Proyecto MMT-Turismo de Tercera Edad-28!01!16

7/25/2019 Proyecto MMT-Turismo de Tercera Edad-28!01!16

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UNIVERSIDAD DEL MARPuerto Escondido - Puerto Ángel - Huatulco

Proyecto: plan de Marketingpara Bahías de Huatulco,Equipo ONG

Por:Karina Monserrat García NavarroTsäptswiin Mätsä Gómez Navor

Rosario Santos AltamiranoSelene N. Jiménez Florean

Esteban Jacinto López

Estudiantes de Licenciatura en Administración TurísticaMateria: Mercados MundialesMtro.: Jorge A. Ramírez Luna

Grupo: 901-B



pág. 2

Contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 7

1. Datos generales del destino ....................................................................................................... 8

1.1. Significado ................................................................................................................................... 8

1.2. Localización ................................................................................................................................ 8

1.3. Antecedentes históricos ..................................................................................................... 10

1.4. La construcción del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco .......... 11

1.5. La reafirmación del espacio turístico ........................................................................... 12

1.6. Organizaciones involucradas en el destino. ............................................................ 12

1.6.1. Certificaciones. .............................................................................................................. 12

2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco ............................ 15

2.1. Red de productos y servicios .......................................................................................... 15

2.2. Evaluación de la oferta y de la demanda .................................................................. 20

2.3. Oferta de recursos naturales y culturales.................................................................. 33

2.3.1. Playas ................................................................................................................................ 33

2.3.2. Infraestructura, servicios y más ............................................................................. 37

3. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco ..................... 40

4. Análisis de la oferta y la demanda ........................................................................................ 44

5. Pronostico de venta ..................................................................................................................... 46

5.1. Primer bosquejo de punto de equilibrio ...................................................................... 47

5.2. Pronostico de venta ............................................................................................................. 49

6. Perfil del turista de Bahías de Huatulco ............................................................................. 52

7. Plaza ................................................................................................................................................... 56

7.1. Indirecta ..................................................................................................................................... 56

7.2. Directa ........................................................................................................................................ 58

8. Publicidad y promoción .............................................................................................................. 58

9. Relaciones Públicas .................................................................................................................... 60

10. Presupuesto de plan de marketing ................................................................................... 61

11. FODA .............................................................................................................................................. 63

FORTALEZAS ........................................................................................................................................... 63

DE OFERTA TURÍSTICA ................................................................................................................... 63

DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURÍSTICA ............................................ 64

DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL ........................................................................................... 64



pág. 3

DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ................................................................................ 64

DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN .................................................................................. 65

DE GESTIÓN DEL DESTINO ............................................................................................................ 65

DE TIC’s E INFORMACIÓN AL TURISTA ..................................................................................... 65

DEBILIDADES .......................................................................................................................................... 65







DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA ..................................................................................... 68

OPORTUNIDADES ................................................................................................................................. 68







DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA ..................................................................................... 69

AMENAZAS ............................................................................................................................................. 70







DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA ..................................................................................... 71 Propuestas y estrategias ....................................................................................................................... 72

Ubicación Geográfica .............................................................................................................................. 74

Atractivo principal .............................................................................................................................. 74

Playas .................................................................................................................................................. 74

Afluencia turística actual. ................................................................................................................. 75



pág. 4

Ingresos anuales datos actuales .................................................................................................... 78

Afluencia proyectada de visitantes .............................................................................................. 79

Ingreso proyectado por visitante .................................................................................................. 80

Principales competidores ..................................................................................................................... 81

Nivel internacional ............................................................................................................................. 81

Nivel nacional ....................................................................................................................................... 82

A nivel local ........................................................................................................................................... 85

Comparativo Vs. Competencia ............................................................................................................ 85

Análisis de ventaja competitiva .......................................................................................................... 90

Tendencias del turismo internacional ............................................................................................. 91

Segmentos o nichos del mercado. ................................................................................................. 91

¿Qué pasa con los países emisores más fuertes? ............................................................... 91

¿Qué dicen las tendencias de los viajeros?. .......................................................................... 92

Temporalidad del segmento. .......................................................................................................... 93

Permanencia en el mercado. ....................................................................................................... 93

Actualización del producto e innovación. .................................................................................. 94

Indicadores de competitividad. .......................................................................................................... 96

Índice de competitividad a nivel internacional...................................................................... 97

ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD A NIVEL NACIONAL ...................................................101

Indicadores de competitividad a nivel local. .......................................................................105

Indicadores por servicio. ..............................................................................................................105

Seguimiento y registros. ...............................................................................................................106

FODA selección de mercado ..........................................................................................................107

Objetivos y estrategias. .....................................................................................................................110

Canales de distribución .....................................................................................................................111

Periodos del año. ...............................................................................................................................112

Secuencia temporal y logística. ................................................................................................113

Optimización logística. ..................................................................................................................114

Optimización de canales de distribución...................................................................................117

Diseño del producto o servicio. ........................................................................................................118

Descripción detallada del producto ..............................................................................................118

Elementos del producto. ..........................................................................................................124

Cadena de valor ...............................................................................................................................124

Infraestructura disponible .............................................................................................................125



pág. 5

Temporada propuesta. .......................................................................................................................127

Proyección futura del producto. ..........................................................................................127

Estructura de costos ...........................................................................................................................129

Paquetes para nacionales y extranjeros. ......................................................................................130

Punto de equilibrio. ..............................................................................................................................132

Pronostico de venta. ...........................................................................................................................135

Referencias .............................................................................................................................................140

- Índice de Tablas

Tabla 1: Fichas de productos y servicios ........................................................................................ 16

Tabla 2: Evaluación de la oferta ......................................................................................................... 21

Tabla 3: Nivel de oferta .......................................................................................................................... 23

Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas. ....................................................................................... 25

Tabla 5: Ficha técnica, turismo de reuniones ............................................................................... 26 Tabla 6: Ficha técnica, turismo de aventura .................................................................................. 27

Tabla 7: Ficha técnica, ecoturismo .................................................................................................... 28

Tabla 8: Ficha técnica, turismo familiar .......................................................................................... 29

Tabla 9: Ficha técnica, turismo de la 3ra edad ............................................................................. 30

Tabla 10: Ficha técnica, turismo cultural ....................................................................................... 31

Tabla 11: Ficha técnica, turismo incluido ....................................................................................... 32

Tabla 12: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.......................................................................................................................................................................... 36

Tabla 13: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.......................................................................................................................................................................... 37

Tabla 14: Llegada de turistas a Bahías de Huatulco, vía aérea................. ........... .......... ......... 40

Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters ............................................................................... 41

Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles ............................................................................. 42

Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco .......... .......... ........... ....... 43

Tabla 18: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014 ....¡Error! Marcador no definido. Tabla 19: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030 .......... ...... ¡Error!Marcador no definido. Tabla 20: Perfil del turista nacional .................................................................................................. 55

Tabla 21: Perfil del turista nacional .................................................................................................. 55

Tabla 22: Presupuesto de marketing ............................................................................................... 61

- Índice de ilustraciones

Ilustración 1: Localización Bahías de Huatulco .............................................................................. 8

Ilustración 2: Red de productos y servicios................................................................................... 18

- Índice de graficas

http://e/MMT/Proyecto%20de%20Mercados%20Mundiales%2008-12-15-1300.docx%23_Toc441512532


















pág. 7

Introducción

El siguiente documento hace un análisis de las condiciones del destino de Bahías

de Huatulco respecto a la oferta existente y la demanda manejada en años

recientes, con la finalidad de conocer los recursos disponibles y potenciales asícomo el mercado potencial de acorde a los productos que ofrece el destino,

considerando las necesidades de los turistas.

Una vez que se haya recopilado la información necesaria se prosigue con el

análisis de la oferta y demanda que nos permitirá conocer la situación actual del

destino, además de conocer nuestras áreas de oportunidad en donde se pueden

desarrollar y complementar recursos con el fin de diversificar la oferta añadiendo

valor al destino.

Dicho análisis nos permitirá diseñar estrategias basadas en las potencialidades del

destino e indicadores de competitividad comunes que respondan a la problemática

particular de Bahías de Huatulco, de igual forma proponer un plan de acción en

promoción y publicidad para atraer a nuevos segmentos del mercado nacional e

internacional con el objetivo de desestacionalizar la afluencia de los turistas y

lograr un equilibrio en afluencias durante todo el año, de igual manera, desarrollar

estrategias para que el turista deje una derrama económica mayor a la que ha

dejado en años mayores e incentivar su pronto retorno.



pág. 8

1. Datos generales del destino

1.1. Significado

La palabra Huatulco (del na huatl cahutl= árbol, coloa= reverenciar y co= locativo)

significa “Lugar en que se venera el árbol”, significado que es una alusión a la cruz

de madera como objeto de culto (Anónimo 1987).

1.2. Localización

Ilustración 1: Localización Bahías de Huatulco

(Ramírez, 2015)



pág. 9

El municipio de Santa María Huatulco se localiza al sur del estado de Oaxaca en

la región Costa, pertenece al distrito de San Pedro Pochutla (INEGI, 2010).

El municipio de Santa María Huatulco alberga el último Centro Integralmente

Planeado (CIP) construido por FONATUR. El CIP Huatulco está localizado a 227km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de México. Su

edificación se inició en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahías que lo ubican en el

polígono de 20,972 Hectáreas expropiadas por FONATUR, extensión destinada en

un 6,35 % al desarrollo turístico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la

conservación ecológica (FONATUR, 2013).

Las Bahías de Huatulco se localizan entre los 15°35' y 15°45'N y entre los 96°00' y

96°15'O. Su topografía está caracterizada por alturas que van desde el nivel del

mar, hasta los 200 metros sobre el nivel del mar (msnm). Se pueden definir cuatro

zonas que configuran el terreno.

Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por

anfiteatros y lomeríos.

Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.

Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.

Lomeríos cuya altura máxima es de 100 msnm, los cuales presentan

pendientes mayores a 45º en las laderas y de 10º a 45º en la parte superior

(Ramírez, 2005).

Las actividades turísticas en Bahías de Huatulco están caracterizadas por el

contacto con la Selva Baja Caducifolia, mediante la contemplación de su flora y

fauna o a través del turismo de aventura, tales actividades aprovechan las

ventajas físicas de la zona: visitas a las playas y bahías, recorridos en lancha,visitas de finca cafetaleras, prácticas de rappel en la montaña y rafting en el río

Copalita (FONATUR, 2013).



pág. 10

1.3. Antecedentes históricos

A finales del siglo XV, Moctezuma I conquisto Huatulco convirtiéndolo en una

fortaleza nahua. La población costera originalmente era chontal pero con el paso

del tiempo fue invadida por zapotecas y mixtecas. El puerto tenía gran actividad yaque comerciaba con otras comunidades costeras, conformando una gran red

transpacífica antes de que llegaran los europeos (Anónimo 2004).

• En 1982 se terminaron de pavimentar las carreteras de Miahuatlan -

Pochutla y la costera del Pacífico con lo cual quedaron comunicados Puerto

Escondido y Puerto Ángel.

• En 1984 el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR) inicio unproyecto turístico en la zona con la expropiación de tierras comunales del

municipio de Santa María Huatulco

• El inicio de la construcción del Aeropuerto Internacional inicio en 1985 y

culmino en 1987. En 1986 se inició la construcción de la red de agua potable, la

planta de tratamiento de aguas negras, las líneas eléctricas, telefónicas y

telegráficas (Anónimo 2004).

• En 1996 se resalta el inicio y desarrollo de un proyecto arqueológico

llamado “Bocana del R o Copalita” el cual contempla el resguardo de importantes

vestigios prehispa nicos ubicados en 14 hecta reas de terreno y cuyos

asentamientos revelan una continuidad histo rica que data del an o 600 AC, hasta la

e poca de la conquista, en 1521. Los vestigios fueron encontrados por Rau l Mata

damas Díaz, en la desembocadura del río Copalita, a 10 km al oriente de la Bah a

de Santa Cruz Huatulco (INAH 1996).

• El Parque Nacional Huatulco (PNH) fue decretado como un a rea natural

protegida el 24 de julio de 1998 tiene una superficie de 12,000 hecta reas de las

cuales 5,000 son marinas y 7,000 son de selva mixta. Estudios preliminares

registran en la zona 9,000 especies de plantas (más del 50% de las especies del

país), 204 especies y subespecies de mamíferos (más del 40%), 701 especies de



pág. 11

aves (más del 63%), 470 especies de reptiles (más del 26%) y 100 especies de

anfibios (CONANP 2005).

En ese mismo an o se crea el programa de manejo para el PNH, el cual es un

instrumento de planeación que permite contar con elementos técnicos para elcuidado de los recursos naturales que busca sentar las bases para la articulación

de los procesos de ordenamiento y conservación (CONANP 2005).

1.4. La construcción del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco

Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por diez bahías, un

parque nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de

montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula y Copalita que ofrecen alturista en su conjunto un gran paraíso por descubrir.

En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP del

FONATUR. Mediante un plan maestro de este desarrollo que actualmente

contempla un polígono de 20 972 ha, en el que el 6.35% de la superficie se

destina para la zona turística, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la

conservación ecológica.

Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios únicos

donde el aventurero o el turista ávido de emociones puede hacer un recorrido en

lancha, practicar un rappel en una montaña, visitar una finca cafetalera, conocer

las profundidades del mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al

contacto con la naturaleza.

Tiene un clima cálido con temperatura media anual de 28°C y el cielo despejado

casi todo el an o. Es un destino que gracias a los grandes atractivos culturales deOaxaca, se está convirtiendo en parte de un circuito turístico muy interesante para

el visitante europeo y norteamericano. Con esta visión paradisíaca y totalmente

contemplativa, el Fonatur presenta al centro turístico Bahías de Huatulco.



pág. 12

1.5. La reafirmación del espacio turístico

Para la década de los 90, el crecimiento del complejo turístico entro en una etapa

de estancamiento. Las inversiones extranjeras, que el gobierno federal había

planteado, no fluyeron en la forma esperada. Entre 1987 y 1990 se construyeronnuevas habitaciones, pasando de 74 a 1310; entre 1991 y 1993 sólo se

construyeron 431 unidades y en el bienio siguiente el proyecto de construcción se

encontró en pleno estancamiento pues se edificaron nada más 105 habitaciones a

las cuales se sumaron otras 195 unidades existentes para 1997 (Talledos, 2012).

1.6. Organizaciones involucradas en el destino.

1.6.1. Certificaciones.

Tratándose de una certificación para una institución, una organización o destino,

pone en prueba actividad o logro que realizado y mantenido. En caso de algunos

destinos la certificación puede ser efectiva o simbólica: los certificados

considerados efectivos son aquellos que son necesarios para probar que algo se

cumplió (por ejemplo, las certificación de distintivo H); otros son simbólicos y no

tienen real valor más que para dejar un pequeño símbolo de que algo se hizo (por

ejemplo, la certificación de un gobernante a un destino por ser seguro o pordesarrollar algún programa). Huatulco es un caso especial como CIP de Fonatur,

púes se convirtió en la primera comunidad turística en el continente americano en

obtener ciertas certificaciones y programas de sustentabilidad (DefinicionABC,

207).

CERTIFICACIÓN EARTHCHECKEn el año 2005 Huatulco se convierte en la primera Comunidad Turística

Sustentable del Continente Americano certificada bajo el Sistema de

Administración Ambiental EarthCheck. Anualmente se auditan los impactos

ambientales y conservación de los recursos naturales bajo estrictos estándares

internacionales como son: reducción de desechos, eficiencia energética, gestión

de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medioambientales e

integración de la sociedad en prácticas de conservación.



pág. 13

La implementación del Sistema de Administración Ambiental EarthCheck en

Huatulco ha permitido el monitoreo en los consumos de agua potable y

energéticos (energía eléctrica, gasolinas, diésel y gas LP) así como generación de

basura y emisiones de gases efecto invernadero.

Huatulco se convierte en el segundo destino turístico a nivel mundial en recibir la

certificación EarthCheck Platinum éste fue entregado en el marco del “Foro de

Líderes de Sustentabilidad del G20” que se llevó a cabo en Brisbane, Australia. La

certificación es la de mayor grado que otorga EarthCheck.

DISTINTIVO “S”. En 2013 la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal anunció la creación del

Distintivo “S”, siendo Huatulco el primer destino turístico en obtener dicho distintivo

en mayo del mismo año, generando beneficios como el reconocimiento delgobierno Federal a las buenas prácticas sustentables, la reducción de los costos

de operación en los consumos de agua, electricidad y combustibles fósiles, sin

sacrificar la calidad de los servicios e incrementando la rentabilidad; además,

permitirá mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado, acceder a

campañas de promoción como empresas comprometidas con la sustentabilidad y

ser la base para la creación de destinos sustentables en el país.

PARQUE NACIONAL HUATULCO.

La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP) a través del

Parque Nacional, resguarda cinco de las nueve bahías de Huatulco: San Agustín,

Chachacual, Cacaluta, Maguey y Órgano.

El Parque Nacional Huatulco cuenta con 11,890.98 hectáreas de las cuales 6,374

son terrestres y 5,516 marinas que garantizan la protección y vida continua a más

de 413 especies de plantas, 130 especies y subespecies de mamíferos, 291

especies de aves, aproximadamente 72 especies de reptiles, alrededor de 15

especies anfibias y 14 especies de coral que representan la gran variedad depaisajes, plantas, animales y vida marítima que forman parte del patrimonio

regional, nacional y mundial, y promueve la realización de actividades científicas,

educativas, recreativas y culturales bajo los principios de conservación,

restauración, manejo, racionalidad y sustentabilidad.



pág. 14

MAN AND BIOSPHERE (MAB )El 26 de octubre del 2006, la Organización de las Naciones Unidas para la

Educación, La Ciencia y la Cultura (UNESCO) designó internacionalmente al

municipio de Santa María Huatulco y al Parque Nacional Huatulco como Reserva

de la Biósfera Huatulco, que se incorpora a la Red de Reservas de la Biósfera delPrograma Man and Biosphere (MaB) de la UNESCO. En las Reservas de la

Biosfera se busca evitar la pérdida de biodiversidad en todas sus manifestaciones:

ecológicas (especies, poblaciones, comunidades y ecosistemas) y culturales (usos

y costumbres de las poblaciones en armonía con la naturaleza.

RAMSAR.El 27 de noviembre del 2003, la Convención sobre los Humedales o Convención

Ramsar, designó internacionalmente gran parte del municipio de Santa María

Huatulco (41,323 ha terrestres y 3,077 ha marinas para un total de 44,400 Ha)

como Sitio Ramsar 1321: "Cuencas y Corales de la Zona Costera de Huatulco",

humedal de importancia internacional, debido principalmente a la presencia de

selva baja caducifolia o selva seca y la dinámica ecológica que comparte con los

humedales temporales y permanentes que están presentes, como arroyos, ríos,

lagunas, manglares, arrecifes de coral, selva mediana inundable y otras

comunidades vegetales que componen estos ecosistemas tan importantes y que

proveen de gran cantidad de servicios ambientales; dichos ecosistemas

generalmente son sitios fuente y presentan alta fragilidad, vulnerabilidad y gran

riqueza de especies.

ALARDÓN BLUE FLAG.Bandera Azul es un galardón y un sistema de certificación de la calidad ambiental

creado y gestionado por la FEE (Fundación para la Educación Ambiental), en

1987. BLUE FLAG es un programa voluntario de etiqueta ecológica concedida a

3,850 playas y marinas en 46 países de Europa, y fuera del continente, como en

Sudáfrica, Marruecos, Túnez, Nueva Zelanda, Brasil, Canadá, el Caribe y ahora

en México.

Huatulco obtiene dicho galardón el 12 de Julio de 2013, y tiene como ejes

rectores:

1) Educación e Información Ambiental.



pág. 15

2) Calidad del Agua.

3) Gestión Ambiental.

4) Seguridad y otros Servicios.

PLAYAS CERTIFICADAS.El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación debido a las excelentes

condiciones de conservación y seguridad, y por representar un lugar digno de uso

cumpliendo siempre con los planes para la conservación de la biodiversidad,

educación ambiental y manejo de los residuos de la playa. Además de la

excelente calidad de sus aguas, así como contar con un excelente programa de

seguridad, vigilancia, y playa ejemplarmente limpia, concede en el 2010 a Playa

Chahué dicho galardón bajo la modalidad de uso recreativo y en 2012 a Playa el

Órgano en la modalidad de conservación al formar parte de la poligonal del áreanatural protegida, Parque Nacional Huatulco.

CARBON LOW ZONE.El programa de Zona baja en carbono de Green My Room es un programa de

compensación de carbono diseñado para los hoteles que desean reducir el

impacto de sus emisiones de carbono y combatir el cambio climático. Después de

que el hotel ha llevado a cabo una auditoría de carbono, los créditos de carbono

se compran en un proyecto de reforestación certificado. Los clientes pueden tener

la opción de participar en las estrategias de reducción de carbono del hotel

aportando una pequeña cuota por noche con el fin de compensar su estancia y le

da la oportunidad de participar con usted para salvar el planeta (Visita Huatulco,

2015).

2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco

2.1. Red de productos y servicios

Se trata de un sistema de servicios turísticos, que se lleva a cabo a partir diversos

productos acorde a los intereses de los turistas nacionales o internacionales, los

cuales involucran el uso de distintos medios de desplazamiento. La red busca

articular una ruta con respectivas modalidades entre productos y servicios para



pág. 16

que pueda intercambiarse la oferta que cada uno de ellos posee para ofertar mejor

a un destino. Estas redes están especializadas para prestadores de servicios

turísticos como hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc. que permite

intercomunicación entre ellos y poder ser agrupados para ofertarlos a un

segmento específico.

En el caso de Bahías de Huatulco como destino turístico se pretende establecer

una red de productos y servicios a partir de la caracterización del perfil del turista y

de sus necesidades del segmento de Turismo Cultural con la finalidad de

satisfacer las necesidades de los turistas con éste perfil. Para ello se muestra una

lista de productos y servicios requeridos que pueden ser incluidos en la demanda

general del destino para posteriormente seleccionar los productos y servicios

requeridos para el segmento que se menciona anteriormente.

