Proyecto de Investigación de Operaciones II

Introducción La investigación de operaciones nos proporciona la capacidad para tomar las decisiones

mediante propuestas de análisis de los problemas que se presentan en sistemas

productivos, de logística, en redes, optimización de flujos, situaciones de riesgo o

incertidumbre entre otros, considerando criterios técnicos y económicos para las

empresas ya sea de manufactura o servicio.

• Se presentan los datos relevantes de la empresa DISTRIBUIDORA H.J, su organización,

sistemas de atención al cliente, entre otros, para así lograr conocer un poco, y luego

formular que se adapten a dicha información como problemas de inventario, teoría de

colas, matriz de pago, el árbol de decisión y simulación luego de plantear dichos

problemas se procederá a su solución y a optar por la mejor decisión para cada uno de

modo que se alcance un resultado en relación a un cierto criterio de optimización.

Metodología

Definición del problema.

• Para cada uno de los modelos a desarrollar debíamos escoger un problema distinto, y así lograr un trabajo completo.

Formulación de un modelo matemático.

• Luego de definir cada uno de los problemas para cada modelo se procedió a utilizar las fórmulas adecuadas para lograr la

solución que se pedía. En esta parte es muy importante verificar que el problema que se plante este adecuado a lo que el modelo

requiere.

Obtención una solución a partir de un modelo.

• Para la obtención de las soluciones los datos de cada problema los debíamos introducir en sus fórmulas. Además de esto en esta

parte de la investigación utilizamos programas como Excel, QM for Windows y Flexim.•  

Prueba del modelo

• Cada modelo debe de ser analizado varias veces y comprobar que

los datos estén de forma correcta y luego de esto cada uno se utiliza

para obtener la solución.

•  

Implantación de la Solución.

• Luego de identificar cada uno de los problemas y plantearlos como

modelos, formularlos y encontrar las respuestas, se llega a la parte

más importante que es plantear el análisis de cada uno y lograr

plantear una solución lógica para cada uno, que le permita a la

empresa llevarlo a cabo e implementarlo.

Localización

Datos históricos

• La Distribuirá H.J nace en el año 1999 de la restructuración de la empresa Punto Chemial, S. A., organización que fue fundada por el Ingeniero Darmando Ortiz, con más de 20 años de experiencia en el mercado nacional con su conocida marca ROAD MASTER actualmente la Distribuirá H.J, está trabajando en dirección del Lic. Jean Carlos Herrera.

• En el año 2004 la Distribuirá H.J, hace una inversión en maquinaria y equipos de alta tecnología para captar el mercado de maquinaria (envasado con marcas propias) y diversifica sus líneas de productos a nivel automotriz y la ubica en el área metropolitana.

• Innovación en los modelos de negocios, envasando y fabricando productos, ofrecemos marcas reconocidas en el país como ROAD MASTER, WD 40, CROWN y tenemos cobertura en todo el país, lo que nos ha permitido el crecimiento continuo que brinda confianza a nuestros clientes y proveedores, a través de nuestras sucursales en Panamá, Chitré y David Chiriquí.

VISIÓN 

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años? Por tanto, la visión de la Distribuirá H.J es:“ser la empresa líder del mercado nacional e internacional, que provee servicios de calidad superando y motivando, sosteniendo por la permanente innovación tecnológica; operando con altos índices de productividad, en armonía con el medio ambiente y acorde con nuestros valores”.

MISIÓN Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa y su organización.La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe a la organización? Para la Distribuirá H.J la misión está proyectada hacia:  Mantenernos como líderes en nuestros y servicios, principales en la comercialización de aceites y lubricantes, mediante la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores satisfaciendo sus necesidades económicas y emocionales Apoyar el crecimiento y desarrollo de nuestro país. Participar en la conservación y mejoramiento del medio ambiente.

VALORES Humildad y perseverancia para lograr las metas de la organización y

del personal

Retroalimentación continúa

Desarrollo profesional de los colaboradores

Innovación

Comunicación

Lealtad a la empresa y al personal

Trabajo en equipo

Integridad y respeto

Excelencia y calidad en todos los productos y servicios que ofrecemos

ORGANIGRAMA

DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

Productos que ofrece

Automotriz: Aceites, Aditivos, Liquido de freno, Power Steering, Coolant, Lectrolite, Ceras, Limpiador de Tapicería, Champú para autos, Penetrantes, entre otros.

Ingenios: Ácido Muriático, Cloro granulado, Kerosene, Aceites, Lubricantes y Aditivos, Potasa.

Hoteles: Desengrasantes, Cloro en Pastilla para piscinas, Cloro granulado, Jabón, Acido Muriático.

