PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL HOTEL.docx

5/23/2018 PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL HOTEL.docx

PERFIL DEL PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL

HOTEL IMPERIO

Datos generales de la empresa

Nombre de la empresa: Hotel IMPERIO

Ubicacin: Iguala guerreroDireccin: perifrico poniente sin nmero

Representante legal: Sr. Felipe Moreno

Dueo de la empresa

Misin de la organizacin:

Brindar un servicio integral de calidad hotelera con calidez a nuestros

huspedes y clientes brindndoles un ambiente de comodidad y confort,

haciendo de la excelencia nuestra carta de presentacin

Visin de la organizacin: Lograr la preferencia y satisfaccin de nuestros

clientes y ser reconocido a nivel regional como una de las empresas lderes en

este mbito brindando un buen servicio y cumplir con los estndares de

calidad, ocupando uno de los primeros lugares de preferencia.

Objetivos generales de la empresa

Captar y mantener a los clientes con una buena atencin, seguridad y confort

en su estancia en este hotel, para lograr, la preferencia y satisfaccin de

nuestros huspedes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Innovar en la prestacin de nuestros servicios para que nuestros huspedes

se sientan satisfechos con nuestras habitaciones.

-Garantizar a los clientes seguridad, trato amable, limpieza y discrecin -

Implementar estrategias para incrementar la estancia de huspedes y obtener

recomendaciones de nuestros servicios entre los mismos clientes.

METASPara el ao 2016 estar a la vanguardia y ser reconocidos como la mejor empresahotelera En este proceso se construir nuevas habitaciones para el negocio,

se aumentara el personal en cocina y lavado para mayor atencin conformandovalores claves como el respeto la honestidad y la buena atencin.Para este ao no solo se mejoraran las servicios como de aseo, sino que tambin

se construirn nuevas instalaciones para ofrecer servicio de alimentos serreconocidos en la ciudad brindando la mejor calidad y prestacin del servicio.

POLITICAS Generales.

Hotel IMPERIO se, adhiere a los mas altos estndares de calidad y `practicas

ticas, en todas nuestras operaciones, manteniendo privacidad de todos

nuestro huspedes.

POLITICAS DEL HOTELTodos los huspedes se registran en recepcin.


No se permiten mascotas dentro de las habitaciones.

Prohibido tocar instrumentos musicales, radios, tv, u otros aparatos que

produzcan altos volmenes.

Se prohbe molestar a otros huspedes, o hacer algarabas en pasillos o

habitaciones.

Entrada a las 14:00 horas.

Salida a las 12:00 pm

No se permite pasar a personas que no estn registradas en el hotel.

Ttulo Del Proyecto

SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS PARA EL HOTEL

IMPERIO

A travs del proyecto se aporta una propuesta destinada a resolver laproblemtica de la falta de informacin e implementacin sobre lacalidad total en el hotel, analizando e intentando modificar actitudescon respecto a trabajos y rutinas que se realizan diariamente en estaempresa.La idea de la implementacin de este programa se basa enincorporar actividades nuevas y sencillas, o mejorar las ya existentes,proponiendo una metodologa de evaluacin, y control de la calidaden los hoteles seleccionados.El proceso de implementacin de un programa requiere de la

participacin activa de todos los componentes de la empresa ysupone un esfuerzo de participacin muy importante para todos losimplicados.Por ello los objetivos ms importantes que tiene el programa sondesarrollar y comprender el trmino de calidad total como clave delxito en el hotel, analizar cmo lograr la excelencia, especificarcules son los beneficios de aplicar programas de calidad total,describir cmo afecta al hotel, entender el concepto de crculos decalidad y determinar mecanismos de evaluacin de calidad en el hotely aprender a aplicarlos.

El proyecto utiliza un plan metodolgico abierto, que proporciona unarecoleccin y anlisis de datos, que ayudan a entender el porqu y elcmo se toma la decisin de implantar el programa de calidad enambos hoteles. Siendo el objetivo final la plena satisfaccin delcliente, los empleados y los proveedores.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO: Realizar un sistema de software

para sistematizar los procesos y generales del hotel

OBJETIVOS ESPECIFICOS:Implementar un servicio de software para mejorar

el funcionamiento del hotel.