Tabla 1: Fichas de productos y servicios

LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN ELDESTINO DE BAHÍAS DE HUATULCO.

1 Teatros y cines. 20 Renta de condominios yapartamentos.

39 Lavado de autos

2 Museos. 21 Servicios financieros. 40 Babysitters

3 Souvenirs y artesanías 22 Iluminación y serviciosaudiovisuales.

41 Papelería e impresiones.

4 Servicios detransporte terrestre,aéreo y marítimo.

23Telefonía celular ventay servicio.

42 Laboratorios y análisisclínicos.

5 Servicios dehospedaje.

24 Servicio de SPA ymasajes.

43 Farmacias y serviciosmédicos.

6 Galerías de arte. 25 Gasolineras. 44 Venta de equipo decómputo.

7 Bibliotecas y librerías. 26 Animación, gruposmusicales yentretenimiento.

45 Renta de salones defiesta.

8 Agencias de viajes yguías de turistasespecializados.

27 Catering, renta delonas, silla.

46 Servicio de edecanes.

9 Antojitos y comidatípica.

28 Alimentación. 47 Tintorerías.

10 Restaurantes de 29 Repostería y 48 Servicio de gimnasio.



pág. 17

especialidades. panaderías.11 Parques temáticos. 30 Limusinas y taxis

(Urbe).49 Venta de material

deportivo.12 Transporte público. 31 Servicios de mensajería 50 Verdulerías y

recauderías.

13 Librerías y puestos de periódicos. 32 Renta de autos. 51 Ciber cafés.

14 Centros culturales. 33 Traducción simultánea. 52 Servicios odontológicos.15 Parques ecológicos. 34 Florería, regalos y

decoración.53 Servicios funerarios.

16 Cafés y bares. 35 Luz y sónico,fotografía.

54 Veterinarias y estéticascaninas.

17 Tiendas de abarrotes. 36 Renta de vestuario. 55 Academias de bailes.18 Tiendas Naturistas. 37 Entrenadores

personales.56 Talleres mecánicos.

19 Discotecas y antros. 38 Mueblerías. 57 Sastrerías.

Fuente: Elaboración propia con apoyo en AAVV 2014.

Turismo Cultural ejemplo de red de productos y servicios.

Valores de escala.a 1 Insuficiente (por debajo de

estándares internacionales).

b

2 Estándar mínimo requerido (nivel no

competitivo).c 3 Estándar (promedio de industria).d 4 Estándar optimo (por encima del

promedio de la industria).e 5 Estándar excelente (nivel de

liderazgo competitivo).

Servicios o productos requeridos para elTurismo Cultural.

Nivel actual de la oferta. Nivel requerido por el consumidor



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Ilustración 2: Red de productos y servicios

Fuente: Elaboración propia.

RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PARA EL SEGMENTO DETURISMO DE AVENTURA.

En el caso de Bahías de Huatulco como destino turístico, se pretende establecer una red de productos y servicios a partir de la caracterización del perfil del turista y de susnecesidades, siguiendo como una alternativa el segmento del Turismo Cultural, esta red escon la finalidad de realizar un análisis situacional de la oferta para satisfacer lasnecesidades de los turistas con este perfil y hacer frente a la estacionalidad ya que deacuerdo a las características del primer segmento (Turismo de la tercera edad) buscan principalmente recrearse en temporadas bajas con servicios acorde a necesidades

enfocadas a su edad o salud y a la recreación con actividades más pasivas. Para ello semuestran dos tablas con listados de productos y servicios requeridos por los segmentos yque pueden ser incluidos en la demanda general del destino y así poder ser seleccionados encolor azul los productos y servicios requeridos para el segmento de turismo de aventura.



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LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN ELDESTINO DE BAHÍAS DE HUATULCO.

1 Teatros y cines. 20 Renta de condominiosy apartamentos.

39 Lavado de autos

2 Museos. 21 Servicios financieros. 40 Babysitters

3 Souvenirs y artesanías 22 Iluminación y serviciosaudiovisuales. 41 Papelería e impresiones.

4 Servicios detransporte terrestre,aéreo y marítimo.

23 Telefonía celular ventay servicio.

42 Laboratorios y análisisclínicos.

5 Servicios dehospedaje.

24 Servicio de SPA ymasajes.

43 Farmacias y serviciosmédicos.

6 Galerías de arte. 25 Gasolineras. 44 Venta de equipo decómputo.

7 Bibliotecas y librerías. 26 Animación, gruposmusicales y

entretenimiento.

45 Renta de salones defiesta.

8 Agencias de viajes yguías de turistasespecializados.

27 Catering, renta delonas, silla.

46 Servicio de edecanes.

9 Antojitos y comidatípica.

28 Alimentación. 47 Tintorerías.

10 Restaurantes deespecialidades.

29 Repostería y panaderías.

48 Servicio de gimnasio.

11 Parques temáticos. 30 Limusinas y taxis(Urbe).

49 Venta de materialdeportivo.

12 Transporte público. 31 Servicios de mensajería 50 Verdulerías y

recauderías.13 Librerías y puestos de periódicos.

32 Renta de autos. 51 Ciber cafés.

14 Centros culturales. 33 Traducción simultánea. 52 Serviciosodontológicos.

15 Parques ecológicos. 34 Florería, regalos ydecoración.

53 Servicios funerarios.

16 Cafés y bares. 35 Luz y sónico,fotografía.

54 Veterinarias y estéticascaninas.

17 Tiendas de abarrotes. 36 Renta de vestuario. 55 Academias de bailes.

18 Tiendas Naturistas. 37 Entrenadores personales.

56 Talleres mecánicos.

19 Discotecas y antros. 38 Mueblerías. 57 Sastrerías.Tabla 1, Elaboración propia con apoyo en AAVV 2014



pág. 20

Turismo de Aventura . Ejemplo de red de productos y servicios.

Valores de escala.

a 1 Insuficiente (por debajo deestándares internacionales).

b2 Estándar mínimo requerido (nivel no

competitivo).c 3 Estándar (promedio de industria).d 4 Estándar optimo (por encima del

promedio de la industria).e 5 Estándar excelente (nivel de

liderazgo competitivo).

Diagrama 1, Elaboración propia

2.2. Evaluación de la oferta y de la demanda

Conforme al análisis de los datos anteriores sobre productos y servicios

importantes para la red en el destino Bahías de Huatulco, se realiza una

evaluación vinculando las variables de oferta y demanda, calificando del 1 al 5 el



pág. 21

nivel de desempeño de los diferentes tipos de turismo ofertados versus los

requerimientos de cada nicho de mercado.

Para ello se establecen ocho tipos de turismo que se pueden practicar en el

destino y poder segmentar, clasificando al perfil del turista en doméstico, local einternacional. Correspondiente a la oferta se hace un análisis de la lista de

servicios y productos para demostrar el valor insuficiente o de excelencia

competitiva que existe en el destino respecto al nivel actual de la demanda o el

nivel requerido por el consumidor.

Tabla 2: Evaluación de la oferta

EVALUACIÓN DE LA OFERTA.Doméstico

(País)Local (Estado) Internacional

P Np P Np P NpA B C D G H

1 Turismo de bodas. 1A 1B 1C 1D 1G 1H

2Turismo de reuniones.

2A 2B 2C 2D 2G 2H

3Turismo de aventura.

3A 3B 3C 3D 3G 3H

4Ecoturismo.

4A 4B 4C 4D 4G 4H

5Turismo familiar.

5A 5B 5C 5D 5G 5H

6Turismo de la 3a edad.

6A 6B 6C 6D 6G 6H

7Turismo cultural.

7A 7B 7C 7D 7G 7H

8Turismo todoincluido. 8A 8B 8C 8D 8G 8H

Fuente: Elaboración propia con base en SECTUR 2013.



pág. 22

Valores de escala.a 1 Insuficiente (por debajo de

estándares internacionales).

b2 Estándar mínimo requerido (nivel no

competitivo).

c 3 Estándar (promedio de industria).d 4 Estándar optimo (por encima del promedio de la industria).

e 5 Estándar excelente (nivel deliderazgo competitivo).

Nivel actual de la oferta. Nivel requerido por el consumidor



pág. 23

Tabla 3: Nivel de oferta

EVALUACIÓN DE LA OFERTA RESPECTO AL NIVEL ACTUAL DE LA DEMANDARESPECTO AL NIVEL REQUERIDO POR EL CONSUMIDOR.

a b c d e a b c d e a b c d e1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Teatros ycines. Renta decondominiosyapartamentos.

Lavado deautos.

Museos. Serviciosfinancieros.

Babysitters

Souvenirs yartesanías

Iluminación yserviciosaudiovisuales

Papelería eimpresiones.

Servicios detransporteterrestre,aéreo ymarítimo.

Telefoníacelular venta yservicio.

Laboratoriosy análisisclínicos.

Servicios dehospedaje.

Servicio deSPA ymasajes.

Farmacias yserviciosmédicos.

Galerías dearte.

Gasolineras. Venta deequipo decómputo.

Bibliotecas ylibrerías.

Animación,gruposmusicales y

entretenimiento.

Renta desalones defiesta.

Agencias deviajes y guíasde turistasespecializados.

Catering,renta de lonas,silla.

Servicio deedecanes.

Antojitos ycomidatípica.

Alimentación. Tintorerías.

Restaurantes

deespecialidades.

Repostería y

panaderías.

Servicio de

gimnasio.

Parquestemáticos.

Limusinas ytaxis (Urbe).

Venta dematerialdeportivo.

Transporte Servicios de Verdulerías



pág. 24

público. mensajería yrecauderías.

Librerías y puestos de periódicos.

Renta deautos.

Ciber cafés.

Centrosculturales. Traducciónsimultánea. Serviciosodontológicos.

Parquesecológicos.

Florería,regalos ydecoración.

Serviciosfunerarios.

Cafés y bares.

Luz y sónico,fotografía.

Veterinariasy estéticascaninas.

Tiendas deabarrotes.

Renta devestuario.

Academiasde bailes.

Tiendas Naturistas.

Entrenadores personales.

Talleresmecánicos.

Discotecas yantros.

Mueblerías. Sastrerías.

Fuente: Elaboración propia con base en SECTUR 2013.



pág. 25

FICHAS TÉCNICAS DE OCHO SEGMENTOS PROPUESTOS.Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas.

1. TURISMO DE BODASANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 1G Productos y servicios turísticos requeridos:

Descripción del segmento: Corresponde alturista internacional que pernocta.

-Souvenirs y artesanías.-Servicio médico, legal y religioso.-Iluminación y servicios audiovisuales.-Servicio de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicio de SPA y masajes.-Servicio de hospedaje.-Animación, grupos musicales yentretenimiento.-Catering, renta de lonas, sillas.-Alimentación.

-Repostería y panadería.- Babysitters-Renta de autos.-Servicio de mensajería.-Florería, regalos y decoración.-Luz y sonido, fotografía.-Renta de vestuario.

Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Servicio de estilista y maquillista.-Servicio de florería.

-Servicio de repostería.-Servicio de una limosina y calandria.-Catering, renta de lonas y silla-Renta de plaque y cristalería.-Servicio luz y sónico, fotografía.

Rango de edad: 30 – 45 años.

Motivo (s) de viaje:-Para contraer nupcias.-Pre-boda-Luna de miel.

Necesidades de infraestructura:-Salones de eventos.-Jardines.-Hoteles.-Estacionamiento.

Gasto promedio: 6,124 USD por pareja. Estrategia (s) de comunicación:

Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios masivos e impresos (tv, radio,revistas especializadas.)



pág. 26

Tabla 5: Ficha técnica, turismo de reuniones

2, TURISMO DE REUNIONES.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 2A , 2G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a

los turistas domésticos e internacionalesque pernoctan.

- Servicios de transporte terrestre, aéreo y

marítimo.- Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes con guíasespecializados.-Alimentación.- Transporte público.- Cafés y bares.-Servicios financieros.- Telefonía celular venta y servicio.- Servicios de mensajería.- Renta de autos.

- Lavado de autos.- Papelería e impresiones.- Servicio de edecanes.- Tintorerías.-Ciber café.-Servicio de gimnasio.

Sexo: Masculino Oferta disponible:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas consalones para 1,000 personas aprox.-Restaurantes especializados.-Servicio de paquetería.

- Servicio de catering.- Servicio de iluminación y serviciosaudiovisuales.- Servicios de papelería e imprenta.

Rango de edad: 40-55 años.

Motivo (s) de viaje: De reuniones. Necesidades de infraestructura:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Recintos feriales.-Estacionamientos.-Restaurantes de comida corrida yespecializada.-Bancos de diversas compañías.

Gato promedio: $427 usd. Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos.-Páginas oficiales de hoteles.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Revistas especializadas.



pág. 27

Tabla 6: Ficha técnica, turismo de aventura

3. TURISMO DE AVENTURA.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 3A, 3C, 3G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde al

turista doméstico, local e internacional que pernocta.

-Servicios de transporte terrestre, aéreo y

marítimo.- Servicios de hospedaje.- Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.- Restaurantes de especialidades.- Parques temáticos.- Transporte público.- Parques ecológicos.- Tiendas de abarrotes.- Discotecas y antros.- Renta de condominios y apartamentos.

- Servicios financieros.- Gasolineras.- Renta de autos.- Entrenadores personales.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Ranchos dedicados a las actividades deturismo de aventura.-Ríos perenes.-Selva con flora baja caducifolia.


Motivo (s) de viaje:-Diversión.

-Práctica de deportes extremos.-Contacto con la naturaleza.

Necesidades de infraestructura:-Espacios diversos para practicar deportes

extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,off-road, etc.)-Montañas y ríos para escalar, practicardeportes acuáticos, descensos, arting, etc.-Playas especiales para practicar surf o buceo.

Gato promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.De forma directa e indirecta.-Bases de datos.-Páginas oficiales de hoteles.-Paginas oficiales de agencias de viajes.



pág. 28

Tabla 7: Ficha técnica, ecoturismo

4. ECOTURISMO.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 4A, 4C, 4G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a

los turistas domésticos, locales einternacionales que pernoctan en el destino para la práctica del ecoturismo.

-Souvenirs y artesanías

-Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Transporte público.-Centros culturales.-Parques ecológicos.-Tiendas Naturistas.

-Renta de condominios y apartamentos.-Servicio de SPA y masajes.-Traducción simultánea.-Entrenadores personales.-Venta de material deportivo.

Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:-Ranchos dedicados a las actividades deturismo de aventura.-Ríos perenes.-Selva con flora baja caducifolia.


Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:

-Espacios diversos para practicar deportesextremos en tierra (Ciclismo, senderismo,off-road, etc.)-Montañas y ríos-Playas especiales para practicar surf o buceo.

Gato promedio: $ 615.00 Estrategia (s) de comunicación.



pág. 29

Tabla 8: Ficha técnica, turismo familiar

5. TURISMO FAMILIAR.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 5A, 5C Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde

al turista doméstico y local que pernoctan en el destino.

-Teatros y cines.

-Museos.-Souvenirs y artesanías-Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Restaurantes de especialidades.-Parques temáticos.-Transporte público.

-Centros culturales.-Parques ecológicos.-Tiendas de abarrotes.-Renta de condominios y apartamentos.-Servicios financieros.-Telefonía celular venta y servicio.-Gasolineras.-Farmacias y servicios médicos.-Verdulerías y recauderías.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Hoteles de diferentes categorías.

-Restaurantes especializados.-Alimentos locales.-Teatros al aire libre.-Parque ecoarqueológico.-Selva con floja baja caducifolia.

Rango de edad: 35-70 años.

Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:-Hoteles de dos a cinco estrellas.-Establecimientos de alimentos y bebidas concomida nacional y loca.-Lugares de recreación (parques, zonas derecreo, etc.).

-Estacionamientos o paraderos turísticos.-Miradores.

Gato promedio: Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.



pág. 30

Tabla 9: Ficha técnica, turismo de la 3ra edad

6. TURISMO DE LA 3ª EDAD.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 6A , 6G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Este segmento

se enfoca a turistas domésticos einternacionales que pernoctan en eldestino.

-Teatros y cines.

-Souvenirs y artesanías.-Servicios de transporte terrestre y aéreo.-Servicios de hospedaje.-Galerías de arte.-Bibliotecas y librerías.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Librerías y puestos de periódicos.-Centros culturales.

-Tiendas Naturistas.-Servicio de masajes.-Repostería y panaderías.-Farmacias y servicios médicos.-Servicios funerarios.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:Rango de edad: 60- 75 añosMotivo (s) de viaje: Relajación, salud yrecreación.

Necesidades de infraestructura:-Rampas de acceso y descenso.-Banquetas continuas.-Elevadores.

-Señalética para adultos mayores.-Peatones.

Gato promedio: $2,534 Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios de comunicación visuales.



pág. 31

Tabla 10: Ficha técnica, turismo cultural

7. TURISMO CULTURAL.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 7H Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde al

turista internacional que no pernocta.

- Teatros y cines.

- Museos.- Souvenirs y artesanías.- Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.- Servicios de hospedaje.- Galerías de arte.- Bibliotecas y librerías.- Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.- Antojitos y comida típica.- Parques temáticos.

- Transporte público.- Librerías y puestos de periódicos.- Centros culturales.- Parques ecológicos.- Traducción simultánea.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Recorrido a pueblos indígenas (Limoncito,Piedra de Moros, El arenal).-Teatro al aire libre.-Iglesia-Mercado artesanal.

Rango de edad: 28 - 35

Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:Gato promedio: $1,668 Estrategia (s) de comunicación.



pág. 32

Tabla 11: Ficha técnica, turismo incluido

8. TURISMO TODO INCLUIDO.ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.Clave : 8A, 8G Productos y servicios turísticos requeridos:Descripción del segmento: Corresponde a

los turistas domésticos e internacionalesque pernoctan.

- Souvenirs y artesanías

- Servicios de transporte terrestre, aéreo ymarítimo.- Servicios de hospedaje.- Restaurantes de especialidades.- Cafés y bares.-Discotecas y antros.- Servicios financieros.- Servicio de SPA y masajes.- Tintorería.- Sastrerías.- Servicio de gimnasio.

- Ciber café.- Academias de bailes.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:-Servicios de hospedaje.-Agencias de viajes y guías de turistasespecializados.-Antojitos y comida típica.-Parques temáticos.-Transporte público.-Centros culturales.-Parques ecológicos.

-Tiendas Naturistas.

Rango de edad: 25 y 45 años.

Motivo (s) de viaje: Sol y playa,recreación, descanso.

Necesidades de infraestructura:-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.-Zona financiera.

Gato promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.Indirecta y directa.-Bases de datos-Página oficial de hoteles-Página oficial de agencias de eventos y bodas.

-Paginas oficiales de agencias de viajes.-Medios de comunicación visuales.



pág. 33

2.3. Oferta de recursos naturales y culturales

- Potencial de los recursos turísticos

De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realizó una evaluación de recursos

y atractivos naturales y culturales mediante el Índice de Valor Turístico (IVT) a

partir de criterios como las características propias del destino, grado de

ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción al mercado turístico.

En cuanto a los naturales, se obtuvo que el atractivo turístico con mayor valor es la

Playa Santa Cruz con un puntaje de 7.6 sobre 10, seguida por El Arrocito con un

valor de 7.4, Chahué y el Parque Ecológico Rufino Tamayo una puntuación de 7.1;

respecto a los culturales, los de mayor puntuación son la pintura de la Virgen deGuadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz, con una puntuación de 4.8 cada

atractivo, siguen los torneos de pesca con puntuaciones de 4.3 y 4.2, la entrega

del General Vicente Guerrero con 4.4, el Parque Eco arqueológico de Copalita y

su museo de sitio con valores de 4.3 y 4, respectivamente. Aunado a esto se

mencionan algunos factores locacionales del turismo como el clima, la

accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga, esta última se determina

para algunas playas del destino.

2.3.1. Playas

El complejo tur stico de Huatulco abarca el desarrollo de nueve bah as naturales.

Bah a Conejos

Tiene medianas condiciones de acceso por mar y esta comunicada al boulevard

costero Benito Jua rez por un camino de terracer a de unos 100 m de largo. La

arena es de textura fina y de color beige. Es una bah a semi abierta de oleajemedio a fuerte. Consta de tres playas: la principa l que lleva el mismo nombre que

la bah a Conejos, Punta Arena y Tejoncito (FONATUR 1982, 1984).

Bah a Tangolunda o Tangola



pág. 34

Por sus características geográficas y mejores posibilidades de comunicación es

una de las bahías más atractivas, la arena es de textura fina y de color beige. Es

una bahía semiprotegida, con una profundidad media de 16 m y oleaje tranquilo

(FONATUR 1984, 1986, Porru a 1986).

Bah a Chahue

Es una bah a protegida por puntas rocosas y con una plataforma de roca en la

parte central, la textura de la arena es semigruesa y es de color ocre. La Bahía

esta integrada por tres playas: El Tejo n, La Esperanza y Chahue , el oleaje es

fuerte y la profundidad es considerable, de 14 a 20 m. y se presentan corrientes

submarinas (FONATUR 1982, 1984, 1986).

Bah a Santa Cruz Huatulco

Las playas que la forman son: Santa Cruz, Yerbabuena y La Entrega. La playa La

Entrega es una bah a cerrada protegida por puntas rocosas, en la que hay

arrecifes coralinos, tiene el oleaje ma s tranquilo de las tres playas que integran la

bah a Santa Cruz (FONATUR 1981, 1982).

Bah as Maguey y el Organo

Son dos bah as que esta n unidas, la arena es de grano fino y de color blanco, el

oleaje es suave y el agua es cristalina (FONATUR 1981, 1982).

Bah a Cacaluta

Es una bah a abierta en forma de corazo n, su nombre proviene de la ra z na huatl

cacalotl que significa “a guila negra”. El acceso por tierra es dif cil y esta sujeto a la

autorizacio n de la administracio n del PNH, lo mismo que por mar, por donde elacceso es ra pido y fa cil. Frente a la u nica playa de esta bah a se encuentra una

isla que tiene arrecifes coralinos y que la protege totalmente de los vientos

dominantes (FONATUR 1981, 1982).

