INSTITUTO POLITEacuteCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIacuteA Y CIENCIAS SOCIALES

Y ADMINISTRATIVAS

ldquoPROYECTO DE CONFIGURACIOacuteN DE DOMAIN NAME SYSTEM y HP AUTO PORT AGGREGATION APLICADO A

CLIENTES DE HEWLETT PACKARDrdquo

INFORME DE MEMORIA DE EXPERIENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TIacuteTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMAacuteTICA

P R E S E N T A

H E I D Y L I L I A N A M A L D O N A D O L U G O

Ciudad de Meacutexico 2016

IacuteNDICE Resumen i

Introduccioacuten ii

Capiacutetulo I Antecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexico 1

11 Hewlett Packard 1

111 Objetivos 2

112 Valores 2

12 Organigrama de la empresa 3

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos 4

13 Organigrama del aacuterea del presente informe 6

131 Funciones de los niveles taacutecticos 6

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos de tecnologiacuteas

de informacioacuten

8

21 Conocimientos adquiridos 8

22 Ejemplos de casos en soporte teacutecnico 9

221 Business Critical Systems BCS 9

222 Industry Standard Servers ISS 14

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos 18

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS en la empresa LUNERA 20

31 Conceptos 20

311 Domain Name System 20

312 Beneficios de DNS 21

313 Dominio 22

314 Roles en un ambiente DNS 23

32 Ambiente original 24

33 Ambiente final 26

34 Configuracioacuten del servidor DNS Maestro ldquodnslocal001rdquo 27

35 Configuracioacuten del servidor DNS Esclavo ldquodnslocal002rdquo 38

36 Configuracioacuten del cliente DNS ldquocam705rdquo 45

37 Administracioacuten de cambios 47

371 Agregar un equipo al dominio 47

372 Agregar un dominio 48

373 Agregar una red 50

374 Actualizacioacuten DNS esclavo 52

38 Identificacioacuten de problemas 53

Capiacutetulo IV Configuracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

UNIVERSO

55

41 Conceptos 55

411 HP Auto Port Aggregation 55

412 Beneficios de HP APA 56

413 Modos de enlaces de puertos 56

414 Planeacioacuten de la configuracioacuten 57

42 Ambiente original 58

43 Ambiente final 59

44 Eleccioacuten de meacutetodo de configuracioacuten (SAM o Edicioacuten de archivos) 60

45 Instalacioacuten de software 63

46 Configuracioacuten de HP APA con SAM 64

47 Configuracioacuten de HP APA con edicioacuten de archivos 68

48 Confirmacioacuten del estado del enlace 70

Conclusiones 82

Bibliografiacutea 83

i

Resumen

Este informe tiene como principal objetivo compartir con ustedes la experiencia profesional

adquirida en un periodo de tiempo definido ejerciendo la carrera cursada en la Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingenieriacutea Ciencias Sociales y Administrativas UPIICSA IPN que en mi caso es

la Licenciatura de Ciencias de la Informaacutetica

La carrera que yo elegiacute estudiar Informaacutetica tiene un amplio campo de aplicacioacuten desde hace

muchos antildeos y diacutea con diacutea va en incremento En la actualidad cualquier negocio empresa desde la

maacutes pequentildea hasta la maacutes grande y no importando el giro que tenga tiene la necesidad de

involucrar tecnologiacutea para una buena administracioacuten control y mantenimiento Las tecnologiacuteas de

informacioacuten actualmente son un elemento indispensable para el crecimiento y desarrollo

profesional de una persona un negocio un paiacutes Facilitan las tareas nos hacen maacutes competitivos

Tuve la oportunidad de trabajar en una gran empresa de Tecnologiacuteas de Informacioacuten donde logreacute

adquirir varios conocimientos relacionados a la informaacutetica y obtener la experiencia necesaria para

miacute crecimiento profesional Inicieacute en la parte teacutecnica pero tambieacuten adquiriacute conocimientos suaves de

administracioacuten de proyectos manejo de recursos y conflictos haciendo de esta experiencia muy

enriquecedora y brindaacutendome los 2 aspectos que creo fundamentales e importantes para el

desempentildeo de diferentes puestos en varios niveles jeraacuterquicos parte teacutecnica y administrativa

Trabajeacute en Hewlett Packard en el aacuterea de Enterprise Business o Technology Solution Groups a

nivel Latino Ameacuterica realizando tareas de soporte teacutecnico en varias plataformas de hardware y

software y participando en proyectos de tecnologiacutea En este informe comento mis actividades

principales y comparto algunos ejemplos de solucioacuten de problemas y proyectos en los que

participeacute

HP siendo una empresa Transnacional otorga grandes ventajas al poder interactuar con clientes de

todos tamantildeos en otros paiacuteses con diferentes culturas de todo tipo de giros empresariales

caracteriacutesticas de las cuales pude aprender muchos conocimientos que me han ayudado a

incrementar mi valor profesional y personal

Espero que la informacioacuten contenida en esta memoria de experiencia profesional sea de ayuda

para ustedes en la elaboracioacuten de alguacuten informe similar pero sobre todo pueda aportarles

conocimiento

ii

Introduccioacuten

Esta memoria contiene informacioacuten de la experiencia profesional adquirida durante 3 antildeos

aplicando la carrera de Ciencias de la Informaacutetica Estaacute formada por 4 capiacutetulos los cuales se

describen brevemente enseguida

El primer capiacutetulo que lleva por tiacutetulo ldquoAntecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexicordquo se

trata de la historia de la empresa como se formoacute su giro empresarial los objetivos de la empresa

y su valores asiacute como de la estructura organizacional que teniacutea cuando laboreacute para ellos

En el segundo capiacutetulo redacteacute los conocimientos adquiridos al trabajar en HP las tareas

principales de acuerdo al puesto desempentildeado e incluiacute algunos ejemplos en la solucioacuten de

conflictos y participacioacuten en proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten Este uacuteltimo punto lo incluiacute de

forma general en este capiacutetulo desarrollando 2 proyectos maacutes a detalle en los siguientes 2

capiacutetulos

Los 2 uacuteltimos capiacutetulos contenidos en este informe incluyen la descripcioacuten a detalle de dos

proyectos en los cuales participeacute en la configuracioacuten de las tecnologiacuteas y documentacioacuten de la

memoria teacutecnica Los datos que en ellos se muestran respecto a nombres de las empresas de los

servidores y datos especiacuteficos por temas de confidencialidad de Hewlett Packard a sus clientes

fueron reemplazados de los originales por nombres comunes que no involucran ni afectan a

terceros

El primero de ellos tercer capiacutetulo que tiene por nombre ldquoConfiguracioacuten del servicio DNS en la

empresa Lunerardquo estaacute desarrollado sobre el servicio Domain Name System servicio utilizado para

la administracioacuten de nombres de equipos dentro de una red de comunicacioacuten con la finalidad de

facilitar su identificacioacuten Incluye conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten del

proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) procedimiento de configuracioacuten y

ejemplos y finalmente la administracioacuten de cambios e identificacioacuten de problemas

El cuarto capiacutetulo denominado ldquoConfiguracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

Universordquo esta tecnologiacutea es propiedad de Hewlett Packard y permite incrementar el ancho de

banda en la red de forma loacutegica beneficiando la velocidad de transmisioacuten en la red Esta

tecnologiacutea es compatible con otras que realizan la misma funcioacuten pero fueron denominadas de otra

forma por sus creadores como por ejemplo Etherchannel utilizado por Cisco El capiacutetulo se

desglosa en la descripcioacuten de algunos conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten

del proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) meacutetodos y procedimientos de

configuracioacuten y la confirmacioacuten del buen funcionamiento

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

IacuteNDICE Resumen i

Introduccioacuten ii

Capiacutetulo I Antecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexico 1