Mantener actualizada y sistematizada la informacin del servicio, clientes,

ventas, reservaciones entre otros, por medio de un software de gestin

hotelera.

Optimizar los procesos de registro reserva y facturacin en el hotel IMPERIO,

de la ciudad de iguala guerrero, optimizando las ganancias y minimizando lasprdidas, mediante la creacin de un software

Facilitar actividades como reservas, consumos y facturacin, de una forma fcil

y segura.

Llevar el control administrativo de las diferentes reas de servicio.

Mantener un historial de los clientes frecuentes, (que tipo de habitacin utiliza,

servicios y gastos)

Obtener un control administrativo y contable del establecimiento.

ROLES DEL DESARROLLO DEL PROYECTO (que hacer, que acciones)

Director de proyecto. Sr. Felipe Moreno solicita el desarrollo del software

Cliente Hotel IMPERIO Requiere el sistema de software

Administrador del proyecto. Establece el desarrollo del sistema, gestin de todas

las actividades y tareas ejecutadas con el propsito de planificar y controlar las

actividades realizadas para alcanzar un objetivo, planificacin y control del proyecto.

Analista. Capturar los datos para realizar el software interactuando con el

director de la empresa y la recepcionista mediante entrevistas. Se realiza la

elaboracin del modelo de Anlisis y Diseo, Pruebas funcionales y el modelo de

datos.

Programador.son los encargados de la codificacin. y responsables de la documentacin

del sistema

ADMINISTRADOR DEL PROYECTO: Claudia Castelo Rosales Nombre el

proyecto: SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS PARA EL

HOTEL IMPERIO fecha de inicio de actividades 21 de mayo de 2013

actividades.

FUNCIONES

Asignar los recursos para realizar el proyecto, coordinar las interacciones con losclientes y usuarios del software para que permitan realizar una entrevista, mantener el

proyecto enfocado en los objetivos.

Establecer prcticas que aseguran la integridad y calidad de los artefactos del

proyecto, encargndose de supervisar el establecimiento de la arquitectura del

sistema, gestin de riesgos, planificacin y control del proyecto.

Se trabaj con el director de la empresa, para realizar el proyecto, seestudiaron los procesos de la empresa para disear el sistema.

Gestin de todas las actividades y tareas ejecutadas con el propsito de

planificar y controlar las actividades realizadas para alcanzar un objetivoDefinicin de las actividades de gestin.


-Gestin de costes, permitir cerrar el proyecto con el presupuesto aprobado. --Gestin de la calidad, satisfacer las necesidades para las que el proyecto sepens.-Gestin de los recursos humanos, para hacer ms efectivo el uso dela genteinvolucrada en el proyecto.

-Gestin de la comunicacin, describe los procesos necesarios para asegurartiempos, coleccin, diseminacin, almacenamiento, etc. de la informacin delproyecto.-Gestin de riegos, identificar, analizar y responder a los riesgos del proyecto.-Gestin de medios y servicios, procesos necesarios para conseguir y gestionarrecursos, medios y servicios externos. -Planificacin: Predeterminacin de un curso de accin para alcanzar losobjetivos organizacionales.-Organizacin: Arreglo de las relaciones entre las unidades de trabajo para elcumplimiento de objetivos y el otorgamiento de responsabilidad y autoridadpara obtener esos objetivos.

-Control: Establecimiento, medicin y evaluacin del desempeo de lasactividades a travs de los objetivos planeados.

Descripcin de la situacin problemtica.

Actualmente el hotel IMPERIO, presenta deficiencias en las diferentes reas

con las que cuenta. Esto debido a que los procesos se vienen realizando de

forma manual, ello genera un retraso notorio en cada uno de sus procesos.

Estos son:

* Deficiencia en el proceso de alquiler:

Se ocasionan Problemas en el control de reservas: ya que al momento que un

cliente realiza la recepcin de un cuarto y el en cargado de realizar este

proceso lo anota solo en un papel y al producirse el cambio de turno si un

nuevo cliente desea que se le alquile dicha habitacin este se la alquila puesto

que no se tiene un control detallado de estos procesos y en algunos casos la

informacin se pierde.

* Problemas en el proceso de control de recepcin: hay deficiencias para el

control de las recepciones de habitaciones ya que cuando un cliente solicita la

recepcin de una de ellas, se busca manualmente que habitaciones estn

disponibles para ese da.

