QFD: Despliegue de la calidad

1. Cadena de Valor, constituido por todas las entidades. 7 etapas ( proveedores, productor, cliente final)

a. Expectativas del clienteb. Captación de los requerimientosc. Selección del proveedord. Oferta de Productos o serviciose. Entrega de valor del proveedor al clientef. Comparación de lo hecho a lo requerido ( prueba de error de tabuchi)g. Satisfacción del cliente

2. 7 etapas del control de la calidad, al último recién se encuentra al QFDa. Inspección después de la producción : productob. Control de la calidad durante la producción: procesosc. aseguramiento de la calidad involucrando a todos los departamentos :sistemas d. educación y entrenamiento: aspecto humanoe. Optimización de productos y procesamientos: sociedadf. Función de perdida de Taguchi: Costo … cliente genera una expectativa de lo que

va a recibirg. QFD: consumidor

Características requeridas: características mínimas Características nuevas: no siempre generan el impacto que se desea Características opcionales: atribuye nuevos usos a un producto o servicio OBJETIVO: determinar aquellas características primordiales para el consumidos que

merecen ser atendidas FILOSOFIA: engloba desde que se diseña el producto a través del enlace de información,

mercadeo, consumidor, distribución y ventas NECESIDAD EN LA PLANEACION: capta las expectativas y necesidades de lo que busca el

cliente para la producción de un nuevo servicio o bien. METODOLOGIA:

o Planear el producto, obtener requerimientos del cliente y el diseñoo Despliegue de partes, características de parteso Planeación del procesoo Planeación de la producción

Matriz de la casa de la calidad

Siempre empieza buscando las demandas del consumidor, investigaciones del mercado y encuestas

Etapa de la traducción de las demandas

Planea el proceso

DIAGRAMA DE AFINIDAD

1. Transcribir las demanda del cliente en fichas de opinión2. Agrupar las fichas de forma coherente3. Sintetizar la información4. Pasar a criterios generales la información

DIAGRAMA DE RELACIONES

1. Definir el problema2. Lista de causas3. Identificar efectos de cada causa4. Relacionar la causa con cada efecto

DIAGRAMA DE ARBOL

Presentar de manera organizada los propósitos

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Identificar los factores que intervienen

METODOLOGIA DE CONSTRUCCION

1. Determinar la negación de la voz del consumidor

Ventaja competitiva de la empresa, hacer encuestas, tabulación y orden de la info

2. Clasificación de la información

Ishikawa, árbol

3. Cuantificación de la información

Resumir una evaluación competitiva la información

4. Construcción de la matriz de pre - planificación de requerimientos base

CASA DE LA CALIDAD

Que: listado Como: en qué medida se responde al que, traducir los deseos del consumidor Combinación de los que y los como Triangulo, débil circulo media, doble circulo fuerte Cuanto

Desarrollo del producto

Proceso de planeación

Requerimientos, despliegues de partes, planeación del producto, planeación de la produccion

La casa de calidad se usa en la matriz de correlaciones, tabla triangular en la que se correlaciona

Equipo de 6 a 10 personas Compromiso de trabajo Apertura al conocimiento de una nueva área de calidad Integrante de distintas áreas de la empresa Habilidad para trabajar en equipo Nivel directivo – gerentes Mentalidad realista Inexistencias de relaciones jefe – subordinados

Lo que no se debe hacer

Disonancia cognoscitiva Establecer prioridades falsas Falta de equipo de trabajo Formación de subgrupos Inadecuados estudios de mercado Falta de habilidad para trabajar en equipo Utilización errónea del QFD

ETAPAS CRITICAS DEL QFD

Organización, descriptiva, breakthrough, implementación