Proyecto de Reorganizacion de Empresa

7/29/2019 Proyecto de Reorganizacion de Empresa

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Figura 1 Dibujo inicial del telfono por Alexander G. Bell en 1876 .............................................. 4

Figura 2 Manipulador telegrfico (aprox. 1860) ................. ............... .............. ................. .......... 5

Figura 3 Central telefnica (aprox.1880), .................................................................................. 6

Contenido1. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS ............... ................ .............. ................ ........ 2

1.1. JUSTIFICACION .......................................................................................................... 2

1.2. EL PROBLEMA ................. ............... .............. ................. ............. ................ ............. ... 2

INTRODUCCION

Santander se conoce como un departamento emprendedor y de gran desarrolloempresarial. Un ejemplo de ello se encuentra en la ciudad de Bucaramangauna empresa creada para atender a su poblacin en general prestando elservicio de mantenimiento, venta, instalacin de redes externas e internas,equipos de comunicacin y sistema seguridad.

CITELCOM COMUNICACIONES como empresa es importante mantener su

actividad comercial en el mercado, para esto se dise un plan dereorganizacin administrativo y financiero, que brinde a sus propietarios elconocimiento real, preciso y oportuno de la rentabilidad, competitividad,conformidad de los clientes, cumpliendo las normas de funcionamiento legal.

Este trabajo desarrollado a la empresa COMUNICACIONES CITELCOM,permiti la posibilidad de aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentesasignaturas de la tcnica profesional en electrnica y suministrar a la empresaresultados econmicos, indicaciones y recomendaciones como garanta delxito.

Se espera satisfacer las expectativas con la realizacin de este trabajo,profundizando y aplicando cada una de las tcnicas aprendidas a la empresaCITELCOM COMUNICACIONES y mejorando el desempeo profesional.


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1. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS

1.1. JUSTIFICACION

Las Comunicaciones hoy en da han generado un impacto en el desarrollo ycrecimiento econmico de la regin, logrando en las personas una estabilidadeconmica. Es de gran importancia Iniciar un negocio propio que atienda lasnecesidades de la poblacin prestando los servicios de instalacin,reparacin, mantenimiento de redes internas y externas, venta de telfonos,citfonos, telefax, cableado estructurado, entre otros..

Encontrar en Bucaramanga CITELCOM COMUNICACIONES una empresasantandereana, se quiso realizar una investigacin en los diferentes aspectoscon el fin de obtener un conocimiento claro y real de su funcionamiento.

La reorganizacin, un plan de trabajo realizado con el fin de observar,actualizar y evolucionar en la legalizacin de la razn social para incursionar ennuevos mercados y crear una reaccin oportuna que brinde a los propietariosun conocimiento confiable de la informacin administrativa y financiera enforma ordenada y sistemtica como lo exige la ley, maximizando el valor dela actividad comercial.

1.2. EL PROBLEMA

1.2.1 Planteamiento del Problema

En CITELCOM COMUNICACIONES, se observo que no haba sido aprobadala licencia de funcionamiento, que faltaba renovar el registro mercantil ao2012 en Cmara de Comercio, que no se contaba con la declaracin deIndustria y Comercio, ni con el libro Fiscal requisito del Rgimen Simplificado yausencia de un sistema administrativo, financiero y estrategias de ventas.

Para atender el problema se asisti a cada una de las entidades encargadaspara diligenciar los trmites legales como establecimiento de negocio, sediseo una estructura contable, formatos en Excel, base de datos de

proveedores e historial de clientes y un portafolio de servicios y venta deequipos.

1.2.2 Formulacin del Problema

Qu consecuencia trae para la empresa CITELCOM COMUNICACIONES notener licencia de funcionamiento, renovaciones, declaraciones y unaorganizacin sistemtica en gestin administrativa, financiera y de ventas?


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1.2.3 Sistematizacin del Problema

-Con que recursos econmicos ttulo de capitalizacin cuentan lospropietarios para finalizar los trmites legales?- Qu plan eficaz preciso y organizado tiene la empresa para brindarinformacin oportuna y confiable a los propietarios?- Por qu es importante disear una base de datos sistematizada?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Organizar y disear la gestin administrativa dentro del marco del sistema

contable de la empresa, que logre satisfacer la necesidad de la misma a travsde la informacin recopilada en el proceso de observacin.

