proyecto oxxo

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN

LUIS POTOSI

INGENIERIA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

DE INVERSION

JOSE LUIS FERNANDO GUEVARA LOMELI

PROYECTO DE FRANQUICIA OXXO

INTEGRANTES:

ORTIZ MARTINEZ ROBERTO CARLOS

RODRIGUEZ PEA JOSE EDUARDO

ZARATE CASTILLO ALDO OTONIEL

SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ, S.L.P A 30 DE

NOVIEMBRE DEL 2011

1

ndice

I. Introduccin...2

II. Antecedentes..3 III. Misin6 IV. Visin.6 V. Definicin del problema.7

VI. Justificacin.7

VII. Objetivos..7

VIII. Alcances...8

IX. Limitaciones.8

X. Marco terico...8

XI. Viabilidad tcnica..13

XII. Viabilidad financiera.13

XIII. Estudio de mercado...14

XIV. Estudio tcnico..20

XV. Estudio financiero.28

XVI. Evaluacin econmica..35

XVII. Estudio administrativo y legal..39

XVIII. Bibliografa47

2

Introduccin.

Los mini-spers y las tiendas de conveniencia, de tamao mediano, registran un

"boom" en nuestro pas y su crecimiento en unidades supera con creces al de las tiendas

tradicionales, las pequeas. Un ejemplo de este fenmeno son las tiendas de la cadena

OXXO.

Cada vez que una tienda OXXO abre, las ganancias de las tiendas de abarrotes

cercanas a stas tienden a bajar y en consecuencia muchas de las conocidas tienditas

cierran. Lo importante de esto es ver cmo la tienda OXXO tiene un gran ventaja sobre los

establecimientos menores empezando por las ganancias y por los servicios que ofrecen, que

superan ampliamente a las tienditas.

OXXO es la cadena comercial de tiendas de conveniencia ms grande y de mayor

crecimiento en Amrica Latina, administrando ms de 8,900 establecimientos en Mxico.

El concepto comercial de OXXO est diseado para satisfacer las necesidades de los

consumidores, ofrecindoles una serie de ventajas como cercana, horario de 24 horas en

muchos de los casos, fcil acceso, rapidez y comodidad de compra haciendo de su

estrategia la venta de productos a la rpida vida cotidiana de las personas. Con esta

estrategia es ms difcil para las tienditas de abarrotes mantenerse en el mercado.

3

Antecedentes.

Se sabe que la estrategia de los grandes consorcios siempre ha sido la competencia

desigual. Un ejemplo de esto fue cuando la Asociacin Nacional de Abarroteros Mayoristas

(ANAM) organiz una junta en el 2007 con empresas tales como: Comxico, Bimbo,

Grupo Modelo, Hrdez, Nestl, Procter & Gamble y Colgate Palmolive. El objetivo fue

tratar el tema de los autoservicios contra los micronegocios, as fue como en la reunin se

sacaron cifras importantes, por ejemplo, cmo desde 1980 a la fecha la competencia a las

tiendas de abarrotes ha incrementado el triple y que el margen bruto cay del 29.1 de esa

fecha al 16.4 actual. Las micro-pequeas y medianas empresas son el soporte de las

enormes economas de las potencias mundiales y en Mxico no nos hemos dado cuenta de

esto.

La historia de OXXO inici hace ms de 30 aos, con la idea de satisfacer las

necesidades diarias y habituales de los consumidores. A lo largo de los aos, se ha buscado

ofrecer una serie de conveniencias como la cercana, horario flexible y una amplia gama de

productos y servicios a su disposicin, siempre atendidos de manera amable por personal

responsable y preocupado por brindar el mejor servicio.

1970 - 1979

Se abren las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese

momento se volvi necesario contar con el concepto de OXXO. Al ao siguiente ya se

tenan operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

4

1980 - 1989

Con la intencin de generar una contribucin social para permitir que mucha gente

pudiera desarrollar una carrera comercial y que sus hijos tambin lo pudieran realizar, se

crea en 1982, el modelo de los Comisionistas Mercantiles y se comienza a concesionar las

tiendas OXXO a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros de

la misma.

1990 - 1999

En 1994, OXXO se consolida como una unidad de negocio independiente de Cervecera

Cuauhtmoc Moctezuma y se define la estrategia de expansin para acelerar el

crecimiento de la empresa.

En febrero de 1999 se inaugura la tienda OXXO 1000. Ese mismo ao se abren 270

tiendas en todo la Repblica Mexicana y la gran familia OXXO comenz a crecer.

OXXO en la actualidad

Gracias a la ejecucin cimentada en procesos, cultura, desarrollo del negocio,

tecnologa de informacin y la colaboracin de la gente, se cuenta con ms de 9,000 tiendas

en ms de 350 ciudades, las cuales atendemos desde 10 Centros de Distribucin ubicados

estratgicamente en:

5

1. Chihuahua, Chihuahua

2. Guadalajara, Jalisco

3. Len, Guanajuato

4. Mrida, Yucatn

5. Mexicali, Baja California

6. Mxico, D.F.

7. Monterrey, Nuevo Len

8. Ciudad Obregn, Sonora

9. Puebla, Puebla

10. Reynosa, Tamaulipas.

6

Misin

Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,

rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad

(Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables

de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que apoyen a nuestros negocios

de bebidas.

Visin

Continuar siendo la tiendas de conveniencia con mayor nmero de establecimientos

en Amrica Latina.

Valores OXXO

En OXXO basamos nuestra labor diaria y crecimiento en los valores que guan a

quienes formamos FEMSA:

VALORES

CENTRALES

FEMCO

VALORES DE

NEGOCIO FEMCO

Integridad

Respeto a las

personas

Sencillez

Trabajo en

equipo

Sobriedad

Pasin por el

servicio

Renovacin

Orientacin al

oficio

Liderazgo

Nuestra razn de ser en OXXO es servir y estamos convencidos de que seguiremos

creciendo en la medida en que sirvamos mejor a nuestros clientes.

7

En OXXO nos gusta estar cerca de nuestros clientes, por eso procuramos entender

sus necesidades diarias y habituales, y las atendemos con productos y servicios de manera

rpida, dinmica, confiable y responsable.

Definicin del Problema.

Uno de los problemas ms comunes en la vida cotidiana es la lejana de las tiendas

comerciales y las empresas que ofrecen servicios como agua, luz y telfono, lo cual se trata

de disminuir con una tienda de conveniencia como lo es Oxxo, como bien se tiene sabido,

Oxxo ofrece varios artculos que se utilizan diariamente y ofrece el pago de servicios como

los que antes se mencionaron, aparte de que un Oxxo se puede encontrar en cualquier

esquina y atiende las 24 horas del da.

Justificacin.

La razn principal por la que se intenta implementar un Oxxo es para el beneficio de

la sociedad cercana, ya que se intentara abarcar todo ese mercado, dando a conocer todos

sus servicios, los cuales son ideales para la comodidad de la sociedad y dando un buen

servicio y con buenos horarios.

Objetivos.

Objetivo General

Se intenta abracar un mercado cercano y dar la comodidad a este, con una cercana de

instalaciones, buen servicio, productos de calidad y pagos de servicios comunes.

Objetivos Especficos.

A corto plazo: obtener una gran parte del mercado que se encuentra en su alrededor.

A largo plazo: abarcar todo el mercado cercano y mantenerse durante mucho tiempo dentro

de este.

8

Alcances.

Como antes se menciono el alcance de esta sucursal ser todo el mercado cercano y las

personas que pasan cerca del negocio, ya que Oxxo ofrece buen servicio.

Limitaciones.

Los negocios que se encuentran cerca son una gran limitacin, ya que estos ya tienen una

clientela segura.

El tiempo en que se tarde en construir esta sucursal tambin mostrara una limitacin.

Marco Terico.

OXXO es la cadena ms grande de tiendas de conveniencia en Amrica Latina.

