RESUMEN EJECUTIVO La propuesta que le ofrecemos de investigacin de mercado ser beneficiosa para usted al momento de tomar una decisin sobre el problema planteado, el procedimiento estar basado en el diseo exploratorio y en sus tcnicas de prueba piloto mediantes estos mtodos lograremos proporcionarle informacin adecuada las cuales se volvern posibles soluciones que usted podr seleccionar la ms conveniente para lograr incrementar un aumento en las ventas que se dan en el ao.

INTRODUCCIN

HISTORIA El telfono celular, o telfono mvil, es un aparato indispensable en la actualidad; sin embargo su popularizacin ha sido un fenmeno muy reciente. En un principio el telfono mvil solo poda ser usado en vehculos por su tamao, reducindose posteriormente a una unidad porttil, y finalmente al tamao de bolsillo que utilizamos hoy. Pero el telfono en s es solo una pequea parte de un sistema de telefona mayor.El sistema celular fue creado para satisfacer la demanda de comunicacin mvil dentro de un espectro de radiofrecuencia limitado. Esta limitacin es el factor original que motiv y sigue motivando el desarrollo del telfono celular, frente a otros factores como la duracin de la batera o el tamao del aparato. El sistema debe acomodar miles de usuarios dentro de un espectro reducido para transmitir cada vez ms informacin. La transmisin de voz, pero actualmente tambin la demanda de imgenes, vdeos y acceso a internet, continan aumentando los requisitos del sistema.

El sistema celular consiste en la subdivisin de un territorio en pequeas reas (llamadas celdas), cada una con una antena de transmisin, de forma que la misma frecuencia puede utilizarse en distintas zonas a la vez dentro de una ciudad. Esto permite un uso mucho ms eficiente del espectro. Cuantas ms pequeas sean las celdas, ms frecuencias pueden reusarse y ms usuarios pueden utilizar el servicio.En la dcada de los 60 todas las grandes compaas de telecomunicaciones conocan el concepto celular; la pregunta era qu compaa conseguira hacer funcionar la idea, tanto tcnica como econmicamente, y quin conseguira la patente del sistema en primer lugar. Finalmente los Laboratorios Bell presentaron un sistema que cumpla con los requisitos, cuya patente fue aprobada en 1972.Un ao despus, en 1973, Martin Cooper y su equipo de Motorola demostr el primer prototipo funcional de un telfono celular "personal".

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo general.

Iniciar una investigacin de mercado enfocada mediante mtodos o tcnicas que sean adecuadas para poder obtener la informacin necesaria para brindar a la empresa las posibles respuestas para ayudar a la toma de decisiones que se presenta en la empresa.

Objetivo especifico Definir y encontrar el problema. Disear la investigacin en la cual se efectuar para poder cumplir con el objetivo general Realizar un trabajo de campo adecuado en base a un cronograma adecuado y preciso. Procesar y analizar correctamente los datos de la investigacin. Elaborar y presentar un informe comprensible con los datos de la investigacin.

FICHA TCNICA

Investigacin concluyente Se seleccion el diseo de investigacin concluyente con el objetivo de la investigacin de llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades de los estudiantes de la universidad UTEPSA del turno de la maana (7:00 a 10:00).

Con la meta de la recoleccin de datos e identificacin del posicionamiento de las lneas de telefona mvil sobre la base de una hiptesis o teora, exponiendo la informacin de manera cuidadosa y luego analizarla minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento del problema.

MuestraOptaremos por realizar el mtodo de investigacin cuantitativa, donde usamos la investigacin concluyente descriptiva el cual se basa en la investigacin de encuestas, estadsticas, muestreo.

Para elegir a las personas encuestadas utilizaremos el muestreo conglomerado que consta de dos etapas.

Para encontrar el tamao de la muestra se hizo el clculo estadstico con la siguiente formula:

Una vez encontrado la cantidad de personas a entrevistar se procede al trabajo de campo en la universidad.

La universidad UTEPSA est divido en 4 reas: Norte, Sur, Este y Oeste.

Por lo tanto la investigacin se realiz solamente en 2 reas.Norte y Este.

Cada Mdulo contiene un mnimo de 6 pisos

MODULO ESTEMODULO NORTE

Primero103Primero220segundo

104Primero221segundo

segundo204segundo521Quinto

205segundo3

207segundo

224segundo

227segundo

228segundo

Tercero323Tercero

Cuarto402CuartoT

402Cuarto

411Cuarto

412Cuarto

420Cuarto

Quinto502Quinto

524Quinto

527Quinto

529Quinto

Sexto602Sexto

622Sexto

20

El muestro que se realiza en esta investigacin de posicionamiento de marca como se mencion anteriormente es la de conglomerados, por ello se divido en reas con sus respectivos pisos.

