Caso de éxito- Aerolinea

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Caso de Éxito Dirección: Teléfonos: Web: • +511 7110872 • 999-278-781 http:// www.Psblitz.com Email: [email protected] Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru Un Cliente pierde un vuelo nacional al contar con DNI vencido, pese a publicación del Ministerio de Transportes que indica que ciudadanos pueden viajar dentro del país con su documento vencido. En el counter de atención de la aerolínea no tienen conocimiento del caso. Al ocurrir el hecho el cliente mediante su dispositivo móvil ingresa al Twitter y Facebook de la aerolínea y descarga su caso públicamente. Cliente se encuentra a punto de ser atendido luego de pasar por una extensa cola para realizar su chek–in. Llega al counter, entrega su DNI pero no le permiten tomar su vuelo, a pesar de que el pasajero indica que hay una publicación del Ministerio de Transportes que lo respalda. Al encontrarse con mucha demanda de pasajeros y no tener conocimiento de esta publicación, despachan al cliente del counter rápido y sin lugar a escuchar bien su reclamo. Cliente se retira del counter y saca su dispositivo móvil, de manera inmediata descarga los hechos a través de las redes sociales de la aerolínea.

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  • 1. Caso de xito Un Cliente pierde un vuelo nacional al contar con DNI vencido, pese a publicacin del Ministerio de Transportes que indica que ciudadanos pueden viajar dentro del pas con su documento vencido. En el counter de atencin de la aerolnea no tienen conocimiento del caso. Al ocurrir el hecho el cliente mediante su dispositivo mvil ingresa al Twitter y Facebook de la aerolnea y descarga su caso pblicamente.Cliente se encuentra a punto de ser Llega al counter, entrega su DNI pero no Al encontrarse con mucha demandaatendido luego de pasar por una le permiten tomar su vuelo, a pesar de de pasajeros y no tener conocimientoextensa cola para realizar su chekin. que el pasajero indica que hay una de esta publicacin, despachan al publicacin del Ministerio de Transportes cliente del counter rpido y sin lugar a que lo respalda. escuchar bien su reclamo. Cliente se retira del counter y saca su dispositivo mvil, de manera inmediata descarga los hechos a travs de las redes sociales de la aerolnea. Calle Boulevard N 162 +511 7110872 http:// www.Psblitz.com Ofic. 701- Surco 999-278-781 Email: [email protected] Lima- Peru Direccin: Telfonos: Web:
  • 2. Caso de xito El cliente ingresa su caso por medio de facebook y twitter a travs de su dispositivo mvil donde automticamente llega a la plataforma Soporte CM y se integra a Service & Support, la incidencia es atendida por los usuarios encargados quienes le responden al cliente de manera rpida ofrecindole las disculpas del caso y solucionando su problema.Blitz CM recibe el caso, le da una respuesta inmediata al La incidencia llega a la plataforma Service & Support dondecliente dicindole que est en proceso de solucin. se lleva una atencin al detalle, se explica la causa del sucesoTipifica e integra a Blitz SS donde se le asigna a los y se da el tiempo determinado de solucin. El caso pasa porusuarios de atencin encargados los 3 niveles de atencin. 1 3 2 El cliente recibe una respuesta inmediata de la empresa que a travs del sistema Blitz CM soluciona su caso ofrecindole un nuevo pasaje y gastos adicionales por el malestar causado, el cliente queda satisfecho. Channel Manager dinamiza las incidencias cliente-empresa. Calle Boulevard N 162 +511 7110872 http:// www.Psblitz.com Ofic. 701- Surco 999-278-781 Email: [email protected] Lima- Peru Direccin: Telfonos: Web: