Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

INDICE

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................2PROYECTO FINAL...................................................................................................................3

El tratamiento y resolución de conflictos................................................................................3Planteamiento del Problema..................................................................................................3Fase de Diagnóstico..............................................................................................................4Fase de Planeación...............................................................................................................5Fase de Negociación.............................................................................................................6Fase de Evaluación...............................................................................................................7

RECOMENDACIONES.............................................................................................................8BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................9

1

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones así como sus causas y más desde el punto de vista de mi persona y mi Opuesto Complementario. Hay que tratar de encontrar soluciones ya que para nosotros como futuros administradores, es importante tratar de negociar y minimizar este tipo de conflictos se convierta en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeños de las organizaciones

2

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

PROYECTO FINAL

El tratamiento y resolución de conflictos

A. Planteamiento del Problema

El problema se basa en una compañera de trabajo, esta persona es muy soberbia y siempre encuentra algún motivo para hacer cualquier tipo de conflicto con mi persona. ______________________________

NEGOCIADOR/ MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)

PERCEPCIÓNA mi pensar esta persona siente envidia hacia mi y las demás personas. Y siento que no le gusta que yo sea su superior y no le gusta trabajar en equipo y no es responsable en sus actividades labores.

Según esta persona ella realiza su trabajo a consciencia y que yo soy una persona muy joven para ser su superior.

PENSAMIENTO

El resto del personal presenta quejas en contra su persona, debido a que se manifiestan que reciben al mal trato por parte de ella.

Frente algún conflicto actúa de cierta manera que da la impresión que no le interesa resolverlo, sino más bien aumentar la gravedad del asunto.

Se limita a realizar lo que le corresponde. Cuando se le plantean formas ecuánimes de

solución siempre esta renuente a tomar en cuenta alguna.

El Jefe Inmediato Superior de ambas no le delga más de lo que le compete a ella, en vista de oposición en ocasiones anteriores.

Falta a su trabajo sin previo aviso, ni permiso del Jefe Inmediato Superior.

En las actividades o festejos que se realizan no participa ni colabora con algo.

Tiene demasiadas actividades y su puesto y salario no van acorde a la capacidad que ella tiene, por lo que no realiza mas atribuciones de las que no le corresponden a su plaza.

PROCEDIMIENTO

Por mi parte trato la manera de ser condescendiente con ella para evitar problemas, y que impere un clima laboral bueno, inclusive he tenido que realizar atribuciones que ella se ha negado a ejecutar.

Por su parte solo se reciben reproches en relación al trabajo, y mal genio dentro del área de trabajo. Asimismo, a diario busca alguna excusa para generar conflictos entre nuestros compañeros y perjudicar el trabajo que realiza otro o el mío propio.

3

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

B. Fase de Diagnóstico

Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos culturales

COMPONENTES DE LO CULTURAL

NEGOCIADOR / MEDIADOROPUESTO

COMPLEMENTARIO (O.C.)

ÁREAPERSONAL

En ocasiones me insatisface trabajar en una Institución Pública debido a que no ayuda mucho a resolver este tipo de conflictos y en ciertas ocasiones me siento frustrada y sola al realizar mis actividades laborales sin apoyo alguno.

Mezcla mucho lo personal con lo laboral y critica mucho mi vida

personal y privada.

ÁREAFAMILIAR

No relaciono mi vida laboral con la familiar, pero a ella le gusta mucho meterse en mi vida personal y a realizar comentarios sobre ella.

ÁREALABORAL

Esta persona hace comentarios negativos de mi persona con compañeros de otros departamentos, ocasionando que estas personas me tengan mal vista, sin conocer realmente la veracidad de la situación.

ÁREASOCIAL

Trato de mantener una vida social dentro de la Institución.

.

DIAGNÓSTICO DE LOS NEGOCIADORES

Siempre se basa en dos simples problemas que son el querer tener siempre la razón y cuando se trata de las actividades labores. No veo ningún interés por negociar en ellos.

