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ITESCAM

Ingeniería de Software III



Objetivo de la

Asignatura Al finalizar el curso, el alumno conocerá los temas de la

administración de proyectos de software y de comercio electrónico



Unidades

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE SOFTWARE EN LA WEBTEMAS

1.1. Introducción a los proyectos software en la web

1.2. Descripción de la Ingeniería Web

1.3. Definición de objetivos y mercado meta.

1.4. Definición de productos y/o servicios a ofrecer .1.5. Selección de la sede (host) para el negocio.

1.6. Planeación del sitio.

UNIDAD II: ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA MERCADOTECNIA EN LÍNEATEMAS

2.1. Diseño del sitio Web y de la interfaz del cliente2.2. Usos del color para sitios web

2.3. Usabilidad del sitio web

2.4. Diseño del Mapa del sitio web

2.5. Tipografía del sitio web



UNIDAD III: ESTRUCTURA DE UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICOTEMAS

3.1. Logística operacional3.2. Estructura de datos

UNIDAD IV: PROMOCIÓN DE UN SITIO WEBTEMAS

4.1. Publicidad, anuncios y buscadores

4.2.Medición de la efectividad de la promoción

UNIDAD V: EL CLIENTE EN LÍNEATEMAS

5.1. Lealtad del cliente

5.2. Relaciones con clientes individuales y comunidades

5.3. Estrategias de relaciones públicas

5.4. Servicio y soporte al cliente.

UNIDAD VI: PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICOTEMAS

6.1. Presentación de Proyectos de Comercio Electrónico



Estrategias de Enseñanza� Exposición

� Debates

� Participación del grupo

� Traba jos

� Proyecto� Practicas, tareas y exposiciones

Criterios de Evaluación

Traba jodocumental

Participaciones

Avancedel

proyect

o

Parcial

1

20% 20% 60%

Parcial

2

20% 20% 60%

Parcial3

20% 20% 60%



La misión de una empresa representa ladeclaración que dicha empresa hace sobreel propósito de su existencia, es decir larazón de existir de la empresa.

Misión



D E B A T E

Misión

¿Sirve de algo la misión en una empresa?

¿Es indispensable?



1. Establecer y mantener la consistencia yclaridad del propósito en toda la empresa.

2. Proporciona una marco de referencia para

la toma de decisiones.3. Obtener el compromiso de todos a travésde una comunicación clara.

Misión

La misión ayuda a:



La misión de una compañía no sólo seadefinida con claridad, sino que se haga delconocimiento de todo el personal quecolabora en al empresa y no sólo de los

empleados sino de los clientes, proveedorese inclusive el público en general

Misión

Es Importante que . . .



Nuestra misión es proveer a nuestrosclientes con los mejores y masinnovadores sistemas decomunicaciones, productos, tecnologías

y apoyo que existan en el mundo.

MisiónEjemplos:

Lucent Technologies



La misión de la CFE se basa en los siguientespuntos

1. Asegurar el suministro de energía eléctrica en elpaís.

2. Proporcionar atención esmerada a sus clientes.3. Proteger el medio ambiente, promover eldesarrollo social y respetar los valores de laspoblaciones donde se ubican las obras.

MisiónEjemplos:



Es una representación de cómo debe ser elfuturo de la organización ante los ojos detodos sus interesados.

Visión



Características de la Visión

Visión

1. Ser breve

2. Ser fácil de captar y recordar

3. Ser creíble

4. Ser consistente con los valores de laempresa.



Ejemplos:

Visión

Seremos vistos como el proveedor demáximo valor en cada mercado queservimos.

Seremos la mejor compañía en nuestro

ramo en términos de satisfacción del clientey rentabilidad.



Misión

Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo

su potencial.

Visión

Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad -

en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier

dispositivo.

Microsoft



Misión:

Satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de

nuestras audiencias, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias de

rentabilidad a través de los más altos estándares de calidad,

creatividad y responsabilidad social. Sabemos que nuestra

existencia como empresa depende de ellos, por eso estamos

comprometidos con:

Nuestro público

Nuestros clientes

Nuestros accionistas

Nuestros proveedores

Visión

Ser la empresa líder de medios de habla hispana en el mundo.

Televisa



Misión: Crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor

contenido para televisión en español en el mundo.

Visión: Ser la mejor televisión de habla hispana del mundo dedicada a

entretener, formar e informar a la sociedad, sustentada en nuestro código de

valores.

Entendemos por entretenimiento el derecho que todos y todas tenemos al sano esparcimiento, la

diversión interesante y emotiva y al enriquecimiento a través del disfrute del tiempo libre.

Entendemos por información el comunicar de manera veraz, objetiva y oportuna los

acontecimientos relevantes para la sociedad.

Entendemos por formación la responsabilidad de educar a la población en cuatro ámbitos

fundamentales:

- La democracia

- El desarrollo y la prosperidad económica

- La convivencia social

- La justicia

TvAzteca



Trabajo en pequeños grupos . . .

1.Formar equipos (máximo 4 personas)



Introducción alComercio Electrónico



Definición de Comercio Electrónico

´Realizar negocios a través de redes

interconectadas utilizando tecnologías basadas en

la Webµ

Sun Microsystems

´Comprar y vender a través de medios digitalesµ

Ravi Kalakota

Del e-commerce al e- business, el siguiente paso

´Transformación de procesos comerciales claves

mediante el uso de tecnologías de internet µ

IB M .



Identificar la necesidadespecífica

Buscar los productos oservicios que satisfagan

dicha necesidad

Seleccionaral vendedor

Negociar la transacción

de compra, incluyendo:

� Logística de entrega� Inspección,prueba y

aceptación

E fectuarel pago

Dar mantenimientoregular y reclamar

la garantía

Figura 1. Elementos del comercio tradicional desde la

perspectiva del comprador



Llevar a cabo una investigación de

mercadopara identificar lasnecesidades del cliente

Crear el producto o servicio que cubrirá

las necesidades de los clientes

Anunciar el producto o servicio

Negociar la transacción de compra,

incluyendo:� Logística de entrega� Inspección,prueba y aceptación

Enviar los productos y la factura del cliente

Recibir y procesar los pagos del cliente

Proporcionar apoyo después de la venta,

mantenimiento y servicios de garantía

Esta etapaincluye

actividades dediseño,prueba y

producción

Figura 2. Elementos del comercio tradicional desde la

perspectiva del vendedor



CompradorVendedor

Comprador

Orden decompra

Factura

Datos de la orden de compra

Datos de la factura

Vendedor

Transacción de compra-venta en el comercio electrónico

Transacción de compra-venta en el comercio tradicional

Figura 3. Comparación del comercio tradicional con el comercio

electrónico



En el transcurso de los años en que las personas han participado en el

comercio, han adoptado las herramientas y tecnologías que han tenido

disponibles.

BANCOS -> Transferencias electrónicas de fondos (TEF) para movilizar el

dinero de los clientes en todo el mundo

EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL -> Intercambio Electrónico de Datos (IED) ha

sido utilizado para colocarpedidos y enviar facturas

MINORISTAS -> publicidad televisiva para generar pedidos telefónicos de

varios tipos de mercancía

Tarea. La próxima sesión deberán entregar la definición de TEF y IED.



El Comercio Electrónico busca:

� Imitar una experiencia de compra del comercio

tradicional, pero de forma digital o electrónica.

� Transparencia para los clientes en sus compras.

� Mayor comodidad al comprar, pagar y recibir un

producto o servicio, al realizar todo desde lacomodidad del hogar .



¿Qué se requiere para implementar una

empresa de Comercio Electrónico?

� Herramientas, dispositivos y tecnología de la quetenemos que tener cierto nivel de conocimiento.

� Un punto de vista holístico de todo lo que concierne aimplantar una empresa o ampliar nuestra empresa almundo web

En este curso aprenderemos todos los elementosnecesarios para implementar una empresa decomercio electrónico.



¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología

necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

1. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lointegran.

2. Hardware:

± Servidores donde se guardarán los arhivos de nuestro SITIO(pagína web) ahí se deben actualizar y cuidar los archivos.

± Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadoresy tecnología de banda ancha.

3. Software:

± Además de la página web se necesita uno o varios software detipo web para administrar el sitio, para realizar procesosrepetitivos etc.





4. Manejo de datos:

± Bases de datos, para almacenar nuestra empresaentera (datos de clientes, catálogos de productos oservicios, precios, etc.)

5. Buscadores:

± Contratar o crear de forma adecuada el sitio para

que nuestros futuros clientes nos localicen en losbuscadores más utilizados.

± Crear motores de búsqueda en nuestra página paraque el cliente localice fácilmente el producto oservicio que requiere de nuestro sitio.





6. Seguridad:

± Autenticación para verificar la identidad de nuestrosclientes.

± Criptografía, para que los datos se transmitancifrados es decir que sólo el emisor y el receptor puedan leerlos.

± Firewalls, para asegurarse que este protegidonuestro SITIO ante ataques externos.





7. Mecanismos de Pago:

± Elegir una o más formas de pago para los clientes

� Tarjetas de cinta magnética (crédito, debito, etc.)

