Psicología OcupacionalComunicación Efectiva

Lic. Kathia Coello Martinez

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite

transmitir una información.

“la comunicación es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante

habla, escritura u otro tipo de señales” 

Modelo de la comunicaciónEn la comunicación intervienen

diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Tipos de comunicación Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

Verbal• Palabras (escritas o habladas)• Inflexiones de vozNo Verbal • Contacto visual • Gestos faciales• Movimientos de brazos y manos.• Postura y distancia corporal.

Comunicación Eficaz La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

A tener en cuenta: Lo “verdadero” no es lo que

dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad de absorber” el mensaje emitido.

Barreras de la Comunicación La comunicación casi siempre sufre interrupciones en su proceso, causado por algunos factores externos o internos, como barreras para transmitir alguna tipo de información, puede ser causada por la distorsión de la información entre el emisor y el receptor, factores externos como el ruido, la contaminación, etc. Las barreras de la comunicación hace que la información emitida no sea la misma que fue recepcionada.

Distorsiones de la Comunicación Generalización. Se obtienen

conclusiones universales a partir de una sola experiencia.

Eliminación. Omisión de información. Distorsión. Transformación de la realidad

percibida en una representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.

El Arco de la distorsión

¿Por qué es importante en una empresa u organización?

La comunicación en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con métodos eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: Malos entendidos Notificación inadecuada de las prioridades. Órdenes confusas o aplicación de criterios

personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…)

todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.

Gracias