* Problemas en el Control de personal: No se registra el horario de ingreso osalida del personal del hotel (recepcionista, limpiezas, lavanderas,

mantenimiento, etc.). Esto impide llevar un control detallado de las asistencias

o faltas.

- Formulacin del problema.

De qu manera el sistema de automatizacin de procesos, automatizar y

optimizar los procesos de en el hotel IMPERIO?


Habilidades de gestin directiva


ANALISTA:Se capturaron los datos que se obtuvieron para realizar el softwareinteractuando con el director de la empresa, administrador del proyecto y larecepcionista mediante entrevistas. Se realiza la elaboracin del modelo de

Anlisis y Diseo, Pruebas funcionales y el modelo de datos.Se Desarrollan aplicaciones en Excel basadas en las tcnicas de evaluacin deproyectos, realizar bases de datos, Puntos de Caso de Uso y Puntos de funcinque permitan al usuario una gestin, planeacin, seguimiento y control en ladesarrollo de proyectos y posteriormente en conjunto con el programador serealizan los diagramas de flujo para realizar el programa de proyecto desoftware.

.

Diseo del sistema.

Diagrama de hitos

HabitacinSelectorOperacin

AlquilerReserva

Disponibilidad


En esta etapa el analista trabaja junto con el programador para desarrollar cualquier

sistema que se necesite esto se hace apoyndose en el diseo de sistemas.


El anlisis inicial se hace por conocer las necesidades

del usuario. En la fase de anlisis, he analizado laexigencia del usuario, como:

Registro cuando el cliente entra al hotel.

Eliminacin del registro cuando el cliente sale.

Imprimir y calcular la factura.

Registro habitaciones disponibles.

La asignacin de las habitaciones.

Se utiliz la mtrica Puntos de funcin que permitetraducir en un nmero el tamao de la funcionalidad que

brinda un producto de software desde el punto de vista

del usuario, a travs de una suma ponderada de las

caractersticas del producto.

Descripcin de Totales por componente:

1 PFTe : Total Puntos de Funcin para las entradas del sistema.

2 PFTo : Total Puntos de Funcin para las salidas del sistema.

3 PFTq: Total Puntos de Funcin para las consultas del sistema.

ACTIVIDAD FECHA

DE INICIO

Elabor. decuestionarios.

24 de mayo

Entrevistas a

usuarios.

26 de mayo

Factibilidad

tcnica.

27 de mayo

Factibilidad

econmica.

27 de mayo

Factibilidad

operacional.

27 de mayo

Reporte deactividades.

08 de junio


4 PFTif: Total Puntos de Funcin para los archivos internos del sistema.

5 PFTef: Total Puntos de Funcin para los archivos externos del sistema.

Descripcin del problema: Para mostrar la mtrica de Puntos de Funcin se tomaron

las condiciones de un sistema de gestin de un hotel, en el cual se tuvieron en cuentalos subsistemas Gestin de mostrador, Gestin de administracin y la Gestin de con

Figura duracin del sistema.

En este sistema se consideran 8 archivos internos (clientes, habitaciones, reservas,

estancias, con Figura duracin y usuarios).El diagrama de contexto y el diagrama de

flujo de datos nivel 0 se describen a continuacin.

Obtener Informacin del Sistema:


TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS

OBSERVACION NO ESTRUCTURADA

En la ciudad de iguala guerrero existe una empresa con servicio de hospedaje

denominada Hotel IMPERIO, Ubicacin del hotel: Perifrico poniente sin/n en la ciudad

de iguala Gro. Este hotel, se localiza en el perifrico poniente sin nmero, frente a la

unidad magisterial Arboledas de la ciudad de iguala guerrero tiene el propsito de

implementar un sistema. el director general solicita la creacin de un sistemade software destinado a resolver la problemtica de la falta de informacin e

implementacin sobre la calidad total en el hotel. El proceso de implementacin

de un programa requiere de la participacin activa de todos los componentes

de la empresa y supone un esfuerzo de participacin muy importante para

todos los implicados.OBSERVACION ESTRUCTURADA.