� Smart Cards (tarjetas de chip)

� Cheques electrónicos

� Efectivo electrónico

± Transacción electrónica segura (SET)

± Recibo electrónico de pago� Certificados de Pago



Tarea en equipo . . .

1.Formar equipos (máximo 4 personas)

2.Conformar una idea de una empresa decomercio electrónico

3.Elaborar la misión y visión de la empresadel proyecto asignado.

4.Elaborar dos diapositivas con la misión y

visión de su empresa.5.Exponer por equipo su empresa a sus

compañeros



Objetivos del Negocio

Los objetivos representan las aspiracionesde una empresa asegurando que todos loselementos de la misión serán atendidosalineando los recursos de la empresa a un

fin común: el cumplimiento de la misión.



Objetivos del NegocioObjetivos Institucionales:

Rentabilidad

Obtener rendimiento económico derivado de susoperaciones.

Cualquier empresa que tenga una visión a largoplazo no se conformará con medir su desempeñoen términos de beneficio económico, si no queutilizará indicadores que reflejen su crecimientocomo institución.

Crecimiento

Institucional E jm. In: F No Cli Empl Ret bld




Calidad

Se ha vuelto una de las filosofías de administraciónmás importantes de esta época.

Otra forma en que las empresas establecen susaspiraciones y evidentemente miden sus resultadoses la posición que ocupan en el mercado.

Posicionamiento

competitivo

Objetivos Institucionales:




Productos yServicios

Los productos o servicios que genera unacompañía como parte de su actividad empresarialson frecuentemente utilizados para establecer objetivos de negocio.

En los últimos años se ha iniciado movimientos deadministración enfocados al aspecto humano delas empresas. Los términos motivación,permanencia, desarrollo, productividad y calidad devida toman relevancia como objetivos.

Recursos

Humanos





Imagen

Debido a los fenómenos de apertura comercial yglobalización han traído como consecuencia que

las empresas se preocupen mas por sus imagenpues esto puede ser un elemento decisivo en lapreferencia del público.

Evidentemente el impacto en la comunidad es untema que también ha adquirido relevancia en losúltimos años y trata de determinar los efectos quetiene la operación de una empresa en la sociedad:

Impacto en la

comunidad


Empresas Socialmente Responsables




Productividad

Una empresa tiene la obligación de ser altamentePRODUCTIVA no importando su naturaleza.

Se debe definir a donde deseamos llegar para connuestros compradores de productos o servicios.

Clientes




Objetivos del NegocioLa Comisión Federal de Electricidad Declara:

1. Satisfacer la demanda de energía eléctrica.

2. Desarrollar un sistema eléctrico altamente

confiable y seguro.3. Conformar una organización eficaz yproductiva.

4. Crear y proyectar una imagen corporativade eficiencia y calidad.

5. Asegurar la disponibilidad de recursoshumanos calificados y promover sudesarrollo.

6. Operar con criterios de rentabilidad

económica y financiera.

Clientes

Servicio

Productividad

Imagen

RecursosHumanos

Rentabilidad



Metas de Negocio

Las metas de negocio representanpropósitos específicos que lasempresas establecen para lograr susobjetivos.



Metas de NegocioAlgunos elementos de las Metas

1. Las metas son medibles.

2. Tiene un horizonte de tiempo a cortoplazo, 6 a 18 meses.

3. Son la forma en que se mide elcumplimiento de los objetivos.



Metas de NegocioForma en que las metas se pueden medir

1. Valores monetarios2. Valores porcentuales

3. Valores unitarios (Kilos, Cajas, etc.)

4. Valores binarios (no existe valores intermedios)

5. Valores ordinarios (primero, segundo, etc.)



Metas de NegocioEjemplo de metas para objetivos decalidad en educación.

� Tener en las cuatro divisionesacadémicas un 0% de alumnosadmitidos por debajo del estándar deadmisión.

� Lograr un índice de baja deserciónmáximo del 7% en el primer semestredel presente año.



Metas de NegocioEjemplo de metas para objetivos decalidad en educación.

� El promedio de evaluación de alumnosa profesores en el primer semestre delaño 2007 será por arriba de 5.5.

� Lograr que el8

5% de los grupos demaestría sean impartidos por profesores con grado de doctor.



Tarea«

Trabajo en pequeños grupos . . .

Tomando como base la misión de la

Empresa, los alumnos diseñarán:

1. Elaborar 1 objetivo de negocio de cadacategoría (10 en total)

2. Elaborar 1 meta para cada objetivo

3. Elaborar 5 Valores de la empresa

(integrarlo a la exposición de la próximaclase).

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