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Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012Premio San Francisco Javier Premio San Francisco Javier Premio San Francisco Javier Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012de Anacose en 2012

NÚMERO 35 MAYO 2014

www.pymeseguros.com

Punto de encuentroEl seguro de Ciberriesgo es vital para todas las empresas

In situLa gestión adecuada de clientes incrementa considerablemente el negocio

Más a fondoEstudio de la Situación Económico Financiero de las Corredurías Españolas

José Antonio Saúco, director de Desarrollo de Corredores del Grupo Liberty Seguros

Se producirá una MAYORCONCENTRACIÓN

en el ramo de Autos

Inserción PYME Institucional.indd 1 11/04/14 12:45

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Editorial

Actuar para poder salir de un momento

de incertidumbre

Carmen PeñaDirectora de [email protected]

Paco Betés nos indica, en la sección Más a fondo, que según el “Estudio de la Situación Económico Finan-ciero de las Corredurías Españolas”, unas 2.000 corredu-rías pequeñas pueden llegar a desaparecer en España. Aunque solo suponen el 15% del total de negocio de los corredores, Betés llama a la movilización del sector (des-de Unespa, hasta Fecor, que representan a los corredores pequeños y medianos), para que esto no ocurra.

La idea es que es necesario cambiar la forma de actuar para que las cuentas de resultados mejoren. Por eso, en In situ, se propone realizar un trato diferencial a los clientes que son esenciales para la empresa. Se indica que, desde el punto de vista de estrategia empre-

sarial, no tiene sentido invertir por igual en la relación con todos los clientes. Se trata de identifi car al 20% de la cartera que supone el 80% de los ingresos de una em-presa para tener un servicio excelente con ellos.

A los mejores, hay que hacerles sentirse especiales. Para eso, hay que cubrir sus necesidades y buscar produc-tos nuevos, como el ciberriesgo (ver Punto de encuentro) que les solucionen los problemas antes de tenerlos. Es una póliza que, además de cubrir la pérdida en sí, da una respuesta activa para afrontar el quebranto que se ha producido y manejar la crisis ocasionada en la empresa. Por otro lado, se trata de adelantarse al reglamento que está elaborando la Unión Europea por el que las empresas estarán obligadas a demostrar la efectividad de sus mo-delos de seguridad.

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Sumario

Número 35 • Mayo 2014www.pymeseguros.comISSN 2173-9978Difusión gratuita

C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B28017 MADRIDTF: 91 367 04 46

DIRECTORACARMEN PEÑ[email protected] [email protected]

ÁREA [email protected]

ROBERTO PEÑ[email protected]

MAQUETACIÓN Y DISEÑOESTUDIO 9C

FOTÓGRAFAIRENE MEDINA

BANCO DE IMÁGENESFOTOLIA

Staff

06 Hablando claroJosé Antonio Saúco, director de Desarrollo de Corredores del Grupo Liberty SegurosSe producirá una mayor concentración en el ramo de Autos

20 Más a fondoEstudio de la Situación Económico Financiero de las Corredurías Españolas

12 Punto de encuentroEl seguro de Ciberriesgo es vital para todas las empresas

0503 Editorial

Actuar para salir de un momento de incertidumbre

28 Productos Los últimos seguros del mercado

32 Al día Noticias de economía y de seguros

70 Rincón de lectura Libros útiles para la empresa

66 InnovandoLos corredores de seguros entran en las farmacias

24 In situLa gestión adecuada de clientes incrementa considerablemente el negocio

68 Algo más que negocioLa RSC hecha cooperativa

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Hablando claroHablando claro

Se producirá una mayor CONCENTRACIÓN

en el ramo de Autos

Actualmente, el ramo de Autos está experimentando un decrecimiento del 3%. Sin embargo, si se recupera la Economía española, ese porcentaje se optimizará. Lo que no parece que mejore es la guerra de precios, aunque José Antonio Saúco espera que no se llegue a los niveles de 2013, donde la prima media cayó un 10%. Este estrechamiento de márgenes, conllevará oportunidades de fusión o compra por la pérdida de solvencia de algunas compañías. Por lo tanto, se prevé una mayor concentración en el ramo de Autos, donde, en este momento, los 10 primeros grupos tienen el 83% de las primas.

José Antonio Saúco, director de Desarrollo de Corredores del Grupo Liberty Seguros

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En la jornada de Perspectivas del Seguro para 2014 de ICEA, se dijo que este año, tanto el crecimiento en Autos como el volumen de primas se mantendrían estables (entre el –2% y el 0%). ¿Piensa que se va a cumplir?

Si en la Economía española empiezan a notarse ciertos signos de recuperación, eso ayudará a que, como prevé ICEA, el volumen de primas se mantenga estable. Pese al decrecimiento actual de alrededor del 3%.

También se preveía un incremento de la siniestralidad para este año. ¿Las aseguradoras están preparadas para ello?

Los últimos datos que daba la Dirección General de Tráfi co (DGT), una vez pasada Semana Santa y el puente de mayo, no eran muy buenos en este aspecto. Los españoles están saliendo más, utilizando más el coche, por tanto, las previsiones de empeoramien-to de siniestralidad se están cumpliendo.

De cualquier forma, creo que el sector ha hecho sus provisio-nes para mantener un buen ratio ante esta situación. En nuestro caso, el ratio combinado en 2013 fue del 98,1%.

En 2013 cayó la prima media de Autos un 10%. ¿Cómo se prevé que se comporte este año?

Nuestra opinión es que seguiremos con estrés en la competi-tividad, y eso se traducirá en presión en la prima media para que baje. No obstante, quiero pensar que no caerá al mismo nivel que en 2013, aunque creo que seguirá reduciéndose.

Los 10 primeros grupos suponen el 83,3% de las primas de Autos. ¿Va a seguir creciendo el nivel de concentración?

El estrechamiento de márgenes que ha supuesto la guerra de precios, conllevará oportunidades de fusión o compra por la pérdida de solvencia de algunas compañías.

Además, Solvencia II eleva los niveles de exi-gencia y esto puede provocar que algunas compa-ñías entren en difi cultades. Por lo tanto, pueden existir más oportunidades de compra y eso provocar que aumente la concentración de negocio.

Liberty está en la 7ª posición del ranking del negocio de Autos. ¿Tienen previsto escalar algún puesto?

En principio, la cuota de mercado que tene-mos es la adecuada. No es nuestra intención crecer en Autos. De hecho, la estrategia de la compañía pasa por, sin re-ducir nuestra cuota de mercado en este ramo, crecer en otros nego-cios como Vida Riesgo y Multirriesgos.

¿Qué opina de la reforma del Baremo de Accidentes? ¿Cuán-do se prevé que entre en vigor? ¿Realmente va a conllevar un aumento de primas?

La patronal aseguradora ha señalado recientemente que las indemnizaciones a víctimas de accidentes de tráfi co en España eran bajas. Formamos parte de los distintos grupos de trabajo que han estado analizándolo dentro del sector, por lo que estaremos de acuerdo con las modifi caciones que se realicen en este sentido, ya que irán dirigidas a proteger al asegurado. De hecho, los baremos europeos son superiores al nuestro.

Entiendo que se producirá una subida de primas, ya que el coste medio del siniestro será mayor. Pero como la frecuencia en lesiones no es muy alta, no debería suponer un aumento importan-te de la prima. En cuanto a su entrada en vigor, esperemos que se produzca en 2015. Aunque aún no se sabe.

Cada vez están saliendo más productos de Autos fl exibles,

La patronal aseguradora ha señalado recientemente que las indemnizaciones a víctimas de accidentes de tráfi co en España eran bajas. De hecho, los baremos europeos son superiores al nuestro

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Hablando claro

para elegir las coberturas que se quieren. Parece que es una tendencia en auge…

Desde hace tiempo, la tendencia es adaptar los productos a las necesidades del cliente y en nuestro caso en particular es una opción de presente y aún más si cabe de futuro. Nuestra línea va por trabajar la automatización de la “modulabilidad” de nuestros

productos, adaptándolos a las necesidades reales de los asegurados.

Alguna aseguradora tiene el pago por uso. ¿Piensa que poco a poco se va a ir generalizando?

Hay experiencias en otros países que nos llevan a pensar que es un producto que llegará. No obstante, los benefi cios que se producen en otros sitios, que principalmente

es el ahorro en el coste del seguro, con las bajadas de primas medias que hemos tenido, no supondrá un motivo para su implantación. Quizás en nichos en concreto que faciliten una mejor tarifi cación del riesgo, por ejemplo los jóvenes.

¿Cómo está yendo el negocio de Autos en Liberty este año?Tenemos una trayectoria similar al año pasado. Nos mantene-

mos en línea con el mercado.

¿Qué importancia tiene el ramo de Autos en Liberty?En la actualidad, el ramo de Autos supone el 62,8% del nego-

cio, por lo que sigue siendo vital para la compañía; aunque la es-trategia pasa por que se reduzca, al crecer en otros ramos.

En la presentación de resultados de Liberty se dijo que se había logrado fi delizar al cliente ¿Qué están haciendo para con-seguirlo?

Tenemos en marcha, desde hace ya varios años, una iniciativa de “experiencia de cliente” donde medimos y analizamos los “mo-mentos de la verdad”, en la relación cliente/compañía, su satisfac-ción durante su ciclo de vida con nosotros (“customer journey”), implementando diferentes medidas en las áreas afectadas, con el objetivo de ser un referente en este punto, como lo estamos siendo. De esta forma, conocemos sus necesidades y vemos las acciones que tenemos que realizar para satisfacerlas.

Cada vez cuesta más retener la cartera porque ahora los clientes son más proactivos a la hora de buscar un mejor precio para su seguro. ¿Las aseguradoras están optando más por inten-tar retener sus buenos clientes que por atraer nuevos?

En Liberty nos preocupa mucho la retención de nuestros bue-nos clientes y tenemos recursos destinados para mejorar cada año

Trabajamos la automatización de la “modulabilidad”

de nuestros productos, adaptándolos a las necesidades

reales de los asegurados

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la persistencia. No obstante, el crecimiento de una compañía pasa también por la captación de nuevos asegurados. No priorizamos uno u otro, ambos objetivos son básicos para el cumplimiento del plan de negocio. Sin embargo, está claro que la captación de nuevos clientes es más cara y, por el conocimiento que tenemos de nuestro asegurado y su comportamiento, es más rentable retenerle. Mante-ner un cliente es difícil. Por eso, es tan importante que su experien-cia con la compañía sea la mejor.

Enrique Huerta ha dicho que los corredores siguen prefi -riendo a Liberty en Autos más que en otros ramos. ¿Por qué?

Efectivamente, si hacemos referencia al Barómetro de Adeco-se, somos una de las 3 compañías mejor valoradas por nuestro ser-vicio en este ramo. Quizá es porque ha sido nuestro ‘core’ y se nos ha conocido por ello. Pero poco a poco, y los datos de crecimiento nos lo confi rman, estamos de-mostrando a las corredurías que también lo hacemos bien en otros ramos, donde hemos ampliado y mejorado nuestra gama de productos, reorien-tando nuestro foco de activi-dad hacia productos de Línea Comercial y Vida.

El reconocimiento de marca que nos ha dado Autos, nos está ayudando a conseguirlo. Sobre todo, para acercarnos a los corredo-res que no conocen la oferta que tenemos en otros ramos.

¿Qué opina de las iniciativas de algunos corredores para vender seguros de Autos en Internet?

Es una vía de distribución más. Están adaptando su negocio tradicional a las nuevas tecnologías. Lo único, es que requiere de

El reconocimiento de marca que nos ha dado Autos, nos está ayudando a acercarnos a los corredores que no conocen la oferta que tenemos en otros ramos

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Hablando claro

gran inversión de publicidad y la competencia en ese aspecto con los agregadores de directo es muy fuerte.

Yo entiendo la tecnología como una herramienta que ayuda, en el caso de Internet, en la fase previa (comparativa), y que en muchos casos se cierra en la ofi cina del mediador, porque se busca el asesoramiento personalizado.

El cliente tiende a la multiaccesibilidad y es soberano para relacionarse con la compañía de la manera que considere. Las ase-guradoras no podemos obviar este hecho y debemos darle respuesta. Tenemos un claro ejemplo en nuestras marcas de directo, donde se ha pasado de un 80% de captación vía telefónica a que Internet suponga ahora el 50%.

CARMEN PEÑA

FOTOS: IRENE MEDINA

Liberty apuesta por los corredores como canal principalLiberty declara abiertamente su

apuesta por los corredores. “Los mediadores tienen un papel fundamental en nuestro desarrollo, de ahí nuestro esfuerzo en establecer vínculos más estrechos, fi delizándolos, mejorando la persistencia e incrementando sus benefi cios”, afi rma José Antonio Saúco, director de Desarrollo de Corredores del Grupo Liberty Seguros. De hecho, más del 50% del negocio de Autos (curiosamente, el mayor porcentaje les llega a través de

corredores de Levante y Sur de España) y el 46% de todo el negocio de la aseguradora viene por el canal mediado, que está compuesto por 2.500 mediadores, de los que 1.800 son corredores y 700 son agentes.

Saúco señala que “queremos trabajar con aquellos mediadores, independientemente de su tamaño, que tengan una fi losofía afín a nosotros. Se les pide lo mismo que nos pedimos y exigimos a nosotros mismos: compromiso,

actitud positiva y proactiva, orientación al cliente y profesionalidad. Apostamos por la relación a largo plazo en un entorno de colaboración”. Por su parte, Liberty les ofrece “una oferta de valor segmentada para cada tipo de mediador en base a la relación y compromiso existente, que contempla acciones relacionadas con: formación, fi delización, productos, condiciones, servicio y marketing”, indica el director de Desarrollo de Corredores de la entidad.

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Punto de encuentro

El seguro de CIBERRIESGO es vital para todas las empresas

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A día de hoy, el mercado del ciberriesgo mueve más dinero en términos “ilegales” que todo el negocio del tráfi co de drogas a nivel mundial. Eso da una idea de la importancia que está adquiriendo el seguro Ciber. Esta póliza, además de cubrir la pérdida en sí, da una respuesta activa que al cliente. Le sirve para afrontar la pérdida que se ha producido y para manejar la crisis. Todos los participantes en la mesa redonda organizada por PymeSeguros, coinciden en que el riesgo existe para todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes. Por eso, la Unión Europea está preparando un reglamento por el que las empresas estarán obligadas a demostrar la efectividad de sus modelos de seguridad.

Punto de encuentro

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El seguro Ciberriesgos está comercializándose desde hace un año en España, aunque en Estados Unidos lleva más tiempo. San-tiago Sánchez, director de Líneas Financieras de España y Portugal de AIG, explica que “las pólizas de seguros además de cubrir la pérdida en sí, da una respuesta activa que al cliente le sirve para afrontar la pérdida que se ha producido y para manejar la crisis. No hay que olvidar que los ciberriesgos además de tener una pérdida económica, supone pérdidas de prestigio y de marca, problemas con tus clientes, notifi caciones... Incluso para las pymes, es el seguro de Daños del siglo XXI. Ahora nadie se plantea tener su empresa o actividad profesional sin una póliza de incendios y de aquí a no mucho tiempo, la mayoría de las pymes en España también tendrán este seguro. A día de hoy, el mercado del ciberriesgo mueve más dinero en términos “ilegales” que todo el negocio del tráfi co de drogas a nivel mundial”.

Carmen Sarandeses, directora general de Ribé Salat, llama la atención en el hecho de que “hay una diferencia enorme entre el gran cliente, que ha realizado un análisis y está completamente concienciado, incluso tiene equipos y contrata a los corredores para analizar los riesgos para ver a qué se están enfrentando, y la me-diana y pequeña empresa, que es la mayoría del mercado, que pien-sa que no les afecta este riesgo porque nadie va a ir a por ellas”. Javier Valiente, CEO de Coteco, coincide en que “en la gran empre-sa, hay una concienciación clara en cuanto a lo que es gerencia de riegos. El problema es que la pequeña empresa tiene una concien-ciación reactiva, sólo reacciona cuando le ocurre algo. Mientras tanto, si va un corredor y le cuenta el riesgo que tiene, no le acaba de creer. Cuando la realidad es que cuando vas a seminarios, no solo de aseguradoras, sino de consultoras y de empresas informáticas, te das cuenta de que la exposición a riesgo nunca ha sido mayor. El mero hecho de tener un ordenador conlleva ese riesgo, pero no se ve la relación entre lo que tú haces y esa exposición y hay que tener

en cuenta que los ciberataques muchas veces son por diversión”.

El enemigo también está dentro

Sánchez lo corrobora, “la mayor parte de los ataques ciber vienen por empleados negligen-tes o mal intencionados. Un gran porcentaje de los siniestros ciber a nivel mundial son por emplea-dos distraídos o negligentes que se llevan un pendrive y lo pierden o incluso empleados malinten-cionados que están dentro de la empresa”.

En este sentido, José Ángel Fernández, director técnico de SARE, dice que “todas las empre-sas son vulnerables, pero hay que determinar el grado de vulnera-bilidad que le puede llevar a te-ner unas pérdidas o unas respon-sabilidades con terceros que puede hacer peligrar la continuidad de la empresa. Luego, que en función de los recursos que se puedan asignar, se vería si realmente la forma más óptima de transferir esos riesgos es por vía aseguradora. Pero es imprescindible identifi car el riesgo primero, se tiene que analizar, evaluar y luego ver la forma más óptima de transferirlo”.

Difícil evaluación del riesgoTodos los asistentes a la mesa redonda organizada por Pyme-

De izquierda a derecha y de arriba abajo: Cristina Gutiérrez, Alicia Soler, José Ángel Fernández, Javier Valiente, Santiago Sánchez y Carmen Sarandeses.

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Punto de encuentro

Seguros coinciden en que el problema está en cómo evaluar el ries-go. Valiente indica que “aunque el riesgo se puede detectar y poner los medios adecuados, sobre todo si es una empresa con capacidad, las consecuencias de una brecha o un acto malintencionado de un empleado enfadado, son muy difícil de evaluar”. Eso hace, según el director de Líneas Financieras de España y Portugal de AIG, que sea una póliza que cubra algo más que la indemnización. “Tiene que dar valor añadido”.

