Elaborado por:

 

 

Edwin Quintanar

Rubiel E Rodríguez

José De Gracia

 

Trabajo de Investigación

El presente trabajo expone el Desarrollo de la empresa Grupo Rey (Supermercados El Rey) la cual fue considerada para este propósito por su trayectoria y desempeño en nuestro país.

 El mismo tiene como objetivo describir las características que

han llevado aesta empresa al desarrollo de sus procesos en el mercado

panameño. Es importante mencionar que la empresa se basa en la calidad

del producto y la estrategia de promoción a través de la degustación directa a los clientes.

 A continuación veremos algunas propuestas para el

mejoramiento competitivo de Grupo Rey (Supermercados El Rey).

INTRODUCCIÓN

 Supermercado Rey

EMPRESA SELECCIONADA:

El nombre de los supermercados Rey proviene del apodo el REY, con el que se conocía a Don Antonio Tagarópulos, fundador de la cadena.

 Comenzó siendo una pequeña abarrotería en la activa ciudad atlántica de Colón en 1911, hasta llegar a ser la cadena de supermercados líder de Panamá.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Esta empresa tiene como misión ofrecer siempre productos frescos y de la mejor calidad, pensando siempre en la comodidad de sus clientes. De esta manera pone a su disposición una amplia variedad de productos exclusivos, de la mejor calidad y a excelentes precios que representan un ahorro en la compra de sus clientes. 

Misión 

Esta empresa tiene como misión ofrecer siempre productos frescos y de la mejor calidad, pensando siempre en la comodidad de sus clientes, contando con la mejor tecnología y calidad humana, con la intención de satisfacer las inquietudes sociales y la gran demanda existente en el mercado chorrerano, desarrollando rentabilidad a través de la excelencia en sus servicios.

Misión propuesta

Visión Cumplir con la responsabilidad

social empresarial Fabricar productos que

cumplan con las normas de calidad actuales.

Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado.

Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de los clientes.

Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio.

Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana, tanto de los empelado como de los clientes.

Fomentar la participación de sus clientes en la plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción.

Contar con la mejor tecnología y con gran calidad humana, que posibilitará brindar productos y dar un servicio al cliente de máxima calidad.

Visión propuesta• Seguir creciendo como

empresa y ser el supermercado líder, fomentando la participación de sus clientes en la plantación, calidad y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción.

• Cumplir con la responsabilidad social empresarial

• Fabricar productos que cumplan con las normas de calidad actuales.

• Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado.

• Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de los clientes..

Somos una empresa bien regulada con apego a las leyes.

Es importante ganarse la confianza de nuestros clientes a través de las buenas prácticas en el manejo de los productos (no vender productos vencidos o en mal estado)

Mostramos integridad y transparencia  en todas nuestras acciones.

FILOSOFÍA

Somos una empresa bien regulada con apego a las leyes.

Ganarse la confianza de nuestros clientes a través de las buenas prácticas en el manejo de los productos.

Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana, tanto de los empelado como de los clientes.

Mostramos integridad y transparencia  en todas nuestras acciones.

Filosofía propuesta

El Supermercado Rey (El Grupo Rey) mantiene un programa constante de capacitación a través de seminarios y talleres enfatizando en los conceptos de frescura y servicio al cliente como estrategia clave para el éxito de la empresa.

Grupo Rey está en constante renovación de sistemas tecnológicos porque su prioridad es mantener a sus clientes satisfechos.

Ventajas

Pasión por el cliente: observa necesidadesOrientación a la gente: se comunica

abiertamente.Apertura a la diversidad y a los cambios: aplica

las experiencias, orígenes e ideas diversas.Ideas Innovadoras: crea ideas, métodos,

procesos, productos o servicios nuevos.Trabajo en equipo: trabajar en cooperación con los

demás.Mejora contínua:   identifica oportunidades.Enfoque a resultados: logra o excede los objetivos.Valores sólidos: Demuestra conductas éticas.

Ventajas existentes

Implementación de un sistema con el cual los clientes tengan la posibilidad de realizar sus compras desde la comodidad de su oficina u hogar.Con este sistema se puede realizar las diferentes compras con más rapidez y facilidad para el cliente, quien es el motor generador de divisas para el Grupo Rey.Lo primero es la implementación de un sistema con el que el cliente pueda realizar su pedido y seleccionar los diferentes productos para que un agente selecciones la compra y le de salida del almacén para ser entregado a la dirección escrita en la pagina.

Nuestra propuesta

Es un método fácil y rápido, sólo con tres pasos realizas tu compra:1) Colocar su nombre dirección y número telefónico2) Seleccionar el producto que desea comprar3) Enviar el pedido a su agente vendedor del Grupo ReyEl sistema registrará todo los productos y los datos necesarios para entregar el pedido solicitado.El trámite de entrega tiene un recargo de B/.5.00 por compra.

Prototipo del nuevo método

Con este trabajo hemos podido concluir que un sistema de información automatizado es sumamente importante para las empresas, porque esto ha cambiado la operación de las mismas.

Esto le facilita la toma de decisiones, automatizan los procesos operativos dentro de la empresa y lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

La organización pueden brindar un mejor servicio al cliente, aumentar la calidad de sus productos porque reciben datos registrados sobre los hábitos de compra y comportamiento psicológico de su mercado meta, brindados por estos sistemas.

Conclusiones