentes  mediciones   que   se   analizan   son   tanto   cualitativas   como   cuantitativas   y   miden,  primordialmente,   la   experiencia   de   usuario,   la   utilización   de   canales   en   internet   así  como   la   cantidad,   la   calidad   y   “engagement”   de   las   entidades   en   dichos   canales  incluyendo  las  redes  sociales.  

 

 

ü Las  empresas  incluidas  

 En  esta  ocasión,  no   tenemos  ninguna  empresa  nueva  analizada  en  el   ranking,  por   lo  que  el   número  de  entidades  estudiadas   se  queda   igual   que  en   la  pasada  edición,   es  decir  64,  concretamente,  las  siguientes:  

MAPFRE,  SANITAS,  PELAYO,  NECTAR,  ARAG,  MUSSAP,  REALE,  MUTUA  MADRILEÑA,  CASER,   UNION   ALCOYANA,   MUTUALIDAD   DEL   LEVANTE,   DIVINA   PASTORA,   AXA,  ZURICH,  ALLIANZ,   PLUS  ULTRA,   LINEA  DIRECTA,  DKV,  ADESLAS,  AGRUPACIO  MUTUA,  HELVETIA,   OCASO,   DIRECT   SEGUROS,   EUROPE-­‐ASSISTANEC,   FENIX   DIRECTO,   PATRIA  HISPANA,  GES,  NATIONAL  SUISSE,  SANTA  LUCIA,  ASEFA,  NORTE  HISPANA  DE  SEGUROS,  HNA,  GENESIS,  BALUMBA,  CHARTIS,  GENERALI,  AVIVA,  AMA,  CATALANA  OCCIDENTE,  CAIFOR   -­‐   SEGUR   CAIXA,   PREVISION   MALLORQUINA,   PREVISORA   GENERAL,   LIBERTY,  MUTUA   MANRESANA,   MUTUA   DE   PROPIETARIOS,   MUTUA   GENERAL   DE   SEGUROS,  CIGNA,   ASMEQUIVA,   FIATC,   ASISA,   ANTARES,   S.ORBITA,   LAGUN   ARO,   REGAL,   CLICK  SEGUROS,  VERTI,  SEGUROS  RGA,  CESCE,  AEGON,  LEGALITAS,  SURNE,  UNESPA,  CREDITO  Y  CAUCION  y  SEGUROS  MERIDIANO.  

Desde   aquí,   seguimos   animando   a   cualquier   entidad   que   desee   aparecer   en   el  ranking  y  que  actualmente  no  esté  incluida,  a  que  se  ponga  en  contacto  con  nosotros  para  incluirla.  

 

 

 

 

 

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ü Las  novedades  en  la  puntuación    

Seguimos  en  la  misma  línea  que  en  nuestro  anterior  ranking  en  cuanto  a  la  hora  de  evaluar   a   las   diferentes   entidades   destacando   las   medidas   que   pusimos   en  funcionamiento  en  dicha  ocasión  y  que,   en  éste,   se  han   refinado  para  obtener  unos  resultados  óptimos.:  

1.-­‐   Se   ha   continuado   valorando   la   diferenciación   de   la   visibilidad   del   canal   de  mediación,   tanto   red   agencial   como   de   corredores   o   corredurías,   dentro   de   la  información  de  oficinas.  Se  ha  tenido  especial  sensibilidad  en  aquellas  compañías  que  no   disponen   de   dicha   red   a   la   hora   de   valorarlas,   puesto   que   la   inclusión   de   este  parámetro  les  suponía  un  agravio  comparativo.  

2.-­‐Tras  haber  ampliado  la  valoración  de  la  presencia  de  las  entidades  en  más  redes  sociales,   pasando   de   valorar   Facebook,   Twitter   y   Youtube,   hacerlo   también   sobre    Linkedin,   Flickr   y   Vimeo,   y   tras   ver   los   resultados   obtenidos,   se   empiezan   a   realizar  pruebas  de  valoración   sobre   la   interactuación  que  en  dichas   redes   se   realiza   con   los  usuarios  más  allá  de   la  presencia.  Este  parámetro  se  hace  especialmente   importante  en  Linkedin.  

3.-­‐Por   último   se   valora,   la   cantidad   de   información   que   las   distintas   entidades  ofrecen  al  cliente  sobre  las  ventajas  que  pueden  encontrar  dentro  del  área  privada  de  clientes,  de  forma  que  éste  sepa  el  por  qué  debe  registrarse  e  incentivar  la  utilización  de  este  tipo  de  zonas  privadas  de  clientes.  