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

El problema no tiene mayor complejidad, lo que no se ha tenido a bien es un buen intermediario ya que en este caso sería mi jefe inmediato, quien no presta atención a este tipo de problemas y no ejerce su autoridad cómo Jefe Inmediato Superior y ella se niega a realizar las atribuciones asignadas aunque le estén asignadas.

PLANTEE CÓMO ACTUAR, QUÉ

DEBERÍA HACER DE ACUERDO A SU

INVESTIGACIÓN EN LO CULTURAL

Mi prioridad es que el trabajo se pueda realizar con eficiencia y sea posible trabajar en grupo. Trataré de llegar a un acuerdo con esta persona para poder realizar mi trabajo con mayor gusto y que ella no se sienta presionada por mí y así poder llevar una mejor comunicación.

4

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

C. Fase de Planeación

INVAGNEGOCIADOR / MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)

INTERESESLlegar a un acuerdo que beneficie a ambos lados.

Piensa que el beneficio es solo de uno y que no beneficia a ambos.

NECESIDADESGenerar un equilibrio en mi vida, una estabilidad emocional.

Nunca está satisfecha y la agobian los problemas.

VALORESSeparar siempre los problemas de las personas y generar alternativas.

El problema tal vez es pequeño, pero ella se encarga de hacerlo más grande.

GUSTOSEn términos de que todos salgan beneficiados como un gana-gana

Se encierra en su mundo y no hay poder que la saque.

ACPMS NEGOCIADOR / MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)

ACTORES Melany Pamela Mont Anastasia Pérez

CONTEXTO En la oficina y con compañeros de trabajo.No tienen iniciativa por comunicarse, se

rehúsa a hablar y es altanera.

PROCESODemostré mi malestar pos sus actitudes hacia mí y sus actividades de trabajo.

Asegura y afirma que en la manera que se le habla es hostil.

MÓVILES Tomó la decisión de irse.Asume ideas erróneas que afirman la actitud de la persona.

Plan de Contingencia NEGOCIADOR / MEDIADOROPUESTO COMPLEMENTARIO

(O.C.)

¿Qué haría si no logra un acuerdo?

Pediría que mis actividades no tengan mayor relación con ella, para evitar cierto tipo de conflictos laborales.

Rechazaría toda comunicación con la persona y tomaría actitudes erróneas.

Planteamiento de Alternativas

NEGOCIADOR / MEDIADOROPUESTO COMPLEMENTARIO

(O.C.)

Soluciones IntentadasTratar de tener una mejor actitud con ella y también no hacerla sentir presionada con mi presencia.

No tiene interés en resolverlo y ve que ya no tiene solución alguna.

Establezca, de acuerdo a las investigaciones, las posibles alternativas que tienen las partes.

Llevar la relación laboral y de amistad que se tenía antes, pero haciendo valer mi posición dentro del departamento.

Aparenta no estar interesada pero es motivo de orgullo y resentimiento.

5

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

Selección de alternativas NEGOCIADOR / MEDIADOROPUESTO COMPLEMENTARIO

(O.C.)

Clasificación de alternativas desde las óptimas a las aceptables

Llevar la relación laboral y de amistad que se tenía antes, pero haciendo valer mi posición dentro del departamento.

Borrar todo contacto, y dejar que el tiempo cure las heridas.

N.B.NQue le haya gustado pero no tenía porque hacerlo.

Molestarse y decir que nada que haga la hará cambiar.

F:O.N.Que no lo pueda creer y salte de la emoción y pase todo el día feliz.

Tome una actitud hostil, y se aparte de la persona.

Alternativas que se encuentran por encima del N.B.N

Que reconozca su mala actitud hacia mi persona y reconozca que mi trabajo lo realizo a conciencia sin meterme con ella.

Que diga que es una falta de madurez hacia a ella por las actitudes que toma.

D. Fase de Negociación

NEGOCIADOR / MEDIADOROPUESTO COMPLEMENTARIO

(O.C.)

¿Recopiló suficiente información? Pendientes: Pendientes:

PERFILNo: Incomodo a la hora de hablar, ya que había cierto resentimiento por el problema acontecido.

Si

OBJETIVO PRINCIPALNo: Tener una sana relación donde los dos podamos ser tal y como somos.

Si

N.B.N.No: Que le haya gustado pero no tenía porque hacerlo. Si

ESQUEMA REPRESENTATIVO (visual, auditivo, kinestésico)

Lenguaje corporal usadoNo: Tiene una postura correcta pero sus gestos son señal de odio hacia mí.

No: El método de la persona se basa en estrategias de poder y control.

Negociación

Desde posiciones

No: Está asumiendo una posición dura.

No: Demuestra una posición con el objetivo de llamar la atención.

Desde Intereses

No: Trato de negociar con principios que logren beneficiar a ambas partes.

Si

Planteamientos realizados por las partes

No: Dejar a la persona ser tal y como es, tener mejor comunicación entre ambos.

Si

Se logró un acuerdo a través de un mediador, quien en éste caso fue el

6

SíSí NoNo

SíSí NoNo

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

Acuerdos Conjuntos Jefe inmediato superior, distribuyendo el trabajo de manera equitativa y contratando una persona más para disminuir la carga laboral.

E. Fase de Evaluación

Encontró información

Utilizó la información

Hizo planteamientos para ambas partes

Describa cómo le fue en cada etapa

DiagnósticoNO NO NO

Era una situación que llevaría cierta dificultad resolver.

PlaneaciónSI SI SI

Fue un tanto fácil pero no del todo.

NegociaciónSI SI SI

Fue difícil encontrar una opción que la hiciera estar de acuerdo.

Relación: ¿La negociación creo o fortaleció el tipo de relación necesaria para seguir trabajando en el futuro de forma exitosa con la otra parte?

Por el momento va progresivo, siempre tratando mejor la manera de anticiparse a cualquier situación de las que ya han ocurrido anteriormente.

Intereses: ¿Ambas partes sienten que sus intereses fueros satisfechos de una manera por lo menos aceptable?

Satisfechos no creo, pero aceptable si. Más adelante con esfuerzos y perseverancia se puede alcanzar los objetivos que tenemos dicho cumplir

Comunicación:¿La negociación amplio o creo canales que permitan que en el futuro se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo?

La negociación facilitó la creación de un acuerdo y de mediadores que contribuyen a la solución de los problemas que van surgiendo.

Compromiso: ¿Los compromisos son realistas, bien estructurados y manejan condiciones razonables?

No estoy de acuerdo. Pienso que debe basarse más en acciones, el compromiso limita las condiciones de poder expresarse.

Opciones: ¿Las soluciones que se plantearon fueron creativas e integradoras?

Las soluciones fueron prácticas y eficaces para resolver el problema.

Legitimidad: ¿Los criterios que se utilizaron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes?

Los criterios para seleccionar las opciones fueron justos ya que ambas personas se beneficiaron con ellas.

Acuerdo: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN? Si es mejor. Ya que facilita la negociación de opciones o soluciones que beneficie a ambos.

Conclusiones finales respecto a la Negociación realizada

Las Negociaciones basadas en principios es útil, ya que permite de manera práctica, llegar a un acuerdo y encontrar soluciones a problemas que se presentan con personas difíciles de tratar.

7

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

RECOMENDACIONES

Pretendemos con esta investigación hacer más llevaderas las relaciones empleados y empleadores, y para contribuir con la sociedad, en las soluciones de los conflictos laborales y que en las empresas sean éstas del Sector Privado o Público se preparen charlas, seminarios y conferencias relativas a las leyes laborales sus normas y reglamentos complementarios con la finalidad de regular el comportamiento tanto de los empleados como de los empleadores para que al solucionar sus conflictos se recurra primero a la conciliación entre ellos mismos.

8

Proyecto FinalUniversidad GalileoHerramientas de Negociación

BIBLIOGRAFIA

Negociación y Transformación de Conflictos ( Russed Yesid barrera Santos)

Sí… ¡de acuerdo! Roger Fisher William Ury y Bruce Patton.

9