Objetivos EspecficosRegular las normas legales de la empresa

Identificar elementos de costo

Sistematizar el listado de clientes, proveedores e historia de trabajoDisear Portafolio de Productos y servicios

1.4 MARCO DE REFERENCIA

1.4.1 Marco Terico

ANTECEDENTES

Las primeras manifestaciones en la comunicacin de la especie humana fueronla voz, las seales de humo y sus dibujos pictricos; posteriormente alevolucionar, fue la escritura, el elemento que permiti desarrollar las culturasque hoy se conocen. Las artes como la msica y el teatro, forman partefundamental en la formacin y desarrollo de la misma especie y sus culturas.

Con el desarrollo de las civilizaciones y de las lenguas escritas surgi tambin


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la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de facilitarel comercio entre las diferentes naciones e imperios.

Las antiguas civilizaciones utilizaban a mensajeros, ms adelante, se utiliz alcaballo y las palomas mensajeras; con el invento de la rueda esto casidesapareci.

A partir de que Benjamn Franklin demostr, en 1752, que los rayos sonchispas elctricas gigantescas, descubrimiento de la electricidad; grandesinventos fueron revolucionando este concepto, pues las grandes distanciascada vez se fueron acercando. En el ao de 1836 en que Samuel F. B. Morsecreo lo que hoy conocemos como Telgrafo. Tomas Edison, en 1874,desarroll la telegrafa cudruple, la cual permita transmitir dos mensajessimultneamente en ambos sentidos.

A pesar de este gran avance, no era suficiente lo que lograba comunicar, esdecir, esto era insuficiente pues se requera de algn medio para lacomunicacin de la voz. Ante esto, surge el telfono, inventado por AlexanderGraham Bell, que logra la primera transmisin de la voz en 1876.

As los primeros sistemas telegrficos y telefnicos utilizaban cable para lograrla transmisin de mensajes. Con los avances en el estudio de la electricidad, elfsico alemn Heinrich Hertz descubre, en 1887 descubre las ondaselectromagnticas, estableciendo las bases para la telegrafa sin hilos.

Figura 1 Dibujo inicial del telfono por Alexander G. Bell en 1876


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Figura 2 Manipulador telegrfico (aprox. 1860)

Figura 3 Receptor (sonador) telegrfico

El problema principal resida en que no existan aun micrfonos y parlantes oauriculares, que permitiesen a cualquiera el armar fcilmente un telfono. Fuenecesario que Alexander Graham Bell, un especialista en foniatra queimpulsado por el deseo de investigar aparatos que pudiesen ayudar a lossordos, despus de investigar y desarrollar varias patentes telegrficas, sepusiese de lleno manos a la obra, y as despus de varios aos de intentosfallidos pudiese en 1876 patentar su sistema telefnico o como se lo llamo enaquellos aos: "telgrafo de sonidos", que permita transmitir y recibir voz

humana a distancia.

Los servicios telefnicos comenzaron a desarrollarse rpidamente, cientos deabonados se conectaban a la red y con ello empezaron tambin conflictoscomerciales con el gigante de las comunicaciones telegrficas de aquellapoca, la Western Telegraph, que tambin desarrollo su propio aparatotelefnico, estos demandaron a la Bell Telephone Co. por trasgredir sus


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patentes despus de llegar a un acuerdo en los tribunales la compaa Belllogro cierto dominio sobre el gigante de la telegrafa, a cambio de darles elcontrol sobre la produccin de aparatos y centrales telefnicas. Haba nacido la

Western Electric Co., que pas a ser con el tiempo la poseedora de laslicencias de produccin de Bell y una de las ms grandes abastecedoras deequipo telefnico.

Figura 4 Central telefnica (aprox.1880),

En la Figura 4Figura 1 se observa la pesada caja del micrfono y la forma deacoplar el auricular al hombro de la operadora.El motivo, dejar las dos manos libres a la operadora

Figura 5 modelo de la compaa Bell en los aos 20


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Resea histrica de la empresa

CITELCOM COMUNICACIONES es una empresa que brinda servicios dereparacin e instalacin de equipos de comunicacin en Bucaramanga y surea metropolitana en Colombia especficamente en el departamento deSantander.

Trabajando intensamente para enfrentar con xito los cambios tecnolgicos enel rea de telefona, citofona y cableado estructurado; de manera eficiente,con desempeo confiable y seguro, creando una relacin ms cercana yproductiva con nuestros clientes, aportando experiencia, cualidades yconocimientos con el fin de lograr la excelencia y objetivos propuestos.

