Proyecto de investigación: Curso de formación para investigadores Sesiones 1 y 2 Curso básico de...

Proyecto de investigación Curso de Formación para Investigadores

Primera sesión:Curso básico de investigación cualitativa

Profesor: Fernando Giuliani

¿Qué necesitamos conocer?

Necesidades Percepciones Categorizaciones Evaluaciones Reacciones

Hábitos/ Comportamientos Deseos Valores Creencias

Proyecto de investigación: Curso de Formación para Investigadores

Metodología cualitativa

Investigación orientada a explorar y entender significados, actitudes, opiniones y sentimientos de individuos o grupos de individuos. Los instrumentos más frecuentes que utiliza son las Entrevistas en profundidad, los Grupos Focales, los Páneles, y la Observación Participante.


Potencialidades de la metodología cualitativa

Permite identificar necesidades de la población.

Genera insumos para nuevas ideas.

Permite comprender aspectos subjetivos de las personas en su relación con nuestra área de interés.

Provee información significativa para el desarrollo de estrategias comunicacionales.


¿Cuándo utilizar metodología cualitativa?

En la investigación del servicio actual del programa/institución la marca.

En la identificación de los puntos fuertes y de los puntos débiles.

En la exploración de mensajes de comunicación alternativa.

En la comprensión de las dinámicas psicosociales vinculadas con nuestra área de interés.


¿Cuándo utilizar metodología cualitativa? En el entendimiento de las motivaciones para el uso y/o interacción con el

programa o institución.

En la evaluación de campañas de publicidad o de relaciones públicas.

En el sondeo de las percepciones sobre problemas sociales o asuntos públicos.

En la encuesta previa, desarrollando hipótesis a ser cuantificadas en una encuesta de seguimiento.

En la encuesta posterior, explorando a fondo los descubrimientos cuantitativos.


Técnicas mas utilizadas

Entrevistas en profundidad.

Paneles de expertos.

Grupo focales.

Observación participante.

Visitas en puntos clave.


Fases de la investigación cualitativa

1. Identificación de las áreas críticas a investigar.

2. Delimitación de los objetivos.

3. Población a incluir en el estudio.

4. Decisión sobre la técnica a utilizar.

5. Inducción al moderador/a entrevistador/a.

6. Elaboración del guión/guía.7. Aplicación.8. Ajuste progresivo.9. Procesamiento de la

información.10. Producción de reportes.11. Análisis de los resultados.


Dinámicas de grupo

Desde la perspectiva psicosocial tradicional, la Dinámica de Grupos es el área que estudia los procesos que tienen lugar a partir de la interacción entre los miembros de un grupo. En ellos podremos encontrar siempre una dimensión psicológica y una dimensión social, las cuales se articulan para conformar un ámbito grupal que es propio de cada grupo, trasciende a cada uno de sus miembros y al mismo tiempo los incluye. Esta articulación se construye en función de las “fuerzas” que operan desde cada una de las dimensiones. Sobre estas “fuerzas” es que podemos intervenir a través de la moderación o facilitación grupal.


Dinámicas de grupoDIMENSIÓN

PSICOLÓGICA(Individual)

Emociones Cogniciones Motivación Expectativas Necesidades Hábitos

DIMENSIÓN SOCIAL (Colectiva)

Valores Creencias Representaciones

Sociales Pautas desocialización Modelaje Cultura

ÁMBITO GRUPAL

Identificación Pertenencia Cohesión Liderazgo Comunicación Conflicto Filiación


Valores y creencias

Definición: Son núcleos de pensamiento valorativos en torno a objetos/instituciones/roles/modos de vida.

Orientan / canalizan los aspectos cognitivos, emotivos y conductuales de las personas.

Aportan sentido .

Caracterizan personas, grupos, instituciones y sociedades.


Valores y creencias Conforman el marco cultural.

Reafirman la realidad y al sujeto dentro de ella.

Se originan en la socialización y se mantienen en la interacción social.