El Presupuesto que se utilizar para realizar el trabajo de campo ser el siguiente:

DescripcinCantidad DetalleTotal Gasto

Gasto de Materiales impresos530 fotocopiasMaterial para encuestar a los entrevistados.180 Bs

Gasto de Materiales24 lapicerosPara rellenar las encuestas24 bs

Crdito Para telefonos12 x 2 bsPara uso por dia de internet mvil para gestionar recursos.48 bs

Pago a personal de encuesta12 personasMedio tiempo al da 40bs, en total dos das trabajados960 bs

Desayuno para encuestadores12 personas10bs para desayuno.120 bs.

Total 1332

Para cumplir con el objetivo seguir el siguiente Cronograma.

Investigacin de Mercados I1

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACION

MAYOJUNIO

DIAS

ACTIVIDADES24681012141618202224262830246.RESPONSABLE

Formacin del equipoALEJANDRA FLORES, JOSE MIGUEL USLAR Y JHONATAN URIONA

Definicin del problemaTODOS LOS INTEGRANTES

Elaboracin del briefALEJANDRA FLORES, JOSE MIGUEL USLAR Y JHONATAN URIONA

Diseo del plan de investigacinTODOS LOS INTEGRANTES

Recopilacin de datosTODOS LOS INTEGRANTES

Elaboracin del cuestionarioYANDERY ROBLES, LISSET GARCIA Y DANIELA VARGAS

CorreccionesYANDERY ROBLES, LISSET GARCIA Y DANIELA VARGAS

Reclutamiento de encuestadoresTODOS LOS INTEGRANTES

Capacitacin a los encuestadoresLISETH GARCIA

Elaboracin del muestroTODOS LOS INTEGRANTES

Trabajo campoTODOS LOS INTEGRANTES

Procesamiento y anlisis de datosGRISELDA CABALLERO Y DANIELA VARGAS

Verificacin de calidadTODOS LOS INTEGRANTES

Elaboracin de cuadros estadsticosTODOS LOS INTEGRANTES

Elaboracin y presentacin del informeTODOS LOS INTEGRANTES

Investigacin de Mercados I5

RESULTADOS

DATOS ESTADSTICOS DE LA ATT

Cuadro N1Fuente: Peridico La Razn

PRIMER MARCA QUE SE LE VIENE A MENTE AL ENTREVISTADO

Cuadro N2

Cuadro N2: El 58.17% de los Alumnos del turno de la maana (7:00 a 10:00) en su mente est posicionada la telefona mvil TIGO y le sigue con 22.43% la telefona mvil VIVA, por ello ambas telefonas estas dirigidas a un segmento juvenil a pesar que las estadsticas que plante la ATT muestra que ENTEL es la nmero 1 a nivel nacional.

OPERADOR UTILIZADO POR LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD UTEPSA

Cuadro N3

Cuadro N3: el 56.08% de los datos obtenidos muestran que lnea de telefona Tigo se posiciona entre los estudiantes de la universidad UTEPSA del turno de la maana (7:00 a 10:00)

PROBLEMA QUE TIENEN AMBOS SEXOS CON SU LINEA MOVIL

Cuadro N4

Cuadro N4: los hombres son las personas que tienen problema con su lnea de telefona mvil con 28,90 % de los datos y las mujeres con aquellas que tienen menos problemas con su lnea telefnica con 22.20%

PROBLEMA QUE TIENEN LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD CON SU TELEFONA MOVIL

Cuadro N5

Cuadro N5: El problema ms frecuente para los alumnos de la universidad UTEPSA es de la cobertura con 44.28%

MARCA DE TELEFONOS CELULARES QUE UTILIZAN LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD UTEPSA

Cuadro N6

Cuadro N6: EL 55.1% de los estudiantes del turno de la maana de la universidad UTEPSA utilizan la marca de telfono celular Samsung para su uso personal.

ESTUDIANTES QUE SE CAMBIARIAN DE SU LINEA TELEFONICA

Cuadro N7: El 64% de los estudiantes de la universidad se cambiaran de su lnea telefnica.

LINEA DE TELEFONIA MOVIL QUE LOS ESTUDIANTES CAMBARIAN POR LA PROPIA

Cuadro N8Cuadro N8: 23.20% de los estudiantes de la universidad se cambiaran a la empresa ENTEL, seguidamente de la empresa TIGO.