11 Hewlett Packard 1

111 Objetivos 2

112 Valores 2

12 Organigrama de la empresa 3

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos 4

13 Organigrama del aacuterea del presente informe 6

131 Funciones de los niveles taacutecticos 6

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos de tecnologiacuteas

de informacioacuten

8

21 Conocimientos adquiridos 8

22 Ejemplos de casos en soporte teacutecnico 9

221 Business Critical Systems BCS 9

222 Industry Standard Servers ISS 14

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos 18

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS en la empresa LUNERA 20

31 Conceptos 20

311 Domain Name System 20

312 Beneficios de DNS 21

313 Dominio 22

314 Roles en un ambiente DNS 23

32 Ambiente original 24

33 Ambiente final 26

34 Configuracioacuten del servidor DNS Maestro ldquodnslocal001rdquo 27

35 Configuracioacuten del servidor DNS Esclavo ldquodnslocal002rdquo 38

36 Configuracioacuten del cliente DNS ldquocam705rdquo 45

37 Administracioacuten de cambios 47

371 Agregar un equipo al dominio 47

372 Agregar un dominio 48

373 Agregar una red 50

374 Actualizacioacuten DNS esclavo 52

38 Identificacioacuten de problemas 53

Capiacutetulo IV Configuracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

UNIVERSO

55

41 Conceptos 55

411 HP Auto Port Aggregation 55

412 Beneficios de HP APA 56

413 Modos de enlaces de puertos 56

414 Planeacioacuten de la configuracioacuten 57

42 Ambiente original 58

43 Ambiente final 59

44 Eleccioacuten de meacutetodo de configuracioacuten (SAM o Edicioacuten de archivos) 60

45 Instalacioacuten de software 63

46 Configuracioacuten de HP APA con SAM 64

47 Configuracioacuten de HP APA con edicioacuten de archivos 68

48 Confirmacioacuten del estado del enlace 70

Conclusiones 82

Bibliografiacutea 83

i

Resumen

Este informe tiene como principal objetivo compartir con ustedes la experiencia profesional

adquirida en un periodo de tiempo definido ejerciendo la carrera cursada en la Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingenieriacutea Ciencias Sociales y Administrativas UPIICSA IPN que en mi caso es

la Licenciatura de Ciencias de la Informaacutetica

La carrera que yo elegiacute estudiar Informaacutetica tiene un amplio campo de aplicacioacuten desde hace

muchos antildeos y diacutea con diacutea va en incremento En la actualidad cualquier negocio empresa desde la

maacutes pequentildea hasta la maacutes grande y no importando el giro que tenga tiene la necesidad de

involucrar tecnologiacutea para una buena administracioacuten control y mantenimiento Las tecnologiacuteas de

informacioacuten actualmente son un elemento indispensable para el crecimiento y desarrollo

profesional de una persona un negocio un paiacutes Facilitan las tareas nos hacen maacutes competitivos

Tuve la oportunidad de trabajar en una gran empresa de Tecnologiacuteas de Informacioacuten donde logreacute

adquirir varios conocimientos relacionados a la informaacutetica y obtener la experiencia necesaria para

miacute crecimiento profesional Inicieacute en la parte teacutecnica pero tambieacuten adquiriacute conocimientos suaves de

administracioacuten de proyectos manejo de recursos y conflictos haciendo de esta experiencia muy

enriquecedora y brindaacutendome los 2 aspectos que creo fundamentales e importantes para el

desempentildeo de diferentes puestos en varios niveles jeraacuterquicos parte teacutecnica y administrativa

Trabajeacute en Hewlett Packard en el aacuterea de Enterprise Business o Technology Solution Groups a

nivel Latino Ameacuterica realizando tareas de soporte teacutecnico en varias plataformas de hardware y

software y participando en proyectos de tecnologiacutea En este informe comento mis actividades

principales y comparto algunos ejemplos de solucioacuten de problemas y proyectos en los que

participeacute

HP siendo una empresa Transnacional otorga grandes ventajas al poder interactuar con clientes de

todos tamantildeos en otros paiacuteses con diferentes culturas de todo tipo de giros empresariales

caracteriacutesticas de las cuales pude aprender muchos conocimientos que me han ayudado a

incrementar mi valor profesional y personal

Espero que la informacioacuten contenida en esta memoria de experiencia profesional sea de ayuda

para ustedes en la elaboracioacuten de alguacuten informe similar pero sobre todo pueda aportarles

conocimiento

ii

Introduccioacuten

Esta memoria contiene informacioacuten de la experiencia profesional adquirida durante 3 antildeos

aplicando la carrera de Ciencias de la Informaacutetica Estaacute formada por 4 capiacutetulos los cuales se

describen brevemente enseguida

El primer capiacutetulo que lleva por tiacutetulo ldquoAntecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexicordquo se

trata de la historia de la empresa como se formoacute su giro empresarial los objetivos de la empresa

y su valores asiacute como de la estructura organizacional que teniacutea cuando laboreacute para ellos

En el segundo capiacutetulo redacteacute los conocimientos adquiridos al trabajar en HP las tareas

principales de acuerdo al puesto desempentildeado e incluiacute algunos ejemplos en la solucioacuten de

conflictos y participacioacuten en proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten Este uacuteltimo punto lo incluiacute de

forma general en este capiacutetulo desarrollando 2 proyectos maacutes a detalle en los siguientes 2

capiacutetulos

Los 2 uacuteltimos capiacutetulos contenidos en este informe incluyen la descripcioacuten a detalle de dos

proyectos en los cuales participeacute en la configuracioacuten de las tecnologiacuteas y documentacioacuten de la

memoria teacutecnica Los datos que en ellos se muestran respecto a nombres de las empresas de los

servidores y datos especiacuteficos por temas de confidencialidad de Hewlett Packard a sus clientes

fueron reemplazados de los originales por nombres comunes que no involucran ni afectan a

terceros

El primero de ellos tercer capiacutetulo que tiene por nombre ldquoConfiguracioacuten del servicio DNS en la

empresa Lunerardquo estaacute desarrollado sobre el servicio Domain Name System servicio utilizado para

la administracioacuten de nombres de equipos dentro de una red de comunicacioacuten con la finalidad de

facilitar su identificacioacuten Incluye conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten del

proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) procedimiento de configuracioacuten y

ejemplos y finalmente la administracioacuten de cambios e identificacioacuten de problemas

El cuarto capiacutetulo denominado ldquoConfiguracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

Universordquo esta tecnologiacutea es propiedad de Hewlett Packard y permite incrementar el ancho de

banda en la red de forma loacutegica beneficiando la velocidad de transmisioacuten en la red Esta

tecnologiacutea es compatible con otras que realizan la misma funcioacuten pero fueron denominadas de otra

forma por sus creadores como por ejemplo Etherchannel utilizado por Cisco El capiacutetulo se

desglosa en la descripcioacuten de algunos conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten

del proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) meacutetodos y procedimientos de

configuracioacuten y la confirmacioacuten del buen funcionamiento

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

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devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

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devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

Capiacutetulo IV Configuracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

UNIVERSO

55

41 Conceptos 55

411 HP Auto Port Aggregation 55

412 Beneficios de HP APA 56

413 Modos de enlaces de puertos 56

414 Planeacioacuten de la configuracioacuten 57

42 Ambiente original 58

43 Ambiente final 59

44 Eleccioacuten de meacutetodo de configuracioacuten (SAM o Edicioacuten de archivos) 60

45 Instalacioacuten de software 63

46 Configuracioacuten de HP APA con SAM 64

47 Configuracioacuten de HP APA con edicioacuten de archivos 68

48 Confirmacioacuten del estado del enlace 70

Conclusiones 82

Bibliografiacutea 83

i

Resumen

Este informe tiene como principal objetivo compartir con ustedes la experiencia profesional

adquirida en un periodo de tiempo definido ejerciendo la carrera cursada en la Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingenieriacutea Ciencias Sociales y Administrativas UPIICSA IPN que en mi caso es

la Licenciatura de Ciencias de la Informaacutetica

La carrera que yo elegiacute estudiar Informaacutetica tiene un amplio campo de aplicacioacuten desde hace

muchos antildeos y diacutea con diacutea va en incremento En la actualidad cualquier negocio empresa desde la

maacutes pequentildea hasta la maacutes grande y no importando el giro que tenga tiene la necesidad de

involucrar tecnologiacutea para una buena administracioacuten control y mantenimiento Las tecnologiacuteas de

informacioacuten actualmente son un elemento indispensable para el crecimiento y desarrollo

profesional de una persona un negocio un paiacutes Facilitan las tareas nos hacen maacutes competitivos

Tuve la oportunidad de trabajar en una gran empresa de Tecnologiacuteas de Informacioacuten donde logreacute

adquirir varios conocimientos relacionados a la informaacutetica y obtener la experiencia necesaria para

miacute crecimiento profesional Inicieacute en la parte teacutecnica pero tambieacuten adquiriacute conocimientos suaves de

administracioacuten de proyectos manejo de recursos y conflictos haciendo de esta experiencia muy

enriquecedora y brindaacutendome los 2 aspectos que creo fundamentales e importantes para el

desempentildeo de diferentes puestos en varios niveles jeraacuterquicos parte teacutecnica y administrativa