Tienden a ser duraderos dentro de un dinamismo cambiante.

Nunca llegan a ser absolutos y pueden albergar rasgos contradictorios.


Hábitos

Definición:Son prácticas comunes, repetitivas e internalizadas.

Brindan seguridad.

Se fundamentan en la “economía cognitiva”.

Combina elementos irracionales con una racionalidad latente.

Incluyen elementos emocionales.

Tienden a permanecer en el tiempo.

Su ruptura puede generar disonancia.

Son difíciles de modificar.


Dinámica de Grupos en la Investigación Cualitativa

Grupos Focales

Es una discusión informal en la cual un número determinado de personas (máximo 10 participantes), previamente seleccionadas, conversan y opinan en torno al tema de investigación en sus propios términos. La dinámica es facilitada y orientada por un moderador, a partir de una guía de discusión previamente elaborada, y puede durar entre una hora y media y dos horas.


Beneficios de las Dinámicas de Grupo

Aporta abundante información en forma rápida. La interacción entre los miembros del grupo permite captar

aspectos clave de los significados. Permite abordar variedad de tópicos en poco tiempo. El plan de discusión puede ser modificado en forma rápida a lo

largo del estudio. El moderador puede identificar y profundizar en tópicos no

previstos. Las sesiones pueden ser observadas directamente por los

interesados.


Limitaciones de las Dinámicas de Grupo

La información emerge dentro de un proceso grupal que puede generar “artefactos”.

Requiere de alta capacitación por parte de los moderadores, así como de la comprensión de herramientas para el análisis de resultados por parte del equipo responsable del estudio.

Es necesario que los observadores cuenten con herramientas básicas para “ver” y “oír” en forma óptima.

Los resultados son “una parte” de lo que queremos comprender y no deben ser generalizados a todo lo que necesitamos conocer.

Los procesos grupales que tienen lugar en las dinámicas pueden desviar y entorpecer el estudio, generando resultados no confiables.


Aspectos básicos a considerar para la aplicación de Grupos Focales

Composición: Los criterios para la composición de los grupos se derivan de los objetivos del estudio. Es necesario conformar grupos homogéneos, para lo cual se debe refinar el método de reclutamiento.

Criterios Generales:Informantes clave SexoEdad ProfesiónClase social Estado CivilOtros aspectos relevantes



Tamaño: Entre 5 y 7 personas ( Grupo pequeño) Entre 8 y 10 personas (Grupo grande)

Duración: Entre una hora y media y dos horas.



Número de sesiones: Se deriva del alcance de los objetivos en primer lugar y del tipo de composición en segundo lugar. Un promedio regularmente aceptado es de 4 sesiones. La saturación de la información es un criterio emergente para determinar el número de sesiones.

Ambiente: Se debe contar con un ambiente confortable, libre de

interferencias y agradable. El grupo, incluyendo al moderador, debe sentarse conformando un círculo. En algunos casos es recomendable un ambiente natural.


El Moderador en las sesiones de Grupos Focales

Moderar sesiones de Grupos Focales es un arte y en este caso, nuestro artista es el moderador. No hay sesión perfecta ... pero un buen moderador puede hacer de cada dinámica una oportunidad única e irrepetible para obtener lo que queremos...


Características personales del moderador

Buena presencia / Despierta simpatía

Agradable Atento /Escucha/

Recuerda Curioso Empático

Perceptivo/ Analítico Flexible / CreativoEnérgico MotivadorSentido del humor


Características profesionales del moderador

Entrenamiento en Dinámica de Grupos. Conocimiento del tema a investigar . Información sobre temas relacionados. Formación en metodología cualitativa. Adiestramiento en técnicas de análisis de información. Manejo de expresión verbal y escrita. Nivel de status igual o superior al grupo.


Sugerencias para una moderación efectiva

Crear una atmósfera de aceptación, cordialidad y no amenazante. Atención permanente al participante que habla sin descuidar el

resto del grupo.