Desde 1978 abri sus primeros establecimientos comerciales en la ciudad de Monterrey. La

cadena OXXO pertenece a un grupo llamado FEMSA (Fomento Econmico Mexicano),

la empresa de bebidas ms grandes de Mxico, que tambin est integrado por la cervecera

Cuauhtemoc Moctezuma, donde han llegado a posicionarse en el mercado cervecero de

mayor crecimiento en Amrica Latina, y por la embotelladora Coca-Cola FEMSA que es la

segunda ms grande en el mundo.

OXXO no es una franquicia, la mayora de sus tiendas son operadas bajo un

contrato de comisin mercantil, esto quiere decir, que no pueden ser compradas sino

solamente manejadas por una persona llamada lder de la tienda.

Una tienda de abarrotes, a diferencia de una tienda de conveniencia, es un

establecimiento fsico pequeo en donde la gente puede adquirir bienes de consumo diario,

especialmente comida. Es una propiedad independiente, generalmente de una familia,

donde se opera para una ganancia. Las tiendas de abarrotes tienen un gran aporte a la

9

economa, ya que el valor de sus facturas ampara el 39% del total del PIB. Tambin tienen

una importancia social, por el nmero de empleos que generan todos los aos y el sustento

representado para millones de familias mexicanas.

En OXXO se seleccionan los productos de cada tienda con sistemas de informacin

de clase mundial que permiten identificar especficamente lo que los clientes desean

encontrar en cada tienda OXXO. Esto nos permite la actualizacin con las novedades del

mercado y atractivas promociones.

Adems de productos, en OXXO se proporcionan servicios que la comunidad

requiere para su vida cotidiana. Reciben el pago de servicios pblicos y ponen a disposicin

de sus vecinos algunos ejemplos como: telfonos pblicos, reas de comida y en algunos

lugares, cajeros automticos.

Sin embargo, al ser OXXO una tienda de conveniencia recibi mucha demanda por

otros productos y servicios. OXXO es una tienda de conveniencia por su tamao inferior a

los 500 m2, por que labora en un horario superior a las 18 horas de servicio (llegando a

trabajar las 24 horas) y porque ofrece una gran cantidad de productos a un precio

ligeramente superior de lo que se encuentra en el mercado.

OXXO es la tercera franquicia comercial con mayores ventas precedida slo por

Wal-Mart y Comercial Mexicana; sus ventas mayores son los productos Coca Cola y

cervezas, de hecho OXXO adquiere anualmente el 13% del volumen nacional de cerveza

mexicana.

Actualmente OXXO ha evolucionado admitiendo las marcas de competencia de

FEMSA, sus clientes pueden realizar pagos de servicios como cable, luz, gas y agua en sus

cajas; pagos de telefona celular de prepago y post pago, pago de multas, impuestos, tarjetas

de crdito y hasta boletos de avin.

10

OXXO es una franquicia que no est a la venta. Las personas que cuentan con

terrenos o casas con potencial para ventas pueden arrendarlos y administrar la tienda, es

decir, convertirse en lderes de tienda que son como administradores y gerentes. Deben

contar con un grupo de seis personas con cualidades enfocadas al servicio, atencin al

cliente y disposicin de trabajar en un horario amplio todos los das del ao.

En OXXO no es necesario realizar una inversin econmica; si el terreno es

adecuado ellos se encargan del proceso de construccin, reconstruccin, pintura, etc. Y el

lder de tienda puede ofrecer empleo a familiares o amigos de confianza.

OXXO es una empresa en renovacin constante; con sistemas de informacin

vanguardistas que optimicen la administracin de la tienda, con cmaras de seguridad las

24 horas para proteccin y seguridad, con una enorme variedad en productos entre los que

se encuentran abarrotes, bebidas, comida rpida y telfonos celulares con precios

competitivos.

En OXXO siempre se estn buscando lderes de tienda, proveedores y lugares para

abrir una tienda ms para estar siempre cerca de usted.

Responsabilidad social

"El respeto a la dignidad humana est por encima de cualquier consideracin

econmica". Este es uno de los principios que Don Eugenio Garza Sada, promotor de lo

que hoy es FEMSA, impuls dentro de la empresa.

Este principio sirve de gua moral y funcional para quienes hoy forman parte de

OXXO. Por ello se le da un especial valor a la relacin con las comunidades en las que se

encuentran presentes: trabajamos para servirlas, ya que estamos convencidos de que nuestro

crecimiento slo puede darse en un marco de desarrollo mutuo.

El crecimiento est vinculado fuertemente a la responsabilidad social que practicamos,

es decir, a la atencin que presentamos en OXXO a la gente que forma parte de nuestro

11

equipo, las comunidades que nos acogen, los ms necesitados y la naturaleza misma. Como

una forma de retribuir el apoyo que recibimos a diario, hemos instituido varios programas,

entre los que destacan:

PRO Redondeo

PRO Ecologa

PRO Alimentos

PRO Inclusin Laboral

Programa de Inclusin Laboral. Grupos Vulnerables

Tanto en OXXO como en las dems unidades de negocio de FEMSA creemos que

todos tenemos derecho a trabajar y a tener la oportunidad de demostrar nuestro verdadero

potencial.

En el 2002 comenzamos el Programa de Inclusin Laboral y los resultados han sido

extraordinarios: hay ms de 916 personas en OXXO que tienen la posibilidad de demostrar

sus capacidades en trabajos productivos, llevando el sustento a sus familias y llenando de

orgullo a todos sus compaeros.

Para el ao 2004, la Secretara de Trabajo y Previsin Social de Mxico ya conoca sobre

nuestros esfuerzos y ese mismo ao nos otorgaron el Certificado de Empresa Incluyente.

OXXO Plaza Cancn, al cierre del 2010 cuenta con 57 personas integradas en

tiendas (29 personas con discapacidad y 28 adulos mayores), la cual recibi reconocimiento

por ser la plaza con mayor cantidad de personas ingresadas.

12

Acumulado al 2010

Unidad

de

Negocio

Discapacitados Adultos

Mayores

Madres

Solteras

Padres

Solteros

FEMSA

Comercio 456 460 4115 132

Inclusin en el 2010

Unidad

de

Negocio


Mayores

Madres

Solteras

Padres

Solteros

FEMSA

Comercio 61 60 990 67

Censo por centro de trabajo

Unidad

de

Negocio


Mayores

Madres

Solteras

Padres

Solteros

OXXO 407 391 3,784 128

OXXO

Gas 25 5 52 0

BARA 5 44 238 0

CEDIS 17 20 14 4

IMMEX 0 0 27 0

OS 2 0 0 0

TOTAL 456 460 4,115 132

13

Viabilidad tcnica

1. Buena ubicacin: Generalmente se encuentran establecidas en gasolineras, centros

comerciales, anexos a cafeteras, restaurantes o como tiendas independientes en esquinas de

alta circulacin.

2. Tamao: Su tamao vara de los 50 a los 300 metros.

3. Horarios: Manejan horarios con gran amplitud incluso algunas permanecen abiertas las

24 hrs.

4. Servicio: Cuentan con estacionamiento propio y personal capacitado.

5. Rapidez: Son comercios en los que se permanece poco tiempo debido a las dimensiones

de la tienda , la practicidad del acomodo de los productos y la rapidez en el rea de cajas.

Viabilidad financiera

Oxxo es muy viable en tema financiero, puesto que la empresa se encarga de ponerte todo

el edificio con mobiliario, as que no se pone nada de inversin, solo se le da un porcentaje

de la ganancia mensual, as que un Oxxo te puede redituar mucho.

14

Estudio de mercado

Definicin del mercado

Nuestro mercado meta son los transentes que pasen cerca del lugar donde se va a colocar.

Perfil del pblico objetivo:

Todo tipo de publico

Todas las edades

NSE: medio-alto, alto y alto-alto

Caractersticas psicogrficas:

o Consumistas

o Ocupados / Falta de tiempo

o Poca accesibilidad a las tienditas

Aunque el mercado meta son principalmente los estudiantes, tambin se encuentra dentro

de nuestro mercado potencial, todas las personas que vivan, estudien o trabajen en los

alrededores del negocio.