Este hotel, se localiza en el perifrico poniente sin nmero, frente a la unidad

magisterial Arboledas de la ciudad de iguala guerrero tiene el propsito de

implementar un sistema de software para mejorar su adecuado funcionamiento

Nombre de la poblacin.- Iguala Guerrero

Nombre de la empresa: Hotel IMPERIO. Director de la empresa. Sr. Felipe Moreno.

Ubicacin del hotel: Perifrico poniente sin/n en la ciudad de iguala Gro.

ENTREVISTA Se realiza la entrevista al sr. Felipe moreno.

al administrador de la empresa y a la recepcionista co preguntas cerradas y

abiertas CUESTIONARIOS se relizan cuestionarios y se aplican doblemente

para obtener la encuesta. Se aplica el punto de funcin, despus las tablas de


uso. Y funcin de dichas


calculo de esfuerzo

Los programadores tienen un papel principal en esta etapa ya que son los encargados de la

codificacin. son responsables de la documentacin del sistema, ellos son encargados de

elaborar el manual del usuario que sirve al usuario para aprender a manejar el nuevo

sistema y el manual del sistema

Despus viene la factibilidad tcnica, econmica y operacional

Viene los diagramas de hito y grantt

Factibilidad del proyecto

Factibilidad tecnolgica

En la actualidad se cuenta con los recursos suficientes para poder implementareste proyecto ya que se han desarrollado ampliamente los entornos de


programacin, manejadores de Base de datos y dems herramientas case de

diseo y modelamiento de Software. Tambin existe el Hardware capaz de

cumplir con los requisitos necesarios para que nuestro software ejecute

correctamente cada una de sus funcionalidades tcnicas y operativas.

La empresa cuenta con el equipo necesario para implantar el software

(Pentium 4, RAM 512 GB, disco Duro 80 GB).

Por ello se concluye que proyecto es factible tecnolgicamente ya que se

cuentan con los recursos suficientes para llevarlo acabo.

8. FACTIBILIDAD ECONOMICA: Nuestro proyecto es factible econmicamente

por qu tenemos el apoyo econmico del hotel IMPERIO el cual es el lugar o

empresa a la cual le vamos a solucionar el problema por medio de la creacin

de un software. Por lo tanto se concluye que el proyecto es factible

econmicamente.

Factibilidad Operativa

Al ser un proyecto considerado de media prioridad para el hotel se garantiza de

alguna manera la implementacin e implantacin del sistema por los beneficios

se vern cambios en todos los procesos de registros y recepcin de huspedes

Justificacin tecnolgica.-

la implementacin del software les ayudar mucho en la gestin administrativa

del hotel IMPERIO.

El beneficio de implementar el sistema en el Hotel IMPERIO, minimizara el

tiempo de recopilacin de datos de los clientes al realizar el alquiler de las

habitaciones, brindando de esta forma un servicio eficiente y de manera rpida

a sus clientes y tambin se realizara los reportes econmicos ordenadamente

Cada usuario del sistema contara con sus respectivos permisos al momento de

ingresar al sistema (por el tema de seguridad).

En la parte de la atencin este proyecto beneficiara en el aspecto de seguridad

en caso de que el hotel tenga perdidas de accesorios se tendr de manera

inmediata los datos de las personas que posiblemente hayan realizado el

hurto.

Respecto al personal, se tendr de manera actualizada el registro de sus datos

y el acceso a la informacin de estos en cualquier momento, claro est por la

persona encargada de este proceso.

Justificacin Econmica.-El mayor beneficio para el hotel IMPERIO serque el control ser mucho ms rpido, confiable, eficiente y seguro, adems le

llevara realizarlo en un tiempo menor que realizndolo de manera manual,

adems de ahorrarse algunos materiales como el papel que es necesario para

el registro de clientes.

Con la implementacin de soluciones basadas en software libre, el hotel

ahorrar la compra de Licencias en un 100% ya que se utilizara el motor de

base de datos mysql y el lenguaje de programacin java (con el entorno

Netbeans).

Justificacin Operativa.-* El beneficio de implementar el sistema en el hotel Imperio, sera la


minimizacin de tiempo que requerira la gestin alquiler, brindando de esta

forma un servicio eficiente y eficaz a sus clientes.

*la recepcionista, tendra actualizado el registro de sus datos y acceso a la

informacin de estos en cualquier momento, por la persona encargada de este

proceso.

* Los usuarios contaran con sus respectivas identificaciones para el ingreso al

sistema (tema de seguridad).

* Se tendr un control sobre los ingresos que se realizan en el hotel en un

cierto intervalo de tiempo (da, semana, mes).

La ubicacin del sistema ser ubicado estratgicamente en la zona de

recepcin.

La GUI ser entendible y fcil de utilizar (se entregara un manual con todas las

funciones que posee el software).

La encargada del control del software se encuentra con las capacidades

bsicas en el mbito de computacin, estando de acuerdo con llevar acabo laimplementacin de este.

Es as que se concluye que proyecto tiene factibilidad operativa.

ROL DEL PROGRAMADOR

DESCRIPCION DE MANUALES

Para una mejor comprensin del funcionamiento de estas plantillas es aconsejable leer

las guas haciendo el seguimiento propio de cada tema junto con el archivo de ejemplo

en Excel.

Prerrequisitos:

1 Office 2000 o superior

2 Para ejecutar esta aplicacin sin problemas es necesario modificar la seguridad que

trae predeterminada Excel:

3 En el men herramientas oprimir clic en Herramientas

4 Desplazarnos hasta la opcin Macro y dar clic

5 Ubicar la opcin Seguridad

6 En la ventana de Seguridad que visualiza en su pantalla verificar que se encuentre

en la pestaa Nivel de seguridad.

7 Activar la opcin Medio.8 Dar clic en Aceptar.

Resultado del anlisis He analizado que el proyecto no debe ser muy costoso, pero su

calidad y la interfaz deben ser atractivas. En caso de fallos o problemas el software

debe llamar o reportarlo a encargado.

Servicios que presta el software

Realizar diagrama e-r para ejemplificar

Reservas: Controlar totalmente la disponibilidad y ocupacin de habitaciones,

sencillez en la ejecucin de tareas de generar, modificar, anular y confirmarreservas.


ALOJAMIENTOS: Realizar seguimiento de la cuenta del husped durante laestada y facturacin de manera instantnea a su partida.

Ama de llaves: Control total de las tareas de limpieza, cambio de ropa y

reparacin de habitaciones.FONDOS: Controla los ingreso y egresos, integra los movimientos de cobros,

compras y pagos, centralizando toda la informacin financiera de la empresa.

CONTABILIDAD: Emite subsidiarios y declaracin jurada de IVA, balances,

acceder al activo, pasivo y conocer la situacin patrimonial de la empresa.

CONSULTAS: Informacin disponible e inmediata, satisfaciendo los diferentes

requerimientos de informacin de la empresa, accediendo a datos de todas las

reas.


PARAMETRIZACION:Adaptar el software a los requerimientos y participacin

del usuario, reduciendo errores y definiendo valores predeterminados.

Caractersticas:

Planificacin grafica de la ocupacin del hotel

Panel grafico de control diario de caja y estado de habitaciones.

Fichas de alojamientos: reservas, arribos registros de gastos y facturacin,

salidas de huspedes.

Reasignacin de reservas y alojamientos

Mdulo de ama de camaristas con gestin de estado de limpieza y

mantenimiento de habitaciones.

Administracin completa de, gastos y facturacin. Clientes, con historial de

visitas

Viabilidad

Enfocarse en el hardware para hacer que el software esa diseada para que siempre

trabaje con fluidez y eficiente.

Analizar y calcular el costo del proyecto junto con los costos del hardware, instalacin,

operacin, etc.

Requisitos

Requisitos de software:

Windows 7

virtual estudio

Requisitos de hardware:

Procesador de 2 GHz dual core o superior.

40 GB para almacenamiento de datos.

2 GB de RAM.

Impresora.


Implementacin

Para llevar a cabo este proyecto se requiere Visual studio y MS Access.

Diseo

El software se puede desarrollar de diferentes formas. El Descripcin seria la

siguiente:

1 Login Form:

De esta forma el usuario tendr que introducir un nombre de usuario y contrasea. Si

la contrasea es correcta, entonces podr continuar.

2 MDI FORM:

El formulario principal. Contiene los siguientes campos:

Check in.

Check out.

