Mario Quintero

2008 13115

Descripcin Aerolnea y programa de fidelidad

Avianca es una aerolnea Colombiana fundada en 1919, actualmente se mantiene la marca pero esta es resultado de la unin con TACA, el objetivo de estas aerolneas es brindar un servicio clido y efectivo a los viajeros del mundo, Avianca tambin es considerada como la aerolnea con red de rutas ms completa de Latinoamrica. En la fusin con TACA fueron incluido servicios adicionales de conforman un gran portafolio de productos y servicios aeronuticos como: Carga, Correo, Currier, Entre otros.

La visin de Avianca se centra en Ser la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo, a su vez que desea ser la mejor opcin para los clientes. Lo anterior lo construyen en base a importantes valores como la seguridad, honestidad, excelencia, pasin y calidez.

Actualmente la aerolnea es miembro de Strar Alliance, lo cual le permite ofrecer conectividad con ms de 1200 destinos en 195 pases.

El programa de lealtad de Avianca es llamado LifeMiles, actualmente cuentan con cerca de 5 millones de afiliados los cuales cuentan con acceso a mltiples beneficios, los ms destacados son: Redencin de millas por boletos areos, estada en hoteles, renta de autos, etc. Este programa fue reconocido como el programa de lealtad con mejor habilidad de redencin en las Amricas. El programa cuenta con 3 distintos niveles de lealtad (Silver, Gold, Diamond), los cuales aumentan en beneficios y a su vez son compatibles con el programa de fidelizacin de Star Alliance. Finalmente se destaca la capacidad de adquirir una tarjeta de crdito con el Banco CITIBANK gracias a la membresa.

Solucin Propuesta:

Debido a los altos estndares manejados por el programa LifeMiles son limitados los cambios de una primera mirada sugiere, sin embargo la tecnologa hoy en da nos brinda la posibilidad del uso de dispositivos mviles, estos hoy en da han evolucionado a ser telfonos inteligentes, los cuales en combinacin con acceso a internet abren la baraja de posibilidades. Gracias a la gran penetracin de mercado que est teniendo esta tecnologa, considero pertinente la implementacin que la aplicacin que se describe a continuacin:

Tipo de aplicacin sugerida: Aplicacin mvil hibrida, desarrollo web mvil en HTML5 para elementos bsicos y desarrollo nativo en la plataforma para funciones que requieran acceso a funciones nativas del telfono (Ej. NFC)

Requerimientos del telfono: GPS, NFC, Conexin de Datos 3G o 4G, Navegador web compatible con HTML5

Sistemas operativos objetivo: Android 2.4 o Superior, Windows Phone 8 o Superior

Entorno de desarrollo: Xamarin (Permite escribir aplicaciones para Android y Windows en un solo desarrollo bajo el lenguaje C++, mas informacin: https://xamarin.com/)

Descripcin aplicacin: Consta de una interfaz grfica con grandes botones y diseo de colores de acuerdo a la imagen corporativa de Avianca. La aplicacin se encuentra compuesta por distintos mdulos los cuales sern habilitados al usuario de acuerdo a su nivel en el programa de fidelidad. Los mdulos se describen a continuacin:

Mdulo Bsico: HTML5, interfaz de acceso a la informacin almacenada en la basa de datos, revisin puntos, informacin programa, redencin rpida, etc.

Mdulo CheckIn Bsico: Permite realizar checkin desde el mvil, genera un cdigo QR el cual puede ser ledo por los funcionarios del aeropuerto.

Mdulo CheckIn Avanzado: Hace uso de la tecnologa NFC en modo de emulacin de tarjeta inteligente, al momento del CheckIn descarga llave segura al telfono, la cual ser usada para acceder al muelle de embarco con un simple toque del telfono. (Ver video: http://youtube.com./watch?v=q_2RtIOSHUI)

Modulo integracin aliados comerciales: De acuerdo a la ubicacin obtenida por el GPS identificar cuando el usuario est cercano a un aliado comercial y realizar sugerencias de consumo en base a las millas disponibles para redimir, a su vez las sugerencias deben estar establecidas en compras o redenciones anteriores de los usuarios.

El acceso a cada mdulo esta dado como de describe a continuacin:

Nivel / Modulo

Bsico

CheckIn Bsico

CheckIn Avanzado

Integracin Aliados Comerciales

Silver

X

X

Golden

X

X

X

Platinium

X

X

X

X

Beneficios para la empresa:

Son varios los beneficios que obtendr Avianca y sus usuarios con la implementacin de la aplicacin, para los usuarios se destaca la posibilidad de poder disponer de un mayor tiempo para ellos y de no estar preocupados por papeles o procesos de embarco ms all de llevar a la mano su telfono celular. Para Avianca se crea un beneficio financiero que es evidente al requerir menor personal para realizar los procesos logsticos o investigativos, adems desde el punto de vista del mix de mercadeo obtenemos:

Right Offer: Debido a los patrones de uso de la aplicacin, la informacin previamente conocida por el cliente y las zonas comunes donde el usuario de desplace, es posible generar ofertas que sean atractivas para el usuario.

Right Time: Se da de dos formas, las ms importante se da por medio del mdulo de integracin por aliados comerciales y gracias al uso del GPS y de las bases de datos con los gustos de los usuarios, es posible entregarles los usuarios ofertas precisas y que sean entregados justo en el momento que sean de utilidad.

Right Costumer: Como consecuencia de los puntos anteriores, se tiene acceso al cliente adecuado para los intereses de la aerolnea.

Diagrama Modelo Relacional de la base de datos