EN 1991, en el garaje ubicado en la calle 22 N 24-37 del barrio SanFrancisco, el seor CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR. Con el nimode generar ingresos utiliz los conocimientos en telefona invirti en la comprade una vitrina con artculos para reparacin y ventas de los mismos, atendanllamadas de los clientes y el mostrador a quienes solicitaban la reparacin delneas y equipos de comunicacin. El seor CESAR A. PIMIENTO VILLAMIZARatenda servicios a domicilio a familiares y conocidos alcanzando con el tiempoel xito de clientes a nivel de empresas, consolidndose como personanatural.

En el ao 2002, abri una empresa con el objetivo de tener nuevos ingresos ytrabajando en funcin de una competencia familiar, a titulo de persona naturaly del Rgimen Simplificado y con la calidad que se haban dado a conocer enel mercado.

CITELCOM COMUNICACIONES se registra el 21 de mayo del ao 2002 enCmara de Comercio de Bucaramanga con direccin del local ubicado en laavenida la Rosita # 22-80 y propietario el seor CESAR AUGUSTO PIMIENTOVILLAMIZAR, gravando su actividad econmica, con el servicio y calidad.


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1.4.2 Marco Conceptual

Macroeconmico: La macroeconoma es la parte de la economa encargadadel estudio global de la economa en trminos del monto total de bienes yservicios producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de recursosproductivos, y el comportamiento general de los precios.

GLOBALIZACION: La globalizacin es un procesoeconmico, tecnolgico,social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin einterdependencia entre los distintos pases del mundo unificando susmercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformacionessociales, econmicas y polticas que les dan un carcterglobal.

ACCESIBLE: a) programas de accin para que el entorno fsico sea accesible y(b) adoptar medidas para garantizar el acceso a la informacin y lacomunicacin.

CABLEADO ESTRUCTURADO: Es el sistema colectivo de cables,canalizaciones, conectores, etiquetas, espacios y dems dispositivos quedeben ser instalados para establecer una infraestructura detelecomunicaciones genrica en un edificio o campo.

EFICIENCIA: La palabra eficiencia proviene del latn eficientica que en espaolquiere decir, accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de

disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debeconfundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efectoque se desea o se espera.

EFICACIA: la eficacia es la capacidad de la causa eficiente para producir suefecto.

EQUIPAMIENTO:Accin y efecto de equipar.

REORGANIZACION: Accin y efecto de reorganizar.

CITOFONO: Sistema de comunicacin dentro de un circuito telefnico cerrado.

TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortardistancias.

ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo aldesarrollo de las comunicaciones y de la aviacin
http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa%20/%20Econom%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Proceso%20/%20Procesohttp://es.wikipedia.org/wiki/Tecnol%C3%B3gico%20/%20Tecnol%C3%B3gicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Social%20/%20Socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n_cultural%20/%20Globalizaci%C3%B3n%20culturalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n%20/%20Comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Interdependencia%20/%20Interdependenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mundo%20/%20Mundohttp://es.wikipedia.org/wiki/Global%20/%20Globalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Eficacia%20/%20Eficaciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Eficacia%20/%20Eficaciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Global%20/%20Globalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mundo%20/%20Mundohttp://es.wikipedia.org/wiki/Interdependencia%20/%20Interdependenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n%20/%20Comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n_cultural%20/%20Globalizaci%C3%B3n%20culturalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Social%20/%20Socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Tecnol%C3%B3gico%20/%20Tecnol%C3%B3gicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Proceso%20/%20Procesohttp://es.wikipedia.org/wiki/Proceso%20/%20Procesohttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa%20/%20Econom%C3%ADa


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TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortardistancias.

ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo aldesarrollo de las comunicaciones y de la aviacin

1.4.3 Marco Espacial

La reorganizacin se realiz en la empresa CITELCOM COMUNICACIONES,ubicada en la avenida la rosita N 22-80 de la zona centro de la ciudad deBucaramanga capital del departamento de Santander -Colombia

1.4.4 Marco Temporal

La investigacin, desarrollo y organizacin se realiz en un periodocomprendido entre el 01 y 14de Marzo del ao 2013.

1.4.5 Marco Legal

Las MIPYMES estn reguladas por la ley 590 del 10 de julio de 2000.

Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micropeas y medianas empresas-en consideracin a sus aptitudes para la

generacin de empleo, el desarrollo regional, la integracin entre sectoreseconmicos, el aprovechamiento productivo de pequeos capitales y teniendoen cuenta la capacidad empresarial de los colombianos, estimular lapromocin y formacin de mercados altamente competitivos Para todos losefectos, se entiende por micro incluidas las Fami empresas pequea y medianaempresa, toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona naturalo jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales,comerciales o de servicios.LEY 10141

1Toma de > el dia 13 de marzo de

2012


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1.5 METODOLOGIA

1.5.1 Tipo de InvestigacinLa investigacin a realizar es de tipo explicativa y descriptiva por cuantodescribe la estructura organizacional de la empresa CITELCOMCOMUNICACIONES y todo tipo de informacin, control de la misma, las pautasy alcances prcticos que se establecern, teniendo en cuenta el desarrollo yefectividad del control contable.

1.5.2 PoblacinEl estudio a CITELCOM COMUNICACIONES, se lleva a cabo para loshabitantes de toda el rea metropolitana de Bucaramanga y sus alrededorescomprendiendo el departamento de Santander enfocado a usuarios de

servicios en comunicacin interna y externa, proyectado especialmente a lasconstructoras como nuevos mercados.

1.5.3 MuestraLa entrevista se realiza de forma aleatoria e independiente sacado de unapoblacin determinada de 30 unidades las cuales fueron la muestra inicialaplicable con la misma probabilidad de seleccin y las respuestasseleccionadas independientemente por cada cliente, sacando conclusionesestadsticas, buscando mejores resultados en la parte contable y atencin alos clientes.La investigacin tomara como muestra las constructoras, comerciantes y gente

del comn que se beneficia de los servicios ofrecidos por la empresa.

1.5.4 Instrumentos de recoleccin de la informacinComo instrumento de recoleccin de informacin utilizamos una entrevista,uniendo datos en sus diferentes aspectos, la entrevista se aplic de formapersonal y escrita a cada uno de los clientes . (Ver anexos de encuesta)


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1.5.4.1 Formato de Encuesta

CITELCOM COMUNICACIONESTELEFONIA CITOFONIA TELEFAX REDES EXTERNAS E INTERNAS ELECTRICO

ENTREVISTA A CLIENTES PARA ESTUDIO INTERNO DE LA EMPRESA:

1. Qu edad tiene?Entre 25 a 30 aos______30 a 40 aos_______40 a 100 aos_____

2. Sexo Femenino________ Masculino________3. Usted es?Comerciante_____ Empresario_______ Particular_______

4. Para acudir a los servicios se ha comunicadoPersonalmente____________ Telefnicamente________

5. Cmo se entero de la existencia de la empresa?Recomendacin______Directorio_____ publicidad directa______6. Cmo califica el servicio recibido?Excelente_____ Bueno_____ Regular_______Malo______7. Ha sido oportuno el servicio solicitado?SI______________NO___________8. Ha solicitado garanta como las ofrece la empresa?SI______________NO__________

9. La empresa cumple con sus garantas de manera eficaz?SI______________NO___________porque_______________________

10. Ha solicitado algn servicio a domicilio?SI______________NO______________

11. Ha quedado satisfecho con el servicio a domicilio?SI______________NO_______________PORQUE____________________

12. El personal Tcnico lo ha atendido profesionalmente?SI________NO______PORQUE___________________________________

1.5.5 Presentacin y anlisis de resultados

Se presentan los resultados segn los 30 clientes entrevistados, para conocerla facilidad de reorganizar la empresa CITELCOM COMUNICACIONES:


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PRESENTACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS EN LA ENTREVISTA A

LOS CLIENTES DE CITELCOM COMUNICACIONES

1. QUE EDAD TIENE?

Entre 25 a 30 aos 2 clientes



Se muestra en la entrevista que de 30 clientes, 15 superan la edad de 40

aos, y partimos mercado con la nueva generacin.


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2. SEXO?

Femenino 12 clientes

Masculino 18 clientes

En la segunda pregunta encontramos que 18 de los clientes son de sexomasculino y 12 femeninas con un total de 30 clientes.

3. USTED QUE ES?

Comerciante 16

Empresario 6

Particular 8

En la tercera pregunta nos arroja un resultado que la mayora de los clientesson comerciantes, seguido de personas particulares y empresarios.


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4. PARA ACUDIR A LOS SERVICIOS SE HA COMUNICADO?Personalmente 8 clientes

Telefnicamente 22 clientes

En la cuarta pregunta nos indica con un gran nmero de diferencia, que lamayora de los clientes se ha comunicado telefnicamente lo que nos hacepensar en una mejor ubicacin en los diferentes directorios telefnicos, todocon el fin de aumentar la clientela.


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5. CMO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE LA EMPRESA?

Recomendacin 8 clientes

Directorio 20 clientes

Publicidad Directa 2 clientes

Como dijimos anteriormente, la ubicacin en los diferentes directorios noshacen marcar la pauta con un gran nmero de clientes que se inclinaron conlas pginas amarillas.

6. CMO CALIFICA EL SERVICIO RECIBIDO?Excelente 20 clientes

Bueno 10 clientes

Regular 0

Malo 0

Como conclusin tenemos que la mayora de los clientes califican el serviciocomo excelente, seguido de bueno mostrando como empresa lder enBucaramanga.


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7. HA SIDO OPORTUNO EL SERVICIO SOLICITADO?SI 30 clientes

NO 0

En la entrevista nos arroja como resultado que los 30 clientes certifican que elservicio se presta de forma oportuna.

8. HA SOLICITADO LA GARANTIA COMO LA OFRECE LA EMPRESA?SI 20 clientes

NO 10 clientes

Este tem nos refleja que de los 30 clientes, 20 han solicitado la garanta de losdiferentes productos de comunicaciones y servicios, esto con el fin de tener unrespaldo a la hora de necesitarlo y el resto de clientes no la solicitan.


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9. LA EMPRESA CUMPLE SUS GARANTIAS DE MANERA EFICAZ?SI 20 clientes

NO 10

Porque? No la han solicitado

La mayora de los clientes que la solicitan estn satisfechos pues a la hora desolicitar las garantas, se cumple como se estableci a la hora de culminar elservicio o adquirir los productos.

10. HA SOLICITADO ALGUN SERVICIO A DOMICILIO?

SI 30 clientes

NO 0


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La empresa se caracteriza por los servicios domiciliarios, como resultadoarrojan que los 30 clientes entrevistados han solicitado este tipo de servicio.

11. HA QUEDADO SATISFECHO CON EL SERVICIO A DOMICILIO?

SI 30 clientes

NO 0

Porque? Por ser oportuno

Los clientes que solicitaron este servicios han quedado satisfechos por elservicio a domicilio, resaltando que se hace de manera eficaz, oportuna y

responsable.


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12. EL PERSONAL TECNICO LO HA ATENDIDO PROFESIONALMENTE?

SI 30 clientes

NO 0

PORQUE? Son responsables y cumplidos

Los 30 clientes resaltan el profesionalismo del personal que labora en laempresa caracterizndose sobre todo en el respeto, puntualidad y valores.

CONCLUSIN FINAL

La realizacin de la entrevista se hizo de manera aleatoria, esta tcnica seaplic y los resultados arrojados en la entrevista realizada a 30 clientes deCOMUNICACIONES PANACITEL, han demostrado que el 55% de las

personas se han enterado de nuestros servicios a travs del directoriotelefnico; teniendo en cuenta que el 90% han recibidos los servicios demanera excelente y el 100% de manera oportuna.

El 20% de nuestros clientes han solicitado a la empresa, garantas y el 100%las ha recibido en forma eficaz.

Como base fundamental los domicilios y servicios tcnicos se han catalogado100% satisfactorios ya que cuentan con un personal tcnico altamentecalificado.


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2. ESTUDIO DE MERCADOS

2.1 EL PRODUCTO

2.1.1 Definicin, usos y especificaciones

DEFINICION: CITELCOM COMUNICACIONES, es una empresa que secaracteriza por la reparacin y venta de una amplia gama de equipos de ltimatecnologa y prestacin de servicios.

USOS:En la actualidad nuestros clientes han solicitado la reparacin de todotipo de equipos, el cableado estructurado para la citofona en los diferentesedificios y conjuntos residenciales.

ESPECIFICACIONES:

El compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones han creado unservicio especializado con personal capacitado y orientado, creandoobligaciones y deberes para la empresa y nivel de calidad con el fin de mejorarlos servicios, atendiendo la demanda, necesidades, llegando as a todo tipo declientela, teniendo en cuenta los costos asequibles y ofertas que garanticen elinters a los clientes para as crear una sana competitividad.

2.1.2 Otros elementos del producto

MARCA

CITELCOMCI: CITOFONOS TEL: TELEFONOS COM: COMUNICACIONES

El color azul rey identifica el rea de las comunicaciones es un color fresco,tranquilizante y se le asocia con la mente, a la parte ms intelectual de lamente.El color blanco es el ms puro de todos, as es que representa a la pureza. Esel color ms protector de todos, aporta paz y confort, alivia la sensacin dedesespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los

pensamientos y el espritu.

2.1.3 Productos sustitutos y/o complementarios

La competencia que se refleja en Bucaramanga se muestra slida suparticipacin en el mercado y la ubicacin en diferentes puntos estratgicos deBucaramanga segn su tamao se clasifica por su tiempo de experiencia,presentando productos y servicios similares a los de CITELCOM


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COMUNICACIONES, pero con un alto valor agregado entre otros.Los altos ingresos de los competidores les permiten generar tcticas depublicidad, CITELCOM COMUNICACIONES por lo que ya se considera como

lder y pionera en Santander no se queda atrs. La calidad y comportamientode los productos y servicios, precios, garantas, entre otros. Son estrategiasque utilizamos da a da para tener mejor participacin en el mercado.

2.2 EL USUARIOS O CONSUMIDOR

2.2.1 Perfil del cliente

Para la prestacin de los servicios de la empresa CITELCOMCOMUNICACIONES, no generaliza ningn tipo de cliente, entre ellos tenemosgente del comn que solicita nuestros servicios como tambin grandes

consorcios y comerciantes, todo con el objeto de satisfacer sus necesidades.

2.2.2 Comportamiento del consumidorSegn la entrevista que se realizo se concluye que el comportamiento de losclientes de la empresa se manifiesta de manera agradable, grata ysatisfactoria, con un alto ndice de confiabilidad pues los servicios que seentregan son excelentes.

2.3 EL MERCADO

2.3.1 Mercado Potencial

La estrategia de mercado en el sector de las comunicaciones est centradosiempre en la prestacin de un buen servicio, con prontitud y efectividad paraas poder vender productos a diferentes mercados de consumidores yrealizando constantes innovaciones en nuestros productos para llegar aclientes ms satisfechos y leales a COMUNICACIONES PANACITEL, losservicios que se prestan no tienen fechas especiales pues estos se van dandomediante la necesidad del cliente.

2.3.2 Mercado Objetivo

Se ha realizado en la empresa una publicidad con tarjetas de presentacin yvolantes que se han repartido a los diferentes clientes que acceden a laempresa, de igual forma se elaboro el aviso llamativo con el logotipo de laempresa CITELCOM COMUNICACIONES; con el fin de mejorar la imagen yllegar a los clientes con un mensaje directo, procurando mejores resultadosanalizando los diferentes comportamientos del consumidor, de igual forma en eltargets (mercado objetivo) en la trayectoria de la empresa se ha logrado


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analizar las necesidades ms oportunas de los clientes, una sana competenciacomo tambin los costos en nuestros servicios comparados con las demsempresas y la preferencias que se tiene con el cliente.

a. Primario: Como clientes directos encontramos a los empresarios que hanhecho compra de nuestros servicios y productos as mismo personasindependientes, que han hablado de las reparaciones individuales que hanhecho en sus residencias, edificios y oficinas etc.-

b. Secundario: Personas que han llegado por recomendacin y asesora delos clientes directos que en determinado momento han llegado a evaluar laeficacia y eficiencia de la empresa con meritos al valor agregado del servicio yalgunas valoraciones por mejorar.

2.4 LA DEMANDA

2.4.1 Evolucin Histrica de la demanda

Como pioneros de las comunicaciones en Bucaramanga se ha venidoobservando la evolucin de la tecnologa del mismo modo evoluciona elmercado en el rea metropolitana y tambin los diferentes empresascompetidoras, a pesar de todo se conservan los clientes y las buenas ventas,no obstante son cada da es mayor el acogimiento a los servicios ofrecidos.

En aos anteriores no se manejaba la tecnologa en gran escala, y lareparacin de los equipos se realizaba con mas complejidad lo que hacamayor desgaste dentro del funcionamiento de la empresa, al transcurrir de laspocas los avances tecnolgicos han transformado el servicio ya que muchosde estos se convierten en elementos biodegradables o reemplazados por unosnuevos.

2.4.2 Anlisis de la demanda actual

CITELCOM COMUNICACIONES, est en condiciones de atender el mercadoEn la ciudad de Bucaramanga y su rea, con las herramientas necesarias paracumplir a las solicitudes de los clientes con la tecnologa adecuada, y elsistema de pago de contado y garanta.

