INTRODUCCION

Nuestra empresa tiene la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a un muy bajo costo, manteniendo siempre el beneficio a los clientes a travs de un trato justo.

Dicha empresa nace en la ciudad de Motozintla el cual se apertura con el nombre Clear-pcs . Ofreciendo un servicio de calidad a todo el pblico en general, los servicios a realizar ser Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software y de esta manera atender las distintas necesidades del cliente, el cual nos ayudara a obtener buenos y excelentes resultados

Con este trabajo se pretende realizar un plan para el mejoramiento en el manejo y cuidado de las computadoras.

JUSTIFICACION

El presente proyecto procura que el alumno tenga la opcin de involucrarse en la actividad laboral de su entorno y necesite establecer de entrada un anlisis adecuado para detectar cual es la causa que provoca al incurrimiento de los errores que se estn presentando.Las actuales circunstancias en que operan las empresas exigen un proceso continuo de mejoras en atencin a los clientes y en el servicio a las maquinas. Para mejorar es necesario llevar a cabo un plan el Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. La creacin de la Empresa nace de la necesidad de brindar un buen servicio. La demanda pblica es de tcnicos capacitados y responsables que brinden un servicio eficaz y honesto.

Somos personas capacitadas, orientadas a prestar un servicio de excelente calidad, contamos con el conocimiento necesario, la cual nos da muchas posibilidades de crecer a nivel comercial y brindar un servicio de calidad al pblico en general.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESAClear-pcs

MISION

Ser una empresa que se distinga por la calidad de su servicio que se ofrece, buscando ser lder en el ramo y dentro del mercado regional, logrando la satisfaccin total del consumidor.VISINConsolidarnos como una empresa de prestigio a nivel regional, con la calidad de su servicio que ofrece, manteniendo un nivel de excelencia, mejora continua y superar las expectativas de nuestros clientes.SLOGANConstruye, crea y reparaVALORES

Responsabilidad: cumplir con nuestro servicio con el fin de lograr los objetivos de la empresa. Calidad humana: nuestro xito depende de la motivacin que tenga el personal, as como del lugar donde se desarrolle debe de estar en perfectas condiciones. Compromiso: el compromiso con uno mismo, entendindose como el estar obligados al esfuerzo para hacer las cosas bien, tomando en cuenta las diversas opiniones para as mantener las buenas relaciones. Trabajo en equipo: los trabajos se cumplen mejor mediante esfuerzos comprometidos, sumando voluntades y coincidiendo con el propsito de trabajo. Creatividad: generacin y desarrollo de ideas con un espritu crtico, interpretando el entorno y las circunstancias a fin de crear y aprovechar oportunidades de negocio. Calidad: brindar un servicio con higiene y amabilidad.

Objetivos generales

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo para mejor rendimiento y funcionalidad de los equipos informticos y consolidarnos como lderes en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar actualizacin de antivirus en la Pc para generar la eficiencia de los equipos informticos.2. Instalacin y actualizacin de software para mejorar las necesidades de los usuarios.3. Reparacin de fallas en el hardware de los equipos.4. Reparacin de fallas de software.

ACTIVIDADES GENERALES DE LA EMPRESA

Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Mejora continua Eficacia en los equipos

Mantenimiento preventivo y correctivoDefinicin: Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecucin permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad en las maquinas.

Objetivos del mantenimiento En su caso evitar y reparar las fallas a travs del mantenimiento adecuado, ya que permite prolongar la vida til de los bienes y a reducir el nmero de fallas.

Tipos de mantenimiento Mantenimiento preventivo: Este tipo de mantenimiento surge de la necesidad de rebajar el correctivo y todo lo que representa. Pretende reducir la reparacin mediante una rutina de inspecciones peridicas.

Mantenimiento correctivo: es aquel que se ocupa de la reparacin una vez que se ha producido el fallo.

Mejora ContinuaEste proyecto pretende dar una respuesta a la necesidad de las personas de obtener tecnologas, referente repuestos y accesorios a las computadoras, de manera accesible, tanto en precio como disponibilidad y cercana; estableciendo servicio de mantenimiento en la localidad.

El servicio que brindara este Centro ser; computadoras (Laptops, PCs de Escritorio) as mismo, accesorios: mouse, teclados, impresoras, auriculares, cmaras web, cartuchos de tinta, micrfonos, etc. A todas las personas del municipio que estn interesadas en adquirir estos bienes a un precio mdico. De igual manera se presentara una variada gama en estilos, marcas, calidades y precios, de tal forma que puedan adquirirlos en dependencia de su poder adquisitivo.

Venta de accesorios Los accesorios tendrn descuentos. Los clientes que obtengan equipos obtendrn mantenimiento gratuito por la compra de otros artculos o servicios. Se obtendr garanta en los accesorios si se desea se puede prolongar la garanta.Estrategias de serviciosNuestro servicio se ofrecer: Servicio Tcnico mantenimiento del software y hardware Compra de accesorios de computador. Garanta prolongada en nuestros servicios Prolongacin de la garanta en venta de accesorios

Eficacia en los equipos

CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIAAnlisis del mercadoLa tecnologa hoy en da avanza tan rpidamente, que se encuentra en todos los sectores y clases sociales.Muchas de las empresas que se en cargan del mantenimiento del software y hardware de empresas pblicas y privadas, son provenientes de otros municipios, ya que estas empresas y la sociedad no cuentan con un servicio ptimo y de alta calidad, se busca que el mismo municipio pueda llenar sus propias necesidades con un servicio ptimo y de alta clida sin olvidar la necesidad tambin de buenos accesorios.

Anlisis de la competenciaNuestra empresa entra a competir con otras que se han formado en nuestro municipio, tales como: Asesoras ventas de accesorios Servicio de Mantenimiento. Venta de computadores y otros de contado o financiado.

Nuestra empresa entra a competir con la calidad primero de nuestros tcnicos capacitados y certificados por competencia laboral,Por economa y calidad de nuestros productos.En las encuestas realizadas podemos darnos cuenta que los tcnicos de nuestro municipio, en muchos casos, abusan de que sus clientes que no tienen conocimientos en mantenimiento, calidad de las partes y accesorios de sus equipos y por ello desconocen el costo de los mismos, por eso el valor del mantenimiento a veces es excesivo, y los clientes no son informados a que procedimientos van a ser sometidos sus equipos.

DIAGNOSTICO FINANCIERO

REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES

Mantenimiento preventivo Hardware calidad tcnica de los elementos de la computadoraQue todo lo fsico de la computadora y sus componentes (mouse, bocina, impresora, etc) puedan ser fciles de usar de tal manera que los usuarios puedan utilizarlos sin dificultad. El cual su mantenimiento parte de una limpieza externa con el propsito de que todos sus componentes funcionen correctamente.

Software aplicaciones informaticas

Mantenimiento correctivo