Trabajeacute en Hewlett Packard en el aacuterea de Enterprise Business o Technology Solution Groups a

nivel Latino Ameacuterica realizando tareas de soporte teacutecnico en varias plataformas de hardware y

software y participando en proyectos de tecnologiacutea En este informe comento mis actividades

principales y comparto algunos ejemplos de solucioacuten de problemas y proyectos en los que

participeacute

HP siendo una empresa Transnacional otorga grandes ventajas al poder interactuar con clientes de

todos tamantildeos en otros paiacuteses con diferentes culturas de todo tipo de giros empresariales

caracteriacutesticas de las cuales pude aprender muchos conocimientos que me han ayudado a

incrementar mi valor profesional y personal

Espero que la informacioacuten contenida en esta memoria de experiencia profesional sea de ayuda

para ustedes en la elaboracioacuten de alguacuten informe similar pero sobre todo pueda aportarles

conocimiento

ii

Introduccioacuten

Esta memoria contiene informacioacuten de la experiencia profesional adquirida durante 3 antildeos

aplicando la carrera de Ciencias de la Informaacutetica Estaacute formada por 4 capiacutetulos los cuales se

describen brevemente enseguida

El primer capiacutetulo que lleva por tiacutetulo ldquoAntecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexicordquo se

trata de la historia de la empresa como se formoacute su giro empresarial los objetivos de la empresa

y su valores asiacute como de la estructura organizacional que teniacutea cuando laboreacute para ellos

En el segundo capiacutetulo redacteacute los conocimientos adquiridos al trabajar en HP las tareas

principales de acuerdo al puesto desempentildeado e incluiacute algunos ejemplos en la solucioacuten de

conflictos y participacioacuten en proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten Este uacuteltimo punto lo incluiacute de

forma general en este capiacutetulo desarrollando 2 proyectos maacutes a detalle en los siguientes 2

capiacutetulos

Los 2 uacuteltimos capiacutetulos contenidos en este informe incluyen la descripcioacuten a detalle de dos

proyectos en los cuales participeacute en la configuracioacuten de las tecnologiacuteas y documentacioacuten de la

memoria teacutecnica Los datos que en ellos se muestran respecto a nombres de las empresas de los

servidores y datos especiacuteficos por temas de confidencialidad de Hewlett Packard a sus clientes

fueron reemplazados de los originales por nombres comunes que no involucran ni afectan a

terceros

El primero de ellos tercer capiacutetulo que tiene por nombre ldquoConfiguracioacuten del servicio DNS en la

empresa Lunerardquo estaacute desarrollado sobre el servicio Domain Name System servicio utilizado para

la administracioacuten de nombres de equipos dentro de una red de comunicacioacuten con la finalidad de

facilitar su identificacioacuten Incluye conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten del

proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) procedimiento de configuracioacuten y

ejemplos y finalmente la administracioacuten de cambios e identificacioacuten de problemas

El cuarto capiacutetulo denominado ldquoConfiguracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

Universordquo esta tecnologiacutea es propiedad de Hewlett Packard y permite incrementar el ancho de

banda en la red de forma loacutegica beneficiando la velocidad de transmisioacuten en la red Esta

tecnologiacutea es compatible con otras que realizan la misma funcioacuten pero fueron denominadas de otra

forma por sus creadores como por ejemplo Etherchannel utilizado por Cisco El capiacutetulo se

desglosa en la descripcioacuten de algunos conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten

del proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) meacutetodos y procedimientos de

configuracioacuten y la confirmacioacuten del buen funcionamiento

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

i

Resumen

Este informe tiene como principal objetivo compartir con ustedes la experiencia profesional

adquirida en un periodo de tiempo definido ejerciendo la carrera cursada en la Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingenieriacutea Ciencias Sociales y Administrativas UPIICSA IPN que en mi caso es

la Licenciatura de Ciencias de la Informaacutetica

La carrera que yo elegiacute estudiar Informaacutetica tiene un amplio campo de aplicacioacuten desde hace

muchos antildeos y diacutea con diacutea va en incremento En la actualidad cualquier negocio empresa desde la

maacutes pequentildea hasta la maacutes grande y no importando el giro que tenga tiene la necesidad de

involucrar tecnologiacutea para una buena administracioacuten control y mantenimiento Las tecnologiacuteas de

informacioacuten actualmente son un elemento indispensable para el crecimiento y desarrollo

profesional de una persona un negocio un paiacutes Facilitan las tareas nos hacen maacutes competitivos

Tuve la oportunidad de trabajar en una gran empresa de Tecnologiacuteas de Informacioacuten donde logreacute

adquirir varios conocimientos relacionados a la informaacutetica y obtener la experiencia necesaria para

miacute crecimiento profesional Inicieacute en la parte teacutecnica pero tambieacuten adquiriacute conocimientos suaves de

administracioacuten de proyectos manejo de recursos y conflictos haciendo de esta experiencia muy

enriquecedora y brindaacutendome los 2 aspectos que creo fundamentales e importantes para el

desempentildeo de diferentes puestos en varios niveles jeraacuterquicos parte teacutecnica y administrativa

Trabajeacute en Hewlett Packard en el aacuterea de Enterprise Business o Technology Solution Groups a

nivel Latino Ameacuterica realizando tareas de soporte teacutecnico en varias plataformas de hardware y

software y participando en proyectos de tecnologiacutea En este informe comento mis actividades

principales y comparto algunos ejemplos de solucioacuten de problemas y proyectos en los que

participeacute

HP siendo una empresa Transnacional otorga grandes ventajas al poder interactuar con clientes de

todos tamantildeos en otros paiacuteses con diferentes culturas de todo tipo de giros empresariales

caracteriacutesticas de las cuales pude aprender muchos conocimientos que me han ayudado a

incrementar mi valor profesional y personal

Espero que la informacioacuten contenida en esta memoria de experiencia profesional sea de ayuda

para ustedes en la elaboracioacuten de alguacuten informe similar pero sobre todo pueda aportarles

conocimiento

ii

Introduccioacuten

Esta memoria contiene informacioacuten de la experiencia profesional adquirida durante 3 antildeos

aplicando la carrera de Ciencias de la Informaacutetica Estaacute formada por 4 capiacutetulos los cuales se

describen brevemente enseguida

El primer capiacutetulo que lleva por tiacutetulo ldquoAntecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexicordquo se

trata de la historia de la empresa como se formoacute su giro empresarial los objetivos de la empresa

y su valores asiacute como de la estructura organizacional que teniacutea cuando laboreacute para ellos

En el segundo capiacutetulo redacteacute los conocimientos adquiridos al trabajar en HP las tareas

principales de acuerdo al puesto desempentildeado e incluiacute algunos ejemplos en la solucioacuten de

conflictos y participacioacuten en proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten Este uacuteltimo punto lo incluiacute de

forma general en este capiacutetulo desarrollando 2 proyectos maacutes a detalle en los siguientes 2

capiacutetulos

Los 2 uacuteltimos capiacutetulos contenidos en este informe incluyen la descripcioacuten a detalle de dos

proyectos en los cuales participeacute en la configuracioacuten de las tecnologiacuteas y documentacioacuten de la

memoria teacutecnica Los datos que en ellos se muestran respecto a nombres de las empresas de los

servidores y datos especiacuteficos por temas de confidencialidad de Hewlett Packard a sus clientes

fueron reemplazados de los originales por nombres comunes que no involucran ni afectan a

terceros

El primero de ellos tercer capiacutetulo que tiene por nombre ldquoConfiguracioacuten del servicio DNS en la

empresa Lunerardquo estaacute desarrollado sobre el servicio Domain Name System servicio utilizado para

la administracioacuten de nombres de equipos dentro de una red de comunicacioacuten con la finalidad de

facilitar su identificacioacuten Incluye conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten del

proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) procedimiento de configuracioacuten y

ejemplos y finalmente la administracioacuten de cambios e identificacioacuten de problemas

El cuarto capiacutetulo denominado ldquoConfiguracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

