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Propuesta TecnológicaFerretería Ferremosa SA de CV.
Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio – 00000046038
José Miguel Salcido Aguilar – 00000050168
Ciudad Obregón, Sonora, 08 de Mayo 2012
Tecnologías de Información en losNegocios
Jesús Antonio Gaxiola Melendrez
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Instituto Tecnológico de Sonora - TIN
2Propuesta Tecnológica Ferremosa
CONTENIDO 1.- Introducción. ............................................................................................................................................................ 3
1.1 Objetivo: ............................................................................................................................................................... 3
1.2 Giro organizacional .......................................................................................................................................... 3
1.3 Antecedentes: .................................................................................................................................................... 3
1.4 Análisis interno y externo: ............................................................................................................................ 3
1.5 Contexto regional: ............................................................................................................................................ 3
2.-Perfil estratégico. ..................................................................................................................................................... 4
2.1 Misión: ................................................................................................................................................................... 4
2.2 Visión: .................................................................................................................................................................... 4
2.3 Estrategia empresarial: .................................................................................................................................. 4
3.- Procesos de la empresa. ....................................................................................................................................... 5 3.1 Servicios: .............................................................................................................................................................. 5
3.2 Cadena de valor: ................................................................................................................................................ 5
3.3 Soportes clave y procesos de la empresa: .............................................................................................. 6
4.- Propuestas tecnológicas. ..................................................................................................................................... 7
4.1 Propuesta núm. 1 .............................................................................................................................................. 7
4.2 Propuesta núm. 2 .............................................................................................................................................. 9
4.3 Propuesta núm. 3 ........................................................................................................................................... 11
5.- Planeación estratégica de las TI .................................................................................................................... 13
6.- Conclusiones. ......................................................................................................................................................... 14
7.- Anexos. ..................................................................................................................................................................... 15
7.1 TOGAF ................................................................................................................................................................ 15
7.2 Reto de Negocio .............................................................................................................................................. 15
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3Propuesta Tecnológica Ferremosa
1.- INTRODUCCIÓN.1.1 OBJETIVO: Mediante este documento se incluirá el análisis previo a una
serie de recomendaciones basadas en la tecnología donde la empresa pueda
beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja.
1.2 GIRO ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero,
abarcando una extensa área desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregón,
Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales.
1.3 ANTECEDENTES: Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales
dentro del estado de sonora, Con el propósito de brindar el mejor servicio y
calidad en los productos manteniéndose como líderes en el mercado sur de
sonora y norte de Sinaloa.
1.4 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO:
Amenazas1 Competencia
Oportunidades2 Sitio web de consulta sobre la empresa,
productos y servicio.
3 Disponer de puntos de venta y sucursales,dentro y fuera del estado.
Debilidades4 Escases de tecnología
Fortalezas5 Cantidad de sucursales en dos estados.
Variedad de productos y marcasAtención y servicio
1.5 CONTEXTO REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los
Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregón es extenso y
se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto
con la más cercana competencia que es Ferretería H Noroeste.
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4Propuesta Tecnológica Ferremosa
2.-PERFIL ESTRATÉGICO.
2.1 MISIÓN: Brindar soluciones integrales mediante la distribución de artículos de ferretería de
la más alta calidad y con la garantía de satisfacer a nuestros clientes.
Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones
personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la ética profesional que
siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos hará crecer junto con ustedes.
2.2 VISIÓN:Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos
claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas
más avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la
responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad.
Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio,
calidad y compromiso ofreciéndoles una mejor calidad de vida.
2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL: Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la
región ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha
implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de
productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder
buscar el producto en las mismas.
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5Propuesta Tecnológica Ferremosa
3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.
3.1 SERVICIOS: Enviamos mercancía a cualquier parte de la república Mexicana.
Centro de servicio autorizado de fábrica para herramientas eléctricas,
neumáticas y de gasolina.
3.2 CADENA DE VALOR:
Logística Servicio Ventas Compras
A
P
O
Y
O
P R I M A R I A S
Administración
General
Recursos
Humanos
TICS
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6Propuesta Tecnológica Ferremosa
3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA:Proceso Núm. 1
Nombre del proceso: Logística
Tipo del proceso: Primario
Descripción: En este se realizan las funciones básicas de organización dentro de
la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas
tareas que se llevan a cabo diariamente.
Justificación: Proceso clave en la organización de la empresa.
Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del
proceso: Recursos humanos y Administración general.
Proceso Núm. 2
Nombre del proceso: Servicio
Tipo del proceso: Primario
Descripción: Atención personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa
hasta que sale, ya sea con compra o sin ella. Justificación: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera
la compra y el regreso del cliente.
Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del
proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics
Proceso Núm. 3
Nombre del proceso: Ventas
Tipo del proceso: Primario
Descripción: Realización de la compra del producto, después del trabajo de
servicio. Justificación: Método del cual depende 100% la empresa, la clave del éxito esta en
este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio.
Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del
proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics
Proceso Núm. 4
Nombre del proceso: Compras
Tipo del proceso: Primario
Descripción: Atención a los proveedores en las compras de productos.
Justificación: De él depende la variedad de los productos ya sea en marcas,
precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia
con la competencia.
Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del
proceso: Administración general, Recursos Humanos.
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7Propuesta Tecnológica Ferremosa
4.- PROPUESTAS TECNOLÓGICAS.
4.1 PROPUESTA NÚM. 1TITULO Desarrollo e Implantación de una página web para Ferretería Ferremosa.
Objetivo PrioridadContar con una página web para que los clientes puedanconsultar sus adeudos en la que se mostrara la información dela empresa.
Media
Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaConvertirse en el ferreteroque proporciona solucionespersonalizadas a sus
necesidades sin dejar a unlado la ética profesional.
Mayor control en los trámitesfiscales.
Uso de las tics como métodoadministrativo y publicitario.
Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Logística Pagina Web,
DesarrolloConcrete5
Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X No aplica, pues es una nueva propuestaRemplazo
Mejora
Descripción No hay implementación actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara unapagina web que muestre información de la empresa y con la posibilidad de que los clientespuedan consultar adeudos ó en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamenteconfigurable.
Alcance Fases Entregables Sucursales de
Ferretería Ferremosa
Definición de la
estrategia Análisis de la
situación actual Desarrollo Pruebas Capacitación e
implementación.
Pagina web Empleados
capacitados
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8Propuesta Tecnológica Ferremosa
Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Mayor publicidad Mas clientes
La inversión requerida seriaentre 10, 000 y 20,000 pesos.
Tiempo dedicado porla gente al proyecto
Gastos para
materiales y eventosde la administracióndel cambio
Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses Mariana Encinas
José SalcidoFinancieros
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9Propuesta Tecnológica Ferremosa
4.2 PROPUESTA NÚM. 2TITULO Desarrollo e Implantación de Consultas para Clientes
Objetivo Prioridad
Que los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a travésde la página de la empresa. Baja
Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaLogística, Servicios,Administración General
Beneficios al cliente,Innovación en los procesos.
Uso de las TICS en losprocesos.
Proceso Subproceso Tecnología OpcionesLogística Servicio Pagina web Concrete5
Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X Se ha propuesto la realización de una página web para la empresa y esta
opción estaría incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente enun solo lugar.
RemplazoMejora
Descripción Esta propuesta es una opción para aquellos clientes que cuentan con crédito dentro de laempresa, puesto que es común que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar lospagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente ensu consulta como a la empresa en la atención que esto lleva, así resultan beneficiados ambos
y todo esto se integra en la propuesta anterior que es la página web.
Alcance Fases Entregables Área de cobranza. Atención al cliente. Administración
general. Todas las sucursales.
Análisis. Diseño. Pruebas. Implantación.
Manual de usuario. Manual
administrativo. Propuesta funcional.
Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Optimización de
procesos. Ahorro de tiempo. Mejor servicio al
cliente.
Tiempo de losresponsables de laempresa.
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10Propuesta Tecnológica Ferremosa
Control.
Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses José SalcidoMariana Encinas
Financieros
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11Propuesta Tecnológica Ferremosa
4.3 PROPUESTA NÚM. 3TITULO Desarrollo e Implantación de un sistema punto de venta.
Objetivo Prioridad
Que la empresa tenga a la mano una herramienta que lepermita el control adecuado de los procesos principales comocompra, venta, etc.
Alta
Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaAdministración general de laempresa en base a losprocesos clave.
Facilidad de realizar lasventas y búsqueda rápida delos productos.
Uso de las TICS en losprocesos de la empresa.
Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Ventas y Servicio Compras, Tics,Recursos humanos Sistema punto deventa Desarrollar elsistema
Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo xRemplazoMejora
Descripción La empresa cuenta con un equipo de computo mínimo del cual queremos sacar provecho ypoder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos,facturación, cotización, compras, inventario y demás opciones que requiera la empresa. Estepunto de venta hará los procesos mas rápidos y sencillos al igual que brindara la informacióna la mano mediante reportes.
Alcance Fases Entregables Sucursales de
Ferretería Ferremosa Recursos Humanos
Definición de laestrategia
Análisis de lasituación actual
Desarrollo Pruebas Capacitación e
implementación.
Sistema punto deventa
Manual de usuario Empleados
capacitados
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12Propuesta Tecnológica Ferremosa
Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Ventas rápidas Generación de
reportes
La inversión requerida seriaentre 10, 000 y 20,000 pesos.
Tiempo dedicado porla gente al proyecto
Gastos para
materiales y eventosde la administracióndel cambio
Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses a 1 año Mariana Encinas
José SalcidoFinancieros
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13Propuesta Tecnológica Ferremosa
5.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TI
Sistema punto de
venta
Pagina Web
Consulta de
adeudos
1 año
6meses
6meses
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14Propuesta Tecnológica Ferremosa
6.- CONCLUSIONES. A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que las
TI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad e
innovación se refieren. El poder contar con una página web abre las puertas a nuevos
clientes y si en esta misma brinda una consulta en línea, otorga un espacio clave para
aquellos clientes que cuentan con el beneficio del crédito. Si bien esto suena a una gran
oportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograra
cambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la búsqueda del producto ya que
no solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes.
Estas tres opciones harán de la empresa una ferretería única dentro de la región, todo
esto gracias a la decisión de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que esta
trae consigo, también sabemos que la capacitación es clave en todo este proceso y es
algo que no descartamos. Son tres oportunidades únicas dentro del ramo y la región, que
le otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresa
solida y sobre todo innovadora.
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7.- ANEXOS.
7.1 TOGAF
7.2 RETO DE NEGOCIO Administración
Mejoramiento enla administracióny atención alcliente.
Organización
*Equipo decómputo de laempresa.*Capacitación delpersonal.*Inversión de
tiempo en eldesarrollo de laspropuestas
TI*En lassucursales deCd. Obregóncuentan con 4computadoraspara losdistintosprocesos.
Procesos
*Comunicaciónentresucursales
*Consulta deadeudos paraclientes
Datos*Procesode venta*Procesosgenerales
Aplicación*paginaweb conopción deconsulta deadeudos*sistemapunto deventa
Sistema deinformación Solución
*Mejoras relevantes en
el proceso de venta*atención a clientes víainternet.
Tecnología deinformación
*Sistema puntode venta.
*Pagina web.