Construcción: Aceites, Grasas, Thinner, Aguarrás, Pentadrìn, Kangarù, Kerosene.

Comercio en General: Cloro en pastillas, Potasa, Kerosene, Desengrasantes, Fertilizantes, Carbón de mangle, Entre otros.

Problema de inventario MODELO

La DISTRIBUIDORA H.J compra el taque de 5 galones a LUBRICANTES Y QUIMICOS S.A en la ciudad de Panamá. La empresa trabaja 312 días al año. La demanda actual de la empresa es de 15 tanques por día. El costo de hacer el pedido es de $ 45.00 y el costo de mantener en el inventario es de $80.00/año.

1. Cuál es la cantidad óptima de pedido

2. Cuántos pedidos se deben hacer en un año.

3. Cuál es la duración óptima del ciclo en años y en días.

4. Cuál es el costo anual.

Modelo de Inventario (EOQ)

D =15 tanques de 5 galones/ día*312 =4680 tanques/ año

K = $ 45.00

H = $80.00

1. Cuál es la cantidad óptima de pedido2. Cuántos pedidos se deben hacer en un año.3. Cuál es la duración óptima del ciclo en años y en días.4. Cuál es el costo anual.Modelo de Inventario (EOQ)D =15 tanques de 5 galones/ día*312 =4680 tanques/ añoK = $ 45.00H = $80.00

Problema de cola Modelo de colas de un solo canal con llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales (M/M/1)

La DISTRIBUIDORA H.J es atendida por una persona en el área de caja, para proceder con la facturación y cobro de los productos produciéndose las llegadas de los clientes en forma exponencial con una media de 4 clientes por hora, siendo atendidos con un tiempo de servicio exponencial con una duración media de 9 minutos.

a) ¿Calcule la probabilidad de personas que pueden haber en promedio en el sistema?

b) ¿Calcule el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema?

c) Longitud media de la cola

d) ¿Calcule el tiempo de espera promedio en la cola?

e) ¿Probabilidad de que el personal este ocupado?

f) ¿Calcule la probabilidad de que no haya clientes en la cola?

ʎ= 4 clientes por hora

µ = 9 minutos= 6.67 cliente/hora

Problema de árbol de expansión • La DISTRIBUIDORA H.J requiere analizar lo siguiente:• Reparar la máquina de envasado $500.00; o comprar una

máquina de envasado nueva a un costo de 2100.00 teniendo un posible ingreso de $9500.00. La reparación tiene un 25% de fracaso y un 75% de éxito, si llegara a fracasar puede vender las piezas en $150.00, al contrario, si tiene éxito deberá decidir en mantener o vender la máquina de envasado arreglado. Si decide mantener tendría tres posibles ingresos de $6500.00, $7100.00 y $7500.00 con las siguientes probabilidades 0.30, 0.20 y 0.50. Si decide venderlo también tiene tres ofertas de $1800.00, $1600.00 y $1350.00 con las probabilidades de 0.30, 0.40 y 0.30.

Problema de simulación • La DISTRIBUIDORA H.J desea conocer si es necesario contratar a un cajero más para realizar las ventas y cobros dentro del mismo local. La empresa actualmente utiliza 1 cajero y se estima que los pedidos de los clientes son en promedio cada 15 minutos, con un promedio en ser atendidos en 9 minutos, la empresa desea que como máximo existan dos clientes en la cola. Simular este proceso durante 8 horas para ver si se sobrepasa del límite de dos clientes en la cola para recomendar entonces que sean dos personas que atiendan en lugar de uno.

• Se recomienda mantener un solo encargado para atender y mantener la caja ya que se cumplen los parámetros establecidos dentro de lo que se solicitan teniendo un participación del 69% por parte del encargado de atención al cliente y un tiempo promedio de 9.31 min.

Conclusión • La investigación de operaciones proporciona la capacidad para tomar las

decisiones mediante propuestas de análisis de los problemas que se presentan en sistemas productivos, de logística, en redes, optimización de flujos, situaciones de riesgo o incertidumbre entre otros, considerando criterios técnicos y económicos para las empresas ya sea de manufactura o servicio.

• Para elaborar el trabajo fue necesario integrar todos los conocimientos para que al final se obtuvieran los resultados esperados y así lograr exponer las decisiones que considerábamos adecuadas.

• Es muy importante que la empresa realice el análisis de sus pedidos para mantener un inventario variado de los distintos productos, ya que como mantienen una bodega pequeña no pueden hacer compras muy grandes y deben realizar los pedidos mas seguido.

Gracias.