* Asentir, parafrasear, mantener contacto visual.

* Atender el deseo de participar de otros miembros del grupo, sin interrumpir al participante que está hablando.



Escuchar atentamente, buscando el contenido latente.

* Indagar, repreguntar para llegar al contenido latente.

* No asumir el significado. Demostración de aceptación de opiniones divergentes. Conexión de comentarios de varios miembros en ideas

integradoras. Demostrar necesidad de mayor información.



Estimular y administrar la participación de todo el grupo.* Estimular a los miembros tímidos.* Contener los miembros acaparadores.* Neutralizar la “propagación grupal” de la idea.* Contrarrestar la deseabilidad.

Administrar la guía de discusión con flexibilidad.* Internalizar la guía de discusión.* Decidir el tratamiento de los temas en función de la emergencia.* Determinar el nivel apropiado de profundidad de una discusión.


Fases de una sesión en Grupos Focales

I. Apertura

II. Introducción / Reconocimiento

III. Investigación a fondo

IV. Cierre


FASE I: APERTURA

Un mal comienzo puede perturbar el resto de la sesión, razón por la cual debemos ponerle mucha atención a la Apertura. En esta fase debemos crear condiciones para una atmósfera grupal amigable, confiable, cordial y relajada, al tiempo que se debe estimular la interactividad y la participación. Para ello, tomemos en cuenta los siguientes pasos...


FASE I: APERTURA

Ingreso de los participantesAsegúrese que los participantes sean bien recibidos y que se sientan seguros al llegar al lugar. No los haga esperar largo tiempo y bríndeles atención desde el mismo momento de la llegada.

Presentación por parte del Moderador

Demuestre seguridad y cordialidad desde el mismo momento en que ingresa al lugar. El grupo seguramente focalizará su atención sobre su persona, así que aproveche esa “fuerza” y póngala a favor suyo.


FASE I: APERTURAAlgunos pasos para la presentación del moderador…

Saludo y Bienvenida

Nombre del Moderador Quiénes somos

(Empresa/Consultora/Profesionales)

Objetivos de la sesión (Para qué estamos aquí ?)

Lo que no queremos (Diferenciación con otras estrategias)

Pautas de la sesión

Administración de la participación

Ausencia de evaluación Aceptación de la divergencia Respeto Registro

grabador/video/observadores Refrigerios Invitación a pasar un momento

agradable Duración de la sesión Dudas/Preguntas


FASE I: APERTURAAlgunos pasos para la presentación del moderador…

Cumpla estos pasos con naturalidad y confianza. Reafirme su rol facilitador, pero transmita su necesidad de escuchar a los participantes y confiar en ellos. Mantenga contacto visual con todo el grupo. Mantenga un tono de voz seguro y distendido. No se mantenga rígido.


FASE I: APERTURAPresentación de los participantes

Seguramente muchos de los participantes están algo ansiosos. La incertidumbre por una presentación en grupo está siempre presente y no debemos olvidar esto. En este momento los miembros del grupo participarán por primera vez y ello debe servir para aumentar el clima de confianza e interactividad que necesitamos.

Considere los siguientes pasos ...Invítelos a presentarse personalmenteIndique pautas de presentación sencillas (p.e., primer nombre y

ocupación) o de acuerdo a los requerimientos del estudio.Asigne el orden de las presentaciones en forma progresiva.


FASE I: APERTURAPresentación de los participantes

Es muy importante que….Mantenga contacto visual con el participante que se está

presentando.Muéstrese atento y al mismo tiempo relajado. No finja ni exagere interés.

En este momento la ansiedad de los participantes debe haberse reducido y contamos ahora con una buena dosis de energía. No pierda esa oportunidad y pase a la fase siguiente en forma inmediata ...