Bah a Chachacual



pág. 35

Cuenta con dos frentes de playa, uno que lleva el mismo nombre que la bah a y

otro llamado La India, el agua es cristalina, el oleaje es suave y el u nico acceso es

por mar, previa autorizacio n de la administracio n del PNH. La profundidad es

considerable, de unos 30 m, aproximadamente (FONATUR 1982).

Bah a Carrizalillo

Es una de las bah as ma s pequen as, tambie n forma parte de las a reas naturales

del PNH. Colinda con la bah a San Agust n y sus caracter sticas son semejantes a

la mayor a de las playas del complejo tur stico. Consta de 2 playas: Playa Arenal y

Playa Coyote, que forman parte de la zona de Los Bajos del Arenal. Son playas

abiertas que no están protegidas por puntas rocosas, se localizan donde

desemboca el r o San Agust n (FONATUR 1982, Ramos Manteco n 1999).

Coyula: Es otra de las playas importantes de Huatulco. Es una playa abierta y se

encuentra en la zona denominada Bajos de Coyula. Se localiza a 6 km de la

carretera costera nu mero 200. La pendiente del terreno oscila entre los 200 y los

300 (FONATUR 1982).

Bah a San Agust n

Es la u ltima de las diez bah as que forman el complejo de Huatulco. Cuenta con

una playa que lleva el mismo nombre la cual esta protegida por islas rocosas con

farallones entre las que sobresale la isla San Agust n. La pendiente es nula y

convexa. La arena es de grano medio. El oleaje es de bil a moderado y hay gran

cantidad de arrecifes de coral (Ramírez, 2015).



pág. 36

Tabla 12: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.



pág. 37

Tabla 13: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.

Fuente: (SECTUR, 2013) Obtenido de agenda de competitividad del destino turístico

bahías de Huatulco.

2.3.2. Infraestructura, servicios y más

Dominio de una oferta de cuartos de buen nivel, en su mayoría de tres

estrellas en adelante.



pág. 38

Infraestructura de buena calidad en la zona turística, construida en apego al

Plan Maestro y con plena certeza jurídica en materia de tenencia de la

tierra.

Más de 60 guías de turistas certificados y vigentes, de los cuales 36 son

generales y 24 especializados en diversas actividades, según la NOM09-

TUR- 1997.

Certificaciones en diversas empresas, tales como Cristal en el 40% de

habitaciones en el destino, dos establecimientos con certificado de calidad

de empresas turísticas, 17 empresas con distintivo H y 12 con distintivo M.

Reconocimientos de Sitio Ramsar, MaB y CONABIO como zona prioritaria

marina y terrestre.

Playas certificadas como Playas Limpias (Playa Chahué y Playa el Órgano)

al cumplir el criterio de calidad del agua.

Se cuenta con la certificación Earth Check Gold, en la que se evalúa la

reducción de desechos, eficiencia energética, gestión de aguas limpias y

residuales, aplicación de políticas medio ambientales e integración de la

sociedad en prácticas de conservación.

Playa Chahué con galardón Blue Flag (Bandera Azul)



pág. 39

(SECTUR, 2014)

(SECTUR, 2013)



3. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco

- Análisis de la demanda

Bahías de Huatulco, demanda tanto turistas nacionales y extranjeros, existe una mayor afluencia de turistas nacionales

que turistas internacionales, la mayor parte de los turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana

santa, en el mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte los niños o jóvenes tienen

vacaciones, lo cual aprovechan para conocer el destino. Mientras que los turistas internacionales prefieren visitar el lugar

en el mes de diciembre y enero. En la siguiente tabla 1.1 muestra la evolución de llegadas de pasajeros desde el año

1999 al 2014. Se observa que a partir del año 2001 decae el número de pasajeros, siendo hasta el año 2005 dónde se

recupera con 148,551 del total de pasajeros. Entre el año 2005 y 2006 existe una variación de 31,513 de pasajeros,

dónde se empieza a aumentar la llegada de pasajeros.

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014

Tabla 14: Llegada de turistas a Bahías de Huatulco, vía aérea.

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

21,494 21,329 17,906 9,134 9,011 10,107 20,455 30 ,819 32 ,719 31 ,548 26,991 31,209 31,988 31,878 46 ,746 47 ,651

136,226 142,174 136,918 122,084 113,793 118,371 128,096 149,245 148,795 144,634 158,853 154,397 191,683 198,400 191,748 210,560

Total de pasajeros 157,720 163,503 154,824 131,218 122,804 128,478 148,551 180,064 181,514 176,182 185,844 185,606 223,671 230,278 238,494 258,211

Llegada de pasajeros a Bahías de Huatulco. Vía aérea

Internacionales

Nacionales



pág. 41

En la siguiente tabla se muestra cómo ha ido variando cada año la llegada de

pasajeros en Bahías de Huatulco. En el año 2003 no hubo muchas llegadas,

decayó. En los últimos tres años (2012, 2013 y 2014) ha amentado el número de

pasajeros

Las siguientes tablas reflejan los números de pasajeros de los vuelos regulares y

charters.


1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20

Nacionales regulares 104,429 96,781 120,737 108,132 93,142 87,173 106,811 123,838 131,120 123,575 151,836 152,660 182,777 193,951 191,446 210

6,894 0 0 228 321 0 3,315 4,513 5,530 5,593 5,534 6,709 8,983 5,593 12,612 39,

111,323 96,781 120,737 108,360 93,463 87,173 110,126 128,351 136,650 129,168 157,370 159,369 191,760 199,544 204,058 249

Vuelos regulares

Internacionales regulares

Total de pasajeros

Gráfica 1: Llegada de pasajeros a Bahías de Huatulco, Vía aérea

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

N ú m e r o d e p a s a j e r o s

Año

Internacionales

Nacionales

Total de pasajeros


1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

14,600 21,329 17,906 8,906 8,690 10,107 17,140 26,306 27,189 25,955 21,457 24,500 23,005 26,285 34,134 8

Chartes Nacionales 31,797 45,393 16,181 13,952 20,651 31,198 21,285 25,407 17,675 21,059 7,017 1,737 8,906 4,449 302

46,397 66,722 34,087 22,858 29,341 41,305 38,425 51,713 44,864 47,014 28,474 26,237 31,911 30,734 34,436 8

Vuelos charters

Charters Internacionales

Total de pasajeros

Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters



pág. 42

- Llegada a los turistas a los hoteles.

De acuerdo con el compendio de estadístico se muestra que los turistas

nacionales han aumentado, con una variación de 144459 entre el año 2007 y

2012. Los turistas internacionales, en el año 2007 fue de 50521, y en el año 2008

fue de 41 886, se redujo el número de turistas a 8635. En el año siguientedisminuyó, fue hasta en el año 2010 donde se recuperó disminuyendo

nuevamente en el año 2011 con un 31 389 de turistas.


En el año 2013, poco más de la mitad de los 3,418 cuartos de hotel disponibles

(52.24%) en las Bahías de Huatulco estuvieron ocupados. La mayor cantidad de

turistas se concentraron en el primer trimestre del año: enereo con 68%, febrero

con 67.8% y marzo con 68.1%. Durante el segundo trimestre hubo un descenso

considerable en los números de alojamiento de hasta el 40.8%; para el mes de

julio las cifras se recuperaron, alcanzando el 65% de visitantes, quienes

disfrutaron del sol de verano. También en el mes de diciembre, los hoteles en

Huatulco alcanzaron 65% de concurrencia. Septiembre y octubre representó la

época más baja en este destino de playa con 28% (El oriente , 2014).

En la gráfica siguiente, en el año 2012 representó el número de turistas más alto

comparado con otros años. Los turistas nacionales son los que conocen más eldestino, mientras que los turistas extranjeros no conocen bien el lugar.

2,004 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014

221,483 237,625 258,788 252,274 275,674 307,041 318,711 345,312 397,233 346,586 360,645

22,216 31,012 53,634 50,521 41,886 31,755 34,123 31,389 35,397 42,778 42,088

Total de turistas 243,699 268,637 312,422 302,795 317,560 338,796 352,834 376,701 432,630 389,364 402,733

Llegada de los turistas a los hoteles

Nacionales

Extranjeros

Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles



pág. 43


La problemática de la demanda para el caso de Huatulco, gira en torno a diversos

aspectos y en distintos grados de complejidad. Se encuentra que la afluencia

turística al destino es estacional, lo que afecta directamente al sistema

socioeconómico local, puesto que además de notarse un descenso en la derramaeconómica, se genera un efecto de inflación dispar, ya que en ocasiones los

precios establecidos durante las temporadas altas se conservan una vez decaído

el mercado. El mercado turístico de Huatulco está caracterizado por la llegada de

más turistas nacionales que internacionales.

Por otro lado, son los turistas internacionales quienes en su mayoría viajan con

paquetes todo incluido, lo cual a decir de los expertos locales se trata de un factor

negativo al impedir un mayor gasto en la localidad. Ambos mercados lleganmotivados por un destino de sol y playa y, por tanto, sus actividades están

relacionadas con la oferta tradicional.

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

N u m .

d e t u r i s t a s

Año

Nacionales

Extranjeros

Total de turistas

Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco



pág. 44

4. Análisis de la oferta y la demanda

La oferta existente en Bahías de Huatulco de acuerdo a SECTUR (2013), después

de una evaluación de recursos y atractivos naturales y culturales mediante el

Índice de Valor Turístico (IVT) a partir de criterios como las características propiasdel destino, grado de ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción

al mercado turístico mostró en cuanto a recursos naturales, que posee

calificaciones altas respecto a éstos atractivos, incluyendo en un principio playas y

parques; seguido de los recursos culturales comprendidos por la pintura de la

Virgen de Guadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz; posteriormente, eventos

programados como torneos de pesca, la entrega del General Vicente Guerrero

(historias) y museos.

En cuanto a oferta de infraestructura, el destino cuenta con una oferta de más de

4000 cuartos contemplando su totalidad de hoteles, así como los servicios

complementarios básicos en salud, tiendas de autoservicio, bancos, centros de

diversión, etc.

Sin embargo, hace falta ampliar la cobertura de servicios de salud para poder

atraer con seguridad al turista de tercera edad debido a sus características

particulares, así como al turista de aventura, debido a las características de las

actividades que realiza.

Por su parte, la demanda en Bahías de Huatulco, muestra que existe una mayor

afluencia de turistas nacionales que turistas internacionales, la mayor parte de los

turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana santa, en el

mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte

los niños o jóvenes tienen vacaciones, por lo cual aprovechan para conocer el

destino; por su parte, los turistas internacionales prefieren visitar el lugar en el mes

de diciembre y enero por las condiciones climáticas ya que la nacionalidad de los

extranjeros es norteamericana.



pág. 45

Se aprecia, que la afluencia turística marca mucho la estacionalidad y deja

espacios prolongados en el destino como temporada baja, por lo cual, se propone

un plan de marketing enfocada a atraer turistas en temporadas bajas que rompan

con la estacionalidad.



pág. 46

5. Pronostico de venta

Tabla 18: Presupuesto de marketing

Medio Concepto Precio Total anual

REVISTA Pág. 3 completa de unaRevista, lado izq.

5014 por utrimestre

$20,056

TELEVISIÓN(paquete) Plan de posicionamiento eidentificación de marca,programas unitarios

- Spot publicitario 90 – 240impactos

4000 + IVA por 2programas

$4,640

- Cintillo promocional 5500 + IVA por 3programas

$6,380

- “L” Digital 7000 + IVA por 4programas

$8,120

- Redes sociales 8000 + IVA por 5programas $9,280

DISEÑO(sólo diseño, sinpapelería)

Folleto (carta) 1 000 por pág $1,000Cartel 8000 +IVA $9,280

Logotipo 30000 +IVA $34,800

Marca 40000 + IVA $46,400

Sitio web (6 pantallas) 25000 +IVA $29,000

Mantenimiento de página 350 por mes $4,200

PAPELERÍA Millar de folletos 850 IVA incluido $850

Carteles (100 unidades) 5713 $5,713

VIDEO Promocional de 3.50 min,producción de una semana,

calidad de video 4k con tomasaéreas en 4k, cámaras 8 mmcon 3 modelos y permisosgestionados

30000 +IVA $34,800

PROMOCIÓN DEPÁG. WEB ENREDES SOCIALES

Promoción de sitio webClics estimados 65 – 121

168 por día $60,480

PROMOCIÓN DEFAN PAGE ENFACEBOOK

Promocionar los Me GustaMe gusta estimados 38 - 151

168 por día $60,480

Director depromoción ypublicidad

Sueldo de personal dedirección de promoción

$10,000 mensual $120,000

Total anual $455,479

La tabla anterior muestra un desglose de gastos de promoción y publicidad para

llevar a cabo el plan de marketing entre lo que se encuentra publicidad en revistas,



pág. 47

internet, televisión y promoción en redes, los datos fueron recabados mediante

cotizaciones y precios actualizados al año 2015. Reflejando un total de gasto de $

4555,479.00 anual para realizar un plan de marketing.

5.1. Primer bosquejo de punto de equilibrio

Con base a los datos de la derrama económica como se muestra en la tabla depresupuesto de venta del destino turístico Bahías de Huatulco. A cada año

aumenta el número de visitantes a este destino por lo cual aumenta la derrama

económica en un gran porcentaje. La base es el gasto promedio de $ 2,761.00

que hacen los turistas en el destino de acuerdo a la investigación de Barradas

(2013) sobre el perfil del turista que visita Huatulco.

El presupuesto nos proporciona un gasto anual de $ 445,479.oo pesos a

comparación de ingresos superiores a

AÑO

GASTO DE

MARKETIN

G

GASTO

PROMEDIO X

TURISTA

TOTAL DE

TURISTAS

2015 445,479 2,761 161

2016

2017

2018

2019

2020

PUNTO DE EQUILIBRIO



pág. 48

AÑO VisitantesDERRAMA

ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 445,479 1,532,284,866

2017 571,698 1,578,457,224 445,479 1,578,011,745

2018 588,259 1,624,184,103 445,479 1,623,738,624

2019 604,821 1,669,910,982 445,479 1,669,465,503

2020 621,383 1,715,637,861 445,479 1,715,192,382


ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 490,027 1,532,240,319

2017 571,698 1,578,457,224 534,575 1,577,922,649

2018 588,259 1,624,184,103 579,123 1,623,604,980

2019 604,821 1,669,910,982 623,671 1,669,287,311

PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING CON UN 10% DE AUMENTO ANUAL

GASTO ANUAL DEL PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING



pág. 49

5.2. Pronostico de venta

De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadístico del Sector Turismo en

México (2014) de Datatur, se obtienen el número de llegadas de turistas

nacionales y extranjeros al destino turístico de Bahías de Huatulco del año 2004 al

año 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo a

Barradas (2013), se obtiene la de derrama económica que estos generan al año

en este destino turístico.

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y

Barradas (2013).

Las cifras reflejan número de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)

tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo

el 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se

realiza un pronóstico de derrama económica nuevamente con el 25% de llegadas

en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014 como se muestra en la

siguiente tabla.

AÑOLLEGADA DE

TURISTAS Y

X AÑO

ESTIMACIONXY X2

GASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

2004 1 243,699 -5.00 1,218,495.00- 25.00 2,761 672,852,939

2005 2 268,637 -4.00 1,074,548.00- 16.00 2,761 741,706,757

2006 3 312,422 -3.00 937,266.00- 9.00 2,761 862,597,142

2007 4 302,795 -2.00 605,590.00- 4.00 2,761 836,016,995

2008 5 317,560 -1.00 317,560.00- 1.00 2,761 876,783,160

2009 6 338,796 0.00 - 0.00 2,761 935,415,756

2010 7 352,834 1.00 352,834.00 1.00 2,534 894,081,356

2011 8 376,701 2.00 753,402.00 4.00 2,761 1,040,071,461

2012 9 432,630 3.00 1,297,890.00 9.00 2,761 1,194,491,430

2013 10 389,364 4.00 1,557,456.00 16.00 3,039 1,183,277,196

2014 11 402,733 5.00 2,013,665.00 25.00 2,761 1,111,945,813

TOTAL 66 3,738,171 1,821,788.00 110.00

PROMEDIO 6.00 339,834 0.00

B= 1,821,788 / 110.00 = 16,561.71

A= 339,834

PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL DESTINO TURISTICO DE HUATULCO

Tabla 19: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014, con el 100% de turistas nacionales e internacionales.



pág. 50

Tabla 19: Tabla 18: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014, con el 100% de turistas nacionales e internacionales.


Barradas (2013).

Para obtener pronóstico de ventas o ingresos en los próximos años se realiza un

estudio de llegadas para los siguientes años tomando como referencia el

procedimiento de mínimos cuadrados ordinarios donde:

- A es igual al promedio de turistas llegados del año 2004 al año 2014.- Y es igual a la llegada de turistas al destino

- X es igual el año promedio de estimación para obtener el pronóstico de

llegadas de turista para el año siguiente, obteniendo así el dato hasta el año

2030 y los resultados se multiplican por el gasto promedio de $ 2761.00 de

acuerdo a Barradas (2013) tomando en cuenta que es el dato promedio de

los últimos diez años.

Esta información refleja la derrama económica que generan los turistas de tercera

edad a cada año en el destino turístico, como se muestra la siguiente tabla. Es

importante tomar en cuenta que cada año siguiente el gasto promedio de los

turistas puede variar.

AÑO

LLEGADA DE

TURISTAS Y

X AÑO

ESTIMACIONXY X2

GASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

2004 1 60,925 -5.00 304,623.75- 25.00 2,761 168,213,235

2005 2 67,159 -4.00 268,637.00- 16.00 2,761 185,426,689

2006 3 78,106 -3.00 234,316.50- 9.00 2,761 215,649,286

2007 4 75,699 -2.00 151,397.50- 4.00 2,761 209,004,249 2008 5 79,390 -1.00 79,390.00- 1.00 2,761 219,195,790

2009 6 84,699 0.00 - 0.00 2,761 233,853,939

2010 7 88,209 1.00 88,208.50 1.00 2,534 223,520,339

2011 8 94,175 2.00 188,350.50 4.00 2,761 260,017,865

2012 9 108,158 3.00 324,472.50 9.00 2,761 298,622,858

2013 10 97,341 4.00 389,364.00 16.00 3,039 295,819,299

2014 11 100,683 5.00 503,416.25 25.00 2,761 277,986,453

TOTAL 66 934,543 455,447.00 110.00

PROMEDIO 6.00 84,958 0.00

B= 455,447 / 110.00 = 4,140.43

A= 84,958




pág. 51

Tabla 20: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030


Barradas (2013)


tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista soloel 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se


en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.

El gasto anual de publicidad es de $455,479.00 para lo cual se realiza un

pronóstico de cuantos turistas tendrían que llegar al destino para cubrir el gasto de

publicidad y atraer más derrama económica al destino, sin embargo también se

contempla una inflación anual del 10% a los gastos de publicidad por la inflaciónque sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.

En la siguiente tabla se muestra la derrama económica en muestra las ganancias

que se atraerían al destino en los años siguientes tomando como base información

del año 2015.

2761

AÑO A B X YDERRAMA

ECONÓMICA

2015 84,958 4,140 12 134,644 371,750,867

2016 84,958 4,140 13 138,784 383,182,586

2017 84,958 4,140 14 142,924 394,614,306

2018 84,958 4,140 15 147,065 406,046,026

2019 84,958 4,140 16 151,205 417,477,745

2020 84,958 4,140 17 155,346 428,909,465

2021 84,958 4,140 18 159,486 440,341,185

2022 84,958 4,140 19 163,627 451,772,905

2023 84,958 4,140 20 167,767 463,204,624

2024 84,958 4,140 21 171,907 474,636,344

2025 84,958 4,140 22 176,048 486,068,064

2026 84,958 4,140 23 180,188 497,499,783

2027 84,958 4,140 24 184,329 508,931,503

2028 84,958 4,140 25 188,469 520,363,223

2029 84,958 4,140 26 192,610 531,794,942

2030 84,958 4,140 27 196,750 543,226,662

GASTO PROMEDIO



pág. 52


Barradas (2013).

6. Perfil del turista de Bahías de Huatulco

Con base a la investigación de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahías de

Huatulco se desglosa en tres temporadas: vacaciones de semana santa, verano y

vacaciones de fin de año o invierno.

Para el destino turístico de Huatulco, los reportes de llegada de visitantes por

nacionalidad del SIIMT (2015), reflejan que en el 2014 arribaron 48058 turistas

extranjeros en los últimos años. Los meses con mayor llegada de turistas son

diciembre y enero. Casi el 100% de turistas extranjeros proceden de Canadá y

Estados Unidos. De acuerdo a la Agenda de Competitividad del destino Bahías de

Huatulco (2013) y Barradas (2013) los turistas internacionales viajan con amigos ysus llegadas son por avión, estos adquieren paquetes todo incluido, además de

turistas con llegadas por medio de cruceros.

El Lic. Antonio Pedro Reyes, coordinador del área de promoción de la Secretaría

de Turismo y Desarrollo Económico, Oaxaca. Compartió una entrevista en febrero

AñoDERRAMA

ECONÓMICAInflación

Gasto de Plan de

Marketing anual

No. de

turistas

Derrama económia

real en el destino

2015 371,750,867$ 455,479$ 165 371,295,388$

2016 383,182,586$ 10% 501,027$ 181 382,681,559$

2017 394,614,306$ 10% 551,130$ 200 394,063,176$

2018 406,046,026$ 10% 606,243$ 220 405,439,783$

2019 417,477,745$ 10% 666,867$ 242 416,810,879$2020 428,909,465$ 10% 733,553$ 266 428,175,912$

2021 440,341,185$ 10% 806,909$ 292 439,534,276$

2022 451,772,905$ 10% 887,600$ 321 450,885,305$

2023 463,204,624$ 10% 976,360$ 354 462,228,265$

2024 474,636,344$ 10% 1,073,996$ 389 473,562,348$

2025 486,068,064$ 10% 1,181,395$ 428 484,886,668$

2026 497,499,783$ 10% 1,299,535$ 471 496,200,249$

2027 508,931,503$ 10% 1,429,488$ 518 507,502,015$

2028 520,363,223$ 10% 1,572,437$ 570 518,790,786$

2029 531,794,942$ 10% 1,729,681$ 626 530,065,262$

2030 543,226,662$ 10% 1,902,649$ 689 541,324,013$



pág. 53

del 2015 sobre la promoción a nivel internacional para los destinos turísticos de

Oaxaca.