   

 

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ü Los  resultados  obtenidos    

La  puntuación  media  del  ranking  continúa  con  la  senda  alcista  que  emprendió  hace  dos   ediciones   y   que   le   lleva   a   batir   por   segundo   ranking   consecutivo   el   record   de  mayor  puntuación  media,   tanto  en   la  banda  de   las  10  mejores  empresas  como  en  el  total  de  empresas  analizadas.  

Sin  embargo  la  tendencia  entre  los  últimos  diez  últimos  no  varía,  viendo  como  las  entidades   siguen   perdiendo   puntuación,   aunque   de   forma   muy   leve,   dejando   la  gráfica,  prácticamente  plana.  Los  usuarios  evolucionan  y  por   lo  tanto   la  presencia  de  las  entidades  en  los  canales  online  debe  de  evolucionar  con  ellos,  sin  embargo,  parece  que   las   entidades   de   la   parte   baja   no   están   con   la   evolución   de   las   demandas   del  usuario   y   han   dejado   la   asignatura   de   internet   totalmente   aparcada,   lo   que   puede  dejarlas  fuera  del  mercado.  

En   términos   generales,   la   puntuación   total  media   de   todo   el   ranking   se   sitúa   de  nuevo  en  su  punto  más  alto,  superando  su  anterior  record.  En  esta  ocasión  el  tirón  ha  venido  desde  la  parte  alta  del  ranking,  en  el  que  hemos  visto  como  cuatro  de  las  cinco    entidades   que   lo   encabezan   han   realizado   un   gran   esfuerzo   aumentando   las   tres   su  puntuación   de   forma   significativa.   Lo   que   no   varía   es   el   número   de   entidades   que  superan  el  aprobado  (50  puntos)  que  se  queda  en  25,  con  puntuaciones   ligeramente  superiores  a  la  anterior  edición  del  Ranking,  si  bien,  son  varias  las  que  se  quedan  a  las  puertas   de   dicha   puntuación,   lo   que   muestra   los   movimientos   realizados   por   las  entidades  que  se  sitúan  en  la  parte  media  de  la  tabla,  aumentando  la  competencia  por  aparecer  en  el  top20.  

Recordamos   que   la   puntuación   del   ranking   no   es   incremental,   sino   que   cada  trimestre  se  mide  de  forma  independiente  la  actividad  que  las  distintas  entidades  han  tenido  en   Internet,  de  ahí  que   la  puntuación  haya  variado  a   la  baja,   siempre  que   las  entidad   que   baje   la   puntuación   haya   tenido   una   presencia   en   redes   menor   que   el  trimestre  anterior.  

 

   

 

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ü Análisis  de  la  clasificación    

Vuelven   los   cambios   al   ranking   tras   la   tranquila   edición  pasada.   En   esta   ocasión,  sólo  dos  empresas  del  TOP20  mantienen  su  puesto  y  volvemos  a  tener  un  cambio  de  líder.  Aquí  están  los  cambios  más  significativos:  

 

• SANTA  LUCIA  sigue  con  la  mejoría  de  las  últimas  ediciones  del  ranking  y  se  consolida   en   la   tercera   posición,   aumentando   su   puntuación   de   forma  significativa   y   abriendo   una   considerable   brecha   entre   las   tres   primeras  clasificadas  y  sus  inmediatas  perseguidoras.  

• La  sorpresa  del  ranking  la  tenemos  en  FENIX  DIRECTO,  que  con  una  subida  de  más  de  11  puntos  da  un  salto  espectacular  en  la  clasificación  y  se  coloca  en   cuarta   posición.   Como   ya   dijimos   en   nuestra   anterior   edición,   los  puestos   7   al   19   estaban  muy  apretados,   lo   que  hace  que  un   aumento  de  esta   consideración   lleve   a   la   empresa   a   dar   este   gran   salto   en   la  clasificación.  

• Las   otras   dos   empresas   que   aumentan   su   clasificación   de   forma  considerable  son  LINEA  DIRECTA  y  DIVINA  PASTORA,  en  los  puestos  quinto  y  séptimo  con  unas  subidas  de  siete  y  once  puestos  respectivamente.  Llama  la   atención   la   subida   de   DIVINA   PASTORA,   lo   que   pone   de   manifiesto   lo  ocurrido   en   anteriores   rankings   de   que   entidades   medinas   consiguen  mejores  resultados  que  otras  más  grandes.  Su  tamaño  les  lleva  a  adaptarse  con  mayor  rapidez  a  cambios  lo  que  se  refleja  en  su  puntación.  

• En   el   terreno   negativo,   destacamos   las   caídas   de   CLICK   y   CESCE,   que  descienden   10   puestos   cada   una   y   salen   de   la   parte   visible   del   ranking,  ocupando  el  puesto  21  y  23  respectivamente.  

