Ejemplo de QFD

Ejemplo de QFDLuis Eduardo Arellano Hernandez2TOMAR CAF EN VASO DESECHABLE

3TOMAR CAF EN VASO DESECHABLE

4TOMAR CAF EN VASO DESECHABLE

5REQUERIMIENTOS TECNICOSVaso permanece froTemperatura externaCaf permanece caliente Flujo de prdida de temperatura en f(t)Sin derramesFuerza aplicada arribaPrdida de flujo vertical por impactoPrdida de flujo horizontal por impactoResistencia la apretarFuerza aplicadaSin fugasPorosidad del material

6REQUERIMIENTOS TECNICOS

7REQUERIMIENTOS TECNICOS

8REQUERIMIENTOS TECNICOS

9REQUERIMIENTOS TECNICOS (Benchmarking)

10REQUERIMIENTOS TECNICOS (Competencias)

DR. JORGE ACUA A., PROFESOR11MATRIZ DE CORRELACIONES

POSITIVO (0)NEGATIVO (X)0000000000XXXXXOtro13Atributos primarios del cliente:Buena operacin y usoAdecuada aparienciaAtributos secundarios del clienteFcil de abrir y cerrarSistema de insulacinAgarraderaTapicera interiorLimpiezaAcopleAtributos terciarios del clienteQFDQFDPUERTA DE CARRO

14QFDQFDCOSTOS CON Y SIN QFD

15QFDQFDCAMBIOS CON Y SIN QFD

16QFDQFDATRIBUTOS DEL CLIENTE

17QFDQFDPONDERACION DE ATRIBUTOS

18QFDQFDEVALUACION COMPETITIVA

19QFDQFDCARACTERIS-TICAS DE INGENIERIA

20QFDQFD

RELACIONES21QFDQFD

MEDIDAS22QFDQFD

TECHO23QFDQFD

CASA DE LA CALIDADHoja1PrimarioSecundarioTerciarioVaso permanece frioCaf permanece calienteNo provoca derramesVasoResiste el apretarEnvasesNo tiene fugasFacil de asirEl ajuste es perfectoSe remueve sin derramesTiene abertura para tomarTapaFacil de destaparTiene colilla de aberturaPreviene los derramesNo tiene fugas por desajusteRegular/decafCafPropiedadesBuen saborBuen aromaOtras

Hoja2

Hoja3

Hoja1BenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar tolerancias8Se remueve sin derrames59Tiene abertura para tomar81Tapa10Facil de destapar711Tiene colilla de abertura612Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6: Competencia(1: inadecuado, 5 perfecto):Mi empresa

Hoja2

Hoja3

Hoja1BenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar tolerancias8Se remueve sin derrames59Tiene abertura para tomar81Tapa10Facil de destapar711Tiene colilla de abertura612Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6: Competencia(1: inadecuado, 5 perfecto):Mi empresa

Hoja2

Hoja3

Hoja1Requerimientos tecnicosTemperatura externaPerdida de flujo de temperaturaFuerza superiorPerdida de flujo vertical por impactoPerdida de flujo horizontal por impactoFuerza de agarreResistencia a puncionPorosidadCiclo de vida del material por impactoAjuste de tolerancias vaso-tapaFuerza de retncionProfundidad de llenadoArea de abertura para tomarAngulo de evacuacionFuerza para remover la tapaBenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar tolerancias8Se remueve sin derrames59Tiene abertura para tomar81Tapa10Facil de destapar711Tiene colilla de abertura612Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6: Competencia(1: inadecuado, 5 perfecto):Mi empresa

Hoja2

Hoja3

Hoja1Requerimientos tecnicosTemperatura externaPerdida de flujo de temperaturaFuerza superiorPerdida de flujo vertical por impactoPerdida de flujo horizontal por impactoFuerza de agarreResistencia a puncionPorosidadCiclo de vida del material por impactoAjuste de tolerancias vaso-tapaFuerza de retncionProfundidad de llenadoArea de abertura para tomarAngulo de evacuacionFuerza para remover la tapaBenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar tolerancias8Se remueve sin derrames59Tiene abertura para tomar81Tapa10Facil de destapar711Tiene colilla de abertura612Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6Muy fuerte: CompetenciaModerada(1: inadecuado, 5 perfecto)Debil:Mi empresa

