Que hacer ante la objecin del cliente respecto al servicio y mala calidad del producto. El crdito en mora de 90 das y en los vencimientos anteriores registraba un atraso no mayor a 15 dasR- Importante, se debe conocer el producto o servicio que se maneja en la compaa a fin de saber y entender lo que el cliente nos manifiesta respecto a las objeciones de calidad y servicio. Cuando el cliente recibe el producto lo acompaa una factura que ste firma como aceptacin y conformidad del mismo y que para la empresa representa garanta del crdito y soporte para el cobro; esto le permite tener seguridad al cobrador dndole argumentos que puede complementar con las dems herramientas recibidas en las capacitaciones para tal fin. Respecto a la mora se le debe requerir el pago en forma inmediata y recordarle que el crdito est sujeto al pago oportuno de la obligacin, reportar el acuerdo de pago que plantea el cliente ante la direccin o gerencia.2 Porque el cobrador debe ser experto en el manejo de la comunicacin y de las objeciones planteadas por el cliente, adems porque debe tener grandes habilidades para la negociacinR- El cobrador debe tener claros conocimientos y habilidad en el manejo de la comunicacin ya que es factor determinante en el trato con el cliente logrando a travs de la comunicacin buen entendimiento, de esta forma se ver reflejado en el cumplimiento de las metas en el recaudo de cartera. No debemos olvidar la importancia de conservar el cliente por lo tanto siempre debe existir respeto y firmeza en el cobrador, por eso el buen manejo de la comunicacin se logra asistiendo a seminarios y estar permanentemente actualizando y refrescando los conocimientos.