• Volvemos  a  destacar  a  CATALANA  OCCIDENTE,  que  añade  un  buen  hacer  en  las   redes   sociales   a   con   su  nueva  web   lanzada  a   finales  del   año  pasado  y  vuelve   a   aumentar   7   puestos   entrando,   por   primera   vez,   en   el   TOP20,   y  alcanzado  visibilidad  en  nuestro  ranking.  

 

 

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Siguiendo   la   tendencia  de   los  últimos   rankings,   vemos   cómo   las  puntuaciones  de   las  entidades  siguen  apretándose.  Si  bien,  entre  las  tres  primeras  y  la  cuarta  se  abre  una  brecha   de   casi   6   puntos,   vemos   que   entre   las   seis   siguientes   (puestos   4   a   9)   la  diferencia  se  reduce  a   tres  puntos.  Es   la  zona  más  caliente  del   ranking,  aquella  en   la  que   cualquier  movimiento  hace  que   las  entidades   cambien  de  posición.  Por   la  parte  baja  del  TOP20,  es  decir   las  empresas  visibles  del  ranking,   libra  también  su  particular  batalla,  ya  que  del  puesto  14  al  puesto  19  únicamente   los   separan  cuatro  puntos.  Y,  por  último,  destacamos  que  sólo  dos  puntos  separan   los  puestos  20  del  25,  es  decir,  que  hay  cinco  entidades  peleando  por  aparecer  en  el  ranking  con  una  puntuación  muy  apretada.  Además,  como  hemos  comentado,  superar  la  barrera  de  los  50  puntos  ya  no  es  suficiente  para  aparecer  en  dicho  TOP20  puesto  que  25  de  las  empresas  analizadas  superan  dicha  cifra.  

 

 

 

 

 

 

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De  esta   forma,   los  primeros  20  puestos  del   ranking  de  este   trimestre  quedan  así:  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La  última  columna  de  la  tabla  contiene  un  gráfico  que  indica  la  evolución  de  la  puntuación   que   han   tenido   las   diferentes   entidades   a   lo   largo   de   los   cinco   últimos  rankings  que  hemos  ido  publicando.  Dicho  gráfico  no  se  encuentra  a  escala  entre  todas  las  entidades.  

   

 

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ü Clasificación  por  áreas  de  puntuación    

 

Dado   que   el   ranking   valora   varias   áreas   distintas   por   separado,   continuamos  publicando  las  tres  primeras  posiciones  en  cada  una  de  las  secciones  más  importantes    que  abarca  el  mismo.  De  esta  forma,  se  puede  ver  cuáles  son  las  entidades  que  están  mejor  en  cada  una  de  las  áreas  

 

De  esta  forma,  las  entidades  quedarían  así:  

 

 

   

 

 

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ü Para  las  próximas  ediciones    

Seguimos   agradeciendo   la   colaboración   de   los   profesionales   de   EXPONENT  CONSULTORES,   los  cuales,  a  través  de   las  diferentes  herramientas  de  medición  de  su  plataforma  OII   (Online   Insurance   Intelligence)  nos  ceden   los   resultados  obtenidos  de  las   diferentes  mediciones  que  ésta   realiza.   Toda   la   información   aquí   recabada  es   un  extracto  del   análisis  que  ellos   realizan  a   través  de   I-­‐Rank  que  amplía   los  parámetros  aquí  estudiados  hasta  llegar  a  más  de  100  criterios  analizados.  

Lógicamente,  el   ranking   sigue  evolucionando  y  nuestra   intención  es   ir   añadiendo  más  variables  que  lo  vayan  enriqueciendo  según  veamos  que  el  mercado  y  los  usuarios  vayan  demandando  servicios  a  las  entidades  a  través  de  sus  páginas  web.  

En  todo  caso,  seguimos  rogando  a  todas  aquellas  compañías  interesadas  en  formar  parte  de  este  proyecto  a  que  se  pongan  en  contacto,  si  todavía  no  lo  han  hecho,  con  nosotros   a   través   de   nuestra   dirección   de   correo   electrónico  ranking@innovacionaseguradora.com  con  el  fin  de  saber  a  qué  persona  y  dirección  de  correo  enviar  el  cuestionario.  

Vaya  por  delante  nuestro  agradecimiento  a  todas  aquellas  entidades  que  ya  se  han  puesto   en   contacto   con   nosotros   facilitándonos   su   dirección   de   contacto   y,   por  adelantado,  a  todas  aquellas  que  lo  hagan  a  partir  de  ahora  

Por   último,   recordamos   a   todas   aquellas   empresas   que   quieran   más  información  sobre   los   resultados  generales  o   individuales,  que  pueden  contactar  con  nosotros   a   través   de   nuestra   web   (http://www.innovacionaseguradora.com),   o   a  visitar  nuestro  perfil  en  Twitter  (@innovaseguro).