Anlisis de la competencia

Las competencias principales para nuestro negocio, serian:

Otras tiendas de autoservicio. Pues pueden ganar clientes por precios o por ofertas

que propongan.

Abarrotes cercanos. Estos son una amenaza pues tienen precios mas cortos.

Estrategia de precios

Como en todas las tiendas Oxxo se mantienen los precios fijos y las ofertas tambin, como

nuestro principal comprador sern estudiantes, tendremos ofertas en comidas y bebidas

Unas de las ofertas sern:

15

Paquete vikingo

o Contiene:

1 Vikingo

1 Coca-cola

1 Papas de 600 grs.

Paquete burrero

o Contiene:

1 Burrito (cualquier sabor)

1 Refresco de sabor

Paquete Futbolero

o Contiene:

1 12 pack Sol o Indio

1 cajetilla (Camel o Marlboro)

1 Sabritones

Paquete Mix

o Contiene:

2 Botellas (Bacardi o Smirnoff o Jimador)

4 Refrescos (Sprite, Coca-Cola, Fresca y/o Agua mineral)

1 Bolsa de hielos

1 Condones o cajetilla de cigarros

16

Promocin y publicidad

Se pretende imprimir lonas para colgar al exterior en la tienda y se les solicitar a los

cajeros que proporcionen la informacin que los clientes necesiten, adems se entregaran

volantes antes de tener la tienda completa, para que se pueda dar la publicidad necesaria.

Distribucin

Se pretende abarcar el mercado cercano del negocio, dando una gran retribucin hacia l.

Marcas

Caf Andatti

Caf estilo americano que combina una mezcla de granos arbicos con un tueste

tipo francs, para hacerlo un caf fresco y delicioso. Andatti es elaborado con

granos de las mejores regiones cafetaleras que a la vez son seleccionados

cuidadosamente para lograr un sabor y aroma distintivos. Caf andatti es una de las

marcas exclusivas de OXXO que ofrece un caf para llevar de la ms alta calidad y

a un precio accesible.

Vikingo

Vikingo es un hot-dog que se encuentra exclusivamente en OXXO. Su nombre

evoca sabor exquisito y su principal valor agregado es la conveniencia de cercana y

disponibilidad que proporciona OXXO. Lo caracterizan su buen sabor, la calidad en

el proceso de elaboracin, la variedad de sabores, el precio justo, y la practicidad de

encontrarlo listo para llevar.

17

Encuesta

1. Usted compra productos en OXXO?

a) S. B) No.

2. Si la respuesta fue s, con que frecuencia lo hace?

a) Una vez a la semana. B) 3 veces por semana. C) Una vez al mes.

3. Si su respuesta a la pregunta 1 fue no, por qu no lo hace?

a) Manejas precios altos b) Est lejos de mi casa c) No me gusta el servicio.

4. Qu es lo que le gusta de comprar en un OXXO?

a) La cercana a su casa b) Qu siempre encuentra lo q necesita.

C) Que est abierto las 24hrs. D) No compra en OXXO.

5. Est de acuerdo con los precios que maneja OXXO?

a) S. B) No.

6. Si su respuesta fue s, Por qu est descuerdo con sus precios?

a) Son los que se manejan en el mercado. B) Es ms barato que en otros

establecimientos.

7. Si su respuesta fue no, por qu no est de acuerdo?

a) Maneja precios elevados. B) No maneja promociones en artculos de primera

necesidad.

8. Cerca de su casa, existe algn OXXO?

a) S b) No

9. Si su respuesta fue no, cree que sera necesario tener un OXXO cerca de su casa?

a) S b) No

18

Resultados

Encuesta realizada a 50 personas

Preguntas Respuestas Graficas

1. Usted compra productos en

OXXO?

S =38= 76%

S =38= 76%

2. Si la respuesta fue s, con que

frecuencia lo hace?

Una vez a la semana = 16

= 42%

3 veces por semana= 14=

37%

Una vez al mes= 8= 21%

3. Si su respuesta a la pregunta 1

fue no, por qu no lo hace?

Manejas precios altos=

10= 84%

Est lejos de mi casa= 1=

8%

No me gusta el servicio=

1= 8%

4. Qu es lo que le gusta de

comprar en un OXXO?

La cercana a su

casa=10=20%

Qu siempre encuentra lo

q necesita =8= 16%

Que est abierto las

24hrs=20= 40%

No compra en

OXXO=12= 24%

5. Est de acuerdo con los

precios que maneja OXXO?

S= 34= 68%

No=18= 32%

6. Si su respuesta fue s, Por qu

est descuerdo con sus precios?

Son los que se manejan

en el mercado= 26= 76%

Es ms barato que en

otros establecimientos=

8=24%

a

b

a

b

c

a

b

c

a b c d

a

b

a

b

19

7. Si su respuesta fue no, por qu

no est de acuerdo?

Maneja precios

elevados=15= 83%

No maneja promociones

en artculos de primera

necesidad=3=17%

8. Cerca de su casa, existe algn

OXXO?

S= 40=80%

No=10=20%

9. Si su respuesta fue no, cree que

sera necesario tener un OXXO

cerca de su casa?

S= 7= 70%

No=3= 30%

Conclusiones

Como antes se menciono, se pretende abarcar todo el mercado cercano al negocio puesto que con

nuestras ofertas y nuestra publicidad se dar a conocer la tienda y se ganara clientela.

El objetivo principal es dar un servicio para estos clientes y que se d con buena calidad.

Las encuestas nos arrojaron unos resultados interesantes, ya que mucha de la gente entrevistada

compra en Oxxo por la cercana de las tiendas, pues se sabe que los Oxxos se encuentran en casi

todas las esquinas y es lo ms rpido para hacer las compras, y poner un Oxxo es importante pues

existen productos que las personas necesitan, pero tambin se pueden pagar servicios.

Por lo tanto, en cuanto a oferta y demanda nos queda claro, que la demanda es potencialmente

mayor que la oferta y es redituable el poner una tienda Oxxo.

a

b

a

b

a

b

20

Estudio Tcnico

Localizacin del negocio

Como bien sabemos las tiendas Oxxo se encuentran a orillas de carretera, en las

gasolineras, en las zonas tursticas, en las esquinas de cualquier calle y como tiene mucho

alcance ya forma parte de la vida cotidiana de las familias mexicanas.

Costo de la materia prima

Dado que Oxxo es una empresa de venta de productos, la materia prima serian estos que se

encuentran a la venta, por ejemplo los artculos lquidos de cualquier marca que se obtienen

de un proveedor, el precio de tal seria nuestro costo de materia prima.

Oxxo maneja dos marcas, que serian las antes mencionadas en el estudio de mercado, asi

que ah manejaramos la materia prima como es por ejemplo en el caf andatti que maneja

agua y caf como materia prima.

Determinacin del tamao de la empresa

Al ser Oxxo una tienda de conveniencia recibe mucha demanda por otros productos y

servicios. Oxxo es una tienda de conveniencia por su tamao inferior a los 500 m2, por que

labora en un horario superior a las 18 horas de servicio (llegando a trabajar las 24 horas) y

porque ofrece una gran cantidad de productos a un precio ligeramente superior de lo que se

encuentra en el mercado.

Oxxo es la tercera franquicia comercial con mayores ventas precedida slo por Wal-Mart y

Comercial Mexicana; sus ventas mayores son los productos Coca Cola y cervezas, de hecho

Oxxo adquiere anualmente el 13% del volumen nacional de cerveza mexicana.

Actualmente Oxxo ha evolucionado admitiendo las marcas de competencia de FEMSA, sus

clientes pueden realizar pagos de servicios como cable, luz, gas y agua en sus cajas; pagos

de telefona celular de prepago y post pago, pago de multas, impuestos, tarjetas de crdito y

hasta boletos de avin.