Universordquo esta tecnologiacutea es propiedad de Hewlett Packard y permite incrementar el ancho de

banda en la red de forma loacutegica beneficiando la velocidad de transmisioacuten en la red Esta

tecnologiacutea es compatible con otras que realizan la misma funcioacuten pero fueron denominadas de otra

forma por sus creadores como por ejemplo Etherchannel utilizado por Cisco El capiacutetulo se

desglosa en la descripcioacuten de algunos conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten

del proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) meacutetodos y procedimientos de

configuracioacuten y la confirmacioacuten del buen funcionamiento

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

ii

Introduccioacuten

Esta memoria contiene informacioacuten de la experiencia profesional adquirida durante 3 antildeos

aplicando la carrera de Ciencias de la Informaacutetica Estaacute formada por 4 capiacutetulos los cuales se

describen brevemente enseguida

El primer capiacutetulo que lleva por tiacutetulo ldquoAntecedentes de la empresa Hewlett Packard Meacutexicordquo se

trata de la historia de la empresa como se formoacute su giro empresarial los objetivos de la empresa

y su valores asiacute como de la estructura organizacional que teniacutea cuando laboreacute para ellos

En el segundo capiacutetulo redacteacute los conocimientos adquiridos al trabajar en HP las tareas

principales de acuerdo al puesto desempentildeado e incluiacute algunos ejemplos en la solucioacuten de

conflictos y participacioacuten en proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten Este uacuteltimo punto lo incluiacute de

forma general en este capiacutetulo desarrollando 2 proyectos maacutes a detalle en los siguientes 2

capiacutetulos

Los 2 uacuteltimos capiacutetulos contenidos en este informe incluyen la descripcioacuten a detalle de dos

proyectos en los cuales participeacute en la configuracioacuten de las tecnologiacuteas y documentacioacuten de la

memoria teacutecnica Los datos que en ellos se muestran respecto a nombres de las empresas de los

servidores y datos especiacuteficos por temas de confidencialidad de Hewlett Packard a sus clientes

fueron reemplazados de los originales por nombres comunes que no involucran ni afectan a

terceros

El primero de ellos tercer capiacutetulo que tiene por nombre ldquoConfiguracioacuten del servicio DNS en la

empresa Lunerardquo estaacute desarrollado sobre el servicio Domain Name System servicio utilizado para

la administracioacuten de nombres de equipos dentro de una red de comunicacioacuten con la finalidad de

facilitar su identificacioacuten Incluye conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten del

proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) procedimiento de configuracioacuten y

ejemplos y finalmente la administracioacuten de cambios e identificacioacuten de problemas

El cuarto capiacutetulo denominado ldquoConfiguracioacuten de HP Auto Port Aggregation en la empresa

Universordquo esta tecnologiacutea es propiedad de Hewlett Packard y permite incrementar el ancho de

banda en la red de forma loacutegica beneficiando la velocidad de transmisioacuten en la red Esta

tecnologiacutea es compatible con otras que realizan la misma funcioacuten pero fueron denominadas de otra

forma por sus creadores como por ejemplo Etherchannel utilizado por Cisco El capiacutetulo se

desglosa en la descripcioacuten de algunos conceptos baacutesicos ambiente original (antes de la aplicacioacuten

del proyecto) ambiente final (despueacutes de la aplicacioacuten del proyecto) meacutetodos y procedimientos de

configuracioacuten y la confirmacioacuten del buen funcionamiento

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

1

Capiacutetulo I Antecedentes de la Empresa HEWLETT PACKARD

MEacuteXICO

11 Hewlett Packard

Hewlett Packard se inicioacute en 1939 por Dave Packard y Bill Hewlett en un pequentildeo garaje detraacutes de

la casa de Packard al norte de San Joseacute California En el momento en que se inicioacute HP teniacutea 538

doacutelares en capital invertido en trabajo y poco maacutes de un par de cientos de doacutelares en activos Fue

en ese garaje que el legado de HP nacioacute cuando Bill y Dave crearon el primer producto de HP - El

audio oscilador HP200A

Despueacutes de la invencioacuten de su primer producto la pareja se mudoacute a un pequentildeo edificio en la calle

de su garaje famoso y contratoacute a sus primeros empleados La primera verdadera compra de

productos HP llegoacute cuando Walt Disney ordenoacute 8 de los osciladores de audio para su uso en la

produccioacuten de sus peliacuteculas Otro eacutexito se alcanzoacute en 1940 cuando HP envioacute su primer bono de

Navidad en la cantidad de $ 5 Este bono de Navidad marcoacute la pauta para todas las bonificaciones

por venir ya que raacutepidamente se convirtioacute en un bono de produccioacuten y pronto ayudoacute a dar forma al

plan de amplios beneficios que HP adoptoacute

En 1942 HP construyoacute su primer edificio de oficinas para la empresa y con el fin de protegerse lo

construyeron de manera en que se pudiera convertir en una tienda de conveniencia en caso de

fallar la industria electroacutenica Uno de los eventos maacutes importantes para la empresa se alcanzoacute en

1947 que HP se convirtioacute en una verdadera corporacioacuten HP tambieacuten llamoacute la atencioacuten por los

programas de poliacutetica de puertas abiertas En 1957 HP tuvo su oferta puacuteblica inicial de acciones y

escribioacute su primer conjunto de objetivos corporativos que establecieron su estilo de administracioacuten

como empresa La deacutecada de los 50 y 60 fueron un momento muy importante para HP como

empresa fue durante este tiempo que se convirtieron en una compantildeiacutea global mediante la

construccioacuten de una planta de manufactura en Alemania

Durante los antildeos 60 HP creoacute su primera computadora que fue utilizada en la casa para controlar

las pruebas de la compantildeiacutea HP tambieacuten crea su primera calculadora cientiacutefica A principios de los

80 HP tomoacute mucho maacutes intereacutes en la industria de la computacioacuten personal fue durante este tiempo

que crean la primera computadora personal a gran escala Tambieacuten entran en la creacioacuten de

impresoras para uso con sus computadoras personales las impresoras HP fabricadas durante este

tiempo establecieron el estaacutendar para la evolucioacuten de las impresoras

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

2

111 Objetivos

HP cuenta con siete aacutereas objetivas fidelidad de los clientes beneficio liderazgo de mercado

crecimiento compromiso con los empleados capacidad de liderazgo y ciudadaniacutea global Estas 7

aacutereas permiten a HP tener una visioacuten mucho maacutes estrecha en el futuro en base a donde quieren ir

a cuales cambios se enfrentaraacuten en el futuro y coacutemo estos futuros cambios afectan sus posiciones

actuales en el mercado Estos objetivos tambieacuten les dan suficiente espacio para cambiar

raacutepidamente con el fin de aprovechar las oportunidades y u obstaacuteculos que pueden enfrentar en el

futuro debido a la conduccioacuten de fuerzas y otras posibilidades

Fidelidad de los clientes Ganar el respeto y lealtad del cliente al ofrecer la maacutes alta

calidad y valor en sus productos

Beneficio Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento la creacioacuten de valor

para los accionistas y lograr los objetivos corporativos

Liderazgo del mercado Ser liacutederes en el mercado mediante el desarrollo y la entrega de

uacutetiles e innovadores productos servicios y soluciones

Crecimiento Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basan en

las fortalezas de HP y competencias

Compromiso con los empleados Demostrar nuestro compromiso con los empleados

mediante la promocioacuten desarrollo y gratificacioacuten en funcioacuten del rendimiento y la creacioacuten

de un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores

Capacidad de liderazgo Desarrollar liacutederes en todos los niveles que alcancen los

resultados del negocio ejemplifiquen nuestros valores y nos lleven a crecer y ganar

Ciudadaniacutea global Cumplir con la responsabilidad con la sociedad por ser un activo

econoacutemico intelectual y social de cada paiacutes y comunidad donde hacemos negocios