Cristina Gutiérrez, gerente de riesgos del Grupo Imar, explica que “hay que diferenciar la gran empresa de la pequeña. A la gran

empresa sí que es verdad que la ata-can directamente, pero nosotros, como pequeña empresa, pensamos que nadie nos va a querer atacar. Creemos que directamente no vienen a por mis bases de datos, aunque sí es verdad que nuestro problema es que nuestra seguridad suele ser más baja, porque trabajamos con servi-cios externos. Nuestro miedo es que se produzca un ataque y que se quede ahí dormido o que te estén robando los datos, sin que lo sepas”.

Alicia Soler, gerente de Agers, hace hincapié en la magnitud del problema ciber “al que se tienen que enfrentar las empresas. Por

eso, en Agers se creó hace más de dos años la comisión de ciber, en la que se investiga constan-temente los avances y los ries-gos que hay. El problema es que nos falta recorrido, nos falta siniestralidad, nos falta más an-tecedentes en los que apoyarnos para hacer las estadísticas que en defi nitiva es en lo que nos basamos los seguros. ¿Se podría meter este riesgo en una póliza de protección de datos?”.

A lo que Santiago Sánchez responde que “no tiene nada que ver. La póliza de Ciber tiene distintos módulos. El mero hecho de tener una brecha de seguridad ocasiona una responsabilidad civil y legal. Aunque tiene implicaciones de protección de datos, que también están cubiertos, se produce extorsión, pérdida de bene-fi cios… Pero lo más importante, es que en el momento que tienes

una brecha, estás incurriendo en unos costes, entre otras cosas, por-que en la mayoría de los casos tardan mucho en descubrirlo. Las empresas pequeñas son las que más riesgo tienen. Piensan que como son una empresa pequeña, no les va a pasar y es todo lo contrario

“La contratación de pólizas ciber en el mercado pyme está creciendo exponencialmente. De hecho, las corredurías, que también están muy expuestas al ciberriesgo, lo están contratando”. Santiago Sánchez

“Todas las empresas son vulnerables, pero hay que determinar el grado de vulnerabilidad que le puede llevar a tener unas pérdidas o unas responsabilidades con terceros que puede hacer peligrar la continuidad de la empresa”. José Ángel Fernández

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porque su tamaño las hace muy vulnera-bles y es más fácil obtener los datos de ellas que de una Telefónica o de una Rep-sol. En el riesgo ciber es más complicado de transmitir el daño. Las empresas no quieren que se sepa que ha tenido una brecha porque puede provocar que los clientes estén más inseguros y se vayan. Hemos desarrollado una App para calcu-lar, en base a nuestra experiencia, cuán-to costaría un brecha de seguridad en una empresa determinada. Si ves esas cifras, realmente asustan, porque no es propor-cional”.

Una póliza que indemniza y da servicio

Sarandeses compara “la póliza de Ciber con la de Crédito porque da servicio e indemniza. Además, ayuda a evaluar el riesgo de las compañías y eso es vital. Tal vez, hoy por hoy, en las pólizas de Ciber podríamos contratar sólo el servicio”. Algo que el CEO de Coteco piensa que “nos ayudaría a los corredores. De hecho, los accesorios de la póliza son más atractivos que la propia indemnización”.

En cuanto a la evaluciación del riesgo, Fernández dice que “el hecho de poner un cuestionario delante de un cliente de una pyme y

que empiece a rellenarlo y ver lo que tiene o no tiene, le hace replantearse cuál es la situación. Uno de los errores que se está cometiendo en estos momentos con el tema de los ciberriesgos es asociarlo exclusivamente al registro de datos porque toda la gestión de la empresa, sus sistemas de control de procesos y de adquisición de datos, van por vía telemática”. Javier Valiente comenta que “dentro de 15 ó 20 años veremos el riesgo ciber y su cobertura como algo imprescindible”.

Carmen Sarandeses insiste en que “hay una cosa que no

se está analizando sufi cientemente: el impacto. Es decir, cuántos de nuestros clientes, olvidémonos de datos, pueden tener un impacto físico en su producción por un ataque externo”.

En el caso de las pymes, la gerente de riesgos del Grupo Imar comenta que “la confi anza todavía es más importante que en una gran empresa porque el negocio se basa en la confi anza de tu cliente y en el boca a boca. Aunque esté Internet, sigue habiendo ese trato cer-cano. Y si lo rompes por una brecha de seguridad, lo pierdes comple-tamente. El producto me parece muy similar al de D&O. Ya me he encontrado pólizas de RC que te van incluyendo D&O para las peque-ñas empresas. Quizá esa es la vía de llegar a poder tener cubierto el ciberriesgo”.

A esta sugerencia, Sánchez dice que “lo que pasa es que las pólizas de D&O están confeccionadas para proteger el patrimonio

“Aunque el riesgo se puede detectar y poner los medios adecuados, las consecuencias de una brecha o un acto malintencionado de un empleado enfadado, son muy difícil de evaluar”. Javier Valiente

“En la pequeña empresa creemos que directamente no van a venir a por nuestras

bases de datos. Pero el problema es que nuestra seguridad suele ser más baja, porque

trabajamos con servicios externos”. Cristina Gutiérrez

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Punto de encuentro

personal de los directivos. Sin embargo, el ciber afecta direc-tamente a la cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa. Lo que está en riesgo es el patrimonio de la empresa. Nosotros no hemos sido nunca partidarios de mezclar las cosas porque la empresa tiene sus recursos propios y fondos para proteger-se hasta donde tenga que protegerse y tiene que decidir has-ta qué punto me autoaseguro, y pongo las medidas de protec-ción, o transfi ero parte de ese riesgo a una póliza de seguros”.

Garantías específi cas para pymesActualmente, las empresas que más se interesan por este

seguro son las grandes, pero las pequeñas también tienen necesidad de él. Por eso, existen garantías que se adaptan a sus necesidades. En este sentido, el director de Líneas Financieras de España y Portugal de AIG explica que “hay condicionados para las grandes empresas y otros para las pequeñas. Ambos contienen el panel de respuesta activa, pero el alcance de las coberturas de pér-dida de benefi cio tiene más límites que el contenido del producto en sí. Antes, para muchos la única preocupación era la protección de datos. Pero ahora se está contratando Ciber porque incluye pro-tección de datos y otras muchas cosas, por un poco más de prima”.

La clave para Sarandeses está “en el análisis del riesgo. En función de cómo sea la compañía, se podrá adaptar más o menos el producto de la aseguradora. Por eso, la labor de asesoramiento ex-terno e interno es vital”. Además, en el momento en el que estamos, Santiago Sánchez afi rma que “es muy importante entender muy bien

el riesgo para justifi carlo y que se decida invertir en este nuevo producto”.

Las pymes desconocen el productoCristina Gutiérrez pone sobre la mesa el problema del desco-

nocimiento que tienen las pymes sobre este producto. “Me he per-mitido estos días buscar el ciberriesgo en Internet como si no su-piera nada y como pyme, me ha sido difícil llegar a él. Creo que los mediadores cada vez se están informando más, que este seguro está cogiendo fuerza en el sector y en poco tiempo nuestros mediadores nos lo van a ofrecer, pero hoy por hoy mi sensación como usuaria, es que aún cuesta llegar”. Sánchez se muestra completamente de acuerdo. “Por eso, hemos creado la App gratuita con tutoriales, que tiene calculadoras de brechas para asimilar siniestros, información en tiempo real en donde se notifi can las brechas y en dónde pasan... porque hay que crear la cultura de ese riesgo. No vale solo con de-cir que es un producto muy bueno y útil. La gente tiene que enten-derlo, hacerlo suyo y luego convencer a sus jefes para comprarlo. Por eso, se está dotando de herramientas al mercado para que en-tienda su valor. También hemos creado un propio sistema informá-tico que permite gestionar el riesgo y además, a las pymes, les damos medidas físicas de seguridad adicional. Las aseguradoras somos las primeras interesadas en minimizar la pérdida. Por eso invertimos en que sus sistemas de seguridad sean mejores y que tengan un panel de respuesta activa con empresas de primera calidad”.

Por su parte, el director técnico de SARE cree que hasta aho-ra “las aseguradoras han asociado el ciberriesgo al registro de datos pero, a la larga, evolucionará porque el núcleo del riesgo no está ahí. Estamos en una etapa en la que todavía tenemos que ver cuál va a ser la solución del mercado asegurador y cuál es la que los clientes determinan como la más adecuada. Los corredores y las compañías de seguros tenemos que hacer ese trabajo de consultoría

“Nos falta recorrido, nos falta siniestralidad, nos falta más antecedentes en los que apoyarnos para hacer las estadísticas que, en defi nitiva, es en lo que se basan los seguros”. Alicia Soler

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Punto de encuentro

y asesoría con las empresas y luego éstas tienen que ver si existe o no una asignación presupuestaria”.

Momento en el que toma importancia de nuevo la gestión de la gerencia de riesgos global de una empresa, como señala la directora general de Ribé Salat. “Estoy de acuerdo que es difícil detraer canti-dades de las empresas para invertir en seguros porque consideran que es un gasto, más que una inversión. Pero vuelve a ser mucho más importante la visión global de la empresa y la capacidad que tenemos los corredores y los gerentes de riesgos de transmitir la importancia de un mapa de riesgos. Ahora, en general, todos empezamos a estar muy enfocados en el ciber y en el impacto que tiene”.

Desde AIG ven como la cultura del ciberriesgo está creciendo. “La contratación de pólizas Ciber en el mercado pyme está crecien-do exponencialmente. De hecho, las corredurías que también están muy expuestas al ciberriesgo, lo están contratando. Es difícil que un corredor que no sea capaz de ver su propio riesgo, pueda acon-sejar la contratación de este seguro a su cliente”. El papel que está jugando el corredor, según Carmen Sarandeses, es el de “detectar el riesgo y poner soluciones, que pueden ser aseguradoras o no”.

La internacionalización potencia aún más el riesgoEstos últimos años, muchas empresas españolas se han plan-

teado la internacionalización para aumentar sus ingresos, sin darse cuenta de que de esa forma, se incrementa aún más el ciberriesgo. En ocasiones, se va a países en donde su normativa exige una pro-tección contra el ciberriesgo. Por ejemplo, como explica Santiago Sánchez, “el regulador de Estados Unidos exige que en tus cuentas anuales declares cómo te estás protegiendo sobre el ciberriesgo. En muchos de ellos te dan notifi caciones que en 24-48 horas tienes que solucionar, sopena de tener unas sanciones gravísimas. Por lo tanto, si tienes una empresa pequeña online con clientes norteamericanos tienes que seguir sus normas por si hay algún tipo de brecha de

seguridad”. Gutiérrez piensa que eso “viene bien para concien-ciarte de que necesitas tener ese seguro”.

Un comportamiento diferente es el que están teniendo las ‘startups’. Carmen Sarandeses cree que los emprendedores interiorizan mejor este tipo de riesgo “porque todas estas nuevas empresas ven su futuro en Internet. Comprenden que su riesgo puede tener un impacto y lo tienen que valorar”. La gerente de riesgos del Grupo Imar también señala que “se trata de un tipo de perfi l más preparado, porque a las empre-

sas con más trayectoria es más difícil de explicárselo. De hecho, cuando he buscado información, me ha sorprendido encontrar pro-ductos muy focalizados para las ‘startups’ porque cuando montas una empresa, todo es ciber”.

Soler recuerda la importancia que tiene “la información, la in-vestigación y la difusión. Yo creo que aquí el mediador y las asegu-radoras tienen un gran papel. Nosotros, como asociación, reconocemos nuestra labor formativa en este tipo de riesgo. Es necesario que el cliente se apoye en asesores porque en este ámbito, no conoce el riesgo salvo que sea una gran empresas con gerente de riesgos o que cuente con algún broker que esté muy pendiente de ella”.

¿El precio es un handicap? El hecho es que las empresas miran mucho el precio de los

“Lo importante es el análisis del riesgo. En función de cómo sea la compañía, se podrá adaptar más o menos el producto de la aseguradora. Por eso, la labor de

asesoramiento externo e interno es vital”. Carmen Sarandeses

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Punto de encuentro

Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí

seguros y tal vez podrían pensar que se trata de una prima elevada. Valiente in-dica que “el coste de transferir un riesgo está determinado por la cantidad de ofer-ta y demanda que hay en el mercado, como cualquier otro producto”.

Pero Sánchez fi rma que “el precio de este seguro no es caro en proporción a otros que está pagando una pyme. El Ciber no está ni entre los tres primeros en cuanto a desembolso. Hay que tener en cuenta que se trata de un seguro que tiene que cubrir todo lo que se necesita.

Si quitas alguna parte, corres el riesgo de que sea la que necesitas. Una empresa pequeña no precisa el mismo límite, ni el mismo al-cance de coberturas, aunque hemos dicho antes que el esqueleto del producto es más o menos el mismo, luego existen las franquicias, los límites… Se puede decir que el seguro es hoy en día bastante asequible. Hay que tener en cuenta que un único registro en la tarjeta de crédito, puede ser un siniestro de 30 ó 40.000 euros. Si tienes en cuenta lo que se paga por ejemplo por el seguro del co-che, se ve que, en proporción, no es caro porque aporta muchos servicios”.

Sarandeses está de acuerdo en que “se tiene que valorar el riesgo, ver el impacto potencial que tiene en esa empresa y, a par-tir de ahí, decidir si te aseguras o no. Creo que esa labor previa de análisis de riesgo es sumamente importante, el asesoramiento per-sonalizado es clave”.

Por eso, añade el CEO de Coteco, “nos oponemos a la distri-bución masiva sin profesionalidad. Es importante saber exactamen-te qué riesgo tiene cada uno y a partir de ahí, podrás decidir. Estoy de acuerdo que la parte que toca a la mediación y al sector asegu-

rador es vital. Todos tendríamos que tener una gerencia de riesgos por pequeñitos que seamos”.

La seguridad ciber se exigirá desde la Unión EuropeaEl aumento de riesgos cibernéticos ha hecho que la Unión

Europea esté preparando un Reglamento (de obligado cumplimiento) que sustituya a la directiva de 1995 por la que las empresas estarán obligadas a demostrar la efectividad de sus modelos de seguridad. Esto ayudará, según el representante de AIG, “a que la gente se interese más por saber qué es esto y nos ayudará a difundir su co-nocimiento. Porque el producto en sí ya tiene en consideración ese tipo exigencias que se van a establecer ya que hay distintas norma-tivas en el mundo que consideran esos requerimientos”.

Cristina Gutiérrez está convencida de que “en cuanto sea un Reglamento de obligado cumplimiento, se contratará más”. La ge-rente de Agers también piensa que “cuando llegue el Reglamento, las empresas se interesarán más por informarse. Y el papel que ju-gamos todos es vital para darle información de calidad”.

José Ángel Fernández considera que aunque “no será un hecho determinante para que se contraten más pólizas, para que se trans-fi era más el riesgo, sí habrá una mayor concienciación, posiblemen-te se mejoren los sistemas informáticos en cuanto al nivel de segu-ridad, habrá empresas que a requerimiento incluso de sus propios clientes irán a certifi caciones de sistemas de seguridad informáticos. Esa concienciación masiva y general puede llevar a que, en su día, se contraten más pólizas de seguros. Pero no necesariamente va a ser el paso inmediato”.

CARMEN PEÑA

FOTOS: IRENE MEDINA

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MADRID · 4 de junioCONSEJO GENERAL DE LOSCOLEGIOS DE MEDIADORESDE SEGUROS

BARCELONA ·29 de mayo

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Más a fondo

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Gran problema y nula PREOCUPACIÓNEl “Estudio de la Situación Económico Financiero de las Corredurías Españolas” elaborado por IMAF e Inese, describe una situación bastante difícil para las corredurías. Después de este largo periodo de crisis, unas 2.000 corredurías pequeñas pueden llegar a desaparecer en España. Todas ellas representarían menos del 15% del total de negocio de corredores. Por lo tanto, desde el punto de vista económico, el impacto no será sustancial. Otra cosa es el sensible deterioro de la imagen que podría suponer ante los asegurados.

El informe se basa en la información del Registro Mercantil, datos con total garantía de veracidad y que nadie los ha puesto en cuestión. No obstante, sí he recibido algunos mensajes en el senti-do de que son excesivamente catastrofi stas y que en ningún caso las corredurías con graves difi cultades podrían llegar a la cifra de 2.000.

En el último informe publicado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), se dice textualmente que “889 sociedades de correduría y 753 corredores persona física, que representan el 56,10% del total de la muestra, intermedian menos de un millón de euros en primas de seguros anuales”.

Sobre las aproximadas 3.000 corredurías reguladas por la DGS-FP, vemos, por tanto, que hay 1.680 que podíamos califi car como pequeñas o muy pequeñas, ya que su volumen de ingresos por co-

misiones será en todo caso inferior a los 120.000 euros.

Si aplicamos este mismo porcentaje sobre las aproximadas 1.500 corredurías

autorizadas por

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las Comunidades Autónomas, añadiríamos otras 840 corredores y corredurías que podíamos también establecer como pequeñas o muy pequeñas. Esto supondría que 2.480 corredurías españolas han fac-turado en el año 2012 menos de 120.000 euros por comisiones. Por lo tanto, cuando afi rmo que hay 2.000 corredurías al borde del abismo, la cifra no es solo realista, sino incluso conservadora.

Muchas corredurías con graves problemas¿Por qué pienso que hay un número tan elevado de corredurías

al borde del abismo? En el siguiente cuadro, elaborado con datos obtenidos en el

“Estudio de la Situación Económico Financiero de las Corredurías Españolas”, podemos observar como las pequeñas corredurías que facturan menos de 100.000 euros han tenido en los últimos cuatro años un descenso del 42,81% de su negocio y un decrecimiento de sus benefi cios del 147,60%.

Si añadimos las corredurías entre 100.000 y 250.000 euros de comisiones, el descenso de la cifra de negocio es del 35% y la dis-minución de benefi cios del 101%.

Creo que nadie pondrá en duda que la evolución de estas corre-durías en los últimos cuatro años ha sido tremendamente negativa.

Corredurías privadas Variación cifra Variación benefi cios de negocio antes de impuestos

100 primeras 2,36% -31,75%Más de 500.000 € -10,92% -35,93%Entre 250.000 y 500.000 € -21,25% -50,10%Entre 250.000 y 100.000 € -35,15% -101,07%Menos de 100.000€ -42,81% -147,60%

¿Qué cabe pensar de co-rredurías que han disminuido entre un tercio y la mitad de

su negocio y que han perdido la totalidad de sus benefi cios en los últimos cuatro años?