Por lo tanto la empresa es una mediana empresa porque es lder en su mercado, es una

pequea empresa porque tiene ventas mayores a ocho millones de pesos, pero tambin una

micro empresa porque en ella laboran menos de 10 personas.

21

Estudio de ingeniera

Cmo opera?

Todas nuestras tiendas operan con un Lder de Tienda como primer responsable.

Ao con ao nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que

OXXO se preocupa por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean

tiles y prcticos para su vida diaria.

Somos la cadena de tiendas de conveniencia ms grande de Mxico y Amrica Latina, con

ms de 30 aos de experiencia y ms de 9,000 establecimientos ubicados a lo largo de la

Repblica Mexicana y 5 tiendas en Bogot, Colombia.

Formamos parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se

remonta a 1890. FEMSA es una empresa lder que participa en la industria de bebidas, a

travs de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente ms grande de productos

Coca-Cola en el mundo en trminos de volumen de venta; en comercio al detalle a travs de

OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia ms grande y de mayor crecimiento en

Amrica Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista ms importante de Heineken,

una de las cerveceras lderes en el mundo con presencia en ms de 70 pases.

Interaccin Oxxo Empleados

La tienda Oxxo se encarga de elegir a los empleados que se encargaran de atender la tienda,

un administrador presenta su proyecto y Oxxo lo elije, este administrador va acompaado

de 5 empleados (de preferencia familia).

22

Interaccin Administrador de Oxxo Empleados

El administrador se encarga de escoger a sus empleados de preferencia personas cercanas

como lo es familia o amigos muy cercanos, para evitar problemas ajenos, los elije y l se

encarga de pagarles.

Interaccin Empleado Cliente

El cliente entra a la tienda y escoge los artculos que necesita comprar, despus el empleado

recibe los artculos y ofrece los servicios que existen en la tienda (recargas para celular,

pagos de servicios, etctera), pasa los artculos y lo cobra, despues el cliente paga sus

artculos.

23

Interaccin Proveedor Empleado

Los proveedores se encargan de transportar todos los artculos que se venden en Oxxo, los

empleados se encargan de recibir esos artculos y almacenarlos, se encarga de pagar a los

proveedores y los artculos se encargan de recibir el pago.

Presencia de Oxxo en Amrica

24

Estrategias de Oxxo

Programa de Responsabilidad OXXO PRO

Una pregunta, cientos de ayuda

Sabemos que nuestro compromiso social va ms all de nuestro sentido comercial y nos

impulsa a transformar el mundo que nos rodea; por lo cual nos llena de orgullo aportar el

Programa de Responsabilidad OXXO (PRO), el cual busca apoyar iniciativas orientadas a

mejorar la calidad de vida en las localidades que nos reciben.

El Programa de Redondeo inici en 2002 como parte de los Programas de Responsabilidad

Social de OXXO y el cual consiste en invitar a los clientes a aportar los centavos que faltan

para redondear su cuenta al siguiente peso y destinar esos centavos a instituciones que

trabajan en beneficio de la comunidad.

Gracias a este esfuerzo, que entregamos a nombre de nuestros clientes, las instituciones que

atienden y apoyan principalmente a nios, jvenes y adultos mayores que viven en

situacin de vulnerabilidad, ya sea por enfermedad, discapacidad, pobreza, maltrato y/o

abandono, han podido continuar con sus diversos programas.

A la fecha, ya son 1,067 instituciones, en ms de 60 ciudades de Mxico, las que se han

beneficiado con el programa recibiendo ms de $406 millones, lo que les ha permitido

continuar con su importante labor de asistencia social.

25

Proveedores

BEBIDAS CATEGORA PRODUCTO

GNDOLA DE LNEAS

BOTANAS

CATEGORA LNEA DE PRODUCTO

GNDOLA PROFUNDIDAD DE GALLETAS

MARINELA

1. ENERGETIZANTES

GATORADE

POWERADE

RED BULL

MONSTER

BOMBA

PAPAS SABRITAS

SABRITAS CON SAL/ADOBADAS/

CONLIMN

CASERAS CON SAL/JALAPEO

CHURRUMAIS

SABRITONES

PIZZEROLAS

CHETOS / FLAMINHOT/ BOLITAS/COLMILLOS/J

ALAPEO

FRITOS CON SAL/CHORIZO/ENCHIL

ADOS

CRUJITOS

POFFETS

SUNCHIPS DULCES/SALADOS

TOSTITOS/FLAMINHOT

DORITOS PIZZEROLA, DORITOS

NACHOS,DORITOS

INCOGNITA

POLVORONES

PRINCIPE

CANELITAS

LORS

BARRITAS

SUAVICREMAS

TRIKI TRAKES

2. GASIFICADAS

COCA-COLA

MIRINDA

FRESCA

SPRITE.

CATEGORA PRODUCTO

GNDOLA PROFUNDIDAD DE

LNEAS BOTANAS


GNDOLA PROFUNDIDAD DE PAN

BIMBO

3. ALCOHLICAS

CERVEZA INDIO

CERVEZA XX LAGER

CERVEZA SOL

CERVEZA CORONA

PAPAS BARCEL

TAKISTRADICIONALES/FUEGO / AMARILLOS

CHIPS CON SAL /ADOBADAS/ENDIABLA

DAS/JALAPEO/ FUEGO

RUNNERS

TOREADAS

HOT NUTSENCHILADOS

BLANCO/ INTEGRAL/DOBLE FIBRA/MULTIGRANO

PAN TOSTADO

MEDIAS NOCHES

BIMBOLLOS

BIMBUUELOS

CONCHAS

DONAS GLASEADAS/ESPOLVOREADAS

MANTECADAS

26

CERVEZA TECATE

CERVEZA NOCHE

BUENA

VIA REAL (VARIOS

SABORES)

CARIBE COOLER

SKY (VARIOS SABORES)

JACK DANIELS

PREPARADO

PRESIDEN COLA

/HABANERO

CHICARRN DECERDO

TOSTACHOS

COLCHONES

NEGRITO

PANQUE

ROLES DE CANELA/GLASEADOS

GANSITO

CHOCO ROLES

PINGINOS

SUBMARINOS

BRAN FRUT

4.ALCOHOL EN

BOTELLAS

ABSOLUT

BACARDI

KARAT

TONAYAN

CATEGORA DE PRODUCTO

GNDOLA DE LNEAS

BOTANAS


GNDOLA PROFUNDIDAD DE LECHE

ALPURA

5. JUGOS

JUMEX NARANJA

JUMEX PIA

JUMEX UVA

PAPAS (VARIOS)

PRINGLESTRADICIONALES/ CONQUESO/

CEBOLLA

DEL CARRITO PAPAS YCHICHARRONES

CACAHUATES KARATE

CACAHUATES MAFER

CACAHUATES MAKANA

CACAHUATESNISHIKAWA

HERSHEYS NESQUIK

ALPURA 2000/DESLACTOSADA/LIGHT

ALPURA FRESA/CHOCOLATE

CHOCOLATE/ FRESA/COOKIES NCREAM

CHOCOLATE/ FRESA

27

6. AGUAS

BONAFONT

LEVITE NARANJA

EPURA

CIEL

CIEL (VARIOS

SABORES)

LEVITE (VARIOS

SABORES)

CATEGORA DE PRODUCTO

GNDOLA PROFUNDIDAD DE

GALLETAS GAMESA

ARCORIS

EMPERADOR

MAMUT

SALADITAS

CREMAX DE NIEVE

MARAS

CHOKIS

TABACO

CAMEL

MARLBORO

DELICADOS

SHOTS

BENSON

TARJETAS TELCEL DE DIFERENTES DENOMINACIN

Y RECARGAS ELECTRNICAS TELCEL Y MOVISTAR

28

Estudio financiero

Costos del Proyecto

El costo de la franquicia es de $ 222,600.00

En la adquisicin de la franquicia no se contempla arrendamiento, compra o construccin

del local, entonces se necesitara un terreno de 160 m2 para construir el local, esas

dimensiones nos darn la posibilidad de tener al menos 4 lugares de estacionamiento,

obviamente tambin se necesitara el pago para licencias y permisos para la construccin

(alineamientos, uso de suelo, etc) y por supuesto la edificacin del local (albailera,

estructura, instalaciones hidrulicas y elctricas, etc)

No. Concepto Costo 1 Costo del Terreno 160 m

2 $ 300,000.00

2 Costo por Adquisicin del terreno (escrituracin) $ 10,000.00 3 Costo de Edificacin $ 515,800.00 4 Costo de Permisos y Licencias de construccin $ 45,000.00

TOTAL $ 870,800.00

Adems habr que ser otras inversiones como son :

El sistema punto de venta: $ 3,345.00 renta mensual (incluye: prstamo equipo de computo,

programas, soporte y actualizaciones), esto ser proporcionado por la misma empresa

donde adquirimos la franquicia.