De igual forma contamos con un excelente personal idneo altamentecalificado en estndares de calidad y responsabilidad, haciendo posible elcrecimiento de la empresa en otros campos econmicos.


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2.4.3 Estimacin de la demanda futura

El crecimiento de la empresa en la demanda futura debe enfocarse de acuerdoal crecimiento poblacional y habitacional el cual se est extendiendo en laconstruccin horizontal, por lo tanto se recomienda proyectarse en el serviciode citofona y circuito cerrado de seguridad y vigilancia. As mismo en elmantenimiento y servicio de equipos de telefona celular y redes de radiotelfono, avantel.

2.5 LA OFERTA

2.5.1 Evolucin Histrica de la oferta

En la actualidad los clientes han tenido adquisicin de equipos avanzados yas mismo la empresa ha evolucionado en el desempeo, idoneidad y calidadde cada uno de ellos.En el transcurso de nuestros aos de experiencia y el habernos mantenido enel mercado nos convierte en pioneros en cumplimiento y calidad en losservicios prestados.El servicio tcnico a domicilio muestra un cambio total con el acercamiento alos clientes, demostrando la estabilidad y organizacin de la oferta y como talla garanta que es un respaldo total de responsabilidad, puntualidad yconfianza.

2.5.2 Anlisis de la oferta actual

La oferta actual para el mundo de las comunicaciones se encuentra en unpunto donde la competencia ofrece muchas estrategias para traer clientes, perono igualan a COMUNICACIONES PANACITEL, pues esta a travs de su arduaexperiencia en el medio, se caracteriza por ser empresa constante,emprendedora, innovadora, con un amplio surtido y excelente serviciostcnicos, pues como punto de partida y ventaja principal de la empresa esatraer clientes con sus domicilios y bajos precios, descuentos, puntualidad yresponsabilidad.

2.5.3 Anlisis de la oferta futura

Santander es una ciudad donde cada da se registran ms edificaciones, puesal aumentar estos proyectos aumentan nuestros servicios, como pioneros en elmedio de las comunicaciones hemos sido empresa que no desfallece en


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ninguna eventualidad pues estamos al tanto en materia de tecnologa, avances,nuestro personal actualiza sus conocimientos quedando a la vanguardia ysolicitud en el mercado.

2.6 ANALISIS DE PRECIOS

2.6.1 Precios determinados por la estructura de costos de la empresa

Estructura de costos

COSTOS VARIABLES Mano de obra

directa Insumos directos

Costos variablesindirectos

COSTOS FIJOS De Produccin De

Comercializacin De Administracin

Financieros

COSTO DE VENTATOTAL

MARGEN DE UTILIDAD

PRECIO DE VENTA

Precio de Venta = Costo Total unitario + Margen de Utilidad


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2.7 COMERCIALIZACION DEL SERVICIO

2.7.1 La distribucin del servicioLa empresaCITELCOM COMUNICACIONES, utiliza el canal de distribucindirecto pues no necesita de intermediarios para llegar al consumidor y realizarla venta y servicios ya que se demandan estos de manera personalizada.

2.7.2 Estrategias de promocin y publicidad

La empresa efecta publicidad en los directorios a nivel Santander y a su vezrealiza promociones y descuentos que ofrece en los volantes, letreros

llamativos, contamos con un paquete de de cuas radiales donde se ofrecennuestro diferentes productos y servicios, contamos con tarjetera depresentacin y visitamos a las diferentes constructoras todo con el de hacerconocer la empresa y sus precios. Todo con el fin de abrir nuevos mercados,expandir servicios y consolidarnos como lderes en Santander y su reametropolitana.

3. ESTUDIO TECNICO

3.1 TAMAO DEL PROYECTO

3.1.1 Definicin

3.1.2 Variables que determinan el tamao

La empresa se relaciona con un nmero determinado entre servicios tcnicos,ventas de equipos telefnicos, reparaciones entre otros dependiendo de lademanda se con un total alrededor de 5 diarios, teniendo como resultado unnmero aproximado de 150 servicios al mes.

A. Tecnologa UtilizadaLa oficina cuenta con lo ltimo en equipos tecnolgicos, todo con el fin deestar a la vanguardia de todo tipo de comunicacin con los clientes que nossoliciten; a continuacin marca del equipo y su capacidad.

