Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

I. Conformar Equipo De Trabajo

El equipo de trabajo consideró necesario que cada integrante debía asumir el rol de experto, ya que como sabemos, personas como directivos, gerentes, consultores e incluso los mismos expertos se consideran capacitados para realizar el planeamiento estratégico de cualquier compañía más aún de aquellas de talla mundial, tal es el caso de HP.

II. Definición de la empresa

HP, es una compañía que siempre se encuentra constantemente a la vanguardia de los nuevos avances

de la tecnología, y está siempre pendiente de los nuevos productos que ofrecen las demás empresas de

la competencia.

Con el pasar de los años HP se ha ido consolidando con una economía estable e ha ido incursionando

diferentes países con diferentes culturas y estilos de vidas de sus clientes, el cual le ha servido de

experiencia para ir mirando las necesidades de sus clientes y con ello llegar a posicionarse en el

mercado de la informática y la tecnología, logrando un éxito por lo que se encuentra en diferentes en

más de 170 países

HP, cuenta con profesionales de primera el cual están innovando productos nuevos y creando otros

productos o servicios para sus clientes en el mercado.

III. Definición de los grupos de interés

Para identificar a los grupos de interés, es decir, hallar respuesta a la pregunta ¿Quiénes son los grupos de interés? el equipo decidió utilizar la técnica “Juicio de expertos” en donde cada integrante del equipo asumió el rol de cada uno de los Directivos de HP.

Detallado:

Presidente: Meg Whitman-------------------------------------------------Javier Carranza

Vicepresidente: Ann Livermore -----------------------------------------Edward Llanos

Directivo: Ralph Whitworth-----------------------------------------------Guillermo Paredes

Directivo: John Hammergren---------------------------------------------Abel contreras

Directivo: Kennedy Thompson------------------------------------------Gianmarco Pajares

Después de la discusión de los expertos se llegaron a definir los siguientes grupos de interés:

Directorio. Inversionistas. Empleados de la empresa. Mayoristas. Concesionarios. Empresas colaboradoras. Proveedores. Universidades. Entidades ecologistas. Entidades gubernamentales.

IV. Construcción del instrumentoDespués de haber identificado los grupos de interés, se procedió a identificar las necesidades de cada grupo, es decir, hallar respuesta a la pregunta ¿Qué necesidades tiene cada grupo de interés? para lo cual, el equipo planteo una serie de preguntas específicas para cada grupo de interés.

Directorio:¿Cómo cubren las necesidades que tienen sus clientes?

¿Cómo beneficia el programa de reciclaje a sus clientes?

¿Cómo motivan a sus empleados?

¿Cómo cubren las necesidades de sus proveedores?

¿De qué manera influye la relación con sus proveedores sobre sus clientes?

¿De qué manera HP propone su ayuda a comunidades, universidades?

¿Cómo dan solución a aquellas necesidades que afectan a los grupos de interés frente a temas de

protección ambiental?

¿Cómo influyen sus prácticas ambientalistas sobre los otros grupos de interés?

¿Cómo hacen alto al problema del clima global?

¿Realizan campañas de sensibilización?

¿En qué otros proyectos ambientalistas se encuentra sumergido HP?

Inversionistas:¿Está conforme con las utilidades obtenidas hasta el momento?

¿Estaría dispuesto a aumentar la inversión que tiene actualmente la empresa?

¿Cree que sus acciones crecerán en el siguiente período?

¿Cree que la empresa tiene ventaja respecto a las demás?

Empleados de la empresa:¿A qué área de la empresa pertenece?

¿Cuánto tiempo lleva trabajando?

¿Cuál es su nivel de satisfacción con la empresa?

¿En qué medida siente que se toma en cuenta su opinión y/o experiencias laborales del día a día?

¿Cómo califica las capacitaciones y tutorías que la empresa le proporciona?

¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?

¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?

¿Las herramientas que se le brinda para desarrollar su trabajo con mayor facilidad son suficientes?