Tambin se necesitara remodelar el local bajo los estndares de la franquicia, y tambin de

equipo mobiliario, inventario inicial, capital de trabajo, licencias y permisos

Licencias y permisos:

Declaracin de apertura

Licencia de funcionamiento

Registro federal de contribuyentes

Registro empresarial ante IMSS

Licencia de anuncio

Etc.

Equipo

Cafeteras

Horno microondas

Refrigeradores

Etc.

29

Mobiliario

Muebles Para el rea de Cajas

Muebles Para el rea de Comida Rpida (Fast Food)

Islas

Mostradores

Vitrinas

Exhibidores

Estantes

Etc.

Todo esto ser proporcionado por la empresa pero con otra inversin adicional. El

inventario inicial tambin ser proporcionado por la empresa de acuerdo con los tratos con

sus proveedores, despus el abastecimiento corre a cargo del propietario de la franquicia

siempre respetando los acuerdos con los proveedores

Hay que considerar capital de trabajo adicional para cubrir sueldos, pago de servicios y

gastos operativos de un mes de operacin. El capital de trabajo es el dinero circulante

que facilitar la operatividad normal de la infraestructura productiva del proyecto y que

es aproximadamente el 15% de la inversin.

Equipo $45,000.00

Mobiliario $38,000.00

Remodelacin del local bajo estndares de la franquicia $8,000.00

Capital de trabajo $19,125.00

Inventario inicial (1 mes) $87,500.00

Gastos preopeartivos $18,500.00

Contratos iniciales (luz, agua,telfono) $3,500.00

Licencias y permisos $3,000.00

Publicidad inicial e inaugural $3,000.00

Total $ 225,625.00

Nuestra inversin inicial seria entonces de $ 1,321,370. Claro teniendo en cuenta que

nosotros vamos a construir el terreno y edificar el local, si tenemos pensado en solo rentar

seria una inversin inicial seria menor.

La estimacin de la inversin se basa en lo estipulado por la misma empresa donde se

adquiere la franquicia que segn dicen son los bienes y servicios a utilizarse en la

ejecucin y forman parte de la infraestructura operativa del negocio, es decir la base

para iniciar la produccin para el mercado seleccionado.

30

PUNTO DE EQUILIBRIO

CONCEPTO FIJOS VARIABLES

Inventario --- 87500

Energa elctrica 2500

Agua 500

Sueldos $10000

Papel/bolsas $300

Publicidad $1000

Impuestos $500

Sistema punto de venta 3345

Otros gastos 11460

TOTAL 129 745 90500

P. E. = C.F. / (1-(C.V./V.T)

Donde:

C.F: Costos Fijos =$129,745

C.V: Costos Variables =$90,500

V.T: Ventas Totales =$252,000

P.E: Punto de Equilibrio =$202,726

ENTONCES MENSUALMENTE DEBE DE HABER UNAS VENTAS DE =$202,726,

MENSUALES PARA NO PERDER NI GANAR

Estado de resultados tienda de conveniencia

Cliente 210

Ticket promedio $40

Das de operacin 30

Ventas $252000

Costos 80% $201600

Utilidad bruta 20% $ 50400

Gastos de operacin

Energa elctrica $2500

Agua $500

Sueldos $10000

Papel/bolsas $300

Publicidad $1000

Impuestos $500

Sistema de punto de venta 3345

Subtotal $18645

Utilidad $31755

31

La tabla anterior muestra una estimacin de la operacin de la franquicia, con un promedio

de 210 clientes al mes, y que cada cliente compre un promedio de $40 pesos debido a que

mientras existen clientes que slo gastan en productos de menor precio, como botanas,

refrescos (en promedio $15.00), tambin se manejan productos de mayor precio (leche,

cremera) que pueden elevar el consumo hasta $50.00 o $70.00. Y se sabe que la utilida

promedio de una franquicia no rebasa el 20 % segn datos de la misma empresa. Adems a

los costos se le agrego el 3% que se le debe pagar a la empresa por regala mensual y 1%

de publicidad que tambin se le paga a la empresa donde se adquiri la franquicia

FLUJO DE EFECTIVO

FLUJO ANUAL

AO 1 AO2 AO 3

INGRESOS 3024000 3235680 3462177

COSTO DE VENTA 2419200 2588544 2769742

GASTOS

OPERATIVOS

223740 239402 256160

EGRESOS 2642940 2827946 3025902

FLUJO ANUAL 381300 407991 436550

RECUPERACION INVERSION poco mas de 3 aos

De la tabla anterior se estima un incremento del 7% anual tanto en ventas como en clientes.

Flujo anual ao 1

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Ingresos 25200 25200 25200 25200 25200 25200

Costo de venta 201600 201600 201600 201600 201600 201600

Gastos operativos 18645 18645 18645 18645 18645 18645 Egresos 220245 220245 220245 220245 220245 220245

Flujo anual 31775 31775 31775 31775 31775 31775

Flujo anual ao 1

Mes Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos 25200 25200 25200 25200 25200 25200

Costo de venta 201600 201600 201600 201600 201600 201600


Flujo anual 31775 31775 31775 31775 31775 31775

32

Flujo anual ao 2


Ingresos 269640 269640 269640 269640 269640 269640

Costo de venta 215712 215712 215712 215712 215712 215712


Flujo anual 33999 33999 33999 33999 33999 33999

Flujo anual ao 2


Ingresos 269640 269640 269640 269640 269640 269640

Costo de venta 215712 215712 215712 215712 215712 215712


Flujo anual 33999 33999 33999 33999 33999 33999

Flujo anual ao 3


Ingresos 3462177 3462177 3462177 3462177 3462177 3462177

Costo de venta 230811 230811 230811 230811 230811 230811

Gastos operativos 21346 21346 21346 21346 21346 21346

Egresos 3025902 3025902 3025902 3025902 3025902 3025902

Flujo anual 36379 36379 36379 36379 36379 36379

Flujo anual ao 3


Ingresos 3462177 3462177 3462177 3462177 3462177 3462177

Costo de venta 230811 230811 230811 230811 230811 230811

Gastos operativos 21346 21346 21346 21346 21346 21346

Egresos 3025902 3025902 3025902 3025902 3025902 3025902

Flujo anual 36379 36379 36379 36379 36379 36379

33

SALARIOS Y PRESTACIONES

Oxxo hace aqu dos distinciones: al lder se le considera un socio y como tal forma una

relacin diferente a los otros empleados que lo son por parte del socio (lder). Cada uno de

ellos tiene diferentes obligaciones y beneficios y, jurdicamente y laboralmente se manejan

de diferentes formas. Las prestaciones y sueldos varan para unos y otros al igual que las

obligaciones.