TELFONO FAXTELFONO IDENTIFICADOR DE LLAMADASIMPRESORA HP MULTIUSOS, con scanner, fotocopiadora, telefaxCOMPUTADOR DE MESA: HP 20 Capacidad 2 gigas


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COMPUTADOR PORTTIL: DELL, 17 4 gigas capacidad internet inalmbricoFOTOCOPIADORAHERRAMIENTA CON TECNOLOGIA ACTUALIZADA (Taladro, tester digital)

SOFTWAR DE PROGRAMACION SISTEMAS DE TELEFONIA Y CITOFONIA.

B. Disponibilidad de insumos

PROVEEDORES

Electro materiales: carrera 17#47-99 Tel. 6944887Electro Vera: avenida la rosita 18-60 Tel. 6423340Electro universal: calle 34 # 27-62 Tel. 6322769Imelcom Bogot: 6716283

PROVEEDORES SUSTITUTOS

Ferretera Aldia: carrera 15 # 42-93 Tel 6305555Intec Bogot: 3524830

3.2 LOCALIZACIN DEL PROYECTO

3.2.1 Micro y macro localizacin

MACRO LOCALIZACIN: La empresa CITELCOM COMUNICACIONES seencuentra ubicada en el sur occidente de la ciudad de Bucaramanga, en elbarrio la concordia en razn de que es un punto estratgico central de acopio ypermite la atencin inmediata a nuestro mercado que est compuesto porpersonas del comn, edificios, empresas conjuntos cerrados, teniendo encuenta nuestra ubicacin es fcil ingresos de los vehculos y personal quesolicite los diferentes servicios y productos.

MICRO LOCALIZACIN: La empresa tuvo en cuenta factores como el costodel arrendamiento, disponibilidad de servicios pblicos en especial energa

elctrica, las necesidades de adecuacin de las vas de acceso y seguridad.La empresa se encuentra ubicada en la avenida la rosita No. 22-80 en el barrioya mencionado este establecimiento cuenta con 30 m2.


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3.3 PROCESO DE PRODUCCION

3.3.1 Anlisis del proceso productivo

La empresa cuenta con servicio tanto personalizado como domiciliario, la ventay reparacin de equipos, todo esto con el fin de aumentar el procesoproductivo, empezando con recepcin de llamadas o visitas de tcnicosencargados, llevando a cabo la revisin del servicio concluyendo con unacotizacin y a su vez la prestacin del servicio solicitado por los clientes.

3.3.2 Diagrama de flujo de proceso productivo


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3.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA

3.4.1 Plano de la planta fsica

OBRA CIVIL Y LOCATIVA

BODEGAALMACEN REPUESTOS

BAO

V

ZONA DE REPARACIONES I

ATENCION AL

T

CLIENTE R

I

N

ENTRADA A


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3.5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

3.5.1 Constitucin jurdica de la empresa

IDENTIFICACION EMPRESARIAL

Nombre CITELCOM COMUNICACIONESRazn Social: CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZARActividad comercial: Servicio y venta de equipos de comunicacin

Cdigo 7250Placa de licencia de funcionamiento nmero 700000Ubicacin: Avenida la Rosita # 22-80 Barrio la ConcordiaTelfono: 6718379

Representante Legal: CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZARAspectos Legales:RUT. 91.264.026-5Matricula Mercantil No. 05-00000000000 Mayo 21 de 2002Rgimen SimplificadoMatricula de: Industria y comercio y Libro fiscal

3.5.2 Estructura organizacional

MISIN

En CITELCOMCOMUNICACIONES construimos soluciones integrales,accesibles y a la medida para mejorar la calidad de las comunicaciones con laseguridad y confianza que merecen sus clientes.

VISINPara el ao 2015 CITELCOM COMUNICACIONES, ser una empresareconocida a nivel regional y nacional por los servicios tcnicos y profesionalesen instalacin, mantenimiento y reparacin de equipos de comunicacin yseguridad, alcanzando mayor competitividad en nuestro gremio.

POLTICA DE CALIDAD

En CITELCOM COMUNICACIONES la transparencia confiabilidad y atencinson la base de la construccin de una organizacin inteligente que mejoracontinuamente.


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BIBLIOGRAFA

[1] Sedra, nombre, Circuitos de potencia, edicin, editoria, pgFormatted: Left


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PROYECTO REORGANIZACIONAL DE EMPRESA

CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR

CARLOS ARTURO MORENO PIMIENTO

GRUPO E-3

PROFESOR

CAMILO MONCAYO

PRACTICA EMPRESARIAL

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

UDI-UP

MARZO 18 DE 2013

BUCARAMANGA

Proyecto de Reorganizacion de Empresa

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