FASE II: Introducción / Reconocimiento

Queremos llegar a detalles específicos de la información. Sin embargo, los significados nunca están aislados. Se articulan en percepciones, categorizaciones y representaciones complejas, donde influyen tanto los aspectos individuales como colectivos. Además, gran parte de nuestras ideas se han generado en un proceso de interacción donde no necesariamente hemos reflexionado conscientemente sobre ellas. Como si todo esto fuera poco, intentamos que las personas hablen libremente de todo ello, en presencia de otros ... Vayamos transitando poco a poco el camino y consideremos estos factores .


FASE II: Introducción / ReconocimientoFactores a considerar…

Abra la discusión sobre temas generales, pero vinculados a los objetivos.

Explore categorías amplias relacionadas con las de su interés. * Contexto de uso/servicio * Hábitos * Preferencias * Servicios conocidos vinculados con el área de interés * Motivaciones y Necesidades generales * Servicio ideal * Historia / Antecedentes



Otorgue el derecho de palabra en caso que emerja participación espontánea.

Asigne el derecho de palabra en forma estimulante y cordial en caso contrario.

Asegúrese de una participación plena de todos los miembros en esta etapa.

Comprenda con claridad la información del contexto general, pues le será de utilidad para la próxima etapa.



Identifique los potenciales problemas en el grupo * Miembros apáticos/tímidos * Miembros acaparadores/dominantes/líderes * Dificultad para centrarse en el tema * Dificultad de expresión en algunos miembros * Atmósfera grupal (motivación/entusiasmo/energía)

Cierre con una señal clara hacia temas específicos.

Mantenga máxima atención al participante que habla.


FASE II: Introducción / Reconocimiento Factores a considerar…

No distraiga la atención sobre el resto del grupo. Otorgue derecho de palabra en forma dinámica. Haga preguntas de “baja presión”.Tenga paciencia frente al “alud informativo” de algunos participantes. Maneje lenguaje verbal y no verbal como reforzador de pautas. Refuerce su rol facilitador con energía y cordialidad. Mantenga atmósfera de interacción.


FASE II: Introducción / Reconocimiento Factores a considerar…

En esta etapa los miembros del grupo ya han “fundido el hielo” y la ansiedad se superó en casi todos ellos. El grupo está energizado y Ud. ya identificó los posibles obstáculos. Canalice la fuerza del grupo, concentrándose en un esfuerzo por profundizar en la información y controlar los procesos grupales.


FASE III: Investigación a Fondo

El grupo está a punto. Nos hemos aproximado a los diferentes núcleos temáticos y ya hemos hecho contacto con los principales elementos del contexto.

En esta fase debemos pasar a los aspectos específicos del estudio y debemos buscar mayor detalle temático. Implica la transición de una discusión descriptiva a una discusión concreta.

Es la etapa que requiere mayor energía por parte del grupo ... y también la mayor energía por parte del Moderador ! La fuerza grupal está en su punto máximo y debe ser bien administrada.


FASE III: Investigación a FondoAlgunos pasos…

Exponga los temas a explorar con claridad. Manténgase atento a la emergencia de tópicos no considerados en

la guía. Profundice en cada tema y con cada participante. Identifique los contenidos latentes y/o subyacentes

(razones/motivaciones/agrado/desagrado) Introduzca inquietudes y dudas. Incorpore información ya discutida en fases anteriores. Reconfirme tendencias y verifique contradicciones. Estimule la participación final y prepare para siguiente fase.


FASE III: Investigación a FondoAlgunos pasos…

Mantenga la atmósfera activa. Continúe estimulando la participación. Neutralice los participantes acaparadores/dominantes. Incorpore la participación de los miembros distantes. Contrarreste la deseabilidad. Interrumpa el “eco grupal”. Centre permanentemente el tema sin coartar la participación. Verifique señales de fatiga. Muéstrese enérgico y activo. Demuestre interés y máxima atención.


FASE IV: Cierre

Estamos llegando al final de la sesión. Si trabajamos en forma adecuado y contamos con un poco de suerte, se ha generado un caudal enorme y valioso de información.