Cuadro 1

L D E R (MENSUALMENTE) *mensualmente/estimado/ pesos mexicanos

Sueldo aproximado

Comisin fija

Deducciones Fijas Incentivos fijos Prestaciones

Ventas hasta

$230,000 *

comisin $12,000*

Fideicomiso de

trabajadores

$600 aguinaldo

$400 prima

vacacional

$1,500 salario

4% IMSS

Incentivo puertas

abiertas

24 hrs $4,320

12 hrs $2,160

Seguro de gastos

mdicos

Seguro voluntario

De $231,000 a $265

$15,000

Sindicato $80.00 Incentivos

variables

Incentivo de

merma1%

(Com. variable)

Ayuda de gastos

funerarios

. Despacho contable

$ 580.00

De 0 a .59%

$2.500

Fondo de ahorro

.. Salarios a trabajadores De .60 a.99%

$2,000

Fondo de retiro

. Arriba de $500,000

$33,000

Luz, agua, telfono,

renta, etc. lo paga

Oxxo

1% = tablas

Ms de 1%

se descuenta

dicho %

Seguro contra

asaltos en tienda

34

Cuadro 2

ENCARGADOS Y AYUDANTES GENERALES Semanalmente

PUESTO SALARIO PRESTACIONES

Encargado

Ayudante general

$ 1,200.00

$ 750.00

IMSS

AGUINALDO

(una quincena)

PRIMA VACACIONAL

35

Evaluacin econmica

La franquicia ser desarrollada bajo un enfoque econmico de crecimiento a corto plazo,

esto establecido por su posicionamiento y alcance, trayendo como resultado el xito

comercial de los inversionistas y el posicionamiento local de las marcas asociadas al

corporativo.

El presente estudio se basa en una estimacin de los egresos e ingresos antes del inicio de

operaciones del servicio, posteriormente durante su ejecucin inicial y final estabilizada,

todo esto en un periodo de uno a tres aos.

La estimacin de las cantidades mostradas en el presente estudio para los egresos se detalla

en tres puntos que son:

1.- Costos de anlisis: se realiza en base a los estudios anteriormente realizados para su

desarrollo, tomando en cuenta los aspectos legales necesarios para consolidar una

franquicia OXXO, as como acuerdos legales con empresas asociadas, publicitarias y en

general del ramo principalmente comercial abarrotero.

2.- Costos de ejecucin: Se realiza en base a los costos de la infraestructura para el

desarrollo del servicio.

3.- Costo de mantenimiento: Se realiza en base a los costos de mantenibilidad del servicio

como lo es la actualizacin de spots y propaganda en general, cambio de productos,

contratacin de personal, acondicionamiento del lugar, etc.

La estimacin de las cantidades mostradas en el presente estudio para los ingresos se detalla

en tres puntos:

1.- Ingreso por ejecucin. Se realiza en base a los resultados que se esperan obtener con la

ejecucin del servicio en un inicio.

2.- Ingreso por estabilidad: Se realiza en base a los resultados esperados que arrojar la

ejecucin del servicio en el tercer ao.

3.- Ingreso por registro histrico: Consolidado con el siguiente argumento:

Los ingresos totales incrementaron 15.6% comparado con el 4Q06, ascendiendo a 10,982 millones de pesos en el 4T07, principalmente por la apertura de 326 nuevas

tiendas en el trimestre, representando una apertura neta total de 716 tiendas durante

los ltimos doce meses. Al 31 de diciembre de 2007 el nmero de tiendas Oxxo en

Mxico fue de 5,563. Para el ao 2007, los ingresos totales incrementaron 14.3%

comparados con 2006, a 42,103 millones de pesos.

Las ventas-mismas-tiendas crecieron en promedio 5.0% durante el trimestre. Este incremento refleja un crecimiento de 8.6% en el trfico debido a un aumento en la

variedad de productos y servicios, compensando una disminucin de 3.3% en el

36

ticket promedio. La dinmica de trfico y ticket refleja la introduccin del servicio de venta de tiempo aire electrnico a consumidores de telefona mvil,

implementado a nivel nacional durante los ltimos meses, por el cual slo el margen

es registrado en lugar de registrar la cantidad completa de la recarga de tiempo aire,

y a la vez genera ms trfico.

Para el ao 2007, las ventas-mismas-tiendas de Oxxo incrementaron 3.3% comparado con el mismo periodo de 2006, impulsadas por el incremento de 4.4%

en el trfico, el cual compens por completo la disminucin de 1.1% en el ticket promedio.

La utilidad bruta aument 20.0% en el 4T07, resultando en una mejora de 110 puntos base en el margen alcanzando 30.3% como porcentaje a los ingresos totales.

Esta mejora fue lograda principalmente por mejores estrategias de precios en

algunos productos, exitosas promociones implementadas con nuestros socios

comerciales, as como el crecimiento de algunas categoras con ms alto margen

como el caf y las bebidas alternativas. Durante 2007, el margen bruto de Oxxo

increment 90 puntos base en comparacin con 2006, alcanzando 28.0% de los

ingresos totales.

La utilidad de operacin aument 37.2% comparado con el 4Q06, ascendiendo a 896 millones de pesos en el 4T07 debido al apalancamiento operativo logrado por

un fuerte crecimiento en ingresos. Los gastos de operacin ascendieron a 2,437

millones de pesos, un incremento del 14.7% comparado con el 4T06. Los gastos de

administracin disminuyeron 1.5% a 196 millones de pesos, debido a que se

complet la amortizacin de la inversin en el sistema ERP Oracle, as como a

algunas iniciativas para el control de gastos que siguen mostrando resultados. Los

gastos de venta permanecieron estables en 20.3% como porcentaje de los ingresos

totales en el 4T07. El margen de operacin de Oxxo se expandi 130 puntos base

sobre el 4T06, alcanzando el nivel mximo histrico de 8.2%, debido a la expansin

del margen bruto y a una mayor absorcin de gastos resultado de la palanca

operativa.

Para el ao 2007, la utilidad de operacin increment 39.1% en comparacin al mismo periodo de 2006, a 2,315 millones de pesos. El margen de operacin tuvo

una expansin de 100 puntos base en comparacin con 2006, a 5.5% como

porcentaje de los ingresos totales durante 2007.

ESTUDIO COMPARATIVO ACTUAL DEL CORPORATIVO:

Los ingresos totales incrementaron 10.0% alcanzando 38,808 millones de pesos en el 4T10

en comparacin al mismo periodo del 2009, principalmente por el crecimiento de 15.6% en

los ingresos totales de Oxxo, en comparacin al 4T09. Para el ao 2010, los ingresos totales

aumentaron 8.4% comparados con el 2009, alcanzando 147,556 millones de pesos, debido

al crecimiento en todas las franquicias.

La utilidad bruta creci 11.0% a 18,207 millones de pesos en el 4T10, a pesar de una

presin en el costo de materias primas en operaciones relacionadas con bebidas. La

37

expansin compens por completo la disminucin del margen bruto trayendo como

resultado una mejora de 40 puntos base en comparacin al 4T09, alcanzando 46.9% como

porcentaje de los ingresos totales en el 4T10.

Para el ao 2010, la utilidad bruta increment 8.0% en comparacin al mismo periodo de

2009, alcanzando 67,755 millones de pesos.

La utilidad de operacin en el 4T10 creci 22.0% con respecto al mismo periodo del ao

anterior, registrando 5,797 millones de pesos en el 4T10, lo que result una expansin del

margen de operacin de 140 puntos base a 14.9% de los ingresos totales.

Para el ao 2010, la utilidad de operacin fue de 19,569 millones de pesos, registrando un

incremento de 6.0% en comparacin al 2009. El margen de operacin consolidado

disminuy 30 puntos base en comparacin al 2009, a 13.3% como porcentaje de los

ingresos totales, reflejando principalmente una presin en el margen bruto.

La utilidad neta increment 45.1% en comparacin al 4T09, alcanzando 3,612 millones de

pesos en el 4T10, principalmente debido al crecimiento en la utilidad de operacin y un

cambio en la fluctuacin cambiaria de prdidas en el 4T09, a ganancias en el 4T10. La tasa

efectiva de impuestos fue de 31.5% en el 4T10 y 29.3% para el ao 2010.