Al mover el cursor a cualquiera de ellos, los mens desplegables se mostrarn al

usuario y podr hacer clic en cualquiera de las opciones y el form se abrir.

3 Agregar nuevo cliente

El propsito principal de esta forma es aadir un nuevo cliente a los registros. Para

ello, el usuario tendr que rellenar el ID de cliente, nombre de los ocupantes, su

direccin. El usuario puede seleccionar el tipo de habitacin, desde la lista. Los cargos

por da se muestran en la propia lista. Despus de llenar todas las entradas, cuando

hacemos clic en el botn "Check in", el registro se aadir a la base de datos.

4 Instalaciones

Esta forma muestra todas las instalaciones disponibles en el hotel, tales como:

Restaurante, Piscina, Sala de conferencias, etc, el cliente puede hacer uso de

cualquiera de estas instalaciones. Los cargos de estos, se calcula y se imprime

durante el check-out de los clientes del hotel.5 Cuenta

Este formulario se utiliza durante la comprobacin de los clientes del hotel. El usuario

tendr que rellenar toda la informacin con el ID del cliente, fecha de llegada, la hora

del check-out, las instalaciones utilizadas, etc. Despus de esto cuando hace clic en

botn "Check out", el software imprimir la recibo del cliente.

IX.- alcance del proyecto

En el hotel y el equipo desarrollador.

X.- Recursos Tecnolgicos

10.1.1.- Hardware.

* 2 Laptop.* Una computadora Pentium IV,512 GB, disco Duro 80 GB.

* Una impresora.

Software.

* Rational Rose 7.0(portable)

* NetBeans 8.0

* MySQL 5.1.42

* MYSQL Workbench 5.12

* Ireport 5.1

* MS office 2007

10.1.3.- Accesorios.* Pendrive (usb)


* DVDs

10.2.- Humanos

10.2.2.-STEAKEHOLDERS

Sr. Felipe Moreno (propietario)

Alejandro avalos (administrador - recepcionista)

10.3.- Materiales

* Papel para impresin

* Pendrive

* Cuadernos

* Lapiceros

10.3.- Servicios

* fluido elctrico

* internet

* telfono

* transporte.

Limitaciones y Riesgos

Identificacin de Riesgos y Anlisis de Riesgos

Riesgos asociados al tamao del producto

1.- Nmero de usuarios que utilizaran el producto al mismo tiempo

Hacer un anlisis previo al desarrollo para tratar de detectar el nmero de

usuarios que puedan utilizar nuestro sistema

2.- La cantidad de SW que vamos a reutilizar

Tratar de crear mdulos de software en su mayora enfocados a las

necesidades del sistema

3.- Cambios a realizar al proyecto, antes y despus de la entrega

- Seguir con precisin el anlisis y diseo del sistema

- Tener la documentacin tcnica adecuada debido a cambios no previstos

para no perder el tiempo debido a las modificaciones

- Contar con el personal suficiente, previo al desarrollo

- Tamao de las bases de datos utilizadas por el producto

- Analizar la infraestructura necesaria para hospedar la base de datos

Se define el estudio de viabilidad corto y orientado a resolver las siguientes

preguntas:

1.- El sistema contribuye a los objetivos generales de la organizacin o

empresa?

2.- El sistema se puede implementar utilizando tecnologa actual dentro de las

restricciones de tiempo y presupuesto?

3.- El sistema puede integrarse a otros sistemas existentes en la empresa?


Para ayudar a responder las preguntas del estudio de viabilidad, se tienen

algunos ejemplos de preguntas posibles:

- Cmo se las arreglara la organizacin o empresa si no se implementara el

sistema?

- Cules son los problemas con los procesos actuales y como ayudara un

sistema nuevo a aliviarlos?

- Cul es la contribucin directa que har el sistema a los objetivos y

requerimientos del negocio?

- El sistema requiere tecnologa que no se ha utilizado previamente en la

organizacin?

- Por qu se requiere ayuda del sistema?

Diagramas de caso de uso de un hotel Agregalo del cuaderno

Descripcin de los casos de uso

Caso de uso:Alquilar espacio

Participantes: Cliente (iniciador), recepcionista

Tipo Primario

Descripcin: Un cliente llega al hotel para alquilar un

espacio. El recepcionista verifica que haya

vacantes, registra los datos del cliente y

asigna el espacio.