112 Valores

La confianza y el respeto de los individuos

Trabajamos juntos para crear una cultura de inclusioacuten basada en la confianza el respeto y la

dignidad para todos

Logro y contribucioacuten

Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos la contribucioacuten de cada persona es

fundamental para nuestro eacutexito

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

3

Resultados a traveacutes de trabajo en equipo

Nosotros colaboramos con eficacia siempre buscando formas maacutes eficientes para servir a

nuestros clientes

Innovacioacuten significativa

Somos la empresa de tecnologiacutea que inventa lo uacutetil y lo significativo

Integridad sin compromisos

Somos abiertos honestos y directos en nuestras relaciones

12 Organigrama de la Empresa

Hewlett Packard Meacutexico

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

4

121 Funciones de los niveles estrateacutegicos

Personal Systems Group PSG ofrece computadoras personales comerciales de consumo

estaciones de trabajo dispositivos informaacuteticos portaacutetiles calculadoras y otros accesorios

relacionados software y servicios para los mercados comerciales y de consumo Se agrupan

computadoras comerciales de escritorio computadoras portaacutetiles comerciales y estaciones de

trabajo en los clientes comerciales y computadoras de escritorio de consumo y portaacutetiles de

consumo en los clientes de consumo al describir nuestra presencia en estos mercados Mientras el

mercado de computadoras personales avanza PSG sigue experimentando un cambio hacia

productos moacuteviles como computadoras portaacutetiles Ambos tipos de computadoras comerciales y de

consumo se basan predominantemente en el sistema operativo Windows y utilizan procesadores

de Intel y AMD

Imaging and Printing Group IPG provee impresoras comerciales y de consumo consumibles de

impresioacuten medios de impresioacuten y dispositivos de exploracioacuten IPG tambieacuten se centra en soluciones

de imagen en los mercados comerciales Estas soluciones van desde soluciones de servicios de

impresioacuten para hacer frente a nuevas oportunidades de crecimiento en la impresioacuten comercial y la

captura de paacuteginas de alto valor en aacutereas como aplicaciones industriales sentildealizacioacuten exterior y el

negocio de las artes graacuteficas

Enterprise Business (EB) Esta aacuterea proporciona servidores equipos de almacenamiento y

servicios de tecnologiacutea de la informacioacuten (TI) que permiten a los clientes de grandes y medianas

empresas mejorar la gestioacuten de sus ambientes de TI y transformarlos en un habilitador de

negocios Los productos software y servicios de EB ayudan a acelerar el crecimiento minimizar el

riesgo y reducir los costos para optimizar el valor de negocio de las inversiones en TI que realizan

los clientes Empresas de todo el mundo adquieren las soluciones de infraestructura de HP para

implementar centros de datos de proacutexima generacioacuten Los sistemas modulares de HP y los

servicios estaacuten principalmente basados en estaacutendares y cuentan con tecnologiacuteas diferenciadas en

aacutereas como la energiacutea y la refrigeracioacuten gestioacuten unificada seguridad virtualizacioacuten y

automatizacioacuten

Financial services FS apoya y mejora las soluciones de productos y servicios globales de HP

proporcionando un amplio valor agregado con los servicios de administracioacuten del ciclo de vida

financiero FS permite a nuestros clientes en todo el mundo adquirir soluciones completas de TI

incluyendo hardware software y servicios El grupo ofrece arrendamiento financiamiento

programas de utilidades y servicios de recuperacioacuten de activos asiacute como servicios de gestioacuten de

activos financieros para clientes globales FS tambieacuten ofrece una gama de servicios financieros

especializados en pequentildeas y medianas empresas entidades educativas y gubernamentales

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

5

FS ofrece alternativas innovadoras personalizadas y flexibles para equilibrar el flujo de efectivo del

cliente obsolescencia de la tecnologiacutea y las necesidades de capacidad

Corporate Investments CI incluyen los laboratorios de HP tambieacuten conocidos como los HP Labs

productos de Infraestructura de red dispositivos moacuteviles y ciertos proyectos de incubacioacuten de

empresas Los ingresos en este segmento se atribuyen a la venta de ciertos productos de

infraestructura de red incluyendo los Ethernet switches que mejoran las soluciones de

computacioacuten y de la empresa bajo las marcas ProCurve 3Com y TippingPoint CI tambieacuten deriva

ingresos de licencias de tecnologiacutea para terceros

Recursos Humanos Admisioacuten y empleo constituye una de las primeras funciones del aacuterea de

Recursos Humanos que consiste en buscar y escoger los mejores candidatos y los recomienda

para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo Esta funcioacuten tiene

como misioacuten obtener el mejor colaborador para la vacante existente calificando sus aptitudes y

actitudes para el puesto como tambieacuten la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la

empresa Funcioacuten de desarrollo de colaboradores consiste en el establecimiento de planes de

capacitacioacuten adiestramiento actualizacioacuten especializacioacuten y perfeccionamiento del colaborador a

traveacutes de cursos seminarios o talleres con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar su

conocimiento habilidades y destrezas con el objeto de incrementar la productividad empresarial

Ademaacutes RH tambieacuten se encarga de administrar sueldos y compensaciones fomentar el bienestar y

seguridad del colaborador (relaciones laborales)

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

6

13 Organigrama del aacuterea del presente informe

HP Enterprise Storage and Servers

131 Funciones de los niveles taacutecticos

Enterprise Storage and Servers Esta aacuterea ofrece una amplia cartera de soluciones de

almacenamiento y servidores ESS tiene como objetivo optimizar las soluciones de productos

combinados requeridos por los diferentes clientes y proporcionar soluciones para una amplia gama

de ambientes operativos para funciones criacuteticas escalabilidad y fiabilidad que abarca tanto la

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

7

grandes empresas como los mercados de pequentildeas y medianas empresas ESS proporciona

equipos de almacenamiento y servidores en varias categoriacuteas

Industry Standard Servers ISS incluye principalmente los servidores ProLiant de gama pequentildea

mediana en los que se ejecutan principalmente sistemas operativos Windows Linux y Novell y

utilizan procesadores Intel Corporation (Intel) y Advanced Micro Devices (AMD) El negocio se

extiende por una amplia gama de liacuteneas de productos que incluyen servidores de torre servidores

en rack de densidad optimizada y la familia de servidores HP BladeSystem

Business Critical Systems BCS incluye servidores HP Integrity basados en el procesador Intel

Itanium que se ejecutan con sistemas operativos HPUX Windows y OpenVMS asiacute como

soluciones de HP Integrity NonStop con tolerancia a fallos BCS tambieacuten incluye servidores HP

Proliant x86 con maacutes de cuatro procesadores y solucioacuten de servidor Superdome 2 basados en la

arquitectura BladeSystem Ademaacutes HP continuacutea soportando los servidores HP 9000 y HP Alpha

con opcioacuten a actualizar estos sistemas a HP Integrity

Storage Esta aacuterea ofrece equipos de almacenamiento de nivel de entrada medios y alta gama

soluciones de almacenamiento por red software de gestioacuten de almacenamiento y tecnologiacuteas de

virtualizacioacuten asiacute como StoreOnce soluciones de deduplicacioacuten de datos unidades de cinta

libreriacuteas de cintas y almacenamiento de archivo oacuteptico

Para cada una de las 3 aacutereas mencionadas anteriormente Industry Standrd Servers Business

Critical Systems y Storage existen 3 subaacutereas encargadas de la atencioacuten de clientes de acuerdo a

la solucioacuten que tengan instalada en su ambiente de TI o a la solucioacuten que hayan adquirido

recientemente y deseen configurar

Projects se encarga de administrar de inicio a fin la implementacioacuten y configuracioacuten de nuevas

soluciones adquiridas por los clientes

Remote Support tiene la responsabilidad de dar servicio viacutea telefoacutenica a los clientes en software

sistemas operativos Windows Linux HPUX y hardware de acuerdo a los servidores que tengan

instalados en funcionamiento y presenten alguna falla que pueda ser resuelta remotamente

Onsite Support se encarga de atender fallas en equipos HP de clientes las cuales no puedan

resolverse de forma remota o el cliente pague por un servicio especial en sitio Generalmente esta

aacuterea atiende reemplazo de partes fiacutesicas dantildeadas O instalaciones nuevas como apoyo al aacuterea de

proyectos

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

8

Capiacutetulo II Experiencia profesional soporte teacutecnico y proyectos

de tecnologiacutea de informacioacuten

El presente informe se basa en la experiencia profesional adquirida durante 4 antildeos laborando en la

empresa Hewlett Packard Meacutexico donde ocupeacute el puesto de Technical Solutions Consultant en el

aacuterea llamada Enterprise Storage and Servers (ESS)

La funcioacuten principal del aacuterea mencionada es la atencioacuten directa a las necesidades de los clientes

externos yo internos relacionada con Industry Standard Servers Business Critical Systems y

