PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la

importancia de analizar los diferentes factores que se presentan alrededor de ellas. Al hacer la

observación directa en la localidad de Fontibón; se obtuvo que no existen empresas dedicadas al

mantenimiento y reparación de computadores en este sector, pues las diferentes organizaciones

deben acudir a distancias bastantes considerables para obtener los servicios de mantenimiento y

reparación de sus equipos de cómputo. De ahí se plantea la necesidad de ofrecer servicios de

reparación y mantenimiento con alta calidad, de cumplir con los requerimientos del cliente y

cerciorarse de que los servicios contribuyan a satisfacer sus necesidades en este sector.

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Es viable crear en la localidad de Fontibón una empresa que brinde soporte técnico y

mantenimiento de computadores de forma integral y oportuna?

JUSTIFICACION

El siguiente proyecto se realizará con la finalidad de prestar un servicio de

soporte técnico especializado en equipos de cómputo, brindando servicios de:

Reparación y mantenimiento

Configuración de software de libre distribución

Montaje de redes

Diseño de páginas web, a través de un excelente servicio, con responsabilidad

y profesionales especializados.

Nuestra empresa (SECOM) estará ubicada en la localidad de Fontibón de la

ciudad de Santafé de Bogotá, brindándole nuestros servicios a colegios,

empresas y personas particulares

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa de soporte técnico especializado para equipos de cómputo

reconocida por tener un servicio eficiente y profesional, utilizando herramientas

de calidad con un costo adecuado para obtener utilidades a corto, mediano y

largo plazo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Aumentar las ventas mensuales en un 20%

Lograr una participación de mercado del 25% para el segundo año.

Elevar la eficiencia de la producción cada mes.

Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindándoles condiciones de trabajo adecuadas.

Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática disponible en el mercado, para asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.

Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos capacitándola y perfeccionándola permanentemente.

MARCO DE REFERENCIA

MARCO CONTEXTUAL

SECOM” es una empresa 100% colombiana de soluciones tecnológicas, dedicada al

servicio técnico y reparación de computadores que ofrece soluciones confiables,

económicas y eficientes. Estará ubicada al occidente de la ciudad de Bogotá en la

localidad de Fontibón; el cual es un importante centro industrial y comercial.

Hoy en día todas las empresas requieren del servicio de equipos de computación, ya

que son muy útiles e importantes para agilizar y facilitar su trabajo, para que este sea

eficiente y productivo, por este motivo es indispensable que soliciten el servicio de

soporte técnico para sus computadores con el fin de evitar problemas, fallas o daños

en los componentes físicos y lógicos del equipo, todo esto con el fin de proteger la

información y garantizar el buen funcionamiento de su herramienta de trabajo.

MARCO DE REFERENCIA

REFERENTES CONCEPTUALES

Informática: Es el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que se ocupan del tratamiento de

la información mediante ordenadores electrónicos.

El computador: Es una máquina electrónica y automática capaz de recibir, procesar, almacenar y

arrojar datos. El computador se compone de:

Hardware: Es la parte física o tangible del computador, las que se pueden ver y tocar.

Software: Es la parte lógica, intangible, la que no podemos tocar fácilmente, se encargar de manipular

la parte física o hardware.

Mantenimiento: acciones que tienen como objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en

el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

(CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS)

Buscamos siempre la satisfacción del cliente

Contamos con personal idóneo, calificado y capacitado

Se garantiza la calidad del servicio

Se ofrece servicio de mantenimiento preventivo y correctivo

Se ofrece servicio de reconfiguración los programas de la computadora

Se realiza la revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.

Se mejora la optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.

Se le da prioridad a la información del usuario, implementando soluciones de

seguridad para los datos.

DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO

El análisis de nuestro servicio a ofrecer está dirigido a toda la población y las empresas y colegios de la localidad de Fontibón de la ciudad de Santafé de Bogotá estén dispuestos a adquirir nuestros servicios. Según la base de datos del Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, en la Localidad de Fontibón están ubicadas 6305 empresas legalmente constituidas. Del número total de empresas, el 54% (3402) corresponden al sector comercial, el 26% (1651) al sector de servicios, el 19% (1171) al sector industrial y un 1% es no clasificable, debido a la carencia de actividad económica.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA DEMANDA)

La demanda de servicios de mantenimiento en la localidad de Fontibón es amplia,

pero nuestro objetivo principal es ofrecer nuestro producto a toda la población en

general, lo importante para nosotros es darnos a conocer para que generen

confianza con nosotros y podamos explicar los beneficios y la importancia que

implica el solicitar el servicio de mantenimiento de computadores para nuestra vida

futura, no es solo asegurar que el consumidor compre por comprar sino que quede

plenamente satisfecho con los beneficios que podemos ofrecerles. Por tanto,

podría decirse que el marco donde vamos a desarrollar nuestra actividad es muy

propicio, ya que nuestra oferta va dirigida a una amplia clientela potencial.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

(ANÁLISIS DE LA OFERTA)

La empresa de servicios de soporte técnico de equipos de computo tiene comprendido

en su proyecto dar a conocer tanto sus servicios como beneficios a la comunidad en

general con el fin de motivarlos para que este proyecto sea efectivo.

