PROYECTO INNOVACION REDBAk

YINETH SIERRA JIMENEZYULI PAOLA RUIZ BETANCURTDIANA RODRIGUEZSOFIA HERNANDEZ

FICHA: 517952

PROFESORA: YAZMIN MORENO

BOGOTA D.C.

2013

DESCRIPCION DEL PROYECTO

Consiste en implementar una red cajeros automáticos de tecnología a nivel nacional en todas las oficinas de Falabella,H68N THROUGH THE WALL CASH RECYCLER, los cuales son fabricados por GRG BANKING.

PLANTEACION DEL PROBLEMA

El banco Falabella, no cuenta con una red de cajeros automáticos propios por tal motivo, se ve en la necesidad de utilizar los cajeros de la red servibanca.

JUZTIFICACION

Las grandes entidades bancarias tienen disponibles para sus clientes una gran red de cajeros automáticos para sus clientes, un ejemplo de esto es Bancolombia. Actualmente el Banco Falabella te ofrece, a través de la red Servibanca más de 1.600 cajeros a nivel nacional.

ANTECEDENTES

Los principales bancos del mundo, y para ser más exacto bancos de México y Chile en América, son clientes de la principal empresa mundial en tecnología ATM.

GRG Banking es una empresa china que aparece de propiedad estatal), especializada en la industria de auto - servicio financiero. GRG se dedica a la I + D , fabricación, ventas y servicio , desarrollo de software para cajeros automáticos, los AFCs y otros equipos de reconocimiento de la moneda y el procesamiento de más de 20 años.

Objetivo General

Implementar una red propia de cajeros automáticos en el banco Falabella, que agilice las transacciones de sus clientes, con la tecnología disponible de los cajeros GRG BANKING.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar el servicio al cliente, disminuyendo el tiempo requerido del cliente para realizar sus operaciones en el bancoRealizar una prueba inicial con dos cajeros automáticos en las sedes principales del banco en Bogotá, analizar sus resultados y de acuerdo a estos ampliar su cobertura.

VALOR AGREGADO

Los cajeros automáticos contaran con las siguientes medidas de seguridad. Instalación de pantallas para que solo tenga acceso a la información el

cliente que se sitúe frente al cajero y no quienes se encuentren a los lados. Iluminación de la rendija por la que se introduce la tarjeta, para que esta

pueda leerse.

OBJETIVO DE MERCADO

Actualmente el Banco Fabella tiene mas de 800 mil usuarios en Colombia de sus targetas de CMR Falabella.

INVESTIGACION DE MERCADO

Historia del banco Falabella Sastrería en chile bajo el mando de Salvatore Falabella.

Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en 1980.

Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales

BANCO DESCRIPCION DEL SERVICIO # DE CAJEROS

Bancolombia Bancolombia ofrece una amplia red de cajeros automáticos, a través de los cuales puedes efectuar retiros de efectivo, consultas de saldos, consulta de movimientos, consulta de saldo disponible de la tarjeta de crédito, avance con la tarjeta de crédito y transferencias entre cuentas Bancolombia. Adicionalmente nuestros clientes pueden utilizar los cajeros Redeban y Credibanco a nivel nacional, y a nivel internacional los cajeros afiliados a las redes Cirrus Master Card y Visa

 

3.449

Davivienda1. Rápido y conveniente medio para disponer delefectivo de sus cuentas.2. Disponible las 24 horas, 365 días del año.3. Dispone de un número telefónico las 24 horas, 65 días del año, dedicado a resolver problemas con el Cajero Automático.4. Dispone de cuatro  transacciones gratis al mes

150

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Con el análisis de competencia podemos concluir que una de las estrategias puede ser:

La ubicación de los cajeros automáticos inicialmente estarán ubicadas en las sucursales del banco, pero deben ampliarse a centros comerciales, sucursales y establecimientos como restaurantes y gasolineras. 

MERCADO POTENCIALLos primeros beneficiarios serán los beneficiarios de las oficinas del

banco Falabella.

ESTRATEGIA DE MERCADEO

Oficinas Dirección Horario de atención

Carrera 11                  Cra. 11 No 84 - 09 Local 5Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 p.m.  Sábados de 9.00 am a 5:00 pm. Domingos y Festivos: Sin servicio.

Calle 122 Av. 19 No 120 - 71Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm sábado de 9:00 am a 5:00 pm. Domingos y Festivos: Sin servicio

FICHA TECNICA DEL SERVICIOS

La serie H68N son de vanguardia-recicladores de efectivo, los cuales cambian las transacciones de venta libre pesados y reposición de efectivo frecuente de autoservicio y zona de auto-reposición. Con alta capacidad, la tecnología de seguimiento de número de serie, la autenticación biométrica y las características de la moneda de dispensación, son capaces de soportar grandes transacciones de volumen, ofreciendo un servicio avanzado y confiable a los clientes, y extendiendo el canal bancario y de servicios de valor añadido para los diferentes escenarios.

Teclado Hypercom V5Lector de tarjetas DIPLector de tarjetas inteligentes sin contacto / escritorImpresora de diario Impresora térmicaEscáner de código de barrasDe Palm Vein escánerDispensador de monedasCerradura de combinación electrónicaEscudo PIN PadSistema de vigilancia DVRTransacción de captura de imagen para la vigilanciaSoftware y seguridad de la red 

FLUJ OGRAMA

EN SUCURSALES

DEL BANCO

I MPLEMENTACI ON DE

CAJ EROS

I NCENTI VAR SU USO

AMPLI ACI ON A

COBERTURA NACI ONAL

Con la implementación de estos cajeros automáticos, cuando el cliente termine de realizar la transacción, el cliente tendrá la opción de imprimir o no, el recibo, para así contribuir al ahorro del papel empleado

IMPACTO ECONOMICO Los tecnología utilizada para realizar una gran variedad de transacciones

bancarias, lo que permitirá que los clientes usen el cajero con mas frecuencia y disminuya el uso de las sucursales

IMPACTO AMBIENTAL