Storage La atencioacuten se da de forma remota (a traveacutes de una llamada telefoacutenica o conexioacuten por red

a los equipos del cliente) en sitio (directamente en las instalaciones del clientes) yo ambas

opciones principalmente para la solucioacuten de problemas en ambientes que estaban trabajando y de

repente presentaron alguna falla ademaacutes de apoyar por la parte teacutecnica en la participacioacuten de

proyectos relacionados a nuevas configuraciones

21 Conocimientos adquiridos

Durante mis antildeos laborados en HP participeacute en 2 aacutereas de ESS Industry Estaacutendar Servers (ISS) y

Business Critical System (BCS) cada una de las cuales atiende diferentes tipos de equipos

servidores tanto de hardware como de software y sistemas operativos La atencioacuten se brinda a

clientes de Meacutexico y Latinoameacuterica

ISS

Equipos soportados Servidores con arquitectura BladeSystem Servidores ProLiant generacioacuten 4

5 6 7 Virtual connects Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux SUSE Linux Microsoft

Windows VMware conociendo de los sistemas operativos su configuracioacuten local y comunicacioacuten de

servicios por red por mencionar algunos

BCS

Equipos soportados Servidores Integrity servidores HP9000 y sistema operativo HPUX

Al participar en las 2 aacutereas adquiriacute conocimientos de los sistemas operativos HPUX RedHat

Enterprise Linux Microsoft Windows y VMware EXS asiacute como por la parte de hardware la

estructura de los equipos Blade Enclosures sus servidores blade e integrity servidores HP9000

ProLiant y Superdome De los sistemas operativos obtuve los conocimientos de la estructura local

como filesystems kernel memoria procesos etc y la parte de comunicacioacuten con la red

configuracioacuten de interfaces de red con aplicaciones de mejora de ancho de banda (HP APA

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

9

Bonding) compartir filesystems por red (NFS) Administracioacuten de nombres (DNS) y otras

aplicaciones Ademaacutes de herramientas para diagnoacutestico

La funcioacuten principal del aacuterea y sus recursos es la solucioacuten de problemas de los clientes de HP por

lo cual ademaacutes de los conocimientos teacutecnicos adquiridos (hardskills) obtuve entrenamiento en los

llamados Softskills (habilidades suaves) manejo de conflictos generacioacuten de documentacioacuten a

nivel directivo trato con cliente sobre todo en situaciones criacuteticas y de emergencia control de

eventos criacuteticos administracioacuten documentacioacuten de actividades generacioacuten de planes de accioacuten

para solucioacuten de problemas identificacioacuten de riesgos y generacioacuten de planes de accioacuten de retorno

o contingencia

Ademaacutes de la solucioacuten de problemas tuve la oportunidad de participar en proyectos de tecnologiacutea

de informacioacuten realizando configuraciones nuevas a nivel teacutecnico

El tiempo que laboreacute en Hewlett Packard formo en miacute una base soacutelida de conocimientos teacutecnicos y

otras habilidades administrativas y de comunicacioacuten en varios niveles que hasta el momento me

han sido de gran utilidad El poder trabajar e interactuar con gente de otras culturas enriquece

mucho el trato con personas y solucioacuten de conflictos

22 Ejemplos de casos en Soporte Teacutecnico

221 Business Critical Systems BCS

Cliente de Meacutexico

Problema reportado Mensaje de error ldquoNot enough space left on the devicerdquo al intentar guardar

informacioacuten de la base de datos

Tipo de servidor HP9000 RP3410

Sistema operativo HPUX 11v1 (1111)

Anaacutelisis Debido a un incremento acelerado de informacioacuten de base de datos en el ambiente de

produccioacuten del cliente es necesario incrementar 4 filesystems dedicados a la aplicacioacuten SAP

definidos en el servidor el servidor se encuentra conectado a un equipo de almacenamiento

externo EVA3000 La recomendacioacuten realizada al cliente en base a un anaacutelisis de uso es de

incrementar 20Gb de tamantildeo cada file system

Evidencia

File systems relacionados

bdf Filesystem kbytes used avail used Mounted on devvg00lvol3 229376 102464 125952 45 devvg00lvol1 298928 91840 177192 34 stand

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

10

devvg00lvol8 5242880 699736 4511072 13 var devvg00lvol7 5242880 3991424 1241712 76 usr devvg00lvol10 1753088 294176 1367742 18 usrsapPRO devvg00lvol6 638976 423128 215128 66 tmp devvg00lvol9 1032192 919513 105678 90 sapmntPRO devvg02lvol1 225280 102065 115547 47 oracle devvg00lvol13 2097152 2026286 66448 97 oraclestage920_64 devvg02lvol3 73728 64920 8267 89 oracleclient devvg02lvol4 15360000 13106900 2182788 86 oraclebackup2 devvg02lvol10 15360000 10172848 5026220 67 oraclebackup devvg02lvol9 2097152 2105 1964149 0 oraclePROsapreorg devvg01lvol4 14435856 12294152 1997344 86 oraclePROsapdata4 devvg01lvol3 14537536 12745056 1647104 89 oraclePROsapdata3 devvg01lvol2 15505328 13318688 2031584 87 oraclePROsapdata2 devvg01lvol1 12707592 9842040 2738472 78 oraclePROsapdata1 devvg02lvol6 307200 103583 190898 35 oraclePROoriglogB devvg02lvol5 307200 110215 184680 37 oraclePROoriglogA devvg03lvol1 7168000 1743395 5085628 26 oraclePROoraarch devvg02lvol8 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogB devvg02lvol7 307200 103583 190898 35 oraclePROmirrlogA devvg02lvol2 8388608 4202210 4055924 51 oraclePRO920_64 devvg00lvol5 15368192 11482736 3855640 75 opt devvg04lvol1 40960000 9171064 31540592 23 imagen devvg00lvol4 114688 2616 111264 2 home

Se encuentran montados en los siguientes LVs y su tamantildeo actual es-

devvg01lvol4 LV Size (Mbytes) 14200 devvg01lvol3 LV Size (Mbytes) 14300 devvg01lvol2 LV Size (Mbytes) 15252 devvg01lvol1 LV Size (Mbytes) 12500 Total de tamantildeo LVs 56252 Mb aprox 56 Gb

El Volume Group (VG) involucrado es devvg01 y estaacute formado por los siguients discos duros

--- Physical volumes --- PV Name devdskc13t0d3 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d4 Size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d5 Size size 15728640 Kbytes Total PE 3839 Free PE 0 PV Name devdskc13t0d6 Size 15728640 Kbytes

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

11

Total PE 3839 Free PE 1293 Total de tamantildeo en discos 62914560 Kb aprox 62 Gb

En la informacioacuten anterior se puede observar que solo queda espacio disponible en el uacuteltimo disco

devdskc13t0d6 quedan Free PE 1293 cada uno de 4Mb el espacio disponible actual es de 5175

Mb lo que equivale aproximadamente a 5Gb

El servidor RP3410 reconoce los siguientes discos fiacutesicos

ioscan -fnCdisk Class I HW Path Driver SW State HW Type Description ========================================================================== disk 0 0020000 sdisk CLAIMED DEVICE TEAC DV-28E-C devdskc0t0d0 devrdskc0t0d0 disk 1 011000 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t0d0 devrdskc2t0d0 disk 2 011010 sdisk CLAIMED DEVICE HP 734GMAS3735NC devdskc2t1d0 devrdskc2t1d0 disk 3 255255000 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d0 devrdskc13t0d0 disk 4 255255001 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d1 devrdskc13t0d1 disk 5 255255002 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d2 devrdskc13t0d2 disk 6 255255003 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d3 devrdskc13t0d3 disk 7 255255004 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d4 devrdskc13t0d4 disk 8 255255005 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d5 devrdskc13t0d5 disk 9 255255006 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d6 devrdskc13t0d6 disk 10 255255007 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t0d7 devrdskc13t0d7 disk 11 255255010 sdisk CLAIMED DEVICE HSV100 HP devdskc13t1d0 devrdskc13t1d0

Los discos en color rojo son los discos que pertenecen al Volume Group vg01 los demaacutes

pertenecen a otros grupos por lo que no quedan discos disponibles para incrementar el espacio de

20Gb necesario

Solucioacuten para incrementar 20Gb en cada uno de los file systems es necesario presentar discos

nuevos al servidor RP3410 agregarlos al Volume Group vg01 y finalmente incrementar los Logical