Para el ao 2010, la utilidad neta increment 21.1% a 11,936 millones de pesos,

principalmente debido al crecimiento en la utilidad de operacin y a un cambio en la

fluctuacin cambiaria de prdidas en el 2009, a ganancias en el 2010.

La utilidad neta mayoritaria increment 57.5% comparado con el 4T09, resultando en

0.74 pesos por Unidad en el 4T10. La utilidad neta mayoritaria por cada ADS, fue de US$

0.68 en el trimestre. Para el ao 2010, la utilidad neta mayoritaria por Unidad fue de 2.38

pesos (US$ 2.18 por ADS).

La inversin en activo fijo en el 4T10 increment 13.0% comparado con el 4T09,

alcanzando 3,915 millones de pesos, principalmente por el aumento en las inversiones en

las operaciones de bebidas para incrementar capacidad de produccin y distribucin, as

como inversiones en el mercado. Para el ao 2010, la inversin en activo fijo increment

19.5% alcanzando 11,257 millones de pesos.

Deuda neta consolidada. Al 31 de diciembre del 2010, se registr un saldo de efectivo de

10,456 millones de pesos (US$ 958 millones), un incremento de 1,690 millones de pesos

(US$ 155 millones). La deuda a corto plazo fue de 9,365 millones de pesos (US$ 858

millones) y la deuda a largo plazo fue 30,665 millones de pesos (US$ 2,809 millones). La

deuda neta tuvo una disminucin de 4,079 millones de pesos (US$ 374 millones) a 29,574

millones de pesos (US$ 2,709 millones), incluyendo la emisin de los certificados

burstiles en el mercado Mexicano utilizados para refinanciar deuda existente y de la

inversin de Jugos del Valle, resultado de la fuerte generacin interna de flujo de efectivo

y, en menor grado, de la amortizacin de deuda bancaria.

38

Mtodo de Valor Presente Neto.- Para llevar a cabo este mtodo, se obtiene el valor

presente de los flujos netos de efectivo que se esperan de una inversin, descontados al

costo de capital, y se resta el costo inicial de desembolso del proyecto. Si el valor

presente neto es positivo, el proyecto debe ser positivo de lo contrario debe rechazarse.

Con una tasa de recuperacin del 25%

Vpn= (381300/(1.25)+( 407991/(1.252))+( 436550/(1.25

3)) - 0

Vpn = (305040+ 261114.24+ 223513.6) - 0

Vpn= 789667.84

Como el resultado es positivo, el proyecto maximizara la inversin en 789667.84 a una

tasa de descuento del 25%.

CONCLUSIN: El proyecto debe ejecutarse.

39

Estudio administrativo y legal

MANUAL DE ORGANIZACIN,

1. INTRODUCCIN

El presente Manual contiene la estructura organizacional de un negocio de autoservicio

del proyecto de inversin, sus funciones bsicas generales, as como la organizacin y

funciones bsicas de las reas y unidades administrativas que la conforman.

Asimismo, las funciones sealadas en el presente Manual; son orientadoras de las

tareas que debe cumplir cada funcionario para el logro de los objetivos sealados en los

diferentes planes y programas de trabajo, dejando a criterio de cada dependencia la

desagregacin de funciones en unidades de menor jerarqua y la especificacin de

tareas de cada funcionario, en el marco de las funciones bsicas aqu sealadas y de

acuerdo a las normas de organizacin y de personal establecidas por las unidades

competentes.

2.- OBJETIVOS DEL MANUAL

Objetivo general

El Manual de Organizacin y Funciones y Descripcin de Puestos tiene como

objetivo general, promover el ordenamiento y mejoramiento interno del negocio de

autoservicio, identificando las tareas inherentes a cada puesto y las exigencias o

requisitos mnimos que debe tener el recurso humano para establecer las necesidades de

capacitacin que se requieren, y para contratar personal calificado e idneo en cada

plaza vacante, capaz de asumir responsabilidades con eficiencia y eficacia, de tal forma que

permita una efectiva prestacin de servicios a los clientes

Objetivos especificos

Precisar las funciones y relaciones de cada puesto estableciendo las lneas de autoridad de los empleados en distintos niveles.

Establecer una descripcin clara y concisa del puesto para que el personal tenga una idea clara y objetiva de sus funciones.

Determinar los perfiles de puestos, conforme a las funciones, descritas en este documento con objeto de que contribuya a normar criterios para la toma de

decisiones dentro de la planeacin del desarrollo de los empleados.

Adecuar las polticas de seleccin de personal, induccin al puesto y capacitacin de personal.

Mejor la funcionalidad de las actividades administrativas de la empresa

Que este manual sirva para la integracin y orientacin de personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporacin al puesto asignado.

Ubicar a las personas indicadas en los puestos adecuados.

40

3.- Principios del negocio

Todos los componentes de la organizacin tienen que contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

La responsabilidad de los subordinados ante sus superiores por la ejecucin es absoluta as mismo, el superior es responsable por las actividades de sus

subordinados dentro de la organizacin.

La responsabilidad que se exija no puede ser mayor ni menor que la correspondiente al grado de autoridad que se haya entregado.

El personal que tenga a cargo subordinados, debe comportarse con ellos de forma respetuosa y realizar relaciones de coordinacin para adecuarse a la capacidad y

motivacin de las personas responsables de ejecutarlas, as ser ms eficiente y

eficaz la estructura de la organizacin.

Si algunas actividades estn estructuradas para realizar comprobacin sobre otros, los empleados encargados de las primeras no pueden ejercer bien su

responsabilidad se reportan al departamento cuya actividad deben evaluar.

Guiar y supervisar el trabajo de los subordinados, orientarlos, incentivar su iniciativa motivarlos y encaminar su esfuerzo a su obtencin de los objetivos

sealados.

Prever necesidades, elegir alternativas, seleccionar objetivos, establecer polticas, normas, programas procedimientos y presupuestos, adoptar decisiones

para alcanzar los objetivos.

Acatar las directrices y llevarlas a la prctica, realizar el trabajo asignado, revisar las formas y procedimientos en el desarrollo del trabajo y evitar la

demora en la realizacin de las actividades.

Medir resultados de toda actividad, detectar y corregir las desviaciones que produzcan en el desarrollo de los planes, objetivos, polticas, normas, programas,

procedimientos, presupuestos y volmenes de trabajo.

4. Estructura orgnica

Nombre puesto: director general

Nombre de la direccin de rea: direccin de general

Puestos de subordinados inmediatos: director administrativo, contador, auxiliar almacn,

encargado de turno

Funciones especficas del puesto:

1. Planear y dirigir la estrategia tcnica y administrativa del negocio, que lo lleve al logro de su misin, visin y objetivos establecidos.

2. Interactuando con los inversionistas para definir el plan estratgico del organismo, definiendo las estrategias fundamentales que permitan cumplir con

41

las expectativas de estabilidad deseada, grado de crecimiento, costo-

beneficio de las acciones, potencial humano, etc. Determinando la

metodologa bsica de accin que asegure el cumplimiento de los programas

anuales.

3. Analizando el entorno para ver oportunidades; desarrollando y transformando la estructura organizacional, el personal, el estilo de liderazgo y facilitando el

establecimiento de los sistemas de control.

4. Realizar convenios y acuerdos de colaboracin, contratos y actos jurdicos que sean indispensables para el cumplimiento de los objetivos con proveedores y

comercializadores

5. Realizar las negociaciones directas con los proveedores 6. Revisar, analizar y aprobar presupuestos, correspondiente al ejercicio 7. Definir y vigilar la implementacin de los cambios estructurales de organizacin y

de operacin del negocio

8. Efectuar el control estratgico de los procesos operativos internos para la ejecucin del programa general

9. Cerciorndose de la correcta aplicacin de la normatividad federal y estatal en materia de comercio en los procesos de permisos

10. Presentar a los inversionistas los programas anuales de inversin, proyectos, planes de trabajo, presupuesto e informes y estados financieros que reflejen la

situacin y funcionalidad del la empresa

11. Formular e instrumentar alternativas de accin que solucionen la problemtica presentada conjuntamente con el cuerpo administrativo

12. Evaluar la operatividad cotidiana del negocio y el cumplimiento del programa anual . Valorando los factores externos que influyen en el logro de los

objetivos. Analizando los resultados en todos los mbitos: posicin financiera,

sistemas de control, capacidades y desarrollo de los empleados, desarrollo de

los programas y servicios, reformas reglamentarias y legales.