La conclusión sólo pue-de ser una, están en una si-tuación muy difícil.

Otro aspecto de la cuestión es que, la discreción

con que se está viviendo esta caída. No se co-menta en nuestro día a día. Asistimos a reunio-

nes, congresos y convenciones, en los cuales nadie habla de su si-tuación fi nanciera. Las aseguradoras que han tenido en ese periodo un crecimiento de cerca del 20% en sus resultados, prefi eren mirar para otro lado y las pequeñas corredurías en esta situación tan di-fícil parece que no quieren reconocer el momento grave por el que están pasando.

Baja productividad por empleadoOtro aspecto sustancial de la situación, es que las corredurías

pequeñas tienen un ratio de productividad medido en volumen de comisiones por empleado que se sitúa en 41.000 euros, frente a los 100.000 euros por empleado que tienen las 100 primeras corredurías privadas del país. Es decir, las pequeñas corredurías tienen una

Las pequeñas corredurías que facturan menos de 100.000 euros han tenido en los últimos cuatro años un descenso del 42,81% de su negocio y un decrecimiento del 147,60% en sus benefi cios

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Más a fondo

productividad que no llega a la mitad de las corredurías de mayor tamaño.

En los últimos cuatro años (2008-2012) la productividad por empleado ha descendido de 110.581 euros a 106.905 euros.

Las corredurías integradas en grupos internacionales tienen una productividad de 135.538 euros por empleado. La mejor pro-

ductividad sectorial se encuentra en las corredurías pertene-cientes a grupos empresariales que se sitúa en 157.458 euros por empleado, aunque ha tenido un fuerte descenso en los

últimos cuatro años con bajada de 4.000 euros por empleado.El ratio de productividad de las corredurías privadas varía mu-

cho en función de su dimensión como se observa en el siguiente cuadro.

La bajada de productividad por empleado ha sido generalizada en todas las corredurías, si bien ha sido más fuerte en las de menor tamaño. En el periodo 2008-2012 el descenso de la pro-ductividad en las 100 primeras corredurías privadas ha sido de 3.000 euros, frente a los 13.000 en las corredurías entre 100.000 euros y 250.000 euros y los 16.000 euros por empleado en las corredurías de menos de 100.000 euros de comisiones.

La desaparición de parte del tejido profesional afecta a todos

Es evidente que la situación de estas 2.000 o 2.500 corredurías españolas debería ser el foco de atención de las instituciones y de las compañías. Las aseguradoras pueden perder cerca de la mitad de las corredurías que trabajan con ellos, y que les han aportado un negocio tradicionalmente muy rentable. Por otro lado, Unespa debe considerar que la caída de pequeñas corredurías puede suponer un deterioro sensible de imagen delante de los clientes asegurados.

Las instituciones, especialmente el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, por su amplia representatividad y muy concretamente Fecor, por ser el representante de las corredu-rías medianas y pequeñas, de-berían plantearse este tema entre sus prioridades más acu-ciantes. Los pequeños corredo-res deben de analizar su situa-ción con frialdad y tomar

Las aseguradoras pueden perder cerca

de la mitad de las corredurías que trabajan con ellos, y que les han

aportado un negocio tradicionalmente muy

rentable

Tipo de Correduría Ratio de productividad(comisiones)

100 primeras privadas 100.176 €Más de 500.000€ 81.514 €Entre 250.000€ y 500.000€ 65.095 €Entre 100.000 y 250.000€ 58.023 €Menos de 100.000€ 41.338 €

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medidas lo antes posible para salvar lo que se pueda salvar.

Parece que el momento eco-nómico mejora, pero con tal len-titud que las mejoras de la de-manda no se traducirán en crecimientos del negocio a corto plazo y el camino será largo has-ta que las primas medias recupe-

re el nivel de hace cuatro años. Nuestro sector es acíclico, no debe-mos olvidarlo.

O entre todos lo remediamos o es muy probable la desaparición de una parte de este rico tejido profesional de atención a clientes y canalización de negocio nos afecte a todos. Pero lo peor es que van a desaparecer casi sin hacer ruido.

En efecto, estas corredurías no representan más allá del 15% del total de negocio de corredores. Parece, por tanto, que desde el punto de vista económico el impacto no será sustancial.

Pero si consideramos la problemática de las miles de personas, corredores y empleados que trabajan en estas pequeñas corredurías, y el efecto que puede tener sobre la imagen sectorial, creo que todos deberíamos de empezar a hacer algo.

Lo peor de todo sería una desaparición paulatina de estas corredurías ante la pasividad general y sin tener ningún eco a nivel sectorial.

Me temo que o se reacciona rápido o vamos a asistir a un sacrifi cio que va a pasar totalmente desapercibido, en el que los pastores no se enteran y los corderos están dominados por la inac-ción y por el silencio.

FRANCISCO J. BETÉS DE TORO.Presidente de IMAF

[email protected]

En las corredurías de entre 100.000 y 250.000 euros de comisiones, el descenso de la cifra de negocio es del 35%

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In situ

En una situación como la actual, cobra mayor importancia el conocimiento exacto de la cartera de clientes. Está comprobado el principio de Pareto sobre que el 20% de los clientes supone el 80% de los ingresos

de una empresa. Por lo tanto, desde el punto de vista de estrategia, no tiene

sentido invertir por igual en la relación con todos los clientes. La idea está en identifi car

a los más rentables para darles un trato excelente que no solamente permita

fi delizarles, sino que consiga ampliar su contratación de seguros. Para conseguirlo,

es necesario tener una información completa de ellos para saber sus necesidades y en qué

momento las quieren cubrir. Y ya hay herramientas para ello.

La GESTIÓN adecuada de clientes incrementa considerablemente el NEGOCIOMarketing de seguros en

un mercado incierto

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En la jornada “Marketing de Segu-ros en un mercado incierto” organizado por SAS y Gain Dynamics, se presentaron diferentes herramientas que contribu-yen a un mejor conocimiento del clien-te. Eso permite establecer campañas de mar-keting específi cas con mejores resultados. Sergio Paradela, Business Development Director de Gain Dynamics, habló sobre “La contextualización de la información como pilar de conoci-miento”. Paradela explicó que “la contextualización se puede utilizar para venta cruzada, para ver cómo se comportan determinadas per-sonas (élites, urbanistas...), para ver cómo actúan los abandonistas y analizar por qué se marchan de ciertos seguros, se puede calcular el potencial de negocio para una empresa y ver cuántos clientes se captarán en los próximos 5 años”.

En este sentido, se puso un ejemplo de una aseguradora de Protección Jurídica que utilizó esta herramienta y con un listado frío de clientes, se identifi caron los mejores perfi les para captar a los mejores clientes. Se analizaron todas la variantes y se lanzó el producto a las personas que más les podía interesar. El resultado fue que cuatro meses después, se había conseguido un 50% de benefi cio por encima de la inversión de la campaña.

Los benefi cios reales que aporta la contextualizacion, según Sergio Paradela son: “Conocer la importancia y posibilidad de los diferentes clientes; asignar adecuadamente presupuestos y recursos; establecer prioridades para saber a qué clientes ir y saber el poten-cial de crecimiento de cada uno; identifi car oportunidades de nego-cio de nuevos segmentos; optimizar la comunicación; y permite identifi car amenazas de competidores y ver los segmentos volátiles que se pueden perder fácilmente”.

Aunque en principio, esta herramienta se está utilizando entre aseguradoras, Paradela indica que “estamos en negociaciones con

dos Colegios de Mediadores de Seguros de España para ver la posi-bilidad de que lo empleen también los corredores”.

Retención y fi delización de clientesPosteriormente, tomó la palabra Diego Rivas, del departamento

de Desarrollo de Negocio del Sector Seguros de SAS España, para dar su visión sobre “Retención y Fidelización de clientes en un mercado incierto”. El cambio en el entorno ha producido una transformación en la forma de actuar del cliente. Ahora, como indica Rivas, “ya no se cree lo que le dices, le tienes que seducir. Ademas no es fácil saber lo que quiere o lo que le gusta. Es impaciente y exigente, mira más el precio, recibe muchos más impactos indifenciados, es multicanal desde el principio... Todo este contexto nos lleva a tener que volver a conocer al cliente, para adaptarnos a él y maximizar el contacto. Para ello, la información interna a veces no es sufi ciente. El contexto es necesario porque va a permitir completar todo el conocimiento. De esta forma, se sabe qué es lo que quiere, cuándo lo quiere y qué podemos ofrecer. Además podemos ver qué cliente quiere irse e in-tentar recuperarle si es bueno y sino, dejarle marchar”.

Erróneamente, se piensa que cuando se deniega un siniestro no es el mejor momento para realizar una venta. Pero en muchas ocasiones no es así. Para empezar, ha sido el asegurado el que ha elegido el momento de la llamada, por lo tanto tiene tiempo para

La contextualización del cliente permite conocer la importancia y posibilidad de los diferentes

asegurados; asignar adecuadamente presupuestos y recursos; establecer prioridades para saber a qué

clientes ir; identifi car oportunidades de negocio de nuevos segmentos; optimizar la comunicación;

e identifi car amenazas de competitidores

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In situ

hablar. “Y si se le explica correctamente el motivo de la denegación del siniestro queda-rá satisfecho. Además, para fi delizarle en ese instante, si dispones de la información del comportamiento siniestral de ese cliente y ves que es posible ofrecerle un descuento en la renovación de la póliza, hay que comunicár-selo. Ese es el momento adecuado para hacer-lo, porque consigues que el asegurado tenga una buena impresión. Aunque no es necesario vender en cada interacción, sí es bueno gene-rar confi anza”, explica Diego Rivas.

Gestión de cliente versus gestión de negocio

Por último, Agustín Matey, director de Cliente de Caser Seguros, hizo una presenta-ción de las transformaciones que se han pro-

ducido en la empresa desde que se creó la Dirección de Cliente, en 2011. Entonces se produce un cambio de cultura porque se empie-za a hablar de gestión de clientes y no de gestión de negocio. “Aunque la mediación tiene la relación directa con el asegurado, porque es quien distribuye el producto, desde la compañía quería-mos potenciar su fi delización. Para ello, identifi camos al 18% de los clientes que representan el 60% del margen técnico de la com-pañía. Este dato da a conocer un riesgo al que ninguna asegurado-ra puede exponerse”.

Desde el punto de vista de estrategia “no tiene sentido invertir por igual en la relación con todos los clientes”, comenta Matey. La aseguradora busca que los que representaban los mayores ingresos para la compañía se sientan importantes y no busquen otras opciones en el mercado. Entonces se realiza una segmentación del cliente

orientada a la fi delización, se les comenzó a hacer ofertas exclusivas y se establecieron protocolos especiales para su atención.

Su importancia para la compañía depende del número de pólizas que tiene cotratadas en Caser y de los años que lleva en la entidad. Eso permite clasifi carle como cliente cobre, bronce, plata, oro y pla-tino. Las acciones más importantes se realizan sobre los asegurados oro y platino (ese 18%). Pero, sobre todo, van dirigidas a los platino, que son el 4% de todos sus clientes y que llevan más de 4 años con la empresa y tienen más de 4 pólizas. “Si un cliente platino tiene un siniestro, toda la compañía se pone a su disposición. Se trata de ser excelentes en el servicio con los clientes con los que más dinero gano y espero ganar”, afi rma Matey. De hecho, continúa, “las herramientas que puedo utilizar para retener al 18% de excelentes son completa-mente diferente al resto de clientes. Si uno de ellos tiene una sinies-tralidad muy alta en un ramo, (por ejemplo en Autos porque su hijo también es contuctor) puedo llegar a no subirle la prima si como cliente es rentable para la aseguradora. Además, el cliente platino tiene que tener todos los datos actualizados para identifi carle siempre que se ponga en contacto con nosotros, sea por el medio que sea”.

Este sistema ya ha empezado a dar sus frutos. En las pólizas de Hogar, que supone 1,5 millones de asegurados, el proyecto pilo-to ha reducido el abandono de los clientes plata, oro y platino en 2 puntos, tan solo por llamarle 3 meses antes de la renovación de la póliza para darle las gracias por estar con Caser, recordarle las co-berturas y que tiene la opción de utilizar 6 horas gratuitas al año de un “manitas” para pequeños arreglos domésticos. Mientras que en Salud, esta reducción ha sido de 2,9 puntos.

En cuanto a cómo está infl uyendo esto en los mediadores, el director de Cliente de Caser Seguros afi rma que son “completamen-te respetuosos con los corredores de seguros y son ellos los que deciden las acciones que realizamos desde la compañía con sus clientes platino”.

En las pólizas de Hogar, las acciones puntuales sobre los mejores clientes ha reducido su abandono en 2 puntos y en Salud, en 2,9 puntos

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Productos

AXA incrementa los límites de indemnización en su seguro de D&O AXA ha mejorado el seguro de ‘RC Pyme Directivos’ ampliando su oferta de D&O, que protege el patrimonio personal de los directivos y administradores frente a reclamaciones de terceros (accionistas, acreedores, empleados, clientes, etc.) por faltas, errores o negligencias cometidos en la gestión. Esta oferta de D&O se puede contratar como garantía adicional dentro del seguro de Responsabilidad Civil (sólo para empresas que facturen hasta 15 millones de euros).

El nuevo seguro in-cluye en sus coberturas a los directivos de las fi liales españolas del tomador y su-prime el sublímite para

constitución y gastos de fi anzas. Además recoge una nueva garantía de “Gastos de defensa por homicidio imprudente o viola-ción involuntaria de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales” (hasta 300.000 euros por

siniestro y año de seguro). También ha au-mentado los sublímites de los Gastos Aval Concursal y de Rehabilitación de Imagen (hasta 300.000 euros por siniestro y año de seguro), y de Multas y Sanciones Adminis-trativas (hasta 150.000 euros por siniestro y año de seguro).

Para aquellas empresas con facturación de entre 15 millones y 100 millones de euros, se ha ampliado los límites de indemnización

hasta 6 millones de euros.Además, AXA mantiene la retroactivi-

dad ilimitada, de forma que cubre las recla-maciones por actos cometidos anteriormen-te a la fecha de efecto de la póliza. Y mantiene también la cobertura gratuita de las reclamaciones que tuvieran lugar hasta dos años después de la fi nalización de la póliza por actos cometidos durante el perio-do de vigencia de la misma.

Alfarisk está comercializando un seguro de Responsabilidad Civil para Erasmus que tiene por objeto cubrir los gastos de defensa y eventual indemnización a la que se le pudiese condenar al tomador por daños materiales y / o personales que produzca a terceros durante la realización del curso.

Seguro de Responsabilidad Civil para ErasmusDesde la aseguradora se indica que “dispone de dos grandes ventajas, la cobertura es territorialidad

UE y sobre todo la Jurisdicción es UE, por lo que si hay una reclamación en Alemania, en Suecia o en Italia, pondremos un abogado local para la defensa y se indemnizará en esos países”. Tiene un precio único de 63,69 euros por curso, independientemente de la duración, máximo 12 meses.

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Productos

Allianz Seguros ha creado ‘Allianz Mercancías Pyme’, que va dirigido en exclusiva a proteger las mercancías de transportistas autónomos, pequeñas empresas de transporte y pequeños propietarios de cargas.

Allianz protege las mercancías de las pymes

Este nuevo producto cuenta con un esquema de garantías básicas y opcionales que mantiene la misma calidad de cobertura que habitual-mente se ofrece a las grandes compañías y, además, incluye una garan-tía adicional exclusiva como es la de fallecimiento del conductor en accidente de circulación.

“Una de las características de este producto es su facilidad de contratación, ya que permite a los mediadores gestionar de forma au-tomática y descentralizada la suscripción. A través de la herramienta ePac, se puede coti-zar el riesgo de forma fácil, intuitiva e in-mediata”, explican desde la entidad.

Se puede acce-der al ePac desde la web o desde su propia aplicación para table-tas (ePacApp). Desde la App se gestiona sus carteras, realizando operaciones y consul-tas desde cualquier lugar.

Metrópolis Seguros amplía su oferta en Decesos Ante las nuevas necesidades del mercado respecto al seguro de Decesos, Metrópolis Seguros renueva su oferta con dos nuevos productos: ‘Asistencia Familiar Esencial’ y ‘Asistencia Familiar Plus’.

Con estas dos nuevas pólizas, la aseguradora tiene como objetivo ofrecer a sus clientes las coberturas que mejor se adecuen a sus necesidades, ya que les da la posibilidad de contratar un producto con garantías básicas imprescindibles (Esencial) o para aquellos que lo necesiten, con mayores coberturas básicas (Plus), disponiendo en ambos casos de un abanico de garantías opcionales.

Además, ‘Asistencia Familiar Plus’ presenta como nove-dad la opción de que los mayores de 70 años puedan contra-tar, mediante el pago de una prima única, un seguro Vida Entera cuya garantía básica es el servicio fúnebre.

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Productos

‘Simplifi ca’, un seguro de Crédito para proteger del riesgo de

impago a las pymes Solunion comercializa ‘Simplifi ca’, una póliza dirigida

a empresas con facturación asegurable de hasta 3 millones de euros. “Se trata de cubrir las peticiones

de las pequeñas empresas que, cada vez más concienciadas de la necesidad de proteger sus ventas a crédito frente al riesgo de impago, reclamaban una

solución de seguro de Crédito mucho más ágil y sencilla de gestionar”, señalan desde la aseguradora.

Este seguro ofrece cobertura de toda la cartera de clientes de la compañía sin necesidad de una clasifi cación previa. Ade-más, incluye designación de benefi ciario, lo que constituye una ventaja a la hora de conseguir fi nanciación externa. “Con ‘Sim-plifi ca’, las pequeñas empresas cuentan con todos los benefi cios del seguro de Crédito sin tener que dedicar recursos costosos y de difícil acceso para su gestión”, indica Luis Caballero, director comercial y de Marketing de Solunion España.

Con la internacionalización se ha abierto una puerta al futuro para las pymes, pero es muy importante estar cubiertas del riesgo de impago que puede afectar seriamente a su superviviencia. “Esta póliza les permite pros-pectar con seguridad en nuevos mercados, con una tarifa plana de gastos de clasifi cación. Además, Solunion pone a su disposición un servicio integral de recobro y soluciones personalizadas para que estén siempre protegidas en los principales mercados de exportación”.