Volumes Procedimiento aplicado de solucioacuten

1 Realizar respaldo de base de datos

2 Realizar respaldo completo del servidor

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1

12

3 Presentar discos nuevos del EVA3000 al servidor RP3410

4 Verificar que el sistema operativo HPUX vea los discos presentados por el EVA3000 tomar

nota de los ldquocharacter device filesldquo (devrdsk) utilizando el comando

ioscan ndashfnC disk

5 Desmontar file systems

umount oraclePROsapdata4

umount oraclePROsapdata3

umount oraclePROsapdata2

umount oraclePROsapdata1

6 Preparar los 4 discos nuevos presentados por el EVA3000

pvcreate devrdskcxtxdx

7 Agregar los discos nuevos al Volume Group

vgextend devvg01 devdskcxtxdx

Ejecutar este comando para los 4 discos nuevos con su device file especiacutefico

8 Verificar si los discos fueron agregados al Volume Group vg01

vgdisplay ndashv devvg01

9 Incrementar tamantildeo de los Logical Volumes

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol4

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol3

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol2

lvextend ndashL tamantildeno a agregar en MB devgv01lvol1

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol4

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol3

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol2

extendfs ndashF vxfs devvg01rlvol1

10 Montar los file systems

mount devvg01lvol4 oraclePROsapdata4

mount devvg01lvol3 oraclePROsapdata3

mount devvg01lvol2 oraclePROsapdata2

mount devvg01lvol1 oraclePROsapdata1

11 Verificar la configuracioacuten despueacutes de los cambios

bdf

vgdisplay ndashv devvg01

12 Reiniciar servidor RP3410

shutdown ndashry 0

13 Finalmente validar los cambios y recuperar el respaldo de la base de datos

13

Cliente de Chile

Problema reportado Mensaje de ldquoSource Quenchrdquo recibido al enviar ping al servidor RX3600

desde un equipo en otro segmento de red Retraso en respuesta

Tipo de servidor HP Integrity RX3600

Sistema operativo HPUX 110

Anaacutelisis Al ejecutar el comando ldquoping direccioacuten iprdquo de un servidor con sistema operativo HPUX al

servidor RX3600 que se encuentra en otro segmento de red la salida del comando muestra un

mensaje de Source Quench Se solicitoacute la salida del comando ping para comprobar el mensaje y

tambieacuten la ejecucioacuten de otros comandos que verifiquen la conectividad con el servidor como son

telnet (para conexioacuten remota) y ftp (para transferencia de archivos por red) Los comandos telnet y

ftp fueron satisfactorios indicando con ello que la conectividad no tiene inconvenientes

Evidencia

ping 1013011

From 1013011 icmp_seq=25 Source Quench

64 bytes from 1013011 icmp_seq=28 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=29 ttl=254 time=0162 ms

64 bytes from 1013011 icmp_seq=30 ttl=254 time=0162 ms

telnet 1013011

Tryinghellip

Connected to 1013011cape character is ^]

Userroot

Password

User root logged in

ftp 1013011

Connected to 1013011

220 1013011 FTP server (Version 112144) ready

Name (1013011root) root

Password required for root

Password

230 User root logged in

Remote system type is UNIX

Using binary mode to transfer files

ftpgt

14

Solucioacuten Los mensajes de Source Quench que enviacutea el protocoacutelo ICMP se generan cuando un

paquete IP es recibido por un sistema que no se puede entregar el paquete al buffer socket de la

aplicacioacuten que lo enviacutea La intencioacuten del mensaje es informar al remitente de la condicioacuten de buffer

por lo que la velocidad de la transmisioacuten es maacutes lenta hasta que el el paquete puede ser leiacutedo por

el receptor de la aplicacioacuten Este comportamiento se presenta uacutenicamente cuando los paquetes de

comunicacioacuten pasan a traveacutes de un ruteador como en este caso al estar en diferente segmento de

red los servidores Existe un paraacutemetro de ICPM con el cual se pueden desactivar estos mensajes

Abajo el procedimiento aplicado

Para realizar el cambio en liacutenea ejecutar

ndd ndashset devip ip_send_source_quench 0

Para que el cambio sea permanente despueacutes de reiniciar el servidor

vi etcrcconfigdnddconf

hellip

TRANSPORT_NAME[X]=ip

NDD_NAME[X]=ip_send_source_quench

NDD_VALUE[X]=0

helliphellip

Nota donde X es el proacuteximo nuacutemero consecutivo en la tabla de paraacutemetros definidos en el archivo

comenzando con 0

Reiniciar el servidor

shutdown ndashry 0

222 Industry Standard Servers ISS

Cliente de Colombia

Problema reportado Servidor presenta alarma figravesica en ambar

Tipo de Servidor HP ProLiant BL460c G7 instalado en un Blade Enclosure C7000

Anaacutelisis Fue solicitado archivo de configuracioacuten de la consola de administracioacuten del Enclosure

llamada Onboard Administration el archivo lleva el nombre de ldquoshoallrdquo en el se registran todos los

elementos figravesicos instalados en el enclosure caracteriacutesticas asiacute como su estado fiacutesico y logs de

hardware Ademaacutes se solicitoacute la imagen de la alarma

Solucioacuten Reemplazo fiacutesico de Power Supply en bahiacutea 4

Evidencia

15

Imagen donde se muestra la alarma del servidor

Fragmento de archivo ldquoshowallrdquo donde muestra el estado de la power supply 4 como ldquoFailedrdquo

Una vez identificada la falla fiacutesica se realiza la recomendacioacuten de la parte dantildeada y se asigna un

ingeniero onsite para que vaya directamente con el cliente y realice el reemplazo de la parte

16

Cliente de Argentina

Problema reportado Servidor reconoce 1 filesystems por 2 trayectorias distintas

Tipo de Servidor HP ProLiant DL380 G5

Sistema Operativo Red Hat Linux AS Realease 3 kernel 2421-20ELsmp

Anaacutelisis Soliciteacute al cliente ejecutar en el servidor desde el sistema operativo una herramienta

llamada ldquosysreportrdquo la cual obtiene varios comandos de sistema operativo y archivos de

configuracioacuten En esta herramienta vienen la salida de comandos que estaacuten relacionados al

comportamiento reportado como son ldquofdisk ndash lrdquo ldquodfrdquo (comandos para ver los filesystems y discos

que reconoce el sistema operativo) archivos de configuracioacuten de tarjetas de fibra para la conexioacuten

con el equipo de almacenamiento externo ldquoetcmodulesconfrdquo ldquoprocscsiqla23000 y 1rdquo por

mencionar algunos

Evidencia

Servidor cuenta con 2 tarjetas de fibra tipo Qlogic con el driver actualizado como se muestra en la

salida del comando ldquodmesgrdquo

dmesg

helliphellip

qla2x00_detect num_hosts=1

scsi0 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 48

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

scsi1 QLogic QLA2312 PCI to Fibre Channel Host Adapter bus 4

device 3 irq 49

Firmware version 30228 Driver version 70003-RH1

helliphellip

Filesystems que reconoce el servidor

fdisk -l

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

17

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

devsdc1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

Solucioacuten Cliente necesita presentar el mismo espacio en disco para montar su filesystem llamado

ldquolotusrdquo desde 2 trayectorias diferentes pero que una trayectoria sea la activa y otra que se quede en

espera para que funcione como fail-over en caso de falla de la conexioacuten con la trayectoria principal

El servidor solo debe ver montado 1 solo filesystem de forma loacutegica aunque fiacutesicamente este

conectado por 2 tarjetas de fibra Para lograr lo anterior es necesario realizar la correcta

configuracioacuten de Fail-over en las tarjetas de fibra conectadas al equipo de almacenamiento

externo ademaacutes de validar que el firmware de las tarjetas este actualizado Se confirmoacute que el

firmware de las tarjetas de fibra Qlogic estaba en la uacuteltima versioacuten El archivo de configuracioacuten del