Curso normal de eventos

Accin del actor Respuesta del sistema

1. Este caso de uso comienza cuandoel cliente llega al hotel solicitando

un espacio.

2. El recepcionista le pregunta por eltipo de espacio que requiere

3. El cajero registra el tipo deespacio.

4. El sistema busca un espacio disponible

en el hotel.

5. El sistema indica el nmero del espacio

disponible y el costo.6. El recepcionista le informa al

cliente la tarifa que deber pagar.

7. El cliente proporciona su nombrey el pago al recepcionista.

8. El recepcionista captura el pago yel nombre del cliente.

9. Asigna el nmero de espaciodisponible e indica el estado del

espacio ocupado.

10.Registra el nombre y el pago delcliente.

11. El recepcionista le indica al cliente


que ya puede usar el espacio.

Simplificaciones, metas y suposiciones.

Curso alterno:

Lnea 4. Si no hay vacantes, el recepcionista deber informar al cliente.

Si la renta es de un saln de eventos y requiere el equipo de presentacin,deber verificar que est disponible.

Caso de uso: Solicitar equipo de presentacin

Participantes: Cliente (iniciador), Recepcionista

Tipo Primario

Descripcin: Cuando el cliente alquila el saln deeventos, si lo requiere solicita el equipo de

presentacin para que sea instalado en

dicho saln.

La solucin que se le ofrece al hotel es crear el sistema se software, porque

mejoran notoriamente el funcionamiento administrativo, pues ofrece mayor

seguridad y eficiencia en sus procesos de control de registro, reservas y

facturacin del cliente, servir para resolver las adversidades de la empresa,

pues han sido analizadas, examinadas y posteriormente solucionadas,

satisfaciendo las exigencias de los clientes.

GLOSARIO DE LA SALIDA LABORAL Ajuste: Se refiere al movimiento financiero que

se realiza cuando algn husped rechaza un cargo por los servicios prestados.

Bitcora de recepcin: Es la lista de actividades a realizar por el recepcionista durante

su turno y que estn previamente determinadas por el responsable de recepcin.

Cortesas: Son los presentes, amenidades o beneficios otorgados al husped por

bienvenida, aniversarios, luna de miel, bodas y contingencias sucedidas en su registro.Pueden o no estar incluidas en los servicios contratados.

Check in: Es el registro de entrada del husped.

Check out: Tambin conocido como registro de la salida del husped.

Formas de pago: Se refiere a la manera en que el husped realiza el pago de los

servicios prestados. Puede ser dinero en efectivo, tarjeta de crdito/dbito, cheques de

viajero, divisa extranjera y cupones.

Fondo de caja: Se le conoce de esta forma a la cantidad de efectivo establecida parala operacin de la recepcin y cuyo uso es exclusivo para el servicio de los


huspedes. Est integrado por dinero en efectivo y documentos tales como

miscelneos, cupones y facturas.

Garanta de pago: Se refiere a la forma provisional de pago que ampara una

reservacin que puede ser: nmero de tarjeta de crdito y vigencia de la misma,

transferencias de depsitos bancarios, cartas garantas y cupones.

Llave de la habitacin: Puede ser metlica o bien tarjetas electrnicas.

Llegadas programadas: Son las llegadas esperadas de reservaciones registradas con

antelacin en el sistema de operacin del establecimiento.

Miscelneo: Es el comprobante y soporte de pago de algn servicio extraordinario.

Pueden ser vales por cambios de divisas y vales de caja.

Movimientos financieros: Son el cierre de terminal de punto de venta, cupones con el

monto total pagado, cobro por efectivo y miscelneos.

Reportes: Se refiere al soporte documental de algn servicio prestado al husped.23

Sistema de operacin: Refiere al mecanismo en donde se registran y controlan todos

los movimientos financieros, de servicios, entre otros, del rea de recepcin.

Servicios del establecimiento: Son los centros de consumo, actividades de

esparcimiento, servicio de despertador, transporte, servicio al cuarto, servicio de cajafuerte, servicio de cambio de divisas, entre otros.

Servicios externos: Refieren a los servicios tursticos tales como la ubicacin de

centros de consumo y entretenimiento que se encuentran fuera del establecimiento.

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