“ No es suficiente un Cliente BIEN ATENDIDO,

tiene que ser un Cliente encantado con nuestro ¡¡¡EXCELENTE SERVICIO!!!”

No vamos a satisfacer su necesidad vamos a exceder su

satisfacción !!!!

“MOMENTOS DE VERDAD o

PUNTOS DE CONTACTO CONEL CLIENTE EN LA SALA”

Reconocer su presencia mirarlo a los ojos, saludo amable y con una sonrisa:

Sr. García, buenas tardes, mi nombre es……………adelante, bienvenido!!!

Acompañar al cliente hasta que esté cómodo en su máquina preferida.

Alegría y espontaneidad son la clave.

1. CLIENTE INGRESA

2. CLIENTE BUSCA UNA MÁQUINA

Si el cliente no identifica con rapidez una máquina donde jugar, se le invita a hacerlo en una que le mostraremos.

Si el cliente desea esperar que se desocupe su máquina preferida se le ofrecerá una bebida.

3. CLIENTE CAMBIA MONEDAS

Llegar rápidamente a donde está el cliente que quiere realizar cambio de billetes por monedas.“Aquí tiene sus 10 soles de vuelto y sus 100 monedas…, gracias y buena suerte en el juego…”.Mirar al cliente siempre a los ojos.

Serenidad y rapidez son la clave.

4. CLIENTE PREGUNTA

Escuchar con atención y empatía. Responder acertadamente y con conocimiento de lo que se

dice. Nunca usar frases contradictorias como: No lo creo… Usted esta equivocado… No estoy de acuerdo… Ha

comprendido mal…

Información y cortesía son la clave

Capacitación y Desarrollo - PerúCapacitación y Desarrollo - Perú

5. Reparto de Cortesías5. Reparto de CortesíasAcercarse al Cliente y ofrecerle la degustación diciéndole:

Gusta servirse señor, señora?.

Recuerda que toda comida se entrega por el lado izquierdo y retira por el lado derecho.

6. CLIENTE SE RETIRA

• Abordar al cliente y despedirse: Hasta luego Sr. García No olvide que…..(indicar nuestras PROMOCIONES) Recuerde que… (informarle acerca de SORTEOS Y EVENTOS….).

Sinceridad yespontaneidad son la clave.