Zurich Seguros incorpora un nuevo servicio totalmente gratuito de testamento online en sus pólizas de Vida Riesgo. A través de la página web Testamenta, se podrá redactar el testamento de forma electrónica o a través de una llamada telefónica.

Zurich incluye en sus pólizas de Vida Riesgo el testamento online gratuito

Tras cumplimentar un formulario con todos los da-tos, un abogado revisará y escribirá el documento fi nal. Además, en cualquier momento, el asegurado podrá con-tactar con el abogado a través de teléfono o correo electrónico. Una vez redactado, se le facilitará la ubica-ción del notario más cercano para acordar el día y hora de la fi rma. Este servicio también admite la posibilidad de realizar una modifi cación anual de forma gratuita.

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Al día en economía

España señala la mejora de la competitividad en las pymes como objetivo clave ante Bruselas

El Gobierno ha remitido formalmente a la Comisión Europea el Acuerdo de Asociación, un documento en el que se expone la estrategia y prioridades de inversión de los Fondos de la Política de Cohesión para 2014-2020, según ha informado el Ministerio de Hacienda. La mejora de la competitividad en las pymes está entre los principales objetivos.

El secretario de Estado de Seguridad Social, Tomás Burgos, calcula que habría que subir ocho o nueve puntos el IVA para compensar una bajada de cotizaciones sociales de cuatro o cinco puntos que permitiera una caída de la tasa de paro de un punto.

Empleo rechaza reducir las cotizaciones porque obligaría a subir el IVA nueve puntos

El secretario de Estado asegura que reducir cotizaciones so-ciales es posible si se compensa a la Seguridad Social en las mismas cuantías que necesita para hacer frente al pago de las prestaciones, que tiene una cuantía de 8.000 millones al mes. Por ello, pide un debate “serio” y “profundo” acerca de la rebaja de cotizaciones sociales y tener en cuenta todas las partes de la “ecuación”.

“Reducir cotizaciones sin sustituir esos recursos supone un enorme problema de sostenibilidad económica” del sistema, indicó. En este sentido, explicó que la recaudación por IVA supone el 60% de las cotizaciones sociales.

“Esto signifi caría que el IVA tendría que compensar con ocho o nueve puntos esta reducción de cotizaciones y entiendo que nadie está pensando seriamente en este país en incrementar el IVA al 29%”, señaló.

En el mismo se han recogido un total de 70 nuevas propues-tas. En concreto, el Acuerdo de Asociación contempla unas asig-naciones fi nancieras de 36.130 millones de euros a aplicar en los próximos siete años.

Por objetivos temáticos, las mayores aportaciones de per-feccionamiento se han centralizado en la mejora de la competi-tividad de las pymes, en favorecer la transición a una economía baja en carbono en todos los sectores, en promover la sostenibi-lidad y la calidad en el empleo y favorecer la movilidad laboral, así como en invertir en la educación.

A petición de las comunidades autónomas de Aragón, As-turias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Galicia y Extremadura, integrantes de la Red Europea de Regiones con Desafíos Demo-gráfi cos, se ha incluido una referencia al Foro de Regiones Espa-ñolas con Desafíos Demográfi cos, creado para atender de forma específi ca los problemas derivados de la reducción de la natalidad, la despoblación de las zonas rurales, desindustrializadas o dis-persas, entre otros fenómenos.

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Bruselas y el BCE critican el retraso de España en reformas como las políticas activas de empleo

Los empleados desperdician más del 36% de su jornada laboral en buscar información Según un estudio recogido por OpenKM, los trabajadores emplean más de un 36% de su jornada laboral en búsqueda de información relevante para su trabajo. Es decir, hasta 67 minutos al día.

La Comisión Europea y el Banco Central Europeo (BCE) han criticado el retraso del Gobierno español en algunas reformas, como la de las políticas activas de empleo y la modernización de los servicios públicos de empleo, así como en la ley de liberalización de los servicios profesionales o la puesta en marcha de la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal.

Bruselas y el BCE elogian, eso sí, los progresos de España en la corrección de sus desequilibrios económicos. Pero avisan de que “los todavía elevados niveles de deuda pública y privada y de deuda externa conti-núan planteando riesgos para el crecimien-to sostenido y la estabilidad fi nanciera”.

“España tendrá que continuar con el ajuste económico durante bastante tiempo para liberarse de las cargas de los desequi-librios existentes y reducir el paro”, apuntan las dos instituciones de la UE. Su conclusión es que los riesgos de que España no devuel-va el rescate de 41.300 millones de euros

para la banca son “muy bajos en estos mo-mentos”.

Bruselas y el BCE lamentan que “la modernización de los servicios de empleo público continúa retrasándose”. Por lo que se refi ere a la reforma fi scal, insisten en que “bajar las contribuciones sociales y compen-

sar el impacto en los ingresos con una subida de los impuestos indirectos y las tasas medioambientales y sobre la propiedad, ten-dría efectos positivos sobre el crecimiento”. El informe sugiere que las rebajas en las con-tribuciones deberían ser para trabajadores menos cualifi cados.

Una mala gestión de la información implica una pérdida de tiempo en la jor-nada del trabajador y, por tanto, una

disminución de la efi ciencia. Esta pérdida de tiempo es debida a las horas que se invierten en buscar un documento que está mal archi-vado, o bien que está perdido.

Del mismo modo, el 90% de los documentos que se consultan diariamente se manejan sin ningún tipo de gestión apropiada para su custodia. La implementación de una herramienta de gestión documental permite a las empresas un ahorro anual de más de 1.200 euros por departamento en costes y hasta 150 horas debido a la simplifi cación y racionalización del fl ujo interno de los documentos.

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Los autónomos ven inviable la nueva tarifa plana de contratación para el colectivo UPTA ya ha elevado la voz mostrando su rechazo por la tarifa plana de 100 euros mensuales en los pagos a la Seguridad Social, dirigida a las empresas que contraten indefi nidamente a trabajadores, cuya incorporación suponga además un incremento de plantilla. Asimismo se exige el mantenimiento del empleado durante tres años sin reducir la plantilla.

Los autónomos estarán obligados a cotizar por paro El Ministerio de Empleo ha aprovechado para incluir en el anteproyecto de ley de mutuas una nueva normativa que regulará la prestación por cese de actividad de los autónomos (el equivalente al paro de los asalariados), ya que son estas entidades las que gestionan dicha ayuda. La principal novedad es que la ley obligará a todos los trabajadores por cuenta propia a cotizar por esta contingencia, algo que hasta ahora solo era obligatorio para los autónomos económicamente dependientes, aquellos que solo tienen un cliente.

La tarifa plana en sí misma sólo dura dos años desde el momento en que se con-trata al nuevo trabajador. Pero para no tener que acabar devolviendo a la Seguridad Social ningún euro de la bonifi cación recibida, ese nuevo trabajador tiene que mantenerse en

la empresa, como mínimo, tres años. Ade-más, tiene que suponer un incremento de plantilla durante esos mismos tres años.

Como señalan desde UPTA: “Es simple-mente imposible para la mayoría de los au-tónomos, con lo mucho que fl uctúa su acti-

vidad, tener garantías de poder mantener el conjunto de su plantilla”.

UPTA no está sola en sus planteamien-tos; el barómetro de ATA muestra cómo el 56% de los encuestados aseguraba que no preveía acogerse a la nueva tarifa plana.

La principal queja de los autónomos es que se rechazan más del 80% de las solicitudes de estas prestaciones por cese de acti-vidad. Por ello, entre el resto de novedades están una serie de cambios orientados a facilitar el acceso a esta ayuda económica en

el caso de que fracase la actividad del autónomo. Así, según pro-pone Empleo, no se exigirá un umbral de pérdidas y solo deberán acreditar números rojos durante un año. Asimismo, podrán ponerse al día en el pago a la Seguridad Social para poder cobrar la ayuda.

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Más del 75% de las empresas sufren

ciberataques Según los expertos de KPMG y de la

Guardia Civil, reunidos en una jornada organizada conjuntamente con la

Asociación para el Desarrollo de la Empresa Familiar de Madrid (Adefam), durante 2013 se produjeron en España más de 54.000 ciberataques de los que fueron

víctimas las empresas, y en especial las pymes. Más del 75% de las compañías tienen fi ltraciones no intencionadas en sus sistemas de información y una de cada cinco utilizan software desactualizado.

El portal Buscaenespaña.com es una iniciativa que tiene como objetivo que las diferentes empresas y usuarios acudan a este escenario para buscar todos los productos y servicios que otras empresas fabriquen o

presten en nuestro país. Con ello, se pretende dar un impulso al mercado español sin necesidad de acudir a mercados internacionales, ofreciendo productos y

servicios de máxima calidad elaborados y prestados en España.

Nace Buscaenespaña.com, primera iniciativa digital para conectar a las empresas españolas entre sí

Se espera que al fi nalizar del año cerca de 3.000 empresas estén registradas y que sea un punto de encuentro para miles de pymes y particulares que busquen en los productos y servicios españoles la certeza de calidad, a la vez que son impulsores de la marca España. El usuario que lo desee, ya sea empresa o par-ticular, dispondrá de una herramienta para buscar productos y servicios de nuestro país. De esta forma, las empresas se abren a un escaparate con nuevas oportunidades de negocio.

Begoña de la Plata y María Martín, emprendedoras y funda-doras de Buscaenespaña.com pretenden que “la plataforma se convierta en un punto de encuentro de empresas y de múltiples oportunidades de negocio para empresarios y particulares”.

Para Beatriz Blanco, gerente en el área de Servicios de Pro-tección de la Información y Continuidad del Negocio de KPMG en España, “es muy importante que las empresas se preparen a con-ciencia frente a este tipo de amenazas aplicando un protocolo de actuación”. Protocolo que, a su entender, debe incluir la evaluación y análisis de los riesgos; la aplicación de los mecanismos de con-trol de acceso y actualización de sistemas; y la detección tempra-na de este tipo de incidencias mediante una función sistemática y profesional de monitorización de los sistemas para detectar la presencia de intrusos.

En la misma jornada, el cpitán Ramón González, asignado al Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, aseguró que la creciente proliferación de los delitos cibernéticos se debe a que “los malos también hacen análisis de riesgos, y han llegado a la conclusión de que el grado de exposición en Internet es menor que en la calle y obtienen un mayor benefi cio”.

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“Hasta ahora no podíamos ver nítidamente las aportaciones realizadas y, por ello, las cosas tienen que cambiar”, aseguró el secretario de Estado. Así, el departamento de Empleo ultima el plan por el que a lo largo del último trimestre de este año comenzará a enviar a los trabajadores mayores de 50 años una carta con los datos relativos a su situación laboral y sus expectativas de retiro.

De este modo, la misiva pretende incluir la fecha posible de jubilación del trabajador y cuánto cobrará de pensión, entre otros conceptos. El objetivo es reforzar la transparencia y hacer que el trabajador confi rme que su prestación “es justa”.

Durante su intervención en el Foro CincoDías, el número dos del Ministerio de Empleo hizo también un repaso a la situación general del sistema de pensiones. Según dijo “existen datos ob-jetivos y contrastables que indican que la Seguridad Social está más fuerte y paga más pensiones que nunca”. En marzo, se alcan-zó un nuevo récord con el abono de 9,17 millones de pensiones cada mes.

El secretario de Estado de la Seguridad Social, Tomás Burgos, ha señalado que el Ministerio de Empleo ya ha remitido a los agentes sociales el proyecto de Real Decreto por el que el Gobierno pretende reforzar la información que recibe el trabajador acerca de su carrera de cotización. El objetivo de esta iniciativa es que los trabajadores

dispongan de toda la información referida a la cotización que realiza por ellos su empresa, así como de las expectativas futuras de jubilación que tienen según dichas cuotas.

Los trabajadores dispondrán de toda la información sobre su jubilación y su pensión

El 57% de las pymes piensa en internacionalizarse a corto plazo Más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas en España están estudiando acciones para internacionalizarse, según un estudio de la empresa de formación Nallam. Esta compañía ha analizado la formación que están impartiendo en la actualidad a más de 1.500 empresas, y los cursos relacionados con la exportación y la internacionalización de actividades empresariales están siendo los más demandados por el 57% de las pymes sometidas a estudio.

De ellas, más de 800 están formando, en la actualidad, a sus empleados con cursos relacionados con el comercio interna-cional, la exportación, idiomas o técnicas de venta en el extran-jero, lo que confi rma la intención de estas compañías de iniciar operaciones en el exterior en un corto espacio de tiempo.

Según Nallam, esto certifi ca que las compañías tienen en mente, y en un corto espacio de tiempo, la internacionalización o exportación como meta. El curso “Comercio Internacional” ha aumentado su demanda un 37% en lo que va de año, en compa-ración con el primer trimestre de 2013, gracias a que aporta co-nocimientos legales, del ámbito del marketing y sobre expansión, para asegurar el éxito al iniciar operaciones fuera de nuestras fronteras.

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Al día en seguros

I Partido de Fútbol Solidario del Seguro: “Corredores contra Compañías”

EOS, broker de referencia de las empresas italianas en España La correduría de seguros EOS ha patrocinado los actos que tuvieron lugar en la “Casa degli Italiani” en Barcelona, en ocasión del centenario de la Cámara de Comercio Italiana de dicha localidad.

Con motivo de los actos del IV Con-greso Nacional de Corredores y Corredurías que organiza Fecor en Santander los días 16 y 17 de octubre próximos, la línea de Res-ponsabilidad Social de Fecor “Corredor Soli-dario”, organiza el “I Partido de Fútbol Soli-dario del Seguro”.

La recaudación de los jugadores así como de los sponsors se destinará a un pro-

yecto solidario de comidas en colegios para familias necesitadas de la ciudad de Santan-der. La cuota de inscripción solidaria para los jugadores es de 15 euros.

Para acceder a toda la información sobre este partido se puede consultar en http://www.congreso-fecor.es/partido-de-futbol-solidario/ Allí está el formulario para cumplimentar y enviar para participar. Asi-

mismo, se ha creado una “Grada Cero” para los que no puedan jugar el partido, pero deseen contribuir con esa cuota solidaria.

Por otra parte, en los medios de comu-nicación digitales El Economista, Cinco Días, Expansión y El País se ha lanzado la cam-paña “Estamos de tu parte” (que durará desde el 19 de mayo hasta el 30 de junio) con la que se prevé alcanzar cerca de tres millones de impactos.

Asimismo, desde el pasado mes de febrero, la campaña está presente a diario de manera permanente con un mini-banner fi jo en el diario económico El Economista con acceso al reportaje sobre los corredores y corredurías de seguros y que pueden ver en el siguiente enlace: http://www.elecono-mista.es/empresas-fi nanzas/index.html

“Este patrocinio demuestra la gran implicación de la corredu-ría en el mundo empresarial italiano, siendo uno de los socios más

activos y comprometidos de la Cámara y sirviendo como bróker de referencia”, indican desde EOS.

El Estadio “Sport El Sardinero” del Racing de Santander acogerá el partido que “Corredor Solidario” (de Fecor) organiza con fi nes benéfi cos el 15 de octubre a las 18.00 h. Para recaudar la mayor cantidad de dinero posible,

que se entregará a un proyecto solidario de comidas en colegios para familias necesitadas de la ciudad de Santander, se hace un llamamiento a todos los corredores de seguros y empleados y directivos de aseguradoras para jugar: “Apúntate a meter goles de solidaridad”.

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Al día en segurosen seguros

El periodo de renovaciones de este ejercicio ha sido principalmente confl ictivo en las compañías de los ramos de Salud, sobre todo en relación con los aumentos desmesurados de las primas y la falta de comunicación absoluta o fuera de plazo de los mismos a los asegurados.

También se analizó la laguna jurídica que existe en cuanto al momento en el que debe contestar el asegurado a la notifi cación de la compañía comunicándole la subida de la prima u otras modifi caciones del contrato. Tanto si lo hace en tiempo como si lo hace después del plazo establecido.

El grupo de expertos impulsado por Adecose ha abordado también los aspectos técnicos y jurídicos de estos problemas. Con-cretamente, se analizó el contenido de los condicionados generales de las pólizas de las

compañías de Salud. En este sentido, los temas más controvertidos son: los plazos de preaviso que establecen las compañías para una posible oposición a la prórroga del con-trato, la duración del propio contrato, la información relativa a los aumentos de las primas, cuándo y por qué motivos se produce la cancelación de la póliza y el concepto de “agravación del riesgo”.

Por otro lado, en la última Junta Directiva de Adecose se destacó la reunión a la que acudió el presidente, Martín Navaz, junto al resto de asociaciones representati-vas de la mediación convocada por la DGSFP para tratar el contenido de la futura Docu-mentación Estadístico Contable (DEC), para lo que se ha creado un grupo de trabajo. También, se valoraron las últimas iniciati-vas de la asociación en el ámbito legisla-

tivo proponiendo, entre otras, observacio-nes al Anteproyecto de Ley de fomento de la fi nanciación empresarial para que las pymes tengan información de los seguros que hayan podido contratar con las entida-des de crédito, cuando éstas decidan can-celar o reducir signifi cativamente el fl ujo de fi nanciación que les hayan venido con-cediendo, y para que no se vincule el prés-tamo a las pymes a la contratación de los seguros.

En otro orden de cosas, se repasó la evolución de la IMD II, así como el conte-nido de los textos de la Directiva fi nanciera MIFID II y el Reglamento de los Productos Paquetizados de Inversión Minorista (PRIPS), en el marco de los acuerdos alcanzados por las instituciones comunitarias en relación con estas dos normativas.

La asociación de corredurías de seguros Adecose ha creado un grupo de trabajo formado por varios expertos en el ámbito de los seguros de Salud para buscar una posible solución al problema detectado, a raíz de las numerosas consultas que llegaron a la asociación a fi nales de año, en relación con el aumento injustifi cado de primas por las compañías de seguros, particularmente en este ramo.

Adecose crea un grupo de trabajo para resolver los confl ictos en el ramo de Salud

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Al día en seguros

La formación tiene que adaptarse a cada profesional

En la mesa redonda celebrada en el XI Foro de Recursos Humanos, profesionales de RRHH de diversos sectores han puesto en común su visión sobre las características del nuevo perfi l del trabajador y la necesidad de los planes de

formación adaptados a cada profesional.

Ignacio Soriano, presidente del Colegio, fi jó los tres objetivos para los próximos meses: el proceso de implantación del Plan Estratégico de la Mediación, la modifi cación de los estatutos de la institución y el mantenimiento de las relaciones institucionales.

Asimismo, la asamblea general de la Confederación Empresarial Valenciana (CEV) ha aprobado el ingreso del Colegio de Valencia como miembro de pleno derecho.

Por otra parte, el Colegio ha celebrado una jornada sobre “Cómo hablar siempre con efi cacia”, impartida por Ángel Lafuente, del Instituto de Técnicas Verbales. Un curso, que según Lafuente, sirve para “ser y vivir”, porque “sólo de una personalidad segura procede una palabra que convence, entusiasma y vende”. Para ello, eliminó normas estú-pidas, grabó sencillas reglas para la comunicación efi caz, dominar el diálogo, para que las reuniones de trabajo resulten rentables y dominar las intervenciones en prensa, radio y televisión.

En otro orden de cosas, el Colegio de Valencia ha renovado su protocolo de cola-boración con AXA.

Fernando Palomares, director de Compen-sación de Employee Benefi ts de Willis, ha desta-cado que “el Real Decreto Ley 16/2013, apro-bado el pasado diciembre, ha supuesto un incremento de los costes de personal para la empresa, al incluir en la base de cotización con-ceptos que antes no cotizaban; el Informe de la Comisión de Expertos para la Reforma Fiscal, también propone eliminar algunas de las exen-ciones de ciertos benefi cios. Sin embargo, es muy positivo que en ambos casos los planes de formación conservan su tratamiento” concluyó.

Francisco García, director del Foro de Recursos Humanos, destacó la necesidad de saber comunicar bien los proyectos de estos departamentos y poner en marcha los planes de formación más acordes a cada profesional.

En la última asamblea del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia se aprobó, entre otras cuestiones, los presupuestos de 2014 y las cuentas de 2013, cerradas con superávit. El resultado positivo es debido, según Fernando Nocedal, de la Comisión Financiera del Colegio, tanto al rigor presupuestario de la Junta de Gobierno y al mantenimiento de los ingresos como a otras cuestiones como la fi nalización del pago de la hipoteca de la sede colegial o la reserva de fondos destinada a campañas promocionales. La Asamblea aprobó también la congelación de cuotas por sexto año consecutivo.

El Colegio de Mediadores de Valencia cerró 2013 con superávit

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DAS alerta de que el envío de datos de clientes por apps

puede ser sancionado con hasta 600.000 euros

Para Natalia Esteban-Zazo, abogada de DAS Internacional, “el uso de las plataformas de mensajería instantánea representa un nuevo frente para las empresas, que son las responsables jurídicas de los datos personales que custodian de sus clientes y, como tales, están sujetas a la Ley Orgánica de Protección de Datos, que contem-pla como dato personal cualquier información que identifi ca o hace identifi cable a una persona física”. El incumplimiento de las obliga-ciones establecidas en dicha regulación puede acarrear la imposición de multas de entre 900 y 600.000 euros. A mediados de año se prevé la aprobación de un Reglamento europeo que eleva la cuantía máxima de las sanciones hasta cien millones de euros y contempla nuevas obligaciones como el deber de comunicar a las agencias nacionales de protección de datos, en un plazo de 72 horas, las brechas de seguridad detectadas.

DAS propone algunos consejos a empresarios que utilicen men-sajería instantánea en el desarrollo de su negocio: (Whatsapp, Blac-kBerry Messenger, Line, Skype, Viber, Telegram, etc.):• Obtener el consentimiento previo e informado del cliente para el

uso de estas plataformas.• Restringir su uso a comunicaciones puntuales, por ejemplo, fi jando

citas sin informar de datos sensibles (como el número de cuenta bancaria o situaciones que requieran confi dencialidad como las cuestiones de salud).

• Crear protocolos de seguridad para salvaguardar la información de los clientes y prever situaciones críticas, como el robo de disposi-

tivos. Asimismo, debería revisar periódicamente los programas y aplicaciones utilizadas en sus equipos y dispositivos móviles, y pro-tegerlos con paquetes de seguridad (antivirus y antispyware) y sis-temas de autenticación y borrado remoto en caso de sustracción.

Por otro lado, Turín ha sido la ciudad elegida para celebrar el II Fórum Internacional de Mediación DAS. En la convención se han planteado medidas encaminadas a impulsar la protección jurídica. Este encuentro fue el punto de partida de cuatro sesiones que se inauguraron en A Coruña y que durante el próximo mes de mayo ten-drán lugar en Sevilla, Valencia y Barcelona.

Asimismo, Asunción Alburquerque, directora adjunta de Aseso-ría Jurídica de la aseguradora, ha intervenido en la XXX Edición del Congreso de Derecho de la Circulación con la ponencia “La media-ción. Su proyección sobre la responsabilidad civil de automóviles. La mediación electrónica”. Allí desgranó las ventajas de la mediación y que con su aplicación se contribuye a evitar la congestión judicial, al mismo tiempo que se ahorra tiempo y dinero en la resolución de confl ictos, además de analizar el futuro de la mediación online.

La justicia europea ha declarado ilegal la retención de datos por parte de los proveedores de servicios de comunicación. Anulando la Directiva de 2006, Bruselas pone en el ojo de mira en la confi dencialidad de los datos personales. La legislación se plantea la disyuntiva sobre los servicios de mensajería instantánea en el ámbito comercial. Este tipo de aplicaciones suponen un nuevo riesgo legal para las empresas, que pueden ser sancionadas con multas de hasta 600.000 euros en caso de vulnerar la normativa de protección de datos.

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Al día en seguros

Los seguros de Vida saldan 2.400 hipotecas al año tras el fallecimiento del asegurado

El monto del capital asegurado se estima en unos 281.000 millones de euros. Esto supone que un 37% de las deudas adquiridas con garantía hipoteca-ria están protegidas por el seguro, puesto que el saldo hipotecario vivo ascendía a 764.072 millones a cierre de 2013, de acuerdo con cifras públicas de la Asociación Hipotecaria Española.

La cohorte donde se dan más casos de fallecimientos son las personas con una edad comprendida entre los 50 y los 59 años, seguida por aquellas de entre 40 y 49

años. Entre las personas de mayor edad se dan muy pocos siniestros porque habitualmente mueren cuando ya han terminado de pagar su casa. El coste medio de un sinies-tro de Vida para una persona de entre 20 y 29 años es de 63.733 euros, mientras que los que se encuentran en la treintena dejan deudas pendientes por 60.441 euros de media.

Otro hecho destacable es que tres cuartas partes de los siniestros se producen entre personas que llevaban ocho años o menos aseguradas. Es decir que todavía tenía importes relevantes pendientes de devolución.

La patronal aseguradora Unespa estima que cada año perecen 2.400 personas con seguro de Vida que responder al pago de su hipoteca.

El Colegio de Madrid y el Consejo General, premiados como mejor ‘Iniciativa Empresarial’

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros han sido galardonados en la categoría ‘Iniciativa Empresarial’ en la XII Edición de los

Premios Madrid, que organiza Madridiario, diario decano de la prensa digital madrileña.

El jurado de los Premios ha decidido este galardón “por la tras-cendencia que su labor tiene para el desarrollo del sector asegura-dor”. Los premios se entregarán el 2 de junio. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, y José María Campabadal, presidente del Consejo General, serán los encargados de recogerlos.

Jiménez de Andrade ha señalado que “este galardón reconoce el esfuerzo y la labor de las personas que integran la Junta de Gobierno del Colegio por lo que aportan al sector asegurador en par-

ticular y a la sociedad en general. Además, este galardón cobra especial relevancia, ya que se trata de un reconocimiento concedido por un jurado compuesto por per-sonas que no forman parte del sector seguros”.

Por otra parte, Veronique Brionne, directora gene-ral de ACE para Iberia, y Elena Jiménez de Andrade han fi rmado un acuerdo de colaboración entre la aseguradora y el Colegio de Madrid.

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El negocio No Vida ha registrado creci-mientos en los principales mercados y líneas de negocio, destacando los obtenidos en Brasil y Estados Unidos, y en España, los de Mapfre Familiar, y los negocios de Reaseguro y Asistencia. Las primas de este ramo han ascendido a 4.362,8 millones de euros, con una disminución del 2,3%, causada por la apreciación del euro. Las primas del negocio de Vida, por su parte, se acercaron a los 1.600 millones de euros (+11,1%), con un signifi cativo crecimiento en nuestro país del seguro de Ahorro en todos los canales.

El ahorro gestionado aumentó un 7,7%, hasta alcanzar los 35.613,9 millones y el patrimonio neto se incrementó durante los tres primeros meses de este año en 477 millones de euros, hasta los 10.371 millo-nes, gracias, entre otras razones, a la caída signifi cativa de la prima de riesgo en España.

En el negocio del Área Regional Iberia (España y Portugal), que aporta el 40,3% de las primas y el 43,1% del benefi cio, las pri-mas alcanzaron los 2.627 millones de euros, lo que representa un incremento del 7,8% respecto al primer trimestre de 2013. En España, las primas ascendieron a 2.558,4

millones, un 7,2% más, destacando el creci-miento del negocio de Vida (+31,6%) y del seguro de Salud (+6,4%, frente al 3% del sector). Los fondos de inversión y carteras gestionadas así como los fondos de pensio-nes se incrementaron un 20 y un 6,8%, res-pectivamente. Por su parte, en el negocio de Automóviles, las primas ascendieron a 490,3 millones de euros.

Por otra parte, Fundación Mapfre ha organizado una jornada sobre “Responsabi-lidades profesionales, arbitraje y seguro obligatorio”, en colaboración con Unión Catalana de Entidades Aseguradoras de Cata-

lunya (Uceac) y Sección Española de la Aso-ciación Internacional de Derecho de Seguros (Seaida). El objetivo era analizar la respon-sabilidad profesional, la colegiación y el seguro obligatorio en el escenario que dibuja la futura Ley de Servicios y Colegios Profe-sionales, así como las singularidades de las responsabilidades que afectan a los árbitros y su obligación de aseguramiento.

En otro orden de cosas, la aseguradora ha fi rmado sendos acuerdos de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y con la Asociación Madrileña de Mediadores de Seguros (AMS).

Las primas de Mapfre crecieron un 7,2% en España, pero el benefi cio del grupo se reduce un 17,1%

Mapfre ha obtenido en el primer trimestre de este año un volumen de primas de 5.961,2 millones de euros, lo que representa un incremento del 1%, impulsado por el crecimiento orgánico del negocio. Los ingresos, por su parte, ascendieron a 6.901 millones de euros (-0,6%) y el benefi cio se situó en 219 millones de euros, un 17,1% menos. En España, las primas ascendieron a 2.558,4 millones, un 7,2% más que el mismo periodo de 2013.

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Al día en seguros

AIG, junto con el despacho de abogados Gómez-Acebo&Pombo, ha celebrado un seminario para los mediadores de seguros sobre protección para las Autoridades y Personal de la Administración Pública (APAP).

AIG informa a los mediadores sobre protección para APAP

Arag compra la línea de seguro directo de Depsa La compañía Arag SE ha comprado la línea de actividad de seguro directo de Depsa. De esta manera, refuerza su liderazgo en el mercado español de los seguros de Defensa Jurídica y afi anza su apuesta por el canal de la mediación en España.

“Esta operación supone la adquisición de un negocio muy relevante en el mercado español de la Defensa Jurídica y totalmente basado en el canal de la mediación donde la com-pañía tradicionalmente ha centrado y centrará sus esfuerzos” señala Mariano Rigau, CEO Arag SE. “Se trata por tanto, de una operación y una inversión de importancia estratégica para la compañía y para su modelo de negocio. Esta cartera supone una facturación de 4’9 millones de euros”, añade Rigau.

La sucursal española Arag SE sucursal en España será la encargada de dirigir y gestionar el negocio e integrará a los empleados de seguro directo de Depsa en su organización.

Asimismo, Arag ha creado una página web para acceder desde dispositivos móviles.

Por otra parte, la aseguradora ha fi rmado un acuerdo de colaboración con Grupo hiB.

María José García, tramitadora de Siniestros de Líneas Financieras de AIG, explicó casos reales de siniestros tramitados por la aseguradora. Mien-tras que María Victoria Valentín-Gamazo, special-

ties UW y responsable de APAP de la compañía, contó las coberturas del producto APAP Protector 2014. Se trata de una protección personal a la medida de este colectivo. Santiago Sánchez, director de Líneas Finan-cieras de AIG Iberia, explica que “el producto otorga cobertura a las eventuales responsabilidades a las que pueden enfrentarse aquellas per-sonas que trabajan por y para la Administración Pública”.

En opinión de Eduardo Guinea, responsable de Distribución de Líneas Financieras de AIG, “tras varios años, el nivel de escrutinio al que se encuentran sometidas las personas que trabajan por y para la Admi-nistración ha ido incrementándose exponencialmente. Esto, unido a los continuos cambios legislativos y el creciente clima de litigiosidad, ha provocado que las reclamaciones e investigaciones vayan en aumento”.

Por otro lado, la aseguradora ha nombrado a Ignacio Arrigoni como nuevo suscriptor jefe de Marine & Aerospace. Será el responsable de defi nir la estrategia del departamento según las directrices regiona-les, supervisará el cumplimiento de las normas de suscripción, gestio-nará la cuenta de resultados y liderará su equipo para la consecución de objetivos y el desarrollo de las relaciones con corredores y clientes.

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A fi nales de abril, la Fundación Inade acogió en la tribuna de su “Desayuno con Inade” una sesión en la que Raúl Casado, subdirector general de Ordenación del Mercado de Seguros, disertó sobre la

regulación del buen gobierno corporativo de los mediadores de seguros y adelantó los proyectos normativos en preparación que afectarán al sector asegurador español.

Los mediadores de seguros deben ser conscientes de las nuevas regulaciones en el gobierno corporativoLa primera parte de la exposición de Casado versó sobre el

“Buen gobierno corporativo de los mediadores de seguros”. En cuanto al futuro, solicitó estar alerta ante la reforma del Código Mercantil que -entre otras cuestiones- implica la modifi cación de la Ley de Contrato de Seguro. Dará mayor protagonismo a la información de la web de las empresas, se regulará de una manera más detallada la remuneración de los administradores, la periodicidad de las sesiones del consejo de administración y la delegación de facultades.

Raúl Casado considera que, teniendo en cuenta la Directiva Solvencia II, los requisitos generales establecidos en materia de buen gobierno para las aseguradoras podrían ser en el futuro aplica-bles a la mediación, teniendo en cuenta su actividad, su estructura, y teniendo siempre presente el principio de proporcionalidad.

La segunda parte de su intervención estuvo centrada en la nor-mativa que afecta a los mediadores de seguros. De entre las propues-tas ya realizadas, destacó en primer lugar la reorganización de los operadores de bancaseguros y las modifi caciones en la presentación de la Documentación Estadístico Contable (DEC), con la supresión de la presentación de la DEC semestral.

En cuanto a los proyectos que tiene en marcha indicó que antes de fi nales de julio de 2014 podría estar aprobado el Real Decreto que desarrolle el artículo 2 (Ámbito de aplicación y defi niciones) de la Ley 26/2006, dando regulación a los comparadores de seguros ya que “la

entidad que utiliza ese comparador debería ser con-siderada mediador de seguros y por tanto cumplir los requisitos exigidos a los mediadores”. Además, ese Real Decreto también regularía la fi jación de un nuevo plazo para la presentación de la DEC anual, adelantándolo al 30 de abril de cada anualidad.

Raúl Casado también hizo referencia a la postura mantenida por el órgano supervisor de no incluir entre las menciones obligato-rias en las pólizas de seguros el importe de la comisión que percibe de la entidad el corredor de seguros.

En la última parte de su exposición, el subdirector general avanzó los proyectos de cara a futuro. En el ámbito nacional, en rela-ción a la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, se refi -rió en primer lugar a la modifi cación del artículo 6, con el fi n de poder incorporar futuros desarrollos normativos derivados de normativa comunitaria europea. Se refi rió además a la propuesta de modifi ca-ción del artículo 8 (referido a los auxiliares externos de los mediado-res de seguros) con la creación del “colaborador externo”. En este ámbito, también se incluye la simplifi cación del concepto de “análisis objetivo”. En cuanto al ámbito asegurador europeo, hizo referencia a dos normas: la IMD II, de la que el Parlamento Europeo emitió su informe correspondiente el pasado 3 de febrero de 2014, y la Direc-tiva de PRIPS, aprobada recientemente por el Parlamento Europeo.

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Al día en seguros

Miguel Silos, nuevo director regional del Canal de Corredores en Fidelidade para la Zona Sur

Aon incrementa un 2% sus ingresos Aon, empresa de gestión de riesgos y correduría de seguros, ha alcanzado en los tres primeros meses del año unos ingresos de 2.947 millones de dólares, con un crecimiento orgánico del 2%.

“Nuestros resultados en el primer trimestre experimentan un incremento de benefi cios de dos dígitos logrado gracias a los buenos resultados en nuestro negocio de Risk Solutions y a una efectiva gestión de capital”, afi rma Greg Case, presidente y CEO. “Al mismo tiempo, continuamos invirtiendo en solucio-nes innovadoras en toda la fi rma que nos permitan potenciar nuestra plata-forma líder en la industria y consolidar el crecimiento a largo plazo, la genera-ción de cash-fl ow y la fl exibilidad fi nanciera.

Por otro lado, Aon Marketing Directo, del Grupo Aon, ha fi rmado un acuerdo con la red de tiendas de Yoigo (integrada por Brightstar 20:20 Mobile (Smol), Bymovil y K-Hablas), que posibilita a los clientes del operador asegurar sus móviles en el momento de la compra.

Miguel Silos ha sido nombrado nuevo director a cargo de la regional Sur

del Canal de Corredores en Fidelidade, que abarca las zonas de Andalucía y

Extremadura. Eduardo Delgado, director comercial del Canal de

Corredores en Fidelidade, ha destacado la valiosa aportación de Silos como consultor de Negocio.

Según Miguel Silos, “para fi delizar al cliente, el corredor sabe que resulta funda-mental presentarle soluciones que le cubran su faceta profesional y personal, y responder

con rapidez adelantándose a sus expectati-vas”. “En ese sentido”, añade Delgado, “Fide-lidade está ampliando su oferta no solo mediante la incorporación de soluciones de vida-ahorro, sino también con la creación de un nuevo servicio de cotizaciones especiales para la cualifi cación de riesgos complejos, que pone en contacto directo al corredor con los suscriptores técnicos de Fidelidade”.