Tenemos 70 % de turistas nacional y 30 % de turistas internacionales. Esto

va más encaminado a los americanos y canadienses para la parte de sol y

playa, ya que tenemos dos destinos maravillosos: Bahía de Huatulco yPuerto Escondido. El resto de este 30 % es europeo: españoles, italianos,

franceses, que van mucho con el tema de la cultura.

En la parte internacional también tenemos muy detectado nuestro mercado

que es en Estados Unidos la parte de California, de Tejas, de Nueva York.

En Canadá toda la parte sur, Toronto, Vancouver, Quebec, Montreal; y en

la parte de Europa trabajamos con cinco países que son los emisores

naturales para Oaxaca: España, Italia, Francia, Inglaterra y Alemania

Estos turistas recurren a información de agencias de viajes para viajar a Huatulco,

su principal motivo es disfrutar del sol y playa, así como el contacto con la

naturaleza, la temporada con más llegadas de turistas extranjeros se refleja

durante los meses de diciembre y enero. Los visitantes son principalmente de

personas mayores a los 45 años de edad con un gasto y estadía promedio

superior al reflejado por los visitantes nacionales.

Para Huatulco en el periodo vacacional de semana santa es la temporada conmás demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los principales

destinos emisores son Distrito Federal y Estado de México generando un 48.8%,

además de Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013).

Semana Santa: El rango de edad de los visitantes varía entre los 25 y 35

años (29%) y los 36-45 años (25.2%). La mayoría tiene un grado de

escolaridad a nivel profesional (63.5%). Los turistas de esta temporada,

viajan principalmente en familia (72%) con motivación vacacional (90.7%)en grupos que van de 2 a 4 personas con una estancia promedio de 4 días

(30%). Estos visitantes tienen como medio de información primordial la

recomendación de familiares y amigos (60%).



pág. 54

Diciembre: En esta temporada, la tercera parte de la muestra de

encuestados provenía del Distrito Federal, 16.6% proviene del Estado de

México y sólo 14.7% del Estado de Oaxaca. En cuanto a los turistas

internacionales, la mayoría son canadienses (2.9%) seguidos por los

estadounidenses (1.2%). La mayoría de los visitantes se encuentra en el

rango de edad de los 34 a 44 años (32.5%) con una escolaridad a nivel

licenciatura (41.7%), el principal medio por el que se enteraron del destino

fue Internet (22%). Viajan en familia (77.3) motivados primordialmente por

vacacionar (42.5%) con una estancia entre 4 y 5 días (36%). Finalmente

como dato interesante, el 99.2% recomendaría el destino (Barradas, 2013:

47-50).

Enero: Este mes representa la temporada del año donde es posible

encontrar un mayor número de extranjeros más no respecto al mercadototal, puesto que los visitantes nacionales siguen siendo mayoría. La mayor

parte de los visitantes internacionales fueron canadienses (47.2%) seguido

de estadounidenses (27.8%) e ingleses (25%). La distribución de la edad se

encuentra entre los 45 y 54 años (40%). Por otro lado el 52.8% de los

visitantes viaja con amigos y sólo el 2.8% con la familia. El 75% de turistas

extranjeros viajó al destino con un paquete contratado y su principal medio

de información fueron las agencias de viajes (66.7%). De este sector, sólo

el 78.8% recomendaría el destino (Barradas, 2013).

Julio-Agosto: El lugar de procedencia de los visitantes durante la temporada

de verano es principalmente del Distrito Federal (28.5%) y en segundo lugar

Oaxaca (17.7%). En cuanto a la escolaridad, el 57.2% de los encuestados

afirmó tener nivel universitario. Más de la mitad de los visitantes viajan en

grupo (53.1%), tienen una estadía entre 3 y 4 días (47.2%) y su principal

medio de información son los familiares y amigos (51.8%). Nuevamente los

rangos de edad más repetidos en la encuesta fueron de 25-35 y 36-45 años

(33.7% y 32.2% respectivamente). El principal motivo de viaje en esta

temporada fue tomar vacaciones (86.5%) y una vez cumplido su cometido

el 96.6% recomendarían el lugar (Barradas, 2013).



pág. 55

Tabla 21: Perfil del turista nacional

Procedencia Distrito Federal y Estado de México 48.8%,Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca.

Género y rango de edad 25 y 35 años (29%) y los 36-45 años (25.2%)Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010Motivo de viaje VacacionarBuscan Sol y playa

Nivel de estudio LicenciaturaCon quien viajan Con familia (72%)

En grupos de 2 a 4 personasTemporalidad Semana Santa, Verano y Fin de AñoOcupaciónDuración de viaje opromedio de estancia

3 a 4 díasPromedio de 3.46 días

Medio de transporte AutomóvilDonde se hospedan Hoteles de 2 y 3 estrellasInformación del destino Recomendación de familiares y amigos (60%

Fuente: Elaboración propia con base a Barradas (2013)

Tabla 22: Perfil del turista nacional

Procedencia Canadá (47.2%)Estados Unidos (27.8%) eIngleses (25%).

Género y rango de edad 45 y 54 años (40%)Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010Buscan Sol y playaMotivo de viaje VacacionarComo viajan y medio deinformación

75% con un paquete contratadoUso de agencias de viajes (66.7%).

Internet 22%Nivel de estudio Nivel profesional (63.5%).Con quien viajan 52.8% con amigos

2.8% con la familiaOcupaciónDuración de viaje opromedio de estancia

4 a 5 díasPromedio de 5.74 días

Medio de transporte AviónDonde se hospedan Hoteles de 5 estrellasTemporalidad Diciembre y Enero

Elaboración propia con base a Barradas (2013)



pág. 56

7. Plaza

7.1. Indirecta

Agencias de Viajes



pág. 57

Tour Operadores en Bahías de Huatulco

Azteca Tours Bahías Plus Buceo Sotavento Cascadas mágicas de Copalitilla D pelikanos tours Dasus viajes Ecoturística Cruz del Monte Explora México Gaalho S.A de C.V

Gco, Guías de la costaoaxaqueña

Huatulco hermoso Huatulco my Paradise Huatulco zax Hurricane divers Itravel- Huatulco LEB Turismo en movimiento

MPG Tours Huatulco Operadora turística y marítima

tangolunda S.A de C.V Paraíso Huatulco PROMETUR, Profesionales

Mexicanos en Turismo S.A Rafting Rancho Tangolunda Sicaruu Tours Sociedad Cooperativa Cacalutilla

San Agustín S.C de R.L

Transp. Tca. Bahía Chahué / Alianza Bojorquez

Turismo Conejo Turismo Naútico S.A de C.V Xpert & Professional Travel DMC Cooperativa Turística Manglar

BUTD WATCHING LagunaMaguna Manialtepec S.C de R.S



pág. 58

7.2. Directa

Sitio Web y más

HUATULCO.GOB.MX http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-

de-prevencion-con-campana-dueno-responsable

Más información sobre Huatulco

Sitio Web y más

OAXACA TRAVEL

http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=2

9&Itemid=225

TODOHUATULCO

http://www.todohuatulco.com/index.php?option=com_content&view=article&

id=2071:liberacion-de-tortuguitas-en-barra-de-la-

cruz&catid=3:newsflash#comment-1556

HOTELES HUATULCO http://www.hoteleshuatulco.com.mx/huatulco.php#

ZONA TURÍSTICA https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticos-

en/372/huatulco-oaxaca.html

FONATUR

http://www.fonatur.gob.mx/es/proyectos_desarrollos/huatulco/index.asp?mo

dsec=01-ACC&sec=4

VISIT MEXICO http://www.visitmexico.com/es/huatulco-oaxaca

TRIP ADVISOR http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789-

Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html

8. Publicidad y promoción

VIDEOS

Torneo Internacional de Pez Vela Huatulco

9 Bahías de Huatulco, Ven tienes que vivirlo

Film & Food Festival

http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-de-prevencion-con-campana-dueno-responsable



http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=29&Itemid=225



http://www.todohuatulco.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2071:liberacion-de-tortuguitas-en-barra-de-la-cruz&catid=3:newsflash#comment-1556




http://www.hoteleshuatulco.com.mx/huatulco.php


https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticos-en/372/huatulco-oaxaca.html




http://www.fonatur.gob.mx/es/proyectos_desarrollos/huatulco/index.asp?modsec=01-ACC&sec=4



http://www.visitmexico.com/es/huatulco-oaxaca



http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789-Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html





















pág. 59

Lila Downs Oaxaca

Oaxaca: Atrévete a ser turista en tu propio estado

Festival del Día Internacional de la Danza

Consejo de Promoción Turística

PRESENCIA EN FACEBOOK

Turismo Municipal Huatulco

PÁGINA OFICIAL

www.huatulco.gob.mx

MÓDULOS DE INFORMACIÓN EN OAXACA

Interior de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico. Av. Juárez No.

703, en horario de 08:00 a 20:00 horas.

Interior del Museo de los Pintores. Independencia No. 607 En horario de

10:00 a 18:00 horas.

Interior del Teatro Macedonio Alcalá: Independencia No. 900 En horario de

09:00 a 20:00 horas.

Interior del ADO: H. de Chapultepec No. 1036 En horario de 09:00 a 20:00

horas.

FERIAS, GACETAS, REVISTAS

Gaceta promocional Oaxaca

Feria Internacional del Turismo

Feria Internacional del Turismo de aventura

Feria Internacional del Turismo de las Américas

Feria Internacional del Turismo en Madrid

Tianguis Turístico de México

http://www.huatulco.gob.mx/





pág. 60

9. Relaciones Públicas

Se deberán establecer Relaciones Públicas del Municipio con:

Asociación de hoteles y moteles para trabajar en conjunto con una misma

visión, hacer crecer el destino y generar bienestar social

Asociación restaurantera para trabajar en la misma dirección, ofreciendo

servicios de calidad a precio justo

Asociación de Agencias de Viajes para incentivar el aumento de afluencia

turística

Asociación de eventos para unir esfuerzos y traer eventos al destino con la

finalidad de romper con la estacionalidad del destino

Radio para proporcionar información puntual sobre los eventos que seestén desarrollando en el destino

Televisión para facilidades en programas con el fin de que promocione el

destino a nivel nacional e internacional

Revistas de moda, viajes, turismo y gastronomía para fortalecer la imagen

del destino

Política creando vínculos de colaboración en beneficio del destino en

aspectos como infraestructura, mejora de servicios e inyección de recursos

al destino

Periodismo con el fin de promocionar el destino en conjunto con

espectáculos, visita de celebridades, etc.

Medios nacionales e internacionales para llegar a otros mercados y

posicionar el destino.



pág. 61

10. Presupuesto de plan de marketing

Tabla 23: Presupuesto de marketing

Medio Concepto Precio Total anual

REVISTA Pág. 3 completa de unaRevista, lado izq.

5014 por utrimestre

$20,056

TELEVISIÓN(paquete)

Plan de posicionamiento eidentificación de marca,programas unitarios

- Spot publicitario 90 – 240impactos

4000 + IVA por 2programas

$4,640


$6,380


$8,120


DISEÑO(sólo diseño, sinpapelería)

Folleto (carta) 1 000 por pág $1,000

Cartel 8000 +IVA $9,280

Logotipo 30000 +IVA $34,800

Marca 40000 + IVA $46,400



PAPELERÍA Millar de folletos 850 IVA incluido $850

Carteles (100 unidades) 5713 $5,713

VIDEO Promocional de 3.50 min,producción de una semana,calidad de video 4k con tomasaéreas en 4k, cámaras 8 mmcon 3 modelos y permisosgestionados

30000 +IVA $34,800

PROMOCIÓN DEPÁG. WEB ENREDES SOCIALES


168 por día $60,480

PROMOCIÓN DE

FAN PAGE ENFACEBOOK

Promocionar los Me Gusta

Me gusta estimados 38 - 151

168 por día $60,480

Director depromoción ypublicidad

Sueldo de personal dedirección de promoción

$10,000 mensual $120,000




pág. 62

Punto de equilibrio

Con base a los datos de la derrama económica como se muestra en la tabla de

presupuesto de venta del destino turístico Bahías de Huatulco. A cada año

aumenta el número de visitantes a este destino por lo cual aumenta la derrama

económica en un gran porcentaje. La base es el gasto promedio de $ 2,761.00

que hacen los turistas en el destino de acuerdo a la investigación de Barradas

(2013) sobre el perfil del turista que visita Huatulco.

El presupuesto nos proporciona un gasto anual de $ 445,479.oo pesos a

comparación de ingresos superiores a

AÑO

GASTO DE

MARKETIN

G

GASTO

PROMEDIO X

TURISTA

TOTAL DE

TURISTAS

2015 445,479 2,761 161

2016

2017

2018

2019

2020

PUNTO DE EQUILIBRIO



pág. 63


ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 445,479 1,532,284,866

2017 571,698 1,578,457,224 445,479 1,578,011,7452018 588,259 1,624,184,103 445,479 1,623,738,624

2019 604,821 1,669,910,982 445,479 1,669,465,503

2020 621,383 1,715,637,861 445,479 1,715,192,382


ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 490,027 1,532,240,319

2017 571,698 1,578,457,224 534,575 1,577,922,649

2018 588,259 1,624,184,103 579,123 1,623,604,980

2019 604,821 1,669,910,982 623,671 1,669,287,311

PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING CON UN 10% DE AUMENTO ANUAL

GASTO ANUAL DEL PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING

11. FODA

FORTALEZAS

DE OFERTA TURÍSTICA

Infraestructura de alta calidad en dentro de la zona turística urbana.

Número considerable (73) de recursos naturales con en uso y con potencialturístico.

Existencia de recursos culturales (20) con potencial turístico.

Declaratoria del Parque Nacional Huatulco.

Dominio de una oferta de cuartos por encima del nivel promedio de calidad,

en su mayoría de tres a cinco estrellas.

La población local se percibe con cualidades hospitalarias ante los

visitantes. Existencia de 27 certificaciones en el área de la calidad de los servicios

(Distintivo M).

Existencia de Plan Maestro para Ordenamiento de la zona. Incluye la

regulación del tipo y características de las construcciones.

Certeza jurídica en materia de tenencia de la tierra



pág. 64

DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURÍSTICA

Dinamismo de la economía local.

Por temporadas ofrece un mayor número de empleos.

Los niveles de ingresos son más altos en temporada alta.

Afluencia del turismo estacional.

Disminuye la propensión a emigrar de la población local.

Incremento en el acceso a servicios e infraestructura.

Visitas de los cruceros.

DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL

Conservación de cuencas.

Tratamiento y reutilización de aguas grises.

Cuidado del ambiente (conservación y reforestación).

Certificación de destino sustentable Earth Check y de empresas (Earth

Check y Rainforest Alliance).

Cuatro establecimientos certificados como industria limpia y dos con calidad

ambiental turística.

Área Natural Protegida con 11,890.98 has., así como diversos

reconocimientos.

Dos playas certificadas como Playas Limpias y una certificada con BlueFlag.

Planes y programas en materia de educación ambiental.

DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA

Accesibilidad e infraestructura aérea adecuada.

Reciente ampliación y remodelación del aeropuerto con miras a un

incremento en la recepción de vuelos internacionales.

Vuelos directos de EUA y Canadá a Huatulco. Ampliación y remodelación (en proceso) de la carretera Oaxaca- Huatulco-

Pto. Escondido

Existencia de infraestructura y equipamiento para el atraque de cruceros.



pág. 65

Dársenas Santa Cruz (de carácter público turístico) para embarcaciones

menores (lanchas).

Existencia de una marina en Chahué (de carácter privado).

Basto número de transporte terrestre y marítimo local.

DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

Parque Nacional y certificaciones como elementos susceptibles de

diferenciación del destino.

Imagen de destino seguro.

Existencia de atractivos culturales susceptibles de dinamizar la promoción.

Existencia de canales de comercialización directos e indirectos ya

desarrollados.

DE GESTIÓN DEL DESTINO

Sociedad civil participativa e interesada en la gestión del destino.

El turismo representa un área de actuación prioritaria para el municipio.

El mantenimiento del destino a cargo de FONATUR garantiza el buen

estado de la infraestructura básica (repercusiones positivas en la imagen

urbana de ciertas áreas).

DE TIC’s E INFORMACIÓN AL TURISTA Existen algunos proyectos de aplicación de las TIC’s al turismo ya en

marcha

DEBILIDADES


Producto turístico poco diversificado, concentración del destino en el

turismo de sol y playa.

Limitada oferta de establecimientos de hospedaje. Propagación de una oferta desordenada de pequeños establecimientos de

Hospedaje.

Aumento de la oferta extrahotelera (condominios) con una contribución

socioeconómica baja para el destino.



pág. 66

Improvisación durante las temporadas altas de casas y departamentos para

renta a turistas, lo que constituye una competencia desleal.

Oferta hotelera en un porcentaje elevado de all inclusive que restringe la

derrama económica en la localidad.

Insuficiente oferta de actividades nocturnas.

No siempre se respeta el uso del suelo en cuanto a edificación de oferta de

hospedaje y vivienda propia.


El modelo de desarrollo de la actividad turística sólo ofrece empleos

temporales.

Falta de compromisos de los diferentes actores involucrados (Gobierno,

iniciativa privada y la sociedad civil).

Falta de diversificación de las actividades productivas.

El modelo de desarrollo del CIP no es incluyente sobre el tema del

desarrollo sustentable.

Existe alta rotación en los empleos creados.

No existe una cultura de atención al cliente.

Conflictos sobre las cuotas de ganancias entre los guías y localidades para

recibir al turista.

Falta de seguimiento de los proyectos gestionados.

La temporalidad afecta a todos los actores involucrados.


Capacidad de carga sobrepasada.

Escasa difusión de las certificaciones y sus beneficios.

Certificaciones con problemas de cumplimiento de normativa ambiental.

Rechazo o desconocimiento de la población sobre la certificación.

Actividades ambientales ilícitas como caza y tala, así como problemas de

conservación.

Falta de un relleno sanitario



pág. 67


Escasa conectividad interna (entre el destino y la ciudad de Oaxaca u otras

regiones del estado).

Bajo nivel de constancia y difusión de los vuelos a EUA.

Débil educación vial.

Tarifas altas en cabotaje a cruceros.

Mal estado de conservación de la carretera federal y lento avance en las

tareas de ampliación.

Bajo nivel de adecuación de la infraestructura y transporte orientado a

atender las necesidades de personas con capacidades especiales (rampas,

elevadores, puentes, señalización fraile, etc.).


Uso de canales de comercialización (directos e indirectos) poco eficaces.

Bajo nivel de posicionamiento del destino.

Ausencia de un Plan de Mercadotecnia integral y unificado para el destino.

Enfoque excesivo en el mercado de sol y playa de corte tradicional.

Marcada dependencia hacia las instancias federales (CPTM) para la

promoción.

Inexistencia de una partida del gasto municipal destinada exclusivamente apromoción turística.


Carencia de una visión para el destino compartida por autoridades y

sociedad civil.

Nula tecnificación de la toma de decisiones sobre gestión del destino.

Inexistencia de una Oficina de Gestión del Destino.

Inexistencia de un observatorio turístico. Gestión del destino compartida entre diversas instancias, las cuales en

ocasiones no se coordinan entre sí, ni con la iniciativa privada o la sociedad

civil.

Escasa integración de las comunidades aledañas en la gestión del CIP.



pág. 68

DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA

Inexistencia de una página web oficial del destino.

Escasa infraestructura de comunicaciones en el destino.

Escasez de puntos de información al turista.

OPORTUNIDADES


Múltiples certificaciones al alcance del destino (ISO 9000, Distintivo M, H,

Trip Advisor, etc.)

Posibilidad de incorporar las señas de identidad de la cultura oaxaqueña al

inventario turístico del destino.

Desvío de flujos de turistas hacia destinos más tranquilos y seguros.


Diversificación de los productos turísticos diferentes a sol y playa, como

turismo cultural, de aventura, ecoturismo y otros.

Posibilidad de insertarse en la ruta del café, dada la ubicación geográfica

del CIP.

La ampliación de la carretera Puerto Escondido – Huatulco permitirá

ampliar el aérea de influencia del CIP, a través de la conciliación de las

necesidades de las localidades y de respeto mutuo con el medio ambiente.

Existen 140 organizaciones que participan en la pesca deportiva, este

evento permite incrementar la afluencia de turistas.


Demanda de destinos turísticos con miras a la sustentabilidad.

Las personas empiezan a ser conscientes de las problemáticas

ambientales.

Establecimiento de normas a favor del medio ambiente.

Posibilidad de incorporar productos turísticos de naturaleza y rurales.

Llegada de nuevas certificaciones y acercamiento de las empresas

pequeñas y medianas.



pág. 70

AMENAZAS


Permisividad administrativa en la entrega de permisos para construcción

fuera de la reglamentación.

Riesgo de cambios en el uso de suelo.

Riesgo de proliferación e incremento de la oferta no reglamentada que

represente competencia desleal.

Intermediación informal incontrolada en el destino.


Conflictos agrarios que se agudizan con los problemas sociales (Incremento

de la pobreza en la zona de influencia del CIP).

Falta de participación activa de la sociedad civil y empresarial del destino

para poder ofrecer servicios y actividades complementarias al turista.

Falta de mano de obra calificada.

No hay apoyos para que los trabajadores del sector turístico obtengan una

vivienda propia.

Existe una oferta limitada de turistas de crucero, este tipo de actividades no

genera efectos multiplicadores en la economía local.


Inversiones extranjeras en la zona de litoral en zonas con relevancia eco

sistémica.