RAZONES POR LA CUAL LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD SE CAMBIARAN DE LINEA TELEFONICA MOVIL

Cuadro N9

Cuadro N9: El 8.2% de los estudiantes dicen que se cambiaran de lnea por los precios bajos y seguidamente por la buena cobertura que tiene la lnea en la cual se cambiara

EDAD DE LOS ESTUDIANTES QUE USAN TELEFONIA MOVIL CON FRECUENCIA

Cuadro N10: Los estudiantes de 19 aos de edad son los ms frecuentes en estar en los horarios de 7:00 a 10:00 am de la universidad UTEPSA que tienen una lnea de telefona mvil.

ANEXOS

BRIEF

Informacin sobre la compaaENTEL fue fundada el 22 de diciembre de 1965 como Sociedad Annima Mixta con representacin oficial del Estado boliviano, con la finalidad de desarrollar las telecomunicaciones en todas sus modalidades y formas en el territorio nacional.En 2005, al ser electo Presidente de la Repblica, Evo Morales Ayma anuncia, conforme al mandato otorgado en referndum por el pueblo boliviano, que recuperar los recursos naturales y nacionalizar las industrias estratgicas del pas.El 1ro de mayo de 2008, ENTEL se nacionaliza por Decreto Supremo N29544. El Estado Boliviano esa ahora el titular del 97% de las acciones de la empresa; se garantiza la estabilidad laboral de los trabajadores y las trabajadoras de ENTEL, as como los contratos suscritos con clientes y proveedores.Entel Aseguro Presupuesto Us$100 Millones para modernizacin de sus sistemas, la expansin de su cobertura y dotar de acceso a internet a la mayor cantidad de poblaciones, particularmente municipios.En trminos financieros la empresa Entel ha crecido en ms de 170 millones de bolivianos a comparacin del ao anterior (Dato 2013).En trminos de mercado, creci 3.2 por ciento, cuando la competidora ms prxima ha bajado 1.7 por ciento y la otra 0.7 por ciento. Mientras las dos empresas han tenido saldo negativo en su ampliacin de mercado de clientes, ENTEL ha crecido 3.2 por ciento.El principal objetivo de la compaa es conseguir una interconexin que es un reto para todos, no solo del satlite sino tambin de fibra ptica. Con la fibra ptica vamos a llegar a los lugares densamente poblados. Desde hace 12 aos hasta el 2013, se lograron extender alrededor de 4.200 kilmetros de fibra ptica en todo el pas. Solo el 2014 vamos a extender 5 mil kilmetros de fibra ptica, o sea que este ao vamos a hacer lo que no se hizo en toda la historia de ENTEL en trminos de fibra ptica.Todo aquello es para favorecer a los centros poblados, para beneficiar a entidades, bancos y otros que requieren de un nivel de interconexin estable tanto en la subida como bajada de datos.Actualmente es la empresa N1 en telecomunicaciones y una de las ms importantes Del Estado Boliviano, su tecnologa, cobertura y servicios de calidad estn cambiando la vida de todas y todos los bolivianos (Gerente general Oscar Coca Antezana Entel S.A.)

Descripcin del servicioRebaja de tarifasGran impacto social con histrica rebaja de tarifasTelefona prepagoDesde su nacionalizacin, para beneficio de todos los bolivianos, ENTEL rebaja sus taifas en telefona prepago de 1,80 ctvs. (Tarifa en la poca de la capitalizacin) a 1,50 ctvs. En la pasada gestin la tarifa baja en un 20 % ms, es decir a 1,20 ctvs. Por minuto.Gracias a esta importante rebaja de tarifa, los clientes de ENTEL pueden hablar 1 hora y 23 minutos, es decir 28 minutos ms (con 100 bolivianos de recarga) en la poca de la capitalizacin en la que solo podan hablar 55 minutos con una tarifa elevada y una cobertura insuficiente.Nunca antes se han vendido tantos celulares (Smartphone) de gama alta. Se Logr imponer una tecnologa de punta y este ao har lo propio. Se continuara con esta lgica.Desde que los MB se acumulan al comprar planes de duracin similar, es posible armar pseudo-planes mensuales con combinaciones de paquetes prepago.

Comparacin de cantidad de usuarios de Telefonas mviles de VIVA TIGO Y ENTEL:

Tabla comparativa con datos ms detallados MB = Mega BitesEn la anterior tabla muestra los gastos aproximados de los usuarios de las diferentes telefonas y sus adiciones que tienen los paquetes al momento de su adquisicin, mientras el usuario adquiera ms paquete mayor ser sus planes de servicio que requiera

Problema gerencialAun con las rebajas de las tarifas ms bajas los planes mensuales de Internet Mvil post y prepago no se logr alcanzar las ventas pronosticadas para los estudiantes de la universidad Utepsa del horario de 7 a 10 am mdulo 4. Debido a la competencia respecto a VIVA, TIGO Y ENTEL.Pblico objetivoEstudiantes de la universidad Utepsa del horario de 07:15 10:00 am

Informacin sobre el mercado Estructura del mercado Universidad Utepsa (10000)estudiantes Alumnos de universidad Utepsa en horario 07:00 am 10:00 pm (por determinar cantidad) Desarrollo Presupuesto (por determinar) Tiempo previsto para el desarrollo (por determinar) Servicios y promociones de la competencia

VIVA Premia a sus clientes por sus antigedad rebajando las tarifas de llamadas a 0.99 bs (a partir del segundo minuto). Actualmente estn ofreciendo promociones de combo da de la madre los cual consiste en adquirir un plan de cuenta (controlada con tarifa bsica mayor o igual a Bs. 190), plan de datos (postpago mvil con tarifa bsica mayor o igual a Bs. 20)

TIGO Servicios de aplicaciones para Smartphone para mantener bajo control chequeos de saldos y servicios preferidos.

Tambin ofrece servicios mediante aplicaciones para los siguientes: toda la pasin la pasin del futbol boliviano en vivo liga Tigo sports soy mi msica las canciones de las semanas estn aqu entra ya! Deezer

CUESTIONARIO

CUESTIONARIO

CUESTIONARIO

CONCLUSIONES

Mediante los datos que se recolectaron para realizar la investigacin se demostr que el 56.06% de los estudiantes de la universidad UTEPSA del turno de la maana de 7:00 a 10:00 posicionan a TIGO como la empresa con la ms conocida y con ms usuarios con respecto a las empresas de telefona mvil de ENTEL Y VIVA.

Pero con un 44.28% de cambiarse de telefona mvil por problemas de la cobertura tomando como preferencia a la empresa ENTEL, queriendo que el 23.20% de los estudiantes se cambiaran por el precio bajo que tiene y la buena cobertura que esta ofrece.

RECOMENDACIONES

Cuestionario Las preguntas de escala diferencial semntica no se debi colocar demasiadas variables para no confundir al encuestado. Se debi realizar un nmero inferior de 23 a las encuestas debido a que los estudiantes o encuestados no tienen la costumbre de responder gran cantidad de preguntas (No leen). Los cuadros de respuesta respecto a las preguntas debieron ser ms claros, para as poder notar con ms claridad las respuestas. Se debieron corregir algunas preguntas que estaban mal formuladas o mal interpretada.Grupo Tener ms puntualidad al momento de reunirse para realizar algn trabajo. Mayor coordinacin a la hora de organizarse. Mejor capacitacin a todos los encuestadores.Estudiantes (encuestados) Que tomen enserio al momento de responder el cuestionario.

Investigacin de Mercados I20

PROYECTO FINAL

Estudio sobre posicionamiento de las empresas de telefona mvil en UTEPSA

MATERIA:

INVESTIGACION DE MERCADO I

DOCENTE:

PEDRO CESAR SAAVEDRA.

INTEGRANTES:

ALEJANDRA FLORES IBAEZ CARLA PADILLA MONTIEL CRISTIAN MAMANI APAZA DANIELA VARGAS TOLEDO GRECIA BARBA GRISELDA CABALLERO PAZ HAROLD ROMAN JONATHAN URIONA JOSE MIGUEL USLAR LISETT REBECA GARCIA VACA LUIS ARMANDO FAREL SALAS YANDERY ROBLES

FECHA: 02 de junio de 2015

SANTA CRUZ-BOLIVIA

INDICERESUMEN EJECUTIVO1INTRODUCCIN1OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN2Objetivo general.2Objetivo especifico2FICHA TCNICA2Investigacin concluyente2Muestra2CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACION5RESULTADOS6PRIMER MARCA QUE SE LE VIENE A MENTE AL ENTREVISTADO7Cuadro N27OPERADOR UTILIZADO POR LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD UTEPSA7Cuadro N37PROBLEMA QUE TIENEN AMBOS SEXOS CON SU LINEA MOVIL8Cuadro N48PROBLEMA QUE TIENEN LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD CON SU TELEFONA MOVIL8Cuadro N58MARCA DE TELEFONOS CELULARES QUE UTILIZAN LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD UTEPSA9Cuadro N69ESTUDIANTES QUE SE CAMBIARIAN DE SU LINEA TELEFONICA9Cuadro N79LINEA DE TELEFONIA MOVIL QUE LOS ESTUDIANTES CAMBARIAN POR LA PROPIA10Cuadro N810RAZONES POR LA CUAL LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD SE CAMBIARAN DE LINEA TELEFONICA MOVIL10Cuadro N910EDAD DE LOS ESTUDIANTES QUE USAN TELEFONIA MOVIL CON FRECUENCIA11Cuadro N10:11ANEXOS12CUESTIONARIO16CONCLUSIONES19RECOMENDACIONES20