“Esta premisa de orientación de la compañía hacia el canal de corredores es la clave del trabajo que pretendemos desarro-llar en nuestro equipo”, concluye Silos.

Miguel Silos es diplomado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universi-

dad San Pablo CEU de Madrid. Cuenta con 25 años de experiencia en el sector. Desde mayo de 2012 forma parte del equipo de Fidelidade a cargo del programa de colaboración con corredores Fidemed.

Además de Miguel Silos como director regional, a cargo también de las provincias de Málaga y Córdoba, el equipo de la regio-nal Sur está integrado por los consultores de negocio Manuel Ruiz (Cádiz y Huelva), José Luís Diánez (Sevilla), Joaquín Puga (Granda, Jaén y Almería) y David Galán (Extrema-dura).

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A través de una circular a sus asocia-dos, el departamento Jurídico de Aemes explica las principales repercusiones que esta norma tiene en los instrumentos de Pre-visión Social Complementaria incluidos en el Convenio Colectivo de Mediación. De todos ellos, resulta especialmente relevante el Pre-mio de Jubilación (artículo 61.B del Conve-nio), ya que la norma obliga a cotizar por un instrumento supeditado a la solicitud de jubilación del trabajador en el mes que corresponda. La patronal entiende que, bajo esta nueva regulación, se obliga a las empre-sas a cotizar prestaciones a la Seguridad Social de forma abusiva, ya que estamos ante una expectativa de Derecho.

En concreto, la Tesorería General de la Seguridad Social precisa que la cotización del Premio de Jubilación debe efectuarse respecto de la prima abonada por la empresa para cada trabajador, en tanto existe una obligación de instrumentalizar este compro-miso mediante la contratación de un seguro colectivo de Vida o la formalización de un Plan de Pensiones. Para el supuesto de que las aportaciones se realicen con carácter anual, se obliga al prorrateo de la prima anual a lo largo de los doce meses del año.

El departamento Jurídico de Aemes recuerda que, conforme a la Resolución del 23 de enero de 2014, de la Tesorería General de la Seguridad Social, puede formalizarse el ingreso de cotizaciones correspondientes al período de liquidación entre diciembre de 2013 y marzo de 2014 mediante liquidación complementaria, sin recargo alguno, hasta el próximo 31 de mayo de 2014.

Por otra parte, el grupo de trabajo de Laboral de Aemes ha analizado los trabajos del departamento jurídico de la asociación y se sentaron las bases de los próximos com-promisos a corto plazo. También tuvo lugar una sesión de la Comisión Paritaria de Inter-pretación, Vigilancia y Seguimiento, en la que representantes de las partes empresarial y sindical analizaron las consultas jurídicas emitidas por profesionales de la mediación en torno al convenio sectorial.

Asimismo, Aemes ha presentado a la CEOE un documento de propuestas para mejorar el clima de negocios en el sector de la Mediación, un compromiso recogido en el artículo 36 de la Ley 14/2013, de 27 de sep-tiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización. Entre ellas, se puede encontrar un uso sin consentimiento de

datos de clientes en pólizas o recibos y la desinformación en torno a cláusulas y con-diciones generales de productos y/o servi-cios. La mala praxis afecta también al ámbito de los seguros, porque se vinculan a la con-tratación de otros productos, generalmente de tipo fi nanciero, y en perjuicio de la labor de los mediadores de seguros.

En otro orden de cosas, Aemes ha puesto en funcionamiento la nueva imagen de su web corporativa, con la que pretende ofrecer una plataforma renovada a sus aso-ciados.

Aemes denuncia la cotización del Premio de Jubilación del Convenio de Mediación

Aemes, patronal del sector de la Mediación de Seguros, considera un supuesto abusivo la cotización de los Premios de Jubilación sujetos a determinadas condiciones, por la modifi cación de la Base de Cotizaciones a la Seguridad Social por medio del Real Decreto-Ley 16/2013, de 20 de diciembre. Ante el agravio económico que va a tener la aplicación de esta norma en las empresas de mediación, la patronal ha iniciado contactos con distintas organizaciones empresariales, de cara a buscar una solución que aminore este impacto.

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Al día en seguros

Manuel Vicente Belda, Correduría de Seguros se integra en Grupo Mayo Grupo Mayo ha integrado a la Correduría MVB en Valencia capital, nombrando a Manuel Vicente Belda, director Técnico. Con esta integración, el grupo abre su tercera ofi cina en la capital, consolidando la plaza y reforzando su liderazgo en la zona de Levante.

Grupo Mayo quiere resaltar que “las integraciones de car-tera requieren de procesos y adaptación tecnológica de cierta complejidad que responde más a un modelo de negocio de con-solidación empresarial, que a un patrón asociativo”.

Entre los proyectos del Grupo está lanzar en junio el “Proyecto Edelweiss para mediadores independientes”, que pre-tende dar solución a un segmento distinto de corredores.

Por otra parte, el 24 de mayo se celebró en Rivas (Madrid) la I Legua Solidaria por el Sáhara, que estuvo patrocinada por Grupo Mayo y Ahorramás. Una cita deportivo solidaria que pretende recordar las duras condiciones a las que se enfrentan diariamente, desde hace 38 años, las miles de familias saharauis que viven en los campos de refugiados de Argelia (Tinduf) esperando una resolución internacional que les permita volver a su tierra.

Ebroker ha lanzado al mercado su multitarifi cador B2C pensado para corredores con iniciativas de comercialización a través de Internet y

necesidades de implantación de intranets de oferta para la distribución mediante redes de colaboradores.

Ebroker lanza su multitarifi cador B2C para corredores de seguros que trabajen

con Internet “Desarrollado en HTML5 bajo diseño responsivo, permite una

experiencia de usuario adaptada a cualquier tipo de navegador y dispo-sitivo, incluidos móviles y tablets, siguiendo los estándares de usabili-dad de los principales comparadores del mercado para el ramo de Autos. Totalmente integrado con ebroker, tanto a nivel de gestión de proyec-tos como de CRM, permite convertir en oportunidades de negocio las cotizaciones procedentes de la actividad comercial de la correduría en Internet o intranets de colaboradores”, informan desde la entidad.

“A través de su panel de control ebroker ofrece a los corredores un confi gurador sencillo y de gran potencia para la asignación de usuarios operadores, personalización de múltiples entidades explota-doras así como sus marcas comerciales, determinación de preguntas en el proceso de petición de datos y valores por defecto, asignación “a la carta” de aseguradoras y claves de mediación, así como el look de diseño para una mejor integración con la identidad de marca de la empresa”, indican desde ebroker.

Por otro lado, la correduría de la Mutualidad de Procuradores ha elegido ebroker en entorno Cloud como plataforma tecnológica web.

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Liberty Seguros aumenta un 4% sus pólizas, pero reduce un 20% su benefi cio

Liberty Seguros (que engloba las marcas Liberty Seguros, Génesis y Regal), ha vuelto a ganar cuota de mercado durante 2013, ya que ha logrado crecer más de

un 3% por encima del mercado en los principales ramos en los que opera y ha incrementado sus pólizas un 3,9%. Sin embargo, ha reducido su benefi cio un 20%. Los mediadores se afi anzan como el canal base del negocio, creciendo un 4,6% en

primas frente al año anterior y ya aporta el 46% de las primas.

Liberty obtuvo en 2013 un benefi cio de 51 millones de euros frente a los 64 millones del año anterior (un 20% menos). “Este des-censo se debe principalmente a la bajada de los ingresos fi nancieros, que se han visto afectados por la reducción de los tipos de interés de las inversiones de No Vida”, afi rma Enrique Huertas, CEO del Grupo.

Sin embargo, se ha incrementado el número de pólizas totales un 3,9% (hasta alcanzar las más de 2.170.000 pólizas a fi nal de año) y se han mantenido los ingresos totales por primas, en torno a los 733 millones de euros, lo que supone un ligero descenso (un 0,8%) frente a los 739 millones de euros del año anterior.

Por ramos, destacan las ventas en Vida, que se incrementaron un 49% y del resto de No Vida (sin Autos y Hogar) que aumentaron más de un 30%. De hecho, en estos ramos el número de pólizas de nueva producción prácticamente se ha duplicado en los últimos tres años. Por otro lado, en Autos, la compañía se consolidó en la 7ª posición en el ranking al decrecer un -2,7% frente a la caída del -5,5% del mercado.

La compañía confía en que en el futuro el canal mediado man-tendrá su posición de liderazgo frente al resto de canales. De hecho, uno de sus objetivos para este año es, según Josué Sanz, director

general de Negocio, “seguir creciendo en el canal mediado basado principalmente en corredores. Para ello, vamos a apoyarles en el desarrollo de su negocio con el Plan Estratégico de la Mediación y a facilitar su operativa online, así como apoyar el desarrollo del EIAC. Entre nuestros retos está que los mediadores nos elijan más en pro-ductos que no son Autos y para ello, queremos mejorar la oferta que les estamos dando”. En este sentido, se quiere seguir aumentando el peso en Diversos y Vida Riesgo, en los que la compañía se centrará de forma muy especial en este ejercicio.

Por otro lado, la aseguradora ha celebrado en su sede de Madrid una jornada de formación para los alumnos del Colegio de Madrid, con el objetivo de complementar el aprendizaje de los futuros media-dores poniendo el foco sobre las prestaciones públicas y la forma de complementarlas; los productos existentes para cubrir estas necesi-dades —seguros de Vida, planes de pensiones—; así como el impacto fi scal derivado de cada uno de ellos. Los talleres contaron con casos prácticos para que los alumnos pudieran obtener una perspectiva real de los diferentes productos.

Asimismo, Liberty ha decidido apoyar un año más a los media-dores de Navarra gracias al acuerdo de colaboración que ha fi rmado con el Colegio de Mediadores de Seguros de esa provincia.

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Al día en seguros

El Colegio de Lleida explica cómo rentabilizar la cartera de clientes

Carlos Albo, CEO de Exponent disertó sobre ¿Estar en Internet? ¿Cuándo, dónde y por qué?, explicó cómo afecta a la profesión de la mediación y habló de las diferentes formas de estar en función de los objetivos y cómo hacerlo.

La segunda ponencia la impartió Carles Font, consultor senior en Exponent consultores. En ella se demostró como antes de buscar nuevos clientes, se puede sacar partido a nuestra cartera, conociéndola mejor y controlándola.

Por otra parte, el Colegio realizó una conferencia junto a Plus Ultra sobre el seguro de Comercio en el que se habló de las garantías principales y sus exclusiones.

El Módulo SEG CRM permite el seguimiento y análisis de la actividad comercial así como la realización e implementación

de campañas comerciales. Por otro lado, da una visión 360º de cada uno de sus clientes por parte de todo el personal de Broker Directo.

La correduría integra de esta forma una herramienta que le per-mitirá incrementar la efi ciencia de su equipo de auxiliares; proporcio-nando a cada uno de sus colaboradores un recurso diseñado especial-mente para gestionar la relación con sus clientes y prospectos.

La solución actúa como la extensión de la correduría y está especialmente diseñada para prestar servicios de gestión y apoyo a la venta a través de Internet. Asimismo, el módulo SEG CRM aporta a Broker Directo la posibilidad de analizar la situación de la cartera de los auxiliares y de diseñar acciones específi cas para su adecuada gestión.

Por otro lado, Mercedes-Benz Services, Correduría de Seguros, (del grupo automovilístico Daimler) ha elegido a MPM Software como proveedor de soluciones informáticas y ha adoptado Visual SEG Enterprise para su gestión administrativa. La solución da respuesta a las necesidades de gestión de los seguros vinculados a la actividad del Grupo en España, entre los que destacan la gestión de los segu-ros vinculados a renting y operaciones fi nancieras, garantía mecá-nica, autos, fl otas y los seguros colectivos vinculados al personal de la empresa para los ramos de Vida y Accidentes personales.

En otro orden de cosas, el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y MPM han fi rmado un acuerdo de colaboración para con-tribuir en el avance tecnológico y operativo de los colegiados madrileños.

Broker Directo adquiere la plataforma web eSEGcol y SEG CRM de MPM Software

La correduría Broker Directo ha adquirido la plataforma web eSEGcol y el módulo SEG CRM de

MPM Software como herramientas de dirección comercial, gestión administrativa directa y de

ofi cina virtual para su red de auxiliares.

Previsora General ha organizado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida dos conferencias: una sobre la presencia en Internet y la otra, sobre la rentabilidad de la cartera.

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Andrés Romero, nuevo director general de Santalucía El Consejo de Administración de Santalucía ha nombrado a Andrés Romero nuevo director general de la aseguradora, tomando el relevo de Jesús Priego, que llevaba 18 años al frente de la dirección de la compañía y que permanecerá como consejero de la entidad.

Asimismo, se ha formalizado el nombramiento de la Inmobilia-ria Prico, y como persona física, su administradora solidaria, María Natalia Álvarez como miembro del Consejo de la aseguradora.

Andrés Romero es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, abogado del ICAM, PDG de IESE-Universidad de Navarra y cuenta con el Máster en Dirección Aseguradora (MDA) cursado en ICEA.

Por otra parte, la aseguradora ha sido reconocida como líder en satis-facción por los consumidores en sus seguros de Hogar y Salud. Estos datos se han obtenido a través del Índice de Satisfacción de los Consumidores Españoles (ISCCE), elaborado por STIGA, que evalúa distintos niveles de calidad percibida por los consumidores como la fi delidad, imagen, prescrip-ción, precio o servicio, a través de un muestreo de 20.000 opiniones. Cabe destacar la alta valoración otorgada por los consumidores a aspectos como la fi delidad (77,34), el precio (75,47) y la imagen (80,63).

En otro orden de cosas, Santalucía ha lanzado dos nuevas aplicacio-nes gratuitas para smartphone y tablet, ‘iHogar’ e ‘iContigo’, y la actualiza-ción de ‘iSalud’. Con la aplicación ‘iHogar’, facilita la posibilidad de comu-nicar, gestionar y consultar la evolución de un siniestro de forma inmediata, sin llamadas telefónicas con la posibilidad de adjuntar fotos sobre el sinies-tro. Mientras que ‘iContigo’ permite buscar los comercios y establecimientos adheridos al programa y consultar la ruta más cómoda para llegar a ellos.

El corredor Paolo Ferrucci se incorpora a ACS-CV La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha incorporado en el mes de mayo un nuevo asociado en la provincia de Valencia: Paolo Ferrucci, de la ciudad de Torrent.

“Ferrucci, cuya alta como mediador de seguros se remonta al año 2009, representa un perfi l de corredor joven que encuentra en ACS-CV una amplia gama de servi-cios para optimizar al máximo su trabajo, como el acceso a protocolos de comercialización de productos con las principales aseguradoras o las campañas de marketing y promoción de la fi gura del corredor de seguros que llevan a cabo tanto ACS-CV como Fecor”, explican desde la aso-ciación.

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Al día en seguros

Ignacio Mariscal, nuevo consejero delegado de RealeDesde el 22 de abril, Ignacio Mariscal es el nuevo consejero delegado de Reale Seguros Generales y de Reale Vida y Pensiones, cargos que compatibiliza con el de director general en ambas sociedades. Sustituye en el cargo a Luigi Lana, quien continúa como máximo ejecutivo del Grupo a nivel internacional.

Por otro lado, se crea la primera estructura corporativa multina-cional que dará servicios a las empresas del Grupo de Italia y España, y que estará dirigida por José Ramón López, actual director general de Recursos y Medios, que mantiene también dicho cargo.

El nuevo consejero delegado, inició su carrera en Reale Seguros en 2008, como director de Desarrollo Corporativo. Es licenciado en Derecho y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Deusto y MBA por la Universidad de Navarra (IESE).

Por su parte, José Ramón López liderará el proyecto de constitu-ción de la nueva estructura de grupo que prestará los servicios de Siste-mas de Información a nivel internacional a las compañías, actividad que compatibilizará con su actual función en el Grupo Reale en España.

En otro orden de cosas, José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros; Martín Navaz, presidente de Adecose; e, Ignacio Mariscal han fi rmaron el acuerdo de distribución entre colegiados y asociados del documento denominado “Protocolo de Pequeñas Catástrofes”. Su objetivo es procedimentar y aunar esfuerzos entre la compañía y la mediación para ser lo más efi -cientes posibles cuando se produce un siniestro de esta tipología.

Asimismo, la aseguradora ha rubricado un convenio de colabora-ción con el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña.

El Grupo Marsh & McLennan Companies (que integra a Marsh, Mercer, Oliver Wyman y Guy Carpenter) logró un benefi cio en el primer trimestre del año de 443 millones de dólares, un 7,2% más que el ejercicio anterior.

Marsh & McLennan incrementa un 7% su benefi cio en el primer trimestre de 2014

Los ingresos del Grupo, obtenidos por el asesoramiento y diseño de soluciones en materia de riesgo, estrategia y capi-tal humano, crecieron un 4% con respecto al mismo periodo del año anterior, situándose en los 3.300 millones de dólares.

Por segmentos, el de riesgos y seguros (Marsh y Guy Car-penter) incrementó sus ingresos un 4% más hasta los 1.800 millones de dólares, gracias al fuerte impulso de Marsh, que tras 16 trimestres de creci-miento orgánico consecutivo ha vuelto a crecer un 5% más, hasta los 1.500 millones, espe-cialmente en Latam, Asia Pací-fi co y EMEA.

Por su parte, el segmento de consultoría (integrado por Mercer y Oliver Wyman) creció un 5%, hasta alcanzar 1.400 millones de ingresos.

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Grupo Catalana Occidente aumenta un 9,4% la facturación en el primer trimestre del año En el primer trimestre de 2014, los ingresos de Catalana Occidente han ascendido a 1.011 millones de euros, mostrando un crecimiento del 9,4%. En el negocio tradicional el Grupo ha conseguido incrementar la facturación un 6,4%, hasta los 488,3 millones de euros, gracias a la favorable evolución en el ramo de Vida Ahorro.

Previsora General fi rma un protocolo de colaboración con el Colegio de Córdoba,

Huelva y Sevilla Previsora General y el Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba, Huelva y

Sevilla han fi rmado un protocolo de colaboración para el fomento de actividades formativas y de mejora de la profesionalización de la mediación así como la

participación en eventos y acciones promovidas por el Colegio.