Políticas turísticas con un esquema tradicional masivo y convencional.


Incremento de los precios de combustible, mismo que provoque el

encarecimiento de servicios de transporte aéreo y terrestre.

Cancelación de la ruta aérea EUA- Huatulco.

Reducción del turismo de cruceros debido a la crisis económica mundial.

Preferencia de las navieras por otros destinos.

Afectación de los recursos naturales marítimos por el dragado de los

muelles de cruceros.



pág. 71

Limitación del acceso vía terrestre y daño de la infraestructura carretera a

causa de fenómenos naturales.


Aumento constante en la dependencia de los turistas a las TIC’s antes,

durante y después de su viaje.

Numerosos destinos competidores hacen uso de todas las posibilidades de

las TICs para promoverse y comercializar sus productos.


Las tensiones sociales pueden poner en riesgo la gestión del destino.

Las modificaciones en el entorno político nacional y estatal pueden

comprometer la gestión del destino.

DE TIC’S E INFORMACIÓN AL TURISTA

Destinos competidores utilizan todas las posibilidades de las TICs para

informar al turista cuando se halla en el destino.



pág. 72

Propuestas y estrategias

Diseño de rutas, productos y actividades con miras al aprovechamiento de

los recursos existentes (Proyectos: Espacio Oaxaca; Centro gastronómico

de Sta. Ma. Huatulco y Rutas turísticas).

Difusión interna y externa de las certificaciones.

Desarrollar programas de educación continua (Proyecto: Centro de

Capacitación Turística).

Creación de un programa de planeación urbana (Proyectos: Instituto de

Planeación Municipal Urbana, Reordenamiento del Sector H3 y

mejoramiento de la imagen urbana de Bahías de Huatulco).

Exploración de mercados de turismo especializado (geoturismo, deportes,

aventura). Implementar planes de gestión y mercadotecnia Turística (Proyecto:

SIGECH-Sistema Integral de Gestión y Comercialización para Bahías de

Huatulco).

Implementación de programas de cultura ambiental y sustentable

(Proyectos: Planta de reciclaje de PET; Mercado Orgánico de Huatulco y

Centro de acopio de

residuos sólidos).

Incrementar el número de playas y empresas certificadas de acuerdo con la

sustentabilidad ambiental.

Comercializar el destino a través de la tecnología (Proyecto: SIGECH).

Dar a conocer los recursos naturales y culturales con los cuenta Bahías de

Huatulco en

comparación con otros destinos (Oficinas y módulos de información

turística).

Creación de más actividades de entretenimiento que ayuden a luchar contra

la estacionalidad (Proyectos: Fomento de actividades de entretenimiento;

Festival de cine y gastronomía; Música por el Mar y Festival por la Tierra,

Naturaleza y Comunidades).



pág. 73

Diversificar la oferta turística: turismo de negocios (Proyecto: Centro de

convenciones).

Estudiar el comportamiento turístico en el destino (Proyecto: SIGECH).

Creación de más y mejores empleos, así fomentar el desarrollo económico

local (Proyectos: Promoción de inversiones turísticas del sector privado e

Incubadora de pymes).

Fomentar la participación de la sociedad civil y empresarial en la creación

de mayor infraestructura y equipamiento (Proyectos: Mejoramiento de la

infraestructura de la Bocana; Remodelación del Mercado 3 de mayo y

Proyecto de la Plaza de Artesanos)



pág. 74

SEGUNDA PARTE DEL PLAN DE MARKETING

Ubicación Geográfica

La sociedad se encuentra en una etapa en la que está experimentando un proceso

de envejecimiento sin precedentes. Este hecho va a repercutir en el futuro de la

oferta del turismo nacional. Los senior son cada vez más numerosos y muestran

gran interés por las nuevas oportunidades que brinda nuestra industria turística.

Este colectivo de espíritu joven y abierto, acompañado de un nivel económico

estable, representa un segmento de mercado atractivo para la industria turística

(Gónzalez, 2010)

El turismo de tercera edad es un segmento importante que hay que fortalecer en

México, por otra parte el destino obtendrá beneficios especialmente en

temporadas bajas. Bahías de Huatulco cuenta con atractivos donde este

segmento podrá adquirir nuevas experiencias

Atractivo principal

De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realizó una evaluación de recursos

y atractivos naturales y culturales mediante el Índice de Valor Turístico (IVT) a

partir de criterios como las características propias del destino, grado de

ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción al mercado turístico.

Con el estudio realizado el segmento de tercera edad podrá realizar diferentes

actividades durante su estancia En Bahías de Huatulco, de los atractivos que se

contemplan están:

Playas

Los turistas de tercera edad podrán visitar y disfrutas las diferentes playas que se

encuentran en el destino, de los cuales podrán realizar recorridos para conocer los

paisajes de Bahías de Huatulco.

Bahía de conejo

Bahía Tangolunda o Tangola

Bahía chahué



pág. 76

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014y Barradas (2013).

AÑO LLEGADA DE TURISTAS Turistas detercera edad

2004 243,699 60,925

2005 268,637 67,159

2006 312,422 78,106

2007 302,795 75,699

2008 317,560 79,390

2009 338,796 84,699

2010 352,834 88,209

2011 376,701 94,175

2012 432,630 108,158 2013 389,364 97,341

2014 402,733 100,683

LLEGADAS DE TURISTAS EN BAHÍAS DE HUATULCO

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector

Turismo 2014 y Barradas (2013).

Tabla 24. Llegada de turistas



pág. 77

Con base a la investigación de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahías de Huatulco se desglosa en tres

temporadas: vacaciones de semana santa, verano y vacaciones de fin de año o invierno. Para Huatulco en el periodo

vacacional de semana santa es la temporada con más demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los

principales destinos emisores son Distrito Federal y Estado de México generando un 48.8%, además de Puebla, Veracruz

y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013). Las llegadas de los turistas en el destino por lo general se presentan en

los meses de enero, abril, marzo, julio, agosto y septiembre (como se observa en la gráfica núm. 2), se pretende

aprovechar la temporada baja haciendo promoción especialmente a los turistas de tercera edad.

Fuente: Obtenido de Asociación de hoteles y moteles Bahías de Huatulco (2015).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

HISTORIAL OCUPACIÓN HOTELERA, 2003- 20152003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

20112012

2013

2014

2015



pág. 78

Sin embargo, el principal obstáculo para que se incrementen los turistas de la

tercera edad es que consideran que viajar es peligroso, advirtió. Una de las

ventajas de este tipo de turismo, es que representa una herramienta para

contrarrestar las temporadas bajas en los destinos, consideró Enrique Abud,secretario de Turismo de San Luis Potosí (Alcántar, 2015). Por lo que empresas y

destinos turísticos desarrollan infraestructura y servicios especiales para

aprovechar el mercado de viajeros de la tercera edad.

Ingresos anuales datos actuales

Los turistas que visitan Bahías de Huatulco por lo general generan un ingresa que

beneficia al destino. Por otra esto se debe a que existen ofertas turísticas que

satisfacen las necesidades de los turistas. Durante el 2004 hubo una derramaeconómica de 672, 852,939 respecto a los turistas nacionales e internaciones. La

mayor derrama económica que se presento fue del año 2012. Respecto a los

turistas de tercera representa una fuente importante de ingreso en temporadas

bajas.

Tabla 25. Derrama económica

AÑO LLEGADA DE TURISTASGASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

LLEGADA DE

TURISTASDERRAMA ECONÓMICA

DE LOS TURISTAS DE

TERCERA EDAD

2004 243,699.00 2,761 672,852,939 60,925 168,213,235

2005 268,637.00 2,761 741,706,757 67,159 185,426,689

2006 312,422.00 2,761 862,597,142 78,106 215,649,286

2007 302,795.00 2,761 836,016,995 75,699 209,004,249

2008 317,560.00 2,761 876,783,160 79,390 219,195,790

2009 338,796.00 2,761 935,415,756 84,699 233,853,939

2010 352,834.00 2,534 894,081,356 88,209 223,520,339

2011 376,701.00 2,761 1,040,071,461 94,175 260,017,865

2012 432,630.00 2,761 1,194,491,430 108,158 298,622,858

2013 389,364.00 3,039 1,183,277,196 97,341 295,819,299

2014 402,733.00 2,761 1,111,945,813 100,683 277,986,453

INGRESOS ANUALES

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y Barradas (2013).



pág. 79

Afluencia proyectada de visitantes

Los datos obtenidos anteriormente se prevé que los turistas de tercera edad enBahías de Huatulco irá en aumento, en el siguiente cuadro se muestra unaproyección hasta el año 2030. Los beneficios que se espera, es que el destino

cuente con un nuevo segmento para no depender de las temporadas altas.

Tabla 26. Proyecciones a futuro

AÑOTuristas de tercerda

edadProyección a futuro

Turistas de tercera

edad a futuro

2,004 60925 2015 134,643.56 2,005 67159 2016 138,783.99

2,006 78106 2017 142,924.41

2,007 75699 2018 147,064.84

2,008 79390 2019 151,205.27

2,009 84699 2020 155,345.70

2,010 88209 2021 159,486.12

2,011 94175 2022 163,626.55

2,012 108158 2023 167,766.98

2,013 97341 2024 171,907.40

2,014 100683 2025 176,047.83 2026 180,188.26

2027 184,328.69

2028 188,469.11

2029 192,609.54

2030 196,749.97 Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y

Barradas (2013).

PROYECCIONES DE TURISTAS DE TERCERA EDAD A FUTURO



pág. 80

Ingreso proyectado por visitante

La principal meta es posicionar a Bahías de Huatulco, por tanto si el destino recibe

turistas de tercera edad, se obtendrá una derrama económica como se muestra en

la tabla siguiente. En los próximos 8 años se prevé que se obtendrá $486,

068,064 de derrama económica. Por tanto el turismo de tercera represente un

ingreso más a parte de los turistas tradicionales.

Tabla 27.Proyecciones a futuro

AñoDerrama

económicaAño

Derrama ecnómica a

futuro

2004 168,213,235 2015 371,750,867

2005 185,426,689 2016 383,182,586

2006 215,649,286 2017 394,614,306

2007 209,004,249 2018 406,046,026

2008 219,195,790 2019 417,477,745

2009 233,853,939 2020 428,909,465

2010 223,520,339 2021 440,341,185

2011 260,017,865 2022 451,772,905

2012 298,622,858 2023 463,204,624

2013 295,819,299 2024 474,636,344

2014 277,986,453 2025 486,068,064

2026 497,499,783

2027 508,931,503

2028 520,363,223

2029 531,794,942

2030 543,226,662

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector

Turismo 2014 y Barradas (2013).



pág. 81

Principales competidores

Nivel internacional

EspañaEspaña ha sido pionera en concebir el turismo senior como una realidad

independiente al resto de subsectores del turismo (Álvarez, 2006), e incluso ha

servido como modelo a otros países al tener programas del IMSERSO (Instituto de

Mayores y Servicios Sociales), que intentan mejorar la calidad de vida de las

personas mayores mediante la participación en viajes y la realización de

actividades turísticas, a la par que se favorece la creación o mantenimiento del

empleo en el sector turístico en temporada baja (Gónzalez, 2010)

El turismo senior es un nicho de mercado cuya importancia crece al ritmo delenvejecimiento de la población tanto en España como en Europa. El año 2004,

España recibió a más de 5,7 millones de turistas extranjeros mayores de 64 años

de edad que realizaron un gasto total de 4.386 millones de euros; un gasto total

medio por persona de 900,6 euros y un gasto total medio diario de 67,6 euros, lo

que representa un ritmo de crecimiento acelerado del 27,6%. A pesar de que se

suele asociar los niveles.

Por mencionar algunos destinos en España para el desarrollo del turismo de

tercera edad: Andalucía

Cantabria

Castilla y León

Cataluña

Comunidad Valenciana

Galicia

Islas Baleares

Murcia.

ChileCientos de adultos mayores de todo Chile están recorriendo y disfrutando de Chile

gracia al programa “Vacaciones Tercera Edad”, que impulsa el SENAMA y el

Servicio Nacional de Turismo SERNATUR.



pág. 82

El programa Vacaciones Tercera Edad –experiencia de turismo social pionera en

el inicio del siglo XXI y la primera de Sudamérica en su tipo – busca potenciar el

quiebre de la estacionalidad turística y poner en valor destinos y atractivos

turísticos emergentes, a través de la entrega de subsidios a paquetes turísticos

todo incluido, es decir, transporte, alojamiento, alimentación, excursiones,

actividades recreativas, seguro de asistencia en viaje y atención de salud (Servicio

Nacional de Turismo, 2015)

Algunos de los programas más solicitados por los adultos mayores son los viajes

desde Santiago hasta Bahía Inglesa en avión, con siete noches de estadía y

alimentación completa, por un costo de 156 mil pesos por persona. El otro es el

viaje desde Valparaíso/Viña del Mar hasta Puerto Montt, con transporte aéreo,

alojamiento por 7 noches y alimentación completa, por un valor de 176 mil pesos(Diarioturismo , 2011)

Nivel nacional

La OMT realizó el primer encuentro sobre el tema para discutir las necesidades de

las personas de tercera edad que conforman un gran mercado. Los 60 millones de

jubilados Europeos generan más de 3 millones de viajes larga distancia al año,

mientras que en U.S.A. la Asociación Americana de Jubilados nuclea a 32

millones de ciudadanos, un porcentaje importante de los cuales realizan viajes

domésticos e internacionales.

Por otra parte, es importante observar las proyecciones que para el año 2050

realiza el gobierno de E.U. Uno de cada 20 norteamericanos tendrá 85 años y

uno de 5 estará retirado sobre una población estimada para entonces en 394

millones de almas (Wallingre, s/f)

La Organización de las Naciones Unidas recomienda que se deben alentar

cambios culturales y promover canales para una reinserción de este grupo en lasociedad activa. Por ellos, el tiempo libre destinado al turismo y la recreación es

una de las variables de mayor integración y de valorización de la calidad de vida

de este mercado que permite beneficios comerciales y sociales a todos aquellos

que interactúan en los mismos (Gónzalez, 2010).



pág. 83

De acuerdo a una encuesta realizada en 2009 por la International Community

Foundation, los jubilados mayores de 50 años que viven en comunidades costeras

de México son en su mayoría profesionistas menores de 65 años que eligieron

como destino a México. Más de la mitad de los encuestados reveló que tomó muy

en cuenta el acceso a los servicios de salud cuando decidió mudarse y/o comprar

una propiedad en México. De los entrevistados, 70 por ciento indicó que los

servicios de salud en México eran de bajo costo y de fácil acceso; y el 60 por

ciento afirmó que la calidad de dichos servicios era comparable a la atención en

los Estados Unidos. La mayoría aseguró haber recurrido a algún tipo de servicio

de salud local, particularmente odontólogos y exámenes médicos de rutina, por

resultar de menor costo en el servicio y en el precio de los medicamentos.

Los llamados adultos mayores de hoy en día, son personas aún económicamenteactivas que muy pronto se jubilarán o pensionarán, por lo que dispondrán de

mucho tiempo y en algunos casos de dinero, para hacer todo lo que dijeron que

algún día harían, cuando se jubilarán.

Como consecuencia de una baja natalidad, la población mayor de 65 años ha

aumentado en México, las proyecciones anticipan que este segmento seguirá

creciendo, lo que representa oportunidades para el desarrollo del turismo de

tercera edad.

De acuerdo con información del Instituto Nacional de Estadística y Geografía

(INGEGI), en la actualidad bien 112.3 millones de habitantes en el país, de los

cuales, 7.1 millones rebasan los 65 años.

El consejo Nacional de Población (conapo), por su parte, estima que para el año

2020 la población mayor de 60 años aumentará a 9.8 millones de personas y en

2050 alcanzará 23.1 millones.

En México diariamente alrededor de 800 mexicanos cumplen 60 años, sumándose

al grupo de los adultos mayores. Ello significa que cada mes hay 24 mil nuevos

mayores y cada año 292 mil, según cifras del Instituto Nacional de Personas

Adultas Mayores (Inapam).La primera playa con infraestructura especial para

personas con discapacidad y de la tercera edad se encuentra en Quintana Roo,

frente al Parque Fundadores, en Playa del Carmen. Cuenta con rampas de acceso



pág. 84

para sillas de ruedas que llevan a la orilla del mar, camastros acuáticos,

andaderas anfibias, bastones especiales para ciegos, módulos de servicio,

señalizaciones especiales, toallas, regaderas y chalecos salvavidas. (Alcántar,

2015)

Uno de los principales destinos donde se dirige el turista de tercera edad es en

Cancún.

Cancún, actualmente se desarrollan en Cancún complejos habitacionales con

viviendas inteligentes para retirados conectadas a los mejores hospitales de

Estados Unidos que brindan monitoreo médico a residentes y visitantes

estadounidenses, además existen residencias donde se promueve y se practica el

Yoga, Tai-Chi y otras disciplinas.

Cancún es un lugar amigable para los extranjeros ya que se habla inglés en todoslados. Es fácil encontrar todo tipo de publicidad, señalamientos y gente que habla

el idioma.

Como en segunda opción se encuentra el Lago de Chapala, destino jalisciense.

El área ofrece un retiro tranquilo del bullicio de la capital.

Otro de los destino que es visitado por lo turistas de tercera edad es los Cabos. La

cercanía con Estados Unidos no es el único atractivo de los Cabos para los

jubilados norteamericanos o europeos, este destino también ofrece una excelente

calidad de vida. Su clima es ideal para practicar todo tipo de actividades al aire

libre, de hecho, aquí podrás encontrar al menos seis campos de golf de

campeonato mundial, así como pesca y otros deportes internacionales.

Mérida recientemente es vista como un nuevo oasis dentro de las opciones para

expatriados extranjeros y jubilados. Es una de las más ricas ciudades provinciales

de México y representa una excelente opción para vivir debido a su

infraestructura, comodidades e importantes conexiones aéreas a Estados Unidos y

la ciudad de México.

En México, adquirir un seguro de vida es menos costoso comparado con Estados

Unidos y también depende de los niveles de servicios de asistencia médica,

cobertura y deducibles.



pág. 85

Otros de los destinos que son visitados son: Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, San

miguel de Allende y Puebla que está captando turistas de tercera edad, el

presidente del Programa Tesoros de México, Leobardo Espinoza, y la

representante de los tour operadores poblanos, Laura Rivera, comentaron que la

Angelópolis y los Pueblos Mágicos de San Pedro Cholula y San Andrés Cholula

buscan sacar mayor provecho a ese mercado ( Staff Puebla On Line, 2014)

A nivel local

El turismo de tercera edad busca además de descansar y relajarse, buscan en sus

viajes conocer gente, relacionarse y visitar nuevos destinos, especialmente con

atractivos culturales y naturales. Así, además de playas, demandan una oferta

variada que incorpore un mayor número de plazas en circuitos culturales y turismode naturaleza.

El segmento de tercera edad aún no está muy posicionado en el estado de

Oaxaca. A pesar de eso, la ciudad es uno de los competidores a nivel local con

Bahías de Huatulco ya que Oaxaca cuenta con sitios antiguos, su arquitectura

colonial, mercados y pueblos artesanales.

Por mencionar algunos lugares se encuentra el zócalo, el templo y ex convento de

Santo Domingo de Guzmán, las ruinas arqueológicas de Mitla.

Por otra parte Oaxaca cuenta con Pueblos mágicos, la más reconocida es

Capulálpam de Méndez, este presente una desventaja para Bahías de Huatulco,

por Capulálpam de Méndez ofrece un paisaje agradable, y sus tradiciones,

especialmente en sus fiestas.

Comparativo Vs. Competencia

El turismo de tercera edad por lo general busca las playas, la cultura y la

naturaleza. Una de las desventajas que presenta el destino Bahías de Huatulco esque no cuenta con una promoción que está dirigida al segmento de tercera edad,

mientras que Zacatecas y Puebla ya trabajan en ello.



pág. 86

Comparando a Bahías de Huatulco con Puebla, esto representa una desventaja.

Como el turista busca Cultura, Puebla ofrece sus pueblos mágicos de San Pedro

Cholula y San Andrés Cholula, quedando de Ángelopolis aproximadamente 2 hrs.

Referente a la infraestructura, esta no cuenta con suficientes instalaciones para

las personas de tercera edad, siendo Cancún, el destino que vende los turistas de

tercera edad.

Países como España y chile, ya cuentan con un programa que permite a las

personas de tercera edad comprar un paquete para realizar recorridos en su país,

esto ha sido un existo. Esto podría presentar una desventaja para México ya que

los turistas no podrán salir de su país.

Al igual que otros tipos de turistas buscan un paisaje para su tranquilidad,

actualmente en México existen diversas que el turista podrá visitar, por otra parteestá la naturaleza que es variado en el estado de México, se encuentra desde

desiertos como selvas.



pág. 87

DESTINOS PROGRAMAS PLAYAS, CLIMA Y

PAISAJE

CULTURA PROMOCI N PAQUETES QUE

OFRECEN- EJEMPLOS

Bahías de

Huatulco

-

Ofrece sus playas

como atractivos, tiene

ventaja por su

cercanía.

Parque eco-arqueológico.

Mercado de artesanías.

Iglesia.

- -

Internacional

España Programa del

IMSERSO

(Instituto de

Mayores y

Servicios

Sociales),

playas

Diversidad de cultura,

conocida por su historia,

arte, corridas de toros,

flamenco. fiestas se

celebran durante los

meses estivales, desde

junio hasta septiembre

Dirigida al

segmento de

tercera edad

Tour a españa de norte

a sur, desde 999.E.

CIrcuito andalucia y

levante 545 E.

Chile programa

“Vacaciones

Tercera Edad”

De acuerdo al

programa incluye

diversos destino que

cuentan con playas y

paisajes, como

Diversidad de cultura

Dirigida al

segmento de

tercera edad

Tour de Valparaíso –

Ancud (chiloé.)

Tour Santiago de chile

destino Coquimbo



pág. 88

Nacional

Cancún - Ofrece playas.