El grupo ha podido dar lo mejor de sí y, al igual que nuestro Moderador, puede comenzar a mostrar algunos signos de fatiga, dispersión o simple aburrimiento. Si hemos cubierto todos los puntos, entonces es la hora de finalizar. Pero no olvidemos que el Cierre es una fase más de la sesión. Al igual que en las anteriores, debemos poner lo mejor de nosotros para lograr integrar la información y explorar la emergencia de puntos de vista totalizadores, dudas, y descubrimientos que solo pueden ocurrir al final de una sesión...


FASE IV: CierreAlgunas sugerencias…

Anuncie que la sesión comienza su última etapa. Exponga tópicos generales de lo tratado en la sesión. Repregunte sobre puntos que desee profundizar. Asegúrese que la guía fue totalmente cubierta. Solicite sugerencias, opiniones, consejos, críticas. Agradezca al grupo su participación y refuerce la postura hacia el respeto y la cordialidad. Escuche los comentarios finales de los participantes, aún fuera de la sesión. Despida a los participantes en forma personal y asegúrese que salgan sin contratiempos del lugar.


FASE IV: CierreAlgunas sugerencias…

Genere una atmósfera relajada y cordial. Continúe estimulando la participación grupal. Haga contacto visual con todo el grupo mientras expone. Concéntrese en toda la información recogida y escuche con atención las intervenciones finales.


Problemas más frecuentes en sesiones de Grupos Focales

Conformidad:Presión del grupo sobre la participación de cada uno de sus miembros, generando así el “eco grupal” o “propagación grupal de la idea”. No es una presión voluntaria ni predeterminada. Deriva por una parte de la propia fuerza grupal que opera sobre cada uno de sus miembros, y de la capacidad relativa de cada persona para manejar la discrepancia o divergencia. Suele presentarse en todas las sesiones en circunstancias como estas:



Líderes acaparadores/expertos: La presencia de este tipo de participantes genera condiciones para la conformidad. Su tono seguro, su participación permanente, su aparente dominio del tema e incluso, su postura evaluadora, se vuelven amenazantes para un participante que no pueda manejar la divergencia, derivándolo hacia la conformidad. El Moderador debe identificar y neutralizar los miembros “acaparadores/expertos”, ya que de lo contrario este tipo de participante obstaculizará toda la dinámica.



Falta de manejo de información en el participante: Cuando la persona no maneja la información requerida en forma adecuada, tenderá a asumir la postura del grupo. Esta sensación surgirá al compararse con el grupo, razón por la cual se debe verificar en forma previa la composición homogénea.

Incapacidad para manejar la divergencia: La persona maneja información pero al escuchar las opiniones de los demás siente la angustia por la divergencia. Reduce su ansiedad sumándose a la opinión del grupo, obviando la propia. El Moderador debe identificar la situación y reforzar la aceptación de la divergencia que planteó en fase de Apertura.



Las opiniones en torno a algunos temas suelen estar afectadas por la valoración social que se hace respecto a ellos. Frente a ello, las personas suelen adaptar las respuestas en función de esa valoración, ya que no quieren ser identificadas como “discrepantes”, “desviadas” o incluso “desadaptadas”. Así, por ejemplo, es difícil que alguien manifieste desinterés por la cultura, defienda como valor fundamental la belleza personal o no identifique la honestidad como una premisa fundamental.

Cuanto menor es la cohesión grupal y mayor la desconfianza, tiende a aumentar la deseabilidad. Es por ello que este fenómeno suele darse con mayor frecuencia al comienzo de las sesiones y el Moderador debe tomar en cuenta este aspecto.



No debe confrontarse la deseabilidad, sino que debe identificarse con precisión y buscar la forma de profundizar hacia los contenidos latentes. La mayor parte de las veces la “respuesta deseable” entra en contradicción con los verdaderos significados a lo largo de la dinámica y el Moderador debe establecer esa vinculación en el análisis. Sin embargo, ello requiere de experiencia en la moderación, así como de un buen nivel de conocimiento y experiencia acerca de los temas a tratar.