Hoja2

Hoja3

Hoja1Requerimientos tecnicosTemperatura externaPerdida de flujo de temperaturaFuerza superiorPerdida de flujo vertical por impactoPerdida de flujo horizontal por impactoFuerza de agarreResistencia a puncionPorosidadCiclo de vida del material por impactoAjuste de tolerancias vaso-tapaFuerza de retncionProfundidad de llenadoArea de abertura para tomarAngulo de evacuacionFuerza para remover la tapaBenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar tolerancias8Se remueve sin derrames59Tiene abertura para tomar81Tapa10Facil de destapar711Tiene colilla de abertura612Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6Muy fuerteTarget o menorMas grande: CompetenciaModeradaMas largo(1: inadecuado, 5 perfecto)DebilMas pesado:Mi empresaTarget o mayorMas rapidoMasTarget

Hoja2

Hoja3

Hoja1Requerimientos tecnicosTemperatura externaPerdida de flujo de temperaturaFuerza superiorPerdida de flujo vertical por impactoPerdida de flujo horizontal por impactoFuerza de agarreResistencia a puncionPorosidadCiclo de vida del material por impactoAjuste de tolerancias vaso-tapaFuerza de retncionProfundidad de llenadoArea de abertura para tomarAngulo de evacuacionFuerza para remover la tapaBenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar toleranciasVoz del clienteRequerimientoValoresUnidades8Se remueve sin derrames5ABC9Tiene abertura para tomar81Resistir apretarFuerza0.170.230.36psiTapa10Facil de destapar7Caf permanece calientePerdida de temperatura4.94.23.9Grados /minuto11Tiene colilla de abertura6Vaso permanece frioTemperatura en la mano150130148grados F12Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar toleranacias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras6Muy fuerteTarget o menorMas grande: CompetenciaModeradaMas largo(1: inadecuado, 5 perfecto)DebilMas pesado:Mi empresaTarget o mayorMas rapidoMasTarget

Hoja2

Hoja3

Hoja1Requerimientos tecnicosTemperatura externaPerdida de flujo de temperaturaFuerza superiorPerdida de flujo vertical por impactoPerdida de flujo horizontal por impactoFuerza de agarreResistencia a puncionPorosidadCiclo de vida del material por impactoAjuste de tolerancias vaso-tapaFuerza de retncionProfundidad de llenadoArea de abertura para tomarAngulo de evacuacionFuerza para remover la tapaBenchmarkingPrimarioSecundario#TerciarioImportanciaQuejas12345Observaciones1Vaso permanece frio83Examinar materiales2Caf permanece caliente70.1Ventaja competitiva3No provoca derrames73Vaso4Resiste el apretar60.5Envases5No tiene fugas76Facil de asir67El ajuste es perfecto7Revisar toleranciasVoz del clienteRequerimientoValoresUnidades8Se remueve sin derrames5ABC9Tiene abertura para tomar81Resistir apretarFuerza0.170.230.36psiTapa10Facil de destapar7Caf permanece calientePerdida de temperatura4.94.23.9Grados /minuto11Tiene colilla de abertura6Vaso permanece frioTemperatura en la mano150130148grados F12Previene los derrames813No tiene fugas por desajuste6Revisar tolerancias14Regular/decaf8CafPropiedades15Buen sabor716Buen aroma717Otras654: CompetenciaCompetencias tecnicas3(1: inadecuado, 5 perfecto)2:Mi empresa1Metas operacionales110 grados max3 grados por minuto0.5 libras000.42 razon0.8 librastestconfiabilidad0.02 pulgadas7 onzas0.4 pulgadas0.35 pulg2100 F3 onzas maxMuy fuerteTarget o menorMas grandeModeradaMas largoDebilMas pesadoTarget o mayorMas rapidoMasTarget

Hoja2

Hoja3