Reserva Biosférica de

Sian Ka'an

Sitios arqueológicos.

Gastronmía.

- -

Lago de Chapala - Este lago, el más

grande de laRepública Mexicana

Entre las construcciones

de tipo civil destacan elPalacio Municipal, la

Antigua Estación de

Ferrocarril.

- -

Los cabos - Cuenta con diversas

playas además de

que su clima es ideal

para practicar todo

tipo de actividades al

aire libre

Los cabos, San José del

Cabo guarda monumentos

de gran valor histórico y

cultural.

- -

Puebla - Entre sus maravillas

naturales, Puebla

posee hermosos ríos,

lagunas, cascadas,

grutas, volcanes y

montañas

Las fiestas y

conmemoraciones

populares.

Variedad culinaria, de

arquitectura sobresaliente.

Sitios arqueológicos.



pág. 89

Local

Ciudad de

Oaxaca

- Sitios arqueológicos, su

arquitectura, colonial,

mercados y pueblos

artesanales.

-

Capulálpam deMendez

-Parajes perfectos

para escalar, realizar

tranquilas caminatas

y observar los

bosques de coníferas

de la Sierra de

Juárez.

Templos coloniales.Talleres artesanales de

Capulálpam, rica tradición

de medicina indígena: los

atributos de plantas

medicinales, sus procesos

de preparación y

aplicación práctica.

- -

Puerto

escondido

-

Cuenta con playas.

Un destino

pintoresco, cálido y

encantador.

Comidas típicas.

- -

Elaboración propia (2016).



pág. 90

Análisis de ventaja competitiva

Una de las ventajas que representa Bahías de Huatulco son sus playas, en ella se

pueden hacer recorridos o bien para relajarse. Por otra parte el destino aún no

está posicionado que recibe turistas de tercera, es uno de las ventajas que se

quiere aprovechar, desarrollando paquetes que pueden romper la estacionalidad.

Este tipo de turismo beneficiará a la población, además de que el destino cuenta

con certificaciones que ayudan con la mejora del medio ambiente. Bahías de

Huatulco cuenta con la certificación de Earthcheck, el distintivo “S”, por otra parte

cuenta con el Alardón Blue Flag certificación de calidad ambiental.

Bahías de Huatulco ofrece su cultura, y sus áreas naturales, es decir un destinodonde se puede encontrar en un solo lugar.

Otras de las ventajas que presenta el destino Bahías de Huatulco es que no

maneja un solo segmento, esto puede ser de beneficio. Los turistas extranjeros

que viajas más a Bahías de Huatulco son los Estadounidenses y Canadienses

debido a la cercanía.

En cuanto a los pobladores de Bahías de Huatulco, son amables, los prestadores

de servicios atienden a los turistas

Refiriéndose a su oferta cuenta con hoteles de diferentes categorías, donde el

turista podrá disfrutar de su estancia.



pág. 91

Tendencias del turismo internacional

Segmentos o nichos del mercado.

Según las previsiones a largo plazo de la OMT, incluidas en Tourism Towards

2030 (Turismo hacia 2030), las llegadas de turistas internacionales a escala

mundial crecerán un 3,3% anualmente entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los

1.800 millones.

Entre 2010 y 2030, se prevé que el ritmo de crecimiento de llegadas a destinos

emergentes (+4,4% al año) doble el de llegadas a economías avanzadas (+2,2%

al año).

La cuota de mercado de las economías emergentes ha aumentado del 30% en

1980 al 45% en 2014 y se prevé que alcance el 57% en 2030, lo que equivaldrá a

más de mil millones de llegadas de turistas internacionales (Organización Mundial

del Turismo, 2015).

¿Qué pasa con los países emisores más fuertes?

La gran mayoría de los viajes internacionales tienen lugar en la propia región de

los viajeros, y cuatro de cada cinco llegadas en el mundo tienen su origen en la

misma región.

Los mercados emisores de turismo internacional se han concentrado en general

tradicionalmente en las economías avanzadas de Europa, las Américas y Asia y el

Pacífico.

Sin embargo, gracias al aumento de los niveles de renta disponible, muchas

economías emergentes han experimentado un elevado crecimiento en los últimosaños, en particular en los mercados de Asia, Europa Central y Oriental, Oriente

Medio, África y América Latina.

Europa sigue siendo la mayor región emisora del mundo, una región que genera

ligeramente más de la mitad de las llegadas internacionales, seguida de Asia y el



pág. 92

Pacífico (24%), las Américas (17%), Oriente Medio (3%) y África (3%)

(Organización Mundial del Turismo, 2015).

¿Qué dicen las tendencias de los viajeros?.

Según la División de Turismo y Ocio de Brain Trust, en los siguientes años, los

dinkies realizan mayor número de viajes, en concreto 3,14, mientras que la media

global es de 2,36 para el año 2015. Asimismo los millennials están por encima de

la media con 2,54 viajes, mientras que los mayores de 55 se sitúan nuevamente

por debajo con 2,21 viajes de media este año", añade Butragueño, sin embargo,

continúan siendo un segmento con gran potencial (Barometer Trust, 2015).

Otro dato destacable que arroja el barómetro es el destino seleccionado por estos

viajeros.

Así, algo más del 50% de los dinkies prevé viajar a Europa (cuando la media

global es del 36%), y casi un 19% a otros destinos lejanos, también superior a la

media que no alcanza el 14%.

Por su parte los millennials se decantan en un 43% por Europa y en casi un 13%

por destinos lejanos.

Los mayores de 55 años no llegan a un 30% de viajes a Europa y un 17% a

destinos lejanos.



pág. 93

Brain Trust. (2015).Barómetro turístico de Brain Trust, 03 junio 2015. Consultadodehttp://www.hosteltur.com/111344_dinkies-millennials-espanoles-viajaran-ano.html

Temporalidad del segmento.

Una de las características de esta especialización turística es que permite

desestabilizar el turismo ya que los mayores, que no dependen de la llegada del

receso laboral para partir de viaje, pueden disfrutar sus vacaciones en cualquier

momento del año.

Los turistas mayores de 64 años que viajan subvencionados, al igual que los

turistas extranjeros, sí constituyen un factor desestacionalizador del turismo, ya

que se trata de un plan vacacional concebido en parte para tal fin.

Es por eso, que para incentivar el desplazamiento de este segmento, se plantea la

creación de paquetes que garanticen que incluyan y garanticen conceptos como

seguridad, confort, diversión e integración que es uno de los principales objetivos

por cumplir que busca la persona de tercera edad.

Por otra parte, adecuar la oferta hotelera y centros de recreación, así como los

principales accesos en el destino para que no haya algún impedimento al

momento de que el visitante lleve a cabo sus actividades y haga pleno uso de las

instalaciones, viéndose no truncada su experiencia.

Además, garantizar un desplazamiento digno de confort y prestadores de servicios

capacitados y atentos a las necesidades especiales de este segmento, buscando

siempre el buen servicio, tolerancia y disposición de dichos prestadores hacia las

necesidades que puedan surgir del visitante.

Permanencia en el mercado.

Según el reportaje de Turismo Senior por Araceli Guede (2006), éste segmento

tiene como característica la búsqueda de:

- clima agradable



pág. 94

- sin barreras arquitectónicas

- zonas llanas

- transporte urbano accesible

- oferta cultural

- actividades de ocio relajado y

- gastronomía tradicional

Siendo éstos los principales rubros a cubrir un destino para poder atraer a éste

segmento tan interesante y descuidado pese a su potencial, resulta necesario que

la oferta se ajuste a las necesidades de éstos demandantes, en donde

principalmente hay que garantizar su seguridad y confort en el desarrollo de sus

actividades.

Huatulco, en particular, cuenta con los recursos necesarios para hacer frente a

este segmento; por una parte, goza de un clima agradable, tranquilo, con

atractivos naturales y culturales que pueden ser interesantes para las personas de

la tercera edad, cuenta con una amplia infraestructura hotelera que claro está en

este sentido, debe ajustar sus instalaciones para el disfrute del segmento de la

tercera edad, por otra parte, la accesibilidad debe mejorar para lograr el confort en

el viaje del visitante.

Actualización del producto e innovación.

Como parte de la actualización del producto, el primer punto a reestructurar o

buscar los ajustes necesarios para el uso óptimo de éste, es una infraestructura

sin barreras, en donde la persona de la tercera edad se pueda desplazar con la

plena confianza y seguridad de contar con buenas instalaciones que le ayudarán

en su proceso de interacción e integración con los elementos del destino.

Por otra parte, se capacitará a prestadores del servicio de transporte que estarán

afiliados a hoteles en donde sólo personas capacitadas en este segmento podrán

desplazar a estas personas, dichos prestadores del servicio del transporte, serán



pág. 95

conscientes de la demandas que conlleva una persona de la tercera edad, así

como las debidas precauciones ante cualquier contingencia que pudiera

presentarse.

De igual manera, se considerará brindar esta capacitación a los servidores detransporte urbano del destino con el objetivo de mejorar el servicio y concientizar a

la población en el cuidado y servicio de las personas de la tercera edad.

Otro punto importante es diversificar la oferta, ya que este segmento busca

integrarse a la comunidad, conocer, realizar actividades de ocio relajado y vivir la

gastronomía tradicional; una buena opción sería la creación de talleres dentro del

hotel o bien fuera, en la comunidad.

En conjunto, se propone trabajar con el nivel estatal y federal para crear un

programa que incentive el desplazamiento de nuestros adultos mayores haciendo

turismo doméstico, logrando con esto que se incorporen a la sociedad, que

vuelvan a vivir nuevas y emocionantes experiencias, logrando la interacción social

y mejorando su calidad de vida.

COSTO DEL PLAN DE PUBLICIDADMedio Concepto Precio Total anual

REVISTA Pág. 3 completa de una Revista, ladoizq. 5014 por u trimestre $20,056

TELEVISIÓN(paquete)

Plan de posicionamiento eidentificación de marca, programasunitarios

- Spot publicitario 90 – 240 impactos 4000 + IVA por 2programas

$4,640


$6,380


$8,120


DISEÑO

(sólo diseño, sinpapelería)

Folleto (carta) 1 000 por pág $1,000

Cartel 8000 +IVA $9,280Logotipo 30000 +IVA $34,800

Marca 40000 + IVA $46,400



VIDEO Promocional de 3.50 min, producciónde una semana, calidad de video 4kcon tomas aéreas en 4k, cámaras 8mm con 3 modelos y permisosgestionados

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pág. 96

PROMOCIÓN DE PÁG.WEB EN REDESSOCIALES


168 por día $60,480

PROMOCIÓN DE FANPAGE EN FACEBOOK

Promocionar los Me GustaMe gusta estimados 38 - 151

168 por día $60,480

Director depromoción y

publicidad

Sueldo de personal de dirección depromoción

$12,000 mensual $144,000

Personal depublicidad

10,000 mensual $120,000


Elaboración propia, 2016.

Indicadores de competitividad.

El turismo es un sector económico que está creciendo de manera acelerada, estoatribuye que los países estén en constante rivalidad debido a que cuentan con

recursos similares, además de que cada vez surgen nuevos segmentos demercado, los cuales exigen más y mejores servicios creando un amplio marco decompetitividad entre los destinos turísticos.

En lo que respecta competitividad turística de los países se retoma el Reporte deCompetitividad en Viajes y Turismo (WEF, 2015) considera los siguientes 14pilares de evaluación.

Ambiente apto

1. Entorno de Negocios2. Seguridad y Vigilancia

3. Salud e Higiene

4. Recursos Humanos y Mercado de Trabajo

5. Preparación de las TIC)

Políticas y condiciones habilitantes

6. Priorización de Viajes y Turismo

7. La apertura internacional

8. Precio Competitividad

9. Sostenibilidad Ambiental



pág. 97

Infraestructura

10. Infraestructura de Transporte Aéreo

11. Planta y Port Infraestructura

12. Servicio de Turismo Infraestructura

Recursos Naturales y Culturales

13. Recursos Naturales

14. Recursos Culturales y Viajes de Negocios.

Estos pilares son la base para el análisis de la competitividad y el posicionamientoestratégico de destinos turísticos, a lo largo de todo el mundo, puesto que mide el

conjunto de factores y políticas que permiten el desarrollo sustentable del sectorde viajes y turismo, el cual a su vez, contribuye al desarrollo y la competitividad deun país.

Índice de competitividad a nivel internacional.

España lidera con una calificación de 5.31 puntos, con los cuales le permitióavanzar tres lugares y ocupar por primera vez en su historia el primer lugar delranking mundial. Según el análisis es el tercer país más visitado en el mundo conaproximadamente 60.6 millones de llegadas, una cifra que continuaincrementándose debido al aumento repentino de visitas en los mercadosemergentes tales como China, Brasil y México (IMCO, 2015)



pág. 98

Tabla 28: Ranking de turismo a nivel mundial de los primeros 10 países.

En el ranking le siguen Francia en segundo lugar, Alemania, Estados Unidos,

Reino Unido. En sexto lugar se encuentra Suiza seguido por Australia, Italia,

Japón y Canadá, siendo estos los diez países que encabezan el listado

internacional.

Dentro de la competitividad del continente americano, México ocupó el cuarto

lugar entre las economías más competitivas, con una calificación de 4.36 puntos

en una escala de cero a siete puntos, superado por Estados Unidos (5.12),

Canadá (4.92) y Brasil (4.37), que fueron los tres mejores de la región.

En cuanto a la región de Norteamérica y el Caribe, México se encuentra sólo por

detrás de Estados Unidos y Canadá. Panamá, Costa Rica y Barbados completan

el top 5.



pág. 99

Ilustración 3: Resultados de la evaluación de México, según Reporte deCompetitividad de Viajes y Turismo.



pág. 100

Ilustración 4: Ranking de competitividad turística de la región de las Américas y elCaribe.

El WEF destacó la buena puntuación de México en el rubro de priorización de

políticas públicas, donde nuestro país se ubicó en la posición número 32 global

“con aproximadamente 5% del presupuesto nacional dedicado a actividades de

viajes y turismo (rubro en el que ocupa el lugar 43 global) y la Alianza del Pacífico,

como insignia del énfasis en la apertura e integración regional”, según el

documento.

En cuanto a las áreas de oportunidad del país es la seguridad pública (lugar 125

de 141 economías), la sustentabilidad ambiental (sitio 126). Sin embargo en el

área de ambiente de negocio, preocupan rubros como los costos de los permisos

de construcción, que están entre los más caros del orbe (lugar 131), competición

de mercado (lugar 114) y el nivel impositivo (lugar 116).

En los sub-listados por rubro, nuestro país ocupa posiciones de liderazgo en los

renglones de recursos naturales, en que tiene el cuarto sitio y recursos culturales,

donde ocupa el onceavo lugar. Estos rubros son muy importantes para la

competitividad, debido a que la tendencia del turismo de naturaleza va en

crecimiento. Además de esto el segmento de tercera edad al que va dirigido el

plan de marketing, los principales motivos de su desplazamiento es la cultura y

naturaleza.



pág. 101

ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD A NIVEL NACIONAL.

Con base al estudio de competitividad turística nacional realizado en el año 2010

por el Tecnológico de Monterrey (ICTEM, 2010), el estado de Oaxaca se

encuentra en el lugar 6 con 38.0 puntos de 70 (ver fig.) siendo en uno de los

estados con mayor competitividad en ese año. Quintana Roo ocupa el primer lugar

con 62.1, seguido de Baja california Sur (51.0) y Distrito Federal (44.1), en cuarto

lugar se encuentra Baja California (40.4), seguido de Jalisco con 38.4 puntos.

Oaxaca en cuanto a recursos y actividades culturales, se posicionó en el lugarnúmero tres con una ponderación de 39.3, en donde el Distrito Federal se

encuentra el encabezado del ranking seguido de México. Aunque Oaxaca esta en

tercer lugar, Yucatán le pisa los talones con un puntaje de .3 de diferencia.

Ilustración 5: Ranking general de índice de competitividad turística de los estados.



pág. 103

La dimensión de Flujo de Personas y Medios de Transporte mide la conectividad

que tiene un estado con el resto del país y del mundo, tanto por vía terrestre como

por vía aérea. Además, evalúa el aprovechamiento en el sector turismo que se da

a la conectividad que se presenta, midiéndolo a través de la llegada de turistas

nacionales e internacionales hacia la entidad.

En esta dimensión los estados que lideran el listado, es el Distrito Federal en el

primer lugar, seguido de Quintana Roo y Baja California. En este aspecto el

Estado de Oaxaca se encuentra en la posición número 21. Esta como en la

división como en la división de recursos humanos e indicadores educativos, el

posicionamientos en el que se encuentra el estado es muy baja.

Servicios complementarios al turismo

Esta dimensión aborda los aspectos más relevantes de aquellos servicios que

permiten complementar y en la mayoría de los casos mejorar la experiencia del

turista durante su viaje. La existencia y disponibilidad de áreas de recreación y

entretenimiento para diferentes mercados (familiares, adultos, infantiles, entre

otros), así como la oferta de servicios bancarios, de salud, de comunicaciones y

transportes, contribuyen no sólo a hacer más grata la experiencia del visitante,

sino que además, promueven un mayor gasto promedio, un incremento en el

grado y nivel de satisfacción, el deseo de regresar al destino y la percepción de

que su viaje valió lo pagado, elementos que se traducen en una derrama

económica mucho mayor.

En cuanto a esta dimensión los estados que se encuentran en la cima del ranking

son el Distrito Federal como primera posición seguido de Quintana Roo y Baja

California Sur. Mientras que Oaxaca se encuentra en el escalafón 27, con una

posición sobre la media.

Seguridad pública y protección al ciudadano

Esta dimensión define el nivel de protección que tiene el ciudadano por parte del

gobierno en lo que se refiere a salvaguardar la integridad y los derechos de las



pág. 104

personas, así como a la preservación del orden y de la paz pública. En este

sentido los estados que se ubican como estados seguros son, colima, Yucatán y

Baja California Sur, mientras que Oaxaca se encuentra en la posición número 29,

con una puntuación de 38.9 de 90 que se toman en cuenta para su evaluación.

Rentabilidad y aspectos económicos

En esta dimensión se evalúa una amplia gama de indicadores que inciden en la

rentabilidad de la inversión turística en los distintos Estados de la República

Mexicana. En primer término, se incorporan indicadores que denotan la

importancia de la actividad turística en cada Estado; entre ellos destacan los

ingresos turísticos como porcentaje del PIB y el PIB turístico per cápita. Después,

se analizan aspectos relativos al nivel de la inversión privada y a la apertura hacia

la inversión extranjera en los Estados.

Los estados que sobresalen en estas dimensión, en primer lugar se encuentra

Baja California Sur, seguido de Baja California y Coahuila, mientras tanto Oaxaca

se encuentra en la posición número 14, por encima de la media.

Promoción turística

En esta dimensión se analiza el esfuerzo del sector público por promocionar al

estado como destino turístico y posicionarlo a nivel nacional e internacional. En

esta dimensión se agrupan variables entre las que podemos mencionar: los

recursos disponibles para el desarrollo del turismo en cada entidad; la promoción

que se hace del estado en foros turísticos; y aspectos relacionados con las

páginas de Internet de cada una de las secretarías de turismo a nivel estatal. En lo

que respecta esta dimensión, el estado que tiene el liderazgo es Quintana Roo,

con un puntaje de 72.6 de 80. Teniendo un marco amplio de diferencia con Aguas

Calientes con un puntaje de 50.1 y México con 44.7. Mientras tanto Oaxaca tiene

un puntaje de 40.2 en la posición 9.

Participación y eficiencia Gubernamental.



pág. 105

La dimensión de Participación y Eficiencia Gubernamental evalúa la gestión de los

gobiernos estatales en distintos aspectos como gasto público, recaudación fiscal y

trámites burocráticos. Se destacan elementos como calidad, eficiencia, eficacia,

responsabilidad y transparencia de las autoridades estatales. En los primeros

lugares se encuentran Colima, Distrito Federal y Aguas Calientes, mientras que el

estado de Oaxaca se encuentra en la posición 23 del ranking.

Conclusión.

Con base en los indicadores de competitividad se puede concluir que Oaxaca aun

con las bajas posiciones con las que cuenta en algunos campos, es un estado con

gran potencial, puesto que cuenta con gran riqueza cultural, festividades en

especial la Guelaguetza, mientras que en el contexto natural, cuanta con

numerosas playas y distintas playas, además de un bajo nivel de contaminación y

de disposición de residuos, además de establecimientos certificados, entre las

oportunidades con las que cuenta el estado es abrir las puertas a la inversión,

fomentar la transparencia de la información fiscal, enfatizar en la mejora de la

educación en los diferentes niveles educativos.

Indicadores de competitividad a nivel local.

En cuanto a Indicadores de competitividad a nivel local, no se cuenta con un

estudio en cual se evalúen los destinos dentro del estado, sin embargo los

destinos que tienen mayor competitividad junto con el destino Bahías de Huatulco,

son los destinos de sol y playa como Puerto Escondido, Mazunte, Zipolite. En

cuanto a sustentabilidad se refiere el destino, cuanta con el certificado de playas

Blue Flag además de contar con certificación Eartchek, en cuanto a infraestructura

y conectividad, el primer lugar lo obtiene la ciudad de Oaxaca. Bahías de Huatulco

cuenta con un gran potencial, debido a que dentro de sus fortalezas cuenta concertificaciones, se cataloga como un destino sustentable, limpio y seguro.

Indicadores por servicio.

Bahías de Huatulco a nivel nacional tiene un número amplio de competidores,

puesto que los destinos turísticos están abriendo paso a la mejora por atraer



pág. 106

nuevos segmentos, en cuanto a servicios el destino con el que tiene una amplia

competencia en cuanto a segmento de tercera edad se refiere es Cancún

Quintana Roo, puesto se encuentra muy bien equipado, en tanto a infraestructura,

conectividad.

Bahías de Huatulco como destino tiene potencial, para vender un producto de la

tercera edad. Se puede ofrecer como un destino limpio y seguro, con playas

certificadas, además de ello se puede brindar un servicio especializado en el

segmento de tercera edad. Con precios más bajos en comparación con otros

destinos como Cancún.