Sesiones Aburridas / Falta de Entusiasmo:

No todas las sesiones son tan dinámicas como quisiéramos. Más de una vez hemos tenido sesiones donde el “hielo no se funde” y los miembros participan en forma escasa y con respuestas breves y con poco contenido. En estos casos, el Moderador debe apelar a discretas estrategias de motivación, aportando su propia energía, introduciendo temas “fuera de agenda” e incluso, puede llegar a plantear la situación al grupo y proponer un receso a los efectos de lograr el descongelamiento. No obstante, podemos tomar en cuenta los siguientes aspectos que bien pueden relacionarse con esta situación:



Los entrevistados pueden haberse sentido forzados a acudir a la sesión. Los temas discutidos no son de interés para el grupo. El grupo es demasiado grande. La organización de la sesión fue demasiado estricta y formal. La organización de la sesión fue demasiado informal y no brindó el contexto adecuado. Los miembros han repetido su participación en sesiones con demasiada frecuencia. La moderación no estimula la participación ni genera la atmósfera grupal adecuada. Cada miembro toma demasiado tiempo para participar. La sesión resulta demasiado larga y no se establecieron pautas de tiempo.



Líderes, Acaparadores y Dominadores:

Siempre presentes en toda sesión de Grupos Focales, pueden representar un verdadero “dolor de cabeza” para el Moderador. Su tendencia a protagonizar la sesión, la mayoría de las veces inconsciente y fuera de su propio control, produce efectos fatales sobre la Cohesión Grupal, la Conformidad y la Participación. El Moderador debe identificarlos rápidamente y mantener un control sobre ellos de forma que no se pierda su participación, pero que tampoco obstaculice la dinámica grupal



Algunas tipologías de los líderes y el modo de solucionar los problemas…

Líder Suplente: Habla al comienzo, participa confiadamente y es útil en general. Si este individuo trata de lograr que los demás estén de acuerdo con su punto de vista, conténgalo.

Aliado del Moderador: Tiende a jugar un rol más neutral en lugar de un rol intransigente. Tiende a complementar lo que dice el Moderador y a retomar lo que él ha planteado.

Figura de Autoridad: Experto genuino que no busca necesariamente el liderazgo, pero debido a su status lo representa y debe controlarse para que no intimide al resto.



Pontificador: Emite opiniones como si fueran de inspiración divina. Es el “consultor permanente”.

Antagonista: Crítico de cualquier cosa que esté bajo discusión. No importa lo que le muestren o propongan, nunca estará de acuerdo con nada. Puede incluso generar conflictos.

Dominador: Habla primero y con mucha frecuencia. No respeta el derecho de palabra y responde en forma inmediata sin observar al resto del grupo. Siempre intentará dominar la discusión y acaparar toda la participación. Sólo puede ser confrontado por el Moderador. Si se presentan más de un Dominador en una sesión pueden presentarse problemas graves.



Líderes, Acaparadores y Dominadores: algunas opciones para neutralizarlos Identifique la presencia de este tipo de participante. No lo confronte, excepto en casos extremos. Evite contacto visual. Utilice gestos de mano y señas visuales para contener su participación. Administre su participación en forma más restrictiva que al resto. Pídale ser concreto cuando participa. Sea explícito, llegado el caso, acerca de la necesidad de esperar el derecho de palabra. Intervenga con tono de voz alto e imponga su liderazgo en caso de

competencia.


Grupos Co-Moderados

Definición:Son sesiones moderadas por dos personas, por lo general una experimentada en dinámicas de grupo y otra con experiencia técnica específica sobre un área a tratar. Suele limitarse a los grupos conducidos sobre temas técnicos con participantes que tienen un alto grado de conocimiento en el área.