Para alcanzar el estimado de la demanda se realizaran diferentes tipos de campañas

promotoras:

a. Se realizara una campaña intensiva por el sector por medio de bayas, pendones y

volantes de mano.

b. Se realizara una campaña por medio de emisoras radiales.

c. Se realizará una apertura con diferentes promociones para incentivar al cliente a

preguntar y luego a comprar

d. Se realizara una visita a los diferentes colegios y empresas con el fin de dar a conocer

nuestro proyecto con nuestros productos y servicios.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE PRECIO)

El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la

percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Nunca se debe

olvidar a qué tipo de mercado se orienta el producto o servicio. Debe conocerse si lo

que busca el consumidor es la calidad, sin importar mucho el precio o si el precio es

una de las variables de decisión principales. En muchas ocasiones una errónea

fijación del precio es la responsable de la mínima demanda de un producto o Servicio.

Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la

demanda. Es importante considerar el precio de introducción en el mercado, los

descuentos por compra en volumen o pronto pago, las promociones, comisiones, los

ajustes de acuerdo con la demanda, entre otras.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO)

El servicio de soporte técnico se llevara a cabo por medio de un mantenimiento correctivo y preventivo

que se realizara mediante el siguiente proceso:

Mantenimiento Preventivo: En el hardware se realizara actividades de limpieza de partes, conexión

de periféricos e inventario periódicamente a los equipos de cómputo. En el software se realizaran

acciones periódicas sobre las cuentas de usuario, los discos de almacenamiento, el sistema operativo,

el antivirus, la realización de backups y reseña algunas herramientas.

Mantenimiento Correctivo: En el hardware se aborda la interpretación de los pitidos que genera el

computador cuando hay problemas físicos que impiden su arranque, así como un compendio de las

principales soluciones a los problemas físicos más frecuentes que impiden el funcionamiento del

computador. En el software se verificara que programas informáticos están fallando y desarrollara un

compendio de las principales soluciones a los problemas de software más frecuentes que impiden el

funcionamiento del computador.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)

La empresa estará ubicada en la localidad de Fontibón en la dirección Calle 15 N.

119 A – 37 Barrio el Recodo. Bogotá – Colombia.

Se ha elegido este sector por ser un importante centro industrial y comercial, así

como un importante centro de transportes. Se encuentra el Aeropuerto Internacional

el Dorado y la terminal de transportes. Así mismo se encuentran importantes

colegios, fábricas y bodegas, incluyendo la zona franca de Bogotá. Sobre la avenida

el Dorado se encuentran oficinas de importantes compañías de servicios.

La zona es eminentemente comercial, conocida por clientes potencial y cuenta con

todos los servicios básicos.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)

La organización del recurso humano de la empresa de asesoramiento tecnológico, estará enfocada según la estructura planteada en el tamaño óptimo de la empresa.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO)

La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos y diferidos necesarios para iniciar las operaciones de la empresa.

Entre los activos fijos tenemos el equipo a utilizar: Computadoras personales, fax, fotocopiadora y mobiliario en general: sillas, mesas para computadoras, mesa de conferencia, biblioteca, escritorios y archivadores. Y entre los activos diferidos, se incluye el nombre comercial de la empresa debidamente registrado.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

(NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)

Planta físicaOficina gerencial

Cubículos de gestión

Área de recepción

Sala de reuniones

Área de biblioteca técnica

CONCLUSIONESGran parte de los problemas que se presentan en los equipos de cómputo se pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de sus componentes.

El método para realizar el servicio de mantenimiento preventivo no es igual para todos los equipos y modelos, aunque siendo la misma finalidad de mantener funcionando los equipos adecuadamente, teniendo como fin el aumentar su vida útil y apoyar la productividad de las empresas o usuarios domésticos con bajos costos y siempre tratando de obtener los máximos recursos posibles tomando en cuenta tiempo de utilidad y tipo de uso.

Realizar un servicio de soporte técnico de calidad hacia el cliente, es importante; y mejorar todos aquellos aspectos que estén fallando para dar un trato excelente a quien lo requiera.Es importante brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes. Debemos tratar a todos nuestros clientes por igual, sin tener prejuicios con ninguno de ellos, y tener presente que no existen los clientes pequeños.

Es importante capacitar y motivar al personal. Todo nuestro personal debe estar capacitado en brindar un buen servicio al cliente, desde la secretaria general hasta el gerente general de la empresa.

Después de haber realizado el análisis del mercado (oferta y demanda), se determinó que el proyecto de una empresa de servicios de mantenimiento en servicios de cómputos es factible, ya que las pequeñas y medianas empresas no cuentan con un servicio ajustado a sus necesidades y posibilidades, lo cual asegura desde ya, una gran demanda del servicio, reduciendo los riesgos a los normales presentes en la incorporación de una nueva empresa a al mercado.

BIBLIOGRAFÍA

Cañón Salazar, Henry (2011), Modulo Diseño de Proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. UNAD. Bogotá D.C. - Colombia. Dávila, Luz, M. (2009). Modulo de evaluación de proyectos. Bogotá. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Bogotá D.C. - Colombia