El acuerdo, que tendrá una vigencia de un año, se llevó a cabo en la sede del Colegio por su presidente, Francisco Daniel Montalvo, y la directora comercial de la mutualidad, Neus Borgoñoz.

El elevado rigor técnico y el control del gasto han permitido que el ratio combinado se mantenga en el 88,2% y que el resultado recurrente alcance los 29,1 millones de euros, 0,2 millones de euros menos que en el mismo periodo del ejercicio anterior.

Los ingresos del seguro de Crédito han sido de 522,7 millones de euros, mostrando un fuerte crecimiento prácticamente en

todos los mercados. El Grupo ha mejorado el ratio combinado hasta situarlo en el 76,3% gracias a la sustancial mejora de la siniestra-lidad de Crédito y Caución. La contribución del seguro de Crédito al resultado recurrente ha sido de 41,9 millones de euros.

Gracias al incremento de los resultados y a una prudente política de inversiones los recursos permanentes del Grupo se han

incrementado un 7,5%, hasta los 2.258,8 millones de euros. La facturación de Plus Ultra ha ascendido a 226,6 millones de euros y ha aportado al Grupo 1,6 millones de euros de resultados en el periodo.

Por otro lado, la aseguradora ha fi r-mado un acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Zara-goza y Teruel.

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Al día en seguros

Helvetia adapta sus seguros a las necesidades de las personas con enfermedades neurodegenerativas

Adecose y Consejo General impulsan la estrategia sobre la IMD II Borja López-Chicheri, director gerente de Adecose, acudió en representación de la asociación y del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros a la reunión del Comité de Directores de Bipar que tuvo lugar en Bruselas los días 23 y 24 de abril. Durante la reunión se llevó a cabo un pormenorizado seguimiento de las propuestas normativas actualmente en proceso de aprobación o discusión en el ámbito comunitario. Se debatió en profundidad la situación actual de la Directiva de Mediación de Seguros (IMD II), a raíz de la

votación del Parlamento Europeo, y en el marco de las negociaciones a nivel de la otra institución colegislativa (Consejo) que se iniciarán próximamente.

En este contexto, se llevó a cabo un pormenorizado análisis de los principales temas sobre los que Bipar va a incidir ante el Con-sejo y la Comisión Europea en materia de formación, confl ictos de interés o alcance de la Directiva, entre otros, para que sean recogi-dos en la IMD II, de acuerdo con los postulados de la mediación.

A este respecto, y aprovechando la participación de Anna Kadar, de la Unidad de Seguros y Pensiones de la Dirección General de Mercado Interior y Servicios de la Comisión Europea en la reu-nión, se le trasladó las propuestas del Bipar.

Por otro lado, se analizó el resultado del Reglamento de los Productos Paquetizados de Inversión Minorista (PRIPS), a falta de su próxima aprobación formal, en relación con el cual se destacó muy positivamente el hecho de que el texto recoge los aspectos defendidos por Bipar.

La Alianza Española de Enfermedades Neurodegenerativas (Neuroalianza) ha

fi rmado un convenio de colaboración con Helvetia Seguros para realizar actuaciones

de investigación sobre la realidad y necesidades de las personas con

enfermedades neurodegenerativas, para mejorar su calidad de vida y el ejercicio de sus derechos en el ámbito de los seguros.

El primer desarrollo de este convenio se con-creta en la realización del estudio “Análisis de nece-sidades de las personas con enfermedades neurode-generativas en España e identifi cación de mejoras de la oferta en el ámbito de los seguros”. Los objetivos serán: detectar las carencias y necesidades de los colectivos de Neuroalianza en el ámbito de los segu-ros; e identifi car mejoras sobre los servicios, produc-tos y soluciones que se podrían incorporar en los seguros para cubrir esas necesidades detectadas.

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Empleo suscribe una póliza de seguros para los funcionarios que tramitan las prestaciones por desempleo El Ministerio de Empleo ha suscrito una póliza de seguros colectiva para los trabajadores del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) destinados en las ofi cinas de prestaciones, según ha informado la Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSI-F). Mediante esa póliza, se ofrece a los trabajadores de estas ofi cinas asistencia letrada específi ca, garantizando los gastos judiciales y las reclamaciones de daños y perjuicios ante daños corporales, insultos, amenazas, intimidaciones o coacción, daños materiales al vehículo de su propiedad o perjuicios patrimoniales.

En caso de agresión física, Empleo ha habilitado un teléfono especial en el que los trabajadores tendrán a su disposición a un abogado para que les informe del alcance de los derechos que, con carácter general, le asisten y la mejor manera para defenderse.

Europa Press ha informado que CSI-F ha explicado que, desde el comienzo de la crisis, las situaciones confl ictivas en estas ofi cinas han ido en aumento, por lo que había pedido a Empleo que tomara cartas en el asunto. Estos funcionarios atienden a diario a personas que, en muchos casos, se encuentran en una situa-ción “desesperada” por estar en paro y, en ocasiones, carecer del derecho a pres-taciones o subsidios.

Espanor llega a un acuerdo con CA Life Insurance Experts Espanor y CA Life Insurance Experts han cerrado un acuerdo de colaboración, en virtud del cual, las corredurías distribuirán, en condiciones preferenciales, seguros de Vida de la aseguradora, adquiriendo ésta el compromiso de estudiar el desarrollo de productos específi cos con marca Espanor, para comercializar a través de las corredurías del Grupo.

Para CA Life, fi lial española de seguros de Vida del Grupo Financiero Crèdit Andorrà, el acuerdo se enmarca en la oferta de servicios boutique basada en el asesoramiento integral, la confi anza y la persona-lización de seguros de Vida que se adecuen al máximo a las necesidades del cliente.

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Al día en seguros

Asefa reorganiza su cúpula directiva con la constitución de un Comité Ejecutivo La aseguradora Asefa ha adaptado su estructura directiva para adecuarla a su estrategia dirigida a los seguros de Construcción y Salud. Tras el acuerdo alcanzado con sus trabajadores por el expediente de despido colectivo, la entidad ha

llevado a cabo una reestructuración de su cúpula directiva. El nuevo organigrama está dividido en cuatro grandes direcciones dependientes del director general, Cyrille Mascarelle: dirección Técnica, dirección Financiera y Recursos Humanos, dirección comercial y dirección Informática.

A raíz de informaciones sobre la existencia de ocho millones de hogares en España sin seguro de Hogar y otros 10 millones con infraseguros, la asesoría de marketing y ventas del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha preparado una nota de consulta en la que se analizan los tópicos acerca de la contratación de estos seguros. Desde el órgano colegial se espera que pueda servir a los colegiados “para rebatir los razonamientos que a menudo ofrecen los clientes para cancelar sus seguros y contratarlos con otros canales”.

Argumentos para rebatir a los clientes que quieren contratar el seguro de Hogar con otros canales

En ella se ofrece información destinada a desmontar los argumentos que utilizan las entidades bancarias y que se han ins-talado en el imaginario colectivo de la sociedad. De todos estos inputs destacan dos ideas principales: La primera es la importancia de contratar un seguro de Hogar y que éste cubra adecuadamente la vivienda. La segunda idea está relacionada con la comercializa-ción de seguros por las entidades bancarias haciendo especial énfasis en la no obligatoriedad de contratar el seguro con estas entidades ligada a la fi rma de una hipoteca.

Sus responsables, junto con el director general, conforman el nuevo Comité Ejecutivo y son: Fernando Sadornil, director del área Técnica (con los departamentos de Producto, Actuarial, Rea-seguro, Siniestros y Jurídico); José Mª Soriano asumirá la dirección del departamento Financiero y la de Recursos Humanos (con el departamento de Calidad y el de Producción y Cobros); Juan Ruiz es el responsable de la dirección comercial (con las delegaciones comerciales, el departamento de Marketing, la Unidad de Servicio al Cliente y Asistencia Comercial); Eusebio Martín seguirá asu-miendo la dirección del departamento de Informática (con las áreas de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, Sistemas, Reporting y Seguimiento y Gestión de Proyectos).

Por otra parte, una delegación de la aseguradora ha visitado el Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya, para dar a conocer las nuevas líneas estratégicas y su nueva estructura organizativa.

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Plus Ultra renueva acuerdos de colaboración con Cojebro y con los Colegios de Ciudad Real, Murcia y Málaga

Plus Ultra Seguros sigue fi rmando acuerdos de colaboración con diferentes instituciones que representan a los mediadores de seguros.

En esta ocasión, ha renovado con la Asociación de Brokers de Seguros, Cojebro, para reforzar la relación profesional entre ambas instituciones.

Así como con el Colegio de Mediadores de Seguros de Ciudad Real, el Colegio de Mediadores de Seguros de Murcia y el Colegio de mediadores de seguros de Málaga. Entre otras cosas, servirá para trasladarlos el plan de formación comercial que la entidad tiene diseñado como eje estratégico con su red de mediación para el presente año.

Assurant Solutions nombra un nuevo Comité Ejecutivo

en Europa Darren Billings ha prestado servicio en

LSG durante más de cinco años. En su nuevo cargo, supervisará las operaciones que Assurant Solutions lleva a cabo en Europa: venta telefónica, cadena de suministro y empresas de TI. Se encargará igualmente del desarrollo de seguros para móviles y contra-tos de servicios de extensión de garantía.

Tim Clancy ha trabajado en LSG desde 2011. Se responsabilizará de los controles e

informes fi nancieros y de la supervisión y gestión de la actividad de compras y gestión de proveedores de los países europeos.

La función de Mark Broadhead será dirigir el desarrollo de todos los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de riesgos y gobernanza en Europa. Por su parte, Sue Northend lleva trabajando en

Assurant Solutions desde 2006. Últimamente ha ejercido como directora de RH en Assurant Solutions en Europa. En su nuevo cargo, supervisará el desarrollo de la estrategia de RRHH de Assurant Solutions en Europa, que incluye la captación de talento, el desarrollo de la organización y las relaciones y presta-ciones de los empleados.

La aseguradora Assurant Solutions ha anunciado el nombramiento de cuatro miembros en su comité ejecutivo europeo, tras la reciente adquisición del Grupo Lifestyle Services (LSG): Darren Billings asume el puesto de director de Operaciones en Europa; Tim Clancy ha sido nombrado director fi nanciero para Europa; Mark Broadhead ocupará el puesto de director de Riesgos para Europa; y Sue Northend asciende al cargo de directora de Recursos Humanos para Europa.

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Al día en seguros

En las convenciones se comparte la estrategia de Zurich en España, las principales líneas de actuación para el canal durante 2014. En las sesiones de corredores se da una valoración de la implan-tación del modelo de operaciones puesto en marcha durante 2012, que ha supuesto una mayor efi cacia para la mediación. La asegura-dora apuesta por convertir estas sesiones en un espacio para el diá-logo, para escuchar las opiniones y sugerencias de los mediadores.

Por otra parte, después de un año trabajando para adaptar los procesos y herramientas de la aseguradora a las nuevas tecnologías,

los responsables comerciales ya pueden realizar todas sus tareas desde una tableta. Desde el dispositivo, el equipo comercial de la aseguradora tiene acceso a las principales herramientas administra-tivas, comerciales y operativas necesarias para realizar su trabajo comercial dónde y cuándo quieran.

En otro orden de cosas, Zurich Seguros ha realizado la primera actuación sobre el terreno con la Unidad Móvil de Intervención. A fi nales de abril se declaró un incendio en las poblaciones valencia-nas de Chiva y Torrent, por lo que, tanto personal como peritos de la compañía se trasladaron in situ para ofrecer a los nueve clientes afectados una atención directa y agilizar la tramitación de los siniestros.

La Junta Directiva de ACSA se reúne con la directora general de Seguros

La nueva Junta, que está presidida por Sebastián Cordero, trasladó a la directora general los nuevos proyectos de la asociación y le entregó un informe sobre las preocupaciones y proyectos de la mediación andaluza.

A mediados de mayo, la directora general de Seguros,

Flavia Rodríguez-Ponga, recibió a los miembros de la

recientemente renovada Junta directiva de la Asociación de

Corredores de Seguros de Andalucía (ACSA)

Zurich organiza convenciones con sus mediadores por todo el

territorio españolZurich Seguros reúne tanto a sus corredores como a sus agentes en varias

ciudades de toda España. En las jornadas participa el equipo comercial de la dirección territorial, así como directivos y colaboradores de distintas áreas.

Esta sesiones se celebran en Barcelona, Córdoba, Madrid, A Coruña, Valencia, Tenerife, Las Palmas, Baleares, Pamplona, Málaga, Zaragoza y Bilbao.

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Los datos presentados señalan que esos casos habrían tenido un coste para el resto de los asegurados de 573 millones de euros. Sin embargo, la actuación diligente de las aseguradoras en la detección e investigación de los mismos permitió abonar solo 161 millones, que era la cantidad real a la que se tenía derecho. Esto supuso un ahorro de casi 412 millones de euros que se habrían pagado indebidamente si no se hubieran detectado y evitado estos intentos de fraude.

En 2013, se destinaron a combatir el fraude más de 10,5 millones de euros, un 10,1% más que en el año anterior. La com-binación de una mayor actuación por parte del seguro ha producido un rendimiento del 39,22%. Por tanto, por cada euro invertido en lucha contra el fraude se consigue evitar pagar 39,22 euros a los defraudadores.

La aseguradora AIG ha sido galardonada por ICEA con el pri-mer premio en la XX edición del Concurso Sectorial de Detección de Fraudes en Seguros, en la categoría de “diversos”. Su director general, Álvaro Mengotti, dio las gracias a ICEA “por su capacidad de asesoramiento a todas las aseguradoras”.

ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) presentó a fi nales de abril el Informe sobre el Fraude al Seguro Español 2013, en el que se indica un incremento en términos homogéneos del 2,4% en los intentos de fraude al Seguro, que pasan de 146.792 casos analizados en 2012 a 151.995 casos investigados en 2013.

Aumenta un 2,4% los intentos de fraude al Seguro

Hiscox impulsa su presencia digital para apoyar al corredor Hiscox ha anunciado la ampliación de su presencia digital con la creación de su nuevo blog corporativo y el nuevo canal de Twitter de apoyo al corredor. “El

objetivo del blog es informar de las novedades del sector, aclarar dudas

y generar diálogo sobre los seguros de Arte y Altos Patrimonios y los seguros para Empresas y Profesionales”, explican desde la entidad.

Hiscox se incorpora también a Twitter con este mismo obje-tivo de favorecer el diálogo. Es una manera de que se conozca de primera mano qué es Hiscox, cómo funciona y cuál es nuestra fi lo-sofía y valores.

Coincidiendo con este lanzamiento, ha introducido además mejoras en su web para hacer más sencilla y completa la navega-ción del usuario y ha optimizado su canal de You tube. En él se pueden encontrar ocho vídeos que explican, en apenas un minuto, diferentes situaciones de riesgo.

Por otro lado, la aseguradora ha alcanzado un acuerdo con Armice (Asociación de Registros de Museos e Instituciones Cultu-rales en España), para impulsar la presencia de registros españoles en el Congreso Europeo de Registros que tendrá lugar en junio en la ciudad de Helsinki. En virtud de este acuerdo, Hiscox becará a un registro miembro de la asociación para acudir a dicho congreso.

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Al día en seguros

El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha celebrado su Asamblea General Ordinaria para rendir cuentas de 2013 y avanzar las acciones de 2014. El presidente del Colegio, José Luis Mañero, ha destacado la creación de una Comisión de Trabajo conjunta para colegiados y aseguradoras, que se reunirá varias veces a lo largo del año, y con la que se pretende estrechar los lazos con las compañías colaboradoras porque “la relación entre mediación y entidades tiene que ser cercana”.

El Colegio de Zaragoza quiere mejorar las relaciones con las aseguradoras

Crédito y Caución implanta la fi gura del director de Grandes Cuentas en el Territorio Centro-Sur Crédito y Caución ha anunciado el nombramiento del primer director de Grandes Cuentas en el Territorio Centro-Sur. Ángel Corpa reforzará el servicio personalizado que reciben ya las grandes empresas adscritas a las sucursales de Madrid, Alcalá de Henares, Andalucía Oriental, Andalucía Occidental y Canarias.

Corpa ha desarrollado su carrera profesional en Cesce desde 2002. A lo largo de su trayectoria, ocupó distintas posiciones en el área comercial. En su última etapa, ocupó el cargo de director territorial para la zona Centro de Grandes Corporaciones.

La fi gura de director de Grandes Cuentas, creada en 2013 para reforzar la capacidad de servicio de los territorios, persigue la proximidad total al cliente. Su papel pasa por situar la toma de decisión más cerca de los asegurados, agilizar los procesos internos e incre-mentar la presencia insti-tucional de la compañía en sus áreas de infl uencia. Crédito y Caución ha implantado de forma pro-gresiva esta fi gura en sus cinco territorios.

El año pasado, se realizaron 295 acciones for-mativas. Para este ejercicio, una de las novedades, son los dos cursos del Inaem que está impartiendo el Colegio.

La asesoría jurídica notó en 2013 un aumento de las consul-tas de los colegiados, relaciona-das en muchos casos con la Ley de contrato de seguro. Además, ha asesorado al Colegio en cuestiones de su competencia, especial-mente a la Comisión de Vigilancia de Mercado, un grupo de trabajo que en 2013 abrió 8 expedientes relacionados con bancaseguros y que, todo parece indicar, va a seguir teniendo mucho trabajo este año.

El Colegio apuesta por abrirse a la sociedad, y dar a conocer el trabajo que desarrollan sus colegiados. De hecho, en 2013 se desarro-lló una importante campaña de difusión de consejos en la cadena Cope y este año se vuelve a apostar por la publicidad en televisión, con una campaña que pone en valor la mediación, los agentes y corre-dores.

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El Colegio de La Coruña resaltar la fi gura del mediador en una campaña informativa

El ahorro gestionado en Vida crece un 3%, mientras que No Vida cae un 0,95% El ahorro gestionado en seguros de Vida durante los tres primeros meses de

2014 se elevó a 163.242 millones de euros, lo que supone un incremento del 3,01% interanual, según las estimaciones realizadas por ICEA. Por su parte,

los ingresos por primas No Vida se elevaron a 8.215 millones de euros, lo que supone un descenso del 0,95% respecto del mismo periodo del año anterior.

