“Queremos ser tu Banco”

Estrategia Inmigrantes

Tercer Encuentro Iberoamericano sobre Remesas

16 de Febrero 2007

2

“Queremos ser tu Banco”

•En enero de 2006 el Santander anuncia una nueva estrategia en la relación con el cliente basada en

el compromiso la confianza

•Los objetivos son muy concretos:

Mejorar la calidad del servicio ofrecida a los clientes

Mejorar la vinculación de los clientes con el banco

Incrementar la base de clientes

3

Quién se beneficia en “Queremos ser tu Banco”

•Todos los clientes particulares que tienen: ingresos domiciliados una hipoteca un plan de pensiones activo

•dejan de pagar comisiones de servicio:

4

Los inmigrantes en “Queremos ser tu Banco”

•El colectivo inmigrante, presente en la estrategia del Santander desde el año 2001 es uno de los grandes beneficiados en este importante proyecto corporativo ya que…

… y pueden realizar hasta 3 envíos de dinero al mes gratis a través de Latinoenvíos (con un máximo de 2.000 eur/mes)

…se benefician de la exención de comisiones de servicio indefinidamente…

5

Los inmigrantes en el Santander

•Nuestro objetivo en los últimos años:

Darnos a conocer entre el colectivo de inmigrantes facilitando y promoviendo su bancarización

Crear una amplia base de clientes que progresivamente van demandando mas servicios y productos

Nuestros medios:

Una red de casi 3.000 oficinas preparada para asesorarles y una presencia en 40 países

Una gama de productos que se adecuan perfectamente a sus necesidades

Un buen servicio de envío de dinero

6

Remesas de dinero en el Santander

El envío de dinero, vía empresas remesadoras, es el servicio más demandado por este colectivo.

El modelo es integrar Latinoenvíos, empresa remesadora con más de 11 años de experiencia en el Grupo Santander

Entre los países a los que nuestros clientes pueden enviar dinero están Ecuador, Colombia, Rumanía, Bolivia, Perú, y así hasta llegar a 29 países

Con total transparencia, Latinoenvíos permite a sus clientes hacer llegar en minutos su dinero a un mejor precio que el de las agencias tradicionales

Servicio de teléfono gratuito, 900 35 11 93, a disposición de los clientes para envíos y consultas

7