Seguimiento y registros.

Para el seguimiento y registros de los indicadores se realizara evaluaciones y

análisis de los indicadores de competitividad del destino en comparación con los

demás estados u otros destinos que se especialicen en el segmento de tercera

edad, para así hacer las mejoras.

Por otro lado se realizara un seguimiento sobre la tendencia del segmento de

tercera edad, para saber cuáles son los servicios que demandan y estar a la

vanguardia y así darle una mayor satisfacción de nuestro mercado meta.



pág. 107

FODA selección de mercado

A) FORTALEZAS. 1) México está ubicado en dos grandes regiones concaracterísticas muy contrastantes: la región Neoartica

(templada) y la Neotropical, lo que origina unavariedad importante de ecosistemas donde seconcentra cerca del 10% del total de especiesconocidas en el mundo.

2) En la actualidad el Sistema Nacional de ÁreasNaturales Protegidas comprende 127 áreas, (17millones 056 mil hectáreas, aproximadamente el 11%del territorio nacional) y se encuentran agrupadas endiferentes categorías de manejo.

3) Optima combinación de atractivos culturales ynaturales, integrados en circuitos o como destinos

turísticos, con una amplia oferta en el territorionacional.4) En general, buenas comunicaciones externas.5) Realización anual de la Expo Aventura y Ecoturismo

en la Ciudad de México, donde se agrupan variosprestadores de servicios turísticos de esta modalidad anivel nacional

6) Se cuenta con la Guía Oficial de Destinos para elTurismo Cultural y Turismo Rural en México, elaboradapor la SETUR, aunque su difusión es escasa.

7) Creciente disposición de los empresarios (alojamiento,restaurantes, transportación, operadores de viajes,centros de esparcimiento y comunidades rurales) paraparticipar con acciones encaminadas a la filosofía deldesarrollo turístico sustentable.

8) El turismo de tercera edad tiene importanteparticipación en la disminución de la estacionalidad delos destinos por la posibilidad de que tienen laspersonas mayores en desplazarse en cualquier épocadel año, con todo lo que esto implica un incrementoeconómico, laboral y social.

9) México para el turismo de tercera edad mantiene larelación adecuada entre calidad-precio.

10) El país es caracterizado por la buena hospitalidad,clima y naturaleza provocando confort en personasadultas.

11) De acuerdo a CESTUR en el 2001 se registró un10.4% de turistas americanos y un 30.2% de turistascanadienses de 60 años y más en el país.

12) El perfil del turista de tercera edad es de 60 a 90 años



pág. 108

promedio, sexo promediado, comportamiento socialprevalece de los matrimonios con nivel medio alto.

13) El motivo del visitante de tercera edad es pordescanso (30.4%), visitas a amigos (16.8%), sol, playa(13.8%), viajes urbanos (7.0%) cultura-religión (6.7%),

por naturaleza (6.3%), relación con deportes (2.9%) ytratamientos de salud (3.1%).14)Incremento de comunidades americanas de retirados

pensionados en 21 comunidades del país. B)OPORTUNIDADES.

1) Concientización creciente sobre la conservaciónambiental en la población local y países emisores.

2) Cercanía del amplio mercado norteamericano (EE. UU.y Canadá).

3) Crecimiento de los vuelos de larga distancia enEuropa.

4) Interés de los operadores de viajes internacionales y

nacionales por el turismo de tercera edad y turismo deaventura.5) Utilización de tecnología especial y ambiental en los

procesos de prestación del servicio para personasadultas y en destinos eco turístico.

6) 6. Disminución de la estacionalidad turística en losdestinos por turistas de tercera edad, con todo lo queesto implica a nivel económico, laboral y social. Al yano tener una responsabilidad propiamente laboral,tienen mayor posibilidad de desplazarse en cualquierépoca del año.

7) Tendencia de crecimiento del volumen de retirados.8) Incorporación a largo plazo de los baby boomers1.9) Intención de turistas con edad adulta de compra

mobiliaria en el país.10) Creación de departamentos o áreas de turismo natural

y cultura, lo que integra al turismo de aventura en laestructura organizacional de la SECTUR federal asícomo en algunos estados de la república y en áreasnaturales protegidas.

11) Aprovechamiento normativo en las NOM-09-TUR-1997, que establece los elementos a que deberánsujetarse los guías especializados o la NOM-011-TURque abordara los requisitos de seguridad e informaciónque deben cumplir los prestadores de serviciosturísticos.

12) En el Programa Nacional de Turismo 2001 - 2006, se

1 Baby boomer es un término usado para describir a las personas que nacieron durante el baby boom,que sucedió en algunos países anglosajones (Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda), en elperíodo momentáneo y posterior a la Segunda Guerra Mundial, entre años 1946 y 1965.



pág. 109

contempla como uno de los ejes de la política turísticael promover destinos sustentables y como estrategias:diseñar, consensar y poner en marcha el programapara el turismo sustentable e Implantar un sistema deindicadores de sustentabilidad en el turismo.

13) México único país latinoamericano que pertenece a laOrganización para la Conservación y el DesarrolloEconómico (OCDE).

C) DEBILIDADES. 1) Falta de certificaciones en ambos segmentos, dondese destaque la seguridad y lineamientos de calidad.

2) Falta de capacitación sobre el turismo de tercera edady en turismo de aventura en todos los niveles, desdefuncionarios tomadores de decisiones, hastaacadémicos, operadores de viajes, comunidadreceptora y guías locales.

3) Falta de programas académicos a nivel licenciatura y

maestría con la temática del turismo de tercera edad yturismo de aventura. En la actualidad se impartenestas como materias aisladas en algunas escuelas yuniversidades con la especialidad en turismo.

4) Servicio especializado para personas de la terceraedad inexistente.

5) Falta de paquetes en el segmento de turismo de latercera edad.

6) Insuficientes investigaciones y bibliografíaespecializada sobre el desarrollo turístico sustentablegenerada en el país, que exponga estudios de casos

en turismo de aventura o de turismo longevo.7) Insuficiente difusión del turismo de tercera edad y deaventura en los medios de comunicación.

8) Pocos destinos consolidados en turismo longevo.9) Deficiente control ambiental en el desarrollo, que

considere el ordenamiento ecológico del territorio, lamanifestación de impacto ambiental, el establecimientode la capacidad de carga o límite de cambio aceptabley la protección de hábitats, especies y paisajes dellugar.

10) Proliferación de empresas turísticas que ocupan elturismo sinor como slogan, sin cubrir los requisitosmínimos de seguridad e higiene, atención einformación al turista y conservación ambiental.

11) Uso indistinto entre funcionarios, académicos yprestadores de servicios turísticos de conceptos comoturismo alternativo, turismo cultural, turismo natural,turismo de la naturaleza, turismo rural y desarrolloturístico sustentable, entre otros.



pág. 110

12) Es nula la información estadística actualizada referenteal perfil de los turistas que visitan las áreas naturales ypractican actividades de ecoturismo, turismo deaventura y turismo rural.

13) Necesidad de capacitación en temas relacionados con

calidad y servicio al cliente.D) AMENAZAS. 1) Creciente deterioro ambiental en el país, originado porlas distintas actividades productivas y el desarrollourbano.

2) Crisis financiera de instituciones de seguridad socialen México.

3) Según estudios de CESTUR, segmento de turismolongevo con edad cronológica acotado a 10 años.

4) Peligro de degradación de los atractivos turísticos porsu uso masificado o indebido (ejemplos en la SelvaLacandona de Chiapas y la costa norte de Quintana

Roo).5) Persistencia de inestabilidad político - social en el país,con perjuicio de su imagen a nivel internacional.

6) El turismo de tercera edad puede convertirse en unafuente de contaminación cultural, ambiental y en unaamenaza para la conservación de la biodiversidadafectando las actividades del turismo de aventura y/ocultural si los impactos negativos no son adecuados yoportunamente prevenidos con criterios ambientales.

7) Los bancos cobran altas tasas de interés, que dificultaa las PYMES.

8) Extranjerización de los bienes activos.9) Cambios climatológicos de acuerdo a la ubicacióngeográfica del país cuales pueden impedir lasactividades turísticas o el traslado.

Objetivos y estrategias.

Objetivo general

Desarrollar y posicionar a Bahías de Huatulco en el segmento de turismo de

tercera edad en los periodos de temporada baja.Objetivos Específicos.

- Crear y desarrollar la imagen de Bahías de Huatulco como destino detercera edad.

- Posicionar al destino Bahías de Huatulco como uno de los principalesdestinos especializado en Turismo de tercera edad.



pág. 111

- Creación de oferta turística enfocada al turismo de tercera edad, como unode los motivos de atracción de este mercado.

- Utilizar estrategias de distribución directa, utilizando las nuevastecnologías.

Canales de distribución

Los canales de distribución por los cuales se venderá el producto establecido seclasifican en directos e indirectos. A continuación se muestra un mapa en dondese presentan los diferentes canales por los cuales se pretende hacer llegar elproducto a nuestros clientes. Estos canales fueron elegidos de acuerdo alpresupuesto, a su vez se contempla la cobertura que tiene cada una de ellos.



pág. 112

Ilustración 6: Canales de distribución directos e indirectos. Elaboración propia.

Periodos del año.Los periodos del año en los que se atraerá a los turistas de tercera edad serán los

meses de Febrero, Marzo, junio, septiembre, octubre y noviembre (ver figura N °)ya que en estos meses del año prevalece la diminución del turista en el destino.

canales dedistribución

Indrectos

Agencias de

Viajes

Prometur

Paraiso Huatulco

Vive HUatulco

Maravillas Huatulco

TourOperadore

s

Azteca Tours

Bahías Plus

*PROMETUR

*MPG Tours Huatulco

*Cruz del Monte*Explora México

*Gaalho S.A de C.V

Book it

Expedia

Apple Vacation

MLT Vacation

Travelociti

DABITZ

Worlowide

Directos

Sitios Web

Pagina OficialHUATULCO.GOB.MX

TODO HUATULCO

VISIT MEXICO

Facebook del destino



pág. 113

Por lo tanto las promociones del paquete enfocado a los turistas de la tercera edad

serán válidas en estos meses, para elevar la ocupación en el destino.

Ilustración 7: Calendario de temporalidad.

Secuencia temporal y logística.

La campaña publicitaria se lanzara con un año de anticipación, mediante la página

oficial del destino, para obtener resultados en las temporadas bajas, así mismo se

emitirán spots de televisión en los canales de los estado en donde se haga

promoción del destino y así dar a conocer nuestro producto, se les entregara a las

agencias de viaje trípticos a si mismo se les dará capacitación para que conozcan

a fondo el producto y así poder ofrecerle a nuestros clientes.



pág. 114

Para ello se tienen que realizar una serie de actividades antes, durante y después

del lanzamiento del plan de marketing, las cuales se muestran en la tabla siguiente

Antes Durante Después

Para la realización delplan del marketing serealizaran las siguientesactividades:*Creación de una páginaweb Oficial del destino.*Creación de una páginade Facebook.*Realización de folletospromocionales.*Entablar relacionespúblicas con instituciones.*Establecer convenios conproveedores.*Establecer convenios conagencias de viajes.

Lanzamiento de lacampaña.Durante el lanzamientose realizaran lassiguientes actividades.*Manejos de las páginasoficiales para la venta delproducto.

*Verificar la calidad delos servicios brindados alcliente.

Verificar q los preciosque se estén ofreciendosean los oficiales.

*Verificar que lasagencias de viajescuenten con el materialnecesario para la ventadel producto.

Evaluación del plan.Para la evaluación del plande marketing se tienen quedar un seguimiento paraobtener cuales fueron losresultados obtenidos, yasean negativos o positivos.Para esto se realizarán lassiguientes actividades.

Verificar los ingresosobtenidos.

Aplicar encuestas paraobtener la percepción de losclientes.

Hacer un análisis de losdefectos que tiene elmarketing y emplear nuevasestrategias para mejorarlo.

Ilustración 8: Secuencia temporal. Elaboración propia, 2016.

Optimización logística.En este apartado se realizara un análisis sobre los recursos utilizados en el plan

de marketing para ver en qué área se puede disminuir costos Como optimizar

recursos podríamos emplear la ayuda a patrocinadores y así mismo realizar

convenios con estos mismos, así se podría tener un mayor aprovechamiento

donde ambas partes obtendrían beneficios.



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Cronograma de Plan de Marketing Bahías de Huatulco

sep-15

oct-15

nov-15

dic-15

ene-16

feb-16

mar-16

abr-16

may-16

jun-16

jul-16

ago-16

sep-16

oct-16

nov-16

dic-16

ene-17

feb-17

mar-17

abr-17

may-17

jun-17

jul-17

ago-17

Investigaciónde MercadoMercado

NacionalMercadoInternacionalPlanificaciónestratégicaPlan demarketingEjecución dePlanControl yevaluación dela ejecución delplan

ProductoDiagnóstico deproveedoresSelección deproveedoresCreación depaquetecapacitación depersonal sobreproducto



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Distribución

Crear Sitio WebPresentación a

Agencias deviajes

ComunicaciónPublicidadRelacionespublicas

PatrocinioFerias /EventosMarketingonlinePromoción deventas

Precio Ajuste de

presupuesto

DecisionesEstablecimientode precio



pág. 117

Optimización de canales de distribución.

Para optimizar los canales de distribución se realizara una evaluación a lasagencias de viajes y tour operadores mediante la cual nos arrojaran la eficienciade cada una, de esto va a depender la conservación de este canal o el desecho deeste.

El rubro de las evaluaciones de los canales de distribución son los siguientes:

Número de plazas vendidas.

En este rubro se contemplaran cual es el número de paquetes totales que estaagencia o tour operadora vendió

Cobertura de mercado.

En este aspecto se evaluara que tanta cobertura o que parte del mercado acaparocada agencia de viaje, si las agencias de viaje cubrieron una parte significativa delmercado se seguirá contemplando para el próximo año, en caso contrario sedejara de utilizar sus servicios.

Costo- beneficio

En este rubro se evaluara, si lo que nos cobra las agencia de viajes estábrindando frutos, si nos conviene que nos cobre cierto porcentaje por vender unnumero de paquetes, si el costo es más alto que el beneficio que nos ofrece la touroperadora, se dejara de contar con sus servicios. Y se tendrá que buscar algunaotra agencia más eficiente.



pág. 118

Diseño del producto o servicio.

Descripción detallada del producto

El producto propuesto, se enfoca a incentivar la socialización de los adultos

mayores, provocando su desplazamiento a destinos confortables y seguros donde

encuentren servicio y productos que satisfagan sus necesidades acorde a sus

capacidades y cualidades. Por ello se oferta un paquete turístico para dos

personas por siete o trece días a las confortables Bahías de Huatulco, ya que el

destino se caracteriza por ser confortable, tranquilo, seguro y contar con amplia

vegetación, justo para los que hacen turismo senior obtén por este destino:

1. PAQUETE PARA MERCADO NACIONAL:

MEX-HUXPor 6 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5estrellas.

Viaje redondo en autobús de 1° y2° clase.

Alimentos básicos de viaje.

Seguro de gastos médicos nomayores en el destino.

Transfer con vehículos de 1° y 2°clase.

Acceso a talleres y espectáculosprogramados.

Entrada a spa y/o recorridosguiados a playas, iglesias,parques locales, parqueecológico, mariposario, etc.

Solo por $35,822.84

PUB-HUXPor 6 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5estrellas.

Viaje redondo en autobús de 1° y2° clase.






Solo por $33,500.84



pág. 119

MEX-HUXPor 13 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5

estrellas.Viaje redondo en autobúsde 1° y 2° clase.


Seguro de gastos médicosno mayores en el destino.

Transfer con vehículos de

1° y 2° clase.Acceso a talleres yespectáculosprogramados.

Entrada a spa y/orecorridos guiados aplayas, iglesias, parqueslocales, parque ecológico,mariposario, etc.

Solo por $45,700.00

PUB-HUXPor 13 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5

estrellas.Viaje redondo en autobúsde 1° y 2° clase.



Transfer con vehículos de

1° y 2° clase.Acceso a talleres yespectáculosprogramados.


Solo por $45,900.00



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2. PAQUETE PARA MERCADO EXTRANJERO:

E.U.A-MEX-HUXPor 6 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5estrellas con alimentos.

Viaje redondo en autobúsde 1° y 2° clase.



Transfer con vehículos de1° y 2° clase.

Acceso a talleres yespectáculosprogramados.


Solo por $76,322.84

CANADÁ-MEX-HUXPor 6 Días.


Viaje redondo en autobúsde 1° y 2° clase.



Transfer con vehículos de1° y 2° clase.

Acceso a talleres yespectáculosprogramados.

Entrada a spa y/orecorridos guiados aplayas, iglesias, parqueslocales, parque ecológico,

mariposario, etc.

Solo por $76,322.84



pág. 122

CANADÁ-MEX-HUXPor 13 Días.


Viaje redondo en autobús de

1° y 2° clase.



Transfer con vehículos de 1° y2° clase.

Acceso a talleres y

espectáculos programados.


Solo por $91,322.84

E.U.A.-HUXPor 13 Días.Hospedaje en hotel de 3 a 5estrellas con alimentos.

Viaje redondo en autobús de

1° y 2° clase.



Transfer con vehículos de 1°y 2° clase.

Acceso a talleres y

espectáculos programados.Entrada a spa y/o recorridosguiados a playas, iglesias,parques locales, parqueecológico, mariposario, etc.

Solo por $91,322.84

ESPAÑA-HUXPor 13 Días.

Hospedaje en hotel de 3 a 5 estrellascon alimentos.

Viaje redondo en autobús de 1° y 2°clase.





Entrada a spa y/o recorridos guiados



pág. 123

a playas, iglesias, parques locales,parque ecológico, mariposario, etc.

Solo por $115,322.84



pág. 124

Elementos del producto.

- Transporte terrestre y aéreo, con viajes y vuelos directos de Méxicoa Bahías de Hutaulco y vuelos internacionales de E.U.A. a México,con escala en Tijuana.

- Hospedaje en hoteles de 1 a 5 estrellas, con capacidad total de4,000 cuartos.

- Servicio de alimentos y bebidas balanceadas y especializadas.- Visitas guiadas a las bahías con guías certificados y bilingües.- Actividades recreativas de senderismo, visitas guiadas a playas,

iglesias, parques locales, parque ecológico, mariposario, entre otros.- Agencia de viajes locales especializadas en el destino.- Aeropuerto internacional Bahías de Huatulco.- Terminal camionera y servicio de suburban express de primera y

segunda clase con salidas cada hora en promedio.- Transfer de primera y segunda clase con vehículos de pequeña y

mediana carga.- Servicios complementarios (farmacias, tiendas, minisúper y centros

comerciales, bancos, tiendas naturistas, entre otros).

Cadena de valor

La cadena de valor de este producto, se interrelaciona con los diversos serviciosque se ofrecen, con la finalidad de generar calidad y fortalecer el segmento en el

destino, considerando que la calidad oscila en cinco puntos importantes de loscuales dichos servicios ofrecidos en el paquete deben cumplir:

Confiabilidad, entendida como la habilidad de desarrollar el servicioprometido precisamente como se pactó y con exactitud.

Responsabilidad, como la buena voluntad de ayudar a sus clientes y brindarun servicio rápido.

Seguridad, como el conocimiento de los empleados sobre lo que hacen, sucortesía y su capacidad de transmitir confianza.

Empatía, la capacidad de brindar cuidado y atención personalizada a susclientes.

Bienes materiales o tangibles, relacionada con la apariencia de lasinstalaciones físicas, equipo, personal y material de comunicación. Son losaspectos físicos que el cliente percibe en la organización. Cuestiones tales



pág. 125

como limpieza y modernidad son evaluadas en los elementos personas,infraestructura y objetos.

Para cumplir con los cinco puntos que implicar calidad en el producto, esnecesario desarrollar una cadena de valor dentro de cada empresa que contribuya

a la cadena de valor:

Fuente: Luis Arimany, 2010.

Infraestructura disponible

.

- Hoteles. De acuerdo al registro de hoteles en Bahías de Huatulco enla Asociación de hoteles y moteles, existen 9 hoteles de cincoestrellas, 6 hoteles de cuatro estrellas, 4 hoteles de tres estrellas y 2de dos estrellas.

- Agencias de viajes. Se han establecido alrededor de cuatro agencias

de viajes en el destino.

- Restaurantes. De acuerdo a los registros en páginas de Oaxaca míoy Tripadvisor, existen más de 227 establecimientos dedicados alservicio de alimentos y bebidas con tipologías diferentes de formanacional e internacional, además de establecimientos dedicados a lacomida vegetariana.

Ilustración 9: Infraestructura de la cadena de valor.



pág. 126

- Mercados y Plazas. Se localizan dos mercados (Mercado Tres deMayo y Mercado Cocoa), se cuenta con tres plazas (Plaza Madero,Plaza San Carlo y Plaza Santa Cruz).

- Áreas Naturales. Se cuenta con el Parque Nacional Rufino Tamayo yRanchos con extensas áreas de flora y fauna con características dela selva baja caducifolia.

- Parques. Existen dos parques de arena, un parque local (Parque delas Ollas), el parque central (La Crucesita), y el parque café (PlazaGuelaguetza).

- Mariposario. En el destino se localiza el Mariposario Yeé Lo Beé.

- Bancos. Se cuenta con el servicio de Bancomex, Banamex, HSBC,Santander y Scotian bank.

- Farmacias y servicios médicos. Se cuenta con el IMMS, SeguroMaterno y un Hospital Naval. Existen alrededor de 12 farmacias conservicio de 24 horas, además con laboratorios de análisis clínicos.

- Spa. Se encuentran disponibles dentro de hoteles o en formaindependiente.

- Tiendas naturistas. El destino cuenta alrededor de 5 tiendas en estetérmino.

- Teatros y cines. Huatulco cuenta con dos teatros al aire libre y conun cine con salas en 3D y versatilidad de horarios.

- Galerías de arte. Se han desarrollado alrededor de dos galerías en eldestino.