Grupos Co-Moderados

Problemas más frecuentes: Los entrevistados no saben a quién dirigir sus comentarios y con frecuencia lo harán hacia el experto “técnico”, quien precisamente es quien no tiene la capacidad de moderar las dinámicas. La participación de ambos moderadores debe ser extremadamente bien coordinada, puesto que si se superponen o interrumpen en sus intervenciones, distorsionarán la marcha de las sesiones. Puede producirse una lucha “solapada” entre ambos moderadores por mantener el control de la sesión, generando pérdida de concentración y distorsión en el propio grupo.


Alternabilidad de Moderadores

A lo largo del estudio, se alternan los Moderadores de las sesiones. Todos participan en diferentes sesiones y también lo hacen como observadores. Esta técnica suele ser recomendable cuando se realizan estudios largos. Veamos sus fortalezas y debilidades:

Siempre un solo Moderador

Consistencia del estilo de moderar a lo largo de todas las sesiones. El Moderador se implica a medida que progresa en el proyecto, adquiriendo mayor conocimiento sobre el tópico y ajustando mejor la guía con los objetivos. El análisis posterior y el reporte escrito podrán ser mejor explotados.


Alternabilidad de Moderadores

Situaciones de alternabilidad

El número de grupos causaría fatiga/desinterés del Moderador. Se siente que el estilo del Moderador tiene una influencia potencialmente grande sobre los resultados. Se desea más de un punto de vista analítico.


Registro de las Sesiones

Es imposible que el Moderador sea capaz de registrar y almacenar mentalmente todos los aspectos que emergieron en la sesión. Por ello, debemos apelar a la filmación en videos y/o el registro en cassettes, con el fin de poder reproducir las sesiones para su posterior análisis. Estos dos procedimientos son los más indicados, sugiriéndose no tomar notas dentro del espacio de la sesión.


Registro de las Sesiones

Algunas sugerencias para la implementación del registro de sesiones:

Explicar en la fase de Apertura el motivo del registro. Aclarar la forma en que se hará y como se utilizará. Garantizar la privacidad de los resultados y la no difusión de los mismos. Realizar el registro neutralizando la presencia de el recurso tecnológico.


Entrevista en profundidad

Definición:Conversación “cara a cara” con el informante clave, derivada a partir de un guión previamente elaborado. El entrevistado debe expresarse libremente sobre los temas planteados, expresando todos sus puntos de vista. Ventajas:Permite conocer a profundidad los contenidos de las evaluaciones y opiniones de las personas. Dado el carácter personal y privado que brinda la técnica, genera condiciones para que los entrevistados puedan expresarse en forma más abierta Desventajas:Puede resultar algo lento.


Entrevista en profundidad Aplicación de la entrevista

Explicar con claridad los objetivos de la entrevista al informante Generar vínculos de confianza, respeto y cordialidad Solicitar autorización del informante para grabar la entrevista o

registrarla a través de notas Formular las preguntas en forma abierta, orientando la entrevista a

una modalidad “conversacional” Permitir que el entrevistado se exprese libremente


Entrevista en profundidad Aplicación de la entrevista

Intervenir solamente cuando se quiera ahondar en la respuesta, o cuando se identifique un tema o sub-tema que no haya sido incluido en el guión

Utilizar activamente la retroalimentación No repreguntar sobre temas que hayan surgido espontáneamente

“fuera de secuencia” Centrar con “delicadeza” al informante en caso que se aleje de los

temas propuestos Solicitar al final de la entrevista alguna opinión adicional Agradecer al entrevistado su participación


Entrevista en profundidad Procesamiento y producción de reportes

Transcripción literal de la entrevista

Identificación de los contenidos temáticos en las respuestas

Clasificación de los contenidos

Agrupación de la información obtenida en todas las entrevistas

Descripción de la información, en relación con los temas y

objetivos

Identificación de consistencias


Sugerencias para observar y escuchar en forma adecuada

Predisponerse a la observación y a la “escucha”. Despojarse de preconcepciones y prejuicios. No rechazar información contradictoria con nuestros objetivos. Estar atentos a los “insights” y registrarlos en forma inmediata. No forzarnos a comprobar hipótesis hasta finalizar el estudio.


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