Fail-over archivo ldquoetcmodulesconfrdquo se modificoacute agregando en opciones ql2xfailover=1 y

reiniciando el servidor para que tomaraacute los cambios Al reiniciar el servidor ya mostraba solo 1

filesystem ldquolotusrdquo montado

vi etcmodulesconf

alias eth0 tg3

alias eth1 tg3

alias eth2 tg3

alias eth3 tg3

alias scsi_hostadapter1 cciss

alias usb-controller usb-uhci

alias usb-controller1 ehci-hcd

alias scsi_hostadapter2 qla2300

alias scsi_hostadapter4 qla2300

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

options qla2300 ql2xmaxqdepth=16 qlport_down_retry=16

qlogin_retry_count=16 ql2xfailover=1 ql2xlbType=0

ql2xexcludemodel=0x0 ql2xautorestore=0x0

shutdown -r

df

Filesystem 1K-blocks Used Available Use Mounted on

devVolume00LogVol00

18

8256952 411936 7425588 6

none 0 0 0 - proc

none 0 0 0 - devpts

usbdevfs 0 0 0 -

procbususb

devccissc0d0p1 101089 16214 79656 17 boot

devVolume00LogVol01

5160576 32860 4865572 1 home

none 4069532 0 4069532 0 devshm

devVolume00LogVol02

1032088 32932 946728 4 tmp

devVolume00LogVol05

28737668 1846964 25430892 7 trabajo

devVolume00LogVol03

15481840 1807904 12887504 13 usr

devVolume00LogVol04

5160576 168736 4729696 4 var

devsdb1 206422036 83146836 112789580 43 lotus

23 Ejemplos de participacioacuten en proyectos

Tuveacute la oportunidad de participar en varios proyectos de tecnologiacutea de informacioacuten con clientes de

Hewlett Packard participando en el anaacutelisis de los requerimientos proponiendo la mejor

alternativa implementando la parte teacutecnica realizando pruebas con usuarios y realizando

memorias teacutecnicas de la solucioacuten configurada

Por mencinar algunos de los proyectos en los cuales participeacute recuerdo uno con un cliente en

Monterrey fue la apertura de un nuevo centro de coacutemputo como espejo de uno ubicado en el

Distrito Federal mi participacioacuten teacutecnica fue en la configuracioacuten de 3 servidores HP9000 con

sistema operativo HPUX desde la instalacioacuten del sistema operativo configuracioacuten de filesystems

puesta en punto del sistema (kernel tunning de paraacutemetros del sistema instalacioacuten de parches de

red y sistema) configuracioacuten de red de varias tarjetas utilizando una configuracioacuten para mejora de

ancho de banda y uso de la red llamada HP Auto Port Aggregation Dejando listos los servidores

para la instalacioacuten de las bases de datos Ademaacutes participeacute en la configuracioacuten de los swtiches

marca Cisco a los que se conectariacutean los servidores configurando EtherChannel para trabajar de

forma compatible con HP Auto Port Aggregation

Otro proyecto fue la configuracioacuten de un servidor de Dominio DNS primario y un servidor

secundario participando en la recopilacioacuten de informacioacuten necesaria de clientes datos de redes y

subredes definicioacuten de nomenclatura de equipos y finalmente la configuracioacuten de ambos

servidores para la administracioacuten y resolucioacuten de nombres en el dominio Tambieacuten la configuracioacuten

se realizoacute en sistema operativo HPUX

19

En los siguientes 2 capiacutetulos se describireacute a detalle como se realiza la configuracioacuten de HP Auto

Port Aggregation y DNS para su consulta y entendimiento

20

Capiacutetulo III Configuracioacuten del servicio DNS aplicado en la

empresa Lunera

31 Conceptos

311 Domanin Name System

El DNS (Domain Name System) es un sistema de administracioacuten de nombres que permite traducir

de un nombre de dominio a una direccioacuten IP y vice-versa Aunque Internet y otras redes

funcionan en base a direcciones IP el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio

que son bastante maacutes simples de recordar que una direccioacuten IP y a consecuencia su uso y

administracioacuten es mucho maacutes faacutecil

En 1984 se creoacute el sistema de nombres de dominio DNS (Domain Name System) documentado en

las RFC 882 y 883

Debido al crecimiento explosivo del nuacutemero de hosts en una red el mecanismo de administrar

todos los equipos solo con direcciones IP dentro de un archivo local llamado ldquohostsrdquo se volvioacute

insuficiente por lo que fue sustituido por un nuevo concepto llamado DNS (Domain Name

System)

Los equipos pueden seguir usando el archivo HOSTS local en vez o ademaacutes del DNS pero fuera

de redes pequentildeas el DNS es praacutecticamente esencial

El DNS permite que un programa ejecutaacutendose en un host realice a otro host el mapeo de un

nombre a una direccioacuten IP sin que sea necesario que cada host tenga una base de datos completa

de los nombres y las direcciones IP de forma local

Llega un momento en que es necesario sustituir el archivo ldquohostsrdquo por otro mecanismo de

administracioacuten de nombres Este nuevo mecanismo debe ofrecer las mismas funciones pero de

forma distribuida consistente confiable y autoacutenoma

Estas 4 caracteriacutesticas son otorgadas por el Domain Name System (DNS)

1 Distribuido el sistema es jeraacuterquico y permite la delegacioacuten de autoridad a varios

administradores

2 Consistente la misma respuesta es dada cuando la misma peticioacuten es hecha en

diferentes sitios

21

3 Confiable la redundancia de los datos se mantiene en diferentes sitios los cambios se

propagan automaacuteticamente

4 Autoacutenomo administradores pueden realizar cambios de forma independiente a otros

servidores

Por lo explicado anteriormente el principal objetivo de tener DNS como administrador de nombres

es hacer mucho maacutes sencilla y maacutes raacutepida la administracioacuten de todos los hosts dentro de la red asiacute

como facilitar a los usuarios el compartir servicios e informacioacuten

El Domain Name System tiene muchas implementaciones de acuerdo a la plataforma donde vaya a

trabajar En caso del sistema operativo HP-UX la implementacioacuten de DNS se llama Berkeley

Internet Name Domain (BIND) Bind es una base de datos distribuida a traveacutes de Internet la cual

se encarga de traducir nombres de hosts a direcciones IP direcciones IP a nombres y facilitar el

servicio de correo Dicho servicio hace posible manejar millones de direcciones IP y nombres de

hosts eficientemente

En esta memoria se utiliza la implementacioacuten de DNS para sistema operativo HP-UX es decir

BIND versioacuten 92

312 Beneficios de DNS

Utilizar DNS (llamado BIND para sistemas operativo HP-UX) como meacutetodo de administracioacuten de

nombres trae consigo varios beneficios

Almacenar la informacioacuten de todos los hosts en un solo servidor Ya no es necesario tener

un archivo hosts local con todas las direcciones IP de todos los equipos con los cuales

deseas tener comunicacioacuten

Actualizacioacuten raacutepida e inmediata de la informacioacuten Al realizar alguacuten cambio de nombre o

direccioacuten IP de alguacuten equipo solo se deben actualizar las bases de datos del servidor de

DNS y asiacute ya todos los equipos en el dominio tendraacuten la informacioacuten actualizada al

instante

Tener comunicacioacuten con cualquier hosts en Internet (siempre y cuando tu servidor maestro

tenga comunicacioacuten con alguacuten Root Server)

22

BIND ha pasado por diversas revisiones algunas incluyen parches para proteger contra

vulnerabilidades o para alguna mejora al servicio por lo tanto es importante actualizar el BIND con

las versiones maacutes recientes disponibles para evitar fallas o utilizar el servicio con sus

caracteriacutesticas completas

313 Dominio

El sistema de nombres de dominios en Internet o en cualquier otra red es un sistema distribuido

jeraacuterquico replicado y tolerante a fallas Aunque parece muy difiacutecil lograr todos esos objetivos la

solucioacuten no es tan compleja en realidad El punto central se basa en un aacuterbol que define la

jerarquiacutea entre los dominios y los sub-dominios

El dominio de nombres del DNS es una organizacioacuten jeraacuterquica de todos los hosts de Internet o de

cualquier otra red Es una estructura de aacuterbol La raiacutez del aacuterbol estaacute representada por un punto ()

Debajo del punto el siguiente nivel es para los dominios de Internet como negocios comerciales

(com) instituciones educativas (edu) gobierno (gob) organizaciones relacionadas con redes (net)

instituciones militares (mil) otras organizaciones (org) de paiacutes Meacutexico (mx)

Debajo de cada nivel o dominio existen subdominios por ejemplo wwwipnmx tiene como

subdominio upiicsa wwwupiicsaipnmx

En el uacuteltimo nivel de la jerarquiacutea van los nombres de hosts Un nombre de hosts completo con

dominio (fully qualified hostname) comienza con el nombre corto del host y continuacutea con una lista

de subdominios hasta llegar al dominio principal Por ejemplo zeusupiicsaipnmx Ilustracioacuten 1