- Bibliotecas y librerías. En te aspecto se encuentran dos bibliotecas yalrededor de tres librerías.



pág. 127

Temporada propuesta.

De acuerdo al calendario de temporadas (2016), los meses que se contempladentro del producto para ser ofertado al turismo de tercera edad son:

- Del 2 al 29 de Febrero.- Del 1 al 30 de Junio.- Del 1 al 30 de Septiembre.- Del 1 al 31 de Octubre.

Proyección futura del producto.

De acorde a la rentabilidad del producto se pretende un plan a largo plazo,considerando puntos clave para logar objetivos. Entre estas actividades son:

I. Abrir mercados nacionales e internacionales.II. Diversificación y fortalecer los productos y servicios turísticos para el

segmento de tercera edad.III. Fortalecer la infraestructura, la cultura de valorización al adulto mayor y

promover al desarrollo, como especializado en el segmento de terceraedad.

Para lograr estos objetivos se plantean estrategias para realizarlos con una seriede actividades y propuestas del cómo desarrollarlos:

ACTIVIDAD COMODESTINO BAHÍAS DEHUATULCO.

ESTRATEGIAS ¿QUÉ? ¿CÓMO LOGRARLO?

Son líderes a nivelregional.

Realizar planes depromoción y publicidad deviajes al destino.

Por medio de vínculoscon agencias matriz queestán en la ciudad deMéxico.

Programagubernamental paramotivar al turista

longevo a recrearse.

Realizar un plan estratégiconacional.

Estableciendo vínculoscon empresasrelacionados con adultos

mayores para motivarlosa desplazarse. Ademásemplear alianzas condestinos dedicados a estesegmento.

Tener convenios alextranjero con losdestinos

Formar convenios decursos de verano con unaduración de tres meses o

Por medio de convenioscon los países vecinospara una mejor calidad en



pág. 128

especializados en elsegmento a nivelinternacional.

seis y cursos intensivos deun año o un año y mediopara personal de diferentesempresas turísticas.

el aprendizaje en elsegmento así como dellenguaje extranjero.

Contar con GDS como

AMADEUS, SABRE,WORLSPAN, así comoAsesores de ViajesBilingües.

Capacita a su personal de

Asesores de Viajes con lasmejores actualizaciones desistemas de reservacionesde las principalesaerolíneas internacionales ynacionales.

A través de un sistema

para reservacionesaerolíneas internacionalesy nacionales para dar unmejor servicio al cliente.

Comprende con unafranquicia deAMERICAN EXPRESSofreciendo a susclientes el World

Travel CustomerService (el cual lesotorga la facilidad decontar con el apoyode las 1700 oficinasde viajes, en más de130 países),obteniendo Asistenciadurante sus viajes.

Opera una personaespecializada en lascuentas de AMERICANEXPRESS de los clientesde CREATUR.

En el área de caja de laagencia de viajes seencuentra ubicada lafranquicia de AMERICANEXPRESSS, donde

brinda un buen serviciodel mismo para loscuentahabientes de latarjeta mencionada.

Servicio Post-Venta

insuficiente

Crear un plan de Post-Venta con apoyo de

agencia de viajes oprestadores de servicios.

Ejecutar un brevecuestionario al cliente

después de su viaje depor vía telefónica o e-mail en su caso.

Generar más serviciopara personas de latercera edad.

Actuar con paquetes para latercera edad, ya seanexcursiones o visitasguiadas a otros sitios deinterés.

Proceder en dar paquetesde distracción paraadultos mayores,especialmente paraturistas provenientes deReino Unido y España.

Cambiosclimatológicos

Crear una campañapublicitaria dando a conocer

que la entidad Tabasqueñano se encuentra en estadocrítico.

Establecer fechas para ladivulgación de temporada

de lluvias y mantener altanto al turismo local ynacional

Desabasto delpetróleo.

Tener un plan enfocado alnegocio turístico comosegunda opción alincremento de divisas en elmercado.

Analizado que tantaaportación turística deplacer tendríamos en elestado basándonos enhistóricos y datos



pág. 129

actuales.Crecimiento de otrasagencias

Actualizar toda la gama deservicio turístico en cuantoa la diversificación depaquetes.

Crear un estudio demercado para estar alnivel de la competencia.

Fuentes de apoyo: Panorama OMT del turismo internacional, edición 2014. Barómetro OMT 201

Estructura de costosCOSTOS DIRECTOS

NÓMINADirector de promoción y publicidad 28.57Comunicólogo/Diseñador 23.81Subtotal 52.38PRESTACIONES5% INFONAVIT 2.62Seguro Social ( 5%) 2.62Cuota Patronal (2%) 1.05

Impuesto sobre nómina (2%) 1.05vacaciones (2%) 1.05gastos de previsión social (2%) 1.05Subtotal 9.43ENERGÉTICOS

Agua 10.00Luz 25.00teléfono 15.00subtotal 50.00Subtotal tarifa c. directos: 111.81

COSTOS INDIRECTOSDIRECCIÓN

Gerencia General 59.52prestaciones 10.71subtotal 70.24

MOBILIARIO Y EQUIPOdepreciación de mobiliario y equipo 548.00

Subtotal tarifa c. indirectos: 618.24

subtotal tarifa c. dir e indir.: 730.05GASTOS DE PUBLICIDADRevista 3.98

Televisión (plan de posicionamiento)spot publicitario 11.05cintillo promocional 15.19L Digital 19.33Redes sociales 1.84Logotipo 82.86Marca 110.48Sitio web 69.05Mantenimiento de página 0.83



pág. 130

Video promocional 82.86Promoción de pág. Web en redes sociales 12.00Promoción de fan page en facebook 12.00Subtotal gastos de publicidad 421.46GASTOS DE VENTA Y PROMOCIÓNcomisiones de venta (2%) 14.60

publicidad ( 3%) 21.90promociones ( 3%) 21.90

gastos de promoción agencias (8%) 58.40subtotal gastos de venta y promoción 116.81

subtotal tarifa antes de impuestos 1268.32

ISR (30%) 380.50PTU (10%) 126.83

subtotal 507.33

subtotal tarifa antes de utilidad 1775.65

margen de utilidad: 20% 355.13

TARIFA BÁSICA 2130.78

sobre precio tarifa rack (15%) : 319.62

TARIFA RACK ( ANTES DE IMPUESTOS) 2450.39

IMPUESTOSIVA 16% 392.06subtotal 392.06

TARIFA ( CON IMPUESTOS INCLUIDOS) 2522.84Ilustración 10: Estructura de costos.

Paquetes para nacionales y extranjeros.

PAQUETES MERCADO NACIONAL

MÉXICO PUEBLA MÉXICO PUEBLA

PARA DOS PERSONAS POR SIETE DÍAS POR 13 DÍAS

HOSPEDAJE $4,000.00 $4,000.00 $8,000.00 $8,000.00

VIAJE REDONDO(AUTOBÚS) $1,400.00 $1,600.00 $1,400.00 $1,600.00

ALIMENTOS $7,400.00 $7,400.00 $14,800.00 $14,800.00SEGURO B SICO DE

VIAJE $2,000.00 $2,000.00 $3,000.00 $3,000.00SEGURO DE GASTOS

MÉDICOS NO MAYORESEN EL DESTINO

$7,000.00 $7,000.00 $7,000.00 $7,000.00

TRANSFER $600.00 $600.00 $600.00 $600.00



pág. 131

ENTRADAS (PARQUES,MARIPOSARIO, ETC)

$900.00 $900.00 $900.00 $900.00

EVENTOSPROGRAMADOS $10,000 $10,000 $10,000 $10,000

TOTAL $33,300.00 $33,500.00 $45,700.00 $45,900.00

GRAN TOTAL $35,822.84 $33,500.00 $45,700.00 $45,900.00

PAQUETES MERCADO EXTRANJERO

E.U.A CANADÁ ESPAÑA E.U.A CANADÁ ESPAÑA

PARA DOSPERSONAS

PORSEISDÍAS

POR 13DÍAS

HOSPEDAJE(INCLUYE

ALIMENTOS)$15,000.00

$15,000.00

$15,000.00

$30,000.00

$30,000.00

$30,000.00

VUELOREDONDO

$36,000.00

$36,000.00

$60,000.00

$36,000.00

$36,000.00

$60,000.00

SEGUROBÁSICO DEVIAJE

$4,000.00

$4,000.00

$4,000.00

$4,000.00

$4,000.00 $4,000.00

SEGURO DEGASTOSMÉDICOSNO

MAYORESEN ELDESTINO

$5,000.00

$5,000.00

$5,000.00

$5,000.00

$5,000.00 $5,000.00

TRANSFER $600.00 $600.00 $600.00 $600.00 $600.00 $600.00ENTRADAS

(PARQUES,MARIPOSARIO, ETC)

$1,200.00

$1,200.00

$1,200.00

$1,200.00

$1,200.00 $1,200.00

TOTAL $61,800.00 $61,800.00 $85,800.00 $76,800.00 $76,800.00 $100,800.00

CONPUBLICIDAD

$64,322.84

$64,322.84

$88,322.84

$79,322.84

$79,322.84

$103,322.84

Ilustración 11: Estructura de costos para mercado nacional y extranjero. Elaboración propia, 2016.



pág. 132

Punto de equilibrio.

El presupuesto del plan de marketing nos proporciona un gasto anual de $

599,479.00 pesos, se toma como base el precio de paquetes estructurados de

turistas nacionales e internacionales para determinar el monto de venta para cubrir

el costo del plan de marketing. A continuación se mencionan los paquetes.

- Paquete para turista nacional con costo de $35,822.00 pesos, para dos

personas con una duración de seis días, por lo que se calcula que gastaría

cada turista un monto de $2985.17 pesos diarios en promedio.

- Paquete para turista internacional es de $74,322.00 pesos, para dos

personas con duración de seis días, gastando en promedio cada turista

internacional $6193.50 pesos diarios.

Los gastos de promoción y de publicidad por cada paquete es de $2´500.00 pesos

por lo que se determina cuantos paquetes se requieren vender para cubrir el

monto del plan de marketing. Es importante tomar en cuenta que los costos del

plan de marketing pueden sufrir una inflación cada año por lo que se ingresa una

inflación del 5% anual, así también tomar en cuenta una inflación del mismo

porcentaje en los gastos de publicidad de cada paquete.

En la siguiente tabla se muestran del año 2015 al año 2030 el monto de gasto de

plan de marketing y gasto de publicad por cada paquete por lo que se refleja que

la venta mínima seria de 240 paquetes anualmente, para cubrir este costo.



pág. 133

Ilustración 12: Pronósticos de ventas.

Se hace un estimado de un 10% más a esta cantidad para hacer una venta media

cubrir el costo y tener un margen de utilidad pequeño, por lo que se hace un

cálculo optimista para venta de un 20% más de 240, lo que refleja vender 336

paquetes es un nivel óptimo para cubrir con los gastos y además tener una

ganancia.

Tabla 29: Margen de ganancia.

InflaciónGasto de Plan de

Marketing anual

Gasto de pub. x

paquete

No. PKT´S

IdealTuristas Año

599,479$ 2,500$ 240 480 2015

5% 629,453$ 2,625$ 240 480 2016

5% 660,926$ 2,756$ 240 480 2017

5% 693,972$ 2,894$ 240 480 2018

5% 728,670$ 3,039$ 240 480 20195% 765,104$ 3,191$ 240 480 2020

5% 803,359$ 3,350$ 240 480 2021

5% 843,527$ 3,518$ 240 480 2022

5% 885,704$ 3,694$ 240 480 2023

5% 929,989$ 3,878$ 240 480 2024

5% 976,488$ 4,072$ 240 480 2025

5% 1,025,313$ 4,276$ 240 480 2026

5% 1,076,578$ 4,490$ 240 480 2027

5% 1,130,407$ 4,714$ 240 480 2028

5% 1,186,927$ 4,950$ 240 480 2029

5% 1,246,274$ 5,197$ 240 480 2030



pág. 134

Precio de venta

Identificación de precios de mercado.

Se oferta paquetes a los turistas de tercera edad tanto a nacionales como a

internacionales, para los nacionales se ponen ofertan de México a Huatulco y de

Puebla a Huatulco y para los internacionales E.U.A. a México y a Huatulco; de Canadá,

México a Huatulco y España a México a Huatulco, por seis o 13 días, ofreciendo:

Hospedaje en hotel de 3 y 5 estrellas.

Viaje redondo en autobús de 1 y 2 clase.


Seguro de gastos médicos no mayores en el destino. Transfer con vehículos de 1 y 2 clase.

Auto acceso a talleres y espectáculos programados.

Entrada a spa y/o recorridos a playas, iglesias, parques locales, parque eco

arqueológico, mariposario, etc.

Comparativo vs. Competidores.

Los principales competidores se describen en el apartado del análisis global. Dentrode los competidores a nivel internacional se encuentran España y Chile, ya que estos

países cuentan con programas específicos para ofertar el turismo de tercera edad

dentro de su mismo país.

A nivel nacional, se destaca el Estado de Quintana Roo, por el destino turístico Cancún,

ya que empieza a contar con infraestructura adecuada para este segmente, además de

tener personal especializado para dar el servicio a personas de tercera edad.

Otro estado competidor en el segmento es:

Puebla

Zacatecas

Lago de Chapala, Jalisco.

Los Cabos.



pág. 135

Opciones de tarifa.

Las tarifas dependerán del origen de procedencia pudiendo provenir de la Ciudad de

México, Puebla, E.U.A, España o Canadá, como se muestra en el apartado de

descripción del producto.

Tarifas especiales por volumen.

Por motivo de ser un producto nuevo en el mercado, se espera ver la factibilidad y así

poder determinar el punto de equilibrio y saber que tarifa ponerla como especial, ha

cierta cantidad de paquetes.

Tarifas líder del mercado.

Cancún se destaca por tener la tarifa líder en el mercado nacional, ya que oferta

paquetes para una persona de once a trece días en $37,905.00 pesos.

Pronostico de venta.

- Proyección ingresos.

Tomando como referencia de vender 240 paquetes mínimos anualmente se

estima vender 120 paquetes con turismo nacional y 120 con turismo internacional

para cubrir las temporadas bajas del año, estimando que los precios de los

paquetes y los gastos de publicidad tengan una inflación del 5% anual. Se realiza

una estimación en números de la proyección de dinero que se tendrá en el destino

por lo cual se refleja que tiene un gran alcance de crecimiento económico.



pág. 136

Tabla 30: Importe total gastos de publicidad.

- Pronostico de ventas con base a número de turistas con llegadas a

Huatulco y con gasto promedio mínimo de $2761.00 pesos

De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadístico del Sector Turismo en

México (2014) de Datatur, se obtienen el número de llegadas de turistas

nacionales y extranjeros al destino turístico de Bahías de Huatulco del año 2004 al

año 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo aBarradas (2013), se obtiene la de derrama económica que estos generan al año

en este destino turístico.

5% 5% 5%

AñoPaquete

Nacional

Paquete

Internacional

Gastos de

Publicidad

120 PKT´S

NacionalesProyecccion

120 PKT´S

InternacionalesProyecccion

2015 35,822$ 74,322$ 2,500$ 4,298,640$ 4,296,140$ 8,918,640$ 8,916,140$

2016 37,613$ 78,038$ 2,625$ 4,513,572$ 4,510,947$ 9,364,572$ 9,361,947$

2017 39,494$ 81,940$ 2,756$ 4,739,251$ 4,736,494$ 9,832,801$ 9,830,044$

2018 41,468$ 86,037$ 2,894$ 4,976,213$ 4,973,319$ 10,324,441$ 10,321,547$2019 43,542$ 90,339$ 3,039$ 5,225,024$ 5,221,985$ 10,840,663$ 10,837,624$

2020 45,719$ 94,856$ 3,191$ 5,486,275$ 5,483,084$ 11,382,696$ 11,379,505$

2021 48,005$ 99,599$ 3,350$ 5,760,589$ 5,757,238$ 11,951,831$ 11,948,480$

2022 50,405$ 104,579$ 3,518$ 6,048,618$ 6,045,100$ 12,549,422$ 12,545,904$

2023 52,925$ 109,807$ 3,694$ 6,351,049$ 6,347,355$ 13,176,893$ 13,173,200$

2024 55,572$ 115,298$ 3,878$ 6,668,602$ 6,664,723$ 13,835,738$ 13,831,860$

2025 58,350$ 121,063$ 4,072$ 7,002,032$ 6,997,959$ 14,527,525$ 14,523,453$

2026 61,268$ 127,116$ 4,276$ 7,352,133$ 7,347,857$ 15,253,901$ 15,249,625$

2027 64,331$ 133,472$ 4,490$ 7,719,740$ 7,715,250$ 16,016,596$ 16,012,106$

2028 67,548$ 140,145$ 4,714$ 8,105,727$ 8,101,013$ 16,817,426$ 16,812,712$

2029 70,925$ 147,152$ 4,950$ 8,511,013$ 8,506,063$ 17,658,297$ 17,653,347$

2030 74,471$ 154,510$ 5,197$ 8,936,564$ 8,931,367$ 18,541,212$ 18,536,015$



pág. 137

Tabla 31: Pronósticos de ventas para el destino. Fuente: Elaboración propia con base alCompendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y Barradas (2013).


tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo



en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014 como se muestra en la

siguiente tabla.

Tabla 32: Pronósticos de venta respecto a la llegada de turistas de tercera edad.

AÑOLLEGADA DE

TURISTAS Y

X AÑO

ESTIMACIONXY X2

GASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

2004 1 243,699 -5.00 1,218,495.00- 25.00 2,761 672,852,939

2005 2 268,637 -4.00 1,074,548.00- 16.00 2,761 741,706,757

2006 3 312,422 -3.00 937,266.00- 9.00 2,761 862,597,142

2007 4 302,795 -2.00 605,590.00- 4.00 2,761 836,016,995 2008 5 317,560 -1.00 317,560.00- 1.00 2,761 876,783,160

2009 6 338,796 0.00 - 0.00 2,761 935,415,756

2010 7 352,834 1.00 352,834.00 1.00 2,534 894,081,356

2011 8 376,701 2.00 753,402.00 4.00 2,761 1,040,071,461

2012 9 432,630 3.00 1,297,890.00 9.00 2,761 1,194,491,430

2013 10 389,364 4.00 1,557,456.00 16.00 3,039 1,183,277,196

2014 11 402,733 5.00 2,013,665.00 25.00 2,761 1,111,945,813

TOTAL 66 3,738,171 1,821,788.00 110.00

PROMEDIO 6.00 339,834 0.00

B= 1,821,788 / 110.00 = 16,561.71

A= 339,834


AÑO

LLEGADA DE

TURISTAS Y

X AÑO

ESTIMACIONXY X2

GASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

2004 1 60,925 -5.00 304,623.75- 25.00 2,761 168,213,235

2005 2 67,159 -4.00 268,637.00- 16.00 2,761 185,426,689

2006 3 78,106 -3.00 234,316.50- 9.00 2,761 215,649,286

2007 4 75,699 -2.00 151,397.50- 4.00 2,761 209,004,249

2008 5 79,390 -1.00 79,390.00- 1.00 2,761 219,195,790

2009 6 84,699 0.00 - 0.00 2,761 233,853,939

2010 7 88,209 1.00 88,208.50 1.00 2,534 223,520,339

2011 8 94,175 2.00 188,350.50 4.00 2,761 260,017,865

2012 9 108,158 3.00 324,472.50 9.00 2,761 298,622,858 2013 10 97,341 4.00 389,364.00 16.00 3,039 295,819,299

2014 11 100,683 5.00 503,416.25 25.00 2,761 277,986,453

TOTAL 66 934,543 455,447.00 110.00

PROMEDIO 6.00 84,958 0.00

B= 455,447 / 110.00 = 4,140.43

A= 84,958




pág. 138


Barradas (2013).

Para obtener pronóstico de ventas o ingresos en los próximos años se realiza un

estudio de llegadas para los siguientes años tomando como referencia el

procedimiento de mínimos cuadrados ordinarios donde:

- A es igual al promedio de turistas llegados del año 2004 al año 2014.

- Y es igual a la llegada de turistas al destino

- X es igual el año promedio de estimación para obtener el pronóstico de

llegadas de turista para el año siguiente, obteniendo así el dato hasta el año

2030 y los resultados se multiplican por el gasto promedio de $ 2761.00 de

acuerdo a Barradas (2013) tomando en cuenta que es el dato promedio delos últimos diez años.

Esta información refleja la derrama económica que generan los turistas de tercera

edad a cada año en el destino turístico, como se muestra la siguiente tabla. Es

importante tomar en cuenta que cada año siguiente el gasto promedio de los

turistas puede variar.



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Tabla 33: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030


Barradas (2013)

Las cifras reflejan número de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo



en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.

El gasto anual de publicidad es de $599,479.00 para lo cual se realiza un

pronóstico de cuantos turistas tendrían que llegar al destino para cubrir el gasto de

publicidad y atraer más derrama económica al destino, sin embargo también secontempla una inflación anual del 5% a los gastos de publicidad por la inflación

que sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.

2761

AÑO A B X YDERRAMA

ECONÓMICA

2015 84,958 4,140 12 134,644 371,750,867 2016 84,958 4,140 13 138,784 383,182,586

2017 84,958 4,140 14 142,924 394,614,306

2018 84,958 4,140 15 147,065 406,046,026

2019 84,958 4,140 16 151,205 417,477,745

2020 84,958 4,140 17 155,346 428,909,465

2021 84,958 4,140 18 159,486 440,341,185

2022 84,958 4,140 19 163,627 451,772,905

2023 84,958 4,140 20 167,767 463,204,624

2024 84,958 4,140 21 171,907 474,636,344

2025 84,958 4,140 22 176,048 486,068,064

2026 84,958 4,140 23 180,188 497,499,783

2027 84,958 4,140 24 184,329 508,931,503

2028 84,958 4,140 25 188,469 520,363,223

2029 84,958 4,140 26 192,610 531,794,942

2030 84,958 4,140 27 196,750 543,226,662

GASTO PROMEDIO



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