Para ello, ha creado un díptico infor-mativo destinado a los mediadores colegia-dos, que les ayuda a concienciar a sus clien-tes, informando de las malas praxis de otros canales y del derecho del consumidor a ele-gir libremente, y comunicando las diferen-cias de valor añadido del mediador.

El objetivo de estas acciones es la defensa de los intereses profesionales de sus colegiados, promoviendo el prestigio y la excelencia de la mediación y luchando con-tra la competencia desleal de forma fi rme.

Por otra parte, gracias al acuerdo de colaboración en materia de formación con Reale, el 27 de mayo se celebra una jornada de siete horas lectivas bajo el título “Cómo hablar siempre con efi cacia”. En ella, los asistentes aprenderán a dominar la palabra hablada, a exponer ideas y sentimientos y a comunicar.

En otro orden de cosas, el Colegio ha renovado su protocolo de colaboración con DKV Seguros, que incluye una oferta especial de productos en condiciones ventajosas.

Dentro de los seguros generales se perciben algunos signos de recuperación y moderan sus caídas de los últimos años. El seguro del Automóvil desciende un 3,18%;

Multirriesgos también se contrae, un 1,03% (aunque Hogar crece un 1,58%, única moda-lidad de Multirriesgos que aumenta); mien-tras que Salud logra mejorar su crecimiento,

que se sitúa en el 3% a cierre del primer tri-mestre. Dentro de éste último, Asistencia Sanitaria crece un 3,42%, Reembolso un 2,39% y subsidio baja un 6,52%.

El Colegio de Mediadores de

Seguros de La Coruña está llevando a cabo

una campaña de refuerzo de la imagen

profesional de sus colegiados, en línea con los objetivos del Plan Estratégico de la Mediación, que

aconseja desarrollar estrategias específi cas para contrarrestar los esfuerzos y agresividad comercial de

otros canales, resaltando el valor del mediador.

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Al día en seguros

Eusebio Climent, nuevo presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Valencia

Eusebio Climent, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, es el nuevo presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comu-nidad Valencia durante el próximo ejercicio, tras un año en el que le ha precedido Igna-cio Soriano, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia.

Adecose, Consejo General, Fecor y E2000 piden a las principales aseguradoras la aplicación inmediata del EIAC

Los representantes de las cuatro organizaciones (Adecose, Consejo

General, Fecor y E2000) reiteran que el EIAC (Proyecto de

conectividad entre aseguradoras y corredores) es el proyecto más

importante para los corredores en 2014. Por eso, los presidentes

de estas organizaciones han remitido un comunicado conjunto a los máximos

dirigentes de las aseguradoras con más cartera entre los

mediadores, así como a aquellas que han mostrado especial interés por el Proyecto, para instarles a una

aplicación inmediata del EIAC.

Las cartas, que se han dirigido a Allianz, AXA, Catalana Occidente, Caser, DKV, Generali, International SOS, Liberty, Mapfre, MM Globalis, Pelayo, Plus Ultra, Reale, Sanitas, Segurcaixa Adeslas y Zurich, invitan a estas ase-guradoras a establecer los mecanismos internos sufi cientes como para implementar el EIAC y ponerlo a disposición de los corredores que trabajan con ellos.

Como se informa en el anterior número de PymeSeguros, “EIAC es un sistema de intercambio estandarizado de información que permite a las corredurías de seguros mejorar su gestión y optimizar sus costes adminis-trativos puesto que el sistema hará solo determinados trámites que tienen que ver con las pólizas, los recibos, los siniestros y la liquidación de comi-siones.

Sin embargo, aunque técnicamente ya se ha llegado a la última fase del desarrollo de este nuevo formato, para que realmente se hable de estandarización es necesario que cinco aseguradoras de tamaño medio o grande apuesten por su implantación. Por eso, las principales asociaciones de la mediación están haciendo un llamamiento a estas entidades para que se comprometan con este formato de futuro”.

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Generali presenta su centro de suscripción de empresas en el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia Los representantes de Generali, Juan Carlos Martín de Lucía, director territorial de Levante y Santos García, director de la sucursal Valencia-Corredores, centraron su visita al Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia en informar de las novedades que la aseguradora ha creado este año para mejorar en el servicio prestado a la mediación, como es el Centro de Suscripción de Empresas de Levante (CSE), “una herramienta con la que Generali apuesta tanto por la rapidez, como por la simplicidad, con las máximas competencias”, según Juan Carlos Martín de Lucía.

El Centro de Suscripción de Empresas de Generali, el tercero que se crea tras los de Madrid y Barcelona, facilita la comunicación por teléfono, correo electrónico e internet. Se garantiza en 24 y 48 horas el tiempo de respuesta de cualquier petición, y también se facilita un usuario de alto nivel, que permite que ésta sea perso-nalizada, para así dar un servicio único.

Cojebro hace una valoración del servicio de las aseguradoras

La asociación de corredores de seguros Cojebro, en sus acuerdos de colaboración

con las aseguradoras ofrece un informe de Valoración de sus Servicios basado en el

contenido y conclusiones de las Encuestas de Valoración de aquéllas compañías con las

que tiene suscritos acuerdos de colaboración, distribuidas en las siguientes

áreas: Oferta y comercialización; contratación y emisión; administración; conectividad y procesos

tecnológicos; siniestros; y acuerdos especiales.

Las encuestas, que son confi denciales, valoran cuantitativa-mente diferentes procesos y aspectos operativos de cada entidad, y a modo de ejemplo, fi guran en el cuestionario: Los proyectos que incluyen mejores o peores coberturas y/o garantías que la compe-tencia; la gama de productos: opciones y fl exibilidad de productos y servicios; el grado de competitividad del producto ofrecido: pre-cios, descuentos, etc.; grabación en el aplicativo de la entidad, ¿es sencilla o compleja?; ¿Es accesible el comercial de la entidad?; ¿Me atiende el comercial dentro de las 24 horas cuando le llamo?; grado de facilidad de adaptación de la póliza al riesgo: cláusulas, suple-mentos, etc.; gestión de atención a la plataforma telefónica de siniestros; calidad y velocidad de pago de indemnizaciones...

“Son encuestas con información territorial. Eso permite cen-trar el foco en las zonas donde existen problemas respecto al pro-medio nacional”, explican desde Cojebro.

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Al día en seguros

E2000 difunde la solvencia del sector asegurador como refugio del ahorroEn plena campaña de la Renta 2013, el último boletín “Más vale prevenir que lamentar” de E2000 recuerda que algunos seguros pueden ser desgravables en la declaración. Es el caso de pólizas de Hogar, Vida, Autónomos o Planes de Pensiones.

En otro apartado, incluye una recomen-dación sobre las aseguradoras como entidades donde colocar nuestros ahorros por su elevada solvencia. En este sentido, el sector asegura-dor está demostrando una gran fortaleza por dos motivos: “es uno de los más importantes contribuyentes en las inversiones del sistema fi nanciero al comprar deuda del país y conti-núa generando empleo de calidad”.

El seguro de Salud, un benefi cio social muy valorado Towers Watson ha presentado los resultados de la encuesta “El seguro de Salud como benefi cio social dentro del ámbito de la empresa”, en la que han participado más de 120 compañías. En ella se valoró el seguro de Salud como benefi cio social, puesto que las empresas lo consideran una potente herramienta de fi delización/atracción de empleados e imagen de marca como referente en benefi cios.

José María García, director del área de Brokerage de Towers Watson, ha informado sobre la importancia que tienen los benefi cios sociales relacionados con la salud, tanto desde el punto de vista del empleado como de la propia empresa. Y cómo estos benefi -cios irán cobrando cada vez más importancia con el paso de los años, motivado sobre todo por el continuo aumento que la edad media de las plantillas va a sufrir a futuro, y por el peso que van a tener las empresas en la fi nanciación de los servicios relacionados con la salud en un escenario en el que el Estado va a ir reduciendo paulatinamente los niveles de cobertura pública.

Asimismo, el estudio analiza los resultados de la evolución de la siniestralidad, su impacto en costes y las medidas correctoras que las empresas se plantean para redu-cirla en un entorno económico en el que el ahorro en costes es una prioridad y la apli-cación del RD 16/2013 ha supuesto un incremento de costes directos.

Según el informe, y en relación con las medidas correctoras de siniestralidad, la reducción de sublímites de cobertura es la opción más valorada en un 45% de las empresas encuestadas que están estudiando implantar este tipo de soluciones. La eli-minación de coberturas y la implantación de copagos son la segunda y tercera opción con un 30% y un 25%, respectivamente.

Gema Jiménez, consultora senior del área de Brokerage de Towers Watson, incide en que “aspectos como el cuadro médico y la resolución de incidencias son los más valorados por las empresas participantes”.

Desde el proyecto TENGO HOGAR, apoyamos de manera temporal a estas personas para que recuperen una vida digna. Les facilitamos el acceso a una vivienda y les ofrece-mos un seguimiento personalizado

en apoyo a todas sus necesidades. Nuestra intención es actuar preven-tivamente de manera que aquellas familias que se encuentren en una si-tuación de vulnerabilidad no caigan en la exclusión social.

TENGO UN FUTURO CONTACTA:

COLABORA:

[email protected]

www.tengohogar.com

2100 2858 12 0210174735

www.facebook.com/proyectoTENGOHOGAR

Las circunstancias socioeconómicas actuales están creando una nueva clase de personas desfavorecidas que ven cómo repentinamente pierden sus ingresos y se ven al borde de la calle, son los nuevos rostros de la pobreza.

mailto:[email protected]

http://www.tengohogar.com

http://www.facebook.com/

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Innovando

Los corredores de segurosentran en las FARMACIAS

Según José María Mar-tín, responsable de esta ini-ciativa en la correduría, pen-samos que “la ofi cina de farmacia es una institución dentro del barrio y se le reconoce autoridad y respeto en todos los temas relacionados con la salud. Además en los últimos años se ha asentado el concepto de que en la farmacia se pueden adquirir pro-ductos relacionados con la salud y su prevención aparte de los medicamentos. Esto nos hizo pensar que la ofi cina de farmacia es un canal natural para la prescripción y venta de seguros de Salud”.

Uniteco Profesional, como mediador de seguros, aporta a la farmacia todo el trabajo previo de selección de compañías y produc-tos que se han querido sumar a esta iniciativa. “Los farmacéuticos son en este aspecto auxiliares externos, ya que es la fi gura en la que se sienten más có-modos a la hora de trabajar con seguros. Actúan como catalizadores ante un público

Hace algunos años, Uniteco Profesional se planteó una nueva forma de distribuir seguros. Así nace la iniciativa Segurfarma. Los farmacéuticos se convierten en auxiliares externos de la correduría, actúan como catalizadores de un público que está interesado por su salud y se llevan el 50% de la comisión de la venta que se realice.

El objetivo de Uniteco Profesional es disponer

de una red de ventas que funcione a través de un nuevo canal como es la

farmacia

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que, evidentemente, está muy interesa-do en su propia salud. Uniteco apoya a los farmacéuticos con su asesoramiento, la mediación de los seguros, la tramita-ción... Y en el aspecto económico, com-partimos la comisión al 50% con ellos”, explica Martín.

150 farmacias en el proyectoHasta el momento, ya se han su-

mado al proyecto 150 farmacias. El ob-jetivo de Uniteco Profesional es dispo-ner de una red de ventas que funcione a través de un nuevo canal como es la farmacia. Pero, el responsable de Segurfarma comenta que “no es un proyecto sencillo, ya que existen farmacéuticos más abiertos que otros a esta idea. Se trata de ir abandonando el mode-lo de negocio de la dispensación y dar paso al modelo de negocio de servicio de salud. Hoy todo el mundo habla de la nueva cartera de servicios en farmacia, pues bien, nosotros empezamos a dar for-ma a esta idea con una propuesta innovadora”.

Actualmente, se está desarrollando el proyecto en Madrid y localidades cercanas. Aunque se han interesado por él desde otras poblaciones, desde la correduría se afi rma que “la expansión se realizará a medio plazo”.

Se trata de un proyecto abierto a otros mediadores que traba-jan con Uniteco Profesional “llevamos mucho tiempo colaborando con otras corredurías y no descartamos seguir trabajando con otros socios que puedan estar interesados en la idea” apunta José María Martín.

Por parte de las aseguradoras, “la acogida ha sido muy buena ya que ven en este proyecto un nuevo canal de ventas que se abre ante ellos. Estamos trabajando para conseguir una mayor implicación por su parte para que apoyen activamente el proyecto, así como fomentar el seguro de Salud de cara a la sociedad en general a tra-vés de programas de concienciación, publicaciones y más concreta-mente en el ámbito de la farmacia”.

Actualmente, el proyecto se está desarrollando en Madrid y localidades cercanas pero, a medio plazo, se ampliará a

otras poblaciones

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Algo más que negocio

La Correduría Arcoiris, del Grupo Cooperativa Agropecuario Ar-coiris, es la única correduría de corte cooperativo en Aragón y, según Pablo Bayona, “nuestra Responsabilidad Social Corporativa la traduci-mos en Responsabilidad Social Cooperativa. Se trata de un grupo en-raizado en la Comarca del Matarraña (Teruel) y es el motor económico en esa comarca. Se ha conseguido, gracias en gran parte al tejido

empresarial del grupo, asentar el territorio y crear las bases de una economía sostenible en la zona. Además, desde 2009, representamos a la Federación de Cooperativas Agro-alimentarias de Aragón en el sector asegurador, al entrar en el accionariado de la correduría y eso nos da además del carácter cooperativo, un carácter institucional don-de nuestro lema es ‘Asegurar la unión del campo desde el campo’”.

En la Correduría Arcoiris, su Responsabilidad Social Corporativa

se traduce en Responsabilidad Social Cooperativa, porque ayuda al mundo

agrícola-ganadero a mejorar su competitividad y su viabilidad empresarial. Para ellos la RSC

supone “crecer como empresa. Es necesario saber que detrás hay un

objetivo que está por encima de los números. En nuestro caso, asentar un territorio y dinamizar el medio rural”, afi rma su director técnico,

Pablo Bayona.

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La RSC hecha COOPERATIVA68


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se integran en el Grupo Cooperativo Arcoiris. “Nues-tra política es siempre dar preferencia en el empleo a los miembros de una misma unidad familiar para facilitar su asentamiento en el territorio, obviamen-te siempre que el perfi l del candidato lo permita”, explica Bayona.

Ahora están creando su red de auxiliares ex-ternos utilizando a las cooperativas de Aragón que forman parte de la federación y que quieren entrar en el proyecto. “Eso les da herra-mientas que les sirve para obtener ingresos adicionales aprovechan-do la infraestructura existente y las sinergias que entre las coope-rativas somos capaces de generar. Al fi nal consiste en que la cooperativa proporcione a sus socios todos los servicios que precisan alrededor de su explotación, incluido el sector asegurador. En este contexto, desde Cooperativas Agroalimentarias de Aragón se ha crea-do un proyecto junto con la Correduría de Seguros Arcoiris, para aprovechar al máximo los rendimientos que este sector puede darnos a las cooperativas, obteniendo así ingresos adicionales y valores añadidos en los servicios a nuestros socios”, comenta el director técnico de la correduría.

Para Pablo Bayona, las acciones de Responsabilidad Social Em-presarial son las que te hace “crecer como empresa. Es necesario saber que detrás hay un objetivo que está por encima de los números. En nuestro caso, asentar un territorio y dinamizar el medio rural”.

En sus acciones de RSC prima “dar un servicio al agricultor – ganadero con productos muy especializados, donde la unión de to-dos ellos hace que podamos alcanzar primas y productos ante las compañías, diferenciados del resto de corredurías de corte privado. Ayudamos de esta manera al mundo agrícola-ganadero a mejorar su competitividad y su viabilidad empresarial”.

Defensa a ultranza de los agricultores y ganaderosEsta política de defensa a ultranza de los agricultores y gana-

deros en el ámbito asegurador forma parte de otros principios que integran su Responsabilidad Social tales como el desarrollo sostenible con el máximo respeto al medio ambiente en la actividad producti-va del Grupo, el asentamiento de la población rural en sus propios municipios a través de puestos de trabajo de calidad o la supervi-

vencia y mejora de los pro-yectos empresariales de las diferentes explotaciones agrícolas y ganaderas que

Nuestro lema es ‘Asegurar la unión del campo desde el campo’

La cooperativa proporciona a sus socios todos los servicios que precisan alrededor de su explotación, incluido el sector asegurador

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Rincón de lectura

MARTA SANTOS

www.saludalma.com

Estupidez de las organizaciones 7 metáforas para el cambio

“Las organizaciones humanas son capaces de alcanzar los mayores logros, pero también las cotas más altas de estupidez”. Así comienza La estupidez de las organizaciones, un libro contraco-rriente, provocador y más necesario que nunca. Expone con con-tundencia lo que pocos se atreven a decir, y facilita claves sencillas para combatir la estupidez. Propone calma en lugar de prisa, ho-nestidad en lugar de conveniencia, sencillez en lugar de compleji-dad. Sobre todo, propone responsabilidad en lugar de justifi cación. Siete proverbios resumen el contenido del libro. Integrados a con-ciencia signifi ca que uno ha aceptado el desafío de crear un futuro alternativo.

En una sociedad cada vez más desmotivada, en la que impera la negatividad, ¿qué estímulos necesitamos para sentirnos motivados y ser más felices? A partir de su experiencia empresarial y deportiva, los autores nos enseñan el camino hacia la motivación y el pensa-miento positivo. ¿Qué nos mueve? ¿Qué nos apasiona? ¿Cómo po-demos conocernos mejor a nosotros mismos? ¿Cómo podemos supe-rar nuestros miedos, nuestras limitaciones y reforzar nuestra autoconfi anza? ¿Cómo mejoramos nuestra motivación y la de los demás? Juan Carlos Cubeiro y Jorge Carretero nos responden a todas estas preguntas. Todo ello, ilustrado con el ejemplo de cincuenta personajes relevantes de la vida pública que han logrado el éxito.

Enric Lladó Micheli/ Igor Goienetxea Abascal

Editorial: Rigden Institut GestaltLibro impreso: 18 €

Juan Carlos Cubeiro/ Jorge H. Carretero

Editorial: AlientaLibro impreso: 14,96 €

Atrévete a motivarte Manual práctico para vivir motivado tanto en la vida como en el trabajo

Pymeseguros mayo ok

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