Nombre puesto: auxiliar administrativo

Nombre de la direccin de rea: direccin administrativa

Puestos de subordinados inmediatos: ninguno

Funciones especficas del puesto

1. Llevar control de todos los documentos, las referencias y oficios ingresados. 2. Elaborando reportes e informes requeridos, en las formas y tiempos establecidos,

entregndolos a su jefe inmediato para su aprobacin.

3. Organizar y supervisar el proceso de adquisicin de mobiliario y equipo o de servicios.

4. Analizar y determinar los requerimientos de compra. 5. Atender, reportar, contestar e informar a proveedores.

42

6. Coordinar, supervisar y revisar la firma de los contratos derivados de cualquier procedimiento de adquisicin, as como sus respectivas rdenes de compra y

recabar las fianzas de cumplimiento correspondientes.

7. Control de la documentacin que ampara las compras efectuadas de mobiliario, productos.

8. Y equipo, como son: rdenes de compra, anexos de los contratos de compra-venta y guas de equipamiento.

9. Elaborar cierre mensual con corte al ltimo de cada mes. 10. Aplicar las incidencias de altas, bajas y modificaciones de salario de los

empleados.

11. Recibir y separar cheques, plizas de diario, ingresos y egresos 12. Ir a los diferentes bancos para cualquier movimiento bancario 13. Dar seguimiento de las acciones administrativas. 14. Mantener actualizada y difundir a todos los niveles la estructura su reglamento, 15. Coordinar la integracin del proyecto de presupuesto anual del gasto operativo

y presentarlo a aprobacin de los inversionistas.

16. Recibiendo y atendiendo a los proveedores personalmente o va telefnica, proporcionando la informacin solicitada, canalizando a los mismos a las

reas involucradas o investigando informacin solicitada.

17. Llevar ingresos bancarios. 18. Realizar los reportes diarios.

19. Archivar.

Nombre puesto: contador

Nombre de la direccin de rea: direccin financiera



1. Supervisar y controlar los procesos de pago de sueldos y salarios, as como de prestaciones piramidales derivadas de las obligaciones de carcter

laboral del Organismo.

2. Elaborando el calendario semestral de pagos de las obligaciones y supervisando la generacin de clculos en los formatos, segn los

procedimientos establecidos.

3. Revisar diariamente el comportamiento de las inversiones y efectuar las conciliaciones bancarias respectivas. Solicitando los saldos bancarios al da de

las cuentas de inversin. Integrando la documentacin que sirvi.

4. Elaborar informes financieros para inversionistas y directivos. 5. Controlar el proceso de cuentas por pagar y revisar todos los pagos que

se hacen a contratistas y proveedores.

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6. Elaborar y presentar las declaraciones de impuestos provisionales y anuales ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.

7. Atender y dar contestacin y seguimiento a cualquier tipo de auditora practicada al rea de contabilidad por parte de los diferentes rganos verificadores.

8. Asegurar que los registros contables que amparan la operacin del organismo se realicen dentro del marco de la legalidad y transparencia.

9. Revisar los estados financieros para analizar los registros contables. 10. Controlar el movimiento de fondos por parte de Caja y su correcta

contabilizacin. Revisando todos los movimientos por inversiones registrados

por las cajeras contra los comprobantes que emite el banco.

11. Interpretar las disposiciones legales tributarias vigentes y asegurar su correcta aplicacin, supervisando la determinacin y pago oportuno de los

impuestos a cargo de la entidad.

12. Generar nmina, elaborar disco con el archivo que contiene la informacin referente a las cuentas bancarias.

Nombre puesto: encargado

Nombre de la direccin de rea: direccin operativa

Puestos de subordinados inmediatos: operario caja, conserje


1. Administrar la aplicacin del proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin del personal a ingresar al Organismo.

2. Administrar el control de la jornada laboral e incidencias del personal. Supervisando el uso y funcionamiento de los dispositivos establecidos, tales

como reloj checador digital y lista manual.

3. Analizar y evaluar al personal del Organismo en cuanto al potencial individual y las aportaciones hechas por el mismo.

4. Evaluando al personal. Generando informes y reportes. 5. Registrar y controlar la recepcin, almacenamiento y documentos del

mobiliario y equipo que ingresan al almacn. Verificando que el producto que

se recibe concuerde con el solicitado, inspeccionando fsicamente los productos.

6. Sellando y firmando de recibido en la factura del proveedor. Elaborando la orden de entrada correspondiente, dando de alta en el sistema el producto

recibido, firmando de recibido, capturado y revisado respectivamente. A

fin de dar entrada a los artculos en tiempo y forma de acuerdo a los

lineamientos establecidos y mantener el consecutivo documental que

ampara cada movimiento efectuado en el almacn por este concepto.

7. Supervisar el almacenaje y manejo adecuado del mobiliario y equipo que entra y sale del almacn.

8. Verificando el correcto acomodo conjuntamente con el operador de caja. 9. Elaborar y proporcionar los informes requeridos por las autoridades

correspondientes, respecto a fechas de entrega, incumplimientos de

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proveedores, entregas a planteles educativos, devoluciones de producto y

controles de entradas y salidas del almacn.

10. Emitiendo los reportes correspondientes del sistema computacional, analizando la informacin y verificando sea la correcta. Entregndolos a su jefe

inmediato en el tiempo y forma solicitados, para su revisin y aprobacin.

11. Atendiendo a los proveedores, recibiendo facturas, aclarando deferencias en las sanciones, errores en el sistema, como agregando las visitas operativas

y liberando mobiliario.

12. Recibir las rdenes de compra y contratos por parte del jefe inmediato, verificando que los datos en le entrada, la factura y la orden de compra sean los

mismos, capturando los datos contenidos en los mismos como son el proveedor,

las partidas asignadas, los precios unitarios, los lugares y fechas de

entrega, el nmero de requisicin, etc., imprimiendo un reporte de control. A

fin de tener un control.

Nombre puesto: operario caja

Nombre de la direccin de rea: direccin operaria



1. Inspeccionar mobiliario y equipo. 2. Acomodo de mercanca. 3. Atencin al cliente. 4. Control de caja. 5. Capturar y revisar las entradas de producto al almacn y estantera. 6. Capturar y revisar las salidas de productos del almacn y estantera. Dando de

baja del sistema el mismo,

7. Imprimir tickets de venta. 8. Solucionar o canalizar dudas de los clientes que se presentan en el rea. Recibiendo

y atendindolos.

9. Dar un servicio de calidad y oportunidad a todos los clientes que solicitan ser atendidos.

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Nombre puesto: conserje

Nombre de la direccin de rea: direccin operaria


Funciones especficas del puesto

1. Limpieza de la oficina. 2. Trasladar papelera. 3. Mensajera.

4. Todas las dems labores propias de su cargo.

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ORGANIGRAMA

DIRECCTOR GENERAL

ADMINISTRADOR

CONTADOR AUXILIAR ALMACEN

MANTENIMIENTO

ENCARGADO TURNO

OPERARIO CAJA

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Bibliografa

http://www.oxxo.com/

http://www.femsa.com/es/

http://www.femsa.com/es/assets/002/9057.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Oxxo

http://www.femsa.com/es/press/news/inaugura-oxxo-su.htm

http://www.femsa.com/es/press/news/inicia-oxxo-programa.htm

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http://www.elsemanario.com.mx/catagories/cat_display.php?section=Negocios&story_id

_send=51956

http://www.femsa.com/es/business/inversin-en-cerveza.htm

a b c d e f g CNN Expansin Jugos del valle

http://www.milenio.com/node/563057

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