¿Qué tan inclusivo y variado es su ambiente de trabajo?

¿Cómo se siente en su ambiente de trabajo?

¿Cuán satisfecho se siente con los beneficios laborales que le proporciona la empresa?

¿Considera que recibe un salario justo, de acuerdo con su trabajo?

¿En qué grado siente que su jefe reconoce su esfuerzo?

¿Cómo considera su horario de trabajo?

Mayoristas, Concesionarios:¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de HP?

¿Con qué producto HP cuenta?

¿Cómo califica el(los) producto(s)?

¿En qué medida se encuentra satisfecho con el nivel de calidad que ofrecen los productos HP?

¿Considera que el precio de los productos HP va de acorde con la calidad de estos?

¿Estaba informado que HP brinda soporte?

Empresas colaboradoras, Proveedores:¿HP cumple adecuadamente con los términos establecidos en el contrato?

¿Considera que hay transparencia en los procedimientos?

A la hora de resolver los problemas de gestión en relación a los pagos, propuestas de ofertas,

negociaciones, etc. ¿Cómo considera la atención brindada?

¿HP ofrece un marco de relación flexible en el que el proveedor puede aportar su experiencia?

¿Su relación con HP le ofrece perspectivas de crecimiento?

¿Considera que HP es una empresa de excelente reputación y prestigio?

¿Considera a HP una valiosa referencia en el mercado?

Califique del 1 al 5 la evolución de su relación en los últimos 12 meses, siendo 5 el valor más alto.

Indique el nivel de satisfacción como Proveedor de HP

Universidades:¿Qué tan satisfecho se encuentra con los productos HP que son donados?

¿Qué tan satisfecho se encuentra con el apoyo brindado por HP?

¿Cómo considera los programas de apoyo ofrecidos por HP?

¿Considera que les permite mejorar sus competencias individuales?

¿Considera que se aumenta el acceso a las tecnologías de información?

¿Con qué frecuencia HP tiene comunicación con ustedes?

¿Considera que deben existir más programas que se dediquen a elaborar concursos para fomentar

la sostenibilidad ambiental?

Entidades ecologistas, Entidades gubernamentales:¿Está de acuerdo con las políticas conservadoras del medio ambiente de HP?

¿Qué tan satisfecho está con la ayuda que recibe por parte de la empresa cuando es requerida?

¿Estaría de acuerdo en participar en campañas ambientales en conjunto con HP?

¿Sus políticas están vinculadas a las políticas de HP?

¿Cree que es necesario que se enfaticen las campañas publicitarias de los proyectos ambientalistas

de HP?

¿Cómo considera la labor ambientalista, como reducción de emisiones de gases de efecto

invernadero que viene ejecutando HP?

¿Se tiene comunicación con HP para resolver problemas del ambiente global?

¿Cree usted que la empresa debería tomar otro estándar para asegurar procesos limpios y

ecológicos? De un ejemplo.

V. Definición de la técnica de recopilación de informaciónDespués de construir el instrumento el equipo analizó qué técnica se debía aplicar a cada grupo,

obteniendo el siguiente esquema:

GRUPO DE INTERÉS TÉCNICA

Directorio Focus group

Inversionistas Entrevista

Empleados de la empresa Encuesta

Mayoristas Encuesta

Concesionarios Encuesta

Empresas colaboradoras Encuesta

Proveedores Encuesta

Universidades Encuesta

Entidades ecologistas Encuesta

Entidades gubernamentales Encuesta

VI. Adaptación del instrumentoYa definida la más optima técnica de recopilación por cada grupo de interés , cada integrante del equipo de trabajo se le asignará un determinado grupo de interés para la adaptación del instrumente para dicho grupo de interés

Directorio- Focus Group:1. ¿Cómo cubren las necesidades que tienen sus clientes?

2. ¿Cómo beneficia el programa de reciclaje a sus clientes?

3. ¿Cómo motivan a sus empleados?

4. ¿Cómo cubren las necesidades de sus proveedores?

5. ¿De qué manera influye la relación con sus proveedores sobre sus clientes?

6. ¿De qué manera HP propone su ayuda a comunidades, universidades?

7. ¿Cómo dan solución a aquellas necesidades que afectan a los grupos de interés frente a

temas de protección ambiental?

8. ¿Cómo influyen sus prácticas ambientalistas sobre los otros grupos de interés?

9. ¿Cómo hacen alto al problema del clima global?

10. ¿Realizan campañas de sensibilización?

11. ¿En qué otros proyectos ambientalistas se encuentra sumergido HP?

Inversionistas-Entrevista:1. ¿Está conforme con las utilidades obtenidas hasta el momento?

2. ¿Estaría dispuesto a aumentar la inversión que tiene actualmente la empresa?

3. ¿Cree que sus acciones crecerán en el siguiente período?

4. ¿Cree que la empresa tiene ventaja respecto a las demás?

Empleados de la empresa:1. ¿A qué área de la empresa pertenece?

………………………………............................................................................................

2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando?

…………………………………………………………………………………………………..

3. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la empresa?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

4. ¿En qué medida siente que se toma en cuenta su opinión y/o experiencias laborales del día a día?

Mucho

Poco

Nada

5. ¿Cómo califica las capacitaciones y tutorías que la empresa le proporciona?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy Malo

6. ¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?

Extremadamente accesibles

Muy accesibles

Poco accesibles

Nada accesibles

7. ¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?

Muy rutinarias

Rutinarias

Poco rutinarias

Nada rutinarias

8. ¿Las herramientas que se le brinda para desarrollar su trabajo con mayor facilidad son suficientes?

Si

No

9. ¿Qué tan inclusivo y variado es su ambiente de trabajo?

Extremadamente variado

Muy variado

Poco variado

Nada variado

10. ¿Cómo se siente en su ambiente de trabajo?

Muy a gusto

A gusto

Neutral

Poco a gusto

Nada a gusto

11. ¿Cuán satisfecho se siente con los beneficios laborales que le proporciona la empresa?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

12. ¿Considera que recibe un salario justo, de acuerdo con su trabajo?

Si

No

Relativamente justo

13. ¿En qué grado siente que su jefe reconoce su esfuerzo?

Mucho

Poco

Nada

14. ¿Cómo considera su horario de trabajo?

Muy justo

Poco justo

Nada justo

Mayoristas, Concesionarios:1. ¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de HP?

Menos de 1 año

De 1 a 3 años

Más de 3 años

2. ¿Con qué producto HP cuenta?

Portátil

PC

Impresora

Cartucho, tóner y papel

Accesorio (Monitor, teclado, mouse, etc.)

Otro: ……………………………………………

3. ¿Cómo califica el(los) producto(s)?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

4. ¿En qué medida se encuentra satisfecho con el nivel de calidad que ofrecen los productos HP?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

5. ¿Considera que el precio de los productos HP va de acorde con la calidad de estos?

Si

No

¿Por qué?…………………………………………………………………………………....

6. ¿Estaba informado que HP brinda soporte y solución de problemas vía web?

Si

No

Empresas colaboradoras, Proveedores:1. ¿HP cumple adecuadamente con los términos establecidos en el contrato?

Siempre

Usualmente

A menudo

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

2. ¿Considera que hay transparencia en los procedimientos?

Si

No

3. A la hora de resolver los problemas de gestión en relación a los pagos, propuestas de ofertas,

negociaciones, etc. ¿Cómo considera la atención brindada?

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

4. ¿HP ofrece un marco de relación flexible en el que el proveedor puede aportar su experiencia?

Siempre

Usualmente

A menudo

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

5. ¿Su relación con HP le ofrece perspectivas de crecimiento?

Mucho

Poco

Nada

6. ¿Considera que HP es una empresa de excelente reputación y prestigio?

Si

No

7. ¿Considera a HP una valiosa referencia en el mercado?

Mucho

Poco

Nada

8. Califique del 1 al 5 la evolución de su relación en los últimos 12 meses, siendo 5 el valor más alto.

1

2

3

4

5

9. Indique el nivel de satisfacción como Proveedor de HP

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Universidades:1. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con los productos HP que son donados?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

2. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el apoyo brindado por HP?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

3. ¿Cómo considera los programas de apoyo ofrecidos por HP?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

4. ¿Considera que les permite mejorar sus competencias individuales?

Sí

No

5. ¿Considera que se aumenta el acceso a las tecnologías de información?

Sí

No

6. ¿Con qué frecuencia HP tiene comunicación con ustedes?

Siempre

Usualmente

A menudo

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

7. ¿Considera que deben existir más programas que se dediquen a elaborar concursos para fomentar

la sostenibilidad ambiental?

Sí

No

Entidades ecologistas, Entidades gubernamentales:1. ¿Está de acuerdo con las políticas conservadoras del medio ambiente de HP?

Totalmente de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

Desacuerdo

2. ¿Qué tan satisfecho está con la ayuda que recibe por parte de la empresa cuando es requerida?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

3. ¿Estaría de acuerdo en participar en campañas ambientales en conjunto con HP?

Totalmente de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

Desacuerdo

4. ¿Sus políticas están vinculadas a las políticas de HP?

Muy vinculadas

Vinculadas

Poco vinculadas

Nada vinculadas

5. ¿Cree que es necesario que se enfaticen las campañas publicitarias de los proyectos ambientalistas

de HP?

Mucho

Poco

Nada

6. ¿Cómo considera la labor ambientalista, como reducción de emisiones de gases de efecto

invernadero que viene ejecutando HP?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

7. ¿Se tiene comunicación con HP para resolver problemas del ambiente global?

Siempre

Usualmente

A menudo

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

8. ¿Cree usted que la empresa debería tomar otro estándar para asegurar procesos limpios y

ecológicos? De un ejemplo.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

VII. Resultados OrganizadosUna vez que contamos con la información procesada, pasamos a Organizarla respectivamente

Para organizar los resultados de la información recopilada, el grupo de expertos consideró los resultados obtenidos de cada técnica que se aplicó.

¿A quién? ¿Qué necesidades? ¿Cómo se satisface?

Mayoristas, Concesionarios

Bajo precio Variedad de productos Calidad Ahorrar tiempo y gasto para

colaborar con practicas ambientales

HP ofrece productos confiables y de alta calidad además de servicios para ayudar a los clientes a mejorar la productividad.

Programas ambientales con participación directa de los clientes.

Empleados Entorno de trabajo HP tiene un compromiso permanente de promover el mejor talento a través del aprendizaje continuo y el crecimiento. Esto se lleva a cabo a través de actividades tales como la capacitación, tutoría y desarrollo de liderazgo.

Programas de salud y bienestar.Inversionistas Aumentar utilidades

Aumentar la participación en la industria de TI

HP ayuda a sus inversionistas a crear negocios en todo el mundo.

Empresas colaboradoras,

Proveedores

Cadena de suministro HP imparte programas de capacitación, integrando criterios de responsabilidad social y ecológica en las decisiones de fuentes de suministros, y notificando el uso de energía y las emisiones de gases de efecto invernadero.

Conservación del medio ambiente

Reducir emisiones de gases de efecto invernadero

Protección de bosques Proteger la biodiversidad

HP innova en soluciones tecnológicas que promueven la conservación en una economía baja en consumo y en carbono.

Campañas de sensibilización en colaboración con otras organizaciones.

Programas medio ambientales

Entidades ecologistas, Entidades

gubernamentales

Emprendimiento Salud Educación

HP a través de sus conocimientos y experiencia hace impacto en la educación, el espíritu empresarial y la salud, y aprovecha el poder de sus empleados para apoyar a las comunidades en todo el mundo, mediante programas e iniciativas.

Universidades

VIII. Formación de la misiónRealizado el Mapeo, se procedió a formular la misión, la cual comprende:

- La Misión

-La Visión

-Los Objetivos

-La Filosofía

a) La Misión

La misión es una breve descripción de la razón de ser de la empresa, para llegar a la formulación de

está, nosotros como expertos tuvimos que responder a una serie de preguntas como:

¿Quiénes somos?

¿A qué nos dedicamos?

¿En qué nos diferenciamos?

¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?

¿Para quién lo hacemos?

¿Cómo lo hacemos?

Por lo tanto, llegamos a la conclusión que la misión propiamente dicha de HP es la siguiente:

“Proveer soluciones de calidad, a través de la iniciativa y respuesta de nuestros integrantes,

ofreciendo tecnologías de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfacción

de nuestros clientes.”

b) La Visión

La visión es el futuro de la organización dentro de X años, para llegar a la formulación de esta,

nosotros como expertos tuvimos que responder a una serie de preguntas como:

¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?

¿En qué nos queremos convertir?

¿Para quién trabajaremos?

¿En qué nos diferenciaremos?

Por lo tanto, llegamos a la conclusión que la visión de HP es la siguiente:

“HP aspira a ser la compañía líder en Innovación Verde dentro de la Industria Tecnológica en el

año 2018, haciendo del ‘medio ambiente’ parte central de nuestras actividades de negocio y

garantizando que HP sea la marca elegida en todo el mundo”.

c) Los Objetivos

Los objetivos son los logros a conseguir para realizar lo que señala la Misión y encaminarse

exitosamente hacia la Visión.

Las empresas persiguen más de un objetivo, por lo tanto llegamos a la conclusión que los objetivos

de HP son los siguientes:

Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer más valor a los

clientes que merecen nuestro respeto y lealtad.

Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento y crear valor para nuestros

accionistas.

Crear un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores, y reconozca las contribuciones

individuales; y hacer que los empleados estén satisfechos con su trabajo.

Cumplir con nuestra responsabilidad con la sociedad al ser un activo económico, intelectual y

social de cada país y comunidad donde operamos.

Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basen en nuestras fortalezas

y competencias.

Desarrollar líderes en todos los niveles que alcancen los resultados del negocio, un ejemplo de

nuestros valores y nos llevan a crecer y ganar.

Reducir el consumo de energía y de las emisiones asociadas al efecto invernadero de todos sus

productos para finales de 2015, a un nivel 40% inferior a los niveles de 2009.

Reducir en un 20% el consumo de energía y las emisiones asociadas al efecto invernadero de

las instalaciones HP propias y alquiladas y centros de datos en todo el mundo para 2018.

Invertir en el uso eficiente y fuentes renovables de energía.

d) La Filosofía

La filosofía identifica la forma de ser de una empresa, a partir de esto llegamos a la conclusión

siguiente:

“HP se encuentra comprometido con la diversidad, la inclusión y no discriminación de nuestros

trabajadores”

En HP las personas son lo primero. Porque no es sólo la tecnología, sino las ideas, la integridad

y el compromiso de quienes trabajan con nosotros lo que ofrece innovación a personas y

empresas de todo el mundo.

En HP se trabaja en un entorno abierto e informal. Un entorno que alienta el trabajo en equipo,

el libre intercambio de ideas creativas y la colaboración entre personas de distinta procedencia

y nacionalidad. Un entorno que proporciona las herramientas y la formación técnica necesaria y

que reconoce adecuadamente el mérito de cada uno.

En HP tenemos un horario flexible y, en la medida de lo posible, el mánager y el trabajador

acuerdan cómo quieren gestionar su tiempo y su trabajo, motivando a